第一篇：荊門辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況匯報

荊門市地方稅務(wù)局

關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的情況匯報

自鄂地稅發(fā)[2009]107號《省地方稅務(wù)局關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》下發(fā)后，市局黨組十分重視，專門聽取了有關(guān)辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況的匯報，并決定成立工作小組，按農(nóng)村和城區(qū)分類分別進行改建。改建本著因地制宜、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一施工的原則，確定了對全市24個辦稅服務(wù)廳進行改造和建設(shè)。

一、因地制宜 嚴格標(biāo)準(zhǔn) 搞好辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造。一是提高認識 加強領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》和省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》，圍繞“環(huán)境整潔優(yōu)美，功能實用齊全，辦稅簡便快捷，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，管理統(tǒng)一規(guī)范”的總體目標(biāo)，充分認識到辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)與納稅（費）人溝通的重要場所。為了使全市辦稅服務(wù)廳規(guī)范統(tǒng)一，市局成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、以征管、裝備等科室負責(zé)人為成員的辦稅服務(wù)廳建設(shè)（改造）工作小組。二是明確分工 把握重點。為了使辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造工作順利有序開展，市局對此項工作進行了明確的分工：征管科嚴格按照總局的要求負責(zé)各辦稅服務(wù)廳的建設(shè)改造的項目，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，裝備科負責(zé)

1辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造項目的招投標(biāo)和預(yù)決算及工程質(zhì)量。

根據(jù)機構(gòu)改革后的機構(gòu)變動情況，把改造建設(shè)的重點放在各城區(qū)辦稅服務(wù)廳，對農(nóng)村大廳不作太多嚴格要求，總體上符合要求，特別是標(biāo)識標(biāo)牌符合要求。對城區(qū)辦稅服務(wù)廳由于服務(wù)對象多并且集中，則盡量功能齊全，等候區(qū)、填單臺、自主辦稅區(qū)、窗口設(shè)置等相對完善。三是及早動手嚴把標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量關(guān)。省局文件下發(fā)后，今年5月市局辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造小組，就帶領(lǐng)施工人員對全市24個辦稅服務(wù)廳的地點、各種標(biāo)志放在什么位置、對哪些地方進行改造都逐一進行了丈量和明確。在施工過程中，辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造小組，還隨時抽查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指出和返工，到目前為止，全市24個廳，已建設(shè)改造完工的有22個，2個廳由于分局辦公地點遷移屬于新建項目，正在辦理相關(guān)手續(xù)。

二、建立服務(wù)制度 強化服務(wù)措施 做好納稅服務(wù)工作。為加強全市納稅服務(wù)工作的規(guī)范化管理，市局自近幾年來相繼制定了《納稅服務(wù)管理辦法》、《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》。各縣（市）區(qū)局還制定了《辦稅服務(wù)廳工作制度》、《全程服務(wù)制度》、《首問責(zé)任制》、《限時服務(wù)制度》、《“一站式”服務(wù)制度》、《預(yù)約服務(wù)制度》等制度和辦法，從制度上對辦稅服務(wù)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作指標(biāo)、工作流程、質(zhì)量要求、監(jiān)督考核、責(zé)任追究等方面進行了細化、量化，從而為

規(guī)范全市辦稅服務(wù)工作提供了制度保障，使辦稅服務(wù)人員的服務(wù)行為得到了進一步約束和規(guī)范，形成了較為完備的辦稅服務(wù)制度體系。

三、認真學(xué)習(xí)借鑒不斷創(chuàng)新思維 使我市辦稅服務(wù)工作上新臺階。在新形勢下做好納稅服務(wù)工作是時代發(fā)展和進步的客觀要求，也是稅務(wù)機關(guān)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我們將認真總結(jié)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況，針對工作中存在的問題和不足，借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，切實轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新思想觀念，從健全和規(guī)范辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)制度入手，進一步修訂和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，強化監(jiān)督考核機制，以硬件設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，科學(xué)合理地布局辦稅服務(wù)廳，以稅收信息化為支撐，打造多功能于一體的辦稅服務(wù)窗口，大力推進全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作進程，使我市辦稅服務(wù)工作上新臺階。

二〇〇九年十一月十日

第二篇：荊州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料

更新理念 整合職能 狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)

荊州市地方稅務(wù)局

今年以來，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)信稅”的科學(xué)管稅理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，著力打造科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務(wù)平臺，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報如下：

一、充分認識加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的重要意義。

辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)與納稅人（繳費人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點和終點，是納稅服務(wù)的主陣地。為認真貫徹落實省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》（鄂地稅發(fā)[2009]107號）文件精神，我們切實把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專業(yè)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化設(shè)計、多元化方式辦稅。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。成立了以局長黃睿為組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子任成員，由征管科牽頭負責(zé)落實的辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)專班,各縣市區(qū)也成立領(lǐng)導(dǎo)專班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)務(wù)科室督辦落實的齊抓共管的局面。二是專題部署，行動迅速。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開了兩次專題會議研究布置，要求各單位嚴格按照總局標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜的制定科學(xué)可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報市局統(tǒng)一審核。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦，層層抓實。市局黨組包點負責(zé)各個縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場指導(dǎo)，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。

二、實行“六統(tǒng)一”，規(guī)范辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容 我們按照省局關(guān)于將辦稅服務(wù)廳建成四個中心的要求，多次召開專題會議，解決思想癥結(jié)和關(guān)鍵制約因素，對各項工作流程進行梳理整合，配之相應(yīng)的保障措施，逐步形成辦稅功能齊全、業(yè)務(wù)流程簡潔、內(nèi)部運行流暢、監(jiān)督制約有力、管理服務(wù)高效的辦稅服務(wù)體系。

（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個中心的職能定位，我們嚴格貫徹“兩個一律”（納稅人需辦理的涉稅事項,一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門找納稅人調(diào)查核實的事項，一律由稅管員落實執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開辦理的各種涉稅事項，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。將地稅部門辦結(jié)事項的相關(guān)文書資料，從原來的分局送達，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達給納稅人（繳費人）。同時，我們突出“三個服務(wù)”（機關(guān)為基層服務(wù)、股室為大廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)），強化辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。嚴格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的范本。在新政策、新業(yè)務(wù)、軟件升級等情況發(fā)生時，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時對辦稅服務(wù)廳人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；相關(guān)業(yè)務(wù)部門和征收單位要及時解決處理、反饋辦稅服務(wù)廳傳遞轉(zhuǎn)辦的問題，不得推諉扯皮。

（二）統(tǒng)一窗口設(shè)置。為順應(yīng)納稅人的需求，減少環(huán)節(jié)，壓縮時間，實現(xiàn)辦稅流程簡約化，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口類別、職責(zé)和具體承辦的工作事項，按功能將辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置為申報征收、發(fā)票管理和綜合服務(wù)三類服務(wù)窗口，全面推行“一窗多能”全職能辦稅服務(wù)模式。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺和后臺，前臺綜合辦稅崗功能涵蓋申報納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、認證報 2 稅、文書受理等各種涉稅事項，前臺人員配備專柜，票證保險箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊叫號機，并將原有的單功能打印機返回廠家，升級為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購簿的多功能打印機，滿足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺作為文書流轉(zhuǎn)中心，負責(zé)與前臺窗口、科室及分局之間文書的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺提供業(yè)務(wù)保障。通過歸并窗口功能，打通窗口之間的職責(zé)界限，前后臺協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。

（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。我們結(jié)合實際規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳承辦的全部業(yè)務(wù)事項的處理流程和要求，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行“一次性”告知；對資料齊全的涉稅事項，予以“一次性”辦結(jié)。對能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以即時辦結(jié)；對不能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務(wù)并限時辦結(jié)。并嚴格按照《辦稅服務(wù)廳工作制度》要求的承諾辦理時限執(zhí)行，嚴格要求數(shù)據(jù)錄入無差錯。

（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。在完善崗責(zé)體系、重組業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們將服務(wù)廳各崗位的職責(zé)和權(quán)限分解細化，推出了關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的15項工作制度，包括辦稅服務(wù)廳崗位責(zé)任制、文明辦稅“八公開”制度、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、工作紀(jì)律投訴反饋制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、“服務(wù)明星”評選制度、安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生制度、辦稅服務(wù)廳應(yīng)急管理制度、服務(wù)咨詢制度等，確保了窗口服務(wù)工作的規(guī)范化；按照總局規(guī)范化建設(shè)要求制定了《荊州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》；出臺了《荊州市地方稅務(wù)局關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)和規(guī)范管理工作的意見》。通過規(guī)范細化辦稅服務(wù)廳各項工作制度、積極改進服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè) 3 成為納稅人辦稅滿意的場所。

（五）統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標(biāo)識，要求各地根據(jù)自身實際情況因地制宜制作改造設(shè)計圖；對標(biāo)識材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計、字體的顏色、安裝擺放的位置進行認真分析、精心布置；與國家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計好的標(biāo)識圖統(tǒng)一采購制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（六）統(tǒng)一崗位職責(zé)。為努力實現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)的目標(biāo)，我們在改造后的辦稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導(dǎo)稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運發(fā)票代開崗、文書受理崗和督辦考核崗。按照省局稅收行政執(zhí)法責(zé)任制范本，針對今年機構(gòu)改革，我們重新制訂了《荊州市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》，明確了辦稅服務(wù)廳各類崗位職責(zé)，重新設(shè)定了業(yè)務(wù)流程，并按照每類崗位功能要求，將人員合理配備到位，分不同情況，實行一崗一人或者一崗多人，通過重新界定崗位職責(zé)，充分保證了各類崗位的順利運轉(zhuǎn)和工作任務(wù)的出色完成。

三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。

我們以規(guī)范化建設(shè)為抓手，利用一切空間、一切載體，因地制宜全力打造打造形象標(biāo)識統(tǒng)一、環(huán)境簡潔大方、設(shè)施完善實用、辦稅簡捷快速的辦稅服務(wù)陣地。

一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。按照省局要求，我們對全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標(biāo)識、色調(diào)、安裝、選材等方面進行統(tǒng)一和明確。

二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。我們按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的要求，積極抓好辦稅服務(wù)廳硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造 4 任務(wù)，包括采用低平面、開放式結(jié)構(gòu)改善窗口臺面；統(tǒng)一設(shè)置了申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類辦稅服務(wù)廳窗口；統(tǒng)一設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、填表填單區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)“六大服務(wù)廳功能區(qū)域”；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施。

三是完善配套設(shè)施。我們統(tǒng)一設(shè)置了咨詢臺、公告欄、宣傳欄，提供辦稅指南和宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和IC卡電話機、飲用水、杯等便民設(shè)施；在休息等候區(qū)設(shè)置了飲水機，有線電視機和閱報架；設(shè)置了意見箱、舉報箱和留言簿，公開投訴舉報電話。

四是更新辦稅設(shè)備。對辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)備，我們堅持重點傾斜，優(yōu)先保障，優(yōu)先配置的原則，全市已完成改造的辦稅服務(wù)廳都配置了排隊叫號機、電子顯示屏、復(fù)印機、觸摸屏、保險箱、服務(wù)質(zhì)量評價器、電視機。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進度和程序。明確專業(yè)人員為辦稅服務(wù)廳提供信息技術(shù)支持，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)外安裝了紅外線報警器和監(jiān)控探頭，做好安全措施工作。

截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準(zhǔn)備新建辦公樓，暫時沒有改建。改造后的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，面積擴大，彰顯地稅文化又突出地方特色。我市荊州區(qū)地稅局將原來面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴建到350多平方米；對大廳南北兩個墻面采用落地式鋼化玻璃，對東南北三面采用四門進出設(shè)計，對辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計，并將窗口增設(shè)到8個，擺放具有濃厚荊楚文化特點的“虎座鳥架鼓”，使整個辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡潔美觀、實用性強，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。

四、優(yōu)化人員配置，建立辦稅服務(wù)廳的工作激勵機制。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動全體人員的積極性，營造良好的工作氛圍。

一是在辦稅服務(wù)廳人員的選拔上引入人才競爭擇優(yōu)機制。去年，我們在系統(tǒng)內(nèi)通過筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開招考3名優(yōu)秀人員充實到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強隊伍活力。二是建立考核獎懲激勵機制。一方面對辦稅服務(wù)廳工作人員實行激勵政策。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補助每月不低于300元；對延時服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補助；對省市級表彰的窗口服務(wù)先進個人安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考察等，極大的促進了工作熱情。另一方面將日常考核與紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實后一律待崗。

三是啟用第三方評估機制。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。

四是構(gòu)建服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制。我們和荊州市總工會聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動。通過筆試、面試、上機測試等多個環(huán)節(jié)，評選出十名辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀人員推薦授予“荊州市五一勞動獎?wù)隆焙汀敖韼浇ü?biāo)兵”光榮稱號；嚴格推行一月一考，以考促學(xué)，強化辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；開展“納稅服務(wù)明 6 星”評選活動，樹立榜樣，弘揚正氣；開展普通話培訓(xùn)測試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)，全面提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評選，活動的開展極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。

五、拓展辦稅服務(wù)功能，為納稅人提供良好的辦稅條件 為滿足納稅人多元化的需求，我們依托信息化手段，大膽創(chuàng)新辦稅方式，為辦稅人提供任何時間、任何地點、任何方式的超時空、跨地域的辦稅服務(wù)。

一是大力推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”和全市財稅銀聯(lián)網(wǎng)的實施要求，依托省局“網(wǎng)上辦稅”平臺和人民銀行TIPS系統(tǒng)，我們制定了詳細的網(wǎng)上辦稅推行方案。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點成功。目前，全市10家征收單位已有1985家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，793家企業(yè)進行了網(wǎng)上申報，424家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳稅款3680萬元。網(wǎng)上辦稅的開通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫及時、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。

二是積極推廣刷卡繳稅。針對辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。同時開通了網(wǎng)上銀行對賬業(yè)務(wù)，確保了資金安全。

三是開展銀行代收社保費。針對社保費個人繳費人員多、環(huán)節(jié)多、開票繳款時間集中、經(jīng)常造成辦稅服務(wù)廳擁擠等問題，我們選擇網(wǎng)點覆蓋面廣的農(nóng)村信用社合作，實行勞動、地稅、銀行三方協(xié)作征收個人社保費。目前，全市的個人社保費業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。這樣不僅解決了繳費人住返跑、排長隊繳費的問題，而且大大減輕了辦稅服務(wù)廳人員的開票壓力。

第三篇：鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料

打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，也是稅務(wù)機關(guān)展示公眾形象的一個重要窗口，我們一直以來就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。鄂州市地稅局現(xiàn)有征收分局6個，共設(shè)有7個辦稅服務(wù)廳。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，近年來我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。我們通過加大辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施投入，加強大廳內(nèi)部管理建設(shè)，強化辦稅人員素質(zhì)水平提高，優(yōu)化稅收信息化建設(shè)，努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報如下：

一、強化基礎(chǔ)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)平臺

（一）、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

近年來我們加大了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，年初新設(shè)立了一個花湖辦稅服務(wù)廳，并對鄂城分局辦稅服務(wù)廳、梁子湖分局辦稅服務(wù)廳進行了升級改造，其余4個辦稅服務(wù)廳也正在規(guī)范優(yōu)化建設(shè)中。

在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)

1計，拆除了原來的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購置了排隊叫號機、POS刷卡機，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購買了打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。二是規(guī)范標(biāo)識。嚴格按照總局《關(guān)于進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識有關(guān)問題的通知》的要求，戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌，規(guī)范莊嚴，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。

（二）、加強大廳內(nèi)部管理建設(shè)

根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

健全各項納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項辦稅流程。建立健全了辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任制度、值班制度、局長接待日制度、辦稅公開制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、服務(wù)考核考評制度等多種管理制度，保障了辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。按照精簡、高效的原則，對辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程進行了統(tǒng)一規(guī)范。

二、優(yōu)化辦稅人員素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)環(huán)境

（一）、加強激勵機制

1、建立考核獎懲激勵機制。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補助每月不低于200元；對延時服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補助。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評選、全省業(yè)務(wù)能手 標(biāo)兵評選表彰等活動為契機，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過公開投票方式的進行評議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為2007“百佳納稅服務(wù)明星”。通過評選活動，促進了全系統(tǒng)納稅服務(wù)水平的整體提高。

（二）、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)

積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識更新學(xué)習(xí)。先后開展了核心征管軟件培訓(xùn)、發(fā)票綜合管理平臺培訓(xùn)等業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)；進行了普通話培訓(xùn)測試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)測試；舉辦多期形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評選，通過開展崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、鼓勵自學(xué)等方式極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)廳工作人員作好納稅服務(wù)工作的能力

（三）、加強考核監(jiān)督機制

在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查

找自身問題，促進工作完善。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，與評先競優(yōu)相結(jié)合。

三、加強信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段

依托省局核心征管軟件平臺，我們進一步加強信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”實施要求，我們制定了《鄂州市地方稅務(wù)局推行網(wǎng)上辦稅工作實施方案》，下達了各分局網(wǎng)上辦稅企業(yè)完成計劃。目前，全市已有900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認證三方協(xié)議書，進行了網(wǎng)上申報，多家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。

二是多頭推動POS機刷卡繳稅。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。

三是大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號碼查詢、兌獎查詢、真?zhèn)尾樵?、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時、準(zhǔn)確地獲取發(fā)票開具信息，實現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅

源信息全面監(jiān)控。鄂州市地稅局作為全省發(fā)票綜合管理平臺第一家測試試點單位，在試點成功后，大力推廣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票試點行業(yè)為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)和廣告業(yè)；稅控發(fā)票試點行業(yè)為飲食業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)和交通運輸業(yè)。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。

第四篇：武漢地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報091130（最終版）

武漢市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料

按照省局黨組要求，武漢市地稅系統(tǒng)不斷規(guī)范各區(qū)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)，促進稅企和諧，以滿足納稅人需求為原則，以加強自身規(guī)范化建設(shè)為依托，以塑造服務(wù)型地稅形象為目標(biāo)，貫徹“服務(wù)興稅”工作理念，創(chuàng)新納稅服務(wù)工作舉措，為服務(wù)全省“保增長、保民生、保穩(wěn)定”做出積極努力。

一、完善納稅硬環(huán)境，抓好服務(wù)窗口和平臺建設(shè)。

首先，加大投入，建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的辦稅服務(wù)廳。武漢市地稅局共下設(shè)十六個城區(qū)局和一個直屬局，辦稅服務(wù)廳十七個。為達到總局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求，我局從辦公經(jīng)費中加大投入，堅決貫徹總局和省局對于規(guī)范服務(wù)廳的建設(shè)要求。采取以點帶面方式以江漢區(qū)局、武昌區(qū)局為試點單位，按照總局和省局要求對辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施重新規(guī)劃、設(shè)計、施工，今年經(jīng)局黨組批準(zhǔn)辦公大樓重新裝修的新洲、黃陂、東湖風(fēng)景區(qū)等區(qū)局也進行了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，其余區(qū)局的辦稅服務(wù)廳均在明年逐步按照總局、省局下發(fā)的關(guān)于規(guī)范化建設(shè)要求有計劃有步驟地做好準(zhǔn)備改造。

其次，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)臵功能區(qū)域，配備辦稅服務(wù)設(shè)施。各區(qū)局辦稅服務(wù)廳從外部標(biāo)識到內(nèi)部布局，從總體風(fēng)格到硬件規(guī)格，從區(qū)域設(shè)臵到便民設(shè)施，均以達到總局規(guī)范化建設(shè)要求為完工標(biāo)準(zhǔn)，以符合納稅人舒適辦稅為驗收原則。一是按總局、省局要求設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、取表填單區(qū)，公共宣傳區(qū)、休息等候 區(qū)等功能區(qū)域。二是配備必要的服務(wù)設(shè)施，如：桌椅板凳、筆墨紙張、復(fù)寫紙、印臺、飲水機及飲水杯等。三是配臵自助查詢設(shè)備和自助辦稅設(shè)備。四是在表單柜上均提供了各類表單樣式和填寫范本。五是按照要求設(shè)臵了資訊欄，公告欄等，向納稅人免費提供辦稅宣傳資料。六是在各區(qū)局辦稅服務(wù)廳顯眼處還設(shè)臵了意見箱、留言簿等，接受納稅人監(jiān)督，并有專人負責(zé)整理上報。七是配備觸摸屏、電子顯示屏、排隊叫號機、POS機等，以滿足納稅人的辦稅要求。八是安排辦稅引導(dǎo)員、咨詢員，在申報高峰期引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)事項。九是優(yōu)化辦稅窗口，逐步設(shè)立綜合窗口，實現(xiàn)“一窗多能”，提高辦事效率同時考慮納稅人個性需求，靈活設(shè)立零申報窗口。十是開辟綠色通道，為特殊人群提供人性化、個性化服務(wù)，雙向結(jié)合，提高納稅人滿意度。

第三，拓展平臺，構(gòu)建立體式多元化服務(wù)框架。在傳統(tǒng)辦稅模式下，辦稅服務(wù)廳是迎接納稅人辦理申報納稅的主要場所，但在日新月異發(fā)展的新時代，面對納稅人日益增長的需求，我們已不能將提供辦稅服務(wù)的觀念禁錮在一方幾十乃至幾百平米的固化空間，網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上售票、電話報稅、電話預(yù)約送票、納稅咨詢、辦稅提醒、溫馨提示等新興服務(wù)都是在辦稅服務(wù)廳基本功能之余提供的延伸性服務(wù)，網(wǎng)上辦稅平臺、網(wǎng)上發(fā)票平臺、電話報稅中心、納稅咨詢熱線、短信平臺為滿足納稅人需求應(yīng)運而生，緩解大廳擁擠現(xiàn)象，現(xiàn)場解答納稅人疑問，及時催報催繳，減少逾期申報處罰率等無一不是想在納稅人前，做在納稅人前，始終貫徹著“以納稅人需要為第一信號”的理念。

二、發(fā)展納稅軟環(huán)境，規(guī)范辦稅服務(wù)流程。武漢市地稅局在注重辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施建設(shè)向標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化發(fā)展的同時，軟件建設(shè)也逐漸走向規(guī)范化和人性化，制度建設(shè)強化的是內(nèi)部管理，優(yōu)化的是對外形象。加強內(nèi)部管理制度、工作流程、考核評估和獎懲問責(zé)機制，看似稅務(wù)部門的自律行為，實際也是依法行政、執(zhí)政為民的真實反映，踏踏實實調(diào)查納稅需求，充分考慮納稅人需求，以納稅人需求帶動自身規(guī)范建設(shè)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

一是健全管理制度。從制度上約束人，用制度管理事，組織編寫、實踐、完善、執(zhí)行管理制度是一項持之以恒的長效工作，充分運用科學(xué)合理的管理制度，長期實行領(lǐng)導(dǎo)值班制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、局長接待制、延時增時服務(wù)制等，形成良性循環(huán)機制，好的制度是在稅務(wù)機關(guān)和納稅人磨合的過程中歸納總結(jié)得出，是從納稅人需求角度不斷規(guī)范完善的，在實施過程中必然獲得納稅人認可，提高納稅人滿意度。

二是理順業(yè)務(wù)流程。全市統(tǒng)一辦稅業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一處理與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，對納稅人辦理稅務(wù)登記、購買發(fā)票、代開發(fā)票、稅款申報等流程作統(tǒng)一規(guī)定。如為避免納稅人辦理稅務(wù)登記找不到方向，各區(qū)局在各區(qū)政務(wù)中心均設(shè)立辦證點，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理方式。共性化需求制定共性化服務(wù)規(guī)范，提出共性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使納稅人辦理同一事項，得到同一結(jié)果，體現(xiàn)稅法的公平公開。

三是制定行為規(guī)范。全市辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照統(tǒng)一的語言規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范等借助社會力量邀請行為禮儀專家和普通話藝術(shù)專家對工作人員進行培訓(xùn)，僅有寬敞明亮的大 廳還不夠，辦稅服務(wù)廳工作人員態(tài)度是否親切，著裝是否整潔，言語是否溫和，舉止是否適宜，都是潛移默化影響著納稅人對稅務(wù)機關(guān)評價的重要因素，我們開展規(guī)范化建設(shè)的目的之一也是著力讓納稅人在稅務(wù)部門辦事能得到被尊重感，對稅務(wù)部門辦事有信任感。

四是完善考核評估機制。好的制度需要執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果需要評價，再以評價結(jié)果檢驗我們的制度是否完善，審視執(zhí)行的力度是否堅決到位，是否滿足納稅人需求。在考評項目和指標(biāo)設(shè)定上，我們根據(jù)不同崗位工作特點科學(xué)設(shè)定考評項目，將納稅人滿意度與考評相結(jié)合，將月度考評與考評相結(jié)合，將日常工作實績與干部任用相結(jié)合，在標(biāo)兵評選和納稅服務(wù)明星評選上多考慮，鼓勵先進，弘揚干事文化。

五是落實獎懲問責(zé)機制。要提高廣大干部干好事、干成事的積極性就必須狠抓獎懲問責(zé)機制，好要獎，錯要罰，違法違紀(jì)必須嚴懲，紀(jì)律嚴明才能是納稅人信服。我們在內(nèi)部層層明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)負的責(zé)任，誰違反誰受罰。嚴格規(guī)定，凡是在服務(wù)工作中出現(xiàn)問題被納稅人投訴，各類評先表彰實行一票否決。

三、強化內(nèi)部素質(zhì)，提高干部的服務(wù)能力。

納稅服務(wù)工作的開展以納稅人為本，其過程的實施和實施結(jié)果的好壞則以稅務(wù)干部的實際工作得以實現(xiàn)，因此，加強干部日常管理，提高干部綜合素質(zhì)也是規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作的重中之重。

一是強化職業(yè)道德教育。我局堅持開展思想政治教育和職業(yè)道德教育，激發(fā)辦稅服務(wù)廳人員的責(zé)任意識、主動意識、服務(wù)意識和大局 意識，熱愛自己的職業(yè)，熱愛社會，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”，通過服務(wù)人員熱情誠懇、周到細致的服務(wù)態(tài)度，提高納稅人滿意度。

二是提高業(yè)務(wù)技能水平。針對辦稅服務(wù)廳對工作人員素質(zhì)要求高而全的特點，定期開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，邀請院校專家和本局業(yè)務(wù)骨干對新政策新法規(guī)進行解讀釋義，分層面分級別開展業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和競賽，尤其是鼓勵辦稅服務(wù)廳工作人員參加全市技能大賽，對成績優(yōu)異者加以物質(zhì)獎勵和精神獎勵，在提拔任用中適當(dāng)予以傾斜，以傳遞給納稅人公正嚴明、依法辦稅的外在信息。

三是加強對干部的剛性要求。注重干部綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和健康素質(zhì)齊頭并進。在政治、品德、廉潔和作風(fēng)等思想方面提高修養(yǎng)，在政治知識、經(jīng)濟知識、管理知識、專業(yè)知識、法律知識和其他知識等方面提高學(xué)識，在學(xué)習(xí)、實踐和創(chuàng)新等方面提高能力，快樂工作，健康生活，在納稅人面前展現(xiàn)積極向上、開朗樂觀的精神面貌。

四、創(chuàng)新開拓路徑，多措并舉抓服務(wù)。

目前納稅人最關(guān)心、最迫切的需求主要是：執(zhí)法是否公平、公正；辦稅是否方便快捷；服務(wù)態(tài)度是否優(yōu)良；辦稅環(huán)境是否溫馨舒適。創(chuàng)新服務(wù)手段就要以依法治稅為前提緊緊圍繞納稅人的需求，按照服務(wù)興稅戰(zhàn)略，從每一個細節(jié)入手，努力推進功能實用齊全、辦稅簡便快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、環(huán)境優(yōu)美溫馨的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

擴充辦稅地點、讓納稅人少跑路。一是在各區(qū)政務(wù)中心設(shè)立稅務(wù) 登記辦理點、契稅征收點，在房產(chǎn)和土地管理部門設(shè)立契稅征收點和土地增值稅征收點，避免發(fā)生納稅人多次往返稅務(wù)機關(guān)，四處打聽辦稅流程的現(xiàn)象。二是推行國地稅聯(lián)辦登記系統(tǒng)，在納稅人辦理稅務(wù)登記時同時加蓋國地稅機關(guān)印章，使用同一納稅識別代碼，即時即辦，現(xiàn)場辦結(jié)，“一家登記、兩家認可”，減輕納稅人和稅務(wù)機關(guān)的負擔(dān)。

延長辦稅時間，讓納稅人少等待。一是從2008年1月1日起，出臺延時納稅服務(wù)新舉措。在七個中心城區(qū)地稅局、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局和涉外稅收管理局辦稅服務(wù)廳于每月1至15日實施“延時”和“增時”辦稅服務(wù)：在星期一至星期五，辦稅服務(wù)從上午8時延時至下午6時；法定的節(jié)假日辦稅服務(wù)增時上午8時至12時。二是配合納稅人作息時間，實行午間值班制，讓納稅人在午間也可以辦理申報納稅工作。

提高辦稅效率，讓納稅人少排隊。一是按照總局“一站式”服務(wù)要求，努力探索“一窗受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅程序，以一個窗口面對納稅人，一次告知納稅人應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)資料，減少納稅人多次排隊反復(fù)辦理。二是開展網(wǎng)上售賣發(fā)票，為誠信納稅人、購票大戶、購票有困難的特殊納稅人預(yù)約送票上門服務(wù)，滿足納稅人個性需求，切實為納稅人減負。

主動通知公告，讓納稅人少操心。稅務(wù)人員多一分主動，納稅人就少一分擔(dān)憂，納稅人往往因為不熟悉稅務(wù)部門申報規(guī)定或忘記申報時間而被辦稅服務(wù)廳人員處罰，也因此造成一些不和諧情況。武漢地稅創(chuàng)新運用科技資源，通過網(wǎng)絡(luò)公告、短信平臺、QQ群、公共郵箱 等多項平臺優(yōu)勢，主動向納稅人發(fā)布通告、通知、事項提醒、催報催繳等，讓納稅人感受稅務(wù)機關(guān)誠信服務(wù)理念。

在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部的共同努力下，武漢市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)效能和質(zhì)量有了明顯的提升，今后的工作中我們將繼續(xù)努力，進一步深化和鞏固辦稅服務(wù)廳的成果，有力發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的功能作用。

第五篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報材料

建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺

潛江市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡化，“小窗口”的變化推動了稅務(wù)機關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。

一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。

開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步

推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。

（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)計，臺面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統(tǒng)、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解地稅稅費繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負以及停歇業(yè)明細等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

（二）細化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既

滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項服務(wù)同時，嚴格按照前臺業(yè)務(wù)受理，后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。

二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。

服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對不能量化但可以定性的工作職責(zé)進行民主評議，嚴格限定，確保大廳人人有崗，個個有責(zé)。二是抓機制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，為實現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專人負責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個環(huán)節(jié)的管理，強化了考勤獎懲，確保了服務(wù)時間。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實行按季考核，將工作業(yè)績與收

入報酬掛鉤，獎懲兌現(xiàn)到個人。另一方面從社會上聘請15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設(shè)臵舉報箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會各界監(jiān)督。

三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

提高人員的服務(wù)水平。一是要強化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅持崗位培訓(xùn)。強化終身學(xué)習(xí)的理念，堅持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，分層次加強培訓(xùn)。堅持崗位練兵，鼓勵業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對，互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機制，調(diào)動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵機制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。

二00九年十一月五日