第一篇：幼兒園職工心理現(xiàn)狀及需求分析

幼兒園職工心理現(xiàn)狀及需求分析

調(diào)查對(duì)象：幼兒園全體職工 調(diào)查途徑：?jiǎn)柧碚{(diào)查 存在問(wèn)題：

第一，本職工作：有80% 的員工對(duì)工作付出和回報(bào)比較不滿意；85%的員工認(rèn)為在職務(wù)方面自己的上升空間不大；有35%的員工對(duì)職稱管理不滿意。

第二，家庭問(wèn)題：95%的員工在撫養(yǎng)孩子或子女就業(yè)、贍養(yǎng)老人方面感到壓力很大；

第三，生活問(wèn)題：有40%的員工認(rèn)為工作負(fù)荷太重影響到自己的健康；有35%的員工認(rèn)為工作干擾了正常的家庭生活。員工需求： 1、100%的員工認(rèn)為自身有心里咨詢的需求，幼兒園應(yīng)該為員工提供EAP幫扶。

2、有70%的員工認(rèn)為自己在工作上有難度，需要再培訓(xùn)。3、100%的員工希望提供指導(dǎo)兒童與老人照顧這方面的服務(wù)。4、100%的員工最希望提供個(gè)人發(fā)展服務(wù)，包括個(gè)人能力訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、管理團(tuán)隊(duì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、身心健康等。

第二篇：?jiǎn)T工需求心理分析

八、員工需求心理分析

最具代表性的需求心理理論是著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次。該理論不僅廣泛分析顧客心理，也同樣適用于飯店員工需求心理研究。深入地剖析員工需求心理有助于提高飯店的人力資源管理水平。

（一）員工需求心理理論

1、生理需求

生理需求是馬斯洛需求層次中第一層次的需求。員工在飯店里工作，生理需求是不言而 喻的。飯店著重關(guān)注與員工日常生活息息相關(guān)的幾個(gè)方面：

（1）員工餐廳。員工每天至少有二次或三次在食堂用餐。員工餐廳應(yīng)窗明幾凈，餐廳工作人員應(yīng)著規(guī)定服裝，并嚴(yán)格按程序和規(guī)范提供服務(wù)。所供菜肴也要在色、香、味、形等方面達(dá)到一定質(zhì)量，并相對(duì)調(diào)劑，食品衛(wèi)生須有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，逢年過(guò)節(jié)要體現(xiàn)節(jié)日氣氛。

（2）員工宿舍。目前民營(yíng)企業(yè)一般不設(shè)員工宿舍。如設(shè)個(gè)別員工宿舍應(yīng)逐步改善條件，按公寓式管理。

（3）員工浴室和衛(wèi)生間。為員工提供舒適、清潔的浴室和衛(wèi)生間不僅是保持服務(wù)質(zhì)量的必需，也是關(guān)心員工、滿足其正常生理需求的必要。

2、安全需求

安全需求在馬斯洛需求層次理論屬于第二個(gè)層次。員工雖然很熟悉莊園環(huán)境，他們不大 可能產(chǎn)生初來(lái)乍到的客人那樣不安全感，但他們的安全需求完全存在，主觀表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）新員工的恐懼感。他人生地疏，又不熟悉服務(wù)規(guī)范，有時(shí)遇到外國(guó)客人更是不敢開口，如果尚在適用期內(nèi)，還可能擔(dān)心試用不合格隨時(shí)遭到辭退。

（2）對(duì)嚴(yán)格制度擔(dān)驚受怕?！秵T工手冊(cè)》以及諸多規(guī)定不免產(chǎn)生害怕心理，怕違紀(jì)、怕罰款、怕除名。

（3）女員工對(duì)莊園環(huán)境的不安全感。由于習(xí)俗觀念的影響，許多家長(zhǎng)對(duì)女兒在旅游飯店工作不放心，他們一是擔(dān)心外國(guó)客人有非禮行為；二是擔(dān)心有些客人素質(zhì)不佳，怕女兒識(shí)別不了會(huì)上當(dāng)受騙；三是擔(dān)心飯店氣氛過(guò)于豪華，出入者多有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，孩子易受引誘；四是擔(dān)心同事之間相互攀比，會(huì)使孩子扔到艱苦樸素習(xí)慣。

（4）夜晚工作時(shí)間不穩(wěn)定，員工害怕很晚單獨(dú)回家不安全。（5）有些員工過(guò)于勞累或單調(diào)，有些甚至有危險(xiǎn)。

員工存在上述心理是很容易理解的，作為老板或管理人員應(yīng)在措施上、制度上、組織上盡早讓員工熟悉環(huán)境、熟悉規(guī)范和程序，盡可能消除導(dǎo)致不安全感的一切因素，并且從思想上、工作上、生活上對(duì)員工多加關(guān)心，多給予指點(diǎn)，經(jīng)常與員工家長(zhǎng)或家屬保持聯(lián)系，以取得他們的支持和配合。還應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，采取有效保護(hù)措施，根據(jù)條件可設(shè)置醫(yī)療或?yàn)榘胍瓜掳嗟膯T工解決住宿問(wèn)題。

3、社交需求

員工的社交需求是指員工渴望在莊園獲得友情，希望與同事精誠(chéng)合作，和睦相處，害怕 孤獨(dú)，受到歧視，并盼望成為某個(gè)組織的成員。

組織各種活動(dòng)是滿足員工社交需求最普遍而且最有效的手段。比如多見的活動(dòng)有：各類 比賽、演講、交流、觀摩等活動(dòng)；聯(lián)誼活動(dòng)，如生日晚會(huì)、跳舞、禮賓服務(wù)；或者書法、攝影、收藏等展覽；或讀書活動(dòng)等等。

員工具有社交需求，這對(duì)管理是件好事，因?yàn)橥ㄟ^(guò)滿足他們熱望交友的需求，可達(dá)到增 強(qiáng)莊園凝聚力的重要作用。

4、尊重需求

在對(duì)客服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“客人是上帝”，這就是對(duì)員工說(shuō)的，即在對(duì)客服務(wù)中員工應(yīng)尊重 客人，但服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了賓館飯店不能用元寶的形式要求客人尊重員工，讓客人把員工當(dāng)上帝看待。

然而，員工是有尊重需求的。但是，在賓館飯店工作的員工顯然不能與客人“平起平坐”，不能要求客人尊重自己，這是員工在飯店內(nèi)的角色地位決定的，但這樣不意味著員工要求獲得尊重是不合理的，不應(yīng)給以滿足。員工的尊重需求應(yīng)在以下幾個(gè)得到滿足：

（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重。管理者的職能之一就是為員工服務(wù)，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視員工為上帝，尊重他們。

領(lǐng)導(dǎo)尊重員工不只是口頭上，應(yīng)該在工作及生活中尊重員工的人格、知識(shí)、才能和勞動(dòng)。在賓館飯店內(nèi)，不分民營(yíng)和國(guó)營(yíng)，不管職位多高，所有人的人格是絕對(duì)平等，上級(jí)有權(quán)利批評(píng)下級(jí)，但必須有依據(jù)；相反上級(jí)應(yīng)該接受下級(jí)的監(jiān)督與評(píng)議。上級(jí)既有充分的理由批評(píng)下級(jí)，甚至處罰下級(jí)，也必須注意態(tài)度和方式，不能有侮辱和謾罵行為發(fā)生。

（2）員工之間的相互尊重。在我們莊園中間提倡相互尊重的風(fēng)氣。年長(zhǎng)的應(yīng)尊重青年人的機(jī)靈、活潑和熱情，青年人則應(yīng)尊重年長(zhǎng)者的志成、穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人各人所長(zhǎng)，都有值得他人尊重的長(zhǎng)處。

（3）來(lái)自客人的尊重。盡管飯店不能明文要求客人尊重員工，但員工嫻熟的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度往往能贏得客人的尊重。

然而，客人確有一些不懂得尊重員工，他們有的叫喊，有的說(shuō)臟話，有的動(dòng)手動(dòng)腳，還 有的甚至罵罵咧咧。員工不應(yīng)過(guò)多計(jì)較少數(shù)客人的這種行為。

5、自我實(shí)現(xiàn)需求

這是一個(gè)人最高層次的需求。拿破侖曾有句名言：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。用到 飯店管理中來(lái)，則可以說(shuō)：不想當(dāng)總經(jīng)理的員工不是好員工。目前處于總經(jīng)理位置的的確有不少人是從服務(wù)員或廚工做起的。他們經(jīng)過(guò)不懈努力，排除種種困難，終于到達(dá)飯店管理金字塔頂，這正是他們自我設(shè)計(jì)與自我實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

飯店員工中青年人居多，他們中有許多胸懷大志，不甘現(xiàn)狀，愿為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，這種 備發(fā)向上的精神正是社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力，也是飯店發(fā)展的動(dòng)力，是飯店的一筆珍貴財(cái)富應(yīng)愛(ài)惜、保護(hù)。

經(jīng)常開展一些評(píng)比和競(jìng)賽，有利于員工的自我實(shí)現(xiàn)。有的大飯店將種種技能比賽轟轟烈 烈。極大的提高了飯店的服務(wù)質(zhì)量。

（二）員工需求心理在人力資源管理中的應(yīng)用

這里擬從需求心理的角度，討論飯店（莊園）在人力資源管理中應(yīng)注意做好的幾項(xiàng)員工需求管理工作。

1、員工生活管理

不難想象，自己的飲食起居都成問(wèn)題的員工能夠數(shù)年如一日的向賓客提供主動(dòng)、熱情、溫馨的服務(wù)嗎。一旦員工的后顧之憂解除了，生活質(zhì)量改善了，他們的工作勁頭便有望穩(wěn)定地保持在一個(gè)較高的水平上。

在我國(guó)飯店業(yè)提供學(xué)習(xí)外國(guó)主管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往偏重于將他們的管理制度營(yíng)銷策略、公 關(guān)手段“拿過(guò)來(lái)”，卻忽視了他們關(guān)心員工生活的管理理念和方法。實(shí)際上海飯店業(yè)成功的人力資源管理中不乏對(duì)員工的生活福利予以極大關(guān)注的典型例子。下面以北京一家負(fù)有盛名的中外合資飯店為例，說(shuō)明這一問(wèn)題。

中外合資的北京麗都假日飯店聘請(qǐng)假日酒店管理公司管理。工會(huì)組織認(rèn)識(shí)到，要想把酒 店建成“賓客之家”，首先把酒店建成“員工之家”。其中方領(lǐng)導(dǎo)打破合資賓館酒店的慣例，2 獨(dú)資為員工解決宿舍問(wèn)題，改善住宿條件，現(xiàn)已建成員工公寓，員工餐廳享受工作餐；老員工子女由飯店直接聯(lián)系入托；為員工辦保險(xiǎn)；還辦理了理發(fā)室、浴室、閱覽室、員工酒吧、小賣部等。

2、感情化管理

感情化管理和嚴(yán)格管理并非水火不相容。嚴(yán)格管理的核心是“法治”，即各級(jí)管理人員 嚴(yán)格按制度和規(guī)范辦事，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的原則實(shí)施管理。嚴(yán)格管理是飯店得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

但是，嚴(yán)格管理不等于無(wú)感情管理，在嚴(yán)格中必須融入感情化管理。在不折不扣執(zhí)行制 度的同時(shí)，不忘記對(duì)員工動(dòng)之以情，曉之以理?；蛭艺f(shuō)的：人心都是肉長(zhǎng)的。

感情化管理講究人情味，講究對(duì)下屬有愛(ài)心。管理者業(yè)余時(shí)間與下屬一起談天說(shuō)地，評(píng) 書論地，甚至下棋等，都是感情化管理的重要組成內(nèi)容。

飯店的感情化管理主要表現(xiàn)在：

（1）管理者臉上常帶笑容。有的飯店從業(yè)人員提出：微笑服務(wù)來(lái)自于微笑管理。因?yàn)?管理者對(duì)員工主動(dòng)的微笑意味者管理者平易近人、平等待人的管理風(fēng)格。管理者的微笑還有助于培養(yǎng)員工的服務(wù)角色意識(shí)，可隨時(shí)提醒員工對(duì)賓客提供微笑服務(wù)。管理者的微笑同時(shí)又向員工展示其理解、寬容和感謝的內(nèi)心世界，減少與消除上下級(jí)之間的矛盾。切記不要冷潮熱諷，挖苦或謾罵、侮辱下屬。管理者的微笑可增強(qiáng)員工的勇氣和信心，減輕受監(jiān)督的壓力。管理者的微笑又具有非同一般的鼓動(dòng)力，它是對(duì)員工勞動(dòng)的認(rèn)可和贊賞，又是一種勉勵(lì)，員工從中能獲得鼓舞與激勵(lì)。

微笑不等于不嚴(yán)格，不等于一團(tuán)和氣。在管理者中提倡既嚴(yán)格執(zhí)行制度，掌握原則，又 要實(shí)行微笑管理。即我們提倡的“你微笑了嗎？”和“嚴(yán)中有情、嚴(yán)情結(jié)合”的理念。嚴(yán)而無(wú)笑或笑而不嚴(yán)都是不可取的。這兩者的結(jié)合表現(xiàn)在如下一些方面：

一是真心關(guān)懷員工。為員工解決生活上的后顧之憂是關(guān)懷員工的一個(gè)方面。對(duì)待錯(cuò)誤的 員工同樣應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷。如一位員工因工作沒(méi)有盡到責(zé)任而受到處罰后，當(dāng)我得之其父長(zhǎng)期臥病在床時(shí)，隨即從我自己身上掏出100元交于該同志，給其父買些藥品。有的受處罰后我個(gè)人又掏腰包請(qǐng)客，該罰的照罰，該關(guān)懷的照關(guān)懷，這正是嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)的原理。

二是上下級(jí)的溝通。管理者與員工之間不單只管理與被管理的關(guān)系，更不僅僅是下達(dá)命 令和執(zhí)行服從的關(guān)系。不僅在業(yè)余時(shí)間，即使在工作中，上下級(jí)之間也應(yīng)該頻繁溝通。這樣的溝通不僅有關(guān)客人需要、服務(wù)質(zhì)量、促銷策略等業(yè)務(wù)信息的溝通，主要是指感情方面的溝通。管理者與被管理者不應(yīng)該有道墻，即使是透明的玻璃墻也不可。從開業(yè)開始我們要求中層和基層班組長(zhǎng)每天早上一到崗即主動(dòng)向下屬問(wèn)好致意，舉辦生日晚會(huì)頒發(fā)紀(jì)念品，慰問(wèn)病員等。

（2）管理者率先垂范，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)嚴(yán)于律己，率先垂范的管理者往往能贏得下屬的尊敬。要求員工向客人主動(dòng)熱情招呼，而管理者卻對(duì)下屬愛(ài)理不理，甚至板著臉；要求員工注意服飾打扮，講究清潔衛(wèi)生及文明行為，自己卻挽起襯衫袖子，佩戴飾物，留長(zhǎng)指甲；要求員工禮貌微笑，自己卻不但不笑還粗話連篇。這樣的管理者很難與下屬的感情打成一片。

另有一種情況，也是管理者的大忌，即不敢主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，遇到事情文過(guò)飾非，避 重就輕，將責(zé)任推給下屬。南寧大飯店派出數(shù)名員工代表參加全市飯店行業(yè)的技能大賽，按飯店的規(guī)模、歷史、聲譽(yù)以及綜合實(shí)力，這家飯店的員工應(yīng)該捧幾個(gè)第一名回來(lái)，但結(jié)果卻大失所望，推了光頭。參賽員工難過(guò)得一連數(shù)天抬不起頭來(lái)。然而，飯店的領(lǐng)導(dǎo)卻在全體員工大會(huì)上勇于承但行，分析名落孫山的原因，將領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)以老大自居，自以為是，疏于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)，對(duì)比賽和訓(xùn)練不夠重視等列為主要原因，還特地請(qǐng)參賽員工吃飯，深表安慰，主動(dòng)向他們道歉。員工們?nèi)f分感動(dòng)，從此以后，加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作訓(xùn)練，改進(jìn)操作程 3 序和辦法，在后來(lái)的比賽中一舉奪冠?？梢韵胂?，如果該飯店領(lǐng)導(dǎo)不是主動(dòng)挑起責(zé)任，而是將失敗歸咎于參賽員工，那么以后的比賽結(jié)果肯定不會(huì)拿冠軍。

在這一點(diǎn)上，我也是率先垂范的，多次自我批評(píng)和責(zé)罰。

3、幫助員工積極進(jìn)取

馬斯洛的需求層次理論表明了飯店員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，這里將著重研究飯店管理中如 何幫助員工自我設(shè)計(jì)與自我實(shí)現(xiàn)。

我們各級(jí)管理者首先應(yīng)懂得有一支有自我實(shí)現(xiàn)需求的員工隊(duì)伍是企業(yè)最有價(jià)值的資源，是其他任何別的資源所不可替代的。用什么態(tài)度對(duì)待胸懷大志的員工，正是有真知灼見的管理者與鼠目寸光、不懂發(fā)展的管理者的主要區(qū)別之一。中國(guó)大酒店為員工專門設(shè)置有圖書室，提供精神食糧，并安排員工參加社會(huì)上各類學(xué)校及文化技術(shù)學(xué)習(xí)班，鼓勵(lì)他們自學(xué)成才。上海遠(yuǎn)東不夜城大酒店還專門設(shè)“自我成才”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間里攻學(xué)歷、讀英語(yǔ)、學(xué)計(jì)算機(jī)，最高管理層曾多次在員工會(huì)議上告訴員工多讀書，無(wú)論對(duì)自身素質(zhì)還是對(duì)管理水平及服務(wù)水平的提高均大有益處。

鼓勵(lì)員工為莊園的經(jīng)營(yíng)管理提建議，出點(diǎn)子也是培養(yǎng)人才的有效方法。我們應(yīng)設(shè)一個(gè)“建議箱”征求員工“金點(diǎn)子”。

月初有一位老部下給我打電話，請(qǐng)教我，職業(yè)經(jīng)理人考試是否參加，我說(shuō)你應(yīng)該參加。我年老了有無(wú)證書無(wú)所謂了，你年輕，即使選擇這個(gè)職業(yè)，就一定拿到資格證書，這是今后的發(fā)展趨勢(shì)，這次考不好，至少買了一套書，為下一次再考打好了基礎(chǔ)，結(jié)果他參加考試了。希望在座的管理人員能夠向“職業(yè)經(jīng)理人”發(fā)展，也是目標(biāo)激勵(lì)。

員工有這種心理需求，就要激勵(lì)。

一是盡力滿足員工的合理要求。二是運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行激勵(lì)。三是精神激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。很多成功經(jīng)營(yíng)的實(shí)例也表明調(diào)整飯店的人際關(guān)系，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)飯店的忠誠(chéng)、歸屬感與向心力，滿足員工需求、增強(qiáng)凝聚力，使員工形成與飯店共命運(yùn)的思想等都是經(jīng)營(yíng)的成功關(guān)鍵。四是精神和物質(zhì)激勵(lì)，我們正在實(shí)踐著。

第三篇：會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育現(xiàn)狀及需求分析

伴隨著與國(guó)際會(huì)計(jì)慣例趨同，一系列新的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的出臺(tái)，使傳統(tǒng)會(huì)計(jì)受到了重大的挑戰(zhàn)。會(huì)計(jì)人員若不抓緊學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，就無(wú)法適應(yīng)這一客觀要求。據(jù)有關(guān)專家測(cè)算，即使接受過(guò)高等教育的人，通過(guò)學(xué)歷教育所獲取需要的知識(shí)也只占10%左右，而其余的90%的知識(shí)需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷接受再教育取得。

一、河南省會(huì)計(jì)人員現(xiàn)狀

（一）會(huì)計(jì)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu) 表1為河南省會(huì)計(jì)人員學(xué)歷分布表。從表1可知，河南省會(huì)計(jì)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)和層次偏低的現(xiàn)象比較突出。國(guó)有和縣以上集體單位的會(huì)計(jì)人員中，具備大專以上學(xué)歷的人僅為9.04%，只有2119人，其中具備本科學(xué)歷的占7.74%，具備研究生學(xué)歷的占1.30%。至于廣大農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)單位及其他經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)人員，學(xué)歷層次、業(yè)務(wù)水平則更低。

（二）會(huì)計(jì)人員工作年限 表2為河南省會(huì)計(jì)人員工作年限分布表。從表2可知，從事會(huì)計(jì)工作10年以上的會(huì)計(jì)人員占54.05%。根據(jù)國(guó)內(nèi)有關(guān)學(xué)者的研究，現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新的周期大約5～8年，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，這一周期將進(jìn)一步縮短，會(huì)計(jì)知識(shí)更新周期也大致如此。以此推算，工作5年以上的會(huì)計(jì)人員已進(jìn)入知識(shí)更新期。事實(shí)上，一部分在1993年會(huì)計(jì)制度重大改革前后參加工作的人員，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于會(huì)計(jì)信息化的推廣以及新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的陸續(xù)出臺(tái)，工作上已顯得力不從心。隨著我國(guó)會(huì)計(jì)管理體制改革的深入和我國(guó)會(huì)計(jì)國(guó)際化步伐的加快，這一局面將更加嚴(yán)重，必須通過(guò)學(xué)習(xí)加以改善。

（三）會(huì)計(jì)人員職稱結(jié)構(gòu) 表3及表4為河南省會(huì)計(jì)人員職稱結(jié)構(gòu)表。數(shù)據(jù)顯示，初級(jí)職稱及以下人員占絕大多數(shù)。其中，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)資格的會(huì)計(jì)人員占31.44%，初級(jí)職稱占到43.82%，而高級(jí)會(huì)計(jì)人員只占2.97%?？梢?，河南省會(huì)計(jì)人員的職稱結(jié)構(gòu)較低。

（四）會(huì)計(jì)人員年齡與性別結(jié)構(gòu) 表5為河南省會(huì)計(jì)人員的年齡和性別結(jié)構(gòu)。由表5可知，我省會(huì)計(jì)專業(yè)人員年齡較輕，35歲以下的占50.37%，36～50歲占38.41%。

二、會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的迫切性

（一）學(xué)歷結(jié)構(gòu)較低 據(jù)2009年統(tǒng)計(jì)，河南省在國(guó)有單位和縣級(jí)以上集體單位的會(huì)計(jì)人員中，具有大專以上學(xué)歷的占63.36%，全國(guó)為65.17％。具有本科學(xué)歷及研究生學(xué)歷的分別占7.74%、1.30%，全國(guó)為15.89％，6.32％。還有相當(dāng)一部分會(huì)計(jì)人員未接受過(guò)任何會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。由此可知，河南省大專以上學(xué)歷的會(huì)計(jì)人員比例低于全國(guó)平均水平，直接影響河南省會(huì)計(jì)人員的整體效能。因此，為了提高河南省會(huì)計(jì)隊(duì)伍的素質(zhì)，在對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行繼續(xù)教育的同時(shí)，要優(yōu)化會(huì)計(jì)隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)。

（二）職稱結(jié)構(gòu)較低 全省國(guó)有單位和縣級(jí)以上集體單位的會(huì)計(jì)人員中，已取得技術(shù)職稱的有 98247人，占會(huì)計(jì)人員總?cè)藬?shù) 60.50%，未取得職稱的有 51060人，占會(huì)計(jì)總?cè)藬?shù)31.44%，在已取得職稱的會(huì)計(jì)人員中，具有高級(jí)職稱的 4815人，高級(jí)職稱的人數(shù)占會(huì)計(jì)人員總?cè)藬?shù) 2.97%，具有中級(jí)職稱的22272人，占總?cè)藬?shù)13.72%，初級(jí)職稱的43.82%?？梢?，河南省會(huì)計(jì)隊(duì)伍中，高級(jí)人員缺乏，中級(jí)骨干過(guò)少，初級(jí)人員的比重過(guò)大，不利于構(gòu)成高效群體，極不利于河南省“兩翼”發(fā)展。

（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊老化，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高 當(dāng)前存在的會(huì)計(jì)信息失真問(wèn)題，有相當(dāng)一部分是因會(huì)計(jì)人員不熟悉業(yè)務(wù)而發(fā)生的技術(shù)性錯(cuò)誤，也有一部分是因會(huì)計(jì)人員素質(zhì)較低，不能有效地對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，因而給犯罪分子可乘之機(jī)。

（四）職業(yè)道德水平有待提高 當(dāng)前會(huì)計(jì)工作秩序混亂，會(huì)計(jì)信息失真，固然有許多方面的原因，但一些會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德低下，有意在會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表上造假，違反國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度，知法犯法，也是當(dāng)前會(huì)計(jì)工作亟待解決的問(wèn)題?？傊?，河南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求是迫切的，同時(shí)，河南省會(huì)計(jì)隊(duì)伍與新時(shí)期會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)要求差距是明顯的。為了適應(yīng)河南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)人員的客觀要求，必須對(duì)河南省會(huì)計(jì)隊(duì)伍進(jìn)行繼續(xù)教育，提高會(huì)計(jì)人員的技術(shù)水平，延長(zhǎng)會(huì)計(jì)人員的工作周期，為河南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

三、會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育需求分析

（一）會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的需求分析 首先，繼續(xù)教育需求具有重復(fù)性。社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的知識(shí)老化，產(chǎn)生了繼續(xù)教育的需求，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員通過(guò)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，在一定的時(shí)期內(nèi)，滿足了這個(gè)需求，促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步。而社會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，又產(chǎn)生了繼續(xù)教育的新需求。需要再一次參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新的知識(shí)。這是一個(gè)需求-供給-老化-需求的循環(huán)過(guò)程，就產(chǎn)生了繼續(xù)教育的重復(fù)性。其次，繼續(xù)教育需求具有加速性。社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的加速，產(chǎn)生了專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對(duì)繼續(xù)教育的加速。目前，知識(shí)老化的周期進(jìn)一步縮短為5～7年，這種社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的加速性，造成了知識(shí)老化的加速，產(chǎn)生了繼續(xù)教育需求的加速性。再次，繼續(xù)教育具有整體性?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)之一是既高度綜合、又高度分工的整體性趨勢(shì)。因此，要適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的客觀要求，就必須具備廣博的綜合知識(shí)、精湛的專業(yè)知識(shí)。這就決定了繼續(xù)教育的整體性，一方面要給專業(yè)技術(shù)人員和管理人員一定的專業(yè)新知識(shí)、新理論；另一方面，還要補(bǔ)充一定的綜合性知識(shí)。最后，繼續(xù)教育需求具有層次性。從會(huì)計(jì)人員發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)看，一個(gè)會(huì)計(jì)人員發(fā)展成為一個(gè)高級(jí)會(huì)計(jì)師或者一個(gè)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的專家，大致要經(jīng)歷會(huì)計(jì)員、助理會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師和高級(jí)會(huì)計(jì)師。在不同階段，由于會(huì)計(jì)人員地位、環(huán)境不同，對(duì)繼續(xù)教育的需求層次也有差異。不同年齡、學(xué)歷和職稱的會(huì)計(jì)人員欠缺的知識(shí)結(jié)構(gòu)也有明顯的差異。而且，會(huì)計(jì)人員隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)新知識(shí)、新理論和新技術(shù)的欠缺程度逐漸增加。

（二）河南省會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的需求分析 河南省會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育除具有會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的共性外，還有其較為突出的特征：（1）大量性。一方面，河南省會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)較低，整體素質(zhì)不高，高層次會(huì)計(jì)人員出現(xiàn)嚴(yán)重的斷層。大量的會(huì)計(jì)人員需要進(jìn)行繼續(xù)教育。另一方面，中原崛起和國(guó)際會(huì)計(jì)趨同，對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，需要現(xiàn)有的會(huì)計(jì)人員通過(guò)繼續(xù)教育進(jìn)行新知識(shí)的更新。且急需要高級(jí)會(huì)計(jì)人員。（2）層次性。河南省會(huì)計(jì)人員來(lái)源構(gòu)成參差不齊，知識(shí)基礎(chǔ)不一樣，相應(yīng)需求層次也不一樣。因此，根據(jù)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的對(duì)象的差異性，繼續(xù)教育的內(nèi)容應(yīng)該有一定的層次性。

第四篇：新生代勞務(wù)工心理需求分析

新生代勞務(wù)工心理需求分析

勞務(wù)工自殺問(wèn)題引起了社會(huì)各界的關(guān)注。那么，是什么原因使他們以這么決絕的方式離開這個(gè)世界呢？心理學(xué)研究表明，需要是人的行為產(chǎn)生的動(dòng)力源泉，人的一切行為的根本動(dòng)因都有在于他的內(nèi)部心理需要；勞務(wù)工的心理問(wèn)題行為也不例外，它也是由勞務(wù)工的心理需要引起的。所以研究和了解心理需要對(duì)勞務(wù)工心理行為問(wèn)題產(chǎn)生的影響，對(duì)我們從根本解決這一問(wèn)題是有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一．勞務(wù)工心理需要的結(jié)構(gòu)分析

本文總結(jié)了通過(guò)訪談了解到的勞務(wù)工的建議和意見，這些建議一定程度反映了新生代勞務(wù)工的基本心理需求問(wèn)題。結(jié)合一些心理學(xué)的研究結(jié)果來(lái)看，新生代勞務(wù)工的心理需要結(jié) 構(gòu)的構(gòu)成要素如下：

(一)生理需要：對(duì)食物、水、空氣和住房、睡眠及性等的需求都是生理需求，生理需要是最低層需要，但是一旦沒(méi)有滿足這種需要就會(huì)產(chǎn)生巨大的動(dòng)力。工資待遇是勞務(wù)工關(guān)注的主要問(wèn)題。員工反映工資較低，調(diào)資不公平，沒(méi)有工齡差別；飯菜質(zhì)量差：集體宿舍人太多，有些宿舍衛(wèi)生條件差；宿舍和車間距離較遠(yuǎn)，公交車少。有些車間環(huán)境差，太熱、噪音大。員工工作生活環(huán)境應(yīng)有待改善，比如廠內(nèi)幼兒院，雙職工的福利房建設(shè)，廠內(nèi)治安較差等方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新生代農(nóng)民工平均年齡二十幾歲，正值渴望愛(ài)情的年紀(jì)，但收入低，休息時(shí)間少，地位低，由于職業(yè)原因，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)異性朋友等等，使戀愛(ài)婚姻成為“新生代農(nóng)民工”可望不可及的“奢侈品”。違背了人類生理需要的客觀規(guī)律。

(二)安全的需要：心理安全方面，希望解脫嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，避免不公正的待遇等等。職業(yè)安全方面，部分員工反映存在有害粉塵吸入，危害健康，人員流失嚴(yán)重，最長(zhǎng)工齡一年等問(wèn)題，希望廠房采取保護(hù)措施；經(jīng)濟(jì)安全，希望醫(yī)療、養(yǎng)老、意外事故有保障。有些員工反映，基層管理人員為了不影響自己的績(jī)效，工傷不上報(bào)。這種需要得不到滿足,人就會(huì)感到威脅與恐懼。

(三)愛(ài)和歸屬的需要：?jiǎn)T工反映三點(diǎn)一線的生活方式，基層管理者簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，人與人之間漠不關(guān)心，缺乏感情交流，體會(huì)不到集體的溫暖。他們渴望與他人交往，與他人建立情感聯(lián)系，能被人關(guān)注、接納、關(guān)心、愛(ài)護(hù)，并歸屬於一定的群體，得到群體的認(rèn)同和接納。愛(ài)和歸屬的需要是一種情感需要，這種需要的滿足，不但促進(jìn)新生代務(wù)工人員的心理健康，形成自信、開朗活潑的性格，而且能使其心情愉悅，提升工作效率。

(四)被尊重、肯定的需要：?jiǎn)T工反映一線管理者管理方法簡(jiǎn)單粗暴，管理不公，嚴(yán)重傷害了員工的情感和自尊。勞務(wù)工希望受到公正的待遇和客觀的評(píng)價(jià)，包括自己的想法、情感、個(gè)性差異、人格及創(chuàng)造性得到別人的理解、接納和尊重，自己的努力和有價(jià)值的嘗試得到鼓勵(lì)，自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處被肯定，獲得自尊和自信“能夠體面地勞動(dòng)，有尊嚴(yán)地生活”。

(五)自我實(shí)現(xiàn)的需要：人的自我實(shí)現(xiàn)需求包括成為自己能夠成為的人的驅(qū)動(dòng)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮潛力以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。目前，“８０后”、“９０后” 新生代勞務(wù)工已經(jīng)成為主力軍。他們身上有著明顯的代際烙印，有更強(qiáng)烈的自我意識(shí)、民主意識(shí)、參與意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。然而企業(yè)中勞務(wù)工日復(fù)一日從事的高度分解的、專業(yè)化的、重復(fù)性很強(qiáng)的高強(qiáng)度勞動(dòng)，及壁壘森嚴(yán)的等級(jí)界限限制了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。創(chuàng)新精神逐漸被剝奪,創(chuàng)新能力漸漸缺失，以致麻木、機(jī)械、冷漠、萎靡不振，自暴自棄。

二．員工需要與企業(yè)利益“雙贏”

通過(guò)這次訪談，對(duì)員工的需要有了初步了解。下一步的工作是：進(jìn)一步深入理論探索，從心理學(xué)角度摸索一套有力措施，與社會(huì)各界其它研究成果有機(jī)結(jié)合，綜合干預(yù)，逐步使新生代勞務(wù)工實(shí)現(xiàn)生活相對(duì)舒適、陽(yáng)光自信、有安全感、在集體中感受到愛(ài)與歸屬，被尊重、被欣賞、尊重他人，追求理想，意氣奮發(fā)，成長(zhǎng)為一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，最終與企業(yè)的生命

融為一體，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。這是我們各界努力的目標(biāo)，也是解決這一問(wèn)題的“治本之道”。

第五篇：速錄人才市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)需求分析

速錄人才市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)需求分析

一、速錄人才分布的職業(yè)領(lǐng)域

——法院系統(tǒng)

1997年，最高人民法院技術(shù)局頒布《關(guān)于在全國(guó)法院系統(tǒng)推廣使用亞偉中文速錄機(jī)實(shí)現(xiàn)庭審記錄計(jì)算機(jī)化

法技[1997]19號(hào)》

江蘇、浙江、內(nèi)蒙古、遼寧、河南、山西、云南、青海、廣東、上海、山東、西藏、四川等大部分省區(qū)法院開始招聘速錄人才就職書記官崗位

全國(guó)約有3000家法院應(yīng)用亞偉速錄技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了庭審現(xiàn)代化

僅北京一地法院系統(tǒng)約有2000名書記官使用亞偉速錄技術(shù)，且人數(shù)仍在增長(zhǎng)

另外，檢察院系統(tǒng)、公安系統(tǒng)以及仲裁機(jī)構(gòu)等，目前也已經(jīng)開始了速錄人才的應(yīng)用。

（例：重慶市公安局，目前有20名專職速錄人員，且每天工作加班加點(diǎn)到深夜）

——職業(yè)速錄師

會(huì)展業(yè)是會(huì)議業(yè)和展覽業(yè)的總稱。是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且會(huì)展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。在新時(shí)期，必須大力發(fā)展會(huì)展業(yè)，全面提升會(huì)展經(jīng)濟(jì)。

會(huì)議是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問(wèn)題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)。當(dāng)今，會(huì)議已成為人們經(jīng)濟(jì)政治生活中主要的溝通形式。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的年代，每天都在舉行內(nèi)容迥異的各種會(huì)議，全世界每年召開的有一定規(guī)模和影響力的會(huì)議就達(dá)數(shù)十萬(wàn)個(gè)。如各類公司會(huì)議，協(xié)會(huì)會(huì)議，商務(wù)型會(huì)議，文化交流型會(huì)議，專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議，論壇型會(huì)議，研討型會(huì)議，政治型會(huì)議等。

在中國(guó)，所有這些會(huì)議，都需要大量的專職速錄師進(jìn)行同步文字記錄工作。

全國(guó)范圍，規(guī)模不一的速錄服務(wù)企業(yè)達(dá)到幾百家的規(guī)模，職業(yè)速錄師人數(shù)不足1萬(wàn)人

會(huì)議市場(chǎng)的速錄應(yīng)用開發(fā)率不足1%。未來(lái)的發(fā)展空間巨大。人才缺口以十萬(wàn)級(jí)數(shù)計(jì)算。

——速錄秘書（商務(wù)速錄）

這是速錄人才應(yīng)用的又一大領(lǐng)域，甚至將成為未來(lái)速錄人才的主要就職流向

速錄秘書，是指在規(guī)模以上企業(yè)、事業(yè)單位就職的行政文秘人員，與普通秘書人員不同的是，速錄秘書都具備一定的速錄水平，且工作對(duì)象主要為中高層領(lǐng)導(dǎo)人及領(lǐng)導(dǎo)集體，工作內(nèi)容以單位內(nèi)部會(huì)議、采訪等重要活動(dòng)做記錄為主，兼做其他行政辦公類工作為輔。

速錄秘書人才有以下特點(diǎn)：

一、就職單位規(guī)模較大

速錄秘書高效率、高薪資的特點(diǎn)決定了招聘速錄秘書這類人才的用人單位，大多為規(guī)模以上企業(yè)以及級(jí)別較高的事業(yè)單位。

(規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)是指年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在2000萬(wàn)元及以上的工業(yè)企業(yè))

(規(guī)模以上商業(yè)企業(yè)是指年商品銷售額在2000萬(wàn)元及以上的批發(fā)業(yè)企業(yè)（單位）和年商品銷售額在500萬(wàn)元及以上的零售業(yè)企業(yè)（單位）)

目前，這類企業(yè)多為IT類、生物、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、文化傳媒、銀行金融以及各類央企、上市公司、集團(tuán)企業(yè)等。

比如潘石屹的SOHO中國(guó)，??

二、需求量大

速錄秘書目前呈現(xiàn)逐步擴(kuò)散和輻射的狀態(tài)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，以及速錄行業(yè)影響力的日益加大，應(yīng)用速錄人才的企業(yè)甚至?xí)蕩缀渭?jí)數(shù)增長(zhǎng)。

需求企業(yè)的數(shù)量，以浙江省的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算。2010年12月30日，浙江省統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)公布數(shù)據(jù)，2010年1—11月，浙江省共有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)63459家，企業(yè)數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省市中居首位，占全國(guó)工業(yè)企業(yè)總數(shù)的14%。由此計(jì)算，全國(guó)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元以上的工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)45萬(wàn)多家。

（注：按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定，從2011年開始，提高規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，由年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元以上提高到2000萬(wàn)元及以上，2010年年報(bào)仍執(zhí)行原劃分標(biāo)準(zhǔn)。）

假設(shè)一家年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元以上的工業(yè)企業(yè)只需要一名速錄秘書，總數(shù)就達(dá)到45萬(wàn)人。同時(shí)，還有規(guī)模以上商業(yè)企業(yè)（是指年商品銷售額在2000萬(wàn)元及以上的批發(fā)業(yè)企業(yè)（單位）和年商品銷售額在500萬(wàn)元及以上的零售業(yè)企業(yè)（單位）），數(shù)量甚至大于工業(yè)企業(yè)的數(shù)量。如果速錄秘書應(yīng)用只覆蓋這些企業(yè)1%的范圍，人數(shù)也將超過(guò)10萬(wàn)。

例：北京公交集團(tuán)、三安農(nóng)業(yè)、億陽(yáng)集團(tuán)（數(shù)量由1名擴(kuò)展到多名）

二、速錄人才的職業(yè)特點(diǎn)

（一）薪資優(yōu)越

2005年，北京市速記協(xié)會(huì)建立人才中心。根據(jù)六年來(lái)的跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，速錄人才平均起薪為？一年后，薪資獲得調(diào)整的速錄畢業(yè)生占90%。工作2到3年，薪資調(diào)整幅度可達(dá)50%甚至更高。

把速錄人才分為三段，第一段為畢業(yè)生至兩年工作經(jīng)驗(yàn)，平均薪資為？第二段，三至五年工作經(jīng)驗(yàn)，平均薪資為？第三段，五年及以上工作經(jīng)驗(yàn)及自由職業(yè)者，平均薪資為？

總體特點(diǎn)為：起薪高（于專科甚至本科畢業(yè)生水平），提升速度快，上升空間大。

插圖（新浪）

（二）跳板效應(yīng)

速錄，作為一項(xiàng)專業(yè)能力，在學(xué)生就業(yè)時(shí)體現(xiàn)出一個(gè)明顯、獨(dú)特的效應(yīng)：跳板效應(yīng)。掌握速錄能力的學(xué)生，往往能夠憑跳過(guò)職場(chǎng)的常規(guī)用人限制，如學(xué)校、學(xué)歷、專業(yè)、年齡、外語(yǔ)等。這也成為目前速錄畢業(yè)生就業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。上面講到，聘用速錄人才的單位往往規(guī)模和級(jí)別較高，與其他類型的人才相比較，速錄人才在學(xué)歷、專業(yè)、外語(yǔ)能力乃至學(xué)校背景方面，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，但他們同樣能吸引這些單位的目光，就因?yàn)樗麄儞碛刑厥獾乃黉洷绢I(lǐng)。

例：學(xué)歷差距

專業(yè)差距（高雅

醫(yī)學(xué)）??

（三）職場(chǎng)環(huán)境優(yōu)越

職場(chǎng)環(huán)境指單位或組織在企業(yè)文化、用人機(jī)制、企業(yè)制度、員工評(píng)價(jià)以及為員工個(gè)人發(fā)展提供的空間等方面的綜合指標(biāo)。作為職業(yè)人，職場(chǎng)環(huán)境一定程度上對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展乃至一定階段的人生觀、價(jià)值觀都會(huì)產(chǎn)生重要影響。

如：國(guó)有企事業(yè)單位用人環(huán)境上最大的特點(diǎn)是崇尚“集體主義”；歐美型企業(yè)普遍把對(duì)生存自由的追求幸福作為不可剝奪的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，追求公平、公正、平等的做事原則；日本的企業(yè)在用人方面，表現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的集體本位思想。

速錄人才工作的場(chǎng)景一定伴隨著高智慧的出現(xiàn)，不論是職業(yè)速錄師還是企事業(yè)單位的速錄秘書，他們的職場(chǎng)環(huán)境非常有利于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

首先，以速錄秘書為例，其工作的直接服務(wù)對(duì)象一般為單位或組織里的最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人員，崗位一般為總裁助理、總經(jīng)理秘書等，此類崗位有著“得天獨(dú)厚”的發(fā)展機(jī)會(huì)。

例：李曉紅??

第二：學(xué)習(xí)空間廣闊。速錄師被稱為“雜家”，所謂雜家是指他們具有跨行業(yè)跨領(lǐng)域豐富的知識(shí)積累，特別是科技最前沿、社會(huì)最前端的信息資訊。速錄師、速錄秘書是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提升。

如：速錄師開的各類型會(huì)議

IT會(huì)議、醫(yī)學(xué)?

如：提升進(jìn)步（）

三、不同職業(yè)領(lǐng)域?qū)λ黉浫瞬诺哪芰Σ町惢?/p>

對(duì)于速錄人才，速錄技能是一項(xiàng)核心的職業(yè)能力，但在不同的就業(yè)領(lǐng)域，速錄人才應(yīng)具備的速錄速度以及相關(guān)的能力模塊，也有較大差異。

書記員

書記員的速錄速度在不同地域要求不同。這個(gè)速度指的是入職速度，一般最低速度為120字/分，有的地區(qū)要求140字/分，如北京。

如：《浙江省寧波奉化市人民法院招聘事業(yè)編制書記員》 “速錄技能測(cè)試采用聽打方式，錄音播放速度每分鐘120字以上，滿分100分。”——2010年10月18日 奉化市人事局《重慶市第一中級(jí)人民法院公開招聘書記員助理及司法警察助理簡(jiǎn)章》 “有計(jì)算機(jī)速錄專業(yè)技能的其他專業(yè)考生每分鐘錄入正確字?jǐn)?shù)達(dá)120字者為合格?！薄?010年7月15日 重慶市第一中級(jí)人民法院

《2009年山西省公開招考法院系統(tǒng)聘任制書記員速錄技能測(cè)試公告》

“使用亞偉速錄機(jī)進(jìn)行漢字輸入，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以漢字輸入速度及準(zhǔn)確率為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)分，測(cè)試語(yǔ)音播放速度為120字/分鐘?！薄?009年10月14日

中共山西省委組織部

“北京市書記員實(shí)行分級(jí)管理，共分為三級(jí)，分別為：一級(jí)，要求亞偉速錄速度達(dá)180字/分；二級(jí)，要求亞偉速錄速度達(dá)160字/分；三級(jí)，要求亞偉速錄速度達(dá)140字/分?！?/p>

“轉(zhuǎn)為事業(yè)編制的書記員，需通過(guò)北京市高級(jí)人民法院統(tǒng)一組織的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、速錄技能、庭審記錄和裁判文書校對(duì)等科目的考試。其中速錄技能考試標(biāo)準(zhǔn)為聽打200字／分鐘，看打180字／分鐘，準(zhǔn)確率均在95％以上?！薄?007年9月3日

北京市高級(jí)人民法院

同時(shí)，書記員還應(yīng)在政治素質(zhì)、司法文書的使用與制作、法院筆錄的制作、訴訟文書檔案管理、心理素質(zhì)以及其他素質(zhì)和能力。摘自《書記員工作實(shí)務(wù)》，作者：李曉棠 中國(guó)人民大學(xué)出版社

例如：推薦到法院的案例 職業(yè)速錄師

職業(yè)速錄師所從事的工作，主要是為各類會(huì)議做同步文字記錄。以職業(yè)速錄師為目標(biāo)的學(xué)生，需要在錄入速度上下工夫。

2003年，人力資源與社會(huì)保障部（原勞動(dòng)部）制定的《速錄師》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“速錄師”的定義為：運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成電子文本的人員。

“本職業(yè)分為三個(gè)等級(jí)，分別為：速錄員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、速錄師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)速錄師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）?！闭浴端黉泿煛穱?guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

其中，技能要求方面，速錄員要以不低于140字/min的速度對(duì)口述、詢問(wèn)、討論等語(yǔ)音信息進(jìn)行采集，準(zhǔn)確率不低于98%。速錄師要求180字/min，高級(jí)速錄師要求220字/min。

中國(guó)中文信息學(xué)會(huì)速記專業(yè)委員會(huì)以及北京市速記協(xié)會(huì)，對(duì)速錄技能的速度等級(jí)進(jìn)行檢定，分為三級(jí)，50字/分（含）至140字/分為初級(jí)速度，140字/分（含）至180字/分為中級(jí)速度，180字/分（含）及以上為高級(jí)速度。

在實(shí)際工作中，專業(yè)速錄企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)速錄師的速度要求為？？？，一般能夠獨(dú)立工作的速度要達(dá)到？？？。

在學(xué)歷方面，要求相對(duì)較低，中等、大專及以上學(xué)歷均可。如果學(xué)生在速度方面比較突出，學(xué)歷一般限制比較少。但一名合格的職業(yè)速錄師，要在工作中不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)面，努力成為一個(gè)雜家，同時(shí)要學(xué)會(huì)與客戶的溝通技巧以及商務(wù)禮儀等領(lǐng)域的知識(shí)。

例如：中等學(xué)歷的職業(yè)速錄師，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)獲得提升的例子 速錄秘書

速錄秘書是近年來(lái)一大新應(yīng)用，發(fā)展空間大。根據(jù)速錄秘書的工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象，以及用人單位對(duì)速錄秘書的任職要求，基本上可以描述出速錄秘書應(yīng)具備的能力模塊。

能力一：速度

速錄秘書的工作很大一部分內(nèi)容是要為單位內(nèi)部的各類會(huì)議、訪談、談判做速錄。因此，速錄是速錄秘書的核心能力之一。與職業(yè)速錄師不同的是，速錄秘書做會(huì)議記錄的時(shí)效性不是很強(qiáng)。速錄師的會(huì)議記錄稿一般要在會(huì)議結(jié)束時(shí)生成交給客戶，這就要求速錄師要有很高的速度，記錄基本與會(huì)議同步完成。速錄秘書的記錄稿，一般允許做后期的整理。整理時(shí)間，不同的企業(yè)、不同性質(zhì)的會(huì)議要求不一。一般都可以有半天到一天的整理時(shí)間。因此，速錄秘書一般速度達(dá)到180字/分，基本可以勝任工作需要。

能力二：秘書能力（綜合素質(zhì)）

關(guān)于秘書的能力構(gòu)成問(wèn)題，在秘書學(xué)界有很多的研究和說(shuō)法。我們認(rèn)為，探討秘書能力構(gòu)成問(wèn)題，應(yīng)與秘書工作實(shí)務(wù)聯(lián)系起來(lái)。根據(jù)近年來(lái)秘書的一個(gè)新的分類方法，按“型”分類，“秘書可分為：參謀型、文字型、辦事型、技術(shù)型、公共關(guān)系型、財(cái)經(jīng)型、綜合型、法律型、涉外型等9型?！保ㄕ猿啥即髮W(xué)教授、中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)常崇宜《秘書的分類問(wèn)題》，《秘書檔案研究》）。

根據(jù)我們對(duì)速錄秘書的調(diào)查研究，我們認(rèn)為，與速錄秘書工作實(shí)務(wù)緊密相連的秘書能力，一般具備文字型和技術(shù)型兩個(gè)類型的特征，應(yīng)包括以下方面：

1．寫作能力

這應(yīng)是速錄秘書的又一項(xiàng)核心能力。因?yàn)闀?huì)議記錄是速錄秘書工作的第一步驟，接下來(lái)要完成的是會(huì)議內(nèi)容和精神的傳遞工作，比如會(huì)議檔案存檔，會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的撰寫，甚至要寫專門適合于總裁、總經(jīng)理的會(huì)議匯報(bào)文件。這就需要具備寫好公文和應(yīng)用文的能力。

2．聽知能力

速錄秘書要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，要能從別人的冗長(zhǎng)、反復(fù)的發(fā)言中拎出要領(lǐng)，或是從眾口交加、激烈爭(zhēng)論中抓住重點(diǎn)，并且能轉(zhuǎn)化為自己清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)言加以復(fù)述。

3．閱讀概括能力

秘書要善于閱讀，既善于精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典文本逐字逐句研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；又要善于快讀和泛讀，善于從連篇累牘之中摘出其重要的警句或關(guān)鍵詞，或是提煉濃縮，寫成提綱或摘要.4．觀察分析能力

秘書在工作中要時(shí)時(shí)、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要善于分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)擇用、實(shí)施。觀察分析能力是秘書工作由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的前提條件。

5．應(yīng)變能力

秘書的大部分工作都有章可循，應(yīng)嚴(yán)格按照政策和規(guī)章制度辦事。但有些工作，尤其是事務(wù)性工作，在特殊的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，也常會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要有一定的機(jī)動(dòng)性和靈活性。

6.記憶力

準(zhǔn)確記憶事物的能力。如果連續(xù)忘記相同的事物，那么不僅會(huì)降低工作的效率，而且還可能會(huì)令上司感到困惑。因此，為了促使上司對(duì)自己更加信任，應(yīng)努力做到一次性地記牢上司說(shuō)過(guò)的話。此外，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是必須做筆記

7.執(zhí)行力

以適當(dāng)?shù)姆绞窖杆偬幚順I(yè)務(wù)的能力。雖然在進(jìn)行工作時(shí)擅自作出決定可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，但是沒(méi)有上司的指示就不行動(dòng)問(wèn)題更大。秘書應(yīng)具備在必要的時(shí)候判斷狀況并迅速作出處理的能力。

如果學(xué)生在秘書能力或者說(shuō)是綜合素質(zhì)等方面表現(xiàn)比較突出，速度相對(duì)慢，也會(huì)得到用人單位的青睞。

例子：