第一篇：營運部制度

淮安中影國際影城營運部制度

本制度為營運部內(nèi)部管理制度，從2011年6月22日起開始實行。

違反以下制度者給予口頭警告一次：

1、員工上班期間攜帶手機上崗。

2、員工上班期間攜帶現(xiàn)金或影城正在使用的票券。

3、員工上班遲到、早退，未經(jīng)值班經(jīng)理同意擅自離崗。（此條和行政處罰一起生

效）

4、未經(jīng)值班經(jīng)理同意私自打制、贈送、食用賣品部的產(chǎn)品。

5、未經(jīng)值班經(jīng)理同意私自使用值班經(jīng)理電腦或票房服務(wù)器電腦。

6、上班期間與他人聚眾聊天、嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的事。

7、收取假幣金額為50元或100元以內(nèi)者。

8、收銀長短款為50元100元以內(nèi)者。

9、公司組織會議遲到、早退或無故曠會者。

10、未按公司現(xiàn)有流程或制度在崗操作造成輕微損失者

違反以下制度者給予書面警告一次：

1、違反以上10條制度情節(jié)嚴(yán)重或多次違反者。

2、收取假幣金額為100元或100元以上200元以下者。

3、收銀長短款為100元或100元以上200元以下者。

4、盜竊公司財務(wù)者金額小于50元。

5、未經(jīng)值班經(jīng)理同意私自放非工作或檢查人員進入觀影區(qū)。

違反以下制度者給予離職處理：

1、不服從管理組正確的工作安排。

2、盜竊公司財務(wù)者超過50元。

淮安中影國際影城營運部2011年6月20日發(fā)

第二篇：營運部店鋪獎罰制度

營運部店鋪獎罰制度

一、員工儀表及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定：

1、上班時間必須穿著公司的品牌制服。著裝前須熨燙整齊，帶好工牌。女孩穿著高跟包頭

皮鞋，褲子長度不拖地且襪子與鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色襪子。未按要求著裝者，導(dǎo)購罰款20元/次，店長店助罰款50元/次。

2、嚴(yán)禁在賣場剔牙、修指甲、挖鼻孔；不準(zhǔn)在賣場內(nèi)嬉戲追趕、大聲喧嘩；同事間不準(zhǔn)在賣場吵架、喧鬧；發(fā)生以上情景之一者，當(dāng)事導(dǎo)購罰款50元/次，當(dāng)班店長店助付連帶責(zé)任罰款100元/次。

3、不面對顧客補妝，如涂口紅、梳頭發(fā)，發(fā)現(xiàn)上述違紀(jì)行為者導(dǎo)購罰款30元/次，當(dāng)班店

長店助付連帶責(zé)任罰款50元/次。

4、使用標(biāo)準(zhǔn)迎賓、送賓用語，你好，歡迎光臨+品牌中文名稱。謝謝光臨，請慢走，歡迎

再次光臨。發(fā)現(xiàn)未用標(biāo)準(zhǔn)用語者，導(dǎo)購罰款20元/次，當(dāng)班店長店助付連帶責(zé)任罰款50元/次。

5、顧客進店時，應(yīng)盡快結(jié)束或放下手頭的工作來接待顧客；未按要求接待顧客者，導(dǎo)購罰

款20元/次，當(dāng)班店長店助付連帶責(zé)任罰款50元/次。

二、賣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定：

1、每天開店前用干拖把清除灰塵，結(jié)束營業(yè)后用濕拖把拖地。營業(yè)中隨時撿起見到的垃圾。

發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購罰款20元/次，當(dāng)班店長店助連帶罰款30元/次。

2、接待完顧客后，應(yīng)及時將試衣鞋整齊放置于試衣蹬左下角。發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)

購各罰10元，店長連帶責(zé)任罰款20元/次。

3、隨時保持賣場顯見處玻璃及鏡子的衛(wèi)生，櫥窗、玻璃層板、試衣鏡及其他所有玻璃或鏡

面，均要求側(cè)面觀察光亮、無塵、無手印、無擦痕。發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購各罰款20元；當(dāng)班店長連帶責(zé)任罰款30元/次。

4、所有道具的木質(zhì)部分、模特臺、木托板等均要求保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)

購各罰款20元；當(dāng)班店長連帶責(zé)任罰款30元/次。

5、所有服裝上架前，必須熨燙平整；銷售過程中，由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現(xiàn)了

褶皺現(xiàn)象，也應(yīng)及時熨燙。決不可將有沾污、損壞的貨品陳列于賣場，影響顧客對產(chǎn)品、品牌的信心，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購各罰10元，店長連帶責(zé)任罰款20元/次。

6、任何時候，都應(yīng)保持貨品陳列整齊，間距均勻；保證拉鏈、扣飾扣上扣妥，保證系好蝴

蝶結(jié)，保證價格標(biāo)正確完整及吊牌不外露；衣架LOGO應(yīng)朝同一方向，按公司貨品間距的陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購各罰10元，店長連帶責(zé)任罰款20元/次。

第三篇：營運部流程

1、營運部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門的各項管理工作。

1.2 制定本部門月工作計劃，周工作計劃。

1.3 定期召開部門業(yè)務(wù)會議，管理會議、專題會議，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，提

出今后改進目標(biāo)。

1.4 對營業(yè)區(qū)域進行業(yè)種劃分，指定專人為業(yè)種區(qū)域負(fù)責(zé)人。

1.5 將本部門銷售業(yè)績指標(biāo)分解到各業(yè)種區(qū)，督導(dǎo)各業(yè)種區(qū)完成計劃目標(biāo)。

1.6 組織柜位調(diào)整的研討，按時報出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實施柜

位調(diào)整定案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。

1.7 執(zhí)行公司的招商政策，負(fù)責(zé)對人員進行招商分工，督導(dǎo)各人員與需引進

品牌進行聯(lián)系、商談、最終達(dá)成意向，簽定柜位合同。負(fù)責(zé)柜位合同簽約、續(xù)約以及撤柜的各項具體事宜。

1.8 指導(dǎo)職員對未能引進品牌的跟蹤與聯(lián)系，保持良好的交往關(guān)系，為最

終引進打下較好的基礎(chǔ)。

1.9 負(fù)責(zé)進行市場調(diào)查工作。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動態(tài)，調(diào)查

需要了解品牌的生命周期、市場動態(tài)。將市場調(diào)查報告上報，并提出建設(shè)性意見。

1.10 對公司促銷活動預(yù)案提出改進意見，提出適宜各樓層促銷的方式。

1.11 負(fù)責(zé)落實公司促銷活動方案在本部實施的全部細(xì)節(jié)工作。

1.12 負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效

益評估、改善報告

1.13 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商保持良好的往來關(guān)系，處理與供應(yīng)商的日常事務(wù)性工作。

1.14 督導(dǎo)職員對樓層現(xiàn)場進行有效的管理。

1.15 制定每周每日職員巡場表。

1.16 開展崗位職能培訓(xùn)工作。設(shè)計本部培訓(xùn)計劃報人事部配合。對進員工指

定專人負(fù)責(zé)傳幫帶。開展崗位技能競賽。

1.17 定期對本部門職員進行人事考核，并對此提出等級提升、獎懲建議。

1.18 部門費用預(yù)算的計劃、控制。

1.19 在關(guān)部門運作制度建立及修訂。

1.20 遵守公司的各項規(guī)章制度。

1.21 短、中、長期營運策略擬定與呈報

1.22 檢查、督促所屬員工做好檔案管理工作。

1.23 其他相關(guān)營運部的營運管理事項

2、營運部經(jīng)理作業(yè)流程

（1）、每日工作

大多數(shù)購物中心的營業(yè)時間為9：00—21：00。其中有兩個大的營業(yè)高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一個小高峰。營運部經(jīng)理的上班時間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個營業(yè)高峰的時段，也非常便于掌握當(dāng)天的營業(yè)狀況。以下是營運部經(jīng)理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例會（每星期一次）：總結(jié)和布置工作

２、檢查職員出勤情況：包括檢查職工出勤、人力臨時調(diào)整、儀表儀容及精神狀況。

３、賣場情況確認(rèn)：重點是營業(yè)準(zhǔn)備、部屬人員工作的檢查及督導(dǎo)。

４、了解昨日的營業(yè)狀況：包括銷售額、客流量、商品變動、突發(fā)事件。Ｂ、9：00-12：00

１、營業(yè)問題點追蹤：（1）前一營業(yè)日，為實現(xiàn)銷售計劃的原因分析以及改進措施。（2）分析不同時段的銷售狀況，進行縱向比較，并指示有關(guān)部門限期改善。

２、營業(yè)高峰情況掌握：（1）各樓層銷售情況及促銷進展?fàn)顩r；（2）后場人員調(diào)度支援收銀、促銷活動；（3）服務(wù)臺加強促銷活動的廣播宣傳。

３、進入賣場檢查、指導(dǎo)工作：（1）檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。（2）合理布置工作，督促樓層對專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。

４、常規(guī)營業(yè)管理：（1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價格標(biāo)簽等。（2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。（3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。（4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。（5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，督促樓層制定解決方案加以改進。（6）注意季節(jié)性商品的更換。（7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。（8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。（9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。（10）宣傳、促銷力度是否足夠。（11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

（13）假冒偽劣商品。（14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。（15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解競爭對手的有關(guān)狀況：（1）競爭對手正在進行的促銷活動；（2）競爭對手與本商場有關(guān)情況的比較，例如重點商品、品牌、客流量、銷售額、賣場整潔程度、服務(wù)人員的儀容等。

２、部門會議：各樓層協(xié)商有關(guān)事項、如何實現(xiàn)今天的銷售計劃。

３、職員培訓(xùn)：新聘職員的在崗訓(xùn)練、定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日銷售或促銷活動訓(xùn)練。

４、工作日志及各種計劃、報告的撰寫準(zhǔn)備工作：包括職員出勤狀況、職工投訴與抱怨情況、針對競爭店促銷活動的具體措施、本周本月的營業(yè)計劃、營業(yè)會議的時間安排。

⒌、時段、樓層營業(yè)額確認(rèn)：包括銷售目標(biāo)的完成情況、各樓層的銷售情況、銷售高峰的營業(yè)指標(biāo)。

⒍、招商調(diào)整工作的跟進和工作計劃的安排。

⒎、巡視賣場及其他部門：包括賣場的清潔狀況、商品陳列情況、導(dǎo)購員服務(wù)情況、售點促銷情況。

⒏、早晚班工作人員交接班的督導(dǎo)和檢查。

E、17：30以后

指示副經(jīng)理或值班經(jīng)理代理：交代這一時段營業(yè)中應(yīng)注意的事項、交代關(guān)店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例會：

2、周工作總結(jié)

3、周工作計劃的制定

（3）、每月的工作

1、月工作計劃的制定

2、月工作總結(jié)

3、主持月工作會議的召開，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，提出今后改進目標(biāo)

4、月銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告

5、負(fù)責(zé)進行月度市場調(diào)查工作總結(jié)。研究商圈，調(diào)查競爭百貨、關(guān)聯(lián)店動態(tài)，調(diào)查需要了解品牌的生命周期、市場動態(tài)。將市場調(diào)查報告上報，并提出建設(shè)性意見。

（4）、季度工作

1、招商調(diào)整：組織柜位調(diào)整的研討，按時報出柜位調(diào)整預(yù)案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。

（5）、工作

1、工作計劃的制定

2、工作的總結(jié)

3、部門費用預(yù)算的計劃、控制。

4、銷售績效數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，做工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告

第四篇：營運部年終工作總結(jié)

營運部年終工作總結(jié)

在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。首先強調(diào)的是，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個方面談一點看法，與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、工作中有很多困難，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、會議的召開時間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖曾說，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

2、任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二、實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實分解落實。

只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

1、有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

2、每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。

3、在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

三、總結(jié)經(jīng)驗，推廣實施

1、財務(wù)意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。要學(xué)會算帳，加強財務(wù)分析。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析，做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

2、對于存在的價值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。

3、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。要加強目標(biāo)管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

4、人力資源管理首先有一個用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。

5、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。我們在市場操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們。要學(xué)會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

6、物流管理一是貨物風(fēng)險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風(fēng)險和竄貨的風(fēng)險，加強風(fēng)險管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時抓瞎。

再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決。

四、明確任務(wù)目標(biāo)

各省級銷售部在進行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調(diào)貫徹“事事落實，事事督導(dǎo)”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導(dǎo)就是要實行財務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。

第五篇：營運部崗位職責(zé)

營運部崗位及職責(zé)

一、部門職責(zé)

1．規(guī)劃公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

2．檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。

5．加強風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。

6．根據(jù)KPI指標(biāo)細(xì)化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

營運部總監(jiān)一名；

經(jīng)營效率經(jīng)理一名；

KPI管理專員一名；

三、崗位說明書

1．營運部總監(jiān)

職位名稱：營運部總監(jiān)職位代碼直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理

職位概要：

策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目 標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

5、制定公司運營指標(biāo)、發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運

營隊伍；

7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5 年以上高級管理工作經(jīng)驗。

工作能力：

1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。

2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。

3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。

4、熟練操作使用辦公軟件。

2．經(jīng)營效率經(jīng)理

職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)

職位概要：

分析、預(yù)測公司各種經(jīng)營指標(biāo)，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。

工作內(nèi)容：

1、分析評估各項業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；

2、檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。

5．加強風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。任職資格： 教育背景：財經(jīng)類本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過項目管理、管理學(xué)、財務(wù)分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5 年以上大型企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有中級會計師以上職稱。工作能力：

1、擅長財務(wù)分析。

2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財務(wù)管理工作；

3、熟練使用辦公軟件及財務(wù)軟件。

3．KPI管理主管

職位名稱：KPI管理主管職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)

職位概要：

協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作

工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行公司薪酬規(guī)劃及福利計劃；

2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；

4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；

5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；

6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他與薪酬相關(guān)的工作。

任職資格： 教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和財務(wù)會計知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗。

工作能力：

1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。

2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實。

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。3．商務(wù)主管

職位名稱：商務(wù)主管職位代碼直屬上級：營運部總監(jiān)

職位概要：

協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對接。

工作內(nèi)容：

1． 了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對接；

2． 熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計劃；

3． 及時整理業(yè)務(wù)訂單，進行整理匯報商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程；

4． 根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營運管理提供依據(jù)。

5． 商務(wù)部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務(wù)運作提供積極支持。

6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景：市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過物流知識的相關(guān)培訓(xùn)。

經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

工作能力：

1．有較強的組織溝通能力。

2．高度的責(zé)任意識。

3．熟練操作辦公軟件。