第一篇：龍井鄉(xiāng)敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)驗交流材料

以人為本科學(xué)發(fā)展

創(chuàng)建敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，縱深推進社會保障事業(yè)健康發(fā)展

石阡縣龍井鄉(xiāng)敬老院院長蔡曉燕

（2012年8月26日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院民朋友們：

首先我代表龍井鄉(xiāng)敬老院全體院民向各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示衷心的感謝和致以崇高的敬意！下面我就我鄉(xiāng)敬老院工作開展情況作簡要匯報，請予批評指正。開院以來，我鄉(xiāng)敬老院緊緊圍繞“以人為本、科學(xué)發(fā)展”的總體思路和創(chuàng)建“五抓五促”的工作措施，縱深推進社會保障事業(yè)健康發(fā)展。其主要做法是：

一、抓責任，促落實。一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全經(jīng)常性督促檢查機制；二是各職能部門密切配合，形成齊抓共管的新格局；三是構(gòu)筑院長與院民搭建“家庭式平臺”，實行院長一把手負責制，樹立“院興則家興”、“院衰則家敗”的責任憂患意識，為敬老院的優(yōu)質(zhì)管理提供保障。

二、抓制度，促管理。一是建章立制，強規(guī)范管理。先后建立了《院長工作職責》、《工作人員崗位職責》、《院民工作守則》、《實物登記管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《食堂管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《請銷假制度》、《院民進出簽到簽退制度》、《院民學(xué)習制度》、《福利院民主理財議事工作規(guī)程》、《福利院經(jīng)費收支公開制度》和《安全消防制度》等十多項規(guī)章制度，實行目標管理，落實崗位責任；二是嚴格考核，強制度落實；三是建立鄉(xiāng)村干部職工與院民“一對一”制度，樹立良好的干民關(guān)系。

三、抓服務(wù)，促效能。一是牢固樹立“全心全意為院民服務(wù)”的思想，樹立“愛院如愛家、視院民如親人”的服務(wù)意 1

識，貼心為院民服務(wù)；二是選配較強的工作人員，為院民提供耐心細致周到的服務(wù)；三是適時改善院民生活，為院民提供優(yōu)質(zhì)的生活保障；四是適時開展身心健康咨詢服務(wù)，為院民解決生活中的疑難困苦。

四、抓示范，促特色。一是開展院民精神文明創(chuàng)建示范活動，豐富院民精神文化生活；二是開展敬老院“做幫帶”、“比學(xué)趕超”、“尊老愛幼”和“優(yōu)秀院民”等爭先創(chuàng)優(yōu)示范活動；三是開展院長和工作人員與院民交心談心示范活動；四是開展政策宣傳和法制教育示范活動；五是開展“話惠民、感黨恩、跟黨走”示范活動，樹立院民愛國熱情；六是開展高年級學(xué)生幫助低年級學(xué)生和不識字老人助學(xué)寓教為樂示范活動，培養(yǎng)院民高尚的道德情操；七是開展院辦蔬菜基地和科技養(yǎng)殖示范活動，培養(yǎng)院民勤勞致富的崇高美德。

五、抓民主，促和諧。一是院內(nèi)重大事項實行院民民主決策制度，增強管理的透明度；二是院內(nèi)經(jīng)費收支實行公開公示制度，廣泛接受院民監(jiān)督；三是院民代表實行民主表決推薦制度，增強院民代表的公信度；四是院務(wù)各種事項實行會議商討制度，提高院民的民主權(quán)利，促進和諧發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我鄉(xiāng)敬老院工作雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和院民的需求仍有一定差距，請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，多關(guān)心、支持與幫助，我們將進一步規(guī)范管理，盡心服務(wù)，切實提高管理水平和更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為推進社會保障事業(yè)健康發(fā)展而奮力奮斗！

謝謝大家

第二篇：創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗交流

地稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工8人，承擔著xxx內(nèi)1500余戶納稅人的申報受理、稅款征收，發(fā)票的發(fā)售、領(lǐng)購、代開，稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷、辦稅輔導(dǎo)及稅法咨詢等工作。辦稅服務(wù)廳以開展創(chuàng)建“省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為契機，堅持以群眾滿意為根本落腳點，把樹立精品服務(wù)理念貫穿到實際動作的全過程，取得了

明顯成效，也贏得了社會的廣泛贊譽。

一、構(gòu)建“六個一”工程

一是圍繞“一個中心”。圍繞組織稅費收入中心，著重加大稅源監(jiān)控、稅費檢查、社保擴面和源頭控管，形成長效增收機制。二是突出“一個重點”。以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟崛起為重點，堅持育財與聚財并重，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，優(yōu)化發(fā)展、辦稅和辦事“三維服務(wù)”，釋放稅費政策效應(yīng)，營造公平公正公開納稅環(huán)境，力推區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。三是立足“一個基礎(chǔ)”。以辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理為基礎(chǔ)，努力拉高創(chuàng)建標桿，積極探索新路徑、新方法、新舉措，逐步建立健全稅源與稅收、服務(wù)與執(zhí)法互動共贏的長效管理機制，促進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理全面推進、整體發(fā)展。四是堅持“一個核心”。堅持以規(guī)范執(zhí)法為核心，加強內(nèi)外執(zhí)法監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)法程序和管理行為，構(gòu)筑執(zhí)法風險預(yù)警機制，確保行權(quán)和履責、執(zhí)法和避險無縫對接。五是明確“一個抓手”。以稅收平臺應(yīng)用為抓手，全面梳理過濾稅費戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，把好數(shù)據(jù)錄入、分析利用和過程監(jiān)測，著力推進軟件功能全面應(yīng)用和深度應(yīng)用，實現(xiàn)稅費征管查全程數(shù)據(jù)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化處理，硬化數(shù)據(jù)信息技術(shù)支撐。六是構(gòu)筑“一個保障”。以作風建設(shè)為保障，著力從執(zhí)制、執(zhí)紀和外部監(jiān)督入手，健全監(jiān)督方式，暢通交流渠道，切實抓好苗頭性、傾向性問題，構(gòu)筑風險防范體系，確保工作扎實有序推進。

二、深入落實“兩個”層次

一是堅持表層的納稅服務(wù)不折不扣。堅持納稅服務(wù)工作門好進、臉好看、話好聽、事好辦的服務(wù)標準，建立規(guī)范的辦稅大廳、推行文明的禮貌用語、堅持友善的微笑服務(wù)，實施“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、歸口審批、限時辦結(jié)、一窗出件”制度，從外部給納稅人營造溫馨的辦稅環(huán)境，樹立地稅良好的外部形象。

二是推行深層次的納稅服務(wù)有序探索。納稅服務(wù)不是一項短期的單項業(yè)務(wù)，而是貫穿于稅收工作全過程的綜合性工作，涉及了稅前、稅中到稅后，是從服務(wù)手段、方式到管理、監(jiān)督機制的一整套“組合拳”。

三、樹立“三個”理念

將“一心一意想著納稅人，一舉一動幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作為工作理念，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提升社會滿意度，通過文明服務(wù)播撒征納關(guān)系的春風，促進了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。牢記“建一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象”服務(wù)宗旨。

四、實行“四個延伸”

一是時間延伸。實行工作時間“不間斷”和“午休期間窗口值班”制度，隨時接待前來辦稅的納稅人，自動延長下班時間，對已經(jīng)來到窗口排隊的納稅人，到下班時間仍未辦結(jié)的，給予延時辦理，直至處理完最后一位納稅人的涉稅事宜，真正做到讓納稅人“高興而來，滿意而歸”；二是平面延伸。在咨詢、受理等直接面對納稅人的環(huán)節(jié)，要求辦稅人員主動宣傳、解釋稅收政策及辦稅程序，拓展稅收宣傳和服務(wù)的廣度和深度，讓納稅人“明明白白納稅”；三是立體延伸。對超出窗口業(yè)務(wù)范圍的涉稅事項，耐心細致地向納稅人說明情況，提供相應(yīng)的咨詢電話，對有特殊需要的納稅人，明確告知有關(guān)的辦稅流程，積極主動為納稅人提供指引與幫助；四是綜合延伸。加強與相關(guān)科、室、所之間的溝通協(xié)調(diào)，對涉及到多部門的地稅業(yè)務(wù)，積極主動進行協(xié)商，避免納稅人在多個部門間來回奔走，同時向需要幫助的納稅人做好解釋工作，使納稅人切身體會地稅窗口“賓至如歸”的服務(wù)。

五、打造“五個”品牌

一是是努力做到“五個一樣”，即征收管理一樣認真、生人熟人一樣對待、納稅指導(dǎo)一樣細致、新老企業(yè)辦稅一樣熱情、生人熟人違章一樣處罰。二是力爭取得“五個滿意”，即爭創(chuàng)一流工作模式，讓納稅人對工作效率滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)態(tài)度，讓納稅人對工作質(zhì)量滿意；爭創(chuàng)一流宣傳載體，讓納稅人對宣傳工作滿意；爭創(chuàng)一流接訪平臺，讓納稅人對參與監(jiān)督滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口，讓納稅人對整體形象滿意。三是做到“五個心”，即辦理業(yè)務(wù)專心、學(xué)習業(yè)務(wù)虛心、解答政策耐心、接待業(yè)戶熱心、對待工作誠心。四是保持“五個始終”，即心里始終是納稅人需要，臉上始終是親切微笑，態(tài)度始終是文明禮貌，工作始終是簡捷高效，滿意始終是追求更好。五是提高“零”辦事效率，即零距離服務(wù)、零障礙流程、零收費培訓(xùn)、零差錯辦稅、零投訴目標。

每一滴水珠都折射著太陽的光輝，每一位納稅人的滿意度提升和依法納稅意識強化，都彰顯著稅務(wù)部門政風行風建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)的成效。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們按照內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的職業(yè)要求，不斷提升社會滿意度，通過文明服務(wù)播撒和諧征納關(guān)系的春風，促進了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階，先后被評為“xxx巾幗文明崗”“河南省青年文明號”“xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽，為促進xxx經(jīng)濟的又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。

第三篇：敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動實施方案

中心敬老院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評選活動

實施方案

一、活動目的：結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動大潮，嚴厲杜絕“形式主義、享樂主義”，切實將我院“十個一”工作目標落到實處，深化分級護理，深化“人性化、親情化”服務(wù)特色，快速建立起獎優(yōu)批差的激勵機制，進一步提高我院的管理和服務(wù)水平，從而打造中心敬老院新的社會影響力，特此開展本活動

二、活動時間：2015年8月10日——8月20日

三、活動安排： 總負責人： 考核組

1.落實整改階段(2015.8.10——2015.8.17)2.考核驗收階段(2015.8.18——2015.8.19)3.評比獎勵階段(2015.8.20)

四、活動范圍

護理部（護理員8人）后勤部（9人）醫(yī)療部（2人）

五、活動要求: 1．加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。教育引導(dǎo)全體職工要提高認識，端正態(tài)度，從思想上高度重視，各部門負責人要把這項活動做為貫穿當前和全年工作的一項重要任務(wù)來抓實抓好，保證活動順利開展。

2.認真組織，精心策劃，加強指導(dǎo)，強化監(jiān)督。要積極發(fā)揮院委會組織的作用。3．聯(lián)系實際，提高活動效果。全體職工要積極參與本次活動，并緊密聯(lián)系自己的工作實際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與崗位職責結(jié)合起來。通過參與活動，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實把服務(wù)水平提高到一個新的層次。

4．加強宣傳，營造氛圍。采取各種方式渲染氛圍，鼓舞干勁，通過懸掛相應(yīng)的宣傳標語，向全院老人進行宣傳，爭取得到全院上下的大力支持與協(xié)助；積極營造良好的輿論環(huán)境。

5．搞好總結(jié)，擴大成果，推廣經(jīng)驗。各部門在本次活動中要不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，注重樹立并推廣典型，鞏固已有的活動成果，使全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作由人性化、親情化向制度化、常態(tài)化擴展。

6、活動結(jié)束后，行政部將進行總結(jié)表彰。對在本次活動中表現(xiàn)突出個人，進行表彰和獎勵，并與考核及評優(yōu)掛鉤。

六、獎勵設(shè)置

三部分各設(shè)優(yōu)秀個人一名，獎勵現(xiàn)金200元，上院內(nèi)光榮榜。

樹立最差典型一名，于8月20日評選大會做個人檢查或停職處理。

第四篇：優(yōu)秀敬老院經(jīng)驗交流

我縣敬老院始建于X 年X 月，多年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省民政廳、市民政局的大力扶持下，在全體工作人員兢兢業(yè)業(yè)的努力下，縣光榮院從無到有、規(guī)模從小到大、檔次從低到高，不斷做出新的發(fā)展跨越?？偨Y(jié)我縣敬老院的發(fā)展經(jīng)驗，主要有如下三點。

一、狠抓

基礎(chǔ)建設(shè)，上甲級規(guī)模

目前敬老院于X 年6月開工，11月竣工，12月13日正式遷入使用。占地面積4540.5平方米，建筑面積1714平方米，總投資450萬元。新建光榮院距仁愛醫(yī)院200米，距縣醫(yī)院500米，距南山公園200米，距萬正商廈100米，選址科學(xué)，位置優(yōu)越，老人就醫(yī)、休閑、購物都十分方便。而且獨門獨院，遠離鬧市，安全安靜，環(huán)境幽雅，生活舒適。樓前碧草成蔭、綠樹成行，樓內(nèi)盆景芬芳、花香四溢，是一所名副其實的集餐飲、住宿、醫(yī)療、休閑、娛樂、保健、養(yǎng)老于一體的花園式甲級敬老院。新建敬老院完全按甲級光榮院的標準修建，建有2人一間的標準房間20間，共40個床位，現(xiàn)贍養(yǎng)托老休養(yǎng)人員20人，其中優(yōu)撫對象18人，含參加過解放戰(zhàn)爭的8人，參加過抗美援朝戰(zhàn)爭的7人，退役義務(wù)兵3人；社會自費寄養(yǎng)人員2人。最高年齡89歲，最低年齡55歲，老人平均年齡81.2歲。樓梯左側(cè)全部配備不銹鋼扶手，暖氣上配有暖氣罩；樓內(nèi)設(shè)有棋牌活動室一間，健身房一間，配有跑步機、棋牌及高清液晶大彩電；樓內(nèi)配有高標準的廚房、餐廳。廚具一律不銹鋼制作、自動化設(shè)備，配有餐具消毒柜一個，八層餐具放置柜一個，保鮮大冰柜一臺，廚房還配置了蔬菜架、米面架，蔬菜、調(diào)料、米面等食用物品分類擺放得整整齊齊；樓內(nèi)另有醫(yī)務(wù)室、飲水間等服務(wù)設(shè)施；老人房間室內(nèi)配有沙發(fā)、數(shù)字電視、衛(wèi)生間、太陽能洗浴、報警呼叫機等高檔設(shè)備；老人房間貼有所住院民簡歷和《院民規(guī)約》，為每位老人建立好健康檔案；老人房間、辦公室、會議室、健身房全部擁有牡丹、茉莉等鮮花盆景。室外建有美觀的鐵藝圍欄，配有適合老年人健身活動的體育器材，還設(shè)有躺椅可供老人們休息和日光浴。室內(nèi)健身房設(shè)備、棋牌活動室、室外活動器材都做到及時維修、更新，盡量滿足老人們的活動娛樂需求。敬老院配備工作人員6名，其中院長一名，會計、出納、衛(wèi)生員兼服務(wù)人員3名，專業(yè)炊事員2名。設(shè)有黨支部，有黨員5名，其中院民黨員4名，院長兼黨支部書記。

二、狠抓科學(xué)管理，上一流水平

一抓制度管理。建院以來，不斷規(guī)范和完善規(guī)章制度，進一步強化內(nèi)部管理，切實為老人創(chuàng)造溫馨舒適的生活環(huán)境。先后制定和完善了《院民規(guī)約》、《院長職責》、《財務(wù)民主理財制度》、《服務(wù)員職責》、《衛(wèi)生制度》、《衛(wèi)生員職責》、《后勤管理制度》、《伙食委員會管理制度》、《炊事員職責》、《室內(nèi)外健身活動及器材管理制度》等十項規(guī)章制度，并按時組織工作人員認真學(xué)習、落實，制度全部上墻。做到用制度約束人、用制度管理人、用制度規(guī)范人。二抓服務(wù)人員管理。一是思想境界上抓提高，我們經(jīng)常組織工作人員學(xué)習兄弟光榮院先進的服務(wù)管理經(jīng)驗，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、院民至上”的服務(wù)宗旨，樹立“老人就是父母”的服務(wù)意識，培養(yǎng)“替天下兒女盡孝、幫千家萬戶分憂、為和諧社會添彩”的高尚情操，結(jié)合學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀和開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”暨“提升能力、提升標準、提升效率”活動，進一步強化工作人員樂業(yè)奉獻意識，發(fā)揚我國尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過開展“我為老人洗洗澡”、“為老人過生日”、“重陽敬老”等系列活動，切實提高了工作人員的思想境界。二是業(yè)務(wù)能力上抓提高，為了不斷提高餐飲質(zhì)量，我們不斷地對炊事人員進行烹飪技術(shù)培訓(xùn)，并要求他們自學(xué)食譜，爭取在烹飪技術(shù)上精益求精；對衛(wèi)生醫(yī)護人員，要求她們掌握必備的護理技術(shù)，做好衛(wèi)生保潔工作，提高服務(wù)水平。三是具體工作上抓提高，要求所有服務(wù)人員樹立“追求品質(zhì)、注重細節(jié)”的工作理念。認認真真做好每一項常規(guī)工作，每天擦好墻角、拖好地面、做好餐具的消毒、搞好廚房的衛(wèi)生，洗好老人的床單被褥內(nèi)衣外衣、做好房間的通風消毒、防控流感病毒的傳播，力求保質(zhì)保量地把平凡的工作做到不平凡。值班人員每天早晚至少進老人房間各問候一次，看看老人是否全部在公寓，是否有身體不適或有需要幫忙等情況，真正像親生兒女一樣做到了晨省昏定。三抓院民特色管理。選舉成立院民委員會及伙食委員會，達到老人民主自治管理；設(shè)立光榮榜，介紹每一位老人的英雄事跡，讓他們時刻產(chǎn)生榮譽感，自勵勵人，見賢思齊，培養(yǎng)高尚的道德情操；建立學(xué)習制度，定期組織老人讀報紙，看電視，學(xué)習時事政治，關(guān)心國家大事；組織老人到縣城、公園觀光，讓老人體味家鄉(xiāng)飛速發(fā)展的新變化；經(jīng)常組織象棋、麻將、健身等娛樂活動，豐富老人的文化生活。

三、狠抓精細服務(wù)，上優(yōu)質(zhì)檔次在服務(wù)方面，全體服務(wù)人員全面貫徹“以人為本”的核心理念，堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、院民至上”的服務(wù)宗旨，樹立“老人就是父母”的服務(wù)意識。以“一切為了院民、為了院民一切、為了一切院民”作為工作的出發(fā)點和落腳點。借鑒并推廣了北京房山光榮院“四勤、四多、三個一點”的服務(wù)模式。即要求工作人員做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；

多看老人有什么困難，多想老人需要什么樣的服務(wù)，多聽老人的心聲，多做老人高興滿意的事；把老人的事情想得遠一點，深一點，全面一點”，千方百計地為老人服好務(wù)。我們做到了四管齊下。日常生活。全體院民由光榮院統(tǒng)一定做草綠色軍用服裝兩套、老人鞋兩雙，每年春節(jié)前從頭到腳全部更新，換季衣物統(tǒng)一另添。服務(wù)人員一周為老人們清洗一次內(nèi)衣，十天洗一次外衣，半個月清洗一次床單、被罩；由工作人員幫助老人們一周洗一次澡，耐心為老人們調(diào)水、搓背；定期請理發(fā)師來院中為老人們精心理發(fā)。對生活自理有困難的老人我們更是始終精心護理，不厭煩、不懈怠。比如段文山老人患有輕微的老年癡呆癥，出去就找不到自己的宿舍。我院服務(wù)人員對他格外關(guān)照，發(fā)現(xiàn)不來食堂吃飯，就主動盛好送至床前，有空就帶他出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，休閑完再送回宿舍，經(jīng)常幫他買日用品。醫(yī)療保健。為每個老人建好醫(yī)療檔案，定期為老人們進行體檢。老人們偶染小病由服務(wù)人員請醫(yī)生來院診治，開方配藥后在醫(yī)務(wù)室調(diào)養(yǎng)、治療；嚴重病癥者確保第一時間送到定點醫(yī)院（縣醫(yī)院）治療，上下車、上下樓全是服務(wù)人員細心攙扶、背送。切實做到“小病不出院，大病不耽擱”。平時服務(wù)人員耐心教老人使用健身器材，幫助老人鍛煉身體，一起健身，增強免疫力。飲食。由全體院民共同討論、協(xié)商，成立伙食管理委員會，科學(xué)安排飲食，確定出每日營養(yǎng)食譜，并公布上墻，如沒有特殊情況炊事人員不得隨意更改，飯菜葷素搭配得當、干稀合理、粗細調(diào)配、咸甜適中，力求每日食譜不重樣。開飯時間完全按照老人們的消化規(guī)律，科學(xué)地滿足了所有老人們的飲食需求。遇到老人生日或重大節(jié)日由工作人員組織會餐，病號伙食由衛(wèi)生員安排，通知餐務(wù)人員送到床頭。每天由炊事人員負責陪同兩位伙食管理委員會的老人上街買菜，購菜的種類、數(shù)量、價格都由老人說了算。精神撫慰。為了幫助老人們幸福地安度晚年，工作人員只要有空兒就和老人們親切地嘮嘮家常、問問冷暖，虛心接納老人們的意見和建議，耐心地傾聽老人的嘮叨，還經(jīng)常聯(lián)系社區(qū)文藝隊來我院為老人表演文藝節(jié)目，送來歡樂，盡最大努力給老人們帶來精神撫慰。一枝一葉總關(guān)情，點點滴滴獻功臣。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就體現(xiàn)在日常生活中幫助老人縫縫補補、洗洗涮涮、聊天解悶兒上，體現(xiàn)在熱心、耐心、盡心照顧老人的吃喝拉撒、休閑娛樂中，雖瑣碎平淡但我們盡心盡責、兢兢業(yè)業(yè)；雖平常但我們做到了不平凡。

做好敬老院工作是在完成一項高尚的事業(yè)，任重道遠。相信有各級領(lǐng)導(dǎo)始終如一的支持與鼓勵，有各兄弟民政局、光榮院不斷提供可以學(xué)習的先進服務(wù)經(jīng)驗，有全院工作人員一如既往的盡心盡責，我們會再接再厲，繼續(xù)以熱情、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取老人的理解和微笑，讓院民感到“不是親人，勝似親人”，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為老人打造一所宜居、宜養(yǎng)、宜樂的幸福家園。盡管我們一直在努力，但相信還會存在這樣那樣的不足，與國家先進地區(qū)及我市各兄弟相比，還有一定差距。真誠地希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們留下寶貴意見和建議，以便我們更好地為革命功臣服好務(wù)。

第五篇：龍井鄉(xiāng)2012秋季開學(xué)情況匯報

龍井中心學(xué)校

———秋季開學(xué)工作檢查情況匯報材料

2012年秋季開學(xué)初，龍井中心學(xué)校認真貫徹區(qū)教育工作會議精神，精心組織，周密部署，及早安排，認真落實各項工作措施，使教育教學(xué)工作有條不紊，有序有效開展。8月31日至11日，中心學(xué)校組成檢查小組，進校入室，通過查看各種資料記載、數(shù)據(jù)表冊、會議記錄，進行聽課評課，查看教案作業(yè)、清點學(xué)生人數(shù)、聽取學(xué)校負責人情況匯報等方式，對所轄14所小學(xué)及幼兒園的秋季開學(xué)情況進行了詳細的檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、開學(xué)情況

1、為了確保開學(xué)工作有序有效進行，8月27日，中心學(xué)校人員提前到崗，根據(jù)全區(qū)教育工作會議精神制定出了中心學(xué)校工作計劃，調(diào)整了人員安排。8月31日召開各小學(xué)校長會議，傳達全區(qū)秋季開學(xué)工作會議精神，安排部署2012年工作要點，8月31日各校正常開學(xué)，學(xué)校各項工作步入正常化、規(guī)范化。

2、認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會全區(qū)教育工作會議精神，切實把思想和行動統(tǒng)一到上級決策部署上來。開學(xué)工作會議上，認真?zhèn)鬟_學(xué)習了全區(qū)教育工作會議精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。要求大家緊密結(jié)合工作實際，切實增強加快推進教育改革發(fā)展的使命感和責任感。深刻理解和認識堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育改革和發(fā)展全局的重大思想；深刻理解和認識堅持以人為本推進教育改 1

革和發(fā)展的重大理念；深刻理解和認識以人民滿意為目標做好教育改革和發(fā)展工作的重大要求。要求突出重點，攻克難點，努力實現(xiàn)教育事業(yè)跨越發(fā)展。

3、嚴格執(zhí)行上級收費標準，無亂收費現(xiàn)象。各校都嚴格貫徹執(zhí)行“兩免一補”的惠農(nóng)政策，堅決抵制亂收費、代收教輔資料等現(xiàn)象，4、各學(xué)校及時制定了學(xué)校工作計劃、教學(xué)工作計劃、教研工作計劃、德育工作計劃、安全工作計劃、班主任工作計劃、校本教研工作計劃，明確細化了各項工作目標任務(wù)，制定出了明晰的工作履歷表，并按計劃實施開展工作，做到了有計劃、有記錄、有記載。

5、各學(xué)校按計劃開齊開足課程，尤其重視了音、體、美等課的開設(shè)，要求教師備課按教學(xué)常規(guī)管理制度要求認真?zhèn)湔n，大部分教師教案備課認真，有詳細的教學(xué)計劃、明確的三維目標、嚴密的教學(xué)過程設(shè)計、恰當?shù)慕虒W(xué)方法運用、規(guī)范的板書設(shè)計、深刻的教學(xué)反思。各種教學(xué)設(shè)施到位，充分利用直觀教具進行教學(xué)，力求課堂教學(xué)效果的最優(yōu)化?？茖W(xué)、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)、體育等各學(xué)校都開齊開足了規(guī)定課程，且課表與實際相符一致。

6、學(xué)校食堂小賣部規(guī)范經(jīng)營，環(huán)境衛(wèi)生整潔，食堂操作間炊具擺放整齊，“三防”措施到位。記錄規(guī)范，票具齊全。餐具按時消毒、留樣。專人負責記錄。小賣部無“三無”產(chǎn)品

7、建立健全安全工作制度，由學(xué)校校長負總責，將安全保衛(wèi)工

作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核。簽訂責任書。學(xué)校層層簽訂責任書，明確各自的職責。建立學(xué)校突發(fā)事件預(yù)防預(yù)案。學(xué)校成立突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

二、存在的問題

1、個別學(xué)校的校園衛(wèi)生干凈，但辦公室、師生宿舍、電教室、教室臟、亂現(xiàn)象嚴重，談不上環(huán)境育人。

2、個別學(xué)校質(zhì)量意識不強，管理不規(guī)范，抓定位升級流程管理無措施。學(xué)校工作計劃與實施脫節(jié)，隨意性盲目性較大，教師上課利用下載教案，不經(jīng)加工提煉就拿到課堂上，上課準備不充分，未能很好地向45分鐘要質(zhì)量。

3、個別學(xué)校對電教設(shè)備保護維修不夠，致使故障不斷，影響了正常使用。

2012年9月