第一篇：林業(yè)服務(wù)中心工作制度

林業(yè)服務(wù)中心工作制度

為規(guī)范辦事程序，提高工作效率，樹立文明、務(wù)實(shí)、高效、廉政的服務(wù)形象，特制定本制度。

1、中心工作人員應(yīng)遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗。

2、保持辦公場(chǎng)所清潔整齊，辦公時(shí)間不得大聲喧嘩，不再辦公場(chǎng)所吸煙。

3、統(tǒng)一配戴中心工號(hào)牌，衣著整潔，舉止文明，待人禮貌，服務(wù)熱情周到，態(tài)度誠(chéng)懇耐心，不以任何方式或借口怠慢、頂撞和刁難客戶。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握林業(yè)法律、法規(guī)、政策，不斷提高業(yè)務(wù)水平，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)精通，技能嫻熟。

5、服從工作安排，認(rèn)真完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)禁拖拉推諉、馬虎了事。

6、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)基層的咨詢和客戶提出的問(wèn)題及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真辦理，重要事情做好記錄，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，依法辦事；不準(zhǔn)利用職務(wù)和職權(quán)之便，吃、拿、卡、要；嚴(yán)格按上級(jí)或物價(jià)部批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

8、嚴(yán)格遵守承諾辦事時(shí)限。對(duì)外有明確承諾辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；能提前半截的，應(yīng)盡量提前；因特殊原因，不能按時(shí)辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象做出說(shuō)明。

9、熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡心盡責(zé)，共同維護(hù)中心良好的秩序。

第二篇：林業(yè)服務(wù)中心2008工作總結(jié)

**縣林業(yè)服務(wù)中心2008工作總結(jié)報(bào)告

縣林業(yè)局：

為進(jìn)一步推進(jìn)深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革配套改革任務(wù)，更好的為林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)，經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)同意于2007年11月成立了**拉祜族自治縣林業(yè)服務(wù)中心，中心于2008年6月起開始辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將開展的主要工作及完成情況報(bào)告如下：

一、負(fù)責(zé)全縣林木林地權(quán)屬的登記和動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格依照《普洱市集體林地使用權(quán)非國(guó)有林木所有權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法（試行）》、《**拉祜族自治縣人民政府關(guān)于規(guī)范和完善林改期間集體林地使用權(quán)非國(guó)有林木所有權(quán)流轉(zhuǎn)行為的通知》及《森林資源資產(chǎn)抵押登記辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，開展好林權(quán)流轉(zhuǎn)管理、林權(quán)抵押管理工作。截止11月20日，已受理林地林木流轉(zhuǎn)16戶61宗地，面積14848.7畝,活立木蓄積90735立方米；林木流轉(zhuǎn)14戶46宗地，面積47066.1畝，活立木蓄積247779立方米；代林權(quán)所有者收取林地林木流轉(zhuǎn)金7323121.3元；已進(jìn)行林地林木流轉(zhuǎn)公告14戶，變更林權(quán)證10戶；共辦理林權(quán)抵押貸款登記3戶，面積2559.2畝，貸款金額180余萬(wàn)元。

二、收集、發(fā)布林權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息，代林權(quán)所有者開展商品材采伐權(quán)拍賣?，F(xiàn)已受托對(duì)糯福鄉(xiāng)糯島等村民小組的4800立方米集體商品木材采伐權(quán)進(jìn)行了拍賣公告，將于12月2日在林業(yè)服務(wù)中心交易大廳進(jìn)行公開拍賣。

三、負(fù)責(zé)完成全縣木材及林產(chǎn)品運(yùn)輸證件的簽發(fā)工作。2008年1月到11月止共辦理木材運(yùn)輸證國(guó)內(nèi)才原木22439.536立方米，1521車；進(jìn)口材78.34立方米，3車;剩余物1912.958立方米，104車；碎木片568.5立方米，104車；藥材3609.8噸,335車;食品106.5噸,11車;活立木移植178.5立方米,38車,93棵、39棚；藤竹14.5噸,3車。

四、實(shí)施木材、苗木、林木種子和其它繁殖材料及林產(chǎn)品產(chǎn)地和調(diào)運(yùn)檢疫，對(duì)檢疫合格的簽發(fā)《植物檢疫證書》。2008年11月20日止共檢疫木材17668.3102立方米;剩余物2060.9477立方米;碎木片650.5立方米;森林食品65噸;木姜子油14噸;藤竹5.5噸;移植樹木94株、藥材3524.2噸。

五、存在的主要問(wèn)題及困難

（一）、人力不足，部分機(jī)構(gòu)未能正常運(yùn)作，無(wú)法全面滿足林權(quán)所有者及林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)要求。

（二）、涉及許多新的業(yè)務(wù)無(wú)明確的指導(dǎo)和操作依據(jù)，開展困難。

六、2009工作計(jì)劃

（一）、認(rèn)真履行林業(yè)服務(wù)中心的工作職責(zé)，全面開展和完成好林權(quán)登記和動(dòng)態(tài)管理、林權(quán)流轉(zhuǎn)管理、林權(quán)抵押管理、相關(guān)信息收集發(fā)布、木材及林產(chǎn)品運(yùn)輸證件《植物檢疫證書》簽發(fā)等工作。

（二）、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：林業(yè)局機(jī)關(guān)工作制度

一、學(xué)習(xí)制 度

1、機(jī)關(guān)全體工作人員的學(xué)習(xí)以支部為單位每半月一次，每月第四周周五由機(jī)關(guān)黨總支組織一次集中學(xué)習(xí)，遇有特殊情況另行通知。

2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容：黨的路線、方針、政策，各種法律法規(guī)，時(shí)事政治，林業(yè)形勢(shì)，業(yè)務(wù)知識(shí)，上級(jí)重要文件和本局出臺(tái)的一系列文件規(guī)定內(nèi)容等。

3、機(jī)關(guān)全體工作人員要積極參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)，定期上伊圖里河林業(yè)局網(wǎng)站，局網(wǎng)站要開辦《時(shí)文薦讀》、《學(xué)習(xí)園地》等欄目。

4、每次集中學(xué)習(xí)由機(jī)關(guān)黨總支負(fù)責(zé)組織，備好學(xué)習(xí)資料，做好學(xué)習(xí)活動(dòng)的記載。

5、機(jī)關(guān)全體工作人員在集中學(xué)習(xí)日要妥善安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)，不得遲到、早退，學(xué)習(xí)期間通訊工具處于靜音或關(guān)閉，如違返一次，大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，確因事不能參加的，事先應(yīng)經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，出席情況列入機(jī)關(guān)考勤。

6、機(jī)關(guān)全體工作人員要做好學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)時(shí)要認(rèn)真聽講并做好記錄，自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。同時(shí)要堅(jiān)持自學(xué)，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)筆記由機(jī)關(guān)黨總支每?jī)蓚€(gè)月調(diào)閱一次，調(diào)閱情況在機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)上通報(bào)并作為干部評(píng)先、晉升的重要依據(jù)之一。

二、考勤考核制度

1、每周一至周五上午8:30前、下午2:30（10.1-5.1期間2：00）前，全體機(jī)關(guān)工作人員到林業(yè)局辦公樓一樓簽到，不允許代簽，代簽視為缺席。簽到情況每月24日前由人力資源科進(jìn)行考核。

機(jī)關(guān)召開的各種會(huì)議和組織的學(xué)習(xí)實(shí)行考勤制，主持人負(fù)責(zé)點(diǎn)名，點(diǎn)名之后到會(huì)算為遲到，不參加的視為缺席。因事請(qǐng)假向分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，報(bào)機(jī)關(guān)黨總支備案。考勤結(jié)果按照《林業(yè)局機(jī)關(guān)工作人員考勤辦法》進(jìn)行處理。出勤情況由機(jī)關(guān)黨總支向人力資源科提供。

2、考核、考勤由組織、人事、紀(jì)檢、黨政辦、機(jī)關(guān)黨總

支等部門負(fù)責(zé)，每月通報(bào)一次。

三、請(qǐng)銷假制度

1、機(jī)關(guān)全體工作人員在工作時(shí)間因事不能到崗，必須先辦理請(qǐng)假手續(xù)?？萍?jí)干部由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其它工作人員請(qǐng)假1-3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假3天以上由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，凡因事請(qǐng)假，要履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，請(qǐng)假手續(xù)科級(jí)干部交組織部備案、其他工作人員交黨政辦公室備案。

2、請(qǐng)假期滿后，請(qǐng)假人必須準(zhǔn)時(shí)到班，不得超假，并及時(shí)向批準(zhǔn)人銷假。如有特殊情況要求延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間，需重新報(bào)批。

3、因公出差，以公出命令為準(zhǔn)，黨政辦公室備案。

4、婚、喪、產(chǎn)假按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、財(cái)產(chǎn)管理制度

1、林業(yè)局辦公樓內(nèi)的財(cái)產(chǎn)物資由行政科負(fù)責(zé)管理，并建立臺(tái)帳，反映增減變動(dòng)情況，各科室部門也相應(yīng)建立分戶臺(tái)帳，并于年末將當(dāng)年財(cái)產(chǎn)增減變動(dòng)情況報(bào)行政科調(diào)整。

2、辦公用品實(shí)行領(lǐng)用登記制度，工作人員領(lǐng)用辦公用品情況由行政科半年公布一次。任何部門和個(gè)人不得擅自購(gòu)買、賒欠辦公用品，否則費(fèi)用由經(jīng)辦人自理。

3、公共場(chǎng)所使用物品由工勤人員保管，不得隨意外借，特殊情況外借必須經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并指定專人負(fù)責(zé)追還。

4、機(jī)關(guān)人員生活用品一律自備。已經(jīng)登記過(guò)的公用物品，機(jī)關(guān)工作人員調(diào)離時(shí)必須先辦理移交，后辦理工資轉(zhuǎn)移。

5、行政科每半年組織一次財(cái)產(chǎn)清查，對(duì)非正常缺少的，要及時(shí)處理，確保公共財(cái)產(chǎn)安全完整。

五、安 全 衛(wèi) 生 制 度

1、機(jī)關(guān)全體工作人員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂倒垃圾，不隨地吐痰，不隨處亂扔煙頭、紙屑等雜物，按指定位置有序停放車輛。

2、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分：每個(gè)辦公室門內(nèi)及所對(duì)應(yīng)的門外走廊和窗臺(tái)為責(zé)任區(qū)，科室部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。其它公共區(qū)域(樓梯間、衛(wèi)生間、局領(lǐng)導(dǎo)辦公室門外走廊和窗臺(tái)等地）由行政科負(fù)責(zé)。要做到日小掃、周大掃、月徹底掃，保持室內(nèi)外清潔，無(wú)煙蒂、五紙屑、無(wú)塵土。

3、每天上午上班，自覺(jué)清掃所在辦公室衛(wèi)生，做到窗明地凈，辦公用品要擺放整齊有序，美觀舒適；室外衛(wèi)生保持清潔。

4、每月開展一次機(jī)關(guān)衛(wèi)生集體大掃除，所有機(jī)關(guān)人員都要自覺(jué)參加，認(rèn)真清掃室內(nèi)外衛(wèi)生。機(jī)關(guān)黨總支不定期地組織對(duì)各部門辦公室進(jìn)行評(píng)比，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。

5、不在機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)亂拉繩子曬衣物，不在辦公室亂釘釘子掛放東西，保持整潔的辦公環(huán)境。

6、書刊報(bào)紙等物品要擺放整齊，不隨意亂丟亂放，保持整潔有序。

7、檢查衛(wèi)生采取平時(shí)抽查和集中檢查相結(jié)合，檢查結(jié)果列入部門和個(gè)人考核。各科室部門負(fù)責(zé)人作為本部門所在辦公室衛(wèi)生第一責(zé)任人，平時(shí)要加強(qiáng)督查。

8、機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)倡導(dǎo)建立無(wú)煙辦公室或無(wú)煙科室。林業(yè)局所有會(huì)議室均為無(wú)煙會(huì)議室。

9、做好安全保衛(wèi)工作。下班時(shí)必須關(guān)鎖好門窗，切斷全部電源（包括照明燈、電腦等），現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品不得存放辦公室，印章、檔案實(shí)行專人負(fù)責(zé)保管，落實(shí)防范措施，嚴(yán)防失竊、泄密事故的發(fā)生，因人為因素造成損壞或損失的將追究相應(yīng)責(zé)任。

10、嚴(yán)禁帶孩子到辦公室玩耍，部門領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人。

11、機(jī)關(guān)衛(wèi)生和工作紀(jì)律實(shí)行各黨支部輪流值周制度，代表機(jī)關(guān)黨總支負(fù)責(zé)考核。

六、局機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德規(guī)范十則

1、對(duì)外來(lái)局機(jī)關(guān)辦事的同志，無(wú)論從何處來(lái)，職務(wù)高低，事情大小，接待人員都要態(tài)度熱情，說(shuō)話禮貌，服務(wù)周到，不管事情能辦與否，都要使外來(lái)的同志感到親切溫暖，執(zhí)行“首問(wèn)首接制”。

2、對(duì)各單位來(lái)文、來(lái)電話請(qǐng)示問(wèn)題，詢問(wèn)事情的，要熱心辦理，不推不拖；不是本職范圍內(nèi)的，要告訴對(duì)方應(yīng)去的地方，對(duì)方如有困難，要設(shè)法幫助解決，不能一推了之。

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)，應(yīng)盡職盡責(zé)地完成。凡有時(shí)限要求的，要保證在期限內(nèi)完成。如在辦理過(guò)程中，遇到有特殊情況，不能如期完成時(shí)，要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，征得同意。不得隨意延誤。

4、要堅(jiān)持對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)與對(duì)職工負(fù)責(zé)的一致性。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，凡有明確規(guī)定的，能自行處理的，要立即答復(fù)辦理，需要研究后答復(fù)或轉(zhuǎn)其他部門辦理的，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦，不推不拖。

5、回答問(wèn)題、解決問(wèn)題，必須依據(jù)黨和國(guó)家有關(guān)法律、政策及企業(yè)的規(guī)定，做到有法可依，有據(jù)可查。不得隨意解釋，擅自處理。

6、提倡無(wú)私奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不講報(bào)酬，多做貢獻(xiàn)。急事急辦，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)也要保證完成。

7、一切工作講效率，重實(shí)效，保質(zhì)保量，精益求精，一絲不茍。不拖、不壓、不誤、不漏辦，不能發(fā)生重大失誤和事故。

8、發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事，光明磊落，忠誠(chéng)可靠，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，同志們信賴的人。

9、保持廉潔自律、克己奉公的作風(fēng)。不參與任何違法違

紀(jì)活動(dòng)。勤政為民，不謀私利。

10、保守黨和國(guó)家機(jī)密及企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，要增強(qiáng)保密意識(shí)，不在任何場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)，更不得以工作之便有意或無(wú)意泄露黨和國(guó)家的機(jī)密及企業(yè)秘密。

七、儀容風(fēng)紀(jì)制度

1、機(jī)關(guān)工作人員上班時(shí)間著裝要整潔、得體，參加重大活動(dòng)時(shí)要統(tǒng)一著裝。

2、言談舉止文明、大方，精神飽滿，狀態(tài)良好。

3、辦公時(shí)間專心致志，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

4、參加會(huì)議時(shí)，嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，關(guān)閉通訊工具或調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)，會(huì)議期間不接聽電話；坐姿端莊，不交頭接耳，不隨便出入，不吸煙，認(rèn)真聽會(huì)并做好記錄。

5、接待外來(lái)人員文明、熱情、禮貌，不得態(tài)度生硬，蠻橫無(wú)禮。

6、接打電話要用語(yǔ)文明，清晰簡(jiǎn)煉，長(zhǎng)話短說(shuō)。

第四篇：便民服務(wù)中心工作制度

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、單位和個(gè)人來(lái)到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。

三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

二、對(duì)于申報(bào)材料不齊需補(bǔ)辦件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知 單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對(duì)象；

四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因；

五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場(chǎng)快速辦結(jié)；

三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限；

五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對(duì)需要街道以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請(qǐng)人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請(qǐng)后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對(duì)不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專職代理員，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送街道便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評(píng)價(jià)。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

事項(xiàng)辦理制度

一、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請(qǐng)人滿意為止。

二、補(bǔ)充條件：申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人做好解釋工作，一次性告知申請(qǐng)人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申報(bào)資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡(jiǎn)單，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級(jí)部門審核審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。

第五篇：***法律服務(wù)中心工作制度

***法律服務(wù)中心工作制度

為提高法律服務(wù)的質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮所有工作人員的積極性，為更好的為廣大群眾提供法律服務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定結(jié)合本中心的實(shí)際情況，特制定以下工作

制度。

一、政務(wù)公開制度。堅(jiān)持政務(wù)公開，實(shí)行陽(yáng)光操作。光明法律服務(wù)中心把各項(xiàng)工作職能、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等都予以公開。在中心的辦公室顯著位置設(shè)置布告欄，公示中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及服務(wù)范圍，讓來(lái)辦事的群眾對(duì)我中心的各項(xiàng)工作一目了然，增加工作透明度，并接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、財(cái)務(wù)公開制度。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開制度，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行收支兩條線。并嚴(yán)格根據(jù)廣東省物價(jià)局、廣東省司法廳《關(guān)于調(diào)整廣東省基層法律服務(wù)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵價(jià)『2003』219號(hào)）精神收取法律服務(wù)費(fèi)。

三、來(lái)訪登記制度，來(lái)訪登記制度是指對(duì)前來(lái)我中心辦事、咨詢和來(lái)訪的人民群眾提出的問(wèn)題，有責(zé)任為服務(wù)對(duì)象及時(shí)解答并及時(shí)登記，不得以任何借口推諉、推搪或拒絕回答。對(duì)到我中心反映問(wèn)題并提出意見的，都必須登記并虛心接受人民群眾的批評(píng)。

四、法律援助制度。對(duì)符合法律援助規(guī)定，并依法需要提供法律服務(wù)的，我中心都無(wú)償為服務(wù)對(duì)象提供法律援助。

五、人民調(diào)解工作制度和原則。

（一）人民調(diào)解工作制度：

1、依法調(diào)解制度。從受理調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)查取證，主持調(diào)解，制定調(diào)解方案，制作調(diào)解書，到終結(jié)調(diào)解工作，調(diào)解人員必須依法進(jìn)行。

2、季度會(huì)制度。每季度召開一次全街道人民調(diào)解工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神，研究布置工作；聽取各調(diào)委會(huì)工作匯報(bào)，檢查工作，交流經(jīng)驗(yàn)。

3、登記歸檔制度。對(duì)每一起糾紛的調(diào)解，必須認(rèn)真填寫調(diào)解登記表，并依檔案管理規(guī)定歸檔。

4、糾紛排查制度。各調(diào)解工作人員必須每周一次對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行糾紛摸底排查并記錄在案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)解，及時(shí)匯報(bào)。

5、街道調(diào)委會(huì)指導(dǎo)制度。各調(diào)委會(huì)在街道調(diào)委會(huì)指導(dǎo)下工作，重大疑難、社會(huì)影響大的糾紛須報(bào)街道調(diào)委會(huì)，并由街道調(diào)委會(huì)調(diào)處。

6、回訪制度。對(duì)于調(diào)解終結(jié)的案件，主調(diào)人員必須進(jìn)行回訪，做到預(yù)防反復(fù)，監(jiān)督履行。

7、信息反饋制度。在街道建立信息員、基層調(diào)委會(huì)、司法所三級(jí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)，做到信息搜集、傳遞制度化、責(zé)任化、規(guī)范化，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、快傳。

8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。每年組織一次脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)，新法頒布即時(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)法律隨時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

（二）、人民調(diào)解工作原則：

1、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)主義公德進(jìn)行調(diào)解；

2、在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

3、尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。

六、服務(wù)透明制度。是指對(duì)來(lái)我中心辦事的服務(wù)對(duì)象作出的各項(xiàng)承諾。如對(duì)到我中心辦理各項(xiàng)法律業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象時(shí)，經(jīng)辦人員必須告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序的所需全部材料，并對(duì)提交的材料認(rèn)真審核，對(duì)符合法律規(guī)定、材料齊全給予極時(shí)辦理；對(duì)因不符合法律規(guī)定、材料不齊等原因不能辦理的，要耐心地說(shuō)明理由和原因，并對(duì)其做出明確的答復(fù)。

七、法律顧問(wèn)制度。是指接受轄區(qū)內(nèi)公民、法人的聘請(qǐng)擔(dān)任常年法律顧問(wèn)，都應(yīng)簽訂聘請(qǐng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并發(fā)給聘請(qǐng)單位受聘證書的一種法律服務(wù)。

八、崗位責(zé)任制度。實(shí)行崗位責(zé)任制度，狠抓各崗位職責(zé)的落實(shí)。根據(jù)精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一的原則，對(duì)中心每位工作人員的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確的規(guī)定，以進(jìn)一步明確每位工作有員的職責(zé)，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。