第一篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人

在當(dāng)今競爭激烈的酒店業(yè)，怎樣做一名合格的甚至是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，的確不是一件容易的事。個(gè)人認(rèn)為至少應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：

一、煉就八種能力，組建好管理班子。

要想做一名合格的酒店職業(yè)經(jīng)理人，首先要煉就以下八種能力，并在實(shí)際工作中得以充分展示：

1、組織計(jì)劃能力；

2、語言公關(guān)能力；

3、溝通協(xié)調(diào)能力；

4、專業(yè)技術(shù)能力；

5、培訓(xùn)督導(dǎo)能力；

6、危機(jī)處理能力；

7、市場開拓能力；

8、創(chuàng)新思維能力。同時(shí)還要精心組建優(yōu)秀的管理班子，根據(jù)所管酒店的規(guī)模檔次，對(duì)部門經(jīng)理班子要進(jìn)行嚴(yán)格的資格審定：不僅要有一定的理論水平，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和決策能力，操作示范和培訓(xùn)下屬能力，以及對(duì)自身的嚴(yán)格要求和勤奮的工作精神。班子組成要公眾齊全，搭配合理，人員精干，其班子成員之間還要樹立精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神。

二、樹立十種職業(yè)意識(shí)，成就職業(yè)經(jīng)理人。

1、市場意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人只有樹立高度的市場意識(shí)，才能敏銳地了解市場、熟悉市場、把握市場，并在酒店管理的崗位上捕捉市場客源的良機(jī)、先機(jī)，做好酒店的市場客源開發(fā)、宣傳促銷、營銷管理等工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，你不但要關(guān)注本行業(yè)、本地區(qū)市場情況的 變化，還應(yīng)具備了解掌握國內(nèi)市場、國際市場變化與發(fā)展的眼光。能夠帶領(lǐng)你所管理的酒店企業(yè)，使得人人樹立市場意識(shí)、促銷意識(shí)、品牌意識(shí)，使自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2、競爭意識(shí)?！拔锔偺鞊?，適者生存”。作為酒店職業(yè)經(jīng)理人，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到入職競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭、生存競爭是無處不在的，“市場不相信眼淚，競爭不同情弱者”。只有高度樹立競爭意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，樹立競爭感、危機(jī)感、緊迫感、壓力感，才能不斷提升、不斷進(jìn)步，才不會(huì)遭致激烈而殘酷市場競爭的淘汰。

3、效益意識(shí)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，必須使你管理的部門、領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化、社會(huì)聲譽(yù)的優(yōu)良化、品牌價(jià)值的提升化。只有高度樹立追求良好經(jīng)濟(jì)效益的思想意識(shí)、工作目標(biāo)意識(shí)，并且運(yùn)用你所掌握的專業(yè)知識(shí)、管理才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人、財(cái)、物、營銷、信息等力量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳化、最優(yōu)化而努力。

4、敬業(yè)意識(shí)。忠于職守、勤奮敬業(yè)是酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。勤奮敬業(yè)、坦誠公正、嚴(yán)明自律是職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力。在酒店管理紛繁復(fù)雜的工作中，才華、專業(yè)、能力往往不是第一位的，忠誠、敬業(yè)才是第一位的。要想成為一名真正的酒店職業(yè)經(jīng)理人，就必須高度樹立敬業(yè)意識(shí)，惟忠心向著企業(yè)、惟愛心向著賓客、惟關(guān)心向著員工、惟癡心獻(xiàn)給你所從事的酒店職業(yè)。

5、國際意識(shí)。中國酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有四海為家、了解 世界、熟悉國際酒店業(yè)的管理與發(fā)展趨勢，懂經(jīng)營、善管理的綜合能力。同時(shí)具有政治家的深謀遠(yuǎn)慮，有戰(zhàn)略家的雄才大略，有企業(yè)家的策劃、領(lǐng)導(dǎo)、管理才能，有塑造中國自己的“希爾頓”、“喜來登”、“雅高”、“萬豪”品牌與集團(tuán)的國際眼光和決心。同時(shí)要在全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)綜合化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅捷化的今天，高度樹立國際意識(shí)、全球戰(zhàn)略，才能成為一名具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，才能走出國門、融入世界。

6、學(xué)習(xí)意識(shí)。作為一名與時(shí)代潮流俱進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人，你的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技能、思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)才能等，都必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、競爭的需要。惟有向書本學(xué)、向社會(huì)學(xué)、向國內(nèi)外同行學(xué)、向先進(jìn)發(fā)達(dá)國家和企業(yè)學(xué)，才是職業(yè)經(jīng)理人生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的本錢、創(chuàng)新的源泉、成功的風(fēng)帆。

惟有不斷學(xué)習(xí)與提高，才能提升自身文化素質(zhì)的含金量，才能使你所領(lǐng)導(dǎo)的部門和企業(yè)，由經(jīng)營型組織發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織，并形成強(qiáng)有力的知識(shí)資本競爭力、企業(yè)文化凝聚力，使你最終由經(jīng)營型管理者成為學(xué)習(xí)型、開拓型、創(chuàng)新型的職業(yè)經(jīng)理人。

7、法律意識(shí)。新世紀(jì)的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，必須做到知法、懂法、守法，使你在對(duì)酒店的經(jīng)營管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、員工管理和對(duì)外交流中，不出現(xiàn)法律漏洞，使自己和企業(yè)受到不必要的損失。用法律來維護(hù)企業(yè)良好的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用法律來處理酒店發(fā)生的重大投訴，用法律來處理國家間的貿(mào)易及合同糾紛，用法律來維護(hù)國家、企業(yè)、消費(fèi)者、自己四者 之間的利益。依法辦事、依法管理、守法經(jīng)營是酒店職業(yè)經(jīng)理人必須懂得和掌握的一把“鑰匙”。

8、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二線為一線服務(wù)，一線為賓客服務(wù)，現(xiàn)代酒店就像一部龐大而復(fù)雜的機(jī)器，而職業(yè)經(jīng)理人又是身處不同重要崗位的傳送機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)。酒店職業(yè)經(jīng)理人只有高度樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能在內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，外部協(xié)作、公關(guān)上達(dá)到“天人合一，萬事通達(dá)”的境界。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的經(jīng)理人。

9、創(chuàng)新意識(shí)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你必須具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，除了要不斷學(xué)習(xí)，勇于超越傳統(tǒng)的管理模式、思想觀念外，還要在市場開發(fā)、營銷手段、經(jīng)營策略、企業(yè)文化建設(shè)上，大膽創(chuàng)新、勇于開拓。中外優(yōu)秀的酒店管理模式，都貴在服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、銷售創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、行為創(chuàng)新。創(chuàng)新是酒店職業(yè)經(jīng)理人做好本職工作、突破傳統(tǒng)思維定式的根本，新時(shí)代的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須是有知識(shí)、有主見、有銳氣、有創(chuàng)新意識(shí)、不懼怕失敗的人。惟有創(chuàng)新才能煥發(fā)生命的活力、才能不斷超越自我，才是酒店企業(yè)立于不敗的根本。

10、職德意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)管理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具備以下幾點(diǎn)職業(yè)道德意識(shí)：

⑴、要忠實(shí)于你所服務(wù)的企業(yè)，忠實(shí)于你的領(lǐng)導(dǎo)和員工，忠實(shí)于顧客。⑵、在工作中要勤奮敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)、大公無私。⑶、應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，不做有損酒店形象和利益的事。⑷、嚴(yán)格履行你與酒店企業(yè)簽訂的合同條款，嚴(yán)于律己，忠于職守，樂業(yè)奉獻(xiàn)。

忠實(shí)坦誠、有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚力是酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德意識(shí)中不可或缺的。中外優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都是職業(yè)技能高超、思想品德高尚、忠誠于事業(yè)、忠誠于企業(yè)、忠誠于社會(huì)，以職業(yè)與道德水準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己言行與工作的優(yōu)秀經(jīng)理人。

三、用一整套管理模式貫穿始終。

管理模式——是將酒店的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和管理活動(dòng)加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、定式化、個(gè)性化，從而形成本酒店特有的、穩(wěn)定的管理方式和體系。其內(nèi)容包括：管理哲學(xué)、經(jīng)營風(fēng)格、服務(wù)特色、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、總體功能、行政構(gòu)架、管理制度、政策宗旨、任職要求、崗位職責(zé)、工作程序、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門協(xié)作、運(yùn)轉(zhuǎn)表格。運(yùn)轉(zhuǎn)體系的形成，是以現(xiàn)代酒店管理理論為指導(dǎo)，以健全的制度為保障，應(yīng)該責(zé)任分明，聯(lián)絡(luò)渠道通暢，上下左右關(guān)系清晰。確保運(yùn)行中處理發(fā)生的一切問題有章可依、有據(jù)可行、有人負(fù)責(zé)。不僅要抓住酒店的關(guān)鍵要害部門，對(duì)其他相關(guān)系統(tǒng)也要全盤加以考慮運(yùn)作，從而使整個(gè)酒店各部門、各方面均協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、要充分尊重業(yè)主意愿。

職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主是法人又是委托方，是你的老板，職業(yè)經(jīng)理人要擺正自己的位子，是打工的，始終要分清雇傭 關(guān)系。首先要深刻領(lǐng)會(huì)業(yè)主意圖，進(jìn)行深入地調(diào)查研究，對(duì)業(yè)主酒店的地理位臵、當(dāng)?shù)厥袌觥⒂布O(shè)施、軟件基礎(chǔ)、人員素質(zhì)加以初步評(píng)估后，把擬定的工作目標(biāo)、實(shí)施策略和具體措施，主動(dòng)向業(yè)主匯報(bào)、征求意見，爭取得到業(yè)主的肯定和支持。征得認(rèn)可后方可實(shí)施，并要定期向業(yè)主書面匯報(bào)，且不能目無業(yè)主、我行我素。同時(shí)也要以專家的身份出現(xiàn)，提出有價(jià)值的意見，使業(yè)主從心里認(rèn)為，你才是真心為他的企業(yè)著想，是一位實(shí)干的專業(yè)人才。

五、制訂周密的工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃要針對(duì)酒店實(shí)際存在的問題和追求的目標(biāo)而制訂，做到目標(biāo)準(zhǔn)確、概念清楚、主次分明、容易領(lǐng)會(huì)、便于實(shí)施。酒店開業(yè)千頭萬緒，涉及到功能布局、定員編制、勞動(dòng)工資、用品采購、服裝制作、菜單擬定、技能培訓(xùn)、工作程序、確定經(jīng)營方針、后勤生活保障等等，工作計(jì)劃必須周密細(xì)致。內(nèi)容要有一定的整體性和連續(xù)性，雖然時(shí)間安排上會(huì)出現(xiàn)同步和交叉，但主次和因果關(guān)系不能變。比如定員編制、勞資方案未定就匆忙招工或市場調(diào)研尚無結(jié)論就急于制定經(jīng)營方針，都會(huì)給工作帶來被動(dòng)、反復(fù)和失誤。

六、必須親自為管理干部和員工上培訓(xùn)課。

首先，在培訓(xùn)方法上要循序漸進(jìn)，由淺入深，形式多樣，生動(dòng)活潑，使學(xué)員自覺參與。其次，模擬現(xiàn)場教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的最有效方法，能啟發(fā)員工揣摩客人心理，善于察言觀色，見“景”生“勤”。再次，總經(jīng)理要親自給員工上課培訓(xùn)，注重強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”的培訓(xùn)，將全體員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)方式培訓(xùn)到一個(gè)較高水平，使之自覺地對(duì)客人進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)，從而達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)。第四，也是極為重要的一環(huán)，就是將自己的管理風(fēng)格和管理技巧傳授給委托方的中高層管理人員，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)管理酒店的同時(shí)接受你的管理模式與特色，從而形成擬獨(dú)特的管理風(fēng)格，在使酒店受益的同時(shí)，也有利于你個(gè)人品牌的樹立與發(fā)揚(yáng)。

七、職業(yè)經(jīng)理人要注重職業(yè)道德規(guī)范。

有些職業(yè)經(jīng)理人只對(duì)合同內(nèi)責(zé)任負(fù)責(zé)，不顧后果和業(yè)主利益，其實(shí)，合同中不可能包容所有應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在這種情況下，應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主的利益考慮，盡量從遠(yuǎn)處、大處著眼，合同內(nèi)的事要辦，合同外的事也要認(rèn)真辦，這樣才能為自己帶來更好的信譽(yù)，得到業(yè)主的信任。

八、理念上要一直保持領(lǐng)先。

要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先要在經(jīng)營理念上一直保持領(lǐng)先，才會(huì)不斷激勵(lì)自己學(xué)習(xí)新思想、新經(jīng)驗(yàn)和新成果，才會(huì)有激情不斷地創(chuàng)新，去開拓更大的經(jīng)營管理領(lǐng)域。因?yàn)槟壳暗木频暌堰M(jìn)入了戰(zhàn)略管理年代，職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思想和觀念始終都要站在時(shí)代的前沿，只有單項(xiàng)本領(lǐng)已經(jīng)遠(yuǎn)不夠用了。要集“兵”本領(lǐng)和“將”本領(lǐng)于一身，要“硬本領(lǐng)”和“軟本領(lǐng)”一起上，要比別人掌握和付出的更多，才能獲得成功。

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團(tuán)公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個(gè)體工商負(fù)責(zé)人及社區(qū)服務(wù)社社長，他們肩負(fù)著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學(xué)習(xí)和社會(huì)培育成長。不僅包括思想>、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該有自己獨(dú)特的素質(zhì)。

職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)具有商業(yè)和個(gè)人信譽(yù)信譽(yù)不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人成功與否的標(biāo)志。沒有信譽(yù)的人是沒有辦法成功的，也不可能將不同的人團(tuán)結(jié)在自己周圍，也沒有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認(rèn)可和愛戴，也沒有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有整合資源的能力現(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財(cái)、物三要素，還包括知識(shí)、時(shí)間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無形要素。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有把有形與無形的資源要素有效地整合，即調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量和資源，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢和先機(jī)。

要有非凡的決策能力和應(yīng)付挑戰(zhàn)、變革能力一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)市場競爭和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是做正確的決策。企業(yè)面對(duì)的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識(shí)、判斷能力以及市場競爭中決策能力和應(yīng)變能力的較量。

要有一定的專業(yè)知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把自己變成學(xué)習(xí)型的人物，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)變瞬息萬變的市場，跟上市場變化而獲得成功。

要有開放的心胸職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵(lì)異見和批評(píng)，對(duì)有不同意見的人應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)并設(shè)定相關(guān)機(jī)制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務(wù)的心聲和要求，才能制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。

專家認(rèn)為，目前現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營任務(wù)，還要求在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對(duì)待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。

第三篇：職業(yè)經(jīng)理人必備職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人必備職業(yè)素質(zhì)

1.匯報(bào)工作說結(jié)果

不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！老板不傻，否則做不到今天，舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結(jié)果給老板，結(jié)果思維是職業(yè)經(jīng)理人的第一思維。

2.請(qǐng)示工作說方案

不要讓老板做問答題，而要讓老板做選擇題。請(qǐng)示工作至少保證給老板兩個(gè)方案，并表達(dá)自己的看法，否則老板讓你來干嘛?

3.總結(jié)工作說流程

做工作總結(jié)要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)，工作條理化是職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)技能。

4.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

工作有布置就有考核，考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn)，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的，標(biāo)準(zhǔn)既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界。

5.交接工作講道德

把工作中形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未競的工作分類逐一交接，不要設(shè)置障礙，使其迅速進(jìn)入工作角色。

6.回憶工作說感受

交流多說自己工作中的感悟，哪些是學(xué)到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

第四篇：IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

作一個(gè)真正合格的程序員，或者說就是可以真正合格完成一些代碼工作的程序員，應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1：團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序員說成獨(dú)行俠的都是在囈語，任何個(gè)人的力量都是有限的，即便如linus這樣的天才，也需要通過組成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)造奇跡，那些遍布全球的為linux寫核心的高手們，沒有協(xié)作精神是不可想象的。獨(dú)行俠可以作一些賺錢的小軟件發(fā)點(diǎn)小財(cái)，但是一旦進(jìn)入一些大系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入商業(yè)化和產(chǎn)品化的開發(fā)任務(wù)，缺乏這種素質(zhì)的人就完全不合格了。

2：文檔習(xí)慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時(shí)間寫技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級(jí)程序員和系統(tǒng)分析員，這個(gè)比例還要高很多。

缺乏文檔，一個(gè)軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來的查錯(cuò)，升級(jí)以及模塊的復(fù)用時(shí)就都會(huì)遇到極大的麻煩。

3：規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的代碼編寫習(xí)慣

代碼的變量命名，代碼內(nèi)注釋格式，甚至嵌套中行縮進(jìn)的長度和函數(shù)間的空行數(shù)字都有明確規(guī)定，良好的編寫習(xí)慣，不但有助于代碼的移植和糾錯(cuò)，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作。代碼具有良好的可讀性，是程序員基本的素質(zhì)需求。

4：需求理解能力

程序員需要理解一個(gè)模塊的需求。性能需求指標(biāo)中，穩(wěn)定性，并訪支撐能力以及安全性都很重要，作為程序員需要評(píng)估該模塊在系統(tǒng)運(yùn)營中所處的環(huán)境，將要受到的負(fù)荷壓力以及各種潛在的危險(xiǎn)和惡意攻擊的可能性。

5：復(fù)用性，模塊化思維能力

復(fù)用性設(shè)計(jì)，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個(gè)功能模塊或函數(shù)的時(shí)候，要多想一些，不要局限在完成當(dāng)前任務(wù)的簡單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個(gè)系統(tǒng)存在，是否可以通過簡單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復(fù)性的開發(fā)工作，如果一個(gè)軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過程中都考慮到這些問題，那么程序員就不會(huì)在重復(fù)性的工作中耽誤太多時(shí)間，就會(huì)有更多時(shí)間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。

6：測試習(xí)慣

作為一些商業(yè)化正規(guī)化的開發(fā)而言，專職的測試工程師是不可少的，但是并不是說有了專職的測試工程師程序員就可以不進(jìn)行自測；軟件研發(fā)作為一項(xiàng)工程而言，一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是問題發(fā)現(xiàn)的越早，解決的代價(jià)就越低，程序員在每段代碼，每個(gè)子模塊完成后進(jìn)行認(rèn)真的測試，就可以盡量將一些潛在的問題最早的發(fā)現(xiàn)和解決，這樣對(duì)整體系統(tǒng)建設(shè)的效率和可靠性就有了最大的保證。

測試工作實(shí)際上需要考慮兩方面，一方面是正常調(diào)用的測試，也就是看程序是否能在正常調(diào)用下完成基本功能，這是最基本的測試職責(zé)，可惜在很多公司這成了唯一的測試任務(wù)，實(shí)際上還差的遠(yuǎn)那；第二方面就是異常調(diào)用的測試，比如高壓力負(fù)荷下的穩(wěn)定性測試，用戶潛在的異常輸入情況下的測試，整體系統(tǒng)局部故障情況下該模塊受影響狀況的測試，頻發(fā)的異常請(qǐng)求阻塞資源時(shí)的模塊穩(wěn)定測試等等。當(dāng)然并不是程序員要對(duì)自己的每段代碼都需要進(jìn)行這種完整測試，但是程序員必須清醒認(rèn)識(shí)自己的代碼任務(wù)在整體項(xiàng)目中的地位和各種性能需求，有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)測試并盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，當(dāng)然這需要需求理解能力。

7：學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力

程序員是人才很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，因?yàn)橐环N技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，程序員如果想安身立命，就必須不斷跟進(jìn)新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的技能。

善于學(xué)習(xí)，對(duì)于任何職業(yè)而言，都是前進(jìn)所必需的動(dòng)力，對(duì)于程序員，這種要求就更加高了。

但是學(xué)習(xí)也要找對(duì)目標(biāo)，一些小coding fans們，他們也津津樂道于他們的學(xué)習(xí)能力，一會(huì)學(xué)會(huì)了asp，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了php，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了jsp，他們把這個(gè)作為炫耀的資本，盲目的追逐一些膚淺的，表面的東西和名詞，做網(wǎng)絡(luò)程序不懂通訊傳輸協(xié)議，做應(yīng)用程序不懂中斷向量處理，這樣的技術(shù)人員，不管掌握了多少所謂的新語言，永遠(yuǎn)不會(huì)有質(zhì)的提高。

善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個(gè)研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當(dāng)有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時(shí)總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，一個(gè)程序員才可能成長起來。?

具備以上全部素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)說是夠格的程序員了，請(qǐng)注意以上的各種素質(zhì)都不是由IQ決定的，也不是大學(xué)某些課本里可以學(xué)習(xí)到的，需要的僅僅是程序員對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)，是一種意識(shí)上的問題。

★ 作為高級(jí)程序員，以至于系統(tǒng)分析員，也就是對(duì)于一個(gè)程序項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者而言，除了應(yīng)該具備上述全部素質(zhì)之外，還需要具備以下素質(zhì)：

第一、需求分析能力

對(duì)于程序員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目的組織和管理者，他們不但要理解客戶需求，更多時(shí)候還要自行制定一些需求。

一般而言，進(jìn)行研發(fā)任務(wù)，也許是客戶提出需求，也許是市場和營銷部門提出的需求，這時(shí)候?qū)τ谘邪l(fā)部門，他們看到的不是一個(gè)完整的需求，通常而言，該需求僅僅是一些功能上的要求，或者更正規(guī)些，可能獲得一個(gè)完整的用戶視圖；但是這都不夠，因?yàn)榭蛻粲捎诜羌夹g(shù)因素多一些，他們可能很難提出完整和清晰，或者說專業(yè)性的性能需求，但是對(duì)于項(xiàng)目組織者和規(guī)劃者，他必須能夠清醒認(rèn)識(shí)到這些需求的存在并在完成需求分析報(bào)告的時(shí)候適當(dāng)?shù)奶岢?，同時(shí)要完整和清晰的體現(xiàn)在設(shè)計(jì)說明書里面，以便于程序員編碼時(shí)不會(huì)失去這些準(zhǔn)則。

程序設(shè)計(jì)者必須正確理解用戶需求所處的環(huán)境，并針對(duì)性做出需求的分析，舉例而言，同樣一個(gè)軟件通過ASP租用方式發(fā)布和通過License方式發(fā)布，性能需求可能就是有區(qū)別的，前者強(qiáng)調(diào)的是更好的支撐能力和穩(wěn)定性，而后者則可能更強(qiáng)調(diào)在各種平臺(tái)下的普適性和安裝使用的簡捷性。

第二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法和流程處理能力

程序設(shè)計(jì)者必須能夠掌握不少于兩到三種的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法（比如自頂至下的設(shè)計(jì)方法，比如快速原型法等等），并能夠根據(jù)項(xiàng)目需求和資源搭配來選擇合適的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)。

一個(gè)程序設(shè)計(jì)者還需要把很多功夫用在流程圖的設(shè)計(jì)和處理上，他需要做數(shù)據(jù)流圖以確立數(shù)據(jù)詞典；他需要加工邏輯流圖以形成整體的系統(tǒng)處理流程。

一個(gè)流程有問題的系統(tǒng)，就算代碼多漂亮，每個(gè)模塊多精致，也不會(huì)成為一個(gè)好的系統(tǒng)。做好流程分析并選擇好項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，需要在需求分析能力上具有足夠的把握。

第三、復(fù)用設(shè)計(jì)和模塊化分解能力

作為一個(gè)從事模塊任務(wù)的程序員，他需要對(duì)他所面對(duì)的特定功能模塊的復(fù)用性進(jìn)行考慮，而作為一個(gè)系統(tǒng)分析人員，他要面對(duì)的問題復(fù)雜的多，需要對(duì)整體系統(tǒng)按照一種模塊化的分析能力分解為很多可復(fù)用的功能模塊和函數(shù)，并針對(duì)每一模塊形成一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)需求。一個(gè)成熟的軟件行業(yè)，在一些相關(guān)項(xiàng)目和系統(tǒng)中，不同的部件是可以隨意換裝的，比如微軟的許多桌面軟件，在很多操作模塊（如打開文件，保存文件等等）都是復(fù)用的同一套功能模塊，而這些接口又通過一些類庫提供給了桌面應(yīng)用程序開發(fā)者方便掛接，這就是復(fù)用化的模塊設(shè)計(jì)明顯的一個(gè)佐證。

將一個(gè)大型的，錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)分解成一些相對(duì)獨(dú)立的，具有高度復(fù)用性的，并能僅僅依靠幾個(gè)參數(shù)完成數(shù)據(jù)聯(lián)系的模塊組合，是作為高級(jí)程序員和系統(tǒng)分析員一項(xiàng)最重要的工作，合適的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，清晰的流程圖，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。

第四、整體項(xiàng)目評(píng)估能力

作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，必須能夠從全局出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目又整體的清醒認(rèn)識(shí)，公司的資源配置是否合理和到位，工程進(jìn)度安排是否能最大化體現(xiàn)效率又不至于無法按期完成。評(píng)估項(xiàng)目整體和各個(gè)模塊的工作量，評(píng)估項(xiàng)目所需的資源，評(píng)估項(xiàng)目可能遇到的困難，都需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累，這是一種不斷總結(jié)的累計(jì)才能達(dá)到的境界。

第五、團(tuán)隊(duì)組織管理能力

完成一個(gè)項(xiàng)目工程，需要團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研發(fā)的主管人，就應(yīng)當(dāng)有能力最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，技術(shù)管理由于其專業(yè)性質(zhì)，不大同于一般的人事管理，因?yàn)檫@里面設(shè)計(jì)了一些技術(shù)性的指標(biāo)和因素。

首先是工作的量化，沒有量化就很難做到合適的績效考核，而程序量化又不是簡單的代碼行數(shù)可以計(jì)算的，因此要求技術(shù)管理人員需要能真正評(píng)估一個(gè)模塊的復(fù)雜性和工作量。

其次是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的調(diào)整，一般而言，程序開發(fā)的協(xié)作通常分為小組進(jìn)行，小組有主程序員方式的，也有民主方式的，根據(jù)程序員之間的能力水平差距，以及根據(jù)項(xiàng)目研發(fā)的需求，選擇合適的組隊(duì)方式，并能將責(zé)權(quán)和成員的工作任務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮組隊(duì)的效率。

作為一個(gè)主管研發(fā)的負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，所需要具備的素質(zhì)和能力并不是程序代碼編寫的能力，一般情況下，一個(gè)程序員通過不斷的總結(jié)提高達(dá)到了這種素質(zhì)的時(shí)候，他所具有的代碼編寫能力也已經(jīng)相當(dāng)不簡單了。但是，一個(gè)高水平的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者通常已經(jīng)是代碼編寫相當(dāng)優(yōu)秀的人了，但是并不是一個(gè)代碼相當(dāng)優(yōu)秀的程序員就可以勝任項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作，這里面存在的也不是智商和課本的問題，還是在于一個(gè)程序員在積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升的時(shí)候沒有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)思考哪方面的東西，沒有有意識(shí)的就項(xiàng)目的組織和復(fù)用設(shè)計(jì)進(jìn)行揣摩，沒有經(jīng)常性的文檔習(xí)慣和總結(jié)習(xí)慣，不改變這些，我們的合格的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者還是非常欠缺。

★ 本文針對(duì)目標(biāo)是作商業(yè)化的軟件項(xiàng)目和工程，那些科研機(jī)構(gòu)的編程高手，比如算法高手，比如圖象處理高手，他們的工作是研究課題而非直接完成商業(yè)軟件（當(dāng)然最終間接成為商業(yè)產(chǎn)品，比如微軟研究院在作的研究課題），因此他們強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)可能是另外的東西，這些人（專家），并不能說是程序員，不能用程序員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

第五篇：酒店前廳工作人員應(yīng)具備什么素質(zhì)范文

酒店前廳工作人員應(yīng)具備什么素質(zhì)

酒店前廳服務(wù)質(zhì)量是酒店形象的一個(gè)重要內(nèi)容，由于前廳在對(duì)客關(guān)系中具有重要作用，前廳主管、領(lǐng)班的素質(zhì)不僅僅影響到本部門的工作效率，而且是酒店形象的具體反映，是贏得賓客好感的重要因素。一般來說，對(duì)前廳部主管、領(lǐng)班的素質(zhì)要求主要為以下幾點(diǎn)：

1、職業(yè)規(guī)范要求

（?。┣皬d部主管、領(lǐng)班的儀容儀表不僅是其個(gè)人素質(zhì)象征，更是酒店精神風(fēng)貌、服務(wù)水平的體現(xiàn)。具體要求如下：

①儀表要整潔

現(xiàn)代酒店中，一般都為員工配備統(tǒng)一服裝及工號(hào)牌，大體要求如下：

A、制服：制服要體現(xiàn)層次感，干凈整潔；紐扣扣齊全；衫袖、褲腿不可卷起。

B、工號(hào)牌：統(tǒng)一置于左胸前第二、三粒紐扣之間。

C、鞋、襪：上崗著酒店統(tǒng)一規(guī)定的鞋襪，男員工著黑色襪子，女員工著肉色的長統(tǒng)襪或褲襪；鞋子一般為黑色的皮鞋或者布鞋，特殊崗位除外，如康樂部健身房等。

D、裝飾物：一般的裝飾晝不戴。

②儀容要大方

A、頭發(fā)：要常洗、常梳理，保持清潔。男員工統(tǒng)一要留短發(fā)；女員工不可披頭散發(fā)，要束起頭發(fā)，但不可用搶眼的頭飾。

B、面部：男員工不可留胡須；女員工要求化淡妝。

C、手部：不可留長指甲，更不可涂指甲汕。

③個(gè)人衛(wèi)生要清潔，起碼要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤換制服，勤刷牙漱口。上班前不吃帶有異味的食物。

（2）禮節(jié)禮貌要得當(dāng)

①見到客人要問好，并使用適當(dāng)?shù)姆Q呼語，最好熟記客人的姓名。

②與客人搭話時(shí)要與客人保持一定的距離。

③接待客人要熱情，要與客人有目光接觸，目光接觸要自然。

④講究服務(wù)次序，即先來先服務(wù)，后來后服務(wù)。

⑤待客一視同仁。

（3）言談要規(guī)范

①使用禮貌語言，而且要多使用敬語和服從性語言。

②要注意言談的語言藝術(shù)。

③講話聲調(diào)要柔和。

④三人以上講話，分使用大家都聽懂的語言。

⑤不開過分的玩笑。

⑥任何時(shí)候不可說：“不知道”及“喂”。

⑦談話內(nèi)容不可涉及客人的隱私及酒店的商業(yè)機(jī)密及第三者的隱私。

⑧接聽電話，應(yīng)先報(bào)自己的崗位和姓名，然后表達(dá)為對(duì)方服務(wù)的愿望。

(4)儀態(tài)要規(guī)范

①堅(jiān)持站立服務(wù)。

②走路要輕而穩(wěn)，上身正直，抬頭，雙目平視。

③手勢運(yùn)用要規(guī)范：手指自然并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手掌傾斜成45度角，上身向前斜，幅度不宜過大，動(dòng)作不宜過多。切忌用一只手或其它東西指人。④對(duì)客服務(wù)不能有不雅動(dòng)作。

⑤微笑服務(wù)。

2.職業(yè)能力要求

主管、領(lǐng)班的職業(yè)能力要求有及下幾個(gè)方面：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、語言能力、應(yīng)變能力、推銷能力、人際關(guān)系能力。

（1）身體素質(zhì)

酒店從業(yè)人員必須身體健康、精力充沛，前廳部員還應(yīng)該達(dá)到一定的身高要求和視力要求。

（3）專業(yè)技能

① 要有較強(qiáng)的文字處理能力

②嫻熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

③快速、準(zhǔn)確的計(jì)算能力。

（4）語言能力

前廳主管領(lǐng)班應(yīng)該有良好的語言溝通能力。

普通話發(fā)音準(zhǔn)確

必須熟練掌握一至三門以上的外語，并且在聽、說、寫方面，尤其在說方面達(dá)到相當(dāng)?shù)乃剑?/p>

海悅掌握一些地方方言，以便與客人溝通。

（5）應(yīng)變能力

由于酒店的客人多種多樣，客人的需求也多種多樣，前廳部在對(duì)客服務(wù)的過程中，遇到的問題也可能多種多樣，這就要求前廳部主管、領(lǐng)班要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

（6）推銷能力

前廳部的主管領(lǐng)班必須掌握客人的消費(fèi)心理，并運(yùn)用一些推銷技巧，來提高前廳部的客房出租率。

（7）人際關(guān)系能力

前廳部主管領(lǐng)班人員必須與客人、上級(jí)及前廳部門搞好協(xié)調(diào)關(guān)系，做到相互理解、相互配合。

3.職業(yè)到的要求

前廳部主管、領(lǐng)班的職業(yè)道德要求包括具有良好的品德素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、賓客至上意識(shí)。

（1）良好的品德素質(zhì)

前廳部主管、領(lǐng)班必須品行端正，有良好的職業(yè)道德，能始終如一地履行自己的崗位職責(zé).(2)服務(wù)意識(shí)

前廳部主管、領(lǐng)班應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，注意觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備，為求客人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（3）服從意識(shí)

服從意識(shí)，是指主管、領(lǐng)班一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種自覺遵守組織幾率和自覺接受任務(wù)的想法。這種意識(shí)能產(chǎn)生積極的行動(dòng)。

（4）賓客至上意識(shí)

前廳部職工、領(lǐng)班在處理對(duì)客人關(guān)系時(shí)，要時(shí)時(shí)處處以“賓客至上”為原則，把顧客的滿意看做是自己工作中最大的滿足。把“對(duì)”讓給客人。