第一篇：怎么成為一名優(yōu)秀的4S店的前臺(tái)主管

怎么成為一名優(yōu)秀的4S店的前臺(tái)主管?

1.抓好售后服務(wù)的流程 4S店都具有一套自己的售后服務(wù)流程，前臺(tái)主管首先要做的就是按照要求，抓好服務(wù)流程，做好本職的管理工作。一般售后服務(wù)流程是以下七步：預(yù)約、接待、填寫派工單、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤服務(wù)。而前臺(tái)主管的工作內(nèi)容是監(jiān)督和指導(dǎo)接待。索賠和維修車間的具體工作。負(fù)責(zé)客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進(jìn)工作有關(guān)的管理工作。對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務(wù)。前臺(tái)主管的工作基本涉及售后服務(wù)的流程，所以要做好前臺(tái)主管，要熟悉和細(xì)化售后服務(wù)的流程。

2.注意細(xì)節(jié)，提高客戶滿意度

提高客戶的滿意度是前臺(tái)主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前臺(tái)主管工作所要思考的問(wèn)題。首先，前臺(tái)主管要指導(dǎo)好前臺(tái)接待人員的具體工作，有效跟進(jìn)服務(wù)的管理工作，為接待人員做好售后培訓(xùn)。第二，細(xì)化服務(wù)流程，盡可能和客戶達(dá)成交易，真誠(chéng)對(duì)待客戶。第三，4S店的維修技術(shù)要到位，所以前臺(tái)主管要做好質(zhì)量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質(zhì)量改進(jìn)工作，提高技術(shù)人員的工作能力。最后，提高客戶滿意度需要好的服務(wù)態(tài)度、好的售后服務(wù)流程，好的維修技術(shù)。

3.前臺(tái)主管須具備的3個(gè)能力做好前臺(tái)主管，需要具備以下三個(gè)能力：

①協(xié)調(diào)能力。前臺(tái)主管需要具備較好的協(xié)調(diào)能力和組織能力，如果業(yè)務(wù)接待人員在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候，前臺(tái)主管需要協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，為客戶解決問(wèn)題。還有前臺(tái)主管需要協(xié)調(diào)好與其他部門的良好關(guān)系。②溝通能力?？蛻粢贿M(jìn)4S店，首先接觸到的就是前臺(tái)接待人員，所以前臺(tái)需要具備較好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力。而能夠成為前臺(tái)主管，就更需要加強(qiáng)自身的溝通能力。在溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)技巧中要達(dá)到一定的程度，才能更好的與客戶進(jìn)行交流，提高客戶的滿意度。

③判斷能力。前臺(tái)主管在處理汽車維修和顧客投訴的問(wèn)題時(shí)，要你有足夠的獨(dú)立判斷能力。

第二篇：4S店前臺(tái)主管工作總結(jié)

工作總結(jié)

一、總結(jié)2011年工作，因前臺(tái)接待人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在2012年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是廣汽本田售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、價(jià)格合理化，價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

四、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

五、面對(duì)廣汽本田對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成2012年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

第三篇：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對(duì)CSI整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的主管

如何成為一名優(yōu)秀的主管

說(shuō)實(shí)話，看到這個(gè)演講題目，我的腦海一片空白，茫然回首，做主管這個(gè)崗位已經(jīng)兩年有余，但如何成為一名優(yōu)秀的主管這個(gè)問(wèn)題我卻從未靜下心來(lái)認(rèn)真的思考過(guò)，這次讓我又重新的審視自己，讓我用心靈的眼睛來(lái)審視那片曾經(jīng)裝滿希望和憧憬的天空，我有一個(gè)習(xí)慣，在我做某個(gè)崗位時(shí)，我總會(huì)將我心目中所敬佩的上司的特質(zhì)用文字的形式描述下來(lái)紀(jì)錄在我當(dāng)時(shí)的日記中，當(dāng)我榮升時(shí)，我總會(huì)拿出來(lái)以此鞭策自己，激勵(lì)自己，而今我已經(jīng)許久未翻開這篇日記了。。。。

20047月9日晴

俗話說(shuō)的好：不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵。我十分的贊同這句話，我已經(jīng)在領(lǐng)班的崗位上工作了三年，或許這樣的時(shí)間還會(huì)很長(zhǎng)，很長(zhǎng)。在這段漫長(zhǎng)的日子里，我需要的是積累，儲(chǔ)備，機(jī)會(huì)和堅(jiān)持，我一直十分敬佩我實(shí)習(xí)時(shí)的一名鐘主管，在我心目中優(yōu)秀的主管時(shí)這樣的；

第一；懷著一顆感恩的心，感謝身邊每一位幫助過(guò)你的人

我喜歡的一首歌《感恩的心》，其中幾句歌詞我十分的喜歡：感恩的心，感謝有你，伴我一生讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我依然會(huì)珍惜?；蛟S工作的時(shí)間久了，心靈也麻木了，看到身邊那些幫助過(guò)我的人，看到眼前一幕幕感人的場(chǎng)面，心中總會(huì)覺(jué)的理所當(dāng)然，無(wú)所動(dòng)容，或許中國(guó)人太含蓄了，從來(lái)不善用語(yǔ)言表達(dá)自己，而是將那份感激之情深深的藏在心中，只有在我半醉半醒時(shí)，才會(huì)將這份情感流露在杯中酒，言中語(yǔ)之間，我們多么需要勇氣大聲的對(duì)大家說(shuō)：我愛(ài)你們，謝謝你們所給予我的每一份幫助，更感謝我們的每一位員工所給予我的每一份支持，每一份堅(jiān)持。謝謝大家。只有心懷一顆感恩的心我才覺(jué)的我是一個(gè)有血有肉有感情的人，而非一個(gè)只是在不斷索取而無(wú)所動(dòng)容的冷血?jiǎng)游铩?/p>

第二：關(guān)心體諒員工，勿將個(gè)人感情夾雜在工作中

古語(yǔ)說(shuō)的好：得人心者得天下，失人心者失天下。做為一名優(yōu)秀得主管來(lái)講，人氣，人脈，人際關(guān)系極為重要得，但又如何得到這些極為重要得東西呢？我相信這樣一句話：人總是喜歡關(guān)心自己的人在一起。而我要反思的是；我關(guān)心他們了嗎？她得媽媽生病住院時(shí)，我去醫(yī)院看望了嗎？他得爸爸去世時(shí)，在他最為痛苦得時(shí)刻，我又去現(xiàn)場(chǎng)安慰他了嗎？每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，我在第一時(shí)間為我得員工送去節(jié)日得祝福了嗎？我又曾記得幾位員工得生日，并在當(dāng)天親口對(duì)他們講一句；生日快樂(lè)呢？面對(duì)這些問(wèn)題，我愕然了，我不知該如何回答，思緒陷入了一片沉寂之中。

人總有喜怒哀樂(lè)，喜時(shí)會(huì)笑，怒時(shí)會(huì)煩躁，哀時(shí)會(huì)哭，樂(lè)時(shí)會(huì)愉悅，但是做位一名優(yōu)秀的主管，他得臉上永遠(yuǎn)只有一個(gè)表情：積極樂(lè)觀?；蛟S我們私下聽(tīng)到員工講得最多得一句話是；今天領(lǐng)導(dǎo)心情不好，大家不要惹他。作為一名員工他們不僅要考慮如何將工作做好，還要時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)得心情，或許他們就是踢貓游戲中最后一個(gè)主人翁了，你所給予他得壓力和不快，或許他只有回家朝他得寵物發(fā)泄了，讓每一位主管用自己得微笑，樂(lè)觀積極得行為為員工營(yíng)造一個(gè)良好得工作氛圍和工作時(shí)得好心情吧，他們得每一個(gè)微笑，每一個(gè)動(dòng)作都需要持之以恒得堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持。

第三；以身作則，沒(méi)有任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任

孔子有兩句話講得好：己所不欲，勿施于人。其身正，不令則從，其身不正，雖令不從。這兩句話都是闡述以身作則得重要性得，作為一名優(yōu)秀得主管他應(yīng)該將以身作則做為自己每項(xiàng)工作得開始，如果自己都不段得打破自己制定得規(guī)章制度得話，那么又會(huì)有多少得人心甘情愿得服從你得命令呢。每天上班提前十分鐘到工作崗位，你每天都堅(jiān)持做到了嗎？要求員工見(jiàn)客人微笑打招呼你又做到了嗎？要求員工要用心盡力得工作，而你又做到了嗎？或

許這樣得反問(wèn)還會(huì)很多很多，我們應(yīng)該不停得反問(wèn)自己，不段得自我反省，將以身作則進(jìn)行到底。

NO，EXCUSE沒(méi)有任何借口，西點(diǎn)軍校得一句名言，而中國(guó)人卻很難作到，我們花在找借口上得時(shí)間源源大于了解決問(wèn)題得時(shí)間，當(dāng)一個(gè)任務(wù)布置下來(lái)時(shí)，我們總是習(xí)慣性得告訴我們得領(lǐng)導(dǎo)我們有這樣那樣得原因致使我們無(wú)法按時(shí)完成此次任務(wù)，當(dāng)一個(gè)客人投訴或者失誤發(fā)生時(shí)，我們又有這樣那樣得理由告訴我得上司出現(xiàn)這種錯(cuò)誤時(shí)理所當(dāng)然得，借口我們可以找到成千上萬(wàn)，而卻沒(méi)有勇氣對(duì)我們得上司講一句：對(duì)不起，這都是我督導(dǎo)不利得原因。借口可以為我們得失誤尋找一種解脫得方式，而解決問(wèn)題得答案卻永久得淹沒(méi)在了無(wú)數(shù)得借口中。

第四；團(tuán)隊(duì)中得權(quán)威人物，危難時(shí)刻最后一個(gè)趴下的人

權(quán)威性促使你成為員工心目中得明星，這種權(quán)威不僅指得是工作技術(shù)上得權(quán)威，而且包括，生活，文化，知識(shí)等各個(gè)方面，所以一名優(yōu)秀得主管具有良好得不斷學(xué)習(xí)，不斷追求得好習(xí)慣。

做為一名主管應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中得主心骨，在最為艱難得時(shí)刻，你得臉上洋溢得是微笑；那種坦然面對(duì)危機(jī)得微笑，那種勇渡難關(guān)得信心。而非急噪，煩躁，痛苦得表情，10月得一天，很幸運(yùn)我所負(fù)責(zé)得區(qū)域大部分都是住客，但因?yàn)樽》柯实迷蛎课粏T工對(duì)分到了18到20間得工作量，我一直在不停得幫他們作房，即使現(xiàn)在得我已經(jīng)爬在桌子上無(wú)法動(dòng)彈，因?yàn)槲沂冀K相信所謂朋友并非錦上添花而是雪中送碳，此時(shí)此刻我已經(jīng)累得寸步難行，但我同樣相信我得員工也和我一樣已經(jīng)到了精疲力勁得地步了，他們持續(xù)得每個(gè)動(dòng)作是那么得艱辛，此時(shí)是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我可以選擇不協(xié)助，因?yàn)槲乙呀?jīng)盡力了，我很累，而你耳邊應(yīng)該更多得響起這樣得話：在這個(gè)關(guān)鍵得時(shí)刻，是體現(xiàn)關(guān)心得時(shí)刻，在此時(shí)，哪怕只是為員工鋪一張床，刷一個(gè)馬桶也會(huì)讓他們記憶深刻，遠(yuǎn)比你在非關(guān)鍵時(shí)刻幫他做一間房得感激之情深，當(dāng)我看到最后一名員工結(jié)束工作離開時(shí)，我才會(huì)將我得疲憊之意流露出來(lái)，作為一名優(yōu)秀得主管，應(yīng)該在危難時(shí)刻帶領(lǐng)大家，鼓勵(lì)大家共同走出困境的人，他應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中最堅(jiān)強(qiáng)得人，危難時(shí)刻最后一個(gè)趴下得人。

第五；具有良好得人格魅力和魄力

良好得人格魅力讓你得員工心甘情愿得為你付出，為你所用，這種人格魅力體現(xiàn)在你得決策力，執(zhí)行力，思維判斷力，創(chuàng)造力，培訓(xùn)能力，溝通能力等等。這是一種無(wú)形得力量，良好得人格魅力所帶給你的工作效應(yīng)是無(wú)法估量得，做為一名優(yōu)秀得主管，他不會(huì)在意自己的個(gè)人得失，眼前得利益，有巨大得包容性，為人慷慨得大氣，讓你得下屬覺(jué)得在你得身上能學(xué)到無(wú)限得東西，那么你成功了。

看到自己當(dāng)時(shí)得日記，看到自己心目中主管得樣子，我才豁然發(fā)現(xiàn)我離自己得目標(biāo)太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)了，或許因?yàn)闀r(shí)間得沖刷，我早已遺忘了自己所追求的東西和自己最初得那份渴望，留給自己得只是那份碌碌無(wú)謂得生活。但從此時(shí)此刻我覺(jué)醒了，在以后得日子里，我將努力成長(zhǎng)，讓自己成為自己和員工心目中得優(yōu)秀主管，請(qǐng)大家相信我。

第五篇：4S店前臺(tái)管理制度

別克前臺(tái)管理制度 服務(wù)顧問(wèn)每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺(tái)大聲喧嘩，謹(jǐn)慎言行等，每天至少一個(gè)接待及交車流程的規(guī)范錄音，每天把和錄音上傳至 共享文件。重點(diǎn)在于接待及交車環(huán)節(jié) 5S要求接待臺(tái)臺(tái)面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺(tái)面每天擦拭不能有灰塵，SA著裝要規(guī)范開早會(huì)時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì)對(duì)講機(jī)掛上）施工單的規(guī)范性嚴(yán)格按照上海通用要求規(guī)范去做。

5值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺(tái)所有的飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。值班人員處理停車區(qū)的秩序。及時(shí)引導(dǎo)車輛停放接待以及分流。幫助休息人員的交車。

6以上制度都作為現(xiàn)場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jī)效工資作為獎(jiǎng)懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎(jiǎng)勵(lì)給做得好的。7 服務(wù)經(jīng)理不在站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個(gè)樣！8 以上各項(xiàng)將在2013年1月1號(hào)起執(zhí)行。

別克前臺(tái)

2013-01-01