第一篇：XX社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

XX社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施：

一、是用先進(jìn)的理念引領(lǐng)行動。

思想是行為的先導(dǎo)，有什么樣的理念就有什么樣的行動。做好社區(qū)的管理服務(wù)工作同樣需要用先進(jìn)的理念引領(lǐng)行動。因?yàn)樯鐓^(qū)是社會的基本細(xì)胞，是社會管理的最前沿，更是我們?yōu)樯鐓^(qū)居民服務(wù)的平臺。因此，我們要用社會管理創(chuàng)新的理念來統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)的管理服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活在單位的“單位人”逐步變成“社會人”，社區(qū)成為人們生活的主要場所，其功能和地位日益突出?？梢哉f，社區(qū)管理服務(wù)工作做得如何，直接關(guān)系到居民生活的安定，關(guān)系到社區(qū)的和諧。加強(qiáng)社區(qū)的管理服務(wù)，使之走上精細(xì)化、常態(tài)化和有效化的正常軌道，就要扎實(shí)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，不斷完善社區(qū)管理服務(wù)體制，努力實(shí)現(xiàn)社會關(guān)系和社會運(yùn)行的良性發(fā)展。時(shí)代在發(fā)展，社區(qū)管理服務(wù)的理念也要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。這就是要樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，寓管理于服務(wù)之中，讓群眾切實(shí)感受到權(quán)益得到保障；樹立多方參與、共同治理的理念，充分發(fā)揮政府在社會管理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)各類社會組織和廣大居民有效參與，形成推動社會和諧發(fā)展的合力；樹立關(guān)口前移、源頭治理的理念，把工作重心從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，從事后救急轉(zhuǎn)向源頭治理，做到居安思危，未雨綢繆，減少社會矛盾和社會沖突的產(chǎn)生；樹立統(tǒng)籌兼顧、協(xié)商協(xié)調(diào)的理念，積極協(xié)調(diào)各方、不同層次、不同人群的利益訴求，使社區(qū)管理服務(wù)體現(xiàn)公平、公正、公開的原則；樹立依法管理、綜合施策的理念，改變主要依靠行政手段實(shí)施管理服務(wù)的方式為綜合運(yùn)用群眾工作、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、道德規(guī)范、心

理疏導(dǎo)、輿論引導(dǎo)等方式，來解決社區(qū)居民的問題，把矛盾化解在最小的范圍之內(nèi)，確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。社區(qū)居委會是自我管理、自我教育、自我服務(wù)的城市基層群眾性自治組織。但從實(shí)際情況看，現(xiàn)在的社區(qū)更多的是在從事行政性事務(wù)，沒有真正起到“與居民溝通，為居民服務(wù)”的作用。轉(zhuǎn)變工作理念就要促進(jìn)工作方式方法的改變。比如，辦事處和相關(guān)職能部門的工作重心要下移，改變所有工作都依賴社區(qū)的局面，使社區(qū)工作人員能夠從繁雜的行政性事務(wù)中解脫出來，有更多的時(shí)間精力為社區(qū)居民提供及時(shí)便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以民政系統(tǒng)人員與社區(qū)工作人員為基礎(chǔ)，最大限度地調(diào)動各級機(jī)關(guān)和群眾組織的積極性，協(xié)調(diào)公共服務(wù)資源，暢通為社區(qū)居民服務(wù)的渠道，主動及時(shí)地為居民解決那些“憂心”的矛盾和困難。

二、是用有力的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)工作。

工作成與敗，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)作為社會建設(shè)和管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與基層社會的重要組織形式，是黨領(lǐng)導(dǎo)的人民政權(quán)的根基所在。隨著社會結(jié)構(gòu)、社會組織形式、社會利益關(guān)系和社會價(jià)值觀念的變遷，社區(qū)日益成為各種社會群體的集聚區(qū)、各種利益關(guān)系的交織點(diǎn)、各種社會組織的落腳點(diǎn)、各種社會資源的承載體。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)的管理服務(wù)，把社區(qū)建設(shè)成為居住環(huán)境優(yōu)美、社會治安良好、生活方式便捷、人際關(guān)系融洽的和諧社區(qū)，是黨委政府的重要責(zé)任和工作的重要內(nèi)容。社區(qū)建設(shè)關(guān)乎居民切身利益，事關(guān)社會大局穩(wěn)定，做好社區(qū)管理服務(wù)工作，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。比如，組建以縣（區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)任組

長、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的專職工作隊(duì)伍；出臺社區(qū)建設(shè)工作意見，進(jìn)一步明確各職能部門的責(zé)任，形成縣（區(qū)）相關(guān)職能部門、街道辦事處和社區(qū)居委會“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。在治安方面，由縣（區(qū)）政法委負(fù)責(zé)，綜治辦、各公安派出所參加，建立以專職巡防隊(duì)為主，社區(qū)義務(wù)巡防隊(duì)為輔的社區(qū)治安防控體系，社區(qū)民警不但要沉到社區(qū)，更要深入居民，提高見警率。在涉及“三就兩?！钡让裆ぷ鞣矫妫缮鐓^(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，組織人事和社會保障、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門，集中解決群眾反映的問題，對那些較為棘手，又需時(shí)日的問題，要聯(lián)合辦公，集中進(jìn)行攻堅(jiān)，使社區(qū)的管理服務(wù)工作自始至終都是在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)開展，有效進(jìn)行。

三、是用完善的機(jī)制保障運(yùn)作。

機(jī)制帶有根本性、穩(wěn)定性和長期性。做好社區(qū)管理服務(wù)工作不能隨心所欲，想起來抓一陣子，有了矛盾問題抓一陣子，上級檢查考核抓一陣子，不注重經(jīng)常性，而要在完善機(jī)制，健全制度上下功夫，確保工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，長期堅(jiān)持，有效開展。從實(shí)際情況看，機(jī)制不活是阻礙社區(qū)管理服務(wù)的突出問題。構(gòu)建社區(qū)管理服務(wù)機(jī)制重點(diǎn)要在工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和投入保障機(jī)制上動腦筋、想實(shí)招。從工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制來看，要進(jìn)一步規(guī)范“有事請找我，我為你服務(wù)”的承諾服務(wù)程序，按照分層負(fù)責(zé)的原則，形成社區(qū)為基礎(chǔ)，街道為骨干，部門相配合的上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、居民與干部互動的工作機(jī)制，讓居民有訴求渠道，問題能得到及時(shí)有效的解決。具體講就是要建立“受理——處理——反饋——督查”的制度。如：及時(shí)受理制度，逐級匯報(bào)制度，辦理時(shí)

限制度，事由（訴求）否定告知制度，回訪制度。

四、是用過硬的隊(duì)伍抓好落實(shí)。

做好社區(qū)的管理服務(wù)工作，關(guān)鍵在于有一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)的工作隊(duì)伍，保證時(shí)時(shí)處處有人抓、有人管，長流水、不斷線。因此，各級一定要加強(qiáng)社區(qū)工作隊(duì)伍建設(shè)，在選準(zhǔn)配強(qiáng)、放手使用上下功夫。上級對社區(qū)工作隊(duì)伍的配備有具體的規(guī)定和要求，關(guān)鍵是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，落實(shí)到位。

五、是用嚴(yán)格的獎懲激勵(lì)鞭策。

社區(qū)管理服務(wù)工作在一線，加上人員構(gòu)成復(fù)雜，開展面臨著許多矛盾困難，迫切需要領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)為他們撐腰打氣，排憂解難，適時(shí)給予肯定和獎勵(lì)，哪怕是工作失誤時(shí)的批評幫助，都能起到調(diào)動積極性、創(chuàng)造性的作用。對于管理服務(wù)工作成績突出的單位和個(gè)人要給予精神和物質(zhì)的獎勵(lì)，在提拔使用上優(yōu)先考慮，在生活上給予關(guān)心照顧。對工作先進(jìn)、成績顯著的要重獎，披紅戴彩，獎要獎得讓人心跳，讓人眼氣，獎出干勁和信心；對工作落后、問題較多的要重罰，點(diǎn)名暴光，罰要罰得讓人臉紅，讓人害怕，罰出壓力和愧疚?？h（區(qū)）對社區(qū)管理服務(wù)工作進(jìn)行定期和不定期的檢查評比，做到每半年對各個(gè)街道辦事處社區(qū)的管理服務(wù)情況進(jìn)行一次檢查，每年進(jìn)行一次考核和總結(jié)表彰，內(nèi)容包括全年的受理情況，群眾訴求的解決情況和工作效率，縣（區(qū)）工作辦公室批轉(zhuǎn)件的辦理情況和效果，好的經(jīng)驗(yàn)、意見和建議，群眾滿意度情況等，都要進(jìn)行總結(jié)表彰，給予獎勵(lì)；對工作落后、群眾意見大的單位和個(gè)人要進(jìn)行通報(bào)批評，限期改正，跟蹤問效，真正讓人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)工作有壓力，營造干好了受獎勵(lì)，干不好受批評的爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，促進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)不斷向更深更廣的方面發(fā)展，使之成為社會管理創(chuàng)新的主陣地、先鋒軍。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：

一、首問責(zé)任制

為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。

來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。

當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

電話詢問時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號碼。

對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

對服務(wù)對象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

對限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

對服務(wù)對象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

中心關(guān)工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

對服務(wù)對象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當(dāng)事人。

違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

周鹿初中優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動取得實(shí)效，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定如下管理措施：

一、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：鄭兵通

副組長：張申鳴、羅軍、韋廣科 成員：學(xué)校其他班子成員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、宣傳組織組和督導(dǎo)檢查組。辦公室主任：李桂年、黃主任、閉克靛、韋祖晶。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)工作。宣傳組織組組長：覃強(qiáng)、張翊、林光云、余等才

工作職責(zé)：按照實(shí)施方案的要求，做好活動宣傳發(fā)動、組織實(shí)施工作，落實(shí)需整改的問題。

二、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理

各位教師要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動做為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，并按照活動要求逐項(xiàng)予以落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理內(nèi)容：

一、教師管理

1、堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展原則，教師要樹立愛崗敬業(yè)思想及良好的師德形象，樹立服務(wù)意識，關(guān)愛學(xué)生，搞好教育教學(xué)工作。

2、教師應(yīng)嚴(yán)格遵守“教師八榮八恥”，有違反者取消評先晉級資格。

3、教師應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，以學(xué)校工作為重，禁止推諉扯皮。為自己、為學(xué)校而努力工作。

4、教師要樹立“以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命”的意識，努力搞好教學(xué)工作，保證所教的每一個(gè)學(xué)生不出現(xiàn)失誤，做家長滿意的教師。

5、教師要團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長補(bǔ)短，保質(zhì)保量的完成各種學(xué)生管理任務(wù)。

二、學(xué)生管理

1、學(xué)生必須遵守學(xué)校紀(jì)律，不打架，不以強(qiáng)欺弱。同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處。對違紀(jì)現(xiàn)象自己必須負(fù)責(zé)。

2、學(xué)生應(yīng)該講安全、按時(shí)上學(xué)、放學(xué)，不做危險(xiǎn)性游戲，不做不利于自己安全和不利于別人安全的事，并時(shí)刻牢記“災(zāi)難就在身邊”，防患于未然。

3、學(xué)生要做到尊敬師長，聽家長和老師的話。

4、學(xué)生不帶危險(xiǎn)品進(jìn)校，不玩弄棍棒、刀具等危險(xiǎn)器具。

5、學(xué)生要學(xué)會學(xué)習(xí)，樂學(xué)善思，努力搞好自己的學(xué)習(xí)。

6、要按時(shí)參加體育鍛煉，認(rèn)真上好體育課和“一操兩活動”。

三、班主任職責(zé)

1、班主任要做好班級學(xué)生思想工作，以身作則、為人師表。

2、承擔(dān)學(xué)校安排的教育、教學(xué)任務(wù)，提高班級教學(xué)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)組織班級學(xué)生參加各種有益活動，并指導(dǎo)課間操和課外活動，促進(jìn)學(xué)生身體健康。

4、做好學(xué)生家訪工作，協(xié)調(diào)好學(xué)校、家長、社會的關(guān)系。

5、對學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)習(xí)進(jìn)行周評比制度。保證班級學(xué)生思想與身體的健康，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

6、班主任要定期不定期檢查班級棍棒、刀具等危險(xiǎn)品。

7、班級學(xué)生安全，班主任為第一責(zé)任人。

四、值日教師職責(zé)

1、檢查督促每天早飯后天天掃，并按規(guī)定實(shí)行班級加、扣分。

2、檢查每天課前、預(yù)備前各班紀(jì)律、學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)情況，并給予加、扣分。

3、檢查課前預(yù)習(xí)情況及預(yù)備鐘后唱歌情況。

4、檢查各課間（含課間操）學(xué)生有無進(jìn)行不安全游戲活動，上下樓梯有無擁擠現(xiàn)象。

5、檢查每天上午、下午各清潔區(qū)有無果皮、紙屑，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促該班隨時(shí)清拾。

6、負(fù)責(zé)中午、下午放學(xué)送遠(yuǎn)到學(xué)生至村外路口，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)到學(xué)生交通安全。

7、每天中午不間斷在校園、教師室巡視，做好午間學(xué)生紀(jì)律、安全看護(hù)工作。

8、每天下午靜校時(shí)，督促學(xué)生及時(shí)離校。

9、每天一切記錄第二天上午早讀前要及時(shí)公布。

10、當(dāng)日發(fā)生較嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象交政教處及時(shí)處理。

11、值日教師每天值日必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜絕敷衍應(yīng)付，憑印象給班級加、扣分。

12、值日教師為當(dāng)日校內(nèi)外安全、紀(jì)律事故的責(zé)任人。

三、加大督導(dǎo)檢查力度

活動督導(dǎo)檢查組對學(xué)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動開展情況進(jìn)行不定期檢查，每季對檢查情況進(jìn)行講評，印發(fā)督查通報(bào)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并督促其糾正。

四、考評結(jié)果的運(yùn)用

學(xué)?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組把本次活動考核結(jié)果納入班級績效文明考核內(nèi)容，并做為干部職工業(yè)績評定、獎勵(lì)懲處、的重要依據(jù)之一。

馬山縣周鹿初中 2013年3月1日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

鶴審辦〔2014〕34號

鶴壁市審計(jì)局關(guān)于修訂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知

各科室、中心：

2014年，我局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，把更隱蔽的問題挖掘出來，只有把問題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對服務(wù)對象最好的服務(wù)。為切實(shí)做到審計(jì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評。局黨組結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開、熱情服務(wù)、有錯(cuò)必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進(jìn)行管理。并在考評中依據(jù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度及審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次通報(bào)。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問題，努力做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，實(shí)事求是客觀公正對待，不偏袒護(hù)短。對群眾反映的問題及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計(jì)人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計(jì)工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計(jì)機(jī)關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切實(shí)增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計(jì)工作，社會各界更加關(guān)注審計(jì)工作，人民群眾對審計(jì)工作期望值越來越高，這對審計(jì)機(jī)關(guān)提高審計(jì)工作質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢和審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。技能

工程是推動鶴壁審計(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的突出問題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點(diǎn)帶面，加快推進(jìn)。在效益審計(jì)方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀、公正地評價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計(jì)的水平和質(zhì)量。在計(jì)算機(jī)審計(jì)方面：把熟練操作審計(jì)署開發(fā)的審計(jì)實(shí)施和審計(jì)辦公兩大系統(tǒng)作為重點(diǎn)，一方面抓好計(jì)算機(jī)審計(jì)，不斷提高審計(jì)效果；另一方面，抓好計(jì)算機(jī)在審計(jì)信息管理中的應(yīng)用，促進(jìn)信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計(jì)力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計(jì)上要出經(jīng)驗(yàn)、出成果，為下一步與其他部門開展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點(diǎn)抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項(xiàng)目提供制度保證； 三是強(qiáng)化審計(jì)質(zhì)量控制，不斷提升審計(jì)工作質(zhì)量；四是充分運(yùn)用審計(jì)成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線索查處方面：要以促進(jìn)依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)案件線索意識，重點(diǎn)查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線索，嚴(yán)肅查處給國家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問題。對那些侵吞國家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國家和人民利益的問題，一定要查深查透，及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部門、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行移交，

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

為了加強(qiáng)我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為企業(yè)職工及人民群眾，特制定如下管理措施：

一、首問責(zé)任制

一、為方便群眾和企業(yè)來我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。

二、來本產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。

三、當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

四、電話詢問時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號碼。

五、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

第一條 各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

第二條 對服務(wù)對象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

第三條 對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

第四條 對限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

第五條 對服務(wù)對象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

第六條 違反本制度，按產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度

為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。

第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

第二條 對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。第三條 對服務(wù)對象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。

第四條 對需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當(dāng)事人。

第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

四、行政效能投訴制度

為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。

第一條 舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容

1、對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；

2、利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；

3、工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；

4、違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對象利益的；

5、違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害服務(wù)對象知情權(quán)的；

6、對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；

7、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；

8、有其他違法違紀(jì)行為的。

第二條 舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門

1、舉報(bào)投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關(guān)部門（單位）轉(zhuǎn)交。

2、舉報(bào)投訴受理部門為：中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話：63676278。第三條 舉報(bào)投訴的處理

1、對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報(bào)投訴，由縣紀(jì)委

2、對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)中層及以下干部的舉報(bào)投訴，由產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)紀(jì)檢小組向縣紀(jì)委匯報(bào)并牽頭調(diào)查核實(shí)。第四條 工作要求

1、工作人員對于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。

2、工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。

3、工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。

4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請。

五、失職追究制度

實(shí)行中心效能建設(shè)失職追究制，對違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并與同考評、評優(yōu)掛鉤。

第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：

1、工作人員上下班遲到、早退，月累計(jì)超過3次的；

2、服務(wù)對象到中心辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、不按限時(shí)辦結(jié)又不說明原因和辦事時(shí)限等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的；

3、首問責(zé)任人未盡職的；

4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；

5、管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競爭的；

8、刁難、打擊、報(bào)復(fù)投訴人的；

9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。第二條 各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。

1、對所屬科室工作人員累計(jì)被效能告誡3次以上（含3次）的；

2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時(shí)，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；

3、科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項(xiàng)制度規(guī)定的。

第三條 各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。