第一篇：制度、流程、機制的區(qū)別與聯(lián)系

制度、流程、機制的區(qū)別與聯(lián)系

制度所描述的通常是應(yīng)該怎么做、必須怎么做的問題，具體是企業(yè)價值觀，使命，期望的體現(xiàn)；而對應(yīng)該由誰來做、哪個部門或崗位來做，如何來做通?？慷鞒虂韺崿F(xiàn)。在制度，流程皆存的前提下，是“機制”發(fā)揮了影子作用，也就是通常我們講的游戲規(guī)則支配了利益的博弈；制度，流程，機制三者缺一不可。

流程和制度都是企業(yè)管控體系中不可或缺的部分，二者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系.流程強調(diào)如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，強調(diào)“如何去把一件事情做得更好”。而制度強調(diào)不能做什么，強調(diào)“做了某一事情的后果的處理方法”。制度更多的是針對局部問題而制定的規(guī)則，彼此之間會有重疊，但不存在上下游或者層級的關(guān)系。將企業(yè)分塊的制度堆積起來將覆蓋到企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運作的每個角落。而流程針對的則是全局，整個企業(yè)的價值鏈可以作為總流程，其內(nèi)部又可以根據(jù)不同的分類原則分成諸多子流程。然而，流程和制度又可以說是同一個事物的兩個側(cè)面，彼此之間具有密切的聯(lián)系，并不相互隔離也無法彼此取代。如果制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時，往往是它所包含的流程有問題。如果頻繁出現(xiàn)這種情況，就說明一個制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實際情況不符。

雖然流程與制度既有聯(lián)系又有區(qū)別，但是它們作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容，其本質(zhì)是完全一致的，當制度的編寫具體到了業(yè)務(wù)的每個步驟，以文字或者圖片的形式將業(yè)務(wù)的前后邏輯和關(guān)系都描述清楚了，那也可以稱其為流程。當流程以手冊的形式呈現(xiàn)出來，并且作為管理要求在企業(yè)中強制推行，即流程制度化，那同樣也可以稱之為制度。因此，流程與制度的內(nèi)涵完全沒有區(qū)別，都是企業(yè)的管理文件，是企業(yè)管理的核心。

機制以經(jīng)營為主題，以激勵機制為主要內(nèi)容，解決的是企業(yè)的動力和活力問題。制度以管理為主題，以人力資源管理為主要內(nèi)容，解決的是企業(yè)的能力和效力問題。

首先，機制與制度有著本質(zhì)的區(qū)別。制度是要求成員共同遵守的，按一定程序辦事的規(guī)程或行動準則。而一般意義上的機制則是“指復(fù)雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各個組成部分相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的聯(lián)結(jié)方式，以及通過它們之間的有序作用而完成其整體目標、實現(xiàn)其整體功能的運行方式。

其次，機制與制度密不可分。雖然機制不等于制度，但機制卻離不開制度，制度也離不開機制。制度的實質(zhì)就是對人們相關(guān)的行為進行調(diào)控、約束和限制。其次，機制與制度密不可分。雖然機制不等于制度，但機制卻離不開制度，制度也離不開機制。比如說一臺機器，制度是將各個零件組成機器的程序和準則，機制就是使這些零件連接在一起，形成一個整體，促使機器運轉(zhuǎn)起來的工作原理。作為在某項制度管轄范圍內(nèi)的具體的人，則自發(fā)地傾向于繞開或突破制度的約束和限制。這樣，表面上制度是建立起來了，實際上仍然很難發(fā)揮其應(yīng)有的功能，甚至形同虛設(shè)。這就是因為制度沒有形成機制，也就是說人們還不能自動地趨向于制度的目標。所以，一項制度制定之后，要想使制度的效能真正地發(fā)揮出來，就必須努力促使其形成相應(yīng)的機制。

第二篇：公司治理之制度機制流程與文化區(qū)別與聯(lián)系

制度、流程、機制與文化的區(qū)別與聯(lián)系

四者的定義如下：

制度：

企業(yè)中的制度是關(guān)于企業(yè)組織、運營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟運行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動準則。

流程：

企業(yè)為了完成某一項目標或任務(wù)而進行的的跨越時間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動的有序集合，流程具有組織結(jié)構(gòu)、人、管理原則、管理技術(shù)、管理信息和管理反復(fù)等要素。

機制：

企業(yè)機制內(nèi)部組織和運行變化的規(guī)律。一個機制完備的企業(yè)，在外部條件發(fā)生不確定變化時,能自動地迅速做出反應(yīng)，調(diào)整原定的策略和措施,實現(xiàn)優(yōu)化目標。

文化：

企業(yè)的文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。

四者的區(qū)別與聯(lián)系

文化做為企業(yè)的靈魂，是企業(yè)形成機制，以及成員行為規(guī)范和制定相關(guān)制度，流程的隱形指導(dǎo)力量。具有強大的內(nèi)在生命力和張力，對企業(yè)的機制，制度，流程有著無形的支配力量。它具體的外化為企業(yè)的制度、流程和機制。

由文化首先外化為一種企業(yè)的機制，機制反應(yīng)了企業(yè)文化的要求和獨特性，并形成企業(yè)組織和運行的一般原則，用以指導(dǎo)企業(yè)制度和流程的制定以及實施。

企業(yè)制度和流程必然依據(jù)企業(yè)的機制而產(chǎn)生并規(guī)范企業(yè)的日常運行，它們反應(yīng)了企業(yè)的內(nèi)生機制，并將企業(yè)機制外化為具體的指導(dǎo)規(guī)范。

因此企業(yè)的機制、制度和流程與文化是有機統(tǒng)一的整體，企業(yè)的文化包括了企業(yè)的機制、制度和流程，這三者是企業(yè)文化的具體化，企業(yè)文化不是獨立于此三者單獨存在的口號，它必須借助于具體的機制制度和流程來表達實質(zhì)的內(nèi)容。企業(yè)的機制制度和流程也不會脫離企業(yè)文化的束縛，獨成一格，否則將使不立足于企業(yè)文化的上述三者無法順暢得到實施。

第三篇：反壟斷法與反不正當競爭法區(qū)別與聯(lián)系

反壟斷法與反不正當競爭法區(qū)別與聯(lián)系

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反壟斷法與反不正當競爭法的不同之處

1.1 法律性質(zhì)不同

反壟斷法具有經(jīng)濟法性格,而反不正當競爭法多被視為民法中的特別侵權(quán)法。實施市場經(jīng)濟的國家,信賴市場機能,但當市場經(jīng)濟的運作出現(xiàn)危機,國家必須進行干預(yù),包括以強制和引導(dǎo)的方式,來改變市場上的行為,乃至產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時,就需要另一套法規(guī),學(xué)者有時統(tǒng)稱為經(jīng)濟法。故在資本主義國家,經(jīng)濟法往往被視為是對民法的批判。反壟斷法專門設(shè)置行政機關(guān),負責對限制競爭行為進行積極、主動的干預(yù),因此普遍將反壟斷法歸入公法范疇。公法要求“法無明文規(guī)定不得為”,故行政機關(guān)必須嚴格依法行使權(quán)利,而不得濫用之。反不正當競爭法則屬于特別侵權(quán)法,普遍將該法歸屬于私法范疇,從不正當競爭行為即源于侵權(quán)行為,而其救濟手段多為違法人民事責任的承擔便可得以驗證。私法領(lǐng)域“法無明文禁止即可為”,故市場上的競爭者只要法律未規(guī)定不得為,即獲行為之自由。

1.2 倫理性與政策性之差別

二法之差別頗多。從二法之產(chǎn)生歷史考察,可以對二者之間的差異有根本性的了解。二法皆是市場經(jīng)濟運行和發(fā)展的產(chǎn)物,惟反不正當競爭法均早于反壟斷法而產(chǎn)生。自大規(guī)模自由市場經(jīng)濟出現(xiàn)后,舊經(jīng)濟秩序的倫理控制力量(如同業(yè)工會)的削弱而逐漸不能維系,對法律的需要與日俱增,英美和歐陸的反不正當競爭法大抵在這種背景下產(chǎn)生。英美反不正當競爭法(unfair competition)是從商標法逐漸脫胎演變而來。歐陸國家是在營業(yè)自由政策確定以后,才漸感需要,第一部單行法出現(xiàn)在德國(1896年)。由此可見反不正當競爭法自其產(chǎn)生時起,便具有極強的倫理性,作為特別私法在白熱化的營業(yè)競爭中維護社區(qū)倫理。英美法國家將“不勞而獲”,“不授種而收獲”作為其認定不公平競爭行為的基石,大陸法系一般將誠實信用作為反不正當競爭法的“帝王條款”,我國反不正當競爭法亦將公平、誠實信用和遵守商業(yè)道德規(guī)定為基本原則。其維護商業(yè)道德、確定競爭倫理規(guī)則之精神不言而喻。與之不同,反壟斷法具有極強的政策性。反壟斷法最早出現(xiàn)在美國,產(chǎn)生的標志為《謝爾曼法》(Sherman Act)的頒布。美國建國后,其自由競爭發(fā)揮作用,產(chǎn)生令世人矚目經(jīng)濟效益之同時,也產(chǎn)生了阻礙、窒息競爭之托拉斯組織和壟斷行為。這些托拉斯有效地壟斷和控制了市場,維持和操縱價格,其形成及力量的加強,遭到社會各界強烈反對。美國反特權(quán),反獨占之傳統(tǒng)根深蒂固,正如美國反托拉斯法的首創(chuàng)者約翰.謝爾曼所言:“我們受不了專制政治的國王,也不允許控制生產(chǎn)、銷售生活必需品的國王?！奔又?二戰(zhàn)德、日兩國納粹組織皆實行強制經(jīng)濟壟斷以維持戰(zhàn)爭,所以戰(zhàn)后各國對壟斷的管制有了更清醒的認識,紛紛頒布反壟斷法?？梢姺磯艛嗑邆渥柚股鐣詸?quán)形成的社會政策以及保護市場競爭制度,以促進生產(chǎn)和分配的合理的經(jīng)濟政策兩種功能,從產(chǎn)生時起即具有極強的政策性。

1.3 價值取向之差別

在價值取向方面,反壟斷法強調(diào)效益,而反不正當競爭法注重公平。臺灣劉紹樑博士認為臺灣“公平交易法”前半部分(反壟斷法部分)主要是在追求經(jīng)濟的效益,而非分配之公平。因此,壟斷法部分的目的是在籍由對經(jīng)濟效益的執(zhí)著,促進法律人所謂的“動的安全”,亦即“交易之安全”,所謂“經(jīng)濟憲法”意義應(yīng)是如此;后半部分(反不正當競爭法部分)則是在維護財產(chǎn)權(quán),亦即“靜的安全”。兩者在概念上既有相當大的相異,在適用上即應(yīng)有所間隔。詳言之,法律人通常在討論的安全之時認為要保障善意第三人,如此交易才會靈活;其實這即是對經(jīng)濟效益的追求。而廠商如果違反“公平交易法”第20條的規(guī)定,利用他人營業(yè)標章(不論是否該等標章是否已依公司法、商標法、商業(yè)登記法予以登記)從事魚目混珠蒙騙消費者的行為,或是違反本法第19條第5款禁止侵害業(yè)務(wù)機密的規(guī)定,而從事竊取業(yè)務(wù)機密的行為則與侵害物權(quán)或準物權(quán)利益之行為無異。從維護公平的角度,應(yīng)予以規(guī)制。

1.4 程序上之差異

由于反壟斷法之公法屬性,在程序設(shè)計上一般均由行政機關(guān)負責其實施。如德國的卡特爾局,臺灣地區(qū)的公平交易委員會,美國的反托拉斯局和聯(lián)邦貿(mào)易委員會等等。這些行政機關(guān)多具有較強的獨立性和專業(yè)性。有些還具有準立法權(quán)和準司法權(quán)。在企業(yè)結(jié)合之審查,卡特爾協(xié)議之制裁及處置濫用市場優(yōu)勢地位這些行政機關(guān)發(fā)揮著巨大的作用。與之同時,司法審查為反壟斷法實施之補充。反不正當競爭法為特別侵權(quán)法,即應(yīng)屬于私法范疇。因而,反不正當競爭法的實施主要靠當事人向法院提起民事訴訟來實施。由法官在斷案時對反不正當競爭法予以把握。司法途徑為不正當競爭案件的主要處理程序。

1.5 立法目的之差別

二法的立法目的,承擔的立法責任也互異。反壟斷法的立法目的為消除限制競爭現(xiàn)象,無論是經(jīng)營者實施之限制競爭行為或是使競爭無法展開之市場結(jié)構(gòu),以此促進競爭。一言以蔽之,反壟斷法的精神是維護競爭自由,而反不正當競爭解決的是競爭行為是否合乎商業(yè)倫理問題,競爭者之行為有無道德上的可非難性,是否侵害了其他競爭者權(quán)利。換言之,反壟斷法保護競爭的程度或強度,而反不正當競爭法保護競爭的質(zhì)量。反壟斷法重在保障市場競爭之自由,防止獨占事業(yè)濫用其經(jīng)濟優(yōu)勢、聯(lián)合行為阻礙競爭充分、結(jié)合行為妨害競爭自由。而反不正當競爭法則重在維護市場競爭之正當,防止市場競爭過于激烈而導(dǎo)致不公平,有違商業(yè)倫理、道德行為的產(chǎn)生。正因為此種差別的存在,在臺灣最早有廖義男教授所研擬之采合并立法模式的“公平交易法”草案第1條原規(guī)定,明確指定其立法目的為維護有效之營業(yè)競爭秩序,確保營業(yè)競爭行為之自由及正當,促進經(jīng)濟之繁榮與安定等。反壟斷法與反不正當競爭法的相同之處

反壟斷法與反不正當競爭法雖有較多差別,卻也有頗多相近之處。二法一并構(gòu)成廣義的競爭法,皆因二者之間具有許多相同或相通之處。無怪乎,有學(xué)者將二者喻為維護競爭秩序的左右翼。首先,無論反壟斷法或是反不正當競爭法均以市場競爭關(guān)系為調(diào)整對象,旨在維護或營造自由和公平的競爭秩序,確保競爭機制正常發(fā)揮其作用。如此方能實現(xiàn)競爭之功效,最高效率的配置資源,實現(xiàn)公共利益的最大化。其次,二者之間關(guān)系密切,旨在維護或營造自由競爭之反壟斷法為反不正當競爭法的前提。概言之,一個社會的經(jīng)濟生活中只有具備了自由競爭的條件,擁有了競爭的自由空間,法律才可能去保護競爭的正當性,如果經(jīng)濟生活中根本不存在自由競爭的條件,客觀上無法展開競爭,反不正當競爭法便也缺少了該法規(guī)制的對象,即其法律客體,當然也就無存在之必要性。以經(jīng)濟管制時期的俄羅斯和我國為例。完全由國家對整個經(jīng)濟的生產(chǎn)、銷售、分配進行計劃,實行國家壟斷,經(jīng)濟毫無自由可言,于是也就不存在反不正當競爭法。而當兩國進行經(jīng)濟改制,大力鼓勵競爭時,兩國紛紛頒布了反不正當競爭法即為明證。就此而言,反壟斷法居第一位,反不正當競爭法居第二位。然另一方面,若聽任競爭之自由,不規(guī)制其正當性,勢必形成市場之獨占、寡占據(jù)面,濫用其經(jīng)濟優(yōu)勢,使得市場之競爭空間日益縮減,最終導(dǎo)致競爭自由的消滅。因此,就競爭而言,“競爭播下了毀滅其自身的種子”,在鼓勵競爭的情況下,成功的廠商可能達到一種能夠防止其他人競爭并因而損害整個市場機制的地位。例如,在某個市場上因競爭而只有一廠商得以立足,除非采取措施對該廠商的行為加以正當性管制,否則其行為就會對經(jīng)濟造成損害。此即為市場勢力。經(jīng)濟學(xué)家已經(jīng)指出,市場勢力,即市場力量是市場失靈的最重要的原因之一。故誰人濫用自由,則誰人皆無自由。反壟斷法保護的競爭自由,必須在反不正當競爭法所允許的范圍內(nèi)進行。易言之,只有在經(jīng)營者不違反反不正當競爭法的條件下,其競爭自由才受到反壟斷法的保護。一旦經(jīng)營者從事了不正當競爭,那么其也就喪失了自由競爭的權(quán)利。正因為如此,德國學(xué)者Fikentscher提出公式“只有正當?shù)母偁幉诺米杂伞?。基于倫理判斷限制的自由相當于反壟斷法的理性原則(rule of reason),是禁止限制競爭的例外。從該公式中也不難發(fā)現(xiàn)兩者之間的關(guān)系已密不可分,互為補充,缺一不可。最后,某些行為同時具備了二法所規(guī)范行為的性質(zhì),既可以是一種限制競爭行為,亦可以是一種不正當競爭行為,此時發(fā)生二法的競合(后詳)。如低價傾銷、聯(lián)合抵制(boycott)、差別待遇等即是。這也說明二法之間在許多方面并不存在著涇渭分明的界限。

雖然反不正當競爭法與反壟斷法之間存在著上述諸多方面的差異甚至矛盾,但今天人們普遍認為,二法之共性大于個性。二者之間并不存在不可克服的矛盾,而是反映了市場經(jīng)濟制度下相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的兩項要求。我國《反不正當競爭法》第11條規(guī)定,“經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的,以低于成本的價格銷售商品。”第12條規(guī)定,“經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。”這些行為既可以被視為不正當競爭行為,也可被視為限制競爭的行為或者壟斷行為。因為它們不僅具有不合理性,即對消費者或者其他經(jīng)營者來說顯得不公平;而一方面,這些行為如果真正達到損害市場競爭的程度,行為人一般都占有市場支配地位,就成為了壟斷行為?？梢姺床徽敻偁幏ㄅc反壟斷法一起構(gòu)成競爭法這個統(tǒng)一的整體秩序,共同承擔著維護自由競爭和正當競爭正常運作的任務(wù)。結(jié)語

綜上,反壟斷法與反不正當競爭法之主要內(nèi)容各不相同。前者主要規(guī)制市場中的限制競爭行為,以維護競爭之自由;而后者主要規(guī)制市場中的不正當競爭行為,以維護競爭之公平。二法在不同的歷史時段應(yīng)需而生,立法目的、背負立法責任互異。與之相應(yīng)的,二法之法律性質(zhì),價值取向、特點等各不相同。但由于反壟斷法與反不正當競爭法均是對市場中的競爭行為進行規(guī)范,維護市場競爭秩序的正常運轉(zhuǎn),二法功能互補,且在某些行為上發(fā)生競合,故又有其相同之處。

參考文獻

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第四篇：ciocrmplmscmerpmes的聯(lián)系與區(qū)別

ciocrmplmscmerpmes的聯(lián)系與區(qū)別

企業(yè)在信息化建設(shè)中至少有四種類型的資產(chǎn)：客戶資產(chǎn)、知識型資產(chǎn)、營運資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，對應(yīng)的技術(shù)分別是CRM、PLM、SCM、ERP、BPM、MES等。而企業(yè)競爭力最重要的源泉就是基于創(chuàng)新的知識及其載體，通過不同領(lǐng)域范圍內(nèi)的專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)進行沉淀與固化，并保證企業(yè)各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高效運作。

CRMCustomer Relationship Management 在ERP的實際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法?！耙钥蛻魹橹行摹睂⑹荂RM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。CRM系統(tǒng)可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本。PLMProduct Life Cycle Management 在ERP、SCM、CRM以及PLM這四個系統(tǒng)中，PLM的成長和成熟花費了最長的時間，并且最不容易被人所理解。它也與其它系統(tǒng)有著較大的區(qū)別，這是因為迄今為止，它是惟一面向產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)，也是最具互操作性的系統(tǒng)。如果企業(yè)為了制造的用途，使用PLM軟件來真正管理一個產(chǎn)品的全生命周期，它需要與SCM、CRM特別是ERP進行集成。如果作為一個概念來說，PLM出現(xiàn)的時間已經(jīng)很長了。從技術(shù)角度上來說，PLM是一種對所有與產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)、在其整個生命周期內(nèi)進行管理的技術(shù)。

PLM包含了PDM的全部內(nèi)容，PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強調(diào)了對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈的所有信息進行管理和利用的概念，這是與PDM的本質(zhì)區(qū)別。SCMSupply chain management 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈是由供應(yīng)商、倉庫、作業(yè)和零售渠道等組成的一個序列，供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品成本與價值，它主要為企業(yè)的制造服務(wù)。是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。ERPEnterprise Resource Planning ERP對企業(yè)的進、銷、存進行管理，并主要表現(xiàn)在有形資產(chǎn)的管理上。ERP系統(tǒng)實際應(yīng)用中更重要的是應(yīng)該體現(xiàn)其“管理工具”的本質(zhì)。ERP系統(tǒng)主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，ERP軟件協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，ERP系統(tǒng)圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。所以，ERP系統(tǒng)是一個軟件，同時是一個管理工具。ERP是IT技術(shù)與管理思想的融合體，ERP系統(tǒng)也就是先進的管理思想借助IT技術(shù)，來達成提升企業(yè)的管理水平的目標。MESManufacturing Execution SystemMES系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。MES可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項目看板管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊，為企業(yè)打造一個扎實、可靠、全面、可行的制造協(xié)同管理平臺。

MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進行優(yōu)化管理。當工廠發(fā)生實時事件時，MES能對此及時做出反應(yīng)、報告，并用當前的準確數(shù)據(jù)對它們進行指導(dǎo)和處理。這種對狀態(tài)變化的迅速響應(yīng)使MES能夠減少企業(yè)內(nèi)部沒有附加值的活動，有效地指導(dǎo)工廠的生產(chǎn)運作過程，從而使其既能提高工廠及時交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產(chǎn)回報率。

CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內(nèi)部資源的計劃以及控制能力提升，注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務(wù)質(zhì)量通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提升，是以效率為中心的。在關(guān)注對象上，CRM與ERP有著根本上的區(qū)別，相比于企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP，市場與客戶才是CRM更多的關(guān)注。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，企業(yè)的市場營銷、銷售以及是服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段是CRM所主要針對的，并為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。換言之，ERP倘若是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，那么，ERP的最前端就是CRM，其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

站在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度來看，ERP的主要業(yè)務(wù)流程相對比較固定，而絕大多數(shù)的CRM業(yè)務(wù)流程則較為靈活。CRM的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展與維系為目標，系統(tǒng)主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析以及是預(yù)測等等。而ERP系統(tǒng)則是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準確記錄企業(yè)各項資源的軌跡，包括中人、財和物等，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，使企業(yè)的“自動化”能力得以實現(xiàn)，使人力需求與差錯大幅降低，從而實現(xiàn)效率的不斷提升。PLM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系PDM是用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息(如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結(jié)構(gòu)信息、權(quán)限信息等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)流程的技術(shù)。ERP是對企業(yè)和制造有關(guān)的所有資源和過程進行統(tǒng)一管理的技術(shù)，側(cè)重于制造領(lǐng)域物流的管理，其代表功能有：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、采購需求計劃，財務(wù)系統(tǒng)管理、庫存管理等．

PLM的目標是期望通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)或流程的有效管理，從設(shè)計源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)“開源”、“生錢”，降低直接成本，提供企業(yè)的研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品生命周期，進而提高企業(yè)的核心競爭力；ERP的目的是“節(jié)流”、“省錢”，希望通過對于企業(yè)資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。PLM系統(tǒng)倡導(dǎo)的是創(chuàng)新，是以產(chǎn)品的研發(fā)為中心，目標是加快盈利的速度，在產(chǎn)品和流程兩方面促進創(chuàng)新，以＂杰出＂的產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場；ERP系統(tǒng)強調(diào)的是控制，是由管理可見性的需求來驅(qū)動，并控制對財務(wù)有影響的企業(yè)活動來實現(xiàn)的。SCM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系

SCM與ERP互補，屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實施方法也盡有不同。盡管在實施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題；而在實施SCM的過程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應(yīng)鏈管理者、誰是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實施效果、誰是系統(tǒng)實際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費用該誰負擔及如何分擔等一系列問題。ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費中進行攤銷。而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長度的增加導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實施維護成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。

作為“規(guī)則制定者”同時需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢?！耙?guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應(yīng)鏈的工具。MES與ERP的區(qū)別與聯(lián)系

ERP的重點在于財務(wù)，也就是從財務(wù)的角度出發(fā)來對企業(yè)的資源進行計劃，相關(guān)的模塊也是以財務(wù)為核心的展開，最終的管理數(shù)據(jù)也是集中到財務(wù)報表上。MES重點在于制造，也就是以產(chǎn)品質(zhì)量、準時交貨、設(shè)備利用、流程控制等作為管理的目標。

ERP管理的范圍比MES大，MES管理比ERP細。企業(yè)生產(chǎn)資源作為企業(yè)資源的一部分，也在ERP管理的范圍內(nèi)，也相應(yīng)有生產(chǎn)計劃、數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量管理、物料管理等功能模塊，所以往往和MES會混淆。但ERP管理的范圍主要是以工作中心為單位，MES能更細致到每個制造工序，對每個工序進行任務(wù)的下達、執(zhí)行的控制和數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場調(diào)度。ERP要做到工序級的管理，需要進行定制開發(fā)。

ERP主要采用填寫表單和表單拋轉(zhuǎn)的方式實現(xiàn)管理，現(xiàn)場收到的制造任務(wù)是通過表單傳達，現(xiàn)場制造數(shù)據(jù)也是通過填寫表單完成收集。MES是采用事件的方式實現(xiàn)管理，生產(chǎn)訂單的變化和現(xiàn)場的制造情況，通過MES內(nèi)置的WIP引擎立刻觸發(fā)相關(guān)事件，要求相關(guān)人員或設(shè)備采取相應(yīng)的行動

第五篇：QHSE貫標與內(nèi)控制度的區(qū)別與聯(lián)系

正確認識企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)與貫標工作的關(guān)系

理論上，企業(yè)內(nèi)部控制是指一個單位的各級管理層，為了保護其經(jīng)濟資源的安全、完整，確保經(jīng)濟和會計信息的正確可靠，協(xié)調(diào)經(jīng)濟行為，控制經(jīng)濟活動，利用單位內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互制約，相互聯(lián)系的關(guān)系，形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個嚴密的、較為完整的體系，具有全面、全員、全過程控制的特性。根據(jù)財政部財會【2008】7號《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)控制目標的過程。

企業(yè)貫標工作具體指在質(zhì)量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和環(huán)境(Environmental)管理體系框架下的，依據(jù)GB/T19001標準、GB/T50430標準、GB/T28001標準、GB/T24001標準，實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理的綜合管理體系。

上述兩個體系在構(gòu)建過程中，其方法程序有相近之處，也有不同之處，如果片面將兩者混為一談，必然會給實際工作帶來困擾。集團目前已正式啟動企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)這項工作。在內(nèi)控體系建立過程中，不可避免的會遇到這個困擾。本文從兩者的聯(lián)系與別的角度，對正確處理兩者的關(guān)系進行簡要分析，以期有助于做好當前的內(nèi)控體系建設(shè)工作。

一、企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)與貫標工作之間的聯(lián)系：

1、都具有國際性。

以ISO為代表的貫標管理體系是企業(yè)在質(zhì)量、安全、職業(yè)健康方 面的國際通用語言和合標準，而內(nèi)控制度脫胎于<薩班斯法案>的內(nèi)控制度,是企業(yè)在管理層面風(fēng)險防控的國際語言和國際標準。兩者均使得企業(yè)能夠與國際接軌，成為企業(yè)在國際上的通行證。

2、最終效果相同。

貫標管理體系與內(nèi)控體系都是企業(yè)管理的一種手段，雖然出發(fā)點不同，達到的最終效果卻是相同的，即提升企業(yè)的管理水平，滿足客戶和相關(guān)方的要求，從而使得企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，最終實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提高和綜合實力的增強。

3、都是持續(xù)改進的過程。

貫標體系的建立遵循PDCA循環(huán)，即P（計劃、策劃過程）、D（設(shè)計和執(zhí)行過程）、C（檢查過程）、A（處理過程）。通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結(jié)，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使管理的車輪滾滾向前。

內(nèi)控體系五要素包括環(huán)境的建立、風(fēng)險的評估、控制活動的開展、信息的溝通以及內(nèi)部的監(jiān)督。這五要素相互連接，不斷的循環(huán)，整個體系在這個框架內(nèi)不斷的運行與改善。

所以這兩個體系，都是一個循序漸進的過程，通過一次次的循環(huán)，不斷的找出管理的缺陷，進行改進，從而提高企業(yè)的管理能力。

4、都需要全員、全面參與。

貫標管理體系原則中要求全員參與，各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。內(nèi)控體系原則中同樣有全面性原則，內(nèi)部控制應(yīng)當貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋企業(yè)及其所屬單位的各種業(yè)務(wù)和事項。這兩個體系的建設(shè)是企業(yè)全員參與的管理活動，不是一個部門或一個人就能夠完成的，需要每一個部門及每一個員工的參與。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與部門負責人帶頭，動員各級員工營造一個良好的氛圍，在理論與實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，按照工作內(nèi)容及要求，以規(guī)范的操作方法，實行對經(jīng)營管理中各種風(fēng)險的逐級控制，將工作落到實處，才能真正的提高企業(yè)管理水平。

二、企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)與貫標工作之間的區(qū)別

1、產(chǎn)生的背景不同。

QHSE貫標管理體系是由ISO世界組織發(fā)起的，其目的是為了通過產(chǎn)品的合格認證，它是從維護客戶的利益角度出發(fā)的。它是企業(yè)自我提升的企業(yè)行為，并不是強制性的。

而內(nèi)控體系是由美國《薩班斯法案》提出的，2009年7月1日起由中國財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合制定《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。所以內(nèi)控體系是具有法律效應(yīng)的，同時它是從從維護股東的利益出發(fā)來實施管控的，其目的是為了改善企業(yè)的營運體質(zhì)。它是企業(yè)必須進行的企業(yè)行為。

由此我們可以看出：貫標管理體系是滿足所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系；內(nèi)控制度是企業(yè)對內(nèi)外經(jīng)營風(fēng)險的識別、評價和控制的過程，內(nèi)控體系是企業(yè)滿足有關(guān)法律法規(guī)的管理體系。

2、兩者的出發(fā)點和目的不同。

貫標管理體系是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，通過管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進得循環(huán),達到持續(xù)改進得目的,以維護客戶利益為基本出發(fā)點,防范質(zhì)量信息虛假,最終目標是達到客戶滿意。內(nèi)控體系以維護股東（投資者）的利益為出發(fā)點，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性與公允性，防范財務(wù)數(shù)據(jù)的虛假信息，最終目標是達到股東的滿意。

3、兩者的側(cè)重點不同。

由于兩者的目的不同，兩個體系工作的側(cè)重點也不同。QHSE貫標管理體系注重的是企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品本身，所以它側(cè)重的是產(chǎn)品生產(chǎn)的過程與產(chǎn)品的質(zhì)量。貫標管理體系并無涉及財務(wù)方面的規(guī)定。貫標管理體系是由產(chǎn)品生產(chǎn)的管理這個點出發(fā)，引申到企業(yè)其它的管理活動中，是一個由點及面的管理體系。

內(nèi)控體系注重的是關(guān)注與資金流直接相關(guān)的資金管理、籌資投資管理、成本費用等，它的側(cè)重點是企業(yè)的資金流、資產(chǎn)流、信息流中的關(guān)鍵風(fēng)險點。內(nèi)控體系是從企業(yè)全局出發(fā)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)開始，一步步細化到每個風(fēng)險點的管理活動，是一個從面到點的管理體系。

4、與企業(yè)的結(jié)合度不同。

ISO國際標準起源于生產(chǎn)加工業(yè)，由中國引入后進行一部分修改后出臺的標準。它是所有企業(yè)的通用版本，其中的部分條款與建筑企業(yè)及房地產(chǎn)企業(yè)結(jié)合度不高。

內(nèi)控體系是由中國財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)的文件規(guī)定企業(yè)制定的。內(nèi)控體系的建立是根據(jù)每個企業(yè)的實 際情況編制自己的內(nèi)控體系，它是為企業(yè)量身打造的管理體系。

5、內(nèi)部監(jiān)督（審核）人員素質(zhì)要求不同。

QHSE貫標管理的內(nèi)審員并不要求對所審核的內(nèi)容特別熟悉，只需要按照標準審核企業(yè)行為的完整性。企業(yè)的內(nèi)審員經(jīng)過內(nèi)部稽核訓(xùn)練后就可兼任。

內(nèi)控專員被要求發(fā)現(xiàn)企業(yè)看似平靜的大海下的重大危機，它涉獵到企業(yè)的所有經(jīng)營活動。所以內(nèi)控專員除對自身部門的業(yè)務(wù)熟悉以外，還要求對企業(yè)內(nèi)其他部門的業(yè)務(wù)有一定的了解。

6、審核評價手段不同。

貫標管理體系的認證，是通過外部的認證機構(gòu)進行審核，并頒發(fā)證書，認證機構(gòu)對審核結(jié)果的合規(guī)性付直接責任。

內(nèi)控體系是由董事會負責，內(nèi)部審計委員會對企業(yè)進行內(nèi)部審計，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督情況進行企業(yè)的內(nèi)部控制自我評價，并形成評價報告。由從事內(nèi)部控制審計的會計師事務(wù)所對評價報告的合規(guī)性進行審計。

由此可見，內(nèi)控體系的合規(guī)性是由企業(yè)負直接責任的，而貫標管理的合規(guī)性是由外部機構(gòu)負責的。

三、關(guān)于做好企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)的建議

正確認識貫標管理體系和內(nèi)控體系兩者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的關(guān)系，有助于我們真正做好企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)工作。

一是正確認識內(nèi)控體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有管理制度體系的關(guān)系。正如企業(yè)貫標工作一樣，絕大部分企業(yè)實行內(nèi)控體系建設(shè)，并不是徹底 打碎企業(yè)現(xiàn)有的管理及制度，重新建立新的管理體系，而是通過對原有的制度進行梳理、修改、完善和提升，使企業(yè)管理效率和運營流程更家清晰、規(guī)范、有序、高效。所以在內(nèi)控體系建設(shè)的過程中，要根據(jù)企業(yè)的實際行業(yè)特點和管理特征，分析研究內(nèi)控體系建設(shè)的重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵管理風(fēng)險，切忌脫離企業(yè)實際，以應(yīng)付審計評價為目標，形成所謂的“兩張皮”。

二是正確處理領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與的關(guān)系。內(nèi)控體系的建設(shè)，必須做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，強化責任意識、風(fēng)險意識和法律意識，從自身工作出發(fā)，營造一個有利于內(nèi)控體系建設(shè)的環(huán)境。同時體系建設(shè)不是一蹴而就的，需要循序漸進，不斷的完善。對于制度中的不合理和不適用，我們要及時進行修正、完善和補充，這一過程中，既要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的決策引領(lǐng)作用，更要鼓勵員工做好對自身工作與自我的自我評價，不能固步自封，畫地為牢。

三是正確處理引進外腦與培養(yǎng)自己內(nèi)控專門人才的關(guān)系。在內(nèi)控體系建設(shè)過程中，有的單位可能會通過借助外部咨詢公司的力量，有的則是完全依靠自己的力量。我們認為，咨詢公司在內(nèi)控體系建設(shè)初期可以起到指導(dǎo)、引領(lǐng)和示范的作用，起作用是暫時的。我們還要加強對自己的內(nèi)控專門人才的的培養(yǎng)。只有這樣，才能按照內(nèi)部控制規(guī)范要求，做好內(nèi)部的監(jiān)督，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和整改工作，確保企業(yè)內(nèi)控體系不斷改進，為企業(yè)科學(xué)高效管理保駕護航。

四是正確處理內(nèi)控工作職能落實與其他管理職能的關(guān)系。按照規(guī)范要求，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立內(nèi)控工作專門管理部門，或管理崗位。該部門 或崗位必須了解企業(yè)戰(zhàn)略重點、管理重點和風(fēng)險重點，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)控涉及各環(huán)節(jié)的職能與流程落實，使內(nèi)控體系有機融入企業(yè)各項管理活動之中，從企業(yè)發(fā)展全局的高度不斷推動內(nèi)控建設(shè)水平的提升。

我們希望企業(yè)能夠通過做好內(nèi)部控制體系建設(shè)，真正的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的目標。