第一篇：9月份服務(wù)承諾落實(shí)情況

9月份服務(wù)承諾落實(shí)情況

九月份，我局進(jìn)駐中心窗口的領(lǐng)導(dǎo)和同志及進(jìn)駐事項(xiàng)均按要求進(jìn)駐到位；受理事項(xiàng)均在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。截止目前，在受理涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)的報(bào)件中，全部按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)，未出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。全局自覺(jué)遵守法律法規(guī)，依法行政，依法辦事，公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法。積極開(kāi)展誠(chéng)心服務(wù)、誠(chéng)懇服務(wù)，做到解放思想、實(shí)事求是、言而有信、有諾必踐，力求為社會(huì)、為群眾塑造一個(gè)講信用、重誠(chéng)信、服務(wù)佳的良好機(jī)關(guān)形象，切實(shí)把對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的承諾落到實(shí)處。在認(rèn)真履行首問(wèn)首辦和限時(shí)辦結(jié)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)和完善來(lái)訪登記制度，建立首問(wèn)首辦登記薄，對(duì)前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員熱情接待，即到即辦或引薦到相關(guān)科室（部門），并設(shè)立了舉報(bào)電話的方式，了解和掌握服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的滿意度，以服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的滿意與否來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的好壞，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，著力提高辦事效率。

二0一一年九月二十五日

第二篇：服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況匯報(bào)

---------------服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況匯報(bào)

為認(rèn)真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，縣衛(wèi)生局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真做好服務(wù)承諾，切實(shí)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，保證服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)。現(xiàn)將服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化措施，完成各項(xiàng)服務(wù)承諾

1、深入推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市政府信息公開(kāi)暫行辦法》，選派人員參加上級(jí)組織的政府信息公開(kāi)培訓(xùn)，同時(shí)認(rèn)真編撰我局政府公開(kāi)信息，做好各項(xiàng)職能職責(zé)及行政審批事項(xiàng)、行政處罰等的網(wǎng)上公開(kāi)。及時(shí)做好各項(xiàng)信息報(bào)送工作，報(bào)送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)重大事項(xiàng)的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時(shí)認(rèn)真公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)和工作電話，做好各局直屬單位服務(wù)承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關(guān)要求，對(duì)行政審批項(xiàng)目集中到為民中心辦理，認(rèn)真梳理行政審批事項(xiàng)，研究行政審批進(jìn)中心的方案措施，做到行政審批事項(xiàng)進(jìn)中心、工作人員進(jìn)中心，確保服務(wù)質(zhì)量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。按照市、縣要求，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，制定工作進(jìn)度時(shí)間表，實(shí)施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)圓滿完成；進(jìn)一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)三項(xiàng)制度的落實(shí)。認(rèn)真組織學(xué)--------------

---------------習(xí)《xx市首問(wèn)首辦責(zé)任制規(guī)定》、《xx市服務(wù)承諾制規(guī)定》、《xx市限時(shí)辦結(jié)制規(guī)定》，結(jié)合實(shí)際，制定貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度的實(shí)施細(xì)則。并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)抓好落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

5.建立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，設(shè)置監(jiān)測(cè)員，定期和不定期采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的改善。

二、整改落實(shí)，軟環(huán)境建設(shè)取得實(shí)效

經(jīng)過(guò)軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，突出問(wèn)題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動(dòng)雖然時(shí)間短，但產(chǎn)生了巨大的震動(dòng)。廣大干部群眾的思想進(jìn)一步解放，認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一，觀念進(jìn)一步更新，更加深刻地認(rèn)識(shí)到良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境對(duì)全縣的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，認(rèn)清了自身作用和應(yīng)盡的義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。二是機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。各單位狠抓了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等相關(guān)制度和文明辦公、文明用語(yǔ)等有關(guān)規(guī)定，基本消除了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問(wèn)候、一片誠(chéng)心”，讓前來(lái)辦事的人感到順心、舒心，塑造了機(jī)關(guān)工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項(xiàng)得到精簡(jiǎn)，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程度、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。

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第三篇：縣交通局服務(wù)承諾落實(shí)情況匯報(bào)

縣問(wèn)責(zé)辦：

我局在落實(shí)行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度活動(dòng)中，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃部署，在創(chuàng)新上下功夫，在結(jié)合上做文章，在突破中求發(fā)展，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，服務(wù)承諾情況落實(shí)情況良好，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況

（一）立足實(shí)際，創(chuàng)新形式。圍繞交通改革、發(fā)展、廉政這個(gè)主題，按照謀在“新”處、落在“實(shí)”處、用在“活”處的指導(dǎo)思想，一是從破解新形勢(shì)下交通發(fā)展的難題出發(fā)，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、體會(huì)交流會(huì)等方式，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、真抓實(shí)干的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的觀念和做法；二是結(jié)合部門實(shí)際，按照縣委的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真開(kāi)展“一周局長(zhǎng)”工作，解決了“怕”、“慢”、“滿”、“淺”、“空”、“浮”、“亂”、“舊”、“懶”、“封閉”等問(wèn)題，培養(yǎng)了系統(tǒng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性，著力推進(jìn)了部門的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力建設(shè)；三是圍繞“眼界不寬、膽子不大、辦法不多、落實(shí)不夠、發(fā)展不快”等開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，不斷調(diào)整完善相關(guān)工作對(duì)策，理順工作思路，積極探索建設(shè)交通、發(fā)展交通的新思路、新措施，提高規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化建設(shè)和管理水平，力爭(zhēng)使交通適應(yīng)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的需要。

（二）突出重點(diǎn)，講求實(shí)效。為確保行業(yè)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，我局做到了“四個(gè)結(jié)合”：一是與解放思想大討論相結(jié)合。圍繞政府中心工作和交通發(fā)展目標(biāo)，按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求和大行業(yè)、大系統(tǒng)的思路，轉(zhuǎn)變部門職能，形成層級(jí)之間、崗位之間的責(zé)任鏈條，著力把政府職能轉(zhuǎn)到行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)上來(lái)；二是與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相結(jié)合。從加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)出發(fā)，按照領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任制的工作要求，進(jìn)一步明確責(zé)任目標(biāo)，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，著力打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)形象；三是以開(kāi)展部門軟環(huán)境建設(shè)和“大接訪，大下訪” 活動(dòng)為契機(jī)，積極協(xié)調(diào)解決交通發(fā)展中的難點(diǎn)問(wèn)題，到目前為止，解決了6件涉及交通建設(shè)的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，積極營(yíng)造了一個(gè)高效務(wù)實(shí)、服務(wù)周到的政務(wù)環(huán)境，和諧穩(wěn)定的行業(yè)環(huán)境；四是與交通項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)相結(jié)合。根據(jù)“xxx”公路建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合“866工程”交通項(xiàng)目資金整合及農(nóng)村公路建設(shè)實(shí)際，今年共下達(dá)鄉(xiāng)村公路建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃46條363.7公里，其中水泥路27條183.7公里，彈石路8條44.2公里，路基改建鋪筑砂石路面10條135.8公里，補(bǔ)助資金總額達(dá)3737萬(wàn)元，確保了交通建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。

（三）與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)求發(fā)展。在活動(dòng)中，一是進(jìn)一步健全完善和落實(shí)了管用、實(shí)用的部門首辦責(zé)任制、服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等“七項(xiàng)制度”，改變了束縛交通發(fā)展的做法和規(guī)定，優(yōu)化了部門科學(xué)發(fā)展的思想輿論環(huán)境；二是加大制度落實(shí)力度，督促部門嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事，結(jié)合實(shí)際，制定了《xx縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施方案》和《xx縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)體制改革實(shí)施細(xì)則》等多項(xiàng)規(guī)章制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)辦理路政許可9件，辦理施工圖設(shè)計(jì)許可7件，辦理施工許可6件；三是按照“布局合理、結(jié)構(gòu)完善、銜接緊密”的路網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，今年力爭(zhēng)全面完成128.8公里鄉(xiāng)村水泥(彈石)路建設(shè)收尾工作，做好新開(kāi)工建設(shè)的219.9公里鄉(xiāng)村公路，努力完成130公里的村社公路建設(shè)任務(wù)，做好大水井、魯布革等鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站的前期工作；四是強(qiáng)化行業(yè)管理。以打造“文明交通、文化交通、和諧交通、廉政交通”為目標(biāo)，著力打造統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的交通建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸市場(chǎng)體系，堅(jiān)持做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)，通過(guò)清理整頓道路、水路和建設(shè)市場(chǎng)秩序，交通行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了明顯改善，市場(chǎng)監(jiān)管有了明顯加強(qiáng)，行業(yè)現(xiàn)象有了明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。

二、成效和問(wèn)題

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們堅(jiān)持優(yōu)化環(huán)境，緊扣主題，把握重點(diǎn)，結(jié)合起來(lái)，容納進(jìn)去，真學(xué)真用，收到了明顯成效。

（一）思想認(rèn)識(shí)有了新提高。廣大干部職工對(duì)服務(wù)承諾有了更加明確的認(rèn)識(shí)，深知建立高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、一流的軟環(huán)境是實(shí)現(xiàn)全縣交通又好又快發(fā)展的關(guān)鍵和當(dāng)務(wù)之急，工作中想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展的氛圍進(jìn)一步形成，推進(jìn)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，匯聚了新的思想動(dòng)力。

（二）精神面貌有了新改觀。機(jī)關(guān)效能建設(shè)有了進(jìn)一步的提升，更多的干部職工把心思放在工作上，放在發(fā)展上，放在千方百計(jì)為群眾搞好服務(wù)上，與此同時(shí)，推進(jìn)發(fā)展的熱情進(jìn)一步高漲，工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）工作作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變。群眾反映強(qiáng)烈的個(gè)別人員辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、執(zhí)法不嚴(yán)等現(xiàn)象得到有效遏制，機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，說(shuō)不能辦的越來(lái)越少，想怎么辦、如何辦事的人越來(lái)越多。

（四）強(qiáng)化了意識(shí)，建全了制度。按照優(yōu)質(zhì)、公開(kāi)、公平、公正、規(guī)范的原則，強(qiáng)化了危機(jī)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，建全了行政審批、首辦責(zé)任、公開(kāi)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，把軟環(huán)境建設(shè)落實(shí)到了具體的行動(dòng)中。

（五）明年工作做到深謀劃。通過(guò)解放思想，打開(kāi)思想的牢籠，開(kāi)闊了思路，打開(kāi)了視野,以科學(xué)謀劃推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步明確了明年工作重點(diǎn)和著力點(diǎn)。

盡管取得了一定成績(jī)，但還存在不足，一是有些課題還沒(méi)有做精做細(xì),廣度和深度欠缺；二是工作創(chuàng)新的方式方法上還不夠完善，工作方法、措施有待進(jìn)一步加強(qiáng)；三是軟環(huán)境建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要不斷堅(jiān)持和完善，目前在制度、機(jī)制的建設(shè)上還不夠健全等。

二、體會(huì)和打算

（一）為人民服務(wù)應(yīng)成為永恒的主題。只有思想解放、更新觀念，進(jìn)一步建立健全學(xué)習(xí)和工作機(jī)制，做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，才能更好地為人民服務(wù)。

（二）健全完善工作激勵(lì)機(jī)制。健全完善工作激勵(lì)機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，把“邊學(xué)邊查邊改”體現(xiàn)到干事創(chuàng)業(yè)上，落實(shí)到崗位職責(zé)上來(lái)，達(dá)到切實(shí)改進(jìn)工作的目標(biāo)。

（三）樹立文明執(zhí)法，熱情服務(wù)的理念。按照法律法規(guī)，依法行政，高效工作，文明辦事，熱情服務(wù)，自覺(jué)提高和維護(hù)黨和政府的形象，避免不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。

在下步工作中，按照“解放思想、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)努力、創(chuàng)新局面”的要求，把服務(wù)承諾融入到軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)中，圍繞“站在新起點(diǎn)，推動(dòng)新發(fā)展” 這一主題，把活動(dòng)引向深入，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

一是突出重點(diǎn)，明確要求，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)教育，突出xx大精神的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。

二是堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步對(duì)照檢查，查找和解決存在的突出問(wèn)題，著力抓好的落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

三是及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)制度建設(shè)和理論研討，努力形成解放思想促進(jìn)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

四是緊密結(jié)合交通部門實(shí)際，圍繞“政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及發(fā)展思路、發(fā)展舉措、機(jī)制體制、領(lǐng)導(dǎo)方法、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)”等方面開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。

五是以軟環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化部門科學(xué)發(fā)展的思想輿論環(huán)境，開(kāi)明優(yōu)惠的政策環(huán)境，廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，努力打造落實(shí)政策好、效率高、服務(wù)優(yōu)、誠(chéng)信佳的部門形象，以著力實(shí)現(xiàn)我縣交通又好又快發(fā)展。

第四篇：服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況匯報(bào)

為認(rèn)真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，縣衛(wèi)生局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真做好服務(wù)承諾，切實(shí)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，保證服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)?，F(xiàn)將服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化措施，完成各項(xiàng)服務(wù)承諾

1、深入推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市政府信息公開(kāi)暫行辦法》，選派人員參加上級(jí)組織的政府信息公開(kāi)培訓(xùn)，同時(shí)認(rèn)真編撰我局政府公開(kāi)信息，做好各項(xiàng)職能職責(zé)及行政審批事項(xiàng)、行政處罰等的網(wǎng)上公開(kāi)。及時(shí)做好各項(xiàng)信息報(bào)送工作，報(bào)送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)重大事項(xiàng)的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時(shí)認(rèn)真公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)和工作電話，做好各局直屬單位服務(wù)承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關(guān)要求，對(duì)行政審批項(xiàng)目集中到為民中心辦理，認(rèn)真梳理行政審批事項(xiàng)，研究行政審批進(jìn)中心的方案措施，做到行政審批事項(xiàng)進(jìn)中心、工作人員進(jìn)中心，確保服務(wù)質(zhì)量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。

3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。按照市、縣要求，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，制定工作進(jìn)度時(shí)間表，實(shí)施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)圓滿完成；進(jìn)一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)三項(xiàng)制度的落實(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xx市首問(wèn)首辦責(zé)任制規(guī)定》、《xx市服務(wù)承諾制規(guī)定》、《xx市限時(shí)辦結(jié)制規(guī)定》，結(jié)合實(shí)際，制定貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度的實(shí)施細(xì)則。并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)抓好落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

5.建立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，設(shè)置監(jiān)測(cè)員，定期和不定期采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的改善。

二、整改落實(shí)，軟環(huán)境建設(shè)取得實(shí)效

經(jīng)過(guò)軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，突出問(wèn)題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動(dòng)雖然時(shí)間短，但產(chǎn)生了巨大的震動(dòng)。廣大干部群眾的思想進(jìn)一步解放，認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一，觀念進(jìn)一步更新，更加深刻地認(rèn)識(shí)到良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境對(duì)全縣的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，認(rèn)清了自身作用和應(yīng)盡的義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。二是機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。各單位狠抓了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等相關(guān)制度和文明辦公、文明用語(yǔ)等有關(guān)規(guī)定，基本消除了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問(wèn)候、一片誠(chéng)心”，讓前來(lái)辦事的人感到順心、舒心，塑造了機(jī)關(guān)工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項(xiàng)得到精簡(jiǎn)，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程度、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。

第五篇：宣威市農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾落實(shí)情況報(bào)告

宣威市農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾落實(shí)情況報(bào)告

根據(jù)《宣威市人民政府辦公室關(guān)于市級(jí)行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況實(shí)行定期通報(bào)的通知》的要求，現(xiàn)將匯報(bào)如下：

一、貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極作好動(dòng)員部署

及時(shí)召開(kāi)貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作會(huì)議，切實(shí)把貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作列入重要議事日程。成立了由黨黨委書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，黨委委員、工、青、婦負(fù)責(zé)人、部分科站負(fù)責(zé)人為成員的貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室在人事秘書科，及時(shí)啟動(dòng)了實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作。

（二）制定方案，確保四項(xiàng)制度工作有序進(jìn)行

及時(shí)制定下發(fā)了《宣威市農(nóng)業(yè)局推行行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案》，明確了實(shí)施四項(xiàng)制度的工作目標(biāo)和基本要求，并結(jié)合實(shí)際，把貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作分為三個(gè)階段，即：宣傳學(xué)習(xí)階段、組織實(shí)施階段、檢查考評(píng)階段，并對(duì)各個(gè)階段具體任務(wù)作了明確安排。

（三）廣泛宣傳，務(wù)求取得實(shí)效

為使四項(xiàng)制度深入人心，做到家喻戶曉，農(nóng)業(yè)局四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織了學(xué)習(xí)考試，參考人員達(dá)270多人次，制定下發(fā)了《宣威市人民政府關(guān)于印發(fā)行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾等三項(xiàng)制度的通知》，按要求上報(bào)信息，發(fā)放學(xué)習(xí)資料；在人民政府信息-1-

網(wǎng)上公開(kāi)部門職責(zé)，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件、辦事程序、辦理時(shí)限及投訴方式等。通過(guò)懸掛、張貼四項(xiàng)制度工作標(biāo)志標(biāo)牌等形式，營(yíng)造氛圍，有力地提升了貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的思想基礎(chǔ)和認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。市

（四）統(tǒng)籌安排，認(rèn)真做好公開(kāi)服務(wù)承諾工作

根據(jù)市政府要求，清理和審定我局向社會(huì)和群眾作出的具體服務(wù)和辦理的承諾事項(xiàng)，并通過(guò)新聞媒體和社會(huì)公開(kāi)作出了鄭重承諾，承諾的事項(xiàng)涉及行政審批項(xiàng)目共13項(xiàng),其中：行政許可項(xiàng)目8項(xiàng)：非主要農(nóng)作物及主要農(nóng)作物常規(guī)種子生產(chǎn)許可，非主要農(nóng)作物及主要農(nóng)作物常規(guī)種子經(jīng)營(yíng)許可，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可，其他作業(yè)捕撈許可，水產(chǎn)苗種調(diào)運(yùn)檢疫合格證核發(fā)，植物檢疫證簽發(fā)，漁業(yè)船舶檢驗(yàn)，有毒農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可；行政收費(fèi)5項(xiàng)：商品糧調(diào)運(yùn)檢疫費(fèi)、其他檢疫費(fèi)、漁業(yè)資源增值保護(hù)費(fèi)、廣播電視學(xué)校中專學(xué)費(fèi)、檢驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)），內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等內(nèi)容，公布了監(jiān)督電話、投訴郵箱、信件郵寄地址、來(lái)訪接待地點(diǎn)，以便讓社會(huì)各界和廣大群眾及新聞媒體對(duì)農(nóng)業(yè)局實(shí)施四項(xiàng)制度工作監(jiān)督。

（五）完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制

根據(jù)四項(xiàng)制度工作要求，為保證業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高行政效能，局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位進(jìn)一步理清工作職能，明確個(gè)人職責(zé)，完善了工作責(zé)任體系，形成了環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈條，為實(shí)施行政問(wèn)責(zé)提供依據(jù)。針對(duì)農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)和局屬單位的工作實(shí)際，制定下發(fā)了《宣威市農(nóng)業(yè)局工作規(guī)則》對(duì)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，規(guī)范行政行為起到了積極作用。

二、存在的問(wèn)題

市農(nóng)業(yè)局在貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作進(jìn)程中做了大量的工作，取得了階段性成果，但與市委、市政府的要求還有很大差距，需要做的事情還很多，工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：一是在開(kāi)展四項(xiàng)制度工作中尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒，且時(shí)間緊、任務(wù)重，在一定程度上制約了四項(xiàng)制度工作的進(jìn)展。二是仍有極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作在思想認(rèn)識(shí)上還存在一些差距，存在著“等一等，看一看”的思想。三是四項(xiàng)制度貫徹落實(shí)情況檢查的方式、方法有待進(jìn)一步完善。四是有的認(rèn)識(shí)不高，工作落實(shí)不到位，主要表現(xiàn)在報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、信息和階段性工作等不夠及時(shí)。五是對(duì)貫徹規(guī)章制度還不夠有力，還存在著辦事程序、辦理時(shí)限和服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。六是貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度長(zhǎng)效機(jī)制有待進(jìn)一步建立，深入持久地貫徹四項(xiàng)制度的措施基礎(chǔ)不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市農(nóng)業(yè)局將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)推進(jìn)四項(xiàng)制度工作的有效落實(shí)。

（一）進(jìn)一步再深化認(rèn)識(shí)

局四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室嚴(yán)格要求局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)四項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，對(duì)四項(xiàng)制度重要意義進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再深化，對(duì)全面深入推進(jìn)四項(xiàng)制度進(jìn)行再動(dòng)員、再

部署。

（二）進(jìn)一步深化行政審批制度改革

按照市政府的部署和時(shí)限要求，積極開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的進(jìn)一步清理規(guī)范工作，收費(fèi)項(xiàng)目能取消的要取消，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能降低的要降低。

（三）進(jìn)一步加大督查問(wèn)責(zé)工作力度

局黨委下一步督查問(wèn)責(zé)的重點(diǎn)要圍繞不認(rèn)真履行服務(wù)承諾事項(xiàng)的、不按時(shí)辦結(jié)限時(shí)事項(xiàng)的、不高效辦理首問(wèn)事項(xiàng)的、不積極配合聯(lián)辦事務(wù)的、不熱情接待服務(wù)對(duì)象的、不主動(dòng)告知離崗事由的、不及時(shí)辦理信訪訴求的、不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和被監(jiān)督檢查后通報(bào)、被明察暗訪后點(diǎn)名、被新聞媒體曝光和被信訪舉報(bào)后經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行。對(duì)上述幾個(gè)環(huán)節(jié)和情形，要跟蹤督查，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決處理。同時(shí)，重點(diǎn)指導(dǎo)和檢查今年四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況。

（四）堅(jiān)持把貫徹“四項(xiàng)制度”與農(nóng)業(yè)工作相結(jié)合，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)決完成市委、市政府安排部署的各階段工作任務(wù)，全面完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

宣威市農(nóng)業(yè)局

二○○八年十月八日