第一篇：勞動保障工作制度

胡橋社區(qū)勞動保障工作制度

一、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持為勞動者服務(wù)，為用工單

位服務(wù)，為求職者服務(wù)。

二、加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，精通勞動保障業(yè)務(wù)，對勞動保障法律法

規(guī)和政策要積極宣傳并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

三、積極開展充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建工作、深入社區(qū)居民戶，動態(tài)掌

握居民就業(yè)和失業(yè)狀況，重點(diǎn)幫扶有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就

業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會充分就業(yè)。

四、想求職者和用工單位所想、急求職者和用工單位所急，積極

為求職者和用工單位牽線搭橋，排憂解難。

五、廣泛收集用工信息，努力開發(fā)社區(qū)公益性崗位，積極開展職

業(yè)推薦、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)。

六、指導(dǎo)規(guī)范用人單位的用工行為，營造和諧的勞資關(guān)系，開展

對轄區(qū)內(nèi)一般勞動糾紛的調(diào)處，負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)政策的宣傳、咨詢。

七、開展退休人員社會化管理服務(wù)工作，了解掌握退休人員基本

情況和動態(tài)變化，開展社會保障待遇享受人員的資格認(rèn)證工作。

八、宣傳貫徹國務(wù)院《城市居民最低生活保障條例》以及省、市

有關(guān)政策法規(guī)，對最低生活保障對象的家庭收入、生活情況的變動進(jìn)

行跟蹤調(diào)查，并及時上報(bào)。

九、熟練掌握微機(jī)操技能，適應(yīng)辦公自動化，做好勞動保障信息

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，愛護(hù)辦公設(shè)施和設(shè)備。

十、遵守勞動保障法律、法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程

序，提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立良好形象，爭創(chuàng)文明窗口。

胡橋社區(qū)

第二篇：社區(qū)勞動保障工作制度

社區(qū)勞動保障工作制度

一、宣傳貫徹勞動保障法律法規(guī)和方針政策。

二、結(jié)合社區(qū)實(shí)際，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，具體實(shí)施社區(qū)就業(yè)工作。

三、發(fā)揮社區(qū)平臺優(yōu)勢，開展再就業(yè)援助行動，做好轄區(qū)內(nèi)“4050”人員就業(yè)和再就業(yè)工作。

四、受理下崗失業(yè)人員《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請；受理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款申請，開展資格審查，出具信用證明。

五、協(xié)助勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)了解轄區(qū)內(nèi)用人單位遵守勞動保障，法律、法規(guī)和政策情況。

六、建立健全困難居民信息庫，為居民辦理最低生活保障、老年證、殘疾證等證件。

七、為居民辦理城鎮(zhèn)廉租房補(bǔ)貼工作。

社區(qū)警務(wù)工作制度

一、實(shí)行定期接待群眾的工作紀(jì)律，并設(shè)置警民聯(lián)系箱，了解掌握各種情況。

二、及時受理群眾報(bào)警，社區(qū)民警在接到社區(qū)群眾報(bào)警或派出所出警指令后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理，接處警情況及時記載于警務(wù)室《接處警登記簿》上。

三、做好群眾求助服務(wù)。對職責(zé)范圍內(nèi)的求助事項(xiàng)應(yīng)及時處置事務(wù)，對確實(shí)無法幫助解決的，應(yīng)主動說明情況。

四、開展治安糾紛調(diào)解，法制宣傳教育，治保工作指導(dǎo)等相關(guān)工作。

五、完成上級公安部門交辦的其他工作。

社會管理服務(wù)中心工作制度

一、建立中心各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施、督促落實(shí)。

二、按時召開服務(wù)中心工作例會，對各服務(wù)窗口的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)督查，協(xié)調(diào)服務(wù)窗口的關(guān)系，確保中心的各項(xiàng)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、受理群眾對窗口服務(wù)工作的投訴與意見，并進(jìn)行查處上報(bào)。對中心各服務(wù)窗口的工作效能服務(wù)水平、行為作風(fēng)、考勤獎懲等進(jìn)行監(jiān)督與管理。

四、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，群眾咨詢事項(xiàng)屬本人職責(zé)范圍的，應(yīng)嚴(yán)格按照“一次性告知”辦理，不屬于自已職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，幫助群眾快捷找到經(jīng)辦人。

社會管理服務(wù)中心工作職責(zé)

一、認(rèn)真做好社會管理綜合治理工作，積極開展經(jīng)常性矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

二、做好普法宣傳教育及依法治理工作，組織開展反邪教宣傳警示教育活動，協(xié)助派出所加強(qiáng)治安管理，制止邪教組織活動的滲透。

三、協(xié)助做好社區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)宣傳教育、組織、指揮應(yīng)急救援，負(fù)責(zé)監(jiān)督危險(xiǎn)化學(xué)品，、煙花爆竹的安全生產(chǎn)工作。

四、關(guān)心社區(qū)內(nèi)的留守兒童、空巢老人以及特殊的弱勢群體，加強(qiáng)對青少年的法制宣傳教育，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。

五、組織舉辦社區(qū)內(nèi)的群眾文化、藝術(shù)、娛樂、體育活動，豐富社區(qū)文體活動。

六、積極開展服務(wù)窗口的創(chuàng)優(yōu)工作。

社會管理服務(wù)中心工作流程

一、受理（信訪、文明創(chuàng)建、計(jì)劃生育、生活救助、勞動保障、安全生產(chǎn)、社會治安、各類矛盾糾紛）

二、登記（按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記）

三、交辦：

1、自辦（中心可辦事項(xiàng)）

2、交相關(guān)單位辦理

3、調(diào)解室（各類糾紛）

4、轉(zhuǎn)其他單位（不屬于社區(qū)管轄的事項(xiàng)）

四、辦結(jié)（承辦上報(bào)辦理結(jié)果并反饋當(dāng)事人）。

五、歸檔（接—案—卷原則建立檔案）。

矛盾糾紛受理登記制度

一、認(rèn)真聽取當(dāng)事人對糾紛情況的陳述，并按糾紛當(dāng)事人陳述的內(nèi)容進(jìn)行客觀、真實(shí)、的登記。

二、對即將激化的糾紛，可在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上先行調(diào)節(jié)后補(bǔ)辦登記手續(xù)。

三、登記的內(nèi)容包括各方當(dāng)事人的基本情況、具體調(diào)解請求、糾紛事由、登記人簽名或蓋章、登記日期。

四、及時開展矛盾糾紛調(diào)處工作。以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，進(jìn)行說服疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決，確保矛盾不惡化，小事不出社區(qū)。

五、對重大、復(fù)雜的矛盾糾紛在登記后，立即向社區(qū)矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況。

居務(wù)公開監(jiān)督制度

一、社區(qū)設(shè)立社區(qū)居務(wù)公開監(jiān)督小組，監(jiān)督小組由社區(qū)居民會議從社區(qū)居民委員會成員以外的社區(qū)居民中推選產(chǎn)生，在社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施對日常社區(qū)居務(wù)公開活動的監(jiān)督檢查。

二、監(jiān)督小組成員應(yīng)是政治素質(zhì)好，有一定文化程度，堅(jiān)持原則，敢于主持公道，一心為公，群眾威信高的社區(qū)居民。

三、社區(qū)居務(wù)公開監(jiān)督小組應(yīng)及時督促社區(qū)居務(wù)公開小組按公開要求公布社區(qū)居務(wù)。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查社區(qū)居務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí)性、合理性、合法性、完整性和可監(jiān)督性（社區(qū)居民看得懂）。

五、按制度逐月對社區(qū)居務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行審核，協(xié)助文書按時公布。

六、向社區(qū)居民會議或社區(qū)居民代表會議報(bào)告社區(qū)居務(wù)公開監(jiān)督工作。

七、根據(jù)工作需要列席有關(guān)社區(qū)居務(wù)會議。

八、有義務(wù)向上級政府及其主管部門匯報(bào)反映本社區(qū)的居務(wù)公開工作，并負(fù)責(zé)受理群眾的監(jiān)督舉報(bào)工作。

城鎮(zhèn)醫(yī)保、合作醫(yī)療工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對本社區(qū)居民宣傳城鎮(zhèn)醫(yī)保、合作醫(yī)療的政策、意義，組織發(fā)動廣大居民參加城鎮(zhèn)醫(yī)保和合作醫(yī)療。

二、依據(jù)城鎮(zhèn)醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案的規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理本社區(qū)居民個人籌資部分的收繳及社區(qū)經(jīng)濟(jì)組織扶持資金等事宜。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決好優(yōu)撫對象、特困戶、五保戶、三等傷殘軍人、帶病還鄉(xiāng)復(fù)員軍人、老復(fù)員軍人、三屬、持有殘疾證的殘疾人員的資金籌集工作。

四、及時將籌集到的資金存入新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用帳戶。

五、每月以社區(qū)為單位在居務(wù)公開欄內(nèi)，公示居民住院報(bào)銷人次、金額，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)公示住院醫(yī)療的報(bào)銷情況，每月一次。

六、監(jiān)督鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)行為。

第三篇：勞動保障工作制度1

勞動保障工作制度

1、認(rèn)真宣傳貫徹勞動保障法律法規(guī)和方針政策。

2、結(jié)合社區(qū)實(shí)際，興辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，具體實(shí)施社區(qū)就業(yè)工作。

3、發(fā)揮社區(qū)平臺優(yōu)勢，開展再就業(yè)援助行動，做好轄區(qū)內(nèi)“1580”人員及困難就業(yè)人員就業(yè)和再就業(yè)工作。

4、受理下崗失業(yè)人員再就業(yè)援助申請；指導(dǎo)下崗失業(yè)人員用好小額擔(dān)保貸款等優(yōu)惠政策促進(jìn)自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。

5、按照就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化、社會化的要求，為下崗失業(yè)人員提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)。

6、協(xié)助社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好靈活就業(yè)人員參加社會保險(xiǎn)的服務(wù)性工作。

7、做好轄區(qū)內(nèi)勞動力數(shù)據(jù)采集，工作建立基礎(chǔ)臺帳和數(shù)據(jù)庫；運(yùn)用勞動保障資源，做好轄區(qū)內(nèi)勞動保障信息化服

務(wù)工作。

8、做好下崗失業(yè)人員動態(tài)管理和其他勞動保障統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作。

9、開展退休人員社會化管理服務(wù)工作。組織轄區(qū)內(nèi)退休人員開展有益身心健康的文體活動；核實(shí)退休人員生存狀況和領(lǐng)取養(yǎng)老金資格；協(xié)辦轄區(qū)內(nèi)社會化管理退休職工死亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)申報(bào)工作。

10、協(xié)助勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)調(diào)查了解轄區(qū)內(nèi)用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和政策情況。

11、完成上級勞動保障部門交辦的其他工作。

XXX委員會

二○一二年元月

第四篇：勞動保障監(jiān)察工作制度

勞動保障監(jiān)察工作制度

為建立一支“執(zhí)法規(guī)范、職能明確、服務(wù)周到”的勞動保障監(jiān)察隊(duì)伍，強(qiáng)化工作目標(biāo)責(zé)任考核制度，勞動保障監(jiān)察工作制度如下：

一、基本原則和要求

（一）、基本原則

1、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究

2、以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩

3、及時、準(zhǔn)確、高效、保密的原則

（二）、基本要求

1、符合法定職責(zé)

2、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿

3、適用法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件準(zhǔn)確

4、處罰適當(dāng)

5、符合法定程序

6、語言規(guī)范、堅(jiān)持文明用語、杜絕忌語。

二、監(jiān)督檢查工作制度

1、勞動保障監(jiān)察人員根據(jù)職責(zé)分工主動到用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每人每年不得低于30戶。

2、監(jiān)督檢查時應(yīng)2人以上進(jìn)行，并向被檢查單位出示

執(zhí)法證件，告知檢查的目的，內(nèi)容和要求。

3、監(jiān)督檢查的方式主要是常規(guī)檢查，重點(diǎn)檢查，立案專查和舉報(bào)檢查。

4、監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：用人單位招用人情況，執(zhí)行社會保險(xiǎn)法律法規(guī)情況，遵守國家規(guī)定的各項(xiàng)勞動標(biāo)準(zhǔn)情況，勞動規(guī)章審查立案情況以及勞動保障、法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

5、監(jiān)督檢查時，勞動保障監(jiān)察人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)檢查要求認(rèn)真筆錄，收集有關(guān)資料，并建立被檢查單位執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況的檔案和臺賬，做到用人單位的基本情況，勞動用工和社會保險(xiǎn)登記，申報(bào)繳費(fèi)情況“三清楚”，并熱情主動為用人單位提供勞動法律法規(guī)宣傳和服務(wù)。

三、接待和處理舉報(bào)投訴制度

1、接受舉報(bào)投訴和提供勞動保障法律政策咨詢時，聽取陳述耐心，解釋法律政策清楚準(zhǔn)確，做到有報(bào)必接，不得以任何理由推諉。

2、接受電話舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，接受信函舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時登記，接受口頭舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真筆錄，并由舉報(bào)人核對無誤后簽名或蓋章。

3、受理舉報(bào)投訴，應(yīng)當(dāng)做到舉報(bào)投訴人情況，被舉報(bào)投訴人基本情況和被舉報(bào)投訴人違反勞動保障法律行為情況“三清楚”，舉報(bào)投訴人拒絕提供自己基本情況，應(yīng)當(dāng)注

明理由。

4、接待人員受理舉報(bào)投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行立案審查。

5、重大緊急事項(xiàng)，應(yīng)立即向監(jiān)察負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

四、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守《勞動監(jiān)察員準(zhǔn)則》、《勞動監(jiān)察員辦法》的有關(guān)規(guī)定，自覺遵守法規(guī)法紀(jì)，廉潔奉公。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策及上級的指示精神，遵守各項(xiàng)管理制度。

3、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不徇私舞弊，以權(quán)謀私。

4、團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，關(guān)心集體，樂于奉獻(xiàn)。

5、刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉崗位工作規(guī)定，勝任本職工作。

6、服從命令、聽從指揮，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

石河子總場勞動監(jiān)察大隊(duì)

第五篇：常熟市勞動保障協(xié)理員工作制度

常熟市勞動保障協(xié)理員工作制度

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，為加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共就業(yè)服務(wù)水平，積極提高城鄉(xiāng)就業(yè)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，促進(jìn)社會和諧，根據(jù)我市具體情況，特制定我市基層（社區(qū)、行政村）勞動保障協(xié)理員工作制度。

一、崗位責(zé)任制

為切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)政策，規(guī)范城鄉(xiāng)公共就業(yè)服務(wù)體系，切實(shí)做好基層公共就業(yè)服務(wù)工作，基層勞動保障協(xié)理員實(shí)行崗位責(zé)任制。

1、開展本社區(qū)（村）的各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳、咨詢工作。

2、開展本社區(qū)（村）勞動者的就業(yè)、失業(yè)登記工作，建立和完善勞動者的基本信息庫，動態(tài)掌握失業(yè)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向等情況。

3、宣傳各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作信息、招聘會信息、職介信息、青年見習(xí)信息、創(chuàng)業(yè)孵化基地信息等，組織失業(yè)人員應(yīng)聘，開展職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、培訓(xùn)推介等工作，幫助失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，鼓勵通過創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

4、建立創(chuàng)業(yè)扶持和就業(yè)援助工作機(jī)制，認(rèn)真做好失業(yè)人員，特別是就業(yè)困難人員、困難家庭高校畢業(yè)生、登記失業(yè)的被征地農(nóng)民等特殊群體的援助服務(wù)工作，建立定期走訪機(jī)制，并建立援助服務(wù)工作臺帳，積極幫扶困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

5、認(rèn)真做好“城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭”、“農(nóng)村零轉(zhuǎn)移貧困家庭”的就業(yè)援助工作，并建立工作臺帳，確保月內(nèi)至少一人實(shí)現(xiàn)比較穩(wěn)定的就業(yè)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)清零。

6、開展青年見習(xí)申請登記工作，做好登記臺帳，做好青年見習(xí)報(bào)名反饋登記工作，收集見習(xí)報(bào)名回執(zhí)，做好信息記錄，并及時錄入信息系統(tǒng)。

7、做好小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、稅收減免、社保補(bǔ)貼等一系列的就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策的宣傳和咨詢工作，做好就業(yè)困難人員認(rèn)定、社保補(bǔ)貼申請、小額擔(dān)保貸款申請、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請等扶持政策享受的初審、核對工作。

8、積極參加勞動保障協(xié)理員聯(lián)誼活動和上級部門組織的其他活動。

9、按月定期對轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)情況進(jìn)行自我考評，發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)措施，積極整改。

10、認(rèn)真完成上級部門下達(dá)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、服務(wù)承諾制

為進(jìn)一步優(yōu)化公共就業(yè)服務(wù)職能，提高公共就業(yè)服務(wù)水平和公眾滿意程度，提高協(xié)理員工作效能，塑造“專業(yè)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效”的就業(yè)服務(wù)形象，社區(qū)（村）勞動保障協(xié)理員對所提供的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理期限等方面實(shí)行服務(wù)承諾制。

1、信息宣傳服務(wù)承諾。

在就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、優(yōu)惠扶持政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作信息、招聘會信息、職介信息、青年見習(xí)信息、創(chuàng)業(yè)孵化基地信息等宣傳工作上，承諾做到及時、準(zhǔn)確、有效、全面地宣傳。

2、職業(yè)介紹服務(wù)承諾。

對轄區(qū)內(nèi)有就業(yè)有勞動能力、有就業(yè)愿望的登記失業(yè)人員承諾提供至少三次有效職業(yè)介紹服務(wù)。失業(yè)人員對工作不挑不撿的，承諾及時援助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

3、就業(yè)援助服務(wù)承諾。

對轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員、困難家庭高校畢業(yè)生、登記失業(yè)的被征地農(nóng)民等特殊群體承諾提供就業(yè)援助服務(wù)，定期上門走訪，及時援助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。“城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭”、“農(nóng)村零轉(zhuǎn)移貧困家庭”承諾月內(nèi)至少援助一人實(shí)現(xiàn)比較穩(wěn)定的就業(yè)。

4、政策享受服務(wù)承諾。就業(yè)困難人員認(rèn)定、社保補(bǔ)貼申請、小額擔(dān)保貸款申請、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請等扶持政策享受的初審、核對工作，全面、準(zhǔn)確公開辦事程序，承諾辦理期限，做到及時辦結(jié)，并告知相關(guān)辦事人員。

5、其他事務(wù)服務(wù)承諾。

對于開展職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)推薦、見習(xí)申請、勞動保障其他事務(wù)服務(wù)、投訴處理等事務(wù)，承諾及時辦理、處理，告知相關(guān)人員，確保服務(wù)對象答應(yīng)和滿意。

6、違諾處理。

對協(xié)理員違反服務(wù)承諾制，引起服務(wù)對象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評、扣發(fā)獎金、取消“評先評優(yōu)”資格等處理。

三、限時辦結(jié)制

為提高工作效率和服務(wù)水平，勞動保障協(xié)理員受理日常業(yè)務(wù)工作實(shí)行限時辦結(jié)制。

1、《就業(yè)失業(yè)登記證》業(yè)務(wù)。

自受理之日起7個工作日內(nèi)完成《就業(yè)失業(yè)登記證》的受理、初審、送辦、發(fā)放、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、告知等工作。

2、就業(yè)失業(yè)登記業(yè)務(wù)。

自受理之日起1個工作日內(nèi)完成就業(yè)登記和失業(yè)登記，并錄入信息系統(tǒng)。

3、就業(yè)困難人員認(rèn)定業(yè)務(wù)。

自受理之日起7個工作日內(nèi)完成受理、初審和送辦工作，30個工作日內(nèi)完成認(rèn)定結(jié)果反饋。

4、靈活就業(yè)參保業(yè)務(wù)。

自受理之日起7個工作日內(nèi)完成靈活就業(yè)人員個體參保辦理手續(xù)、個體參保減員手續(xù)。

5、小額擔(dān)保貸款申請業(yè)務(wù)。

自受理之日起7個工作日內(nèi)完成受理、初審和送辦工作，30個工作日內(nèi)完成申請結(jié)果反饋。

6、違規(guī)處理。

對協(xié)理員違反限時辦結(jié)制，引起服務(wù)對象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評、扣發(fā)獎金、取消“評先評優(yōu)”資格等處理。

四、首問負(fù)責(zé)制

為提高勞動保障協(xié)理員的服務(wù)水平，做到熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效為人民服務(wù)。勞動保障協(xié)理員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

1、首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要本著熱情、細(xì)致、認(rèn)真的態(tài)度，耐心聽取來電、來訪者的陳述，不推諉、不拒絕，提供滿意服務(wù)。

2、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能辦理的，要說明相關(guān)情況，需要提供相關(guān)材料的，并一次性告知。

3、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本社區(qū)（村）職能范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)及時引導(dǎo)到相關(guān)辦公室或經(jīng)辦人員處辦理；若經(jīng)辦人不在，首問責(zé)任人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交經(jīng)辦人。

4、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本社區(qū)（村）職能范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。

5、協(xié)理員提供服務(wù)應(yīng)熱情主動，并使用文明禮貌用語，不得冷語相對，簡單推諉了事。

6、對協(xié)理員違反首問負(fù)責(zé)制，引起服務(wù)對象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評、扣發(fā)獎金、取消“評先評優(yōu)”資格等處理。五、一次性告知制

為切實(shí)提高勞動保障協(xié)理員的服務(wù)水平，積極為人民群眾提供周到、熱情、貼心服務(wù)，勞動保障協(xié)理員受理日常業(yè)務(wù)工作實(shí)行一次性告知制。

1、一次性告知制是指勞動保障協(xié)理員受理日常業(yè)務(wù)和服務(wù)咨詢時，一次性向服務(wù)對象告知其所要辦理事項(xiàng)的辦事程序、提交材料、辦理期限等全部內(nèi)容的工作制度。

2、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況，并一次性告知所要辦理事項(xiàng)的辦事程序、提交材料、辦理期限、反饋方式等內(nèi)容，避免服務(wù)對象因?yàn)槎啻闻芏鴮Ψ?wù)工作不滿意。

3、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)告知其原因，并引導(dǎo)其到相關(guān)辦公室或經(jīng)辦人員處辦理。

4、一次性告知盡可能采用口頭告知方式，如能一次性告知清楚的，也可采用書面告知、公告告知等方式。

5、勞動保障協(xié)理員應(yīng)做到熱情服務(wù)，學(xué)會換位思考，盡可能為服務(wù)對象提供周到、貼心的服務(wù)。

6、對協(xié)理員違反一次性告知制，致服務(wù)對象因?yàn)槎啻闻芏鴮Ψ?wù)工作不滿意，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評、扣發(fā)獎金、取消“評先評優(yōu)”資格等處理。

六、AB崗位工作制

為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障協(xié)理員工作作風(fēng)建設(shè)，提升工作效能，也為更好地履行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等工作制度，勞動保障協(xié)理員實(shí)行AB崗位工作制。

1、AB崗位工作制是指在工作日內(nèi)，A崗位責(zé)任人因各種事由不在崗的，由B崗位責(zé)任人主動頂崗、負(fù)責(zé)工作的工作制度。

2、社區(qū)（村）應(yīng)確定勞動保障協(xié)理員A崗位責(zé)任人和B崗位責(zé)任人，明確工作職責(zé)，并制定備崗、頂崗工作計(jì)劃。

3、社區(qū)（村）應(yīng)加強(qiáng)A崗位、B崗位之間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和操作技能，做到B崗位責(zé)任人熟悉A崗位的工作職責(zé)，并能勝任。

4、A崗位責(zé)任人臨時離崗的，B崗位責(zé)任人應(yīng)做好A崗位的接待、咨詢、業(yè)務(wù)受理等工作。

5、A崗位責(zé)任人因外出開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、出差或休假離崗的，A崗位責(zé)任人應(yīng)提前向B崗位責(zé)任人做好工作交代，以便B崗位責(zé)任人順利履行A崗位工作職責(zé)，B崗位責(zé)任人同時須承擔(dān)A崗位責(zé)任人的工作責(zé)任。

6、對協(xié)理員因履行AB崗位責(zé)任制而引起服務(wù)對象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定同時給予A崗位責(zé)任人和B崗位責(zé)任人嚴(yán)肅批評、扣發(fā)獎金、取消“評先評優(yōu)”資格等處理。