第一篇：醫(yī)院年中總結材料

年上半年在 黨委、行政的精確帶領和安排安排下，校病院全部醫(yī)務人員解放思維，進步認識，虔誠篤踐“三個代表”緊張思維，深切貫徹落實科學成長觀，大力大舉弘揚抗震救災精神，緊緊環(huán)繞高校防備保健的工作重點，加強辦理，狠抓落實，美滿結束了既定工作目標和任務。

一、進一步加強院、科二級辦理系統(tǒng)構筑，鞏固成績，重在落實

1、連續(xù)堅定院長辦公集會軌制。每周一上午按時召開，總結上周工作，探討安排安排本周工作，帶領班子成員自動自動獻計獻策，富裕發(fā)揚民主，構成科學決議計劃。增進了我院典范化、軌制化、科學化辦理進程，為精確帶領全院工作，增進病院又好又快成長奠定了根本。

2、當真踐諾交易院長查房軌制，及時把握科室交易工作動態(tài)，妥帖處理和解決工作中產生的各種矛盾和題目，鼓勵科主任抓科室辦理、明了成長方向、斗膽展開工作。

3、連續(xù)加大本能機能科室的監(jiān)督查抄力度。各本能機能科室人員不按期深切科室發(fā)覺題目及時和諧辦理。按期召開工作集會，探討辦理工作中存在的題目和不敷，收到明顯結果。

4、富裕闡揚各質量辦理委員會的本能機能和效用。病院八個質量辦理委員會按期召開工作集會，重點分析探討辦理醫(yī)療、賜顧幫襯護士工作中存在的質量題目和安定隱患，發(fā)起響應的整改辦法，為進步醫(yī)療質量、確保醫(yī)療安定闡揚了緊張效用。

5、各科主任緊緊抓住行政和交易辦理兩條主線，環(huán)繞質量辦理、安定辦理做文章，獲得了明顯結果。科主任的辦理意識日趨加強，辦理伎倆漸漸成熟、辦理本領連續(xù)進步?？浦魅萎斦尕瀼芈鋵嵅≡旱母黜椧?guī)章軌制，依法執(zhí)業(yè)、嚴厲辦理、典范操縱，有力鞭策了科室構筑步調，根本兌現(xiàn)了科室的軌制化、典范化、民主化辦理，有效增進了科室兒童、有序、和諧的成長，醫(yī)療質量和辦事質量明顯進步。

6、行政后勤部分注重在開源節(jié)減、節(jié)能減排上下工夫。在全院大力大舉倡導文明節(jié)省新風尚，采納切當有效辦法，開源節(jié)減，杜絕華侈。上半年水電費與客歲同期比擬下降10個百分點，別的辦公用品的用量也有明顯下降趨勢。本 月份，我院與太原市特種廢料辦理處正式簽訂了醫(yī)療特種廢料集結清運焚燒和談。這標記取我院醫(yī)療廢料辦理步入典范化辦理兒童。掃數(shù)醫(yī)療廢料將履行全封閉專人辦理，有效杜絕了醫(yī)療廢料的外流，確保了醫(yī)療廢料及時安定無害化處理。

二、防備保健成績明顯，各項工作結壯促成防備保健是高校工作的重點。病院始終堅定防備為主的工作目標，高度珍視門生及廣大教職工的身心兒童，有針對性地、自動展開多種式樣的防備接種、兒童教誨、健康體檢等工作。

1、上半年構造安排結束了2260人的全校教職工體檢，200人的保健干部體檢，660人的婦女病普查工作及8000人的畢業(yè)生體檢等體檢工作。本年的教職工體檢加大了宣揚力度，提早發(fā)放了體檢須知，籌辦了豐富的早餐，體檢關鍵嚴謹，總檢及時并發(fā)起了健康教導定見，遭到廣大教職工的好評，教職工參加體檢的自動性明顯進步，收到精良結果。

2、聘請衛(wèi)生部健康教誨專家趙仲龍教授來我校進行了兩場大型健康教誨講座，400多名在職教職工和離退休老同志聆聽了講座。本次講座是積年來層次最高、聽講人數(shù)最多的一次大型講座。經過議定聽講，使大家對“甚么叫真實的健康”，“如何精確培養(yǎng)精良的健康糊口生涯方法”，“如何保存自動向上、樂觀豪邁的糊口生涯立場”，“如何精確對待生老病死”等人生實際題目有了一個全新的認知和感悟，獲得了一把健康高興、盡享快樂人生的金鑰匙。

第二篇：醫(yī)院收費年中總結

收費工作年中總結

今年是我身為南溪山醫(yī)院門診收費員工作開始的第二個年頭。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到“科室工作無小事，于細微處見真功”。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，同時也通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標，尤其是在今年我院準備迎接三甲評審的緊張氣氛中。對于這半年的工作，我做如下總結：

一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，同時以黨員的先鋒模范要求自己，努力提高自身的政治文化素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，團結互助，做好上級領導要求的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質。認真嚴格地遵守醫(yī)院關于收費的各項規(guī)章制度，絕不半點馬虎；按時結賬，上繳每日收入，做到日清月結；熟練的計算機操作技術，確保準確迅速的為每位患者做好服務；3 熟練掌握醫(yī)院的各項收費標準，避免工作失誤造成醫(yī)院不必要的損失。

四、服務人民，提高收費服務質量。收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度服務，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。在醫(yī)院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我們繼續(xù)努力，堅持以“南醫(yī)為家，病友至上，開拓進取，真誠奉獻”的精神就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好！

在接下來的工作日子里，我一定會更加嚴格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻出自己的一份力量。

門診收費員：劉妮

2014年7月6日

第三篇：醫(yī)院2011年中醫(yī)藥文化總結[定稿]

2012年中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設總結

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務的內在精神和思想基礎。中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所。我院高度重視中醫(yī)藥文化建設?，F(xiàn)將一年來我院中醫(yī)藥文化建設開展情況總結如下：

一、指導思想、基本原則和主要目標

我院中醫(yī)藥文化建設以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，在繼承傳統(tǒng)的基礎上創(chuàng)新發(fā)展，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進一步增強我院中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍。從我院實際出發(fā)，制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設實施方案》，成立了中醫(yī)藥文化建設的領導小組，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高，通過中醫(yī)藥文化建設，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務。

二、中醫(yī)藥文化建設措施和落實情況

（一）確定價值觀念體系

深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

1、發(fā)展戰(zhàn)略 堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。確定了 “科技興院，患者之上”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強化技術含量，引進現(xiàn)代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規(guī)范化、人性化、充分體現(xiàn)中醫(yī)特色的醫(yī)療服務。

2、確立了“文明行醫(yī)、親情服務、廉潔自律、人誠勤

和”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、感動人，通過開展以“親情式感動服務”的活動，為病人提供溫馨、細心的服務。

3、醫(yī)院宗旨 堅持“真誠關愛、信守承諾、規(guī)范服務、科學管理”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設，行風建設，不斷提高醫(yī)院管理水平。

4、醫(yī)院精神 弘揚醫(yī)院 “團結奮進，爭創(chuàng)一流”精神，提高中醫(yī)藥服務質量，擴大社會影響，實現(xiàn)物質文明、精神文明、管理文明的有機統(tǒng)一。

5、院歌：集中集體智慧，編寫了院歌，中醫(yī)藥文化底

蘊深厚，源遠流長。中醫(yī)人肩負著傳承和弘揚中醫(yī)優(yōu)秀文化的歷史使命和人民群眾健康的希望，要團結自強，拼搏向上，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，用愛心點燃生命的太陽。

（二）確定行為規(guī)范體系

在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。我們將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的制訂和實施過程中，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務質量和服務效率的提升。

1、診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則。明確了在診療服務中做什么、不做什么，應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，主要是在“望、聞、問、切”等診療過程中體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。

2、言語儀表規(guī)范。我院開展了服務禮儀培訓，我院多

次開展服務窗口崗位技能競賽及考核，在全體員工中開展行為規(guī)范的先進典型評選表彰活動，開展親情服務等活動，立標桿，樹典型，發(fā)揮先進的模范帶動作用。要求醫(yī)務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，提倡文明敬語，禁止使用忌語等等。

3、教學傳承規(guī)范。規(guī)范了教學傳承行為，有利于我院

中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)等方面的行為準

則，弘揚中醫(yī)尊師重教、教學相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專

一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。

（三）環(huán)境形象體系

在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

1、建筑外觀和庭院建設 目前我院正在進行環(huán)境改造工作，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現(xiàn)“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用黃、米、灰、褐色等，因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風格。內部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區(qū)等裝飾方面將充分展示中醫(yī)文化豐富內涵，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

2、制作一些中醫(yī)知識宣傳欄、展板，圖文并茂刊載中

醫(yī)典故、中藥知識，古代文學作品中的中醫(yī)趣聞等等，弘揚中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

3、通過院報弘揚中醫(yī)藥歷史文化，宣傳醫(yī)院辦院方向和宗旨，宣傳普及中醫(yī)知識，宣傳醫(yī)院服務特色和品牌，展示獨具特色的醫(yī)院文化。

4、通過在電視臺、電臺、市級以上媒體上開設中醫(yī)藥譜及專欄及到社區(qū)進行中醫(yī)科譜宣講等形式，宣傳中醫(yī)藥文化，擴大醫(yī)院知名度。

總之，我院的中醫(yī)藥文化建設工作才剛剛起步，今后要做的工作還很多，道路還很長，我們一定會堅持不懈把中醫(yī)藥文化建設工作做得更好。

第四篇：2012年中醫(yī)院“三好一滿意”總結

2012年***中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”

活動總結

根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關文件精神和縣衛(wèi)生局《關于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》要求，今年以來，***中醫(yī)醫(yī)院積極以“三好一滿意”活動為平臺，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革、創(chuàng)建等級醫(yī)院、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設、優(yōu)質護理服務示范工程等活動為載體，堅持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。現(xiàn)將***中醫(yī)醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動開展情況總結如下：

一、加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動。自《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點》和***衛(wèi)生局《關于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》下發(fā)后，***中醫(yī)醫(yī)院積極響應，立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動，統(tǒng)一思想認識，同時將文件下發(fā)全院業(yè)務科室和職能科室，出臺制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動2012年工作方案》，調整完善了“三好一滿意”活動工作領導小組，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍。

利用召開院務會、全體科主任、護士長會、科室晨會，認真組織學習衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局等有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務安全宣傳標語，采取院務公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。

三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、進一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，堅持“以人為本”、“以質量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。努力改造服務流程，調整門診科室，方便群眾就醫(yī)，并在醫(yī)院用房緊張的情況下，繼續(xù)為病人改造門診候診室，讓來院就診的病人有個舒適的候診環(huán)境。嚴格落實醫(yī)師出、停診制度，及時在大廳電子屏公布醫(yī)師出診、停診名單；嚴格執(zhí)行門診分診制度，使門診病人能有序地進行就診，一改每個診室醫(yī)生被病人包圍的格局，既讓醫(yī)生和病人有個相對清凈的溝通、問診環(huán)境，也有效保護了患者的隱私。增加自動掛號機、取化驗單機等；取消門診掛號室掛號，讓患者直接就診，從而進一步縮短患者等候時間。針對住院難的問題，我院對現(xiàn)有病房進行了立面改造，每個科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問題，方便了廣大患者。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介等服務信息；設置了候診椅、飲水處等設施；在各科病區(qū)設置了家屬休息區(qū)和候診椅及護士站，對入院病人發(fā)放入院須知，免費提供開水、輪椅和推車，進行健康教育和生活指導。

3、各病區(qū)改善、優(yōu)化服務流程，合理安排熱情接待每一位入、住院病人，不管是誰，不管是哪班，首要問題是以安置新病人為主，不讓病人有一個錯覺，那就是護士都很忙，而惟獨忽視了他的入院；遇到重病人需要做特殊檢查時，事先與相關科室聯(lián)系，并對檢查、檢驗的目的一一告知，備好急救的物品和藥品，并專人護送到所需科室，目的是隨時觀察病人的病情變化，消除了不安全隱患；注重人文關懷，為婦產科和各病區(qū)走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風，盡量做到不男女混住，確保個人隱私；縮短出院流程，主動與相關科室協(xié)調，幫助病人辦好出院手續(xù)，免得病人來回奔跑。

4、窗口和醫(yī)技科室實行彈性工作制：如掛號室一個窗口提前半小時上班、一個窗口提前十五分鐘上；檢驗科提前一個小時上班；B超室提前半小時上班。通過這些舉措縮短了病人排隊等候的時間。部分科室延長了每周工作日，胃鏡室、病理科等周日也增加了值班人員，主要科室都取消了節(jié)假日休息，成為無假日門診。各種醫(yī)技檢查，做到

大型設備檢查項目當天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告。

5、開展優(yōu)質護理服務。1）護理單元開展了溫馨靜脈輸液。在輸液的過程中除了一般的常規(guī)操作外，還穿插了一些創(chuàng)造溫馨氣氛的話題，為病人講解藥物的基本藥理作用，邊穿刺邊交談分散病人的注意力，在穿刺失敗時向病人道歉征求是否換人，穿刺成功后表示感謝合作等。此舉推出后，得到病人的一致好評，萬一穿刺失敗，病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵護士再來一次，也因此拉近了護患之間的距離。2）改革了護理模式，實行了扁平化護理管理。各病房實行了責任制整體護理模式，落實了床位分配到人、人人管床、責任到人的管理模式，現(xiàn)在病人不僅有了主管大夫，也有了主管護士，責任護士就在患者身邊，為患者提供多項健康指導，護患關系更融洽了，得到了患者的好評。責任護士就在床旁，有機會參加醫(yī)師查房，對患者病情了解的更全面更透徹，同時拓寬了知識面，對?？浦R掌握更牢固，觀察病人更仔細，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認可。3）根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知》有關要求，積極在全院范圍內開展優(yōu)質護理服務。通過推廣優(yōu)質護理活動，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

6、構建和諧醫(yī)患關系。進一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費用“一日清單”、醫(yī)療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施；嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制；完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度；貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；強化服務與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務改進意見，進一步改善服務態(tài)度和工作作風，努力構建和諧醫(yī)患關系。同時，為給醫(yī)患和患患之間提供一個新的交流平臺，今年7月份，醫(yī)院還成立了腎友會并召開了首屆腎友聯(lián)誼會。通過定期免費舉辦健康知識講座及專家咨詢，提供各種疾病的治療與保健的相關科普知識等，為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁，從而進一步構建和諧的醫(yī)患關系。

四、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

1、加強基礎醫(yī)療質量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全醫(yī)院質控體系，制定醫(yī)療護理質量方案和考核標準，完善醫(yī)療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環(huán)節(jié)、重點科室、重要崗位質量管理制度；定期召開醫(yī)療質量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質量與終末質量管理，落實醫(yī)療質量與醫(yī)療安全核心制度；嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》和醫(yī)院試行的《電子病歷書寫規(guī)范》要求，進一步規(guī)范病歷書寫行為，加強病歷內涵建設，提高病歷質量；進一步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內推廣開展，強化醫(yī)療質量管理責任，促進醫(yī)療和質量持續(xù)改進。

2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實***衛(wèi)生局《關于印發(fā)2012年***抗菌藥物臨床應用專項整治工作方案的通知》精神，組織專項培訓與考試，按照***衛(wèi)生局抗菌藥物專項整治工作要求，規(guī)范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，保障合理用藥。

3、加強醫(yī)療行為管理。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應用指導原則》；建立健全醫(yī)院藥品使用動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度；實行處方評價制度，對醫(yī)生不當處方進行公示點評；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實，醫(yī)?；颊咦≡壕钨M用有了較大幅度下降。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政，醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育。認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《關于衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》等作為學習重點內容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展“六五”普法教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育。同時，今年醫(yī)院黨

委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內容的“思想道德建設工程”，在全院范圍內開展醫(yī)德醫(yī)風格言警句的發(fā)送和以“文明服務、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風格言警句的征集活動。借助電子顯示屏和短信平臺發(fā)送醫(yī)德醫(yī)風格言警句，堅持每個星期更新1次；積極發(fā)動全院職工踴躍參與征集活動。通過醫(yī)德醫(yī)風格言警句的發(fā)送和征集活動，進一步增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從而從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進院務公開工作。進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每月深入到科室、病房進行檢查走訪，并將檢查結果匯總，及時反饋到科室，從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

4、深入開展治理商業(yè)賄賂專項活動。認真貫徹落實衛(wèi)生部《關于進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作的通知》和***衛(wèi)生局《關于進一步加強醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關文件精神，結合醫(yī)院實際，制定了《***中醫(yī)醫(yī)院關于進一步加強醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂治理工作的實施方案》，調整了領導小組。組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財務等重點崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項工作電教片，發(fā)放《醫(yī)療衛(wèi)生法律知識讀本》，深入開展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動，完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度、院務公開制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評價制度、藥品用量動態(tài)監(jiān)測超常預警制度，建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機制，強化執(zhí)業(yè)責任和執(zhí)業(yè)行為管理，規(guī)范醫(yī)務人員服務行為。

5、醫(yī)院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式

進行監(jiān)督，無發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員收受“紅包”、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。截止到12月份，共收到錦旗5面，拒收“紅包”16次，金額8160元。

6、設立慈善愛心基金，專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學等。今年醫(yī)院累計為弱勢群體減免和捐款費用8000元左右。

六、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質醫(yī)院形象。

1、堅持院務公開，質控辦在各科室分別設立了投訴意見箱和意見本；指定專人開箱，定期匯總意見并及時整改。

2、定期進行行政查房，院領導帶領職能部門深入臨床征求科室和患者的意見，及時解決有關問題，以更好地為患者服務。

3、發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，定期召開來自社會各界的監(jiān)督員座談會，收集他們對醫(yī)院的意見與建議，及時整改。

4、堅持做好病人滿意度調查和出院患者回訪工作，認真傾聽患者呼聲，及時解決反映的突出問題，不斷提高滿意度。

通過深入開展“三好一滿意”活動，使我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

***中醫(yī)醫(yī)院

二0一二年十二月十二日

第五篇：2010年中醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動總結

縣中醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動總結根據(jù)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局“以病人為中心、提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年工作會議精神，按照縣衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動實施方案的要求，我院在醫(yī)療工作中以質量、安全、服務為重點全面啟動醫(yī)院管理年活動?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、提高認識，加強領導 為貫徹“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動，院領導高度重視，認真學習文件精神，統(tǒng)一思想，切實加強領導。及時成立了由***院長為組長的醫(yī)院管理年活動領導小組，領導小組下設辦公室，全面負責醫(yī)院管理年活動的具體工作，制定了《縣中醫(yī)院醫(yī)院管理年活動實施方案》，成立了由***副院長擔任主任的醫(yī)院質量管理委員會，制定了各科室質量控制方案，采取了一系列行之有效的管理措施，保證醫(yī)院管理年活動順利開展。編輯。

二、宣傳動員，目標明確

我院組織召開領導班子會、中層干部會議及全院職工大會，會議傳達了天臺縣衛(wèi)生局關于組織開展“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動通知及實施方案，對醫(yī)院管理年活動的主要目的及內容、醫(yī)療質量的監(jiān)督與評價、衛(wèi)生法律等作了動員，強調加強醫(yī)院內涵建設，不斷提高醫(yī)院管理水平的重要意義。通過學習動員，增強了醫(yī)務人員的衛(wèi)生法制觀念，以保證醫(yī)院管理年活動的開展能達到預期的目的，并將“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的核心內容落到實處，使全院職工真正理解了此項活動的實質，使全院職工積極主動地參與到醫(yī)院管理年活動中去。同時，醫(yī)院通過電視、報刊等新聞媒體和中醫(yī)院院報、向社會宣傳醫(yī)院管理年活動，擴大社會影響，主動接受社會監(jiān)督。

三、結合實際，逐步落實

在醫(yī)院管理年活動中，我們特別注重結合醫(yī)院實際，扎實開展醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動與保持黨員先進性教育活動緊密結合，及時印發(fā)《中醫(yī)院管理年實施方案》及行政管理、醫(yī)療質量、護理質控、藥械管理、財務監(jiān)督等質量控制方案到各科室貫徹執(zhí)行，將醫(yī)院管理年活動納入醫(yī)院工作要點，使醫(yī)院管理年活動的內涵更加豐富，以促進醫(yī)院各項工作的全面開展。

四、狠抓醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全

醫(yī)療工作涉及人民群眾的切身利益，醫(yī)療質量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫(yī)院的聲譽。院領導始終把醫(yī)療安全放在第一位，不斷強化對醫(yī)務人員安全意識的教育，要求每個工作人員都要從新的高度、新的角度來認識醫(yī)療質量對于醫(yī)療安全的重要性，進一步強化責任意識、質量意識，采取一切有效措施，確保醫(yī)療安全，維護醫(yī)院穩(wěn)定，把確保人民的身體健康和生命安全作為頭等大事來抓。、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，組織全院醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 《 護士管理辦法》《 醫(yī)療機構管理條例》《 醫(yī)療事故處理條例》 等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務人員熟悉各項衛(wèi)生專業(yè)法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。、健全并落實了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。制定了醫(yī)療事故防范處理預案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件救災防病應急小組，醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。、醫(yī)教科和護理部加強了基礎醫(yī)療和護理質量管理。為確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，醫(yī)院始終把基礎醫(yī)療和護理工作作為重要工作來抓，對各項制度狠抓落實，定期舉行“三基理論”和技術操作考試。醫(yī)教科全面協(xié)調各項醫(yī)療工作，督促和檢查醫(yī)療制度的落實，堅持定期進行醫(yī)療服務質量考核，每月對醫(yī)療工作、病歷質量、感染控制指標進行考評，獎罰分明，定期通報考核情況。護理部根據(jù)護理工作計劃，積極推進整體護理，堅持護理查房，注重護理環(huán)節(jié)質量，落實病人的基礎護理，加強危重病人的生活護理，健全護士長夜查房制度，定期進行護理質量檢查，針對問題提出整改處理措施，基礎護理合格率和危重癥病人護理合格率達到95 ％以上。、認真貫徹落實《 抗菌藥物臨床應用指導原則》，定期抽查住院病歷和抽查門診處方，堅持對抗菌藥物實行分級管理，切實做到合理檢查、合理用藥、因病施治。、加強了急診科和“3896120”急診救護工作，專業(yè)設置、人員配備、搶救設備設施均符合要求，急救物品完好率達到100 % , 急危重癥搶救成功率達到90 ％。急診醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師能勝任急診搶救工作。為保證“綠色通道”暢通，檢驗、放射、b 超、ct、“3896120” 24 小時為急診提供及時服務。、加強了臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作，每年參加省臨檢中心開展的室間質量評價工作，均符合標準達標。7、堅持科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液，無違規(guī)用血和不合理用血。用血安全率達到100 %，成分輸血率 86 ％。、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。我院的消毒、滅菌、隔離工作嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《消毒技術規(guī)范》 《 醫(yī)院感染管理規(guī)范》。建立了完善的消毒隔離工作制度度，院感辦每月對各醫(yī)療環(huán)節(jié)進行督導檢查，對存在的問題督辦整改，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率達到100 %，醫(yī)院感染率控制在2.6 % 以下。此外，院感辦對醫(yī)療廢物進行了嚴格管理，統(tǒng)一由臺州市括蒼山醫(yī)療廢物處置中心處置，符合衛(wèi)生監(jiān)督的管理要求。9、醫(yī)院領導堅持定期或不定期研究提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作，院領導還親自深入臨床一線科室了解情況，解決具體醫(yī)療服務工作中出現(xiàn)的間題，有效地防止了醫(yī)療事故的發(fā)生，確保了醫(yī)療質量。

五、改進服務流程，方便病人就醫(yī) 1、優(yōu)化工作流程，合理布局。為方便病人，在門診設立導醫(yī)咨詢臺，免費為病人提供開水，輸液大廳設有便民箱，方便病人藥品保管，藥房發(fā)藥窗口免費為病人提供裝藥塑料袋；各科室懸掛介紹醫(yī)護人員職稱、姓名、照片的文明服務監(jiān)督崗，方便病人選擇醫(yī)生，并接受社會監(jiān)督。、科室統(tǒng)一進行標識設計，標識規(guī)范、清楚、醒目。加強保安力量，整頓和規(guī)范院內機動車輛的停放，維護了醫(yī)院秩序。、改善醫(yī)療環(huán)境，盡可能地為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，設置候診椅，住院樓有飲水設施，配備輪椅、平車等設施，方便了病人。、簡化服務環(huán)節(jié)，通過調節(jié)上班人員，即在門診高峰期增加上班人員，縮短病人排隊等候時間。提倡限時服務，要求急會診到位時間＜10 分鐘；急診留觀時間＜48 小時；掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間＜10 分鐘；大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間，一般情況下＜24 小時、急診＜1 小時；檢驗、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項目自開始檢查到出具結果時間＜30 分鐘，肝功、電解質＜6 小時。