第一篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機構(gòu)層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營順利開展和工作目標(biāo)的實現(xiàn)。而在這個組織架構(gòu)中，主管承擔(dān)著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營中的骨干力量。作為一名主管，肩負(fù)著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營要求，同時他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實現(xiàn)部門的日常工作目標(biāo)，并且在有且在有困難的時候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)你因為出色工作表現(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營活動和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔(dān)的責(zé)任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當(dāng)客人離店時，他所帶走的是“一次消費體驗”。這份體驗是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費，從而為飯店帶來新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達(dá)到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客人的滿意度的工作中承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？

1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店對客服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn)。飯店的各個服務(wù)程序都有明確的的可參照實行，因此作為主管，你要確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守，特別是對新員工更要加強培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進，是每個主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對客服務(wù)的準(zhǔn)確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問題所在，并為上司提供改進意見。當(dāng)收到客人的認(rèn)同和表揚時，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實現(xiàn)更高的目標(biāo)而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時間和客人溝通，獲取客人對服務(wù)和產(chǎn)品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進措施，提高客人滿意度。

4、及時將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當(dāng)你成為一名主管時，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標(biāo)——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度需要主管來監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營運。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時完成各類報表、報告，為上司的決策提供準(zhǔn)確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴(yán)格的對待下屬

員工對部門和企業(yè)的認(rèn)同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國際飯店管理集團員工滿意度調(diào)查表里，有多個關(guān)于員工對直接上司的評價的問題，如“我的主管對的過去12個月的工作表現(xiàn)有過正確的評估”，“我的主管經(jīng)常表彰對我所做出的努力和貢獻(xiàn)”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應(yīng)我的問題和意見”，“我的主管鼓勵我改進工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔(dān)起對你屬下員工的責(zé)任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來發(fā)展機會；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時保持一致和公平； ——把你對員工的表現(xiàn)、建議和贊揚真誠地反饋給對方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當(dāng)你和下屬相處時，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個團隊的，當(dāng)他們遇到問題時，你總是能及時的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會根據(jù)每個員工的個性予以區(qū)別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進行有效地整合，讓每個員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛能。

4、及時表揚員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻(xiàn)得到了及時的認(rèn)可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產(chǎn)生信任感，從而增加團隊的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時解釋的過程也是一個培訓(xùn)的過程、讓員工積累經(jīng)驗的過程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時營運的部門，每個班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗和其他主管分享，取長補短，互相學(xué)習(xí)和幫助，提高整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動和重要任務(wù)時，主管要擔(dān)負(fù)起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動積極地合作，確保及時、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責(zé)。

第二篇：如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

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如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

這是一個大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無意義，僅就一個領(lǐng)導(dǎo)者需要何種能力和素質(zhì)一項，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領(lǐng)導(dǎo)者都是在實際工作中產(chǎn)生的，離開了具體的環(huán)境或單位，任何優(yōu)秀的人都不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者，更遑論出色?因此，這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

當(dāng)然，我這樣回答對你而言等于沒有得到想要的答案。如何結(jié)合自身工作實際，加強個人修煉，制訂自我成長計劃，心得體會張國祥老師還是有的。那我就談幾點體會或建議供你參考。

一、熱愛你的企業(yè)、熱愛你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領(lǐng)導(dǎo)者的地位是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予的。如果不能融入你所在的團隊，不能適應(yīng)你所處的環(huán)境，不熟悉你所在的行業(yè)，不了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，你就和同事沒有共同語言。沒有共同語言，你就不能發(fā)揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說企業(yè)給你提供了成為優(yōu)秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)只是賦予了你權(quán)力，但權(quán)力不可能給你帶來領(lǐng)導(dǎo)力。而且越是濫用權(quán)力的人越是離領(lǐng)導(dǎo)者越遠(yuǎn)。和員工打成一片，是成為出色領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的前提。

二、善于發(fā)現(xiàn)同事或下屬的優(yōu)點，以幫助他人成長為己任

管理是用人所長而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點的人，也許會在特定的企業(yè)成為一名稱職的管理者，但絕不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。以幫助他人成長為己任可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的使命。領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)就是培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的下屬，就是打造了強大的團隊。如果一個團隊只有管理者無所不能，并且離開了管理者，團隊就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益解決問題，并將功勞歸于他人

優(yōu)秀的管理者一定是善于發(fā)現(xiàn)問題的人，但絕不應(yīng)該是制造麻煩的人。發(fā)現(xiàn)問題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責(zé)任，而是首先想到怎樣避免問題重復(fù)產(chǎn)生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個善于集思廣益的人，他會把員工召集在一起，引導(dǎo)大家開動腦筋，出主意想辦法，因為他懂得，只有大家認(rèn)識到了問題的危害性，才會引起警惕;只有大家認(rèn)可了的方法，執(zhí)行起來才會全心全意。他會把好的想法植入員工大腦。當(dāng)然取得成績之后，他會把功勞歸于員工。

四、善于分類和總結(jié)，不斷創(chuàng)新管理方法，提高工作效率

分類提高效率，歸納提高能力。一個好的管理者，不是你會干幾件具體的事，而是同類事情，你會分類;同樣的問題，你會總結(jié)。不讓同樣的錯誤重復(fù)發(fā)生;能把員工好的做法總結(jié)出來并且推而廣之，你個人成長了，你的團隊也進步了。一個好的管理者的主要任務(wù)就是在管理上創(chuàng)新。制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，通過創(chuàng)新提高工作效率，事半功倍都是創(chuàng)新的結(jié)果。你通過方式方法的創(chuàng)新，讓眾多的員工在同樣的時間創(chuàng)造更多的業(yè)績，不是比你一個人埋頭苦干更有效率?

五、計劃周詳，善于安排時間，做時間的主人

一個好的管理者有無能力往往體現(xiàn)在做計劃上面。一個組織有無效率首先取決于你的計劃。計劃不合理，全員受累;計劃不周密，瓶頸產(chǎn)生;計劃有錯誤，勞而無功。許多平庸的管理者，完全認(rèn)識不到計劃的重要性，往往走極端，一是不訂計劃，過了今天再說明天的事，一點前瞻性安排都沒有，往往工作被動、效率低下。另一個極端就是計劃超過能力，從來達(dá)不到實現(xiàn)目標(biāo)計劃的目的，讓大家對計劃失去信任，計劃也成了擺設(shè)。

時間重要，時間就是金錢、時間就是生命，這類口號大家耳熟能詳。真正重視時間的高手就是會做計劃。會做計劃的人才能成為時間的主人。成為時間的主人，才會成為團隊的主人。成為團隊的主人就有資格成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

總而言之，一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力有魅力還要有行動力。把握自身優(yōu)勢、克服自己的短處，融入所處的團隊，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標(biāo)努力奮斗，假以時日，就一定可以成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性？

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其實這也是一個非常個性化的問題，對不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚鞭自奮蹄”，有人則需要經(jīng)常正面激勵，有人可能需要反面敲打，有人需要物質(zhì)獎勵，需要因人而異、因時而異。管理者的重點在于激發(fā)團隊的工作熱情，讓優(yōu)秀員工起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)團隊成員一起積極向上共同進步是大前提。在這個前提之下，讓優(yōu)秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發(fā)揮而導(dǎo)致大多數(shù)人的激情下降，就會得不償失。

回到本題，管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性，我個人建議如下：

一、激發(fā)他的自尊

激發(fā)優(yōu)秀員工的自尊，讓他愛護自己已經(jīng)取得的成績和榮譽，讓其自覺保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長的角度，挖掘優(yōu)秀員工的潛力，讓其樹立更高目標(biāo)，并為其實現(xiàn)目標(biāo)提供支持和幫助，如給予學(xué)習(xí)的機會，給予培訓(xùn)的機會，給予嘗試創(chuàng)新的機會。

三、多聽他的建議

在自己管轄的范圍內(nèi)多聽優(yōu)秀員工的建議，多和優(yōu)秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態(tài)，其工作狀態(tài)自然差不到哪里去。

四、給他更多的責(zé)任

如果優(yōu)秀員工除了專業(yè)技能之外，還有管理能力，可以考慮發(fā)揮其帶頭作用，給予其更多的責(zé)任，讓他在更大范圍施展才能。在這點上，要防止彼得原理現(xiàn)象出現(xiàn)，即不要把技能型人才不適當(dāng)?shù)胤诺焦芾韻徫簧?，以至于讓企業(yè)少了一名優(yōu)秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長專業(yè)的師傅，或者叫兼職培訓(xùn)師，把他的經(jīng)驗傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務(wù)勞動，要對他的付出給予經(jīng)濟補償。

六、為他申請獎勵

如果企業(yè)在制度設(shè)計上對優(yōu)秀員工的超額付出已經(jīng)做了安排，凡表現(xiàn)出色的都能在工資獎金上得到體現(xiàn)，恐怕管理者要輕松很多。如果沒有這么理想，對優(yōu)秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請?zhí)貏e獎勵。在企業(yè)不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報酬，相信企業(yè)“雷鋒式”的員工會成批涌現(xiàn)。

七、為他排除障礙

如果企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化，沒有保護優(yōu)秀員工成長的土壤，優(yōu)秀員工往往成為被“孤立”的對象，因為他的優(yōu)秀，讓多數(shù)人顯得不優(yōu)秀，甚至?xí)づu。管理者一定要成為優(yōu)秀員工的保護神。

管理者讓優(yōu)秀員工持續(xù)保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒有必要窮舉。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個人人積極向上，個個超越自我、挑戰(zhàn)自我的制度環(huán)境和文化氛圍，讓優(yōu)秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，并隨時有機會超越優(yōu)秀員工，整個團隊的積極性上來了，人人都成為優(yōu)秀員工，你的企業(yè)就所向無敵了。

最后強調(diào)一點，千萬不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對不要提出過高的要求，他的業(yè)績超越同事應(yīng)該鼓勵，他的業(yè)績與眾人一樣也應(yīng)該接受。在同一起跑線上，誰付出的多誰就可以得到更多的回報。不要把優(yōu)秀員工多出業(yè)績視為理所當(dāng)然。其他員工趕上或超過也是正常現(xiàn)象，更是可喜現(xiàn)象。不要讓優(yōu)秀員工背負(fù)“英雄不倒”的包袱，病了不敢請假，家里有事不敢處理，久而久之，優(yōu)秀員工就會“眾叛親離”、鶴立雞群，這對優(yōu)秀員工本人，對其家庭，對整個團隊都是不利的。

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第三篇：如何成為一名出色的店長

如何成為一名出色的店長

作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。聽了講座之后我認(rèn)為要成為一名出色的店長有三部分：

一.店長的角色

要成為一名出色的店長首先要知道店長所擔(dān)任的角色，第一，店長是組織者，要熟悉組織者行為：制定工作計劃，分配工作任務(wù)，安排人手，控制工作進度以及總結(jié)和反饋工作結(jié)果。第二，店長是關(guān)系協(xié)調(diào)者，當(dāng)終端產(chǎn)生各種沖突時，店長應(yīng)對這些沖突予以控制、解決。第三，店長是信息傳遞者，作為公司與外界信息交流的橋梁，既需要公司里的信息向外傳遞，也需將外界的信息向公司傳遞。第四，店長是輔導(dǎo)者：1.在工作中糾正員工的不足；2.在工作中教給員工有關(guān)的知識和技巧；3.幫助員工解決心理問題；4.鼓勵員工積極的工作并教給調(diào)節(jié)情緒的方法。這就要求一名出色的店長必須具備：良好的業(yè)務(wù)能力，和正確的輔導(dǎo)方法，在工作中不斷的學(xué)習(xí)。

二．店長應(yīng)具備的素質(zhì)

店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長的素質(zhì)，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十

分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。

1、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

根據(jù)上述所寫的店長應(yīng)具備的素質(zhì)，想要成為一名出色的店長應(yīng)該在日常的學(xué)習(xí)工作中鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，還要熱愛自己的工作，只有自己熱愛工作才能將積極的工作氛圍感染給其他員工。

三、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高；

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)；

3、數(shù)據(jù)計算能力：掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞；

4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力；

5、良好的判斷力:面對問題有正確的判斷，并能迅速解決;

6、專業(yè)知識的能力:對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能;

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力:指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能;

8、管理人員和時間的能力;

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力:指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感;

10、自我訓(xùn)練的能力:要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。

總之，一名出色的店長要有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，良好的人際交往能力，較強的團隊凝聚力，較強的領(lǐng)導(dǎo)力。在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改善自己的不足，才能成為一名優(yōu)秀的店長。

第四篇：如何成為一名出色的店長

如何成為一名出色的店長

店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時，對店長的業(yè)務(wù)水平要求也是越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個店鋪的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個店的經(jīng)營業(yè)績負(fù)最后的責(zé)任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：

1.根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本分店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實；

2.抓經(jīng)營數(shù)值的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費預(yù)算的落實等等；

3.抓店鋪的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為店鋪的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動分店的銷售和毛利。以生鮮的豬肉為例，如果我們員工懂得分割豬肉那就會提高商品的附加值，如果我們的員工不按標(biāo)準(zhǔn)去隨意分割豬肉，那么就會大大降低商品的附加值。由于沒有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)去分割，會影響到豬肉的銷售，銷售不好，就嚴(yán)重地影響到毛利的完成。由此看來，高標(biāo)準(zhǔn)可以為分店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個分店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學(xué)會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的部門經(jīng)理，自己花更多時間去思考店鋪經(jīng)營上的問題。如果授得恰當(dāng)，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)部門經(jīng)理解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風(fēng)險的，門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長，而不是在部門經(jīng)理。店長要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓部門經(jīng)理在失誤中不斷提升和成長，以使部門經(jīng)理逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓經(jīng)理們和主管們學(xué)會這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標(biāo)意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對實現(xiàn)目標(biāo)的信心，國際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識是成功人士最重要的特征之一，店長負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長一個人身上，店長要學(xué)會把目標(biāo)分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會到目標(biāo)實現(xiàn)的成就感。

九、凝聚一個團結(jié)的銷售團隊

店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時候會影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績以及顧客對店鋪和品牌的看法。所以作為店長，應(yīng)該起到一個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。人是一種很復(fù)雜的動物，人的思想更是這樣，而且每個人的思想都存在著差異。店長如何起到調(diào)和的作用，就是要先了解每一位員工不同的個性，并針對這些不同的個性，做出不同的對策。使員工團結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個關(guān)鍵在于，樹立一個共同的目標(biāo)。拿最基本的工資制度舉例來講，如果設(shè)定一個總目標(biāo)完成率的分級提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這樣員工即會首先考慮到整體的銷售額，再考慮到個人的銷售業(yè)績。再者，店長應(yīng)該適當(dāng)了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯的選擇。

總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。

十、樹立人格魅力

個人魅力是樹立個人權(quán)威的最堅實的利器。周恩來總理的偉大和質(zhì)樸為聯(lián)合國各方人士所欽佩，他的人格魅力更給人們留下了深刻印象。周恩來總理去世的時候，聯(lián)合國還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國建立50多年以來罕見的事情。當(dāng)時很多國家的政要對此舉表示強烈不滿，當(dāng)時的聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆對此做出的既感人又意味深長的講話。他說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我決定的。原因有二：一是中國是一個文明古國，她的金銀財寶多得不計其數(shù)，可她的總理周恩來沒有一分錢的存款！二是中國有10億人口，占世界人口的1/4，可是她的總理周恩來，沒有一個孩子！你們?nèi)魏螄业脑?，如能做到其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗?！敝v完這番話，我見他轉(zhuǎn)身掃視了一下廣場，爾后返回秘書處大樓。這時廣場上先是鴉雀無聲，接著響起雷鳴般的掌聲。周恩來既不是聯(lián)合國的上級，同時如果聯(lián)合國不下半旗對其也不會造成任何負(fù)面影響，聯(lián)合國作這一決策完全是因為周總理的人格魅力。所以，人格魅力是樹立個人管理權(quán)威最堅實的利器。那么，作為店長又如何樹立起自己的人格魅力呢？

1）做到事事領(lǐng)先。作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無法批評其他員工在背后說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高??所以作為店長，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到

工作積極性方面領(lǐng)先??做到事事領(lǐng)先。

2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。

3）敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

4）真誠的關(guān)心員工。一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也會堅持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫他頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢幫助他，就會讓員工感動??能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。

第五篇：如何成為一名出色的教師

如何成為一名專業(yè)的教師讀后感

暑假期間，我讀了《如何成為一名專業(yè)的教師》這本書感受頗深。本書從始至終貫穿一條主旨就是：要實現(xiàn)有效教學(xué)，人力資源勝過技術(shù)資源。而且書中特別強調(diào)，教師所能利用和開發(fā)的最重要的人力資源就是自己的個人品質(zhì)或素養(yǎng)。就這一點我做為一個老老師深有體會。做一名優(yōu)秀的教師應(yīng)該具備的一些素質(zhì)及條件，對這一點我作了以下幾個思考。

首先、必須具有豐富的英語專業(yè)理論知識，英語教師沒有較高的專業(yè)水平，也就談不上優(yōu)秀。第二、必須具有良好的道德品質(zhì)和人格魅力，熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，具有強烈的責(zé)任感、事業(yè)心。這是職業(yè)道德要求，一名教師專業(yè)能力再強，如果思想上有問題，責(zé)任感不強，不喜歡學(xué)生，甚至道德品質(zhì)有問題，他也不可能成為一名優(yōu)秀的教師。第三、必須具有系統(tǒng)而全面的教育學(xué)、心理學(xué)知識，具有較強的教學(xué)能力，懂得不同年齡段學(xué)生的身心特點，能運用合理的教學(xué)方法，使學(xué)生得到最大限度的發(fā)展。這是教師職業(yè)的要求，一名教師雖然有較高的專業(yè)水平，也有滿腔的教學(xué)熱情，但如果不懂得教育教學(xué)規(guī)律，其必然會走“彎路”，當(dāng)然離優(yōu)秀就還有一段距離了。第四、必須具備廣博的文化知識和其它藝術(shù)學(xué)科基礎(chǔ)知識，英語教師除了具備本專業(yè)的知識技能外，必須盡力擴寬其它基礎(chǔ)知識的掌握面，以及了解其他學(xué)科基本知識技能，并能綜合運用它們進行教學(xué)，在廣泛的文化情景中對學(xué)生進行教育，陶冶學(xué)生的情操，提高學(xué)生的素質(zhì)。這是現(xiàn)代教育的時代要求。第五、必須具有先進的教學(xué)理念，善于吸納新知識，獲取新信息，并善于把這些新理念、新知識、新信息合理的運用到教學(xué)實踐中，以保持與時代同步。時代的飛速發(fā)展，新學(xué)科，新技術(shù)，新知識的大量涌現(xiàn)，要求教師必須善于接受新理念、掌握新知識、運用新技術(shù)進行教學(xué)，優(yōu)秀教師更應(yīng)該如此。第六、優(yōu)秀教師必須具有創(chuàng)新和探索精神，無論是教學(xué)理念的貫徹，還是教學(xué)方法的選用都必須與實際需要相吻合，在實踐中得到檢驗，只有結(jié)合各地具體情況不斷的探索，大膽的創(chuàng)新，才能不斷找出合符實際需要的東西，以滿足教育教學(xué)的時代要求。第七、必須積極參與教研、教改，一名出色的教師不光能做好教學(xué)工作，同時還要善于把教育教學(xué)工作中好的經(jīng)驗總結(jié)、歸納出來，并加以推廣；對教育教學(xué)工作中不利于學(xué)生良好發(fā)展，不利于教學(xué)工作順利進行的因素即時發(fā)現(xiàn)，找出適當(dāng)?shù)霓k法，加以克服；能有效的利用現(xiàn)有環(huán)境資源、教學(xué)設(shè)施、當(dāng)?shù)靥厣幕侠淼亟M織教學(xué)，運用行之有效的教育教學(xué)方法，使學(xué)生得到最大限度的發(fā)展。第八、必須熱愛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，一名優(yōu)秀的教師必須是一位愛學(xué)、善學(xué)的人，只有終身堅持不斷學(xué)習(xí)，才能不斷的更新自己的知識，保持與時代同步，不至于落后于時代的要求。當(dāng)然，要想成為一名出色的教師，最重要的就是要堅持的做下去，做一輩子。