第一篇：提高加油站經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì) 推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展.doc

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提高加油站經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì) 推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展

作者：馬銀霞

來源：《大陸橋視野·下》2013年第03期

摘 要 中國石油銷售企業(yè)的加油站是最基層單位，加油站經(jīng)理人的崗位重要，責任重大。集團公司主要領導反復強調(diào)，要加強基層建設、加強班組建設，目的是不斷提高班組長的職業(yè)素質(zhì)，推動石油企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞 經(jīng)理人 職業(yè)道德 企業(yè)發(fā)展

加油站經(jīng)理是一個班組長，起著承上啟下的作用，他們把領導的意圖和上級公司的要求傳達給員工們，并嚴格按照公司的要求去工作，去服務，去按計劃完成各個單位的油票任務。在計劃經(jīng)濟年代，加油站需憑票加油，加油站有高高的圍墻，有配槍的警衛(wèi)，夜間不加油，管理者叫加油站站長。隨著改革開放和市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多私營加油站參加市場競爭，加油站越來越多，沒有了圍墻、沒有了配槍的警衛(wèi)，成為敞開式的加油站，被稱之為“沒有圍墻的企業(yè)，”加油站的管理者也被稱之為加油站經(jīng)理。由于手中掌握著石油這個國家的資源，石油企業(yè)沒有多少的危機感，加油站的經(jīng)理們也沒有多少危機意識，石油公司也是靠大批的批發(fā)業(yè)務來盈利。

可如今不同，石油銷售企業(yè)的競爭越來越激烈，國際石油巨頭也是虎視眈眈地窺視著中國市場，我們感到了從來沒有過的危機。市場催生了經(jīng)理，同樣催生了經(jīng)理人，加油站經(jīng)理人就這樣應運而生。那么，加油站自然而然的成為了加油站經(jīng)理人成長的平臺。別看加油站是很小、沒有圍墻的平臺，可是麻雀雖小，五臟俱全，因此，加油站的管理者經(jīng)歷了一次又一次的市場營銷的考驗，成長為加油站經(jīng)理人。從站長到經(jīng)理是一個跨越，從經(jīng)理到經(jīng)理人更是一次跨越，那么加油站經(jīng)理人應該具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)，才能順應市場的需要呢？

一、具備職業(yè)道德素養(yǎng)

黃金終端的銷售業(yè)務能不能做大做強，關鍵在于基層經(jīng)理人隊伍。加油站經(jīng)理人處在“兵頭將尾”的位置，是推動銷售業(yè)務發(fā)展的主力軍，是增銷創(chuàng)效的先鋒隊，是基層管理的核心層，是企業(yè)形象的代言人。加油站經(jīng)理人必須具有高度的責任感、做好工作的緊迫感、帶好團隊的方向感、做好業(yè)務培訓的規(guī)劃感，真正的熱愛加油站，以站為家，樹立愛崗敬業(yè)的奉獻精神，并熟悉加油站的崗位職責，入腦入心，負責著加油站的安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、團隊建設、客戶維系、服務要素的養(yǎng)成，以及政府部門的協(xié)調(diào)等等一系列的職業(yè)規(guī)范。就是要求加油站經(jīng)理人最首要具備的素質(zhì)就是職業(yè)道德和責任意識，要做到公正、無私、無畏，無論干什么工作都要有高度的責任心，飽滿的工作熱情，并以加油站的利益為出發(fā)點，以加油站的效益為中心，出色完成加油站的各項工作任務。

二、工作理念超前

加油站經(jīng)理人作為加油站的第一負責人，把握油站發(fā)展的大趨勢和加油站發(fā)展的方向，他們的思想理念是非常重要的。加油站經(jīng)理人對外必須了解與本加油站相關的環(huán)境（政府部門的、公安、安監(jiān)部門、消防部門）、行業(yè)和社會的變化，尋找新的客戶群體以及發(fā)展的機遇，擺脫不利的負面影響；對內(nèi)必須提前做好人財物的優(yōu)化配置，以應對企業(yè)經(jīng)營目標的調(diào)整。加油站經(jīng)理人思維必須開放和求異，喜歡接受新事物，積極聽取不同的意見，不墨守成規(guī)，能夠破舊立新，正確認識加油站發(fā)展的機遇和問題，科學判斷油站最緊急和最重要的問題，優(yōu)化配置資源，只有這樣，才能實現(xiàn)技術(shù)、組織、制度和管理的創(chuàng)新，適應這個快速變化的信息時代。

三、愛崗敬業(yè)，嚴于律己

首先，人在崗位上一定要愛崗敬業(yè)，這是人在社會上立足的基點。一個人如果連自己的工作崗位都不熱愛，還奢談什么為社會做貢獻，更不用說干上一番事業(yè)。唯一有愛崗敬業(yè)，才能無愧于自己，無愧于社會。其次，工作要有思路，沒有思想就沒有出路。作為一站經(jīng)理，最根本的職責就是把加油站管理經(jīng)營好，讓職工心服口服的跟著你干。這就需要開動腦筋多思考，多研究市場，找準事業(yè)發(fā)展的切入點，提高銷售量，增加員工工資收入。三是說到做到，狠抓各種制度的落實。加油站好比一個形形色色的萬花筒，每天要面對不同階層的顧客，既要巧妙地解決好各種復雜問題，又要嚴格堅持公司各種規(guī)章制度，維護公司的合法權(quán)益。作為經(jīng)理，必須以模范行為帶動全體員工，要嚴于律已，以身作則，規(guī)范管理，才能將加油站管理好。平日工作中，加油站經(jīng)理既是管理者，又是勤雜工，既是領導，又是家長，處理問題時只要出于公心，只要是為了興站大業(yè)，那就要堅持到底。在工作中要不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，利用一切機會虛心學習，借鑒其他加油站的先進管理經(jīng)驗和方法，不斷提高和完善自己的管理能力，并且把這些經(jīng)驗和本站的實際情況相結(jié)合，把它運用到工作實踐中去。

四、完善制度，提升品牌影響力

加油站經(jīng)營管理工作是一個長期的職業(yè)，要求具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握油站的經(jīng)營權(quán)。我們的愛崗、敬業(yè)、奉獻絕對不是一句空話，把加油站當自己的家一樣來經(jīng)營。向管理要效益、向服務要效益、向團隊要效益，建立與銷量、效益掛鉤的職級和薪酬體系，強化技能培訓和職業(yè)技能鑒定工作，為加油站經(jīng)理的成長成才疏通渠道、搭建平臺，讓他們共享企業(yè)發(fā)展的成果。立足本職做奉獻的政策導向，薪酬分配向一線和關鍵崗位傾斜，待遇與業(yè)績掛鉤，讓一線員工體面勞動，既有榮譽又有待遇，增強他們的歸屬感，提升忠誠度。加油站經(jīng)理應該清醒地認識到：每一個加油站的興衰，形象的好壞，直接關系著中國石油這一面大旗，一個加油站就是服務窗口。一個加油站就是一面旗幟，而加油站的經(jīng)理們正是這個舵手，所以，一定要身體力行，盡職盡責做好工作。

去年下半年，中國石油油品銷售系統(tǒng)首屆加油站經(jīng)理人大會在重慶召開，166名加油站經(jīng)理被評為首批“明星加油站經(jīng)理”。建立一支現(xiàn)代加油站經(jīng)理人隊伍是銷售企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重

保證。股份公司副總裁、銷售公司總經(jīng)理劉宏斌用六點闡述了持續(xù)提高加油站服務水平和創(chuàng)效能力的途徑。即：用服務創(chuàng)造價值、千方百計擴銷增效、精打細算控制成本、不折不扣執(zhí)行制度、誠信經(jīng)營塑造品牌、以人為本帶好隊伍。

由此說明，銷售企業(yè)的效益主要來自近2萬座加油站和十幾萬名加油站員工。一位參加大會的加油站經(jīng)理人深有體會地說：“我很榮幸能夠成為?明星加油站經(jīng)理?中的一員，非常幸運地參加了首屆加油站經(jīng)理人大會，心情無比激動，感到責任重大。關愛同事、提升團隊戰(zhàn)斗力，堅持客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務，深化管理，這是我們石油銷售團隊努力的方向，也是我們加油站經(jīng)理人具備的職業(yè)素質(zhì)?！?/p>

五、結(jié)束語

面對激烈的市場競爭，我們要堅定信心，積極進取，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面推進精細化管理，早日建成國際水準銷售企業(yè)，為打造綠色、國際、可持續(xù)的中石油，建設忠誠、放心、受尊重的中石油作出應有的貢獻。

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人必備職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人必備職業(yè)素質(zhì)

1.匯報工作說結(jié)果

不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！老板不傻，否則做不到今天，舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結(jié)果給老板，結(jié)果思維是職業(yè)經(jīng)理人的第一思維。

2.請示工作說方案

不要讓老板做問答題，而要讓老板做選擇題。請示工作至少保證給老板兩個方案，并表達自己的看法，否則老板讓你來干嘛?

3.總結(jié)工作說流程

做工作總結(jié)要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點，工作條理化是職業(yè)經(jīng)理人的基礎技能。

4.布置工作說標準

工作有布置就有考核，考核就要建立工作標準，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的，標準既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界。

5.交接工作講道德

把工作中形成的經(jīng)驗教訓毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未競的工作分類逐一交接，不要設置障礙，使其迅速進入工作角色。

6.回憶工作說感受

交流多說自己工作中的感悟，哪些是學到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

第三篇：房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人須具備的素質(zhì)

打牢基礎知識

掌握好經(jīng)營管理知識和藝術(shù)，通曉房地產(chǎn)項目或房地產(chǎn)企業(yè)的各項專業(yè)知識，以及整個房地產(chǎn)開發(fā)工作流程，具有對所負責工作較強的運作本領。

作為房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，不僅要具備企業(yè)管理、項目動作、財務、技術(shù)、銷售等知識，也要懂得人力資源的管理，擔負選拔人才的責任。

同時還要具備較強的理財能力。職業(yè)經(jīng)理人的重要職責之一就是要搞好財務監(jiān)督，做個好“管家”。因此，職業(yè)經(jīng)理 人應具備一定的財務知識，應能看懂反映企業(yè)財政狀況的各種財務報表和其他指標，嚴格控制支出。

具有較強的敬業(yè)精神和對企業(yè)和雇主的忠誠度

一個合格的房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理 人必須具有較強的愛崗敬業(yè)精神、對企業(yè)和雇主的忠誠度，把企業(yè)或項目的效益與自己的前程和效益緊密掛鉤，做到企興我榮，企衰我恥。

職業(yè)經(jīng)理人最可寶貴的不是自己的薪酬，而是自己的名聲。“人過留名雁過留聲”的道理一定要記得。一定不要做損害原企業(yè)利益的事情，一定不要對同事做陰暗卑鄙的小人勾當。在任何一家企業(yè)，只要你干一天，就要全心投入，敬業(yè)愛崗。

簡言之，一個房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人要對自己的職業(yè)崗位始終懷著一種敬畏的精神，始終主伙你的工作崗位是神圣的崇高的，你不是在為別人打工，你是在書寫你自己的人生履歷，每一次書寫都應畢恭畢敬，記錄在人生履歷上的文字都要工工整整，每一個過程獲得的成績都要追求優(yōu)秀。

調(diào)整好心態(tài)，做到寵辱不驚，具有良好的人格魅力

在中國目前的房地產(chǎn)企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力仍然是影響經(jīng)營班子好壞的重要因素，只有職業(yè)經(jīng)理人這個頭帶好了，才會帶出一個好的管理隊伍。

打工無尊卑，無論你今天是普通工程師，還是貴為總經(jīng)理，心態(tài)上都要保持平衡一致，反映在具體表現(xiàn)上就是與人為善，永遠保持謙虛謹慎。

且勿太注重商薪。如果你今天能夠賺到你的月薪自己覺得還可以，就不要處心積慮謀求升值加薪。

能夠做到激流勇退。當感覺到自己已經(jīng)爬到頂峰時，無論職位還是薪酬都已經(jīng)達到了無法再逾越的高度，一定要開始尋找全身而退的道路，換句話講，如果你已經(jīng)達到頂峰，而還賴在這個位子上不尋求變化，就是你的失敗。在這方面，房地產(chǎn)界的例子非常多。如早期的林少洲離開北京萬科，近期的陳長春離開金地集團等等。

培養(yǎng)自己的管理能力而不是親自動力手能力

① 一個房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人如果能成為一個好的聆聽者，那么他就能滿足每一名員工的需要了；

② 你也許是一個很能干的經(jīng)理，但如果你不能準備好做一個姨的演講家，你的光芒就無不顯示了。如果你想成為一名出色的房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人那就要努力提高你的演講能力；

③ 作為一名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，你要經(jīng)常激勵員工自覺地努力工作。同時你也要經(jīng)常進行自我激勵。

④ 作為一名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，你必須知道什么是必須做的，但不必知道如何去做它，作為一個企業(yè)領導必須學會把權(quán)力授予適當?shù)娜?。授?quán)的真正手段是要能夠給人以責任、賦予權(quán)力，并要保證有一個良好的報告反饋系統(tǒng)。最成功的領導者是那些把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)為領導者的人，是把領導者變?yōu)樽兏镎叩娜?。陳長春是金地集團教養(yǎng)出的杰出人才，他1994年進入金地，因成績突出，從弄虛作假普通工程師迅速成長起來，曾先后主持金地多個項目的市場營銷全程工作臺并取得優(yōu)異成績，創(chuàng)造了多個同行業(yè)中的“深圳第一”；之后金地首次開辟民地市場，陳長春被外派。通過他帶領的團隊，金地北京公司獲得了金地格林小鎮(zhèn)、金地國際花園品牌建設各市場熱銷雙豐收，金地北京公司已經(jīng)躋身北京房地產(chǎn)一流企業(yè)的行列，在項目開發(fā)和團隊建設諸方面都積累了成功的經(jīng)驗。做好健康管理

經(jīng)理人在工作之時，為了成功，往往不顧自己的身體及健康，認為事業(yè)才是一個人最重要的支柱。許多立志要成功但最后壯志難酬的企業(yè)領導人，往往是因為不能戰(zhàn)勝他最大的敵人，這個敵人就是自己不健康身體。

如果你每天工作都很疲憊的話，你的健康一定會被拖垮，因此要早一點關心你的健康。身體是革命的本錢，只有身心健康的人才勝任職業(yè)經(jīng)理人的角色，才能有條件為企業(yè)（雇主）奉獻心智才力。

均瑤集團的王均瑤英年早逝，丟下曾經(jīng)的理想與一手打下的江山，雖然他的成就的目共睹，但他的早逝卻令人扼腕嘆息。均瑤事件后，許多職業(yè)經(jīng)理人也意識到，如果沒有健康的身體，一切到最后只是一句空話。

美國管理界流行著一個觀點，不會管理自己身體的人亦無資格管理他人，不會經(jīng)營自己健康的人就不會經(jīng)營自己的事業(yè)。

優(yōu)化時間管理

將時間看成生命工程，分秒必爭，把有效的時間放到最重要的工作上，做到單位時間內(nèi)獲得的效益和效率最大化，以提升時間效益。

時間管理的關鍵其實是對習慣的管理。有人說過，養(yǎng)成一個好習慣，比一年賺100萬還有價值。創(chuàng)造習慣就是創(chuàng)造自己，創(chuàng)造自己就是創(chuàng)造未來，任何人都不能否認習慣在左右我們的命運。成功者，“習慣”之積也，“習慣”者，成功之器也。沒有好的習慣，事業(yè)很難成功。習慣不會說話，但卻是你行為的代言人。

培養(yǎng)抓工作重點的能力和意識

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人一定要培養(yǎng)和逐步具有將問題分出輕重緩急，解決問題也要按主次和重要程度來排序的能力和意識。把主要的精力和有效的時間用于解決關鍵和重要的事情上。

具有危機管理意識和能力

善于處理危機或突發(fā)事件的能力也是對一個房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的要求。企業(yè)的發(fā)展不可避免地會出現(xiàn)短期或長期的危機及不可預測的突發(fā)事件，怎樣才能最大限度地降低負面效應，減少危機對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊，帶領員工奮發(fā)圖強，走危機籠罩的陰影，是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人必備的素質(zhì)之一。

具有不斷學習能力

堅持不斷充電。隨著知識經(jīng)濟的到來，技術(shù)發(fā)展是新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，為企業(yè)的經(jīng)營和管理產(chǎn)生的深遠影響。為適應這一變化，作為職業(yè)經(jīng)理人，要做學習培訓的鼓吹者和實踐者，只有不斷學習、不斷提高自己，才能深入和了解當今國內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢，只有這樣，才能保持戰(zhàn)略性的遠見卓識和高質(zhì)量的決策水平。文化和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

① 清晰了解自己的值價觀和個性，找出你的個性與理想的聯(lián)系；把個人價值觀與職業(yè)價值觀結(jié)合在一起，以統(tǒng)一的價值觀對待工作與生活；

② 學會用故事描述你的價值觀和公司的價值觀是怎樣聯(lián)系在一起的，通過日常的領導工作傳達給下屬；

③ 充分利用機會來驗證由你的個性所驅(qū)支的每一個決策，最終讓“做正確的選擇”成為你的習慣；

④ 培養(yǎng)自己的觀察能力。觀察是另一種非常有效的“隱性需求分析”（HNA）手段，通過觀察投資者（老板）的表情、言行和動作等細微處，可以了解投資者（老板）的隱性需求。通過觀察客戶的肢體語言和其它細微的姿態(tài)，能夠抓住客戶隱性需求的一些線索，而這些線索常常是被忽略了；

⑤ 一個房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理 人要有為他人著想的精神，不可缺少的是善良和誠實之心。善良和誠實是把事業(yè)永遠推向繁榮的根本。

第四篇：對中石油加油站經(jīng)理人素質(zhì)的提高和規(guī)范化管理的探討

中國人民大學繼續(xù)教育學院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201402）寫作批次

學生姓名： 杜文鵬 用戶名： dwp1209 所屬教學服務中心： 河北省廣播電視大學教學服務中心 指導教師：王海霞

對中石油加油站經(jīng)理人素質(zhì)的提高和規(guī)范化管理的探討

摘要

在市場經(jīng)濟發(fā)展中，職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)生存與發(fā)展中的作用越來越重要。如今已有愈來愈多企業(yè)意識到，未來市場中的稀少資源不再是資本，而是優(yōu)秀的人才。當前國內(nèi)的成品油市場全面開放，中石油、中石化、中海油以及一些跨國石油公司通過合資的方式進入中國市場，競爭日益的激烈，如何在如此激烈地市場競爭中站穩(wěn)腳跟，是石油銷售企業(yè)面臨的共同課題和緊迫任務。而站在銷售終端的加油站經(jīng)理人的個人素養(yǎng)及能力顯得尤為重要，加油站經(jīng)理人就是以經(jīng)營管理加油站為職業(yè)的職業(yè)管理經(jīng)營者。加油站經(jīng)理人的素質(zhì)分為兩塊顯性和隱性，顯性就是指看得見、摸得著、容易去衡量的素質(zhì)，如：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能職業(yè)形象等。隱性相對于顯性，如：職業(yè)意識、職業(yè)思維、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德等。而近些年加油站經(jīng)理人的問題多半是在隱性素質(zhì)上。為加快中石油加油站經(jīng)理人隊伍建設，本文就加油站經(jīng)理人建設中存在的問題進行分析，針對問題提出相應的解決對策。關鍵詞：加油站經(jīng)理人

職業(yè)道德

職業(yè)素質(zhì)

一、引言

職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離的產(chǎn)物，是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模大、經(jīng)營領域廣、結(jié)構(gòu)復雜，使得經(jīng)營企業(yè)的難度大大增加，對企業(yè)管理人員所需具備的專業(yè)知識和各種能力的要求也越來越高。企業(yè)的所有者由于不具備這樣的能力，就必須分離企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)。雇傭?qū)I(yè)的管理人員來管理經(jīng)營企業(yè)，這就是職業(yè)經(jīng)理人。

研究職業(yè)經(jīng)理人這個職業(yè)的本質(zhì)，是研究職業(yè)經(jīng)理人激勵機制的前提和基礎。職業(yè)經(jīng)理人掌握企業(yè)的經(jīng)營運作權(quán)，可自身并非企業(yè)的所有者，無法獲取企業(yè)的剩余價值。因此，企業(yè)所有者就要通過激勵機制將職業(yè)經(jīng)理人的利益與企業(yè)的經(jīng)營績效結(jié)合起來，將他們的命運與企業(yè)的生死存亡連接起來，從而形成同舟共進、榮辱與共的關系格局，以避免職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)不作為或者謀取私利的行為。當然，職業(yè)經(jīng)理人個人素質(zhì)問題也尤為重要，本文就是針對中石油企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的個人素質(zhì)和規(guī)范化管理展開的討論。

職業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)不同于普通員工，追求的目標也不同于普通員工，從需求層次上來說，職業(yè)經(jīng)理對尊重和自我實現(xiàn)有很高的追求。因此，常用的激勵理論和激勵方式并不完全適用于職業(yè)經(jīng)理人。對于職業(yè)經(jīng)理人的激勵方式要有其特殊性?，F(xiàn)代企業(yè)對于職業(yè)經(jīng)理人的激勵方式有很多，但是不管哪種方式，都有其優(yōu)點和缺點。在實際操作中都會暴露出來。這是由于職業(yè)經(jīng)理人這個職業(yè)的本質(zhì)決定的，是無法完全避免的。本文主要就是針對中石油企業(yè)的規(guī)范化管理制度對加油站經(jīng)理人的制約之處和激勵之處是否能夠激發(fā)員工的工作性，激發(fā)員工的主觀能動性，提高員工素質(zhì)等方面進行的一些論述。

我國企業(yè)由于自身和市場環(huán)境的原因。使得職業(yè)經(jīng)理人激勵制度無法照搬國際上通用的制度。而執(zhí)行起來也會出現(xiàn)更多的問題。國有企業(yè)和民營企業(yè)出現(xiàn)的問題也不盡相同。因此在研究職業(yè)經(jīng)理人激勵機制的同時，還要涉及到我國企業(yè)的特殊性。這也必須從根源上分析出現(xiàn)問題的原因，并思考解決辦法。尤其是中石油這個在我國市場根深蒂固的國有企業(yè)，要想從其根源上分析出問題的原因，其工作量難以想象，我個人認為想要解決其問題要推行新的政策新的規(guī)范，要與時俱進開拓創(chuàng)新。

本文將從加油站經(jīng)理人這個職業(yè)的本質(zhì)出發(fā)，通過對加油站經(jīng)理人和中石油資方關系、對各種激勵政策和規(guī)范的研究。并根據(jù)實際情況解決其機制問題，并提出自己的見解。

二、加油站經(jīng)理人概述

（一）加油站經(jīng)理人概念

職業(yè)經(jīng)理人，是指在一個所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中承擔法人財產(chǎn)的保值增值

中國人民大學繼續(xù)教育學院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201402）寫作批次

責任，全面負責企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場（包括社會職業(yè)經(jīng)理人市場和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場）中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等為獲得報酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。而加油站經(jīng)理人則是中石油銷售層的中樞，起著承上啟下的重要作用，不但要及時傳達公司的各種動態(tài)，還要做好加油站的安全管理、銷售管理及人文管理，且還涉及到與當?shù)卣毮懿块T的溝通工作。

中石油的加油站經(jīng)理人要求很高，能夠做好一個加油站經(jīng)理很難，而中石油加油站經(jīng)理人的組成包括油田的老職工、統(tǒng)招大學生中的一些優(yōu)秀人才、但大多數(shù)都是社聘的員工通過競聘上崗的，人員素質(zhì)參差不齊，無形中管理的難度就會增大。這時就需要企業(yè)的機制，加油站管理規(guī)范上場了，它就像一張鋪在加油站經(jīng)理頭上的一張無形的網(wǎng)，它起到一個監(jiān)督的作用，也起到一個教導的作用。它或許有所不足或許有些落伍，但是它就現(xiàn)階段來說是中石油加油站經(jīng)理人的行為指南。

（二）加油站經(jīng)理人應具備的素質(zhì)

中石油加油站經(jīng)理人資質(zhì)分為三個等級，初級、中級、高級。

初級：政治素質(zhì)好、社會責任強；能夠熟練運用基本技能和專業(yè)技能完成較為復雜的工作；能夠獨立處理工作中出現(xiàn)的問題；能夠知道加油站員工進行工作或者協(xié)助培訓一般操作員；具有良好地安全環(huán)保意識、市場競爭意識、效率效益意識、維護品牌意識；具有一定的組織領導能力、協(xié)調(diào)溝通能力、營銷服務能力。

中級：政治素質(zhì)好、社會責任感強；熟練運用基本技能和專業(yè)技能完成較為復雜的工作；獨立解決加油站關鍵技能操作和工藝難題；在加油技術(shù)攻關、工藝改革方面油創(chuàng)新；能夠組織指導加油站員工進行工作和培訓初級資格人員；具有一定的資源分配能力；具有良好地安全環(huán)保意識、市場競爭意識、效率效益意識、維護品牌意識；組織領導能力、協(xié)調(diào)溝通能力、營銷服務能力。

高級：政治素質(zhì)好、社會責任感強；熟練運用基本技能和專業(yè)技能完成較為復雜的工作；獨立解決加油站高難度的技術(shù)操作和工藝難題；在加油站技術(shù)攻關、工藝革新和技術(shù)改革方面有創(chuàng)新；在加油站管理領域有先進做法；能夠組織開展技術(shù)改造、技術(shù)革新和進行專業(yè)技術(shù)培訓；具有較好的資源分配能力；具有良好地安全環(huán)保意識、市場競爭意識、效率效益意識、維護品牌意識；具有優(yōu)秀的組織領導能力、協(xié)調(diào)溝通能力、營銷服務能力。

加油站經(jīng)理人要依靠全體團隊成員的共同努力來完成企業(yè)的經(jīng)營目標，因此必須能有效領導員工，即要求加油站經(jīng)理人具備良好的領導才干，對他人具有較大影響力。只有這樣，才能既讓員工接受企業(yè)的經(jīng)營理念，同時又能把大家團結(jié)起來,共同努力完成企業(yè)經(jīng)營目標。加油站經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營中將起到越來越關鍵的作用,主要包括:

1．規(guī)劃加油站藍圖。一個鼓舞人心的發(fā)展藍圖,就是茫茫夜空中的那顆北斗星,讓每個團隊成員在對組織目標達成共識的基礎之上，追隨一個可以讓他們信賴的領導，為著一個共同的目標而團結(jié)奮斗。

2．創(chuàng)造最大價值。加油站經(jīng)理人的任務，就是帶領全體員工，為企業(yè)為自己為團隊創(chuàng)造最大價值。

3．領導加油站變革創(chuàng)新?！坝媱潧]有變化快”,加油站經(jīng)理人必須審時度勢，順應市場的變化趨勢，不斷修正加油站的發(fā)展目標和經(jīng)營策略,調(diào)整經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)和運營流程,適應加油站內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，在保持組織的穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時，不斷實施變革,勇于冒險，直面挑戰(zhàn),敢于吃螃蟹,并承擔責任和風險。

4．打造優(yōu)秀團隊。通過組建團隊和帶領隊伍，讓每個員工特別是各班班長的潛力得到充分挖掘和發(fā)揮，調(diào)動每個成員的積極性和創(chuàng)造性，在加油站銷量增長的過程中，使整個團隊也成長起來。

5．遵循企業(yè)文化。具有凝聚力的企業(yè)文化，是廣大員工團結(jié)合作的基礎，這樣整個組織才能夠朝著一個方向前進。

三、加油站經(jīng)理人建設中存在的問題及成因分析

（一）存在的問題 1．社會品德問題

我們這里所講的社會品德問題，主要是指嚴格遵守游戲規(guī)則也就是契約規(guī)則的問題。作為一名

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加油站經(jīng)理人，首先應該具備的品質(zhì)就是要重誠信、講品德。契約作為中石油與加油站經(jīng)理人之間的一份合作關系，一旦雙方簽訂就應該嚴格遵守。即使我們前面已經(jīng)分析過這種契約可能存在不公平性，但作為一個加油站經(jīng)理人，一旦簽訂并承認了契約，就必須嚴格遵守，這是一個最基本的社會品德問題。

但在現(xiàn)實中，相當數(shù)量的加油站經(jīng)理人社會品德方面的素質(zhì)是十分欠缺的，他們并不重視契約對他們的約束。有些加油站經(jīng)理人為了個的私利，不履行契約規(guī)則，在一定程度上損害中石油的利益。我們并不否認某些加油站經(jīng)理人給企業(yè)帶來了巨大收益，但這并不能作為他們?yōu)閭€人謀私利、不遵守契約的理由。而那些不惜犧牲中石油利益來換取個人私利的加油站經(jīng)理人更是缺乏最基本的社會品德。正是因為目前存在部分加油站經(jīng)理人不遵守一些最基本的契約規(guī)則，套現(xiàn)、吃損耗等現(xiàn)象普遍存在，使得中石油對加油站經(jīng)理人產(chǎn)生了不信任，兩者的關系變得越來越惡化。

2．素質(zhì)問題

中石油加油站經(jīng)理人一般都是油田子弟正式職工、統(tǒng)招大學生和社聘職工，其中社聘職工占大多數(shù)，且內(nèi)部人員關系復雜。雖然中石油組織了一些專項培訓，但收效甚微。可以說這些加油站經(jīng)理人里面素質(zhì)參差不齊，甚至有很大一部分人根本不懂管理不懂銷售。缺乏這方面的學習和鍛煉?，F(xiàn)如今市場競爭日益激烈，面對一個龐大的企業(yè)團隊，一些沒有管理知識和銷售知識的加油站經(jīng)理人，其戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營本領等就顯出缺欠。

3．加油站經(jīng)理人短缺

加油站經(jīng)理人屬于全能人才，不僅要會管理銷售還要會加油站的各種操作。幾乎沒有哪個學校有針對加油站的課程，理論普及率極低，只有靠中石油的一些專業(yè)性的培訓，還有就是靠自己的工作經(jīng)驗來自學成才。所以說一個好的加油站經(jīng)理人沒有3年左右的實際工作經(jīng)驗是無法勝任的。

（二）職業(yè)經(jīng)理人存在的問題成因分析

1、激勵與約束機制不健全

加油站經(jīng)理人的問題主要是，缺乏約束和激勵不足。從中石油目前現(xiàn)狀來看，中石油企業(yè)不重視對加油站經(jīng)理人的激勵，不支付加油站經(jīng)理人的應有收益，根本沒有把加油站經(jīng)理人作為一種人力資本來對待，形成了對加油站經(jīng)理人的利益損害和積極性的壓抑。而其他企業(yè)在加油站經(jīng)理人的激勵問題上，似乎要比中石油好一些。大部分石油類企業(yè)都認為自己承認了加油站經(jīng)理人的地位，并支付給職業(yè)經(jīng)理人高額的報酬，但這并不能說明這些企業(yè)就把加油站經(jīng)理人當作人力資本對待了。在實際中，很多石油類企業(yè)主雖然花高薪聘請了加油站經(jīng)理人，但在他們心中這些人仍然是雇員，是一種必要的生產(chǎn)要素投入，而不是一種可以與他們的貨幣資本相提并論的資本。因此，這些石油類企業(yè)主認為在新創(chuàng)造的財富中，他們作為貨幣出資人應該拿走大部分甚至是全部的新增價值，而加油站經(jīng)理人只是應該得到最初合約所規(guī)定的那些工資。我們認為在考慮對一個加油站經(jīng)理人的激勵是不是充足的時候，不應該僅僅簡單的看加油站經(jīng)理人所得的薪金，更重要的是看加油站經(jīng)理人的所得是不是可以與公司的業(yè)績結(jié)合起來，是不是可以和貨幣出資人一樣來分享一部分企業(yè)的新增價值。在實際我們觀察到，在石油類企業(yè)中大部分的新增價值最終還是被出資人拿走了。因此說，在石油類企業(yè)中雖然加油站經(jīng)理人的薪金很高，但是仍然存在著激勵不足的問題。

中石油目前對加油站經(jīng)理人的約束機制還不是很完善。內(nèi)部約束中，僅僅是一些 簡單的公司章程和合同約束，加油站經(jīng)理人往往可以很容易的回避開。而且這些約束中很少有直接涉及加油站經(jīng)理人經(jīng)濟利益的，因此對于加油站經(jīng)理人的約束性不強。而對于外部約束來說，比如法律約束、市場約束、媒體約束等等都很不完善，并不能準確的反映一個加油站經(jīng)理人的價值，也不能阻止一個加油站經(jīng)理人很容易的在不同石油類企業(yè)中回避風險。這就使得目前市場中的這些加油站經(jīng)理人缺乏約束，可以任意所為。加油站經(jīng)理人在做決策的時候，短期行為就比較明顯。他們不會去考慮可能給企業(yè)帶來的損失，只要存在有利可圖的地方就盲目操作，而一旦出現(xiàn)問題就一走了之。

2、職業(yè)經(jīng)理人市場體系不健全

中石油還沒有完善的加油站經(jīng)理人市場體系，在加油站經(jīng)理人對企業(yè)的不忠行為很難收到市場體系的監(jiān)督。對于中石油來說，當加油站經(jīng)營出現(xiàn)問題時，加油站經(jīng)理人可以選擇跳槽的方式逃避風險，而中石油卻必須承擔由于職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營不善而帶來的損失。企業(yè)內(nèi)部對加油站經(jīng)理人的約

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束，僅僅是些簡單的公司章程和合同約定，對其約束力不強，加油站經(jīng)理人很容易回避。而外部的監(jiān)管與約束不完善，這就使得加油站經(jīng)理人缺乏約束，可以任意而為。

3、人才培養(yǎng)手段缺乏創(chuàng)新

我們都承認西方發(fā)達國家管理人才豐富，其根本原因在于他們不斷革創(chuàng)新人才培養(yǎng)手段。美國哈佛大學為對學生進行實踐能力培養(yǎng)花費1500萬美金在學校內(nèi)建立了股票交易系統(tǒng)，學校投資出錢由學生真實買賣操作。同時不斷改革教學內(nèi)容與方法，在學生理解管理理論的同時培養(yǎng)實踐經(jīng)驗。特別注重學生案例分析能力和知識結(jié)構(gòu)的實用性。目前，我國管理人才培養(yǎng)方法基本與20年前沒有什么太多的變化，大學畢業(yè)后能夠有用武之地的經(jīng)濟管理專業(yè)學生不多，多數(shù)學生沒有在社會發(fā)揮應有的作用。中石油統(tǒng)招的大學生只有很少的一部分能夠塌下心來留在中石油，很大一部分會因受不了初入中石油干加油工的工作，而選擇辭職。而往往那些留下來的則好多都成為了加油站經(jīng)理人，這些人只能自學，中石油能夠提供的專業(yè)的培訓基本沒有。

4、加油站經(jīng)理人管理不規(guī)范

中石油人力體系建設不完善。各類與各層次人才只有職稱與數(shù)量的統(tǒng)計，并且缺乏對加油站經(jīng)理人實際能力評估方法與標準。在管理人才使用方面，加油站管理人員聘任中缺乏平等競爭機制。這些因素阻礙加油站經(jīng)理人和加油站管理崗位人才隊伍的發(fā)展。

四、提高加油站經(jīng)理人素質(zhì)及規(guī)范化管理的基本思路

（一）提高素質(zhì)

一是要提高加油站經(jīng)理人理論知識素養(yǎng)。而提高理論知識素養(yǎng)不僅僅是掌握一般的概念和結(jié)論，而是要學習其中的立場、觀點和方法，把握理論所揭示的客觀規(guī)律，進而轉(zhuǎn)化為我們分析問題，解決問題的能力。理論素養(yǎng)是對加油站經(jīng)理人很重要的一課。要定期為加油站經(jīng)理人舉行繼續(xù)學習教育，介紹世界最新的管理知識和實戰(zhàn)案例，使他們及時了解加油站管理的最新動向及趨勢。

二是要提高加油站經(jīng)理人綜合文化知識素養(yǎng)，更新完善知識結(jié)構(gòu)。加油站經(jīng)理人中有學理科的也有學文科的。但作為一名管理者，既需要理科的嚴謹，有需要文科的靈性，因此一是要有具備良好的管理理論文化知識。

要足夠了解職業(yè)經(jīng)理人所具備的素質(zhì)，做復合型人才，他需要懂得本行業(yè)的特點以及營銷市場專業(yè)、生產(chǎn)、財務、法律、行政、人事，同時應該具備嚴密的邏輯、良好的口才和一定的內(nèi)涵。簡言之就是學理科的要掌握經(jīng)濟學、管理學、社會學等方面的知識，學文科的也要學些新興的現(xiàn)代科技知識為我所用。

三是提高職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)知識，加油站經(jīng)理人本身就是一個專業(yè)，他對專業(yè)知識的要求是必然的，一個不懂得崗位所要求的專業(yè)知識的經(jīng)理人想干好工作是不現(xiàn)實的。加油站經(jīng)理人要自我定位準確，對工作精益求精，在本專業(yè)上是專家，對其他專業(yè)也應了解。同時在工作中，專業(yè)化還體現(xiàn)在習慣于用數(shù)字來思維，要有定量分析意識。過去許多企業(yè)管理人員喜歡定性思維，專業(yè)化程度不夠，舉一反三意識不強，許多問題停留在表面，不能很好地為決策層提供有利信息和依據(jù)?，F(xiàn)在技術(shù)發(fā)展迅速，精細化管理呼聲越來越高，深層次矛盾逐漸顯現(xiàn)，對加油站經(jīng)理的專業(yè)化要求更加必要，加油站經(jīng)理人之間的差距體現(xiàn)在細節(jié)之處。作為一名加油站經(jīng)理人，最好是技術(shù)專家，更應該是一名經(jīng)營管理專家，以免出現(xiàn)“外行指揮內(nèi)行”的現(xiàn)象。

四是提高加油站經(jīng)理人法律意識和社會品德。作為加油站經(jīng)理人，做任何工作，品德是 中國人民大學繼續(xù)教育學院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201402）寫作批次

（三）建立監(jiān)督實體

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，監(jiān)督是否重要呢?答案是肯定的，因為在監(jiān)督機制不完善的情況下，中石油的激勵機制主要在于物質(zhì)激勵，很容易受到物質(zhì)利益的影響，所以除了對加油站經(jīng)理進行激勵外，監(jiān)督手段也是不可廢弛的。在中石油加油站上，最明顯最嚴厲的就是反三違條例和六大禁令了。中石油公司會不定期進行夜查和不定期安全檢查，處罰力度還是比較高的。

在此條件下應根據(jù)法律法規(guī)和公司具體情況制定適合中石油的監(jiān)督處罰條例，做到公平、公正、公開。實行專人專管，完善體制。

（四）健全培養(yǎng)機制

公司應該有意識地健全加油站經(jīng)理人培養(yǎng)機制。在公司內(nèi)部形成有利于加油站經(jīng)理人發(fā)展的氛圍。一是在各個石油學校和經(jīng)管類院校招收人才。吸引有才能的有志青年投入加油站經(jīng)理人隊伍中來。在公司中，通過講演、辯論、加油站管理模擬大賽等方法選拔人才重點培養(yǎng)，然后投入實踐鍛煉提高。在加油站實際管理工作中發(fā)現(xiàn)管理人才，送到相關部門學習理論深造，豐富知識，增長見識。建立加油站職業(yè)經(jīng)理人制造基地。二是應實行加油站經(jīng)理人評估制度，科學地制訂評估指標體系，由公司專人定期對加油站經(jīng)理人的工作進行評估，并作為資料記入人才庫。加油站經(jīng)理人的行為和經(jīng)營管理活動，具有極大的風險和未來不確定性，需要公司、職工、政府和顧客等利益相關者的極大信任、理解和支持，這種理解和支持很大程度上取決于人們對加油站經(jīng)理人聲譽的認可。

五、結(jié)論

隨著知識經(jīng)濟的到來，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，為企業(yè)的經(jīng)營和管理產(chǎn)生深遠的影響。現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是企業(yè)間人力資源素質(zhì)的競爭，尤其是經(jīng)理人素質(zhì)的競爭，因此，中石油銷售公司要想在競爭中取得優(yōu)勢，形成核心競爭力，提高員工的整體素質(zhì)，尤其是提高加油站經(jīng)理人的職業(yè)化能力，以及提高加油站經(jīng)理人的規(guī)范化管理，便成為不容回避的必然選擇。只有加油站經(jīng)理人的素質(zhì)得到提高，并且得到規(guī)范化的管理，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。中石油加油站經(jīng)理人素質(zhì)的根本修煉在于：理論方面的職業(yè)弱化和實踐方面的職業(yè)強化。才能深入和了解當今國內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢，只有這樣，才能保持戰(zhàn)略性的遠見卓識和高質(zhì)量的決策水平，才能在職場競爭中戰(zhàn)無不勝，游刃有余。

但是，在加油站經(jīng)理人的素質(zhì)和業(yè)務能力提高的同時，企業(yè)公司對加油站經(jīng)理人的激勵方式也要同步提高的。職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的產(chǎn)物，其本質(zhì)是“以經(jīng)理管理企業(yè)為職業(yè)來賺取報酬的員工”。職業(yè)經(jīng)理人不是企業(yè)的出資人，無法分享企業(yè)的剩余價值。由此擺在企業(yè)所有者面前的最大的問題就是：如何掌握企業(yè)經(jīng)營大權(quán)的職業(yè)經(jīng)理人盡心盡力為企業(yè)賺取利潤，而非利用職權(quán)謀取自身利益。

職業(yè)經(jīng)理人的激勵機制就是為了解決這一難題。無論何種激勵方式，其根本目的都是滿足職業(yè)經(jīng)理人的需求，通過將企業(yè)的利益與職業(yè)經(jīng)理人的利益捆綁在一起，促使其努力工作，為企業(yè)帶來最大效益。這是企業(yè)的本質(zhì)和職業(yè)經(jīng)理人這個職業(yè)的本質(zhì)決定的，一旦違反，企業(yè)和經(jīng)理人之間的合作關系必將出現(xiàn)各種問題。

國外企業(yè)的管理制度經(jīng)過幾百年演變而來，其企業(yè)的制度和國家的政治、文化環(huán)境融為一體，經(jīng)過長年以來不斷地改革和變化，早已千錘百煉、深入民心，并經(jīng)過無數(shù)次的實踐被證明是有效可行的。而我國的企業(yè)在短短的半個世紀內(nèi)，體制、觀念、結(jié)構(gòu)上都經(jīng)歷了幾次翻天覆地的變化。要將西方先進的管理方法和制度引入我國的企業(yè)中，說易行難。如果是將國外企業(yè)的制度復制到自己的企業(yè)內(nèi)，就可能會遭遇嚴重的水土不服。我國的國營企業(yè)和民營企業(yè)在引進職業(yè)經(jīng)理人制度時遇到的各種困境就是源于此。但是引進職業(yè)經(jīng)理人制度包括職業(yè)經(jīng)理人激勵和約束機制，是企業(yè)引進現(xiàn)代化管理制度的前提。所以中石油企業(yè)必須要有勇氣更加的要有智慧，同時也需要國家政府的大力支持。

從前文可知，加油站經(jīng)理人要求的不僅僅是物質(zhì)需求，公平、尊重、榮譽、權(quán)利、地位才是加油站經(jīng)理人激勵制度的核心內(nèi)容，所有的激勵機制都是為了滿足加油站經(jīng)理人的這些要求，僅僅靠企業(yè)內(nèi)部的激勵約束制度是做不到的，還要求國家和政府有所作為，提供一個良好的外部環(huán)境，這將對加油站經(jīng)理人市場和我國企業(yè)的發(fā)展都是大有裨益的。

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首先需要國家提供一個法制化的市場環(huán)境。只有在一個法制健全、有法必依、執(zhí)法必嚴的市場中，加油站經(jīng)理人和企業(yè)雙方的利益才能得到保障，激勵機制才能發(fā)揮出功效。

其次，努力建立健全的加油站經(jīng)理人管理機制，完善培訓機制，構(gòu)建完善的統(tǒng)一的加油站經(jīng)理人激勵機制，對其中真正優(yōu)秀的加油站經(jīng)理要特殊對待，完善獎懲制度。

綜上，企業(yè)的發(fā)展離不開市場，更加的離不開優(yōu)秀的人才，只有有人才凝聚力的企業(yè)才會長遠，才能發(fā)展，才能在競爭日益激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并大步上前。

參考文獻：

[1] 林漫亞.《職業(yè)經(jīng)理人的機制缺陷》.中外企業(yè)文化 , 2010年

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)及其素質(zhì)的培養(yǎng)

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)及其素質(zhì)的培養(yǎng)

職業(yè)經(jīng)理人就是以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人不是自稱的，而是由市場來選擇及評價的。職業(yè)經(jīng)理人非常重視能力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的修行，注重業(yè)績的提高和市場的評價。因為，最終決定其命運的是市場的評價。

職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)是綜合性的。

首先，要具備出色的決策能力。職業(yè)經(jīng)理人常常被大公司和新興高技術(shù)公司所聘用，這些公司面對復雜的市場環(huán)境和紛繁復雜的問題，因此，職業(yè)經(jīng)理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領導企業(yè)走向成功。導致企業(yè)毀滅性的失誤，不是某一項經(jīng)營上的失誤或管理上的不足，而是決策上的失誤。決策能力要通過綜合素質(zhì)的提高來培養(yǎng)，決策不是簡單的事，要能做到傾聽大多數(shù)人的意見，特別是來自反面的意見，這是防止決策失誤的最有效方法。

其次，要有識別、選拔、任用、考核評價和激勵人才的能力。無論職業(yè)經(jīng)理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周圍擔任高級經(jīng)營和管理職位，這些人才是否具有與其配合做好工作的能力，則取決于職業(yè)經(jīng)理人的識別和選拔能力。如果人才選拔出來，不能知人善任，人盡其才，讓其在能力最大化發(fā)揮的位置上，既浪費人才，又會造成工作的失誤。能夠識別、選拔、任用人才，而不會評價和激勵，也會造成人才流失，或使人才的積極性受到壓抑。人是有感情的，情緒高漲，有利于超水平發(fā)揮創(chuàng)造力；情緒低落，易造成工作的失誤，而人的情緒調(diào)動是通過科學準確地評價和適度激勵實現(xiàn)的。知人善任，心胸開闊，親和力強，能發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，是提高這方面能力的主要途徑。

第三，要有戰(zhàn)略規(guī)劃設計和組織實施能力。企業(yè)戰(zhàn)略就是圍繞企業(yè)發(fā)展方向和所要實現(xiàn)的目標，進行優(yōu)化配置資源，以及與此相適應的經(jīng)營管理體制的設計。企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設計來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設計和組織實施的能力，這是確保企業(yè)長期發(fā)展的必備素質(zhì)之一。

戰(zhàn)略規(guī)劃能力要通過長期的企業(yè)管理經(jīng)驗積累。職業(yè)經(jīng)理人要親自主持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設計而不是讓下屬越俎代庖，要準確把握外部經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)狀及對未來變化準確預測。組織實施能力實際上取決于職業(yè)經(jīng)理人的意志力，如果確認所設計的戰(zhàn)略是正確的，就要堅定不移地去推進，不會因為一時的挫折、一些人的不理解而影響戰(zhàn)略推進和實施的速度。

第四，要有營造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。企業(yè)是一個組織，是由許多員工組成的團隊。任何一個企業(yè)都有運作規(guī)則和規(guī)章制度，這是共性的東西。共性的東西是企業(yè)成功的基礎要素，而不是決定因素。仔細研究那些成功的企業(yè)，往往是個性的東西起決定作用，這個個性化因素就是企業(yè)文化，團隊精神。個性化的或者說企業(yè)獨有的企業(yè)文化和團隊精神的形成，又與職業(yè)經(jīng)理人的個人風格有關。(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都有營造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍，創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。這種能力在四個方面有突出表現(xiàn)：首先是團隊價值觀的形成；其次是團隊發(fā)展目標深入人心并成為團隊每個成員的共同追求；再次是團隊中每個人追求的差異性與團隊價值觀和發(fā)展目標的有機統(tǒng)一；最后是有宣傳鼓動能力，激發(fā)團隊熱情。

職業(yè)經(jīng)理人在我國還是一個新事物，職業(yè)經(jīng)理人隊伍還沒有形成，職業(yè)經(jīng)理人市場還在萌芽狀態(tài)，職業(yè)經(jīng)理人市場評價還在探索，職業(yè)經(jīng)理人規(guī)則還有待建立。然而，我國經(jīng)濟市場化發(fā)展的迅猛態(tài)勢，以及對職業(yè)經(jīng)理人需求迅速增長的現(xiàn)實，已將加強職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)、提高職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)這一重大課題日益緊迫地擺在人們面前。