第一篇：管理方法與藝術(shù)案例分析———分粥的故事

管理方法與藝術(shù)案例分析———分粥的故事13秋法本張俊

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。

大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種：

制度一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐敗；絕對權(quán)力絕對腐敗。

制度二：大家輪流主持分粥，每人一天.這樣等于承認(rèn)了個人為自己分粥的權(quán)利，同時給予了每個人為自己多分粥的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費。

制度三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。

制度四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了?？梢?，如果制度效率不高，就要吃涼粥，就要影響當(dāng)初制定制度時所想達到的那個目的。

制度五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。

制度至關(guān)重要。成功的企業(yè)管理者，一定擅長于借制度之力。分粥理論給我們的一個啟示就是要有一套好的制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的機制對管理者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。

經(jīng)濟的發(fā)展和勞動效率的提高來源于人們通過分工和交易的形式實現(xiàn)的合作，人們之間的合作需要適宜的制度安排，良好的制度安排是經(jīng)濟發(fā)展的首要保證。

制度是什么？經(jīng)濟學(xué)家諾斯認(rèn)為，制度是一個社會的游戲規(guī)則?；蛘吒?guī)范地說，制度是構(gòu)建人類相互行為的人為設(shè)定的約束。大到整個社會，小到一個企業(yè)之中，人們追求自身利益的行為常常是相互牽制乃至相互沖突的。如果只有行為主體的功利性計算，就會出現(xiàn)好事沒人做，壞事人人爭先的結(jié)局。為了協(xié)調(diào)人們之間的利益沖突，維

持集體的生存和社會的秩序，人們無時不需要用制度去規(guī)范個體的行為。事實上，如果沒有制度提供的秩序，人類社會將仍然停留在霍布斯所設(shè)想的“一切人與一切人作戰(zhàn)”的叢林時代。

那么，究竟什么樣的制度才是好制度？好制度的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？第5種分粥制度是好制度，其原因是它與前四個制度相比，顯得既公平，又有效。而前四個制度，要么是如第1和第3個制度，有效率而無公平；要么是如第4個制度，有公平而無效率；要么是如第2個制度，既無公平，又無效率。由此可知，有效、公平就是好制度應(yīng)具備的兩個基本特征。

企業(yè)管理的現(xiàn)實，遠遠比這個虛構(gòu)的故事復(fù)雜得多。就分粥而言，所謂“有效”，就是能方便快捷地實現(xiàn)分粥目的、解決吃飯問題。所謂“公平”，就是所分的粥，對每個人都沒有差異。分粥的故事假設(shè)了在7個平等的人中分配既定成果這一前提。而企業(yè)管理中，更重要的是要把蛋糕做大。也就是，要求制度能提供一種激勵機制，促使人們相互合作去謀取最多的共同成果，同時又公正合理地分配所取得的成果，這兩者相輔相成，成為企業(yè)制度設(shè)計所追求的價值目標(biāo)。

值得指出的是，制度4的例子讓管理者知道，民主雖然能保證公平，但有時不見得有效率。在有更好的方法可用的情況下，就不必非要用民主的表決程序。這就是說，作為具體程序形式的民主，其實也只是我們實現(xiàn)目的的一種工具。當(dāng)然，這里說的只是表決程序?qū)哟紊系拿裰鳌?/p>

另一個問題是，好的制度由何而來？

政治規(guī)則決定著經(jīng)濟規(guī)則，而政治市場遠非那種經(jīng)濟意義上強調(diào)效率的市場。政治規(guī)則從來就不是按照效率原則發(fā)展的，它還受到當(dāng)權(quán)者的自我利益、政治上的意識形態(tài)，以及其他觀念、文化方面的約束。在現(xiàn)實中，制度的選擇是一系列利益主體和觀念力量交易或博弈的結(jié)果。

故事中，七個人組成的小團體，在嘗試了制度

1、制度

2、制度

3、制度4之后，終于能夠找到了一種好的制度5。一個重要前提，在于這是一個民主團體，他們對分粥中的不公平能夠議論、表達不滿，且對于如何改進能夠發(fā)表意見、民主協(xié)商。試設(shè)想在一個權(quán)利集中的組織中，一個專權(quán)跋扈的領(lǐng)導(dǎo)者把握了絕對的權(quán)利，分粥者由他指定，不管粥分得多么不公平（當(dāng)然決不會虧待有權(quán)者）也不準(zhǔn)提意見，誰膽敢提意見就會遭到打擊報復(fù)。這樣，富有激勵作用且公平高效的機制就永遠不會產(chǎn)生，組織也可能長期鎖定在一種無效率的狀態(tài)中，忍受低效率和停滯。

更根本、更基礎(chǔ)的制約因素是體制。好的體制是好的機制產(chǎn)生的前提。實際上，在有缺陷的體制下，即使仿效先進體制建立好的機制，也往往不能得到有效遵循而在執(zhí)行中走樣。在企業(yè)中，這種體制主要表現(xiàn)為公司治理結(jié)構(gòu)。

公司治理是指有關(guān)公司控制權(quán)或剩余索取權(quán)分配的一整套法律、文化和制度性安排，這些安排決定公司的目標(biāo)，誰擁有公司，如何控制公司，風(fēng)險和收益如何在公司的一系列組成人員，包括股東、債權(quán)人、職工、用戶、供應(yīng)商以及公司所有的社區(qū)之間分配等一系列

問題。這些安排決定了公司的目標(biāo)、行為，決定了在公司利益相關(guān)者中在什么狀態(tài)下由誰來實施控制，如何控制，風(fēng)險和收益如何分配等有關(guān)公司生存和發(fā)展的一系列重大問題。它是公司具體管理、分配機制形成的背景平臺。公司治理結(jié)構(gòu)是當(dāng)前我國企業(yè)改革與發(fā)展探討的熱點。西方企業(yè)界提出的利益相關(guān)者治理等理論，推動著公司治理理念的變化。建議企業(yè)經(jīng)理人關(guān)注這些問題。這樣，我們對企業(yè)制度建設(shè)問題才能有更本質(zhì)的把握。

第二篇：管理方法與藝術(shù)案例分析

案例分析 答：首先，總經(jīng)理沒有批評錯，做為張工所在部門的負(fù)責(zé)人，王經(jīng)理監(jiān)管不力，負(fù)有連帶責(zé)任，張工做為具體計劃執(zhí)行人，沒有將工作上報直屬上級且沒按時，負(fù)有主要責(zé)任。另外我認(rèn)為，總經(jīng)理也有一定的錯誤，違反了計劃目標(biāo)制定程序，沒有與下級管理人員共同制訂將采購計劃忙落實的目標(biāo)，而是隔級下達命令且事后王經(jīng)理完成不知曉，導(dǎo)致缺少計劃控制者，而總經(jīng)理也是突然有一天問起此事，并沒有適時控制，這也是計劃目標(biāo)執(zhí)行失控的原因之一。

今后避免此類問題的發(fā)生，首先我認(rèn)為出現(xiàn)此類問題的主要原因為：

1、違反計劃目標(biāo)制定及下達程序，或該公司此程序不完善，就我目前所在公司就計劃制定、執(zhí)行都有真憑實據(jù) 自治州中，在計劃制定時都是由公司總經(jīng)理與經(jīng)理共同制定，明確完成標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，形成書面文件總經(jīng)理簽批，然后由經(jīng)理安排執(zhí)行，并進行現(xiàn)場控制，事后進行總結(jié)進行成果控制。

2、總經(jīng)理沒有對計劃進行適時控制或者說控制過少，僅在突然某一天問起此事，在張工執(zhí)行過程中沒有跟進執(zhí)行情況，因此無法及時掌握偏差現(xiàn)象，從而錯失糾偏機會。

3、王經(jīng)理對下屬工作失控，作為部門經(jīng)理，下屬每天工作情況應(yīng)該都在部門工作計劃之內(nèi)，而王經(jīng)理卻對張工此項采購計劃一無所知中，存在失職或者該公司確實沒有計劃目標(biāo)管理、控制等方面流程、規(guī)章。

4、張工在接受總經(jīng)理任務(wù)后以及具體中無法按照完成工作時，沒有對上級進行上下溝通，導(dǎo)致王經(jīng)理對此項工作失控，在總經(jīng)理問及時很茫然。

根據(jù)以上幾點原因，我認(rèn)為今后應(yīng)注意以下幾點：

1、完善或制定計劃目標(biāo)制定、傳達等相關(guān)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、制定計劃目標(biāo)控制流程，實現(xiàn)現(xiàn)場控制，及時糾偏；開展成果控制，對結(jié)果進行總結(jié)、評估等。

3、建立信息反饋制度，執(zhí)行人負(fù)責(zé)對實際工作情況傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員全，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題，可建立日報、周報等方式來實現(xiàn)。

第三篇：關(guān)于分粥的故事

關(guān)于分粥的故事

老毛對分粥不公忿忿不平。革命之初，就想到掌“匙”之日，他一定“平均”分粥。

大權(quán)到手，忽感平均分粥有問題。平均了誰聽他指揮呢？于是以他為核心，離他越近分粥越多。老毛對產(chǎn)粥一竅不通，真懂如何產(chǎn)粥的也只顧討好他，迎合他，爭取老毛把他拉得更近一些，沒有產(chǎn)粥的積極性。人人都練拍馬之功去了，粥越產(chǎn)越少。老百姓沒粥吃，餓死不少，高官們卻有“特供”。老毛倒好，想當(dāng)接班人的人把他被捧成“神”了。老毛這種分粥法分去分來已無粥可分，最后大伙還是不讓他掌匙了。老毛的誤區(qū)在于只考慮了分粥，沒有與產(chǎn)粥相結(jié)合。所以粥越分越少。

后來者一定要牢記，分粥有學(xué)問。多產(chǎn)粥的人不多分粥，誰愿意去賣力多產(chǎn)粥呢？分粥一定要促成多產(chǎn)粥，才會永遠有粥分。人們分到的粥越分越多，你才能永遠掌住匙把子。

最好的辦法還是大家推選公正的人掌匙，不要象老毛那樣自以為他最“公正”，抓住匙把子至死不放，實際大家心里在罵他的娘。

實際上帝早就派了一個最公正的掌匙人，他叫“市場”。但總有人認(rèn)為他比“市場”更聰明，實際這些聰明人無一不是碰得頭破血流。

第四篇：2014春季《管理方法與藝術(shù)》電大本科案例分析專題

《管理方法與藝術(shù)》課程考核

-------------案例分析

學(xué)校：**電大

學(xué)科：2014春季學(xué)前教育（本科）姓名：王小丫（學(xué)號111111111）

【案例內(nèi)容三】

某公司是上海的一家股份制公司，按計劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因為培訓(xùn)地點在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是一些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家。

但很不湊巧，當(dāng)時人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時間、費用等事項跟小劉和小錢做了簡單的交待。

培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。

培訓(xùn)回來后，主管只是簡單地詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩，但是對實際工作并沒有什么幫助。

問題：

1、該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？

2、該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？為什么？

3、根據(jù)案例提出，為了提高培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)注意的問題？

【案例分析】

該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果當(dāng)然不能令人滿意。雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)選派方面還存在許多問題，培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，首先要對培訓(xùn)工作進行管理；其次為了保證培訓(xùn)的有效性，證明它也是達到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路，作為人力資源部前期應(yīng)制定培訓(xùn)參表的內(nèi)容，要讓員工感覺到培訓(xùn)也是一種福利，但是要通過自己的努力可以獲得，而且人人都是平等的。

要想提高培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)注意一下：

（1）員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，現(xiàn)在許多企業(yè)都認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，都或多或少的進行過培訓(xùn)，但是有的時候培訓(xùn)后的效果卻不近人意，所以有的企業(yè)得出培訓(xùn)等于零的結(jié)論。員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的意義在于獲得證書、借培訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看，而疏忽了培訓(xùn)的本質(zhì)，一旦獲得所需要的證書，員工進一步進步自我甚至利用從培訓(xùn)中獲得技巧的積極性就消散了。證書不必定要權(quán)威機構(gòu)的，也可以是企業(yè)內(nèi)部的，但每個企業(yè)要盡量使這個證書變得權(quán)威些，變得有吸引力些，因為改良職工的硬技巧固然重要，同時改良他們的軟技巧，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和工作態(tài)度等也尤為重要。可采用填寫培訓(xùn)記錄表的方法（培訓(xùn)記錄表略），通過簽到對培訓(xùn)人進行約束，通過講師及學(xué)員意見對培訓(xùn)過程的好壞進行控制等。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，或者每兩周或一個月，對在此期間所培訓(xùn)的內(nèi)容進行抽樣考核，并將考核成績納入OEC考評。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。

（3）總之，在培訓(xùn)過程中一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要結(jié)合。

第五篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔(dān)憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真 B.非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導(dǎo)與會者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導(dǎo)性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.目標(biāo)是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、C.組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對目標(biāo)進行細(xì)化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達成的、現(xiàn)實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.目標(biāo)是對計劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導(dǎo)性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真 B.非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗和信息，對工作進行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當(dāng)，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導(dǎo)性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯誤的是

A.目標(biāo)是對計劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標(biāo)

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優(yōu)點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分