第一篇：2013年金江鎮(zhèn)小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
2013年金江鎮(zhèn)小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化
管理措施
為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)取得實(shí)效，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，高標(biāo)準(zhǔn)完成 好各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定如下管理措施：
一、成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：張宏品
組 員：姚永泓 董鐘 楊紅濤 黃義成 丁文秀 和劍武 辦公室主任：陸曉娟
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)與落實(shí)工作。
宣傳組織組組長(zhǎng)：丁文秀
工作職責(zé)：按照實(shí)施方案的要求，做好活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施工作，落實(shí) 需整改的問(wèn)題。
二、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理 各位教師要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)做為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓，并按照活 動(dòng)要求逐項(xiàng)予以落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理內(nèi)容：
（一）教師管理
1、堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展原則，教師要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想及良好的師德 形象，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，搞好教育教學(xué)工作。
2、教師應(yīng)嚴(yán)格遵守“教師八榮八恥”，有違反者取消評(píng)先晉級(jí)資格。
3、教師應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，以學(xué)校工作為重，禁止推諉扯皮。為
自己、為學(xué)校而 努力工作。
4、教師要樹(shù)立“以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命”的意識(shí)，努力搞好教學(xué)工 作保證所教的每一個(gè)學(xué)生不出現(xiàn)失誤，做家長(zhǎng)滿(mǎn)意的教師。
5、教師要團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，保質(zhì)保量的完成各種學(xué)生管理任務(wù)。
（二）學(xué)生管理：
1、學(xué)生必須遵守學(xué)校紀(jì)律，不打架，不以強(qiáng)欺弱。同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和 睦相處。對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象自己必須負(fù)責(zé)。
2、學(xué)生應(yīng)該講安全、按時(shí)上學(xué)、放學(xué)，不做危險(xiǎn)性游戲，不做不利于自己 安全和不利于別人安全的事，并時(shí)刻牢記“災(zāi)難就在身邊”，防患于未然。
3、學(xué)生要做到尊敬師長(zhǎng)，聽(tīng)家長(zhǎng)和老師的話(huà)。
4、學(xué)生不帶危險(xiǎn)品進(jìn)校，不玩弄棍棒、刀具等危險(xiǎn)器具。
5、學(xué)生要學(xué)會(huì) 學(xué)習(xí)，樂(lè)學(xué)善思，努力搞好自己的學(xué)習(xí)。
6、要按時(shí)參加體育鍛煉，認(rèn)真上好體 育課和“一操兩活動(dòng)”。
（三）班主任職責(zé)：
1、班主任要做好班級(jí)學(xué)生思想工作，以身作則、為人師表。
2、承擔(dān)學(xué)校安排的教育、教學(xué)任務(wù)，提高班級(jí)教學(xué)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)組織班級(jí)學(xué)生參加各種有益活動(dòng)，并指導(dǎo)課間操和課外活動(dòng)，促進(jìn) 學(xué)生身體健康。
4、做好學(xué)生家訪(fǎng)工作，協(xié)調(diào)好學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)的關(guān)系。
5、對(duì)學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、學(xué)習(xí)進(jìn)行周評(píng)比制度。保證班級(jí)學(xué)生思想 與身體的健康，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
6、班主任要定期不定期檢查班級(jí)棍棒、刀具等危險(xiǎn)品。
7、班級(jí)學(xué)生安全，班主任為第一責(zé)任人。
（四）值日教師職責(zé)
1、檢查督促每天早飯后天天掃，并按規(guī)定實(shí)行班級(jí)加、扣分。
2、檢查每天課前、預(yù)備前各班紀(jì)律、學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)情況，并給予加、扣分。
3、檢查課前預(yù)習(xí)情況及預(yù)備鐘后唱歌情況。
4、檢查各課間（含課間操）學(xué)生有無(wú)進(jìn)行不安全游戲活動(dòng)，上下樓梯有無(wú) 擁擠現(xiàn)象。
5、檢查每天上午、下午各清潔區(qū)有無(wú)果皮、紙屑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促該班 隨時(shí)清拾。
6、負(fù)責(zé)中午、下午放學(xué)送遠(yuǎn)到學(xué)生至村外路口，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)到學(xué)生交通安全。
7、每天中午不間斷在校園、教師室巡視，做好午間學(xué)生紀(jì)律、安全看護(hù)工 作。
8、每天下午靜校時(shí)，督促學(xué)生及時(shí)離校。
9、每天一切記錄第二天上午早讀前要及時(shí)公布。
10、當(dāng)日發(fā)生較嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象交政教處及時(shí)處理。
11、值日教師每天值日必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到腿勤、口勤，善
于抓典型，公平、公正，杜絕敷衍應(yīng)付，憑印象給班級(jí)加、扣分。
12、值日教師為當(dāng)日校內(nèi)外安全、紀(jì)律事故的責(zé)任人。
三、加大督導(dǎo)檢查力度 活動(dòng)督導(dǎo)檢查組對(duì)學(xué)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)在教學(xué)”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不定期檢查，每季對(duì)檢查情況進(jìn)行講評(píng)，印發(fā)督查通報(bào)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并督促其糾正。
四、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 學(xué)?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把本次活動(dòng)考核結(jié)果納入班級(jí)績(jī)效文明考核內(nèi)容，并做為 干部職工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、的重要依據(jù)之一。
金江鎮(zhèn)小學(xué)
2013年9月
第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
為了加強(qiáng)我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為企業(yè)職工及人民群眾，特制定如下管理措施：
一、首問(wèn)責(zé)任制
一、為方便群眾和企業(yè)來(lái)我產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。
二、來(lái)本產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)辦事人員詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員，即為中心首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向詢(xún)問(wèn)人提供熱情、周到的服務(wù)。
三、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。
對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢(xún)問(wèn)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢(xún)問(wèn)人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。
四、電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話(huà)號(hào)碼。
五、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評(píng)比的依據(jù)之一。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
二、限時(shí)辦結(jié)制度
第一條 各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問(wèn)題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。
第二條 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
第三條 對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。
第四條 對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。
第五條 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
第六條 違反本制度，按產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度
為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。
第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。
第二條 對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。第三條 對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。
第四條 對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話(huà)咨詢(xún)或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。
第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
四、行政效能投訴制度
為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測(cè)水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。
第一條 舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容
1、對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；
2、利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；
3、工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；
4、違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對(duì)象利益的；
5、違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，不履行公開(kāi)和告知義務(wù)，損害服務(wù)對(duì)象知情權(quán)的；
6、對(duì)群眾的正當(dāng)要求和合理意見(jiàn)置之不理的；
7、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；
8、有其他違法違紀(jì)行為的。
第二條 舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門(mén)
1、舉報(bào)投訴主要方式是來(lái)電、來(lái)信和來(lái)人，也可以由有關(guān)部門(mén)（單位）轉(zhuǎn)交。
2、舉報(bào)投訴受理部門(mén)為：中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話(huà)：63676278。第三條 舉報(bào)投訴的處理
1、對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報(bào)投訴，由縣紀(jì)委
2、對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)中層及以下干部的舉報(bào)投訴，由產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)紀(jì)檢小組向縣紀(jì)委匯報(bào)并牽頭調(diào)查核實(shí)。第四條 工作要求
1、工作人員對(duì)于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋?zhuān)瑤椭峁┢渌对V渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。
2、工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。
3、工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。
4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請(qǐng)。
五、失職追究制度
實(shí)行中心效能建設(shè)失職追究制，對(duì)違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并與同考評(píng)、評(píng)優(yōu)掛鉤。
第一條 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：
1、工作人員上下班遲到、早退，月累計(jì)超過(guò)3次的；
2、服務(wù)對(duì)象到中心辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、不按限時(shí)辦結(jié)又不說(shuō)明原因和辦事時(shí)限等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的；
3、首問(wèn)責(zé)任人未盡職的；
4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；
5、管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；
6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；
7、利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的；
8、刁難、打擊、報(bào)復(fù)投訴人的；
9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。第二條 各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。
1、對(duì)所屬科室工作人員累計(jì)被效能告誡3次以上（含3次）的；
2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時(shí)，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；
3、科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項(xiàng)制度規(guī)定的。
第三條 各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開(kāi)展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問(wèn)題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：
一、首問(wèn)責(zé)任制
一、為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來(lái)我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。
二、來(lái)本中心辦事人員詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員，即為中心首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向詢(xún)問(wèn)人提供熱情、周到的服務(wù)。
三、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢(xún)問(wèn)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢(xún)問(wèn)人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。
四、電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話(huà)號(hào)碼。
五、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評(píng)比的依據(jù)之一。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
二、限時(shí)辦結(jié)制度
第一條 中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問(wèn)題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。
第二條對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
第三條對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。
第四條對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。
第五條對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
第六條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三、一次性告知制度
為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。
第一條中心關(guān)工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。
第二條對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。
第三條對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。
第四條對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話(huà)咨詢(xún)或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。
第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
四、行政效能投訴制度
為加大干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，加強(qiáng)中心效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測(cè)水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。
第一條舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容
1、對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；
2、利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；
3、工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；
4、違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對(duì)象利益的；
5、違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，不履行公開(kāi)和告知義務(wù)，損害服務(wù)對(duì)象知情權(quán)的；
6、對(duì)群眾的正當(dāng)要求和合理意見(jiàn)置之不理的；
7、刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；
8、有其他違法違紀(jì)行為的。
第二條舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門(mén)
1、舉報(bào)投訴主要方式是來(lái)電、來(lái)信和來(lái)人，也可以由有關(guān)部門(mén)（單位）轉(zhuǎn)交。
2、舉報(bào)投訴受理部門(mén)為：中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話(huà)：63676278。
第三條舉報(bào)投訴的處理
1、對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報(bào)投訴，由市局紀(jì)檢組主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)并轉(zhuǎn)市局紀(jì)委（監(jiān)察室）；
2、對(duì)中心中層及以下干部的舉報(bào)投訴，由中心紀(jì)檢組向市局黨組匯報(bào)并牽頭調(diào)查核實(shí)。
第四條工作要求
1、工作人員對(duì)于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋?zhuān)瑤椭峁┢渌对V渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。
2、工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準(zhǔn)推諉扯皮、違反辦結(jié)時(shí)限。
3、工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴(yán)格依法辦事，實(shí)事求是，不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞和歪曲事實(shí)真相。
4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準(zhǔn)利用工作之便為自己和他人謀取不正當(dāng)利益，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請(qǐng)。
五、失職追究制度
實(shí)行中心效能建設(shè)失職追究制，對(duì)違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并與同考評(píng)、評(píng)優(yōu)掛鉤。
第一條中心關(guān)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：
1、中心工作人員上下班遲到、早退，月累計(jì)超過(guò)3次的；
2、服務(wù)對(duì)象到中心辦事時(shí)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時(shí)辦理、不按限時(shí)辦結(jié)又不說(shuō)明原因和辦事時(shí)限等違反限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定的；
3、首問(wèn)責(zé)任人未盡職的；
4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；
5、管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實(shí)的；
6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；
7、利用職權(quán)假公濟(jì)私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的；
8、刁難、打擊、報(bào)復(fù)投訴人的；
9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。
第二條中心各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。
1、對(duì)所屬科室工作人員累計(jì)被效能告誡3次以上（含3次）的；
2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時(shí)，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；
3、科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項(xiàng)制度規(guī)定的。
第三條中心各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開(kāi)展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問(wèn)題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
為了加強(qiáng)我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施：
一、首問(wèn)責(zé)任制
為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來(lái)我中心辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。
來(lái)本中心辦事人員詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員，即為中心首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向詢(xún)問(wèn)人提供熱情、周到的服務(wù)。
當(dāng)面詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。
對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢(xún)問(wèn)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢(xún)問(wèn)人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。
電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話(huà)號(hào)碼。
對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎(jiǎng)懲評(píng)比的依據(jù)之一。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
二、限時(shí)辦結(jié)制度
中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問(wèn)題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。
對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。
對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度
為進(jìn)一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。
中心關(guān)工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。
對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。
對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。
對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話(huà)咨詢(xún)或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。
違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施
鶴審辦〔2014〕34號(hào)
鶴壁市審計(jì)局關(guān)于修訂
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知
各科室、中心：
2014年，我局深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，把更隱蔽的問(wèn)題挖掘出來(lái)，只有把問(wèn)題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對(duì)服務(wù)對(duì)象最好的服務(wù)。為切實(shí)做到審計(jì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評(píng)。局黨組結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開(kāi)、熱情服務(wù)、有錯(cuò)必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度及審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次通報(bào)。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。
五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問(wèn)題，努力做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，實(shí)事求是客觀(guān)公正對(duì)待，不偏袒護(hù)短。對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。
六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計(jì)人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計(jì)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計(jì)機(jī)關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切實(shí)增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計(jì)工作，社會(huì)各界更加關(guān)注審計(jì)工作，人民群眾對(duì)審計(jì)工作期望值越來(lái)越高，這對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)提高審計(jì)工作質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢(shì)和審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開(kāi)展培訓(xùn)工作，確保審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和觀(guān)念與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。技能
工程是推動(dòng)鶴壁審計(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點(diǎn)帶面，加快推進(jìn)。在效益審計(jì)方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計(jì)的水平和質(zhì)量。在計(jì)算機(jī)審計(jì)方面：把熟練操作審計(jì)署開(kāi)發(fā)的審計(jì)實(shí)施和審計(jì)辦公兩大系統(tǒng)作為重點(diǎn)，一方面抓好計(jì)算機(jī)審計(jì)，不斷提高審計(jì)效果；另一方面，抓好計(jì)算機(jī)在審計(jì)信息管理中的應(yīng)用，促進(jìn)信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計(jì)力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計(jì)上要出經(jīng)驗(yàn)、出成果，為下一步與其他部門(mén)開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點(diǎn)抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項(xiàng)目提供制度保證； 三是強(qiáng)化審計(jì)質(zhì)量控制，不斷提升審計(jì)工作質(zhì)量；四是充分運(yùn)用審計(jì)成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線(xiàn)索查處方面：要以促進(jìn)依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)案件線(xiàn)索意識(shí)，重點(diǎn)查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線(xiàn)索，嚴(yán)肅查處給國(guó)家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問(wèn)題。對(duì)那些侵吞國(guó)家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家和人民利益的問(wèn)題，一定要查深查透，及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行移交，
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