第一篇：常態(tài)化管理措施

隆回縣財政局優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

為確?！皟?yōu)質服務在財政”活動取得實效，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，高標準完成好各項工作任務，特制定如下管理措施：

一、成立優(yōu)質服務活動領導小組

組長：龍德平

副組長：邱清響、卿燕生

成員：局其他班子成員和股室負責人

領導小組下設辦公室、宣傳組織組和督導檢查組。

辦公室主任：王玉超，成員：羅鑫、周珀名、黃鎮(zhèn)東。工作職責：負責活動的組織、協(xié)調與落實工作。

宣傳組織組組長：鄧聯(lián)健，成員：袁名雄、廖仲立、劉曉初、劉杰晟、肖恒

工作職責：按照實施方案的要求，做好活動宣傳發(fā)動、組織實施工作，落實需整改的問題。

督導檢查組組長：周立平，成員：肖太康、譚顯華 工作職責：按照實施方案的要求，負責對局屬單位活動開展情況的督促、檢查工作。

二、實行優(yōu)質服務常態(tài)化管理

局屬各單位要把“優(yōu)質服務在財政”活動做為一項經常性工作來抓，并按照活動要求逐項予以落實。優(yōu)質服務常態(tài)

化管理內容：

1、文明辦公。單位工作人員堅持佩證上崗，設立工作崗位牌、工作承諾牌和人員去向牌（此項工作由人教股牽頭，辦公室協(xié)助）；認真落實 “首問負責制”，使用文明禮貌用語，熱情接待辦事群眾，微笑服務，禮貌待人。局一樓大廳便民服務咨詢臺，屬各單位按輪值的方式安排專人接待辦事群眾，解答辦事群眾提出的問題。

2、依法行政。嚴格依照法定形式和管理職責，做到依法照章辦事。

3、公開辦事程序。按政務公開的要求，設立崗位職責、公開服務承諾、業(yè)務辦理流程、辦事依據、辦事程序、辦事時限和辦事結果，實現(xiàn) “陽光財政”。

4、實行限時辦結制。堅持以人民滿意為標準，急群眾之所急，想群眾之所想。認真落實限時辦結制，努力做到無群眾投訴現(xiàn)象發(fā)生。

5、美化辦公環(huán)境。辦公室內保持整潔衛(wèi)生，辦公用品、文件資料擺放整齊有序。

6、優(yōu)化服務手段。實施信息網上收發(fā)文制度，建立健全各類信息庫、資料庫，創(chuàng)建便捷高效的工作服務。

7、營造和諧人際環(huán)境。單位內部形成講團結、比服務、爭貢獻及互幫互愛，爭創(chuàng)一流的局面的文明氛圍。

8、設立便民服務咨詢臺。屬各單位按輪值的方式安排

專人去一樓大廳便民服務咨詢臺值勤，接待辦事群眾，解答辦事群眾提出的問題。

三、加大督導檢查力度

局活動督導檢查組對局屬各單位“優(yōu)質服務在財政”活動開展情況進行不定期檢查，每季對檢查情況進行講評，印發(fā)督查通報，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并督促其糾正。

四、考評結果的運用

局活動領導小組把本次活動考核結果納入單位年度績效文明考核內容，并做為干部職工業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據之一。

二Ｏ一二年三月一日

第二篇：優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

為了加強我產業(yè)集聚區(qū)優(yōu)質服務的常態(tài)化，更好的為企業(yè)職工及人民群眾，特制定如下管理措施：

一、首問責任制

一、為方便群眾和企業(yè)來我產業(yè)集聚區(qū)辦事，更好地為公眾服務，遵循認真負責、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實行首問責任制。

二、來本產業(yè)集聚區(qū)辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責任人。首問責任人有責任向詢問人提供熱情、周到的服務。

三、當面詢問時，屬首問責任人所在科室職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復；不能當場答復的應告知期限，或做好解釋工作。

對不屬于首問責任人所在科室職責范圍內的詢問，首問責任人應負責為詢問人指明有關科室或帶領至有關責任科室。

四、電話詢問時，屬本科室職責范圍內的事項要熱情禮貌地給予答復；屬其它科室職責范圍的，要告知該科室的電話號碼。

五、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，對相關責任人給予批評教育和內部告誡，并作為公務員考核和獎懲評比的依據之一。對于屢教不改，嚴重損害機關形象的，依據有關規(guī)定給予行政處分。

二、限時辦結制度

第一條 各科室應根據職責范圍和效能建設的要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。對服務對象咨詢的疑難問題，應及時給予指導和辦理。對能辦的事項要及時予以辦理；對需要請示分管領導的問題，應在2日內辦結；對需要研究的問題，應在7日內辦結。

第二條 對服務對象提出的申請，在其符合相關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應在規(guī)定或承諾的時限內辦結。

第三條 對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應當場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

第四條 對限時辦理事項，經辦人員應即時辦理。

第五條 對服務對象提出的辦理事項，無正當理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人員應按照職權規(guī)定報分管領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

第六條 違反本制度，按產業(yè)集聚區(qū)有關規(guī)定追究相關人員的責任。三、一次性告知制度

為進一步規(guī)范產業(yè)集聚區(qū)工作程序，為服務對象提供高效、便捷的服務，實行一次性告知制。

第一條 產業(yè)集聚區(qū)工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

第二條 對服務對象要求辦理的事項，經辦人應當按時予以辦理。第三條 對服務對象或當事人所辦事項涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知，不能一推了之。

第四條 對需一次性告知的事項，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務對象或當事人。

第五條 違反本制度，按中心有關規(guī)定追究相關人員的責任。

四、行政效能投訴制度

為加大干部隊伍的監(jiān)督力度，加強產業(yè)集聚區(qū)效能建設，提高依法科學濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀效能投訴制度。

第一條 舉報投訴的主要內容

1、對符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章的事項拖延不辦的或執(zhí)行不力的；

2、利用管理職權吃、拿、卡、要的；

3、工作作風粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務對象的；

4、違反崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等有關規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務對象利益的；

5、違反政務公開規(guī)定，不履行公開和告知義務，損害服務對象知情權的；

6、對群眾的正當要求和合理意見置之不理的；

7、刁難、打擊報復投訴人的；

8、有其他違法違紀行為的。

第二條 舉報投訴的主要方式和受理部門

1、舉報投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關部門（單位）轉交。

2、舉報投訴受理部門為：中心效能建設領導小組辦公室；電話：63676278。第三條 舉報投訴的處理

1、對產業(yè)集聚區(qū)領導班子成員的舉報投訴，由縣紀委

2、對產業(yè)集聚區(qū)中層及以下干部的舉報投訴，由產業(yè)集聚區(qū)紀檢小組向縣紀委匯報并牽頭調查核實。第四條 工作要求

1、工作人員對于受理范圍內的投訴，應認真受理，做好登記，及時匯報，對于不屬于投訴范圍內的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準態(tài)度冷漠，敷衍了事。

2、工作人員要有高度的工作責任感，按照領導的批示，高效率、高質量地辦理投訴，不準推諉扯皮、違反辦結時限。

3、工作人員在受理投訴和調查工作中要嚴格依法辦事，實事求是，不準弄虛作假，隱瞞和歪曲事實真相。

4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準利用工作之便為自己和他人謀取不正當利益，不準接受任何可能影響公正執(zhí)行公務的禮物和宴請。

五、失職追究制度

實行中心效能建設失職追究制，對違反崗位目標責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務工作的，給予效能告誡，并與同考評、評優(yōu)掛鉤。

第一條 產業(yè)集聚區(qū)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：

1、工作人員上下班遲到、早退，月累計超過3次的；

2、服務對象到中心辦事時，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時辦理、不按限時辦結又不說明原因和辦事時限等違反限時辦結制度規(guī)定的；

3、首問責任人未盡職的；

4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；

5、管理服務中作風生硬、態(tài)度粗暴，違反紀律且被投訴查實的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用職權假公濟私，故意制造、縱容、庇護不正當競爭的；

8、刁難、打擊、報復投訴人的；

9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設的。第二條 各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。

1、對所屬科室工作人員累計被效能告誡3次以上（含3次）的；

2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設規(guī)定時，設置障礙、干擾調查的；

3、科室整體違反中心效能建設監(jiān)察各項制度規(guī)定的。

第三條 各科室主要負責人不認真組織開展效能建設，致使本單位出現(xiàn)嚴重效能問題的，依據黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定追究其領導責任。

第三篇：優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

為了加強我中心優(yōu)質服務的常態(tài)化，更好的為群眾服務，特制定如下管理措施：

一、首問責任制

一、為方便群眾和其它機關同志來我中心辦事，更好地為公眾服務，遵循認真負責、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實行首問責任制。

二、來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責任人。首問責任人有責任向詢問人提供熱情、周到的服務。

三、當面詢問時，屬首問責任人所在科室職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復；不能當場答復的應告知期限，或做好解釋工作。對不屬于首問責任人所在科室職責范圍內的詢問，首問責任人應負責為詢問人指明有關科室或帶領至有關責任科室。

四、電話詢問時，屬本科室職責范圍內的事項要熱情禮貌地給予答復；屬其它科室職責范圍的，要告知該科室的電話號碼。

五、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，對相關責任人給予批評教育和內部告誡，并作為公務員考核和獎懲評比的依據之一。對于屢教不改，嚴重損害機關形象的，依據有關規(guī)定給予行政處分。

二、限時辦結制度

第一條 中心各科室應根據職責范圍和效能建設的要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。對服務對象咨詢的疑難問題，應及時給予指導和辦理。對能辦的事項要及時予以辦理；對需要請示分管領導的問題，應在2日內辦結；對需要研究的問題，應在7日內辦結。

第二條對服務對象提出的申請，在其符合相關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應在規(guī)定或承諾的時限內辦結。

第三條對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應當場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

第四條對限時辦理事項，經辦人員應即時辦理。

第五條對服務對象提出的辦理事項，無正當理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人員應按照職權規(guī)定報分管領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

第六條 違反本制度，按中心有關規(guī)定追究相關人員的責任。

三、一次性告知制度

為進一步規(guī)范中心工作程序，為服務對象提供高效、便捷的服務，實行一次性告知制。

第一條中心關工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

第二條對服務對象要求辦理的事項，經辦人應當按時予以辦理。

第三條對服務對象或當事人所辦事項涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知，不能一推了之。

第四條對需一次性告知的事項，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務對象或當事人。

第五條 違反本制度，按中心有關規(guī)定追究相關人員的責任。

四、行政效能投訴制度

為加大干部隊伍的監(jiān)督力度，加強中心效能建設，提高依法科學濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀效能投訴制度。

第一條舉報投訴的主要內容

1、對符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章的事項拖延不辦的或執(zhí)行不力的；

2、利用管理職權吃、拿、卡、要的；

3、工作作風粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務對象的；

4、違反崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等有關規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務對象利益的；

5、違反政務公開規(guī)定，不履行公開和告知義務，損害服務對象知情權的；

6、對群眾的正當要求和合理意見置之不理的；

7、刁難、打擊報復投訴人的；

8、有其他違法違紀行為的。

第二條舉報投訴的主要方式和受理部門

1、舉報投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關部門（單位）轉交。

2、舉報投訴受理部門為：中心效能建設領導小組辦公室；電話：63676278。

第三條舉報投訴的處理

1、對中心領導班子成員的舉報投訴，由市局紀檢組主要負責人匯報并轉市局紀委（監(jiān)察室）；

2、對中心中層及以下干部的舉報投訴，由中心紀檢組向市局黨組匯報并牽頭調查核實。

第四條工作要求

1、工作人員對于受理范圍內的投訴，應認真受理，做好登記，及時匯報，對于不屬于投訴范圍內的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準態(tài)度冷漠，敷衍了事。

2、工作人員要有高度的工作責任感，按照領導的批示，高效率、高質量地辦理投訴，不準推諉扯皮、違反辦結時限。

3、工作人員在受理投訴和調查工作中要嚴格依法辦事，實事求是，不準弄虛作假，隱瞞和歪曲事實真相。

4、工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準利用工作之便為自己和他人謀取不正當利益，不準接受任何可能影響公正執(zhí)行公務的禮物和宴請。

五、失職追究制度

實行中心效能建設失職追究制，對違反崗位目標責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務工作的，給予效能告誡，并與同考評、評優(yōu)掛鉤。

第一條中心關工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：

1、中心工作人員上下班遲到、早退，月累計超過3次的；

2、服務對象到中心辦事時，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時辦理、不按限時辦結又不說明原因和辦事時限等違反限時辦結制度規(guī)定的；

3、首問責任人未盡職的；

4、工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；

5、管理服務中作風生硬、態(tài)度粗暴，違反紀律且被投訴查實的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用職權假公濟私，故意制造、縱容、庇護不正當競爭的；

8、刁難、打擊、報復投訴人的；

9、有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設的。

第二條中心各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。

1、對所屬科室工作人員累計被效能告誡3次以上（含3次）的；

2、在查處所屬科室工作人員違反效能建設規(guī)定時，設置障礙、干擾調查的；

3、科室整體違反中心效能建設監(jiān)察各項制度規(guī)定的。

第三條中心各科室主要負責人不認真組織開展效能建設，致使本單位出現(xiàn)嚴重效能問題的，依據黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定追究其領導責任。

第四篇：優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

為了加強我中心優(yōu)質服務的常態(tài)化，更好的為群眾服務，特制定如下管理措施：

一、首問責任制

為方便群眾和其它機關同志來我中心辦事，更好地為公眾服務，遵循認真負責、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實行首問責任制。

來本中心辦事人員詢問的第一位工作人員，即為中心首問責任人。首問責任人有責任向詢問人提供熱情、周到的服務。

當面詢問時，屬首問責任人所在科室職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復；不能當場答復的應告知期限，或做好解釋工作。

對不屬于首問責任人所在科室職責范圍內的詢問，首問責任人應負責為詢問人指明有關科室或帶領至有關責任科室。

電話詢問時，屬本科室職責范圍內的事項要熱情禮貌地給予答復；屬其它科室職責范圍的，要告知該科室的電話號碼。

對違反首問責任制的工作人員，一經查實，對相關責任人給予批評教育和內部告誡，并作為公務員考核和獎懲評比的依據之一。對于屢教不改，嚴重損害機關形象的，依據有關規(guī)定給予行政處分。

二、限時辦結制度

中心各科室應根據職責范圍和效能建設的要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。對服務對象咨詢的疑難問題，應及時給予指導和辦理。對能辦的事項要及時予以辦理；對需要請示分管領導的問題，應在2日內辦結；對需要研究的問題，應在7日內辦結。

對服務對象提出的申請，在其符合相關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應在規(guī)定或承諾的時限內辦結。

對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應當場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

對限時辦理事項，經辦人員應即時辦理。

對服務對象提出的辦理事項，無正當理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人員應按照職權規(guī)定報分管領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。

違反本制度，按中心有關規(guī)定追究相關人員的責任。三、一次性告知制度

為進一步規(guī)范中心工作程序，為服務對象提供高效、便捷的服務，實行一次性告知制。

中心關工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

對服務對象要求辦理的事項，經辦人應當按時予以辦理。

對服務對象或當事人所辦事項涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知，不能一推了之。

對需一次性告知的事項，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務對象或當事人。

違反本制度，按中心有關規(guī)定追究相關人員的責任。

第五篇：優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施

鶴審辦〔2014〕34號

鶴壁市審計局關于修訂

優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施的通知

各科室、中心：

2014年，我局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心，服務大局，正確處理監(jiān)督與服務的關系，把服務經濟發(fā)展、服務和諧鶴壁建設作為審計監(jiān)督的根本任務。正確處理好監(jiān)督與服務的關系，就要充分發(fā)揮審計監(jiān)督職能，把更隱蔽的問題挖掘出來，只有把問題找準了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對服務對象最好的服務。為切實做到審計服務全市經濟社會發(fā)展，應做好以下幾個方面的工作：

四、制定實施細則，嚴格優(yōu)質服質量考評。局黨組結合審計工作實際，從服務的管理細則著手，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法，將服務管理細則化。從依法行政、政務公開、熱情服務、有錯必究、一視同仁、廉潔勤政、認真負責等方面進行管理。并在考評中依據審計項目進度及審計質量進行考核，每月進行一次通報。將服優(yōu)質務工作全面納入考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務質量的積極性。

五、及時處理服務投訴，做到服務投訴“三及時”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問題，努力做到及時調查、及時處理、及時反饋，實事求是客觀公正對待，不偏袒護短。對群眾反映的問題及時制定整改措施，落實整改責任。

六、抓好業(yè)務技能培訓，提升審計人員服務水平。我們要認清審計工作面臨的新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，明確審計機關肩負的重要責任和歷史使命，切實增強做好各項工作的責任感和緊迫感。市領導更加重視審計工作，社會各界更加關注審計工作，人民群眾對審計工作期望值越來越高，這對審計機關提高審計工作質量、切實維護人民群眾利益、服務我市經濟發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢和審計業(yè)務發(fā)展要求，以提高全局干部隊伍整體素質為目標，多渠道開展培訓工作，確保審計人員業(yè)務知識、服務技能和觀念與經濟社會發(fā)展相適應，不斷提升審計服務經濟發(fā)展的能力。技能

工程是推動鶴壁審計實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關鶴壁審計長遠發(fā)展的突出問題，認真總結，采取措施，以點帶面，加快推進。在效益審計方面：要不斷總結經驗、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計評價標準、綜合指標等，全面、客觀、公正地評價審計項目的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計的水平和質量。在計算機審計方面：把熟練操作審計署開發(fā)的審計實施和審計辦公兩大系統(tǒng)作為重點，一方面抓好計算機審計，不斷提高審計效果；另一方面，抓好計算機在審計信息管理中的應用，促進信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網審計力度。在地稅聯(lián)網審計上要出經驗、出成果，為下一步與其他部門開展聯(lián)網審計打下基礎。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復合型審計人才；二是健全完善制度建設，為多出精品項目提供制度保證； 三是強化審計質量控制，不斷提升審計工作質量；四是充分運用審計成果，為市領導科學決策提供依據。在案件線索查處方面：要以促進依法行政和廉政建設為目標，切實增強案件線索意識，重點查處重大的違法違規(guī)和經濟犯罪案件線索，嚴肅查處給國家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問題。對那些侵吞國家資產、以權謀私、嚴重損害國家和人民利益的問題，一定要查深查透，及時向紀檢監(jiān)察部門、司法機關和有關部門進行移交，