第一篇：“文明行動(dòng)”常態(tài)化管理措施

開展“文明行動(dòng)”常態(tài)化管理措施

多年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明創(chuàng)建工作，以“成立組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)；制定規(guī)劃，加強(qiáng)指導(dǎo)；拓展載體，扎實(shí)開展；制定措施，務(wù)求實(shí)效”為原則。以服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)為中心，以創(chuàng)新思想觀念和優(yōu)化干部作風(fēng)為動(dòng)力，以群眾性創(chuàng)建活動(dòng)為載體，始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,促使業(yè)務(wù)工作與文明創(chuàng)建工作相互促進(jìn)，共同發(fā)展，“文明創(chuàng)建”建設(shè)取得了豐碩成果。主要體現(xiàn)在“八個(gè)”新上：辦公環(huán)境出現(xiàn)了新面貌；班子建設(shè)呈現(xiàn)出新成就；隊(duì)伍素質(zhì)出現(xiàn)新提高；服務(wù)機(jī)制取得了新完善；業(yè)務(wù)工作出現(xiàn)新跨越；精神文明建設(shè)結(jié)出了新碩果；平安建設(shè)呈現(xiàn)出新局面；環(huán)保形象得到新提升。2013年8月份順利通過(guò)縣級(jí)文明單位驗(yàn)收。為鞏固文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步提升創(chuàng)建水平，特制訂以下八項(xiàng)常態(tài)化管理措施。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是做好精神文明建設(shè)工作的核心。高度重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，始終堅(jiān)持“中心組”帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作；領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記宗旨意識(shí)和群眾觀念。及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定年度《文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃》，對(duì)創(chuàng)建工作任務(wù)進(jìn)行了責(zé)任分解，做到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任股室、責(zé)任 1

人、創(chuàng)建任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)“五明確”。始終將精神文明建設(shè)工作擺上重要議事日程，同重點(diǎn)工作同部署，同研究、同考核。領(lǐng)導(dǎo)班子始終帶頭參加文明創(chuàng)建活動(dòng)，促使各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。黨組與各股室（所）簽訂精神文明建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書，形成了“一把手負(fù)總責(zé)，主抓副職具體抓，各股室所積極參與”的創(chuàng)建格局。做到召開會(huì)議必講，研究工作必議，深入基層必查，確保創(chuàng)建工作年初有計(jì)劃，每月有活動(dòng)，每季有總結(jié)，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效地開展。

二、加強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)，提升思想認(rèn)識(shí)到位。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)，局始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為創(chuàng)建活動(dòng)的切入口，堅(jiān)持把強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，組織開展 “廉政建設(shè)若干準(zhǔn)則”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“道德講堂”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)”、“文明創(chuàng)建”等各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”環(huán)保機(jī)關(guān)。堅(jiān)持開展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)。堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷提高環(huán)保干部職工的綜合素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化干部作風(fēng)，提高廉政意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)思想道德建設(shè)、倡導(dǎo)崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信、崇尚健康、文明的良好風(fēng)尚，形成了“先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，人人爭(zhēng)先進(jìn)”的濃厚氛圍，鍛造一支素質(zhì)過(guò)硬的環(huán)保隊(duì)伍。為文明創(chuàng)建常態(tài)化管理創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

2三、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，完善落實(shí)制度到位。將文明單位創(chuàng)建工作與環(huán)保業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到相互促進(jìn)。結(jié)合形勢(shì)發(fā)展，不斷研究新情況，提出新舉措，解決新問(wèn)題。將好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)健全完善文明單位創(chuàng)建工作制度固定下來(lái)，堅(jiān)持把制度建設(shè)做為治本之策，以“建立一項(xiàng)制度，規(guī)范一種行為，樹立文明作風(fēng)”為原則，先后制定完善了《大姚縣環(huán)境保護(hù)局系統(tǒng)文明服務(wù)、環(huán)境、餐桌、交通方案》、《文明單位創(chuàng)建監(jiān)督檢查制度》、《精神文明建設(shè)工作獎(jiǎng)懲制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《干部職工文明守則》、《衛(wèi)生評(píng)比制度》、《節(jié)約用水、用電制度》等各項(xiàng)管理規(guī)定，內(nèi)容涵蓋了工作的方方面面。在實(shí)際工作、生活中積極付諸實(shí)踐，創(chuàng)造了用制度規(guī)范職工言行，用制度管人、管事的良好格局，構(gòu)建文明創(chuàng)建常態(tài)化管理機(jī)制。

四、拓展載體，組織宣傳教育到位。在創(chuàng)建過(guò)程中，局黨組注重輿論的引導(dǎo)作用，將宣傳教育貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)始終。一是會(huì)議宣傳：利用召開全體職工會(huì)、座談會(huì)廣泛宣傳持續(xù)開展文明創(chuàng)建的重大意義，宣傳在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和模范人物，用身邊事教育身邊人，用身邊人影響身邊人。二是標(biāo)語(yǔ)宣傳：在機(jī)關(guān)辦公醒目位置設(shè)置、更新文明創(chuàng)建專題宣傳欄，固定宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛宣傳橫幅，利用電子屏幕等多種形式廣泛宣傳文明禮儀知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容。三是板面宣傳：制作圖文并茂、內(nèi)容詳實(shí)的文明創(chuàng)建宣傳展板，3長(zhǎng)期在局展板處展示，并及時(shí)更新內(nèi)容；制作文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)知識(shí)小版面，固定于樓道墻壁，為干部職工提供一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、接受“精神文明、黨風(fēng)廉政”建設(shè)知識(shí)的平臺(tái)，在全局營(yíng)造濃厚的常態(tài)化創(chuàng)建氛圍。

五、創(chuàng)新形式，確保文明創(chuàng)建活動(dòng)開展到位。創(chuàng)建文明單位是一項(xiàng)綜合性、全局性的工作，創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明單位的內(nèi)在活力，只有不斷創(chuàng)新具有特色的活動(dòng)載體，才能推動(dòng)文明創(chuàng)建工作的順利開展。以中央文明辦號(hào)召開展的活動(dòng)為主要內(nèi)容，面向群眾，創(chuàng)新形式，扎扎實(shí)實(shí)的開展好每一項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)出特色，樹立亮點(diǎn)，嚴(yán)禁創(chuàng)建活動(dòng)流于形式，走過(guò)場(chǎng)，確保創(chuàng)建活動(dòng)開展到位。

六、加大投入，提高硬件建設(shè)到位。按照月月都有新變化，年年都有新特色的文明單位創(chuàng)建思路，以“三高”、“三化”即：高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量管理和室內(nèi)設(shè)置規(guī)范化、辦公設(shè)施現(xiàn)代化、辦公環(huán)境優(yōu)美化為標(biāo)準(zhǔn)，局黨組加大投入,為各股室（所）配齊了微機(jī)、照相機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施，提高了為民、便民服務(wù)效率；對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓實(shí)施綜合提升：建設(shè)了圖書閱覽室、文化活動(dòng)室、體育活動(dòng)室、對(duì)辦公大院進(jìn)行了美化綠化，改善辦公環(huán)境，使機(jī)關(guān)面貌煥然一新。圖書閱覽室每周五下午對(duì)全體干部職工開放，營(yíng)造文化氧吧，提升職工文化素養(yǎng)；健全財(cái)務(wù)保障機(jī)制，以創(chuàng)建

4“省級(jí)文明單位、環(huán)保單位”等為載體，促進(jìn)文明創(chuàng)建常態(tài)化。

七、抓好結(jié)合，促工作，凸顯創(chuàng)建成效到位。在創(chuàng)建工作中，堅(jiān)持把文明單位創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，使創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容更加充實(shí)，業(yè)務(wù)工作開展更加順利，凸顯創(chuàng)建成效。

（一）理順了環(huán)保系統(tǒng)管理體制。根據(jù)上級(jí)人事編委實(shí)施意見，順利完成環(huán)保系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革。

（二）、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)。堅(jiān)持以優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化工作職能，努力增強(qiáng)勤政愛(ài)民、為民意識(shí)。在全局干部職工中深入開展責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)、形象意識(shí)教育，開展一杯熱水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候“三個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、話難聽、事難辦”的三難現(xiàn)象，強(qiáng)化全局干部職工的公仆意識(shí)，規(guī)范了行政行為。

（三）、保障縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展成績(jī)斐然。近兩年來(lái)，按照“新增指標(biāo)保重點(diǎn)，一般項(xiàng)目靠挖潛，統(tǒng)籌靈活保開工，嚴(yán)格規(guī)范保紅線”的原則，通過(guò)按需調(diào)整規(guī)劃，提前謀劃運(yùn)行，開辟“綠色通道”，提高工作效率等方式，積極為縣提供環(huán)評(píng)審批手續(xù)的辦理，保障了縣重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及時(shí)落戶縣產(chǎn)業(yè)的環(huán)評(píng)保障，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展有力地促進(jìn)了縣城綜合提升。

（五）、深入開展環(huán)保法律政策宣傳，積極搞好環(huán)保信訪維穩(wěn)工作。充分利用“6〃5世界地球日”、“科普日”、“環(huán)保世紀(jì)活動(dòng)”、“三下鄉(xiāng)活動(dòng)”采取多種形式深入開展環(huán)保法律法規(guī)政策宣

5傳活動(dòng)。提高廣大人民群眾環(huán)保法律法規(guī)意識(shí)，減少涉環(huán)保信訪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

八、圍繞基層，抓創(chuàng)建，服務(wù)群眾到位。面對(duì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化迅速發(fā)展的新局面，主動(dòng)在學(xué)習(xí)中深化認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐中凝聚共識(shí)，在工作中改革創(chuàng)新，在行動(dòng)中服務(wù)民生，深入以“科學(xué)規(guī)劃，積極實(shí)施;提前介入，超前謀劃;深入農(nóng)村，訪民生;全面排查，主動(dòng)下訪”為主要內(nèi)容的“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)，建和諧、促發(fā)展”活動(dòng)，使環(huán)保工作更好地適應(yīng)形勢(shì)需要，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)，建和諧、促發(fā)展”活動(dòng)的深入開展使環(huán)保干部與基層群眾的關(guān)系更近了，工作作風(fēng)更實(shí)了，促進(jìn)社會(huì)和諧的干勁更足了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力更強(qiáng)了。提升我局干部職工為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的良好社會(huì)形象！

文明創(chuàng)建，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；只有更好，沒(méi)有最好。環(huán)保干部職工將站在新的起跑線上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的舉措、更實(shí)的作風(fēng)，按照“鞏固、完善、創(chuàng)新、提高”的創(chuàng)建要求踏上新的創(chuàng)建征程，讓文明行動(dòng)常態(tài)化，環(huán)保奇葩別樣紅，努力開創(chuàng)環(huán)保文明創(chuàng)建工作的展新局面！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：

一、首問(wèn)責(zé)任制

為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來(lái)我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

來(lái)本中心辦事人員詢問(wèn)的第一位工作人員，即為中心首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向詢問(wèn)人提供熱情、周到的服務(wù)。

當(dāng)面詢問(wèn)時(shí)，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問(wèn)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問(wèn)人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

電話詢問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號(hào)碼。

對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評(píng)比的依據(jù)之一。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問(wèn)題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

中心關(guān)工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

周鹿初中優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)取得實(shí)效，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定如下管理措施：

一、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：鄭兵通

副組長(zhǎng)：張申鳴、羅軍、韋廣科 成員：學(xué)校其他班子成員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、宣傳組織組和督導(dǎo)檢查組。辦公室主任：李桂年、黃主任、閉克靛、韋祖晶。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)工作。宣傳組織組組長(zhǎng)：覃強(qiáng)、張翊、林光云、余等才

工作職責(zé)：按照實(shí)施方案的要求，做好活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施工作，落實(shí)需整改的問(wèn)題。

二、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理

各位教師要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)做為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓，并按照活動(dòng)要求逐項(xiàng)予以落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理內(nèi)容：

一、教師管理

1、堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展原則，教師要樹立愛(ài)崗敬業(yè)思想及良好的師德形象，樹立服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，搞好教育教學(xué)工作。

2、教師應(yīng)嚴(yán)格遵守“教師八榮八恥”，有違反者取消評(píng)先晉級(jí)資格。

3、教師應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，以學(xué)校工作為重，禁止推諉扯皮。為自己、為學(xué)校而努力工作。

4、教師要樹立“以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命”的意識(shí)，努力搞好教學(xué)工作，保證所教的每一個(gè)學(xué)生不出現(xiàn)失誤，做家長(zhǎng)滿意的教師。

5、教師要團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，保質(zhì)保量的完成各種學(xué)生管理任務(wù)。

二、學(xué)生管理

1、學(xué)生必須遵守學(xué)校紀(jì)律，不打架，不以強(qiáng)欺弱。同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處。對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象自己必須負(fù)責(zé)。

2、學(xué)生應(yīng)該講安全、按時(shí)上學(xué)、放學(xué)，不做危險(xiǎn)性游戲，不做不利于自己安全和不利于別人安全的事，并時(shí)刻牢記“災(zāi)難就在身邊”，防患于未然。

3、學(xué)生要做到尊敬師長(zhǎng)，聽家長(zhǎng)和老師的話。

4、學(xué)生不帶危險(xiǎn)品進(jìn)校，不玩弄棍棒、刀具等危險(xiǎn)器具。

5、學(xué)生要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，樂(lè)學(xué)善思，努力搞好自己的學(xué)習(xí)。

6、要按時(shí)參加體育鍛煉，認(rèn)真上好體育課和“一操兩活動(dòng)”。

三、班主任職責(zé)

1、班主任要做好班級(jí)學(xué)生思想工作，以身作則、為人師表。

2、承擔(dān)學(xué)校安排的教育、教學(xué)任務(wù)，提高班級(jí)教學(xué)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)組織班級(jí)學(xué)生參加各種有益活動(dòng)，并指導(dǎo)課間操和課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身體健康。

4、做好學(xué)生家訪工作，協(xié)調(diào)好學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)的關(guān)系。

5、對(duì)學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)習(xí)進(jìn)行周評(píng)比制度。保證班級(jí)學(xué)生思想與身體的健康，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

6、班主任要定期不定期檢查班級(jí)棍棒、刀具等危險(xiǎn)品。

7、班級(jí)學(xué)生安全，班主任為第一責(zé)任人。

四、值日教師職責(zé)

1、檢查督促每天早飯后天天掃，并按規(guī)定實(shí)行班級(jí)加、扣分。

2、檢查每天課前、預(yù)備前各班紀(jì)律、學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)情況，并給予加、扣分。

3、檢查課前預(yù)習(xí)情況及預(yù)備鐘后唱歌情況。

4、檢查各課間（含課間操）學(xué)生有無(wú)進(jìn)行不安全游戲活動(dòng)，上下樓梯有無(wú)擁擠現(xiàn)象。

5、檢查每天上午、下午各清潔區(qū)有無(wú)果皮、紙屑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促該班隨時(shí)清拾。

6、負(fù)責(zé)中午、下午放學(xué)送遠(yuǎn)到學(xué)生至村外路口，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)到學(xué)生交通安全。

7、每天中午不間斷在校園、教師室巡視，做好午間學(xué)生紀(jì)律、安全看護(hù)工作。

8、每天下午靜校時(shí)，督促學(xué)生及時(shí)離校。

9、每天一切記錄第二天上午早讀前要及時(shí)公布。

10、當(dāng)日發(fā)生較嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象交政教處及時(shí)處理。

11、值日教師每天值日必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜絕敷衍應(yīng)付，憑印象給班級(jí)加、扣分。

12、值日教師為當(dāng)日校內(nèi)外安全、紀(jì)律事故的責(zé)任人。

三、加大督導(dǎo)檢查力度

活動(dòng)督導(dǎo)檢查組對(duì)學(xué)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)開展情況進(jìn)行不定期檢查，每季對(duì)檢查情況進(jìn)行講評(píng)，印發(fā)督查通報(bào)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見，并督促其糾正。

四、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

學(xué)校活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把本次活動(dòng)考核結(jié)果納入班級(jí)績(jī)效文明考核內(nèi)容，并做為干部職工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、的重要依據(jù)之一。

馬山縣周鹿初中 2013年3月1日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

鶴審辦〔2014〕34號(hào)

鶴壁市審計(jì)局關(guān)于修訂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知

各科室、中心：

2014年，我局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，把更隱蔽的問(wèn)題挖掘出來(lái)，只有把問(wèn)題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對(duì)服務(wù)對(duì)象最好的服務(wù)。為切實(shí)做到審計(jì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評(píng)。局黨組結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開、熱情服務(wù)、有錯(cuò)必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度及審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次通報(bào)。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問(wèn)題，努力做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，實(shí)事求是客觀公正對(duì)待，不偏袒護(hù)短。對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計(jì)人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計(jì)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計(jì)機(jī)關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切實(shí)增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計(jì)工作，社會(huì)各界更加關(guān)注審計(jì)工作，人民群眾對(duì)審計(jì)工作期望值越來(lái)越高，這對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)提高審計(jì)工作質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢(shì)和審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。技能

工程是推動(dòng)鶴壁審計(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點(diǎn)帶面，加快推進(jìn)。在效益審計(jì)方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計(jì)的水平和質(zhì)量。在計(jì)算機(jī)審計(jì)方面：把熟練操作審計(jì)署開發(fā)的審計(jì)實(shí)施和審計(jì)辦公兩大系統(tǒng)作為重點(diǎn)，一方面抓好計(jì)算機(jī)審計(jì)，不斷提高審計(jì)效果；另一方面，抓好計(jì)算機(jī)在審計(jì)信息管理中的應(yīng)用，促進(jìn)信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計(jì)力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計(jì)上要出經(jīng)驗(yàn)、出成果，為下一步與其他部門開展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點(diǎn)抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項(xiàng)目提供制度保證； 三是強(qiáng)化審計(jì)質(zhì)量控制，不斷提升審計(jì)工作質(zhì)量；四是充分運(yùn)用審計(jì)成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線索查處方面：要以促進(jìn)依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)案件線索意識(shí)，重點(diǎn)查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線索，嚴(yán)肅查處給國(guó)家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問(wèn)題。對(duì)那些侵吞國(guó)家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家和人民利益的問(wèn)題，一定要查深查透，及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部門、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行移交，

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為企業(yè)職工及人民群眾，特制定如下管理措施：

一、首問(wèn)責(zé)任制

一、為方便群眾和企業(yè)來(lái)我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

二、來(lái)本產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事人員詢問(wèn)的第一位工作人員，即為中心首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向詢問(wèn)人提供熱情、周到的服務(wù)。

三、當(dāng)面詢問(wèn)時(shí)，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問(wèn)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問(wèn)人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

四、電話詢問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號(hào)碼。

五、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評(píng)比的依據(jù)之一。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

第一條 各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問(wèn)題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

第二條 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

第三條 對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

第四條 對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

第五條 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

第六條 違反本制度，按產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

第二條 對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。第三條 對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

第四條 對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。

第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

四、行政效能投訴制度

為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測(cè)水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。

第一條 舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容

1、對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；

2、利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；

3、工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；

4、違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對(duì)象利益的；

5、違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害服務(wù)對(duì)象知情權(quán)的；

6、對(duì)群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；

7、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；

8、有其他違法違紀(jì)行為的。

第二條 舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門

1、舉報(bào)投訴主要方式是來(lái)電、來(lái)信和來(lái)人，也可以由有關(guān)部門（單位）轉(zhuǎn)交。

2、舉報(bào)投訴受理部門為：中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話：63676278。第三條 舉報(bào)投訴的處理

1、對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報(bào)投訴，由縣紀(jì)委

2、對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)中層及以下干部的舉報(bào)投訴，由產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)紀(jì)檢小組向縣紀(jì)委匯報(bào)并牽頭調(diào)查核實(shí)。第四條 工作要求

1、工作人員對(duì)于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。

2、工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。

3、工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。

4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請(qǐng)。

五、失職追究制度

實(shí)行中心效能建設(shè)失職追究制，對(duì)違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并與同考評(píng)、評(píng)優(yōu)掛鉤。

第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：

1、工作人員上下班遲到、早退，月累計(jì)超過(guò)3次的；

2、服務(wù)對(duì)象到中心辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、不按限時(shí)辦結(jié)又不說(shuō)明原因和辦事時(shí)限等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的；

3、首問(wèn)責(zé)任人未盡職的；

4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；

5、管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的；

8、刁難、打擊、報(bào)復(fù)投訴人的；

9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。第二條 各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。

1、對(duì)所屬科室工作人員累計(jì)被效能告誡3次以上（含3次）的；

2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時(shí)，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；

3、科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項(xiàng)制度規(guī)定的。

第三條 各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問(wèn)題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。