第一篇：新生代勞務(wù)工心理需求分析

新生代勞務(wù)工心理需求分析

勞務(wù)工自殺問題引起了社會(huì)各界的關(guān)注。那么，是什么原因使他們以這么決絕的方式離開這個(gè)世界呢？心理學(xué)研究表明，需要是人的行為產(chǎn)生的動(dòng)力源泉，人的一切行為的根本動(dòng)因都有在于他的內(nèi)部心理需要；勞務(wù)工的心理問題行為也不例外，它也是由勞務(wù)工的心理需要引起的。所以研究和了解心理需要對(duì)勞務(wù)工心理行為問題產(chǎn)生的影響，對(duì)我們從根本解決這一問題是有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一．勞務(wù)工心理需要的結(jié)構(gòu)分析

本文總結(jié)了通過訪談了解到的勞務(wù)工的建議和意見，這些建議一定程度反映了新生代勞務(wù)工的基本心理需求問題。結(jié)合一些心理學(xué)的研究結(jié)果來看，新生代勞務(wù)工的心理需要結(jié) 構(gòu)的構(gòu)成要素如下：

(一)生理需要：對(duì)食物、水、空氣和住房、睡眠及性等的需求都是生理需求，生理需要是最低層需要，但是一旦沒有滿足這種需要就會(huì)產(chǎn)生巨大的動(dòng)力。工資待遇是勞務(wù)工關(guān)注的主要問題。員工反映工資較低，調(diào)資不公平，沒有工齡差別；飯菜質(zhì)量差：集體宿舍人太多，有些宿舍衛(wèi)生條件差；宿舍和車間距離較遠(yuǎn)，公交車少。有些車間環(huán)境差，太熱、噪音大。員工工作生活環(huán)境應(yīng)有待改善，比如廠內(nèi)幼兒院，雙職工的福利房建設(shè)，廠內(nèi)治安較差等方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新生代農(nóng)民工平均年齡二十幾歲，正值渴望愛情的年紀(jì)，但收入低，休息時(shí)間少，地位低，由于職業(yè)原因，幾乎沒有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)異性朋友等等，使戀愛婚姻成為“新生代農(nóng)民工”可望不可及的“奢侈品”。違背了人類生理需要的客觀規(guī)律。

(二)安全的需要：心理安全方面，希望解脫嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，避免不公正的待遇等等。職業(yè)安全方面，部分員工反映存在有害粉塵吸入，危害健康，人員流失嚴(yán)重，最長工齡一年等問題，希望廠房采取保護(hù)措施；經(jīng)濟(jì)安全，希望醫(yī)療、養(yǎng)老、意外事故有保障。有些員工反映，基層管理人員為了不影響自己的績效，工傷不上報(bào)。這種需要得不到滿足,人就會(huì)感到威脅與恐懼。

(三)愛和歸屬的需要：員工反映三點(diǎn)一線的生活方式，基層管理者簡單粗暴的管理方式，人與人之間漠不關(guān)心，缺乏感情交流，體會(huì)不到集體的溫暖。他們渴望與他人交往，與他人建立情感聯(lián)系，能被人關(guān)注、接納、關(guān)心、愛護(hù)，并歸屬於一定的群體，得到群體的認(rèn)同和接納。愛和歸屬的需要是一種情感需要，這種需要的滿足，不但促進(jìn)新生代務(wù)工人員的心理健康，形成自信、開朗活潑的性格，而且能使其心情愉悅，提升工作效率。

(四)被尊重、肯定的需要：員工反映一線管理者管理方法簡單粗暴，管理不公，嚴(yán)重傷害了員工的情感和自尊。勞務(wù)工希望受到公正的待遇和客觀的評(píng)價(jià)，包括自己的想法、情感、個(gè)性差異、人格及創(chuàng)造性得到別人的理解、接納和尊重，自己的努力和有價(jià)值的嘗試得到鼓勵(lì)，自己的優(yōu)點(diǎn)、長處被肯定，獲得自尊和自信“能夠體面地勞動(dòng)，有尊嚴(yán)地生活”。

(五)自我實(shí)現(xiàn)的需要：人的自我實(shí)現(xiàn)需求包括成為自己能夠成為的人的驅(qū)動(dòng)力，包括成長、發(fā)揮潛力以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。目前，“８０后”、“９０后” 新生代勞務(wù)工已經(jīng)成為主力軍。他們身上有著明顯的代際烙印，有更強(qiáng)烈的自我意識(shí)、民主意識(shí)、參與意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。然而企業(yè)中勞務(wù)工日復(fù)一日從事的高度分解的、專業(yè)化的、重復(fù)性很強(qiáng)的高強(qiáng)度勞動(dòng)，及壁壘森嚴(yán)的等級(jí)界限限制了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。創(chuàng)新精神逐漸被剝奪,創(chuàng)新能力漸漸缺失，以致麻木、機(jī)械、冷漠、萎靡不振，自暴自棄。

二．員工需要與企業(yè)利益“雙贏”

通過這次訪談，對(duì)員工的需要有了初步了解。下一步的工作是：進(jìn)一步深入理論探索，從心理學(xué)角度摸索一套有力措施，與社會(huì)各界其它研究成果有機(jī)結(jié)合，綜合干預(yù)，逐步使新生代勞務(wù)工實(shí)現(xiàn)生活相對(duì)舒適、陽光自信、有安全感、在集體中感受到愛與歸屬，被尊重、被欣賞、尊重他人，追求理想，意氣奮發(fā)，成長為一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，最終與企業(yè)的生命

融為一體，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。這是我們各界努力的目標(biāo)，也是解決這一問題的“治本之道”。

第二篇：新生代農(nóng)民工教育需求分析

新生代農(nóng)民工教育需求分析

【摘要】新生代農(nóng)民工是現(xiàn)階段農(nóng)民工的主要組成部分，日益成為城市建設(shè)的主力軍。目前，針對(duì)新生代農(nóng)民工的教育培訓(xùn)，存在著制度、培訓(xùn)內(nèi)容等方面的諸多問題，通過對(duì)問題成因的分析，提出了轉(zhuǎn)變思想觀念、建立長效機(jī)制、提高教育培訓(xùn)質(zhì)量、發(fā)揮企業(yè)的作用等應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】新生代農(nóng)民工 教育 障礙因素 對(duì)策

2010年的中央一號(hào)文件《關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》，首次提到了“新生代農(nóng)民工問題”，2010年的兩會(huì)仍然將此作為討論的重點(diǎn)，突出中央對(duì)這一群體的高度關(guān)注。新生代農(nóng)民工主要是出生于20世紀(jì)80年代以后，年齡在16歲以上，在異地以非農(nóng)就業(yè)為主的農(nóng)業(yè)戶籍人口。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示：2009年全國農(nóng)民工總量為2.3億人，16歲-30歲的占 61.6%，總數(shù)約為1億人左右。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的新生代農(nóng)民工參與到生產(chǎn)建設(shè)中，日益成為城市建設(shè)的主力軍，他們素質(zhì)的高低直接關(guān)系到我國工業(yè)化、現(xiàn)代化、城市化的健康發(fā)展。因此，提升新生代農(nóng)民工的受教育水平顯得尤為重要。

新生代農(nóng)民工教育需求的障礙性因素分析

新生代農(nóng)民工教育制度保障方面的因素。進(jìn)入新世紀(jì)以來，中央及地方政府高度重視農(nóng)民工培訓(xùn)問題，并積極開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)工作，如“陽光工程”、“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)雨露計(jì)劃”、“農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃”等等。但是從我國頒布的農(nóng)民工教育培訓(xùn)的文件來看，在促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移等方面，仍然缺乏有效的教育培訓(xùn)配套保障措施，特別是沒有針對(duì)新生代農(nóng)民工群體的教育培訓(xùn)政策。因?yàn)樾律r(nóng)民工在年齡、心理、家庭環(huán)境和社會(huì)背景與傳統(tǒng)農(nóng)民工存在重大差異，若培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，勢必會(huì)削弱新生代農(nóng)民工參加教育培訓(xùn)的積極性。新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)體系方面的因素。新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)體系方面的障礙因素主要有：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重疊。農(nóng)民工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隸屬于不同部門，條塊分割，各自為營，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，致使各部門辦學(xué)規(guī)模小，專業(yè)設(shè)置重復(fù)，形成“九龍治水，天下大旱”的局面。

培訓(xùn)內(nèi)容單

一、缺乏時(shí)代性。以往的農(nóng)民工教育培訓(xùn)等同于單一性的技能培訓(xùn)。但是鑒于新生代農(nóng)民工成長于改革開放、社會(huì)加速轉(zhuǎn)型時(shí)期，明顯帶有不同于傳統(tǒng)農(nóng)民工的特征：新生代農(nóng)民工年齡小，對(duì)社會(huì)問題的認(rèn)識(shí)受周圍環(huán)境的影響較大；新生代農(nóng)民工大多剛從學(xué)校畢業(yè)，職業(yè)道路處于起點(diǎn)階段；新生代農(nóng)民工進(jìn)行的是“社會(huì)流動(dòng)”，目的是成為“新市民”；由于成長的環(huán)境較優(yōu)越，心理承受能力差，心靈脆弱。針對(duì)以上的特點(diǎn)，新生代農(nóng)民工處于婚戀期、思想彷徨期和情感高依賴期，渴望在外出就業(yè)時(shí)收獲愛情、交流思想、傾訴困擾。因此，針對(duì)他們的培訓(xùn)內(nèi)容不能僅僅局限于技能培訓(xùn)，同時(shí)需要心理輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、城市文化教育等。

培訓(xùn)缺乏層次性。農(nóng)民工是一個(gè)擁有不同年齡段的群體，群體內(nèi)部受教育程度也存在很大差異?，F(xiàn)在，教育培訓(xùn)以低層次的技術(shù)培訓(xùn)為主要內(nèi)容，忽略了培訓(xùn)對(duì)象己經(jīng)發(fā)生的變化和特點(diǎn)，忽視了新生代農(nóng)民工的發(fā)展需求，導(dǎo)致其參加教育的積極性減弱。

培訓(xùn)手段落后。傳統(tǒng)的培訓(xùn)手段忽略新生代農(nóng)民工的生理、心理和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，主要采取“填鴨式”教學(xué)方式，難以調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，由于缺乏實(shí)踐性教學(xué)，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高職院校開展的培訓(xùn)很少與用工企業(yè)相聯(lián)系，缺少實(shí)踐基地，從而大大降低了教育培訓(xùn)的實(shí)效性。

新生代農(nóng)民工自身方面的因素。主要表現(xiàn)在以下方面：

新生代農(nóng)民工資金不足、時(shí)間有限、居住地偏僻。據(jù)中國青少年研究中心2006年調(diào)查，新生代農(nóng)民工的工資水平總體不高，除去日常的消費(fèi)支出以外,能用于教育培訓(xùn)的非常有限。新生代農(nóng)民工絕大多數(shù)從事苦、累、臟、險(xiǎn)的工作，加班時(shí)間長,而且不穩(wěn)定。務(wù)工單位大多在城鄉(xiāng)結(jié)合部，距離城市中心比較遠(yuǎn)，參加教育培訓(xùn)很不方便，這些導(dǎo)致了新生代農(nóng)民工沒有充足的時(shí)間和足夠的精力參加教育培訓(xùn)，影響參加教育培訓(xùn)的積極性。

新生代農(nóng)民工存在自卑心理。由于長期以來逐步形成的城鄉(xiāng)之間不同的價(jià)值觀念、思維方式、語言習(xí)慣和生活形態(tài)，導(dǎo)致新生代農(nóng)民工不敢主動(dòng)融入城市；雖與全國農(nóng)村人口的平均受教育水平相比，新生代農(nóng)民工屬于“草根精英”，但與城市同齡人相比優(yōu)勢消失了，他們只能從事不穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)收入低、勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作。由于沒有城市戶口，他們?cè)诰蜆I(yè)、生活、醫(yī)療、教育等方面與城市人隔著難以逾越的鴻溝。這種身份差別導(dǎo)致的不平等很容易使農(nóng)民工產(chǎn)生自卑心理，在城市中尋求自我發(fā)展的熱情和信心隨之受挫，成為影響其參加教育培訓(xùn)的因素。

信息傳播方面的因素。在農(nóng)村地區(qū)，培訓(xùn)信息傳播的途徑單

一、方式落后，同時(shí)政府對(duì)教育培訓(xùn)工作的宣傳力度不夠，不能及時(shí)公布政府對(duì)農(nóng)民工的培訓(xùn)政策和具體的培訓(xùn)安排，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)和收費(fèi)情況，導(dǎo)致很多人不知道政府組織實(shí)施的農(nóng)民工培訓(xùn)工程，農(nóng)民失去了有針對(duì)性和選擇性的參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這樣就造成了一個(gè)“怪現(xiàn)象”：一方面，農(nóng)民急需掌握一定技術(shù)技能，提升人力資本，卻“求學(xué)無門”；另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招不到學(xué)員，導(dǎo)致教學(xué)資源閑置。

解決新生代農(nóng)民工教育需求的對(duì)策

由于我國城鄉(xiāng)二元社會(huì)結(jié)構(gòu)的長期性、城鎮(zhèn)化的過程性、市場經(jīng)濟(jì)的趨利性和社會(huì)利益結(jié)構(gòu)的凝固性，使新生代農(nóng)民工教育需求問題變得十分復(fù)雜。問題的解決既需要著力完善制度，提高已有政策、措施的效力和效率；又需要從新生代農(nóng)民工群體的特殊性出發(fā)，加大教育培訓(xùn)的投入、內(nèi)容的改革。

轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識(shí)新生代農(nóng)民工教育的重要性。認(rèn)識(shí)到對(duì)新生代農(nóng)民工教育的重要意義是做好教育培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。要通過廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等渠道，深刻認(rèn)識(shí)新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力以及構(gòu)建和諧社會(huì)中的地位和作用，為新生代農(nóng)民工的教育培訓(xùn)營造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行教育，使其認(rèn)清就業(yè)形勢和就業(yè)崗位對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)和技能需求越來越高的現(xiàn)實(shí)，從而增強(qiáng)新生代農(nóng)民工自身學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，把渴望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)的長效機(jī)制。加強(qiáng)制度建設(shè)，首先要改革戶籍制度，破除城鄉(xiāng)壁壘，建立統(tǒng)一的戶口登記管理制度；其次要國家教育經(jīng)費(fèi)投入向農(nóng)村傾斜，填補(bǔ)農(nóng)村教育落后于城市的空缺，達(dá)到教育需求與教育供給的平衡；再次要完善教育資金的投入機(jī)制，按照“誰投資誰受益”的原則進(jìn)行，形成多元化投資機(jī)制；第四要逐步形成免費(fèi)教育培訓(xùn)政策，破除地域限制；第五要推行行業(yè)準(zhǔn)入制度，強(qiáng)化新生代農(nóng)民工的接受教育培訓(xùn)意識(shí)，引導(dǎo)新生代農(nóng)民工積極參加教育培訓(xùn)，有計(jì)劃、有步驟地推行教育培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書和職業(yè)資格證書相結(jié)合的持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入制度；最后要加大宣傳力度，充分利用農(nóng)村宣傳欄、有線廣播、發(fā)放宣傳單、設(shè)立勞動(dòng)就業(yè)咨詢熱線電話等形式，及時(shí)向群眾傳達(dá)培訓(xùn)信息。

整合教育資源，提高新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)的質(zhì)量。首先，要構(gòu)建全方位、動(dòng)態(tài)性的培訓(xùn)需求分析模式。創(chuàng)新培訓(xùn)需求分析模式主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)之前針對(duì)農(nóng)民工需求(動(dòng)機(jī))的問卷調(diào)查，尤其要關(guān)注新生代農(nóng)民工在認(rèn)知能力、生活方式、價(jià)值取向、利益訴求等方面的特殊需求；定期到新生代農(nóng)民工聚集的企業(yè)和社區(qū)調(diào)研，以掌握前瞻性的培訓(xùn)需求信息及進(jìn)行變化趨勢預(yù)測；遴選具有代表性的班次和培訓(xùn)學(xué)員展開個(gè)案調(diào)查；建立培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)了解新生代農(nóng)民工及其所在部門培訓(xùn)需求的變化狀況。

其次，要以“市場需求”為導(dǎo)向創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)新生代農(nóng)民工存在的問題，要在傳統(tǒng)知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，增加心理、觀念和思維培訓(xùn)，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的需要，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)新生代農(nóng)民工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。例如，唐山市注重發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，達(dá)到城市發(fā)展的第二次嬗變。由此，唐山先后培育了國家級(jí)、省級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)和示范企業(yè)、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展生態(tài)示范園區(qū)和清潔生產(chǎn)示范企業(yè)等。再次，要以“量體裁衣”為原則進(jìn)行多層次培訓(xùn)引導(dǎo)。針對(duì)新生代農(nóng)民工擁有不同文化背景、分屬于不同社會(huì)階層，按照不同的就業(yè)需求分類分別提供不同的培訓(xùn)。應(yīng)在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展背景下，將職業(yè)教育、成人教育以及各類培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，根據(jù)技能水平、工作性質(zhì)、文化程度、年齡層次、就業(yè)心理等方面的差異，進(jìn)行分類、分層的引導(dǎo)，從“一鍋炒”向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變。

充分發(fā)揮企業(yè)作用，增強(qiáng)新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)的針對(duì)性。企業(yè)是新生代農(nóng)民工工作、生活的依靠，對(duì)新生代農(nóng)民工的教育培訓(xùn)承擔(dān)主體責(zé)任。首先，要加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的企業(yè)培訓(xùn)。高職院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)培訓(xùn)在崗農(nóng)民工，企業(yè)為學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供實(shí)習(xí)場所和設(shè)備，形成富有特色的農(nóng)民工培訓(xùn)項(xiàng)目；其次，要強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)責(zé)任。企業(yè)把農(nóng)民工納入職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，確保農(nóng)民工享受和其他在崗職工同等的培訓(xùn)待遇。充分發(fā)揮企業(yè)地處培養(yǎng)一線的優(yōu)勢，降低培訓(xùn)費(fèi)用，提高培訓(xùn)質(zhì)量，從真正意義上提高新生代農(nóng)民工素質(zhì)。（作者單位分別為：唐山學(xué)院社科部；唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院；本文系河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展“城鄉(xiāng)一體化背景下河北新生代農(nóng)民工教育需求研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：201003239）

第三篇：員工需求心理分析

八、員工需求心理分析

最具代表性的需求心理理論是著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次。該理論不僅廣泛分析顧客心理，也同樣適用于飯店員工需求心理研究。深入地剖析員工需求心理有助于提高飯店的人力資源管理水平。

（一）員工需求心理理論

1、生理需求

生理需求是馬斯洛需求層次中第一層次的需求。員工在飯店里工作，生理需求是不言而 喻的。飯店著重關(guān)注與員工日常生活息息相關(guān)的幾個(gè)方面：

（1）員工餐廳。員工每天至少有二次或三次在食堂用餐。員工餐廳應(yīng)窗明幾凈，餐廳工作人員應(yīng)著規(guī)定服裝，并嚴(yán)格按程序和規(guī)范提供服務(wù)。所供菜肴也要在色、香、味、形等方面達(dá)到一定質(zhì)量，并相對(duì)調(diào)劑，食品衛(wèi)生須有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，逢年過節(jié)要體現(xiàn)節(jié)日氣氛。

（2）員工宿舍。目前民營企業(yè)一般不設(shè)員工宿舍。如設(shè)個(gè)別員工宿舍應(yīng)逐步改善條件，按公寓式管理。

（3）員工浴室和衛(wèi)生間。為員工提供舒適、清潔的浴室和衛(wèi)生間不僅是保持服務(wù)質(zhì)量的必需，也是關(guān)心員工、滿足其正常生理需求的必要。

2、安全需求

安全需求在馬斯洛需求層次理論屬于第二個(gè)層次。員工雖然很熟悉莊園環(huán)境，他們不大 可能產(chǎn)生初來乍到的客人那樣不安全感，但他們的安全需求完全存在，主觀表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）新員工的恐懼感。他人生地疏，又不熟悉服務(wù)規(guī)范，有時(shí)遇到外國客人更是不敢開口，如果尚在適用期內(nèi)，還可能擔(dān)心試用不合格隨時(shí)遭到辭退。

（2）對(duì)嚴(yán)格制度擔(dān)驚受怕。《員工手冊(cè)》以及諸多規(guī)定不免產(chǎn)生害怕心理，怕違紀(jì)、怕罰款、怕除名。

（3）女員工對(duì)莊園環(huán)境的不安全感。由于習(xí)俗觀念的影響，許多家長對(duì)女兒在旅游飯店工作不放心，他們一是擔(dān)心外國客人有非禮行為；二是擔(dān)心有些客人素質(zhì)不佳，怕女兒識(shí)別不了會(huì)上當(dāng)受騙；三是擔(dān)心飯店氣氛過于豪華，出入者多有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，孩子易受引誘；四是擔(dān)心同事之間相互攀比，會(huì)使孩子扔到艱苦樸素習(xí)慣。

（4）夜晚工作時(shí)間不穩(wěn)定，員工害怕很晚單獨(dú)回家不安全。（5）有些員工過于勞累或單調(diào)，有些甚至有危險(xiǎn)。

員工存在上述心理是很容易理解的，作為老板或管理人員應(yīng)在措施上、制度上、組織上盡早讓員工熟悉環(huán)境、熟悉規(guī)范和程序，盡可能消除導(dǎo)致不安全感的一切因素，并且從思想上、工作上、生活上對(duì)員工多加關(guān)心，多給予指點(diǎn)，經(jīng)常與員工家長或家屬保持聯(lián)系，以取得他們的支持和配合。還應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，采取有效保護(hù)措施，根據(jù)條件可設(shè)置醫(yī)療或?yàn)榘胍瓜掳嗟膯T工解決住宿問題。

3、社交需求

員工的社交需求是指員工渴望在莊園獲得友情，希望與同事精誠合作，和睦相處，害怕 孤獨(dú)，受到歧視，并盼望成為某個(gè)組織的成員。

組織各種活動(dòng)是滿足員工社交需求最普遍而且最有效的手段。比如多見的活動(dòng)有：各類 比賽、演講、交流、觀摩等活動(dòng)；聯(lián)誼活動(dòng)，如生日晚會(huì)、跳舞、禮賓服務(wù)；或者書法、攝影、收藏等展覽；或讀書活動(dòng)等等。

員工具有社交需求，這對(duì)管理是件好事，因?yàn)橥ㄟ^滿足他們熱望交友的需求，可達(dá)到增 強(qiáng)莊園凝聚力的重要作用。

4、尊重需求

在對(duì)客服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“客人是上帝”，這就是對(duì)員工說的，即在對(duì)客服務(wù)中員工應(yīng)尊重 客人，但服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了賓館飯店不能用元寶的形式要求客人尊重員工，讓客人把員工當(dāng)上帝看待。

然而，員工是有尊重需求的。但是，在賓館飯店工作的員工顯然不能與客人“平起平坐”，不能要求客人尊重自己，這是員工在飯店內(nèi)的角色地位決定的，但這樣不意味著員工要求獲得尊重是不合理的，不應(yīng)給以滿足。員工的尊重需求應(yīng)在以下幾個(gè)得到滿足：

（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重。管理者的職能之一就是為員工服務(wù)，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視員工為上帝，尊重他們。

領(lǐng)導(dǎo)尊重員工不只是口頭上，應(yīng)該在工作及生活中尊重員工的人格、知識(shí)、才能和勞動(dòng)。在賓館飯店內(nèi)，不分民營和國營，不管職位多高，所有人的人格是絕對(duì)平等，上級(jí)有權(quán)利批評(píng)下級(jí)，但必須有依據(jù)；相反上級(jí)應(yīng)該接受下級(jí)的監(jiān)督與評(píng)議。上級(jí)既有充分的理由批評(píng)下級(jí)，甚至處罰下級(jí)，也必須注意態(tài)度和方式，不能有侮辱和謾罵行為發(fā)生。

（2）員工之間的相互尊重。在我們莊園中間提倡相互尊重的風(fēng)氣。年長的應(yīng)尊重青年人的機(jī)靈、活潑和熱情，青年人則應(yīng)尊重年長者的志成、穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人各人所長，都有值得他人尊重的長處。

（3）來自客人的尊重。盡管飯店不能明文要求客人尊重員工，但員工嫻熟的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度往往能贏得客人的尊重。

然而，客人確有一些不懂得尊重員工，他們有的叫喊，有的說臟話，有的動(dòng)手動(dòng)腳，還 有的甚至罵罵咧咧。員工不應(yīng)過多計(jì)較少數(shù)客人的這種行為。

5、自我實(shí)現(xiàn)需求

這是一個(gè)人最高層次的需求。拿破侖曾有句名言：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。用到 飯店管理中來，則可以說：不想當(dāng)總經(jīng)理的員工不是好員工。目前處于總經(jīng)理位置的的確有不少人是從服務(wù)員或廚工做起的。他們經(jīng)過不懈努力，排除種種困難，終于到達(dá)飯店管理金字塔頂，這正是他們自我設(shè)計(jì)與自我實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

飯店員工中青年人居多，他們中有許多胸懷大志，不甘現(xiàn)狀，愿為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，這種 備發(fā)向上的精神正是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力，也是飯店發(fā)展的動(dòng)力，是飯店的一筆珍貴財(cái)富應(yīng)愛惜、保護(hù)。

經(jīng)常開展一些評(píng)比和競賽，有利于員工的自我實(shí)現(xiàn)。有的大飯店將種種技能比賽轟轟烈 烈。極大的提高了飯店的服務(wù)質(zhì)量。

（二）員工需求心理在人力資源管理中的應(yīng)用

這里擬從需求心理的角度，討論飯店（莊園）在人力資源管理中應(yīng)注意做好的幾項(xiàng)員工需求管理工作。

1、員工生活管理

不難想象，自己的飲食起居都成問題的員工能夠數(shù)年如一日的向賓客提供主動(dòng)、熱情、溫馨的服務(wù)嗎。一旦員工的后顧之憂解除了，生活質(zhì)量改善了，他們的工作勁頭便有望穩(wěn)定地保持在一個(gè)較高的水平上。

在我國飯店業(yè)提供學(xué)習(xí)外國主管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往偏重于將他們的管理制度營銷策略、公 關(guān)手段“拿過來”，卻忽視了他們關(guān)心員工生活的管理理念和方法。實(shí)際上海飯店業(yè)成功的人力資源管理中不乏對(duì)員工的生活福利予以極大關(guān)注的典型例子。下面以北京一家負(fù)有盛名的中外合資飯店為例，說明這一問題。

中外合資的北京麗都假日飯店聘請(qǐng)假日酒店管理公司管理。工會(huì)組織認(rèn)識(shí)到，要想把酒 店建成“賓客之家”，首先把酒店建成“員工之家”。其中方領(lǐng)導(dǎo)打破合資賓館酒店的慣例，2 獨(dú)資為員工解決宿舍問題，改善住宿條件，現(xiàn)已建成員工公寓，員工餐廳享受工作餐；老員工子女由飯店直接聯(lián)系入托；為員工辦保險(xiǎn)；還辦理了理發(fā)室、浴室、閱覽室、員工酒吧、小賣部等。

2、感情化管理

感情化管理和嚴(yán)格管理并非水火不相容。嚴(yán)格管理的核心是“法治”，即各級(jí)管理人員 嚴(yán)格按制度和規(guī)范辦事，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的原則實(shí)施管理。嚴(yán)格管理是飯店得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

但是，嚴(yán)格管理不等于無感情管理，在嚴(yán)格中必須融入感情化管理。在不折不扣執(zhí)行制 度的同時(shí)，不忘記對(duì)員工動(dòng)之以情，曉之以理?；蛭艺f的：人心都是肉長的。

感情化管理講究人情味，講究對(duì)下屬有愛心。管理者業(yè)余時(shí)間與下屬一起談天說地，評(píng) 書論地，甚至下棋等，都是感情化管理的重要組成內(nèi)容。

飯店的感情化管理主要表現(xiàn)在：

（1）管理者臉上常帶笑容。有的飯店從業(yè)人員提出：微笑服務(wù)來自于微笑管理。因?yàn)?管理者對(duì)員工主動(dòng)的微笑意味者管理者平易近人、平等待人的管理風(fēng)格。管理者的微笑還有助于培養(yǎng)員工的服務(wù)角色意識(shí)，可隨時(shí)提醒員工對(duì)賓客提供微笑服務(wù)。管理者的微笑同時(shí)又向員工展示其理解、寬容和感謝的內(nèi)心世界，減少與消除上下級(jí)之間的矛盾。切記不要冷潮熱諷，挖苦或謾罵、侮辱下屬。管理者的微笑可增強(qiáng)員工的勇氣和信心，減輕受監(jiān)督的壓力。管理者的微笑又具有非同一般的鼓動(dòng)力，它是對(duì)員工勞動(dòng)的認(rèn)可和贊賞，又是一種勉勵(lì)，員工從中能獲得鼓舞與激勵(lì)。

微笑不等于不嚴(yán)格，不等于一團(tuán)和氣。在管理者中提倡既嚴(yán)格執(zhí)行制度，掌握原則，又 要實(shí)行微笑管理。即我們提倡的“你微笑了嗎？”和“嚴(yán)中有情、嚴(yán)情結(jié)合”的理念。嚴(yán)而無笑或笑而不嚴(yán)都是不可取的。這兩者的結(jié)合表現(xiàn)在如下一些方面：

一是真心關(guān)懷員工。為員工解決生活上的后顧之憂是關(guān)懷員工的一個(gè)方面。對(duì)待錯(cuò)誤的 員工同樣應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。如一位員工因工作沒有盡到責(zé)任而受到處罰后，當(dāng)我得之其父長期臥病在床時(shí)，隨即從我自己身上掏出100元交于該同志，給其父買些藥品。有的受處罰后我個(gè)人又掏腰包請(qǐng)客，該罰的照罰，該關(guān)懷的照關(guān)懷，這正是嚴(yán)愛結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)的原理。

二是上下級(jí)的溝通。管理者與員工之間不單只管理與被管理的關(guān)系，更不僅僅是下達(dá)命 令和執(zhí)行服從的關(guān)系。不僅在業(yè)余時(shí)間，即使在工作中，上下級(jí)之間也應(yīng)該頻繁溝通。這樣的溝通不僅有關(guān)客人需要、服務(wù)質(zhì)量、促銷策略等業(yè)務(wù)信息的溝通，主要是指感情方面的溝通。管理者與被管理者不應(yīng)該有道墻，即使是透明的玻璃墻也不可。從開業(yè)開始我們要求中層和基層班組長每天早上一到崗即主動(dòng)向下屬問好致意，舉辦生日晚會(huì)頒發(fā)紀(jì)念品，慰問病員等。

（2）管理者率先垂范，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)嚴(yán)于律己，率先垂范的管理者往往能贏得下屬的尊敬。要求員工向客人主動(dòng)熱情招呼，而管理者卻對(duì)下屬愛理不理，甚至板著臉；要求員工注意服飾打扮，講究清潔衛(wèi)生及文明行為，自己卻挽起襯衫袖子，佩戴飾物，留長指甲；要求員工禮貌微笑，自己卻不但不笑還粗話連篇。這樣的管理者很難與下屬的感情打成一片。

另有一種情況，也是管理者的大忌，即不敢主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，遇到事情文過飾非，避 重就輕，將責(zé)任推給下屬。南寧大飯店派出數(shù)名員工代表參加全市飯店行業(yè)的技能大賽，按飯店的規(guī)模、歷史、聲譽(yù)以及綜合實(shí)力，這家飯店的員工應(yīng)該捧幾個(gè)第一名回來，但結(jié)果卻大失所望，推了光頭。參賽員工難過得一連數(shù)天抬不起頭來。然而，飯店的領(lǐng)導(dǎo)卻在全體員工大會(huì)上勇于承但行，分析名落孫山的原因，將領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)以老大自居，自以為是，疏于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)，對(duì)比賽和訓(xùn)練不夠重視等列為主要原因，還特地請(qǐng)參賽員工吃飯，深表安慰，主動(dòng)向他們道歉。員工們?nèi)f分感動(dòng)，從此以后，加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作訓(xùn)練，改進(jìn)操作程 3 序和辦法，在后來的比賽中一舉奪冠。可以想象，如果該飯店領(lǐng)導(dǎo)不是主動(dòng)挑起責(zé)任，而是將失敗歸咎于參賽員工，那么以后的比賽結(jié)果肯定不會(huì)拿冠軍。

在這一點(diǎn)上，我也是率先垂范的，多次自我批評(píng)和責(zé)罰。

3、幫助員工積極進(jìn)取

馬斯洛的需求層次理論表明了飯店員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，這里將著重研究飯店管理中如 何幫助員工自我設(shè)計(jì)與自我實(shí)現(xiàn)。

我們各級(jí)管理者首先應(yīng)懂得有一支有自我實(shí)現(xiàn)需求的員工隊(duì)伍是企業(yè)最有價(jià)值的資源，是其他任何別的資源所不可替代的。用什么態(tài)度對(duì)待胸懷大志的員工，正是有真知灼見的管理者與鼠目寸光、不懂發(fā)展的管理者的主要區(qū)別之一。中國大酒店為員工專門設(shè)置有圖書室，提供精神食糧，并安排員工參加社會(huì)上各類學(xué)校及文化技術(shù)學(xué)習(xí)班，鼓勵(lì)他們自學(xué)成才。上海遠(yuǎn)東不夜城大酒店還專門設(shè)“自我成才”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間里攻學(xué)歷、讀英語、學(xué)計(jì)算機(jī)，最高管理層曾多次在員工會(huì)議上告訴員工多讀書，無論對(duì)自身素質(zhì)還是對(duì)管理水平及服務(wù)水平的提高均大有益處。

鼓勵(lì)員工為莊園的經(jīng)營管理提建議，出點(diǎn)子也是培養(yǎng)人才的有效方法。我們應(yīng)設(shè)一個(gè)“建議箱”征求員工“金點(diǎn)子”。

月初有一位老部下給我打電話，請(qǐng)教我，職業(yè)經(jīng)理人考試是否參加，我說你應(yīng)該參加。我年老了有無證書無所謂了，你年輕，即使選擇這個(gè)職業(yè)，就一定拿到資格證書，這是今后的發(fā)展趨勢，這次考不好，至少買了一套書，為下一次再考打好了基礎(chǔ)，結(jié)果他參加考試了。希望在座的管理人員能夠向“職業(yè)經(jīng)理人”發(fā)展，也是目標(biāo)激勵(lì)。

員工有這種心理需求，就要激勵(lì)。

一是盡力滿足員工的合理要求。二是運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行激勵(lì)。三是精神激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。很多成功經(jīng)營的實(shí)例也表明調(diào)整飯店的人際關(guān)系，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)飯店的忠誠、歸屬感與向心力，滿足員工需求、增強(qiáng)凝聚力，使員工形成與飯店共命運(yùn)的思想等都是經(jīng)營的成功關(guān)鍵。四是精神和物質(zhì)激勵(lì)，我們正在實(shí)踐著。

第四篇：新生代農(nóng)民工心理及特點(diǎn)

摘要：本文以80、90年代的農(nóng)民工為例，突出其余上一代農(nóng)民工的特征，旨在分析新生代農(nóng)民工的心理特征與心理健康狀況，并且從多層次的維度探析影響其心理特征的原因。從而以此為契機(jī)，針對(duì)其特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策與政策，提高其心理素質(zhì)，這不僅僅可以提高新生代農(nóng)民工的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)也有重要的意義。

一、前言

自20世紀(jì)80年代中期以來，伴隨著市場取向的改革大潮，大量的農(nóng)民工開始涌現(xiàn)。時(shí)至今日，農(nóng)民工的總體數(shù)量仍然在不斷增加，且平均年齡正趨于年輕化，尤其是“90“后新生代農(nóng)民工正逐漸成為農(nóng)民工群體的主流群體。與第一代農(nóng)民工相比，新生代農(nóng)民工受教育程度較高，市民化、城市化傾向明顯，具有更高的生活期望與更強(qiáng)的權(quán)利意識(shí)。也正是這些特征，當(dāng)新生代農(nóng)民工面臨和第一代農(nóng)民工相同或相似的社會(huì)處境時(shí)，許多人不免會(huì)產(chǎn)生更大的心理不適，進(jìn)而做出不同的行為反應(yīng)。因此，這些狀況有可能會(huì)影響新生代農(nóng)民工的社會(huì)認(rèn)同，并阻礙他們的再社會(huì)化和社會(huì)融入過程，使其既不愿或無法回歸農(nóng)村，又很難融入到城市主流社會(huì)。因此，分析新生代農(nóng)民工的心理特點(diǎn)，對(duì)于理解農(nóng)民工這一群體的發(fā)展變化以及提出相應(yīng)的解決農(nóng)民工問題的對(duì)策建議是十分重要的。適時(shí)的對(duì)新生代農(nóng)民工的心理狀況進(jìn)行調(diào)查，有助于對(duì)其思想動(dòng)態(tài)、存在的困難與問題進(jìn)行了解，以便及時(shí)采取措施，以使其在社會(huì)化大發(fā)展的浪潮中繼續(xù)大力發(fā)揮生力軍的強(qiáng)大力量，構(gòu)建中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)。

二、關(guān)注新生代農(nóng)民工的心理特征的意義

自“農(nóng)民工”一詞誕生二十多年以來，“新生代農(nóng)民工”作為第二代農(nóng)民工，由于與第一代農(nóng)民工和過渡代農(nóng)民工存在著社會(huì)歷史、生活環(huán)境、教育環(huán)境的差異，他們?cè)谟^念和行為方面必然存在著其特殊性，特別是作為離土且離鄉(xiāng)的他們，有了在城市生活的要求。現(xiàn)有關(guān)于新生代農(nóng)民工的研究更多是關(guān)注其生存權(quán)利和身份認(rèn)同問題(王春光，200l；于揚(yáng)，2005；錢正武，2006；陳占江、李長健，2006)，有一部分學(xué)者關(guān)注青年農(nóng)民工的外出動(dòng)因及外出的影響因素分析(羅霞等，2003；張葉云，2006)，有學(xué)者對(duì)農(nóng)民工的代際差異進(jìn)行比較分析，突顯了不同代際農(nóng)民工在年齡、初次流動(dòng)年代、婚姻狀況和文化程度等方面的差異(王東、秦偉，2002)，這些研究為我們進(jìn)行農(nóng)民工群體比較分析提供了新穎的視角。顯然，現(xiàn)有的研究更多側(cè)重于從現(xiàn)實(shí)層面對(duì)解決農(nóng)民工的生存和發(fā)展權(quán)利問題進(jìn)行探討，對(duì)于農(nóng)民工精神層面的關(guān)注較少。

因此對(duì)于新生代農(nóng)民工心理特征的關(guān)注不僅僅可以加強(qiáng)對(duì)其心理特征的把握和了解，同時(shí)關(guān)注其精神層面的狀態(tài)，同時(shí)采取相應(yīng)的政策和加強(qiáng)相應(yīng)質(zhì)素建設(shè)，對(duì)于規(guī)避社會(huì)不穩(wěn)定因素，激發(fā)他們的能力，為構(gòu)建和諧社會(huì)都重要的意義。

三、新生代農(nóng)民工概念界定

新生代農(nóng)民工是指：出生于20世紀(jì)90年代，年齡在16歲——28歲，是在20世紀(jì)90年代末或21世紀(jì)初開始進(jìn)入城市打工、經(jīng)商的農(nóng)村人口”。他們大多是一畢業(yè)就進(jìn)入城市務(wù)工，幾乎沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷，大多未婚，且受教育程度較高，與農(nóng)村社會(huì)生活日漸脫離，而對(duì)城市生

【】活則有著較為緊密的聯(lián)系1。

四、新生代農(nóng)民工的特點(diǎn)分析

由于年齡、成長環(huán)境以及受教育程度等因素的影響，新生代民工身上呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，被有關(guān)專家歸納為“三高一低”，即受教育程度高，職業(yè)期望值高，物質(zhì)和精神享受要求高，工作耐受力低。其實(shí)新生代民工與上代農(nóng)民工的區(qū)別遠(yuǎn)不止這些，他們?cè)谒枷胗^念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作需求、文化素質(zhì)、法律知識(shí)乃至人生態(tài)度等方面與上代農(nóng)民工都有著明顯的不同。

【】具體有如下幾個(gè)方面2：

第一，文化程度相對(duì)較高。新生代民工普遍受到過相對(duì)規(guī)范的教育，許多人都已初中畢業(yè)，接受過九年制義務(wù)教育，還有相當(dāng)一部分人完成了高中學(xué)業(yè)，具備了較高的文化素質(zhì)。所以，與上一代大多是文盲半文盲的農(nóng)民工相比，新生代農(nóng)民工受教育程度相對(duì)較高，多數(shù)人都接

受了九年義務(wù)教育，更多的人接受了職業(yè)培訓(xùn)。另外，新生代民工成長在改革開放后較好的生活環(huán)境中，從小受到以城市文化為主題的報(bào)刊、廣播和影視的影響，接受了多元化的開放價(jià)值觀，他們的行為、觀念已經(jīng)相當(dāng)城市化、現(xiàn)代化了。這不僅使得他們具有一定文化知識(shí)，也使得他們更容易接受新事物，可以通過報(bào)刊、書籍以及網(wǎng)絡(luò)獲取大量的知識(shí)和信息來為自己服務(wù)。

第二，消費(fèi)觀念更加開放。和老一代農(nóng)民工相比，新生代農(nóng)民工的消費(fèi)觀念更加開放。新生代農(nóng)民工大多從學(xué)校畢業(yè)就直接進(jìn)城打工，或是從小跟隨著打工的父輩在城市成長。也正因?yàn)槿绱耍鞘腥说南M(fèi)觀念對(duì)新生代農(nóng)民工的消費(fèi)觀念影響很大。

第三，生活目標(biāo)明顯轉(zhuǎn)移。生活目標(biāo)上，老一代農(nóng)民工對(duì)自己賴以生存的土地十分記掛，終歸要回農(nóng)村去。而不少新生代農(nóng)民工在城市長大甚至出生在城市，沒有什么務(wù)農(nóng)經(jīng)歷，因而他們沒有父輩那么強(qiáng)烈的鄉(xiāng)土情結(jié)。比起父輩，他們更希望留在城市中生活，對(duì)于城市的依賴感和歸屬感要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于農(nóng)村。

第四，生活方式差別顯著。從生活方式的變化看，新生代農(nóng)民工與老一代農(nóng)民工在娛樂活動(dòng)方面有著明顯的差別。新生代農(nóng)民工從小接觸的多是城市的大眾文化，他們和城里同代人的差距相對(duì)較小，日常穿著、談吐以及生活習(xí)慣基本都與城里人一樣。受城市的大眾文化和流

【】行時(shí)尚文化的影響，他們也像城市人一樣重視享受生活3。

五、新生代農(nóng)民工的心理狀況

【】1.身份認(rèn)同的雙重邊緣化——被農(nóng)村邊緣化、被城市邊緣化3。

一方面, 城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的削弱使得農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)民到工人的角色轉(zhuǎn)換;另一方面, 城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)依然存在又阻礙政府對(duì)其身份的制度認(rèn)同, 于是角色轉(zhuǎn)換與身份轉(zhuǎn)換的背離使得

【】農(nóng)民工陷入身份認(rèn)同的困境, 形成“新二元結(jié)構(gòu)”和自我隔離, 難以融入城市5。總之，新

生代農(nóng)民工在對(duì)自己身份作總體性的認(rèn)知和評(píng)價(jià)時(shí), 呈現(xiàn)出模糊性、不確定性和內(nèi)心自我矛盾性。

【】2.價(jià)值取向發(fā)生變化6。

【】與老一代農(nóng)民工相比，新生代農(nóng)民工消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)7，權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)，自我發(fā)展意識(shí)增強(qiáng)，市民化意識(shí)增強(qiáng)。同時(shí)，新生代農(nóng)民工價(jià)值觀之消極表現(xiàn)也很明顯。部分新生代農(nóng)民工“厭

【】農(nóng)”、“棄農(nóng)”思想嚴(yán)重，親情意識(shí)較為淡漠，道德在一定程度上迷失8。由于各方面原因，新生代農(nóng)民工渴望融入現(xiàn)代城市文明，卻遭到了城里人的漠視乃至歧視。強(qiáng)烈的被排斥感加劇了農(nóng)民工在城市生活中的焦慮心理，促使他們更加自卑和敏感，個(gè)別甚至產(chǎn)生了強(qiáng)烈的被

【9】剝奪感以及仇視社會(huì)的心態(tài)。

【】3.心理情緒問題增多10。

【】（1）自卑心理和悲觀情緒11。農(nóng)民工由于沒有城市戶口，在就業(yè)、生活、醫(yī)療、教育等許

多方面與城里人隔著一條人為的然而卻是難以逾越的鴻溝。這種身份差別而導(dǎo)致的不平等很容易使農(nóng)民工產(chǎn)生自卑心理。

（2）失衡心理和焦慮情緒。城鄉(xiāng)居民經(jīng)濟(jì)收入與生活水平上的巨大反差，使得農(nóng)民工在心理上有一種政府的疏離感，感到自己過多地承受了改革的代價(jià)，是改革中的吃虧受損者，容易產(chǎn)生失衡心理和對(duì)政府、社會(huì)的失望、埋怨情緒。

（3）孤獨(dú)心理和受挫情緒。很多農(nóng)民工只身一人外出務(wù)工，缺少家庭溫暖。加之他們務(wù)工的一些私營企業(yè)勞動(dòng)條件差，勞動(dòng)強(qiáng)度大，業(yè)余文化生活貧乏，這種孤獨(dú)寂寞使不少農(nóng)民工形成封閉的心理，缺乏人際交往，對(duì)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢不利。

（4）壓抑心理和怨恨情緒。農(nóng)民工的過客心理使得他們對(duì)城市缺少歸屬感和責(zé)任感。同時(shí)在日常生活中，農(nóng)民工經(jīng)常受到個(gè)別城市居民的不公正對(duì)待。直接傷害了農(nóng)民工的自尊心，從而容易產(chǎn)生農(nóng)民工與城里人的對(duì)立怨恨情緒。

（5）被剝奪心理和抵觸情緒。分配問題上的不公平容易使農(nóng)民工產(chǎn)生強(qiáng)烈的被剝奪感，這

種心理的長期潛伏和蔓延，必然引發(fā)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的嚴(yán)重不滿，并在個(gè)別人身上發(fā)展為反社會(huì)心理。

六、關(guān)于農(nóng)民工心理問題出現(xiàn)的原因解釋

【】1.社會(huì)心態(tài)12。

新生代農(nóng)民工在城市生活中的社會(huì)心態(tài)存在相對(duì)剝奪感、社會(huì)差異感、社會(huì)距離感、混亂的身分認(rèn)同和不滿情緒等。

2.對(duì)城市的適應(yīng)。

農(nóng)民工融入城市，不僅是地理空間上由農(nóng)村向城市的遷移,更重要的是他們逐漸適應(yīng)城市生

【】活、從心理上認(rèn)同城市的過程。主要表現(xiàn)為生活空間的擴(kuò)大,交往范圍的拓展13。新生代農(nóng)

【】民工對(duì)城市社會(huì)價(jià)值觀念的適應(yīng)要高于對(duì)城市規(guī)則的適應(yīng)14。新生代農(nóng)民工的未來愿望傾

向于融入城市，成為“新城市人” 很多青年農(nóng)民工的愿景參照系已經(jīng)由農(nóng)村勞動(dòng)者向城市同齡勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變，由自己與自己的過去比向拿自己的現(xiàn)在與他人的現(xiàn)在比轉(zhuǎn)變，由個(gè)體縱向

【】比較轉(zhuǎn)向群體橫向比較轉(zhuǎn)變15。

3.就業(yè)問題。

農(nóng)民工流入城市是農(nóng)民工一種自主的選擇，具有高度的自發(fā)性特征。農(nóng)民工在流入城市的途徑中與政府、單位的組織沒有很大的聯(lián)系，新生代農(nóng)民工通過政府組織的途徑的比率很小，不管是新生代農(nóng)民工還是第一代農(nóng)民工，他們進(jìn)城打工的途徑主要都是通過親友或同鄉(xiāng)介紹，這其中主要應(yīng)該是一種血緣和地緣性社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)在共同起作用。同時(shí)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動(dòng)力市場在農(nóng)民工找工作的過程中也發(fā)揮了一定的作用，但農(nóng)民工獲取職業(yè)的專業(yè)化水平還不高，城市勞動(dòng)力市場對(duì)農(nóng)民工的服務(wù)水平也不高。此外，新生代農(nóng)民工的職業(yè)期

【】望值比較高16。新生代農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益狀況主要存在以下幾個(gè)方面的問題：①就業(yè)途

徑仍受人際局限，專業(yè)職介體系有待加強(qiáng)。② 超時(shí)用工問題比較嚴(yán)重，正常休息難以保障③工資收入普遍偏低，欠薪現(xiàn)象令人堪憂④ 工作環(huán)境滿意度下降，經(jīng)驗(yàn)技術(shù)成為就業(yè)驅(qū)動(dòng)因素⑤勞動(dòng)合同管理不太規(guī)范，合同解除隨意性大⑥農(nóng)民工流動(dòng)性大，保險(xiǎn)購買形同虛設(shè)⑦

【】職工代表大會(huì)普及不夠，個(gè)體維權(quán)力量單薄17。新生代農(nóng)民工就業(yè)能力的提高有三個(gè)途徑:

正規(guī)教育、社會(huì)資本的支持以及“干中學(xué)”。考慮到教育成本、市場需求等因素, 新生代農(nóng)

【】民工通過職業(yè)技術(shù)以及技術(shù)教育提升就業(yè)能力, 無疑是最佳選擇18。

4.社會(huì)保障問題。

【】新生代農(nóng)民工市民化進(jìn)程中存在社會(huì)保障缺失的問題18。從社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利兩大方面

來說，農(nóng)民工都沒有得到應(yīng)有完善的保障，社會(huì)保障問題也會(huì)使農(nóng)民工危機(jī)意識(shí)加重，從而影響農(nóng)民工心理，導(dǎo)致一系列隨之而生的社會(huì)問題。

5.家庭因素的影響

【】通過閱讀《農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工對(duì)家庭養(yǎng)老的影響》19從中了解到，農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工在家庭養(yǎng)

老中起到了很大的影響作用，但其作用并沒有得到充分有效的發(fā)揮，家庭負(fù)擔(dān)的加重與社會(huì)引導(dǎo)的缺失也是影響農(nóng)民工心理的重要方面。農(nóng)民工數(shù)目的不斷增加，使得農(nóng)民工子女的教育問題也就更加凸顯起來，主要表現(xiàn)有其不能適齡入學(xué)及失學(xué)問題嚴(yán)重，進(jìn)公辦學(xué)校就讀的農(nóng)民工子女就學(xué)受不公平待遇等，子女的受教育問題不等得到有效解決也是影響心理狀況的【21】重要因素。

參考資料：

【1】融入與沖突：新生代農(nóng)民工的社會(huì)認(rèn)同——基于西安市新生代農(nóng)民工的實(shí)證研究郭科西北大學(xué) 2009，6

【2】論新生代民工的特點(diǎn)與作用韓振方山東行政學(xué)院山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) 2006，4【3】“雙重邊緣人”——城市農(nóng)民工的身份研究季孝龍 西安外事學(xué)院學(xué)報(bào)2008,01(10)

【5】社會(huì)記憶中的新生代農(nóng)民工自我身份認(rèn)同困境胡曉紅中國青年研究2008,09

【6】關(guān)注新生代農(nóng)民工價(jià)值觀變化長子中社會(huì)科學(xué)報(bào)2009,04

【7】新生代農(nóng)民工消費(fèi)研究唐有財(cái)學(xué)習(xí)與實(shí)踐2009,12

【8】“新生代民工”的心理和思想政治工作連麗霞中國農(nóng)學(xué)通報(bào)2006，04（20）

【9】淺析新生代農(nóng)民工的價(jià)值觀及其成因梁宇三農(nóng)探索2007,04

【10】農(nóng)民工心理與情緒問題調(diào)查及其調(diào)適對(duì)策康來云求實(shí)2004,07

【11】農(nóng)民工群體的心理困境與疏導(dǎo)策略劉亞敏農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)2009,07

【12】新生代農(nóng)民工城市生活中的社會(huì)心態(tài)許傳新社會(huì)心理科學(xué)2007，01

【13】淺析新生代農(nóng)民工融入城市問題及對(duì)策時(shí)光輝青年科學(xué)2009,11

【14】新生代農(nóng)民工的城市適應(yīng)研究李偉東北京社會(huì)科學(xué)2009,04

【15】新生代農(nóng)民工思想意識(shí)的幾個(gè)特點(diǎn)劉俊彥思想政治工作研究2010,03

【16】新生代農(nóng)民工城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移及就業(yè)路徑探析潘寄 青譚 海燕 李娜天津理工大學(xué)、山東財(cái)政學(xué)院

【17】新生代農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益維護(hù)的調(diào)查與思考顏海林 周建武中國青年研究 2009,09

【18】新生代農(nóng)民工就業(yè)能力提升問題研究李曉紅河南理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2009,10

【19】農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工對(duì)家庭養(yǎng)老的影響林靜江海縱橫2009,02

第五篇：分析消費(fèi)者的網(wǎng)購需求心理

由消費(fèi)者的網(wǎng)購需求心理

探尋促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購的營銷手段

消費(fèi)者行為可以看成是兩部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的購買行動(dòng)；二是消費(fèi)者的購買決策過程。購買決策是消費(fèi)者在使用和消費(fèi)所購買的商品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程；而消費(fèi)者的購買行動(dòng)則更多的是購買決策的實(shí)踐過程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著人們的生活態(tài)度和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐漸成為一種極重要的商務(wù)方式。交易方式改變，對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)的購物方式更能提供增加收入的機(jī)會(huì)。但是，同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要了解和分析消費(fèi)者的心理和消費(fèi)行為，從而進(jìn)行有利于企業(yè)的網(wǎng)上市場營銷活動(dòng)。

從本質(zhì)上來講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺到的需求有兩大類：實(shí)用的需求和享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求。對(duì)于實(shí)用的需求，消費(fèi)者更多的是考慮產(chǎn)品的功能屬性，產(chǎn)品是否能滿足消費(fèi)者的使用需求，而享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求，則是消費(fèi)者在滿足了實(shí)用基礎(chǔ)上所追求的，是一種心理需求，它或許不能給消費(fèi)者帶來任何功能上的作用，但是卻能夠給消費(fèi)者帶來心理上的滿足。在一個(gè)購買決定中，大多數(shù)情況下，這兩類需求是都會(huì)被考慮進(jìn)去的。

比如，一個(gè)消費(fèi)者想要買一件冬天的棉衣來御寒，他的實(shí)用需求是衣服要保暖，他的享樂的或者經(jīng)驗(yàn)的心理需求是衣服要好看，于是，在這兩方面的需求作用下，他最終可能會(huì)購買一件非常漂亮的風(fēng)衣而不是去買一件棉襖。

從消費(fèi)者需求的角度，網(wǎng)購之于傳統(tǒng)購物具有非常大的優(yōu)勢。由于沒有營業(yè)面積的限制，網(wǎng)絡(luò)可以展示的商品的數(shù)量非常之多并且挑選起來也非常便捷，即使是世界各類知名品牌都可以展示出來供消費(fèi)者挑選或是購買，這就為消費(fèi)者提供了非常大的選擇空間，可以吸引消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物消費(fèi)。除此之外，由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有時(shí)間限制，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商店都是24小時(shí)開放的，因而顧客可以在任意的時(shí)間進(jìn)行購買，更大程度上滿足消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，也就更加容易獲得消費(fèi)者的青睞。但是網(wǎng)購相比較傳統(tǒng)購物存在著不可忽視的不足之處。首先是信譽(yù)度的問題。網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題就是信譽(yù)度的問題，不僅包括商家的信譽(yù)度，也包括消費(fèi)者的信譽(yù)度。但對(duì)于完成消費(fèi)的整個(gè)過程來說，商家的信譽(yù)度更為重要。因?yàn)樯碳姨峁┑纳唐沸畔ⅰ⑸唐焚|(zhì)量保證、商品售后服務(wù)能否和傳統(tǒng)的商場一樣，購買商品后能否如期拿到商品等問題都是消費(fèi)者非常擔(dān)心的問題，這其中任何一項(xiàng)不能滿足消費(fèi)者的要求，那么消費(fèi)者就不會(huì)選擇與該商家進(jìn)行商品買賣交易，那么這項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)就不可能完成。其次，網(wǎng)絡(luò)安全問題也是消費(fèi)者所密切關(guān)注的問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在著。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民的個(gè)人信息、交易過程中的賬戶密碼、資金安全等都使消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了一定的排斥

心理。再次，商品的配送問題也是消費(fèi)者所擔(dān)心的。傳統(tǒng)購物一般是選好了商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，但網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程（商家配貨并交給物流公司送達(dá)）。不管商家的配貨和物流的速度有多快，都不可能像傳統(tǒng)購物那樣快捷，因此如果購買者需要的東西很急的話，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。

綜合消費(fèi)者消費(fèi)需求的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)購物之余傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)缺點(diǎn)，我們可以從以下幾個(gè)方面來建議商家擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的宣傳。

1、網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)多銷售具有實(shí)用價(jià)值的商品，對(duì)于同一件商品，宣傳的時(shí)候更不可忽視對(duì)其實(shí)用的價(jià)值的宣傳；

2、對(duì)于質(zhì)量較好，品味較高一類的商品，可以著重宣傳其能夠給消費(fèi)者帶來的心理滿足感，能讓消費(fèi)者感到舒適、享受、有品位等；

3、商家應(yīng)更加注重塑造自己的信譽(yù)度并為自己良好的信譽(yù)度而宣傳，取得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的信任；

4、商家可以以更快的配貨速度，更加完善的物流服務(wù)來吸引消費(fèi)者的光顧。

除此之外，商家還可以根據(jù)具體商品的特點(diǎn)來進(jìn)行宣傳。

總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢，網(wǎng)購也將會(huì)是商務(wù)中不可忽視的一部分。