第一篇：帶班操作手冊

太平洋壽險宜賓中心支公司“相信成功特訓(xùn)營”

帶班操作手冊

（初稿）

一、準(zhǔn)備工作：開班前準(zhǔn)備工作分為場地準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備

（一）場地準(zhǔn)備：按以往培訓(xùn)慣例，一般將培訓(xùn)班設(shè)在長寧黨校（本操作手冊也以長寧黨校為范例）訂出培訓(xùn)時間后，應(yīng)在開班前三天與場地出租方作溝通，落實如下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)時間

2、各種費用：教室費、伙食費、食宿費及其它相關(guān)費用

3、軟硬件設(shè)施使用狀況，如：水、電、空調(diào)、投影儀、音響設(shè)備等的使用狀

況

4、出租方的相關(guān)規(guī)定

（二）資料準(zhǔn)備：當(dāng)落實好場地后，應(yīng)提前兩天作好相關(guān)的資料準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備分為兩種

1、內(nèi)、外部環(huán)境資料的準(zhǔn)備

（1）橫幅5張，標(biāo)準(zhǔn)為紅底白字

（2）激勵墻標(biāo)6張，標(biāo)準(zhǔn)為紅底黃字

（3）學(xué)習(xí)園地1張，標(biāo)準(zhǔn)為白紙彩字

（4）小組評分表1張，標(biāo)準(zhǔn)為白紙彩字

（5）報到臺“報到處”1張，標(biāo)準(zhǔn)為紅紙黃字

2、紙質(zhì)資料準(zhǔn)備：包括一切在培訓(xùn)班將用到的相關(guān)資料，份數(shù)以當(dāng)期預(yù)測人力為準(zhǔn)提前兩天準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（1）課程表，標(biāo)準(zhǔn)為A3兩張，A4兩張

（2）學(xué)員手冊

（3）學(xué)員報到登記表（附表1）

（4）考勤表（附表2）

（5）面試表

（6）培訓(xùn)協(xié)議

（7）房門卡

（8）通關(guān)卡

（9）條款

（10）學(xué)員反饋表

（11）講師助教自我評估表

（12）培訓(xùn)班總體評估表

3、其它資料準(zhǔn)備

（1）口哨2個

（2）話筒電池4個

（3）照相機(jī)1部，電池6對

（4）電腦、投影及相關(guān)連接線

（5）資料袋、筆記本、筆

（6）紙杯、膠水、透明膠、剪刀、訂書機(jī)、彩筆、毛筆、油彩、紅紙、白報紙、小棍

（7）獎品，如：毛巾

（8）藥品

4、課程物品準(zhǔn)備：

（1）大小輸液瓶各一個

（2）汽球（課程前吹）、熟雞蛋1個（課程前準(zhǔn)備）

（3）洗衣粉、方便面、香皂、肥皂、牙膏各一（一定要有標(biāo)價）

（4）信封若干

（6）A4紙一包

5、人力準(zhǔn)備

（1）班主任的落實

（2）助教老師的落實，一般提前兩天草擬名單并確認(rèn)，隨后起草工作聯(lián)系函

（3）講師的落實

二、入場工作：入場工作是指由班主任率助教先行到培訓(xùn)地點進(jìn)行前期的教室布置及相關(guān)工作的準(zhǔn)備。

（一）入場時間：報到當(dāng)天早上九點

（二）參加人員：班主任及全體助教

（三）分工設(shè)置：在進(jìn)行助教分工之前，班主任應(yīng)召開“訓(xùn)前溝通會”，目的為統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，規(guī)范動作，整齊劃一。會議內(nèi)容：

1、請各助教簽到，公布電話和房號（原則上是每樓都要有助教）便于日常工作的聯(lián)系

2、對各助教表示歡迎和感謝

3、考勤，并宣布相關(guān)制度，可要求各助教進(jìn)行簡短的自我介紹

4、闡明本次培訓(xùn)班對各助教的重要性和成長性，讓其正視助教這個角色和端正

其態(tài)度

5、授權(quán)于助教班長，由助教班長對助教進(jìn)行分工和作相關(guān)要求

6、助教班長應(yīng)要求各助教寫“每日小結(jié)”，將每天的收獲心得、建議或意見以書面的形式交給助教班長，由助教班長匯總交由班主任，以便掌握助教情況和對培訓(xùn)班進(jìn)行操作。

7、助教班長進(jìn)行明確分工：

（1）對接下來的準(zhǔn)備工作進(jìn)行分工：

A、負(fù)責(zé)職場布置的人員（包括擺出桌子，端正椅子，掛橫幅，寫標(biāo)語，貼墻標(biāo)，貼房門卡）

B、調(diào)試的人員（包括對電腦投影、音響的連接和測試）

C、負(fù)責(zé)接待報到的人員（包括收款開票，安排房間）

D、負(fù)責(zé)迎接引領(lǐng)的人員（包括迎接學(xué)員，引領(lǐng)報到和到房間）

（2）對培訓(xùn)期間工作進(jìn)行分工：

A、負(fù)責(zé)集合的人員（包括晨運和餐前訓(xùn)導(dǎo)）

B、負(fù)責(zé)紀(jì)律執(zhí)行的人員（包括記分、考勤、收取保管樂捐款）

C、負(fù)責(zé)食宿的人員（包括與食宿部銜接加減房間和餐桌）

D、負(fù)責(zé)電腦投影的人員（包括課前課后的擺放和收取）

E、負(fù)責(zé)開課、結(jié)課的人員（包括進(jìn)行口令“起立！敬禮”，可一人負(fù)責(zé)一天）F、負(fù)責(zé)早會的人員（包括主持、組織）

G、負(fù)責(zé)物品管理的人員（包括教具、藥品）

H、負(fù)責(zé)全程拍攝的人員

（13）晚上《入營準(zhǔn)備會》的課程進(jìn)行簡要介紹，要求每人必須想好晚上在課程

中與學(xué)員見面時作自我介紹的內(nèi)容，根據(jù)助教表現(xiàn)情況有必要還要進(jìn)行現(xiàn)場演練。

（14）由班主任總結(jié)結(jié)束會議。

（四）入場準(zhǔn)備工作必須在中午12點前完成，下午1點準(zhǔn)時按相關(guān)要求開始接待報到工作。接待報到時要求：面帶微笑，講普通話，不能當(dāng)著學(xué)員面開玩笑。

一切準(zhǔn)備工作安排妥當(dāng)后，接下來的工作按培訓(xùn)天數(shù)進(jìn)行操作。

第一天

下午1點至5點為學(xué)員報到時間，學(xué)員報到時應(yīng)通知其集合時間（一般為6點，全體助教都要參加）。

餐前集合：由負(fù)責(zé)該項工作的助教組織，進(jìn)行簡短自我介紹和一般口令整隊后，請助教班長指示。助教班長作自我介紹后，代表公司和助教表示歡迎，然后按報到時安排的房號進(jìn)行考勤，并告知其簡要紀(jì)律：

1、聽到哨音或電鈴應(yīng)及時到操場集合，并保持安靜

2、通訊工具要關(guān)閉

3、問好時如何應(yīng)答和拍手，并在助教老師的演示下進(jìn)行簡短練習(xí)

4、通知晚上上課前集合的時間

5、對于當(dāng)晚就餐不作過多要求，并祝大家用餐愉快

最后由助教整隊進(jìn)入餐廳作門迎。就餐后負(fù)責(zé)電腦投影擺放的助教應(yīng)提前擺放和調(diào)試好一切教具。

課前集合：一般為課前10分鐘，作簡短口令后再次強調(diào)課堂紀(jì)律，并由助教老師先行列隊迎接，學(xué)員列隊進(jìn)入教室。

晚上課程結(jié)束結(jié)課：由當(dāng)天負(fù)責(zé)結(jié)課的助教老師進(jìn)行，要提示各學(xué)員第二天起床的時間。

晚上課后助教例會：由班主任主持，對各助教當(dāng)晚表現(xiàn)進(jìn)行點評和總結(jié)，再由助教班長進(jìn)行當(dāng)晚工作安排，內(nèi)容如下：

1、房工作，全體人員參加

2、確認(rèn)明早“叫醒服務(wù)”人員（由各層樓的助教負(fù)責(zé)）

3、落實明早晨運內(nèi)容（一般為對班名班呼、問好和拍手的練習(xí)，可

作簡單運動）

4、落實明早晨會主持人及內(nèi)容（包括落實晨操曲目和帶晨操的助教

人員）

5、對第二天的課程作簡要介紹，重點講述課程中需要各助教參與的內(nèi)容，特別是助教進(jìn)行團(tuán)隊時須作的帶隊宣言和各組組名組呼。

有必要時要作演練。

6、對第二天課程需要的物品作提示，并交由負(fù)責(zé)該項工作的助教（物

品有：大小輸液瓶各

一、小汽球約3個、熟雞蛋2個、一小盆水、玻璃杯2個、制作寫有險種的小紅旗）

7、落實第二天開課結(jié)課的助教

8、告知全體助教老師對課程內(nèi)容不能提前泄露給學(xué)員

9、要求明天早上交“每日小結(jié)”

第二天

晨運：集合前各助教一定要敲門叫醒學(xué)員。負(fù)責(zé)集合的助教進(jìn)行簡單口令整隊后考勤，練習(xí)班名班呼，可根據(jù)情況進(jìn)行簡單運動，但要注意某些學(xué)員的身體狀況。最后請助教班長指示，助教班長要對當(dāng)天起的就餐紀(jì)律作介紹（包括關(guān)閉通訊工具，不得隨意走動，必須等全桌學(xué)員就餐完畢方可同時離開等），針對餐前訓(xùn)導(dǎo)練習(xí)。最后提醒上午上課時間和集合時間。

早餐前集合：進(jìn)行簡單口令整隊后，呼完班名班呼即可進(jìn)行餐廳，各助教要先行做門迎。

上午課前集合：進(jìn)行簡單口令整隊后考勤，呼完班名班呼即可進(jìn)入教室，各助教要先行做門迎。

早會：由負(fù)責(zé)早會的助教老師提前作好安排，流程一般為：班名班呼、晨操、公司宗旨和企業(yè)精神的誦讀、班主任訓(xùn)勉。重點要求：帶領(lǐng)晨操的助教一定要提前演練，做到動作統(tǒng)一，精神飽滿，不會跳的最好不上。

上午課程重點：助教配合講師授課內(nèi)容摔瓶子以及摔瓶子時機(jī)的把控 上午課程開課：由當(dāng)天負(fù)責(zé)開結(jié)課的助教老師進(jìn)行，要就當(dāng)天的授課講師情況作簡介。

上午課程結(jié)課：由當(dāng)天負(fù)責(zé)開結(jié)課的助教老師進(jìn)行，課程結(jié)束之際要作敬禮感謝講師的儀式。若課程中有學(xué)員違紀(jì)樂捐者，則要請負(fù)責(zé)紀(jì)律執(zhí)行的助教上臺宣布違紀(jì)情況。最后通知餐前集合時間。

午餐前集合：進(jìn)行簡單整隊后，進(jìn)行餐廳。

中午助教小結(jié)會：由助教班長主持，就上午課程中各助教的表現(xiàn)作出肯定和贊美，指出需要改進(jìn)的地方，并對及時發(fā)現(xiàn)但未安排的工作作補充。最后請班主任訓(xùn)勉。班主任要就助教班長當(dāng)天匯總上交的“每日小結(jié)”作提示，主要是端正還未進(jìn)行狀態(tài)助教的心態(tài)。

下午課程重點：分組，進(jìn)行“帶隊宣言”，融入學(xué)員，與其打成一片

課前集合：集合前十分鐘各層樓的助教要叫醒學(xué)員。整隊考勤，班名班呼，

第二篇：帶班申請書

帶班申請書

尊敬的系領(lǐng)導(dǎo)：

我希望能夠擔(dān)任12屆大一新生帶班一職，為母校做出自己的一點微薄之力。

我是09屆的XXX，所在班級是xxxx，來自xx。

如今大二的我，回首望去，這一路走來有艱辛，但更多的是開心和快樂。大一很榮幸成為了能源于機(jī)械工程學(xué)院志愿者分站的宣傳部的干事。這是我最開心的是，在這里我參加了許多志愿者活動，比如：“走進(jìn)敬老院”、“電院掃雪”、“3.15打假”??都給了我很的影響。在敬老院，在世紀(jì)廣場的3.15打假，這些校外的活動給了我很多的經(jīng)驗，也讓我知道幫助別人是一件多么快樂的事。

我學(xué)習(xí)也沒有落下，學(xué)習(xí)成績一直排在班級前五名，系里排名也是在二十名左右。班上也是和同學(xué)相處融洽，積極參加班級舉辦的活動，如晚會、籃球賽、集體游玩等。

如果我有幸當(dāng)上了帶班。我會給他們做榜樣，一定要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，增加自己的知識度，經(jīng)過這四年，讓自己成為一本書，而不是一張紙。另外還要多參加活動，增加社會經(jīng)驗。大一剛剛到學(xué)校，所有的都是新的，一定會遇到困難，我會竭盡我所能幫助他們，給他們家的溫暖，對大學(xué)充滿信心，對學(xué)校充滿信心。此致

敬禮！

第三篇：店長操作手冊

一．店長的職責(zé) 一、五項基本職責(zé)

1、達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：店長必須擔(dān)負(fù)店中的主要責(zé)任。

2、管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“才”、“物”、“信息”等，店長都得充分管理，具體落實執(zhí)行總部的各項規(guī)定。

3、指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能發(fā)揮100%的能力。

4、解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長必須思考與解決。

5、判斷的職責(zé)：在權(quán)限的范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)一正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

二、兩項基本的工作

1、對外的工作：追求消費者各方面的滿足（1）、吸引消費者的產(chǎn)品方案

不管是什么區(qū)域，我們的勝負(fù)是決定于核心產(chǎn)品：菜肴的出品品質(zhì)的好壞、齊全與否、上菜是否快捷。不僅要保證我們核心菜肴的品質(zhì)，還要適應(yīng)消費者的需求，提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向的菜肴新品，這是店長的第一要務(wù)。

（2）、營造“服務(wù)好”“清潔”的營業(yè)場所

消費者所期待的除核心產(chǎn)品菜肴外,還要服務(wù)好合清潔。達(dá)成這兩項要求是店長的第二要務(wù)。顧客只要上門就給予親切的接待，每一位服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

（3）、營造獨特的賣場—菜品展示區(qū)

根據(jù)我們總部提供的陳列模式，擺放其核心產(chǎn)品：我們品牌菜，根據(jù)我們總部提供的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計明檔。

展示的擺設(shè)是否一目了然、價格提示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?？此剖趾唵危瑓s往往成為容易疏忽的問題。在點菜時，必須有讓人信服的菜肴知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和推銷技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。店長必須具備這種能力。（4）、推銷之道

了解所處的商圈、所針對的消費群體、潛在的消費群體和本店的定位以及指導(dǎo)推銷方案的宣傳方式，投訴的處理時店長的第四要務(wù)。

1、如何拜訪客戶？如何全程跟蹤？如何管理前廳服務(wù)部？對于今天的餐飲行業(yè)顯得尤為重要。店長對內(nèi)的工作是追求店內(nèi)利潤最大化。

（1）、無論如何以達(dá)成高營業(yè)額為目標(biāo)是店長的第五要務(wù)。創(chuàng)造營業(yè)額就是店長的首要工作。菜品方案、菜品系列、賣場環(huán)境、待客之道、推銷之道等都是其手段。（2）、倡導(dǎo)“貨真價實，誠信經(jīng)營”

現(xiàn)在很多餐飲店弄虛作假、缺斤短兩，消費者對餐飲企業(yè)越來越缺乏信任。我們一直以來都堅持貨真價實，誠信經(jīng)營的經(jīng)營方針。維持及發(fā)揚次傳統(tǒng)是店長的第六要務(wù)。我們的四大經(jīng)營宗旨：品

質(zhì)、微笑、清潔、物有所值。（3）、以降低成本費用為管理目標(biāo)

在保障消費者的利益前提下，追求利潤最大化是店長的首要工作，除提高營業(yè)額外，降低費用，如能源費用、人力費用、餐具損耗等各項費用，是店長的第七要務(wù)。為了達(dá)成目標(biāo)必須根據(jù)根據(jù)編制控制員工數(shù)量，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率，制度各項費用標(biāo)準(zhǔn)的控制制度，加強采購管理，控制原料成本，提高毛利率。

（4）掌握并運用我們的管理模式

我們作為餐飲連鎖企業(yè)，有其獨特的文化及經(jīng)營特色。承繼與發(fā)揚我們的文化與特色是店長的第八要務(wù)。同時我們的管理原則及作風(fēng)也是店長需要遵守及執(zhí)行的。

二、店長的職能

1、必備的8項資質(zhì)

（1）、熱情：店長在面對工作時必須有著高度的熱情與激情（2）、積極：積極的面對所有事物，這是在發(fā)展中的我們最需要的店長。

（3）、開朗：開朗的人才能聚眾，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店內(nèi)充滿愉快、和諧氣氛的店長。

（4）、協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬還是上司或者顧客及交易雙方，都必須具有協(xié)調(diào)能力。

（5）、責(zé)任感：店長被委托了上百名員工及幾百萬的財產(chǎn)，沒有強烈的責(zé)任感是絕對不行的。

（6）、不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利。身為管理者，一定要不畏困難，具有堅強的忍耐和毅力。

（7）、歸屬感：熱愛工作、團(tuán)隊。把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長的原點。

（8）、行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動時店長必須具備的資質(zhì)。

2、應(yīng)該具備的2項基礎(chǔ)能力

（1）、思考力：更廣、更深一步的思考。思考不足的行動會造成所有付出的徒勞、（2）、判斷力：正確并迅速的下判斷。上司不在的情況下，判斷及其重要。

三．店長的工作流程

1、總綱

（1）、負(fù)責(zé)本店的全面日常管理、（2）、組織部門例會（每周1次）。（3）、對整個店面的關(guān)鍵重要點負(fù)責(zé)。（4）、對本店的成本費用控制。（5）、了解本店的經(jīng)營狀況。

（6）、對部門經(jīng)理的工作態(tài)度及工作管理能力考核。（7）、根據(jù)部門的周工作計劃進(jìn)行監(jiān)督及證實。

（8）、對本店的設(shè)施設(shè)備的完整負(fù)責(zé)。（9）、執(zhí)行總部的指令。

2、每日工作

（1）、9：30-10：00到各崗位巡視并與員工溝通了解部門近期的工作情況及部門經(jīng)理的工作方法方式是否得當(dāng)。

（2）、10：00-10：30查看餐廳值班領(lǐng)班的記錄并及時與部門經(jīng)理反饋并責(zé)落實。

（3）、查看每日的營業(yè)報表及采購單。（4）、激勵員工

（5）、檢查餐廳與廚房的 準(zhǔn)備工作。巡視餐廳的服務(wù)及后廚的工作流程。處理投訴情況。

（6）、準(zhǔn)備會前發(fā)言，工作要求及上周的會議落實情況。（7）、開例會，了解部門經(jīng)理、領(lǐng)班、員工的工作狀態(tài)。解決上周存在的問題，要做好員工對餐廳及領(lǐng)導(dǎo)層的建議記錄。（8）、與相關(guān)部門落實整改及處理相關(guān)問題。

（9）、檢查餐廳與廚房的 準(zhǔn)備工作。巡視餐廳的服務(wù)及后廚的工作流程。處理投訴情況。

（10）、做好每日的工作記錄和工作感悟。

3、不定期的工作安排

每周有1天與廚師長到菜場了解原料情況 每周有1天在餐廳檢查食品驗收情況

每周有1天去了解周邊餐廳的營業(yè)狀況并做記錄

每周有2天查看餐廳收尾工作 每周有2天檢查員工考勤考勤情況

每2周要與部門經(jīng)理一起檢查本店的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生及安全

4、關(guān)鍵點：禮貌禮儀、紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、成本費用、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

5、管理責(zé)任：

（1）、對營業(yè)指標(biāo)負(fù)責(zé)。（2）、對服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)。(3)、對員工紀(jì)律、衛(wèi)生負(fù)責(zé)。（4）、對菜肴質(zhì)量負(fù)責(zé)。（5）、對管理秩序負(fù)責(zé)。（6）、對各項成本、費用負(fù)責(zé)。（7）、對員工精神面貌負(fù)責(zé)。（8）、對責(zé)任事故負(fù)責(zé)。(9)、對設(shè)施完好負(fù)責(zé)。

作

四、店長的日常工作

1、安排部門日常工作

要點：準(zhǔn)確的安排工作。明確任務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)，按時檢查，按期匯報。

2、擬定工作計劃，并逐級落實

要點：組織召開部門會議，傳達(dá)工作計劃。明確工作、任務(wù)要求。審核各部門的工作計劃。匯編所管分店的工作計劃，上報總部。

3、工作總結(jié)，考核評估

要點：召開部門會議，布置工作要求。檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足，提出改進(jìn)措施，做出書面總結(jié)，按期上交?？偨Y(jié)應(yīng)文字精練，概念清楚，考核公正、清楚。

4、制定營銷計劃并檢查實施

要點：及時請示總部確定下期經(jīng)營目標(biāo)。如營收指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費用指標(biāo)、滿意率、投訴率、事故率。安排人員檢查歷史業(yè)績資料。收集預(yù)算上報原始資料。匯總、核實、討論、定案。

5、監(jiān)督、考核、檢查、協(xié)調(diào)部門運轉(zhuǎn)

要點：時常巡視餐廳及廚房的運轉(zhuǎn)請況，制定詳細(xì)的檢查制度（餐前、餐中、餐后）。解決部門問題，協(xié)調(diào)部門關(guān)系。解決突發(fā)事件，根據(jù)營業(yè)運轉(zhuǎn)，組織并主持臨時性的部門碰頭會，解決問題。

6、征詢客人意見，處理客人投訴，妥善處理各種問題 要點：時常巡視餐廳，了解客人用餐情況，對熟客、?？汀IP客人要親自到場征詢意見。主動出面處理客人投訴。

7、物品管理，減低損耗，降低費用

要點：制定物品流通程序，制度節(jié)能制度，制度餐具管理辦法。督查、落實上述制度，制定人員編制，降低人力費用。

8、督查菜肴質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量

要點：巡查各區(qū)域。餐前要檢查，餐中要督導(dǎo)，餐后要總結(jié)。每日菜肴的質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為例會的首要內(nèi)容，對每位客人的負(fù)責(zé)，對每道菜負(fù)責(zé)。

9、簽批各種用款費用

要點：申請單應(yīng)該填寫清楚、完整。簽批手續(xù)完全符合程序的要求申請的用途。申請內(nèi)容屬實，認(rèn)真簽上您的名字和日期。

10、向總部匯報日常工作

要點：按時參加總部的每周工作指令會、質(zhì)量分析及質(zhì)檢培訓(xùn)會。每月按時向總部匯報所管分店的經(jīng)營、管理狀況。對于緊急、突發(fā)事項隨時報告、請示。

五、店長必須知曉的基本管理技巧

1、對待下屬的方法，對待下屬的工作

（1）、使其了解公司的方針、目標(biāo)、方向。希望下屬如何做好各事項。

（2）、分配每個人的工作種類和范圍。

（3）、給與每個人工作目標(biāo)，達(dá)到何種程度及水準(zhǔn)。（4）、激發(fā)工作動力

（5）、指示、知道、建言、忠告。

（6）、提供有關(guān)工作上的情報。如同業(yè)競爭，商品信息等情報。（7）、簡化及評價工作。（8）、知識及技能的指導(dǎo)。

（9）、留意部屬間的人際關(guān)系，將強團(tuán)隊精神，采用好的建議和提案，加強其參與意識。（10）、幫助部屬所遇問題。（11）、率先工作，才能領(lǐng)到全體。

2、提升下屬三倍干勁的贊美方法：(1)、獎勵效應(yīng)

（2）、關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分 責(zé)，使其成為有用之人。

（3）、做給她/他看，說給她/他聽，如果在贊美她/他，就沒有叫不動的人。

3、高明的贊美方法

該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作。理性（100%的達(dá)成目標(biāo)，的確厲害）感性（太好、太棒）

4、何時贊

公共場合（全體例會、會議等）本人不在時（有別人轉(zhuǎn)達(dá)）

5、提高效力的叱責(zé)及步驟

逐漸嚴(yán)厲：（1）、以暗示促使反省。如最近笑容哪里去了?。浚?）、以勸告促使反省。如各個角落應(yīng)打掃干凈。

（3）、以警告促使反省。如有服務(wù)不親切、不到位，應(yīng)馬上調(diào)整。（4）、以叱責(zé)促使反省。庫存超過一定額度。

（5）、以制裁促使下屬猛醒。已連續(xù)4次遲到，年中獎金評為D級。

有效的叱責(zé)法的重點：

（1）、該叱責(zé)什么：違反工作紀(jì)律，違反義務(wù)（不服從命令、指示），不夠努力，業(yè)績不佳。

（2）、為什么叱責(zé)：并非抱著敵意地糾正態(tài)度、維持工作紀(jì)律、提升能力及業(yè)績。

（3）、以這樣的態(tài)度：不要有“你很惡劣”的先入觀點，不肯定 的事應(yīng)準(zhǔn)確問清楚，聆聽對方的辯解，不要急躁不要失去控制而情感化。

（4）、如何表達(dá) 注意措辭，應(yīng)坦率。表達(dá)方式和程度因人而異。具體的舉例說明，有時略帶幽默及微笑。

（5）、什么時候叱責(zé)：當(dāng)場。以后就不要在說或盡可能縮短時間。（6）、在何處叱責(zé)：叫到無第三者的地方或無第三者時候。在公開場合應(yīng)只限于警示全體人員時，但也應(yīng)該考慮個人性格。

6、計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能。

法約爾提出一般管理的14項原則：（1）、勞動分工。（2）、權(quán)利與責(zé)任。（3）、紀(jì)律。（4）、統(tǒng)一指揮。（5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個人利益服從整體利益。（7）、人員報酬。（8）、集中。（9）、等級制度。（10）、秩序。（11）公平。（12）、人員穩(wěn)定。（13）、首創(chuàng)精神。（14）、團(tuán)隊精神。

法約爾：管理能力可以通過教育來獲得。

7、教條化得理解只能是教條化得結(jié)局—管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。

（1）、你敢對下屬員工說：這是我的錯！（2）、你敢對上司或社會說：這是我的責(zé)任！（3）、你敢對關(guān)照人說：對不起，請諒解、請理解。

8、管理的基本概念

（1）、永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只一適用的管理。（2）、管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。

（3）、最重要的管理是人的管理，最危險的管理是戰(zhàn)略管理。（4）、管理最高宗旨是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)管理。

（5）、在管理時要假設(shè)任何情況都有可能發(fā)生，任何人都可能違規(guī)。

（6）、員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。（7）、管理者的管理對象主要有4個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。

9、基本思維原則

（1）、外部出現(xiàn)問題，從內(nèi)部找起。（2）、員工處了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起。（3）、工作出現(xiàn)問題，從自身找起。（4）、經(jīng)營出現(xiàn)問題，從管理找起。（5）、今天出了問題，從昨天找起。

10、管理理念十五條

（1）、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！扔媱潱笮袆?。（2）、小洞不補，大洞受苦?！皶r補救和糾錯。

（3）、先挖渠，后放水。—重要行動之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。（4）、耳聽為虛，眼見為實。—現(xiàn)場管理是最能發(fā)現(xiàn)問題，落實

才能放心，跟蹤到底。

（5）、身先足以示卒，律己足以服人?！陨碜鲃t是最好的教育。（6）、沒有完美，只有完善。—工作永遠(yuǎn)有缺點和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。

（7）、天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中?！粩鄤?chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。（8）、先關(guān)住人，后管活人?！詷?biāo)準(zhǔn)的制度為基礎(chǔ)，建立秩序。以文化和激勵提升活力。

（9）、智慧就是財富，團(tuán)隊就是力量?！囵B(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。

（10）、培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，提升服務(wù)。同時就能開源節(jié)流。

（11）、耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強調(diào)，及時反饋。

（12）、學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升。（13）、辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——即要苦干，還要巧干。

（14）、最寶貴的是時間——要學(xué)會管理時間，以提高工作效率。（15）、溝通時最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進(jìn)了解，加強協(xié)作，提高效率。

第四篇：操作手冊

乘務(wù)中心操作手冊

乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.1基本要求

安全正點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明規(guī)范。

安全正點：精神集中，嚴(yán)守規(guī)章，精心駕駛，按圖行車。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：操作平穩(wěn)，報站準(zhǔn)確，調(diào)節(jié)適度，微笑服務(wù)。文明規(guī)范：形象端莊，服裝整潔，動作規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)。

1.2出退勤

1.2.1準(zhǔn)備

1）出勤前要充分休息，班前八小時和班中嚴(yán)禁飲酒，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。2）隨身攜帶《北京地鐵亦莊線臨時行車組織辦法及信號顯示》、《北京地鐵亦莊線電動列車臨時操作規(guī)定》、駕駛證、司機(jī)手帳、筆等備品。3）出勤時要認(rèn)真了解、抄閱有關(guān)行車命令、指示及注意事項并透徹理解。對值班人員傳達(dá)的重要行車命令或通知要及時記錄在司機(jī)手帳，并由值班人員簽章確認(rèn)

1.2.2出勤

1）準(zhǔn)時出勤：在段（場）應(yīng)于發(fā)車前40分鐘到達(dá)調(diào)控中心出勤，在輪乘站應(yīng)于接車前20分鐘到達(dá)輪乘值班室出勤。出勤時，左手托帽，帽頂向上，帽徽向前，手握帽檐，端正站立 2）唱誦：出勤輪乘組按規(guī)定時間到達(dá)出勤地點唱誦 “××組××人擔(dān)當(dāng)平（節(jié)、假）日××輪乘圖，××?xí)r××分，申請出勤?！敝蛋嗳藛T確認(rèn)司機(jī)符合值乘條件，核對出勤正確后回答“可以出勤”并傳達(dá)有關(guān)行車注意事項，發(fā)放各種行車備品。3）預(yù)備人員做好隨時替班準(zhǔn)備，做到隨叫隨到。

4）二次出勤：接車規(guī)定時間前到輪乘值班室輪乘組唱誦“××組，接上（下）行，××××次”。值班人員認(rèn)真核對后回答“可以接車，注意安全”輪乘人員應(yīng)于列車到達(dá)時刻前3分鐘到接車位置。

1.2.3退勤

1）班中退勤：每次值乘后，輪乘人員到達(dá)輪乘值班室（調(diào)控中心）退勤，唱誦“××組值乘×××車××××次，列車運行正常，下次出勤時間××?xí)r××分”。值班員確認(rèn)后答“注意接車時間”。

2）及時報告：運行中發(fā)生事故、服務(wù)糾紛、車輛設(shè)備及其他有必要說明的問題要時，必須上報，（如：×××車××號表××××次×?xí)r×分，在××站，發(fā)生××問題，如何處理，結(jié)果如何，是否晚點。）并根據(jù)需要寫出書面報告。3）輪乘結(jié)束退勤：輪乘人員到達(dá)調(diào)控中心或輪乘值班室，唱誦“××組擔(dān)當(dāng)××號表×××車，列車運行正常，輪乘結(jié)束（交回司機(jī)交路報單）。然后唱誦“××組××人×年×月×日，擔(dān)當(dāng)白（夜）××、×?xí)r×分，雍和宮（車輛段、停車場）出勤”，并由值班人員核對無誤后在司機(jī)手帳上簽章并回答“出勤時間、地點正確，可以退勤”

1.3車場作業(yè)

1.3.1出庫前檢查

1.3.1.1巡視：

司機(jī)按規(guī)定巡視列車，確認(rèn)列車外觀正常并無影響送電障礙后，司機(jī)向檢修人員申請送電，填寫送電申請單。標(biāo)準(zhǔn)用語：“××道××車申請送電”。送電前司機(jī)應(yīng)站立在開關(guān)柜前方規(guī)定位置。1.3.1.2試車：

1）確認(rèn)各負(fù)載開關(guān)位置正確，網(wǎng)壓正常后閉合蓄電池，確認(rèn)蓄電池電壓不得低于規(guī)定值 2）閉合SIV，空壓機(jī)開關(guān)。通過TMS檢查SIV，空壓機(jī)的工作狀態(tài)，（4.5以下停放施加，4..5以上停放緩解，6.0緊急制動，7.0緊急制動緩解，9.0停止泵風(fēng)）下車巡視SIV，空壓機(jī)工作狀態(tài)。靜止逆變器、調(diào)壓調(diào)頻逆變器無異音、異味、異狀。

3）進(jìn)行頭燈，電笛，試燈按鈕，雨刷器，水泵，司機(jī)室燈實驗，閉合客室燈開關(guān)，確認(rèn)客室內(nèi)照明及服務(wù)設(shè)施良好；通過TMS進(jìn)入“初始設(shè)定”畫面，確定“起點站”、“終點站”；進(jìn)入“車輛狀態(tài)”畫面和“運行”畫面，檢查車輛狀態(tài)和列車門狀態(tài)等車輛各系統(tǒng)狀態(tài)；

4）模式開關(guān)在切除位，逐級進(jìn)行制動機(jī)實驗觀察BC壓力。模式開關(guān)在控制位，通過MMI屏檢查紅網(wǎng)，籃網(wǎng)工作狀態(tài)和試閘實驗。逐級進(jìn)行制動機(jī)實驗觀察BC壓力，進(jìn)行警惕開關(guān)，緊急按鈕，停放制動施加和緩解的實驗。，并巡視檢查出閘情況?？諌簷C(jī)強迫泵風(fēng)，強迫緩解按鈕的實驗

5）開關(guān)門實驗（主副司機(jī)制），列車廣播實驗，電臺檢查，反恐監(jiān)視屏檢查，客室巡視和檢查（B05塞門箱體門鎖閉狀態(tài)、服務(wù)設(shè)施狀態(tài)、照明、輻流風(fēng)機(jī)、空調(diào)或電熱），到尾端司機(jī)室實驗。

6）前后兩端的車載MMI屏預(yù)設(shè)模式要一致CBTC-AM，開門模式選擇在AM位,值乘模式為主副司機(jī)制.1.3.1.3探頭：

庫發(fā)車前5分鐘，副司機(jī)在規(guī)定地點引導(dǎo)列車出庫，司機(jī)以站立方式鳴笛一長聲用牽引1位，以3km/h的速度將列車探頭停在平交道規(guī)定位置，司機(jī)下車，和副司機(jī)一起站在規(guī)定位置瞭望出庫信號。

1.3.2車場運行

1）確認(rèn)：出庫信號開放后司機(jī)副司機(jī)上車，兩人同時右手指向開放的出庫信號并高聲呼喚：“調(diào)車

白燈”。（手指時間2秒）。2）檢查：動車前檢查母線重聯(lián)、客室空調(diào)等開關(guān)在斷開狀態(tài)，呼喚：“負(fù)載斷開”。3）瞭望：運行中加強瞭望，注意確認(rèn)信號顯示及道岔位置狀態(tài)同時高聲呼喚： “調(diào)車白燈、進(jìn)路開通”。

4）控制：使用“RM”位運行（25km/h），控制好運行速度。

1.3.3列車出段（場）

1）停車：在出段（場）信號機(jī)前停車標(biāo)處停車。

2）轉(zhuǎn)換：列車應(yīng)在高柱信號機(jī)前10米進(jìn)入最高預(yù)設(shè)模式CBTC-AM(AM-C級別)3）閉合：閉合母線重聯(lián)、客室空調(diào)或客室電暖及其它開關(guān)。

4）確認(rèn)：確認(rèn)TDT顯示及出段信號開放（CBTC模式下滅燈），目標(biāo)速度（推薦速度25km/h）顯示正常后，（操縱者和非操縱者共同）右手指向MMI屏推薦速度，呼喚“允許發(fā)車”。（手指時間2秒）。按ATO啟動按鈕發(fā)車

1.3.4列車入段（場）

1）停車：在入段信號機(jī)前停車標(biāo)處停車，將司控器手柄放置制動4級以上。

2）轉(zhuǎn)換：當(dāng)MMI屏顯示“進(jìn)段確認(rèn)”后，按確認(rèn)按鈕，將模式由CBTC-AM（CM）位轉(zhuǎn)換至RM位。

3）確認(rèn)：分別確認(rèn)母線重聯(lián)、客室空調(diào)或客室電暖在斷開狀態(tài)，司機(jī)呼喚：“母線重聯(lián)、負(fù)載斷開”。

4）發(fā)車：兩人共同確認(rèn)高柱信號（綠燈）和進(jìn)段第一架調(diào)車信號（白燈）開放（操縱者和非操縱者共同）右手指向開放的高柱信號并高聲呼喚：“高柱綠燈”。（手指時間2秒）。運行中加強瞭望，注意確認(rèn)調(diào)車信號顯示，道岔狀態(tài)。并高聲呼喚：“調(diào)車白燈，進(jìn)路開通”； 5）控制：使用“RM”位運行（25km/h），嚴(yán)守速度。

1.3.5列車入庫

1）停車：列車距一度停車標(biāo)10米時要控制車速，并將列車停于一度停車標(biāo)前。2）確認(rèn)：庫門開啟狀態(tài),和車場安全員的引導(dǎo)手勢.3）瞭望：瞭望平交道和庫內(nèi)股道情況，根據(jù)車場安全員的引導(dǎo)手勢，使用牽引一位入庫，入庫時應(yīng)確認(rèn)三軌開關(guān)柜閘刀位置。

4）啟動：鳴笛一長聲，以3km/h速度通過庫門，在距車庫盡頭線20米處控制列車速度在3km/h以下，停于規(guī)定位置。

1.4正線值乘

1.4.1列車進(jìn)站

1）確認(rèn)：確認(rèn)進(jìn)站預(yù)告標(biāo)及站臺位置，列車接近200米預(yù)告標(biāo)時操縱者和非操縱者呼喚“注意進(jìn)站”。2）制動：AM模式下操縱者負(fù)責(zé)監(jiān)控列車的制動減速和對標(biāo)停車，遇非正常情況時要果斷采取制動措施保證列車能在站內(nèi)規(guī)定位置停車。

CM模式下操縱者要控制和觀察進(jìn)站速度，限速45km/h進(jìn)站，根據(jù)列車速度，適時追加或緩解在站內(nèi)規(guī)定位置停車。

3）注意：注意觀察站線情況，對標(biāo)停車。進(jìn)站時非操縱者位于站臺側(cè)站立監(jiān)護(hù)

1.4.2列車在站開關(guān)門作業(yè)及出站

1.4.2.1開門作業(yè)：

1）進(jìn)站時非操縱者首先確認(rèn)開門方向。呼喚“開左（右）門”后，操縱者呼喚“開左（右）門，明白”。2）開門選擇模式AM模式下,列車到達(dá)站臺對標(biāo)停穩(wěn)后，將自動打開站臺側(cè)列車門；開門選擇模式MM模式下，操縱者將門選向開關(guān)打至站臺側(cè)，非操縱者按動司機(jī)室側(cè)墻上開左側(cè)（右側(cè)）門按鈕，將列車車門打開。

3）車門打開后操縱者應(yīng)確認(rèn)開門燈點亮，TMS顯示全列車門開啟狀態(tài)正常后站在司機(jī)室門位置觀察站臺監(jiān)視器乘客乘降情況等待關(guān)門時機(jī),非操縱者下車確認(rèn)屏蔽門已開啟并監(jiān)護(hù)乘客乘降情況。1.4.2.2關(guān)門作業(yè)：

1）操縱者根據(jù)站臺端頭監(jiān)視器和非操縱者監(jiān)護(hù)提供的乘客乘降情況（地面站需探頭觀察乘客乘降情況），門選項開關(guān)置于站臺側(cè)，操縱者按動司機(jī)室側(cè)墻關(guān)左側(cè)（右側(cè)）門按鈕適時進(jìn)行關(guān)門作業(yè)。

2）當(dāng)車門關(guān)閉后，非操縱者確認(rèn)列車側(cè)墻門燈全部熄滅，站臺屏蔽門全部關(guān)閉,手指確認(rèn)屏蔽門與車體間隙無障礙物，車門關(guān)好。1.4.2.3出站發(fā)車

1）AM模式下（操縱者和非操縱者共同）確認(rèn)關(guān)門燈點亮，TMS顯示關(guān)門正常，MMI屏上推薦速度55km/h，發(fā)車允許點亮，ATO啟動燈閃爍。將門選向開關(guān)置于“零”位后，呼喚“門燈正確，發(fā)車允許”按ATO啟動列車出站。

2）CM模式下（操縱者和非操縱者共同）確認(rèn)關(guān)門燈點亮，TMS顯示關(guān)門正常，MMI屏上推薦速度55km/h，將門選向開關(guān)置于“零”位后，呼喚“門燈正確，推薦55”人工駕駛列車出站

1.4.3區(qū)間運行

1）瞭望：瞭望線路和區(qū)間內(nèi)信號機(jī)的顯示，觀察MMI的推薦速度及各儀表顯示。2）控制：AM駕駛時操縱者要監(jiān)控列車的啟動、加速、巡航、惰性、制動，觀察MMI屏ＥＢ速度和推薦速度的顯示。

注:正線點燈狀態(tài)下需呼喚地面信號的顯示.CM駕駛時控制列車速度，嚴(yán)格按MMI推薦速度顯示運行。3）注意：注意車輛運行狀態(tài)及監(jiān)聽列車廣播、列車報警。

4）制動：根據(jù)車輛、線路、信號機(jī)顯示，MMI推薦速度要求適時采取制動措施，推薦速度為0時就地停車，遇危及行車及人身安全的情況時應(yīng)立即停車 5）端正：執(zhí)乘中行為規(guī)范，坐姿端正，嚴(yán)禁做與行車無關(guān)的事。

1.4.4列車廣播

1）當(dāng)列車廣播故障或不能使用時，司機(jī)應(yīng)立即終止自動廣播,由非操縱者人工廣播。2）列車出站后，人工播報“列車運行前方是××站”。

列車進(jìn)站后, 人工播報“××站到了”。

3）列車由始發(fā)站出站后，人工播報增加“歡迎您乘坐亦莊線列車”。

4）列車運行前方為終點站時，人工播報“列車運行前方是本次列車的終點站××站，請您做好準(zhǔn)備。感謝您乘坐本次列車，再見！” 5）要求人工廣播聲音宏亮.吐字清晰.語速適中。

1.4.5亦莊火車站的終點站折返

1.4.5.1監(jiān)護(hù)：列車到達(dá)亦莊火車站終點站清人關(guān)門作業(yè)完畢后，非操縱者在車下站立確認(rèn)值班員的清人完畢手信號,待車門關(guān)閉后上車與操縱者共同確認(rèn)折返流程.折返線空閑且道岔已開通側(cè)向，右手指向道岔呼喚：“側(cè)向開通”，如果： 1）列車處于CBTC級別AM模式，停在亦莊火車站自動折返站臺，車門關(guān)閉，滿足無人折返的條件時，操縱者按車上無人自動折返的操作流程進(jìn)行折返。

2）列車處于CM模式下確認(rèn)MMI屏上有推薦速度，發(fā)車允許點亮，按規(guī)定速度入庫按標(biāo)停車，進(jìn)行更換操縱臺作業(yè)，發(fā)車條件具備后按規(guī)定速度出庫。

1.4.5.2啟動：在未接到行調(diào)或綜控員通知使用正向庫線折返，遇道岔沒有轉(zhuǎn)換開通側(cè)向時，使用直通電話及時與綜控員聯(lián)系，按其命令辦理。1.4.5.3出庫：CBTC級別AM模式下列車自動出庫.手動駕駛時操縱者和非操縱者共同確認(rèn)發(fā)車時間、車次、終點站、進(jìn)路開放，道岔位置狀態(tài)良好后，使用規(guī)定模式駕駛列車出庫。

1.4.6手動駕駛時更換操縱臺的順序

1.4.6.1終端（A端）司機(jī)室各開關(guān)恢復(fù)順序

（CBTC模式下，列車停于規(guī)定位置內(nèi)，MMI屏上列車停車窗顯示綠色，當(dāng)司機(jī)臺上AR燈閃爍后按下AR按鈕，AR燈常亮，MMI屏上自動折返作業(yè)顯示黃色，表示自動折返成功）1）司控器手柄放置于“緊急”位； 2）反向器手柄放置于“0”位； 3）確認(rèn)開門方式選擇開關(guān)在AM位；

4）按順序關(guān)斷各負(fù)載開關(guān)（SIV 電制動 母線 空壓機(jī)LCD集控）； 5）關(guān)閉前大燈開關(guān)

6）激活控制鑰匙開關(guān)置于“斷開”位并取下； 7）鎖閉好駕駛室通道門

1.4.6.2始端(B端)司機(jī)室各開關(guān)閉合順序 1）激活控制鑰匙開關(guān)置于“打開”位；

2）按要求閉合各負(fù)載開關(guān)；（SIV 電制動 母線 空壓機(jī)LCD集控）3）反向器手柄放置于“向前”位； 4）司控器手柄放置于“緊急”位； 5）確認(rèn)MMI屏上車載控制模式的顯示 6）確認(rèn)開門方式選擇開關(guān)在AM位； 7）按要求進(jìn)行制動機(jī)簡略試驗；

1.4.7宋家莊輪乘站的交接及更換操縱臺

1.4.7.1接車：接班輪乘組二次出勤后，輪乘組在到達(dá)規(guī)定接班地點（列車開來方向的車頭位置），站立于屏蔽門外，面向來車方向，迎接列車進(jìn)站，確認(rèn)列車狀況及車號，列車停穩(wěn)后向后轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備交接。

1.4.7.2交接：交班輪乘組在停車后，AM模式下列車自動開啟車門。CM模式下開門選擇模式在MM位，首先打開列車側(cè)式站一側(cè)列車車門，10秒后再開島式站一側(cè)車門。拿好行車備品，帶好帽子，走出司機(jī)室，打開屏蔽端門。接班輪乘組進(jìn)入屏蔽門，與交班輪乘組相對站立進(jìn)行交接，接班輪乘組說“接××××次，”，交班輪乘組說“××××次，正點到達(dá)，車況良好，備品齊全。”（如果有車輛故障、行車問題和繼續(xù)有效命令須及時交接清楚。）接班輪乘組面對列車，接班輪乘組進(jìn)入司機(jī)室確認(rèn)備品及列車狀況后回答“備品齊全”，或發(fā)現(xiàn)的問題及時與交班輪乘組確認(rèn)。交班輪乘組交接清楚后，回輪乘站退勤。

1.4.7.3換端：接班輪乘組進(jìn)行更換操縱臺作業(yè)時，按列車在站臺開門換臺的操作步驟進(jìn)行操作并進(jìn)行制動機(jī)的簡略實驗。

1.4.7.4發(fā)車：到達(dá)運行圖規(guī)定時刻時，關(guān)閉兩側(cè)列車車門（先側(cè)式再島式），發(fā)車。注：各列車在始發(fā)站停車后確認(rèn)列車廣播系統(tǒng)正常自動轉(zhuǎn)換后按“確認(rèn)”鍵

1.4.8接收命令 1.4.8.1復(fù)誦：口頭命令內(nèi)容要認(rèn)真復(fù)誦，聽不清時請求重新復(fù)誦或選擇車載電臺的回放。1.4.8.2執(zhí)行：嚴(yán)格按照命令內(nèi)容行車，直至命令執(zhí)行完畢

附：1.司機(jī)在車上的自動折返的操作過程如下：

1、列車處于CBTC級別【CM】或【AM】模式，停在指定的自動折返站臺，車門關(guān)閉，滿足無人折返的條件；

2、車載AR燈閃爍，MMI顯示可進(jìn)行自動折返圖標(biāo)；

3、司機(jī)按壓車載AR按鈕；

4、站臺自動折返燈閃爍；車載AR燈點亮，MMI顯示正在進(jìn)行自動折返圖標(biāo)；

5、司機(jī)離開司機(jī)室，按壓站臺自動折返按鈕；

6、站臺自動折返燈點亮；

7、司機(jī)回到司機(jī)室并關(guān)閉司機(jī)室門；

8、司機(jī)關(guān)閉鑰匙開關(guān)；

9、車載AR燈熄滅，MMI黑屏顯示；

10、列車自動駛離站臺；

11、站臺自動折返燈熄滅；

12、列車自動進(jìn)入折返庫線規(guī)定位置停車；

13、列車自動完成換端，列車運行至目的站臺；

14、司機(jī)激活前端司機(jī)室鑰匙開關(guān)；

15、列車?yán)^續(xù)在正線上運行。

2.列車在站臺開門換臺的操作步驟：

1、人工或自動駕駛（確認(rèn)ATO的情況下），列車在站臺規(guī)定位置停車，司機(jī)確認(rèn)開門方向正確后，車門打開；

2、司機(jī)A1的AR燈閃爍；

3、司機(jī)確認(rèn)A1司機(jī)室AR按鈕；

4、A1司機(jī)室AR燈亮燈；

5、司機(jī)按壓A1司機(jī)室的換端電路按鈕；

6、司機(jī)關(guān)閉司機(jī)室的鑰匙；

7、司機(jī)走到另一端司機(jī)室A2（或換司機(jī)）；

8、A2司機(jī)室的AR燈亮燈；

9、司機(jī)激活A(yù)2司機(jī)室的鑰匙；

10、人工或自動駕駛（確認(rèn)ATO的情況下），列車可繼續(xù)運行。

注意：司機(jī)在確認(rèn)進(jìn)行開門折返作業(yè)時，關(guān)閉本端鑰匙前必須按壓換端電路按鈕，以避免在折返過程中車門關(guān)閉導(dǎo)致乘客被夾傷。

第五篇：操作手冊

軟件操作手冊

1.引言

1.1.編寫目的

主要為審計人員提供《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計指標(biāo)分析軟件》基本操作指南。

1.2.項目背景

當(dāng)前，我省已經(jīng)普遍開展了市縣一級的縣市長經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。該審計是對縣市長任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行評價，包括了宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項目的效益情況、財政財務(wù)等。它的關(guān)鍵是評價體系的建立，省審計廳已經(jīng)開發(fā)了一套《市縣長經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計績效評價軟件》軟件，對市縣一級的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計提供了支持?！墩憬∴l(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計操作指南》中也鼓勵各地在計算機(jī)審計環(huán)境逐步成熟的條件下開發(fā)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計分析和評價軟件》和專用審計軟件。

相對于市縣一級的審計，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的審計具有自己獨特的特點。一是審計的范圍小，內(nèi)容相對簡單。和市縣一級相比較，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)模要小很多，結(jié)構(gòu)也相對簡單。二是審計的時間比較緊?？h鄉(xiāng)鎮(zhèn)往往要在很短的時間內(nèi)完成現(xiàn)場審計工作。

因此，相對于省審計廳開發(fā)的軟件，我們開發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計指標(biāo)分析軟件》軟件具有輕量級的特點。它重點關(guān)注于審前準(zhǔn)備階段和審計實施階段的指標(biāo)評價和管理。幫助審計人員在審前準(zhǔn)備階段快速的設(shè)計數(shù)據(jù)表格和評價指標(biāo)，對表格數(shù)據(jù)進(jìn)行初步快速的分析，得出一些初步的指標(biāo)結(jié)論，從而快速的找出審計的重點和疑點，為后續(xù)的審計重點和審計實施提供支持和支撐。

2.軟件概述

2.1.目標(biāo)

設(shè)計一個《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計指標(biāo)分析軟件》。該軟件能夠快速的幫助審計人員在審計實施階段設(shè)計指標(biāo)數(shù)據(jù)表格，分發(fā)、回收數(shù)據(jù)。具有指標(biāo)的設(shè)計功能，通過對表格數(shù)據(jù)的自動讀取，快速的分析數(shù)據(jù)，得出初步的一些指標(biāo)結(jié)論，從而能夠快速地在審前準(zhǔn)備階段，找出審計的重點和疑點，提高審計的效率和效果。2.2.功能

? 表格數(shù)據(jù)的設(shè)計功能。提供對指標(biāo)數(shù)據(jù)的excel表格的設(shè)計，可以自行定義指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的類別、數(shù)據(jù)名、相應(yīng)的年份等功能。自動生成相應(yīng)的可以分發(fā)給被審計單位的excel表格。提供數(shù)據(jù)表格的模板導(dǎo)入功能。? 指標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計功能。可以自行定義和設(shè)計指標(biāo)的名稱、計算公式、顯示的圖表類型等。

? 指標(biāo)結(jié)果的報表功能。對于分發(fā)并填寫好的excel表格，自動導(dǎo)入其中數(shù)據(jù)，并且根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)公式，生成報表文件，同時導(dǎo)出為excel，方便對指標(biāo)結(jié)果的查看。? 簡單的項目管理功能。

3.運行環(huán)境

3.1.硬件

● 硬件推薦配置：中央處理器（CPU）為Pentium Ⅲ 800以上，內(nèi)存128MB以上，能正常運行Windows XP。

3.2.支持軟件

● 操作系統(tǒng)：Windows XP ● 語言編譯系統(tǒng)：Microsoft Visual Studio 2005 C# ● 其他支持軟件及插件：.Net Framework 2.0，reportviewer插件，Access 2003、Excel 2003 4.使用說明

4.1.安裝

該軟件在使用之前需要安裝支持程序。在系統(tǒng)中，應(yīng)先安裝Access 2003、Excel 2003、.Net Framework 2.0、Reportviewer插件及相應(yīng)的中文語言包。

該軟件不需要安裝，可以在任意位置新建一個目錄，將文件夾內(nèi)文件直接復(fù)制到該目錄下即可。

4.2.初始化

直接點擊可執(zhí)行程序，正常啟動后，即完成初始化。

4.3.程序操作說明 4.3.1.項目管理

4.3.1.1.新建項目

點擊菜單【文件】-【新建項目】，輸入項目名稱和放置路徑，點擊確定后，即建立了新的空白項目。項目文件的擴(kuò)展名為esd。

4.3.1.2.打開項目

點擊菜單【文件】-【打開項目】，選擇打開的項目文件，點擊確定后，即打開了該項目。如果原來已經(jīng)打開了項目，則打開的項目自動關(guān)閉。

4.3.1.3.關(guān)閉項目

點擊菜單【文件】-【關(guān)閉項目】，自動關(guān)閉當(dāng)前打開的項目。4.3.1.4.退出

點擊菜單【文件】-【退出】，自動退出該軟件。

4.3.2.表格制作

點擊菜單【項目】－【表格制作】，即可打開指標(biāo)的數(shù)據(jù)表格制作界面。在打開該界面之前，請先新建或打開項目。

界面上面是表格標(biāo)題和年份，下面是表格的數(shù)據(jù)名，包括大類名稱（一級數(shù)據(jù)名稱）和小類名稱（二級數(shù)據(jù)名稱）。最下面為導(dǎo)入、重置、保存、生成表格和關(guān)閉按鈕。

4.3.2.1.表格標(biāo)題、年份的輸入、修改和保存

在表格標(biāo)題和年份的文本框內(nèi)輸入內(nèi)容，點擊保存，即可完成輸入或修改。

4.3.2.2.數(shù)據(jù)表格的大類新建、修改和刪除

在【數(shù)據(jù)名稱】－【大類名稱】的白色區(qū)域內(nèi)，點擊右鍵，即可出現(xiàn)新建、修改和刪除菜單，點擊后在出現(xiàn)的對話框內(nèi)修改，修改完成后按回車鍵確認(rèn)。

4.3.2.3.數(shù)據(jù)表格的小類新建、修改和刪除

在已經(jīng)建立好的大類名稱中，選擇其中一個名稱，在小類名稱區(qū)域下，即可顯示所有的小類。

雙擊單元格，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，點擊最后一行（帶*的一行），增加新的小類。選擇一行，按DEL鍵，可以刪除該小類。4.3.2.4.數(shù)據(jù)表格的導(dǎo)入 點擊【導(dǎo)入】按鈕，選擇要導(dǎo)入的項目，即可將該項目內(nèi)的數(shù)據(jù)表格，增量導(dǎo)入到該項目中。4.3.2.5.數(shù)據(jù)表格的重置

點擊【重置】按鈕，表格數(shù)據(jù)將恢復(fù)到上一次保存時的狀態(tài)。4.3.2.6.數(shù)據(jù)表格的保存

點擊【保存】按鈕，表格數(shù)據(jù)將進(jìn)行保存。4.3.2.7.數(shù)據(jù)表格的生成

點擊【生成表格】按鈕，輸入要保存的文件名和路徑，將自動按照標(biāo)準(zhǔn)格式，生存Excel數(shù)據(jù)表格。該表格提供給鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員填寫數(shù)據(jù)。

4.3.2.8.數(shù)據(jù)表格的關(guān)閉

點擊【關(guān)閉】按鈕，則退出表格制作對話框。

4.3.3.評價指標(biāo)制作

點擊菜單【項目】－【評價指標(biāo)制作】，即可打開指標(biāo)的評價指標(biāo)制作界面。在打開該界面之前，請先新建或打開項目，并且建立好數(shù)據(jù)表格。

界面左側(cè)為評價指標(biāo)的樹狀目錄，右側(cè)為該指標(biāo)的屬性，包括指標(biāo)名稱、公式和圖表類型。右下側(cè)為重置、保存和關(guān)閉按鈕。

4.3.3.1.評價指標(biāo)的添加和刪除

選擇左側(cè)的評價指標(biāo)的某個指標(biāo)，點擊右鍵，出現(xiàn)【添加】、【刪除】菜單。

點擊【添加】，則在該指標(biāo)的下一級目錄建立新的評價指標(biāo)。點擊【刪除】，則刪除該評價指標(biāo)。4.3.3.2.評價指標(biāo)的屬性修改

點擊左側(cè)的評價指標(biāo)的某個指標(biāo)，或者點擊【添加】，在右側(cè)屬性進(jìn)行修改。

指標(biāo)名稱即為評價指標(biāo)的名稱。公式為指標(biāo)的計算公式。圖表類型分為柱狀圖和百分比柱狀圖。

指標(biāo)公式格式有兩種，一種計算型公式，格式為[XXX]*[XXX]/[XXX]，其中XXX為數(shù)據(jù)表格內(nèi)的小類名稱，支持加減乘除、括號等四則運算和Excel部分函數(shù)，如sqrt()，顯示的圖表類型為柱狀圖。另一個種是比值型公式，格式為[XXX]:[XXX]:[XXX]，除支持第一種的四則運算后，還使用：來進(jìn)行分割，顯示的圖表類型為百分比柱狀圖。4.3.3.3.評價指標(biāo)的重置

點擊【重置】按鈕，評價指標(biāo)將恢復(fù)到上一次保存時的狀態(tài)。4.3.3.4.評價指標(biāo)的保存

點擊【保存】按鈕，評價指標(biāo)將進(jìn)行保存。4.3.3.5.評價指標(biāo)的關(guān)閉

點擊【關(guān)閉】按鈕，將關(guān)閉評價指標(biāo)制作對話框。4.3.4.評價結(jié)果的報告

表格制作、評價指標(biāo)制作后，將生成的表格分發(fā)填寫后，回收表格之后?？梢酝ㄟ^評價結(jié)果報告來對指標(biāo)進(jìn)行快速的分析。

評價結(jié)果的報告在主界面進(jìn)行，左側(cè)為評價指標(biāo)，右側(cè)為評價結(jié)果報告。

4.3.4.1.回收數(shù)據(jù)表格的讀取

點擊左側(cè)的【表格查看】節(jié)點，在右側(cè)的下邊點擊【打開】按鈕，選擇該項目對應(yīng)的回收的數(shù)據(jù)表格，即打開了數(shù)據(jù)表格。

4.3.4.2.評價結(jié)果的報告

點擊左側(cè)除【表格查看】外的任意一個子節(jié)點，將打開評價結(jié)果報告。根據(jù)評價指標(biāo)的圖標(biāo)類型不同，評價結(jié)果報告的圖表格式有所區(qū)別。結(jié)果報告列出了相關(guān)指標(biāo)，指標(biāo)公式，指標(biāo)公式內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)和相關(guān)圖表等四個部分。

4.3.4.3.評價結(jié)果報告的導(dǎo)出

在報告顯示后，點擊右下角的【導(dǎo)出為excel】可以將評價結(jié)果報告導(dǎo)出為excel，進(jìn)行保存和再次修改。