第一篇：職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團(tuán)公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個(gè)體工商負(fù)責(zé)人及社區(qū)服務(wù)社社長(zhǎng)，他們肩負(fù)著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學(xué)習(xí)和社會(huì)培育成長(zhǎng)。不僅包括思想>、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該有自己獨(dú)特的素質(zhì)。

職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)具有商業(yè)和個(gè)人信譽(yù)信譽(yù)不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人成功與否的標(biāo)志。沒(méi)有信譽(yù)的人是沒(méi)有辦法成功的，也不可能將不同的人團(tuán)結(jié)在自己周?chē)矝](méi)有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認(rèn)可和愛(ài)戴，也沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有整合資源的能力現(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財(cái)、物三要素，還包括知識(shí)、時(shí)間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無(wú)形要素。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有把有形與無(wú)形的資源要素有效地整合，即調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量和資源，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。

要有非凡的決策能力和應(yīng)付挑戰(zhàn)、變革能力一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是做正確的決策。企業(yè)面對(duì)的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識(shí)、判斷能力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決策能力和應(yīng)變能力的較量。

要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把自己變成學(xué)習(xí)型的人物，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，應(yīng)變瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，跟上市場(chǎng)變化而獲得成功。

要有開(kāi)放的心胸職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵(lì)異見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)有不同意見(jiàn)的人應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)并設(shè)定相關(guān)機(jī)制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務(wù)的心聲和要求，才能制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。

專(zhuān)家認(rèn)為，目前現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來(lái)越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)任務(wù)，還要求在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對(duì)待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。

第二篇：酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)

做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店業(yè)，怎樣做一名合格的甚至是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，的確不是一件容易的事。個(gè)人認(rèn)為至少應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：

一、煉就八種能力，組建好管理班子。

要想做一名合格的酒店職業(yè)經(jīng)理人，首先要煉就以下八種能力，并在實(shí)際工作中得以充分展示：

1、組織計(jì)劃能力；

2、語(yǔ)言公關(guān)能力；

3、溝通協(xié)調(diào)能力；

4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；

5、培訓(xùn)督導(dǎo)能力；

6、危機(jī)處理能力；

7、市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

8、創(chuàng)新思維能力。同時(shí)還要精心組建優(yōu)秀的管理班子，根據(jù)所管酒店的規(guī)模檔次，對(duì)部門(mén)經(jīng)理班子要進(jìn)行嚴(yán)格的資格審定：不僅要有一定的理論水平，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和決策能力，操作示范和培訓(xùn)下屬能力，以及對(duì)自身的嚴(yán)格要求和勤奮的工作精神。班子組成要公眾齊全，搭配合理，人員精干，其班子成員之間還要樹(shù)立精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

二、樹(shù)立十種職業(yè)意識(shí)，成就職業(yè)經(jīng)理人。

1、市場(chǎng)意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人只有樹(shù)立高度的市場(chǎng)意識(shí)，才能敏銳地了解市場(chǎng)、熟悉市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，并在酒店管理的崗位上捕捉市場(chǎng)客源的良機(jī)、先機(jī)，做好酒店的市場(chǎng)客源開(kāi)發(fā)、宣傳促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理等工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，你不但要關(guān)注本行業(yè)、本地區(qū)市場(chǎng)情況的 變化，還應(yīng)具備了解掌握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)變化與發(fā)展的眼光。能夠帶領(lǐng)你所管理的酒店企業(yè)，使得人人樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、促銷(xiāo)意識(shí)、品牌意識(shí)，使自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。“物競(jìng)天擇，適者生存”。作為酒店職業(yè)經(jīng)理人，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到入職競(jìng)爭(zhēng)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、客源競(jìng)爭(zhēng)、效益競(jìng)爭(zhēng)、生存競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的，“市場(chǎng)不相信眼淚，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者”。只有高度樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)感、危機(jī)感、緊迫感、壓力感，才能不斷提升、不斷進(jìn)步，才不會(huì)遭致激烈而殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰。

3、效益意識(shí)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，必須使你管理的部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化、社會(huì)聲譽(yù)的優(yōu)良化、品牌價(jià)值的提升化。只有高度樹(shù)立追求良好經(jīng)濟(jì)效益的思想意識(shí)、工作目標(biāo)意識(shí)，并且運(yùn)用你所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人、財(cái)、物、營(yíng)銷(xiāo)、信息等力量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳化、最優(yōu)化而努力。

4、敬業(yè)意識(shí)。忠于職守、勤奮敬業(yè)是酒店職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。勤奮敬業(yè)、坦誠(chéng)公正、嚴(yán)明自律是職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力。在酒店管理紛繁復(fù)雜的工作中，才華、專(zhuān)業(yè)、能力往往不是第一位的，忠誠(chéng)、敬業(yè)才是第一位的。要想成為一名真正的酒店職業(yè)經(jīng)理人，就必須高度樹(shù)立敬業(yè)意識(shí)，惟忠心向著企業(yè)、惟愛(ài)心向著賓客、惟關(guān)心向著員工、惟癡心獻(xiàn)給你所從事的酒店職業(yè)。

5、國(guó)際意識(shí)。中國(guó)酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有四海為家、了解 世界、熟悉國(guó)際酒店業(yè)的管理與發(fā)展趨勢(shì)，懂經(jīng)營(yíng)、善管理的綜合能力。同時(shí)具有政治家的深謀遠(yuǎn)慮，有戰(zhàn)略家的雄才大略，有企業(yè)家的策劃、領(lǐng)導(dǎo)、管理才能，有塑造中國(guó)自己的“希爾頓”、“喜來(lái)登”、“雅高”、“萬(wàn)豪”品牌與集團(tuán)的國(guó)際眼光和決心。同時(shí)要在全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)綜合化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅捷化的今天，高度樹(shù)立國(guó)際意識(shí)、全球戰(zhàn)略，才能成為一名具有國(guó)際水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，才能走出國(guó)門(mén)、融入世界。

6、學(xué)習(xí)意識(shí)。作為一名與時(shí)代潮流俱進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人，你的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、專(zhuān)業(yè)技能、思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)才能等，都必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的需要。惟有向書(shū)本學(xué)、向社會(huì)學(xué)、向國(guó)內(nèi)外同行學(xué)、向先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家和企業(yè)學(xué)，才是職業(yè)經(jīng)理人生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的本錢(qián)、創(chuàng)新的源泉、成功的風(fēng)帆。

惟有不斷學(xué)習(xí)與提高，才能提升自身文化素質(zhì)的含金量，才能使你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)和企業(yè)，由經(jīng)營(yíng)型組織發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織，并形成強(qiáng)有力的知識(shí)資本競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化凝聚力，使你最終由經(jīng)營(yíng)型管理者成為學(xué)習(xí)型、開(kāi)拓型、創(chuàng)新型的職業(yè)經(jīng)理人。

7、法律意識(shí)。新世紀(jì)的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，必須做到知法、懂法、守法，使你在對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、員工管理和對(duì)外交流中，不出現(xiàn)法律漏洞，使自己和企業(yè)受到不必要的損失。用法律來(lái)維護(hù)企業(yè)良好的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用法律來(lái)處理酒店發(fā)生的重大投訴，用法律來(lái)處理國(guó)家間的貿(mào)易及合同糾紛，用法律來(lái)維護(hù)國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者、自己四者 之間的利益。依法辦事、依法管理、守法經(jīng)營(yíng)是酒店職業(yè)經(jīng)理人必須懂得和掌握的一把“鑰匙”。

8、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二線為一線服務(wù)，一線為賓客服務(wù)，現(xiàn)代酒店就像一部龐大而復(fù)雜的機(jī)器，而職業(yè)經(jīng)理人又是身處不同重要崗位的傳送機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)。酒店職業(yè)經(jīng)理人只有高度樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能在內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通，外部協(xié)作、公關(guān)上達(dá)到“天人合一，萬(wàn)事通達(dá)”的境界。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都是智商（IQ）、情商（EQ）、商逆（AQ）都成熟的經(jīng)理人。

9、創(chuàng)新意識(shí)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你必須具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，除了要不斷學(xué)習(xí)，勇于超越傳統(tǒng)的管理模式、思想觀念外，還要在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)文化建設(shè)上，大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓。中外優(yōu)秀的酒店管理模式，都貴在服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、銷(xiāo)售創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、行為創(chuàng)新。創(chuàng)新是酒店職業(yè)經(jīng)理人做好本職工作、突破傳統(tǒng)思維定式的根本，新時(shí)代的酒店職業(yè)經(jīng)理人，必須是有知識(shí)、有主見(jiàn)、有銳氣、有創(chuàng)新意識(shí)、不懼怕失敗的人。惟有創(chuàng)新才能煥發(fā)生命的活力、才能不斷超越自我，才是酒店企業(yè)立于不敗的根本。

10、職德意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、職業(yè)管理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具備以下幾點(diǎn)職業(yè)道德意識(shí)：

⑴、要忠實(shí)于你所服務(wù)的企業(yè)，忠實(shí)于你的領(lǐng)導(dǎo)和員工，忠實(shí)于顧客。⑵、在工作中要勤奮敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)、大公無(wú)私。⑶、應(yīng)嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，不做有損酒店形象和利益的事。⑷、嚴(yán)格履行你與酒店企業(yè)簽訂的合同條款，嚴(yán)于律己，忠于職守，樂(lè)業(yè)奉獻(xiàn)。

忠實(shí)坦誠(chéng)、有人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚力是酒店職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德意識(shí)中不可或缺的。中外優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都是職業(yè)技能高超、思想品德高尚、忠誠(chéng)于事業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于社會(huì)，以職業(yè)與道德水準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己言行與工作的優(yōu)秀經(jīng)理人。

三、用一整套管理模式貫穿始終。

管理模式——是將酒店的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理活動(dòng)加以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、定式化、個(gè)性化，從而形成本酒店特有的、穩(wěn)定的管理方式和體系。其內(nèi)容包括：管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、服務(wù)特色、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、總體功能、行政構(gòu)架、管理制度、政策宗旨、任職要求、崗位職責(zé)、工作程序、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)協(xié)作、運(yùn)轉(zhuǎn)表格。運(yùn)轉(zhuǎn)體系的形成，是以現(xiàn)代酒店管理理論為指導(dǎo)，以健全的制度為保障，應(yīng)該責(zé)任分明，聯(lián)絡(luò)渠道通暢，上下左右關(guān)系清晰。確保運(yùn)行中處理發(fā)生的一切問(wèn)題有章可依、有據(jù)可行、有人負(fù)責(zé)。不僅要抓住酒店的關(guān)鍵要害部門(mén)，對(duì)其他相關(guān)系統(tǒng)也要全盤(pán)加以考慮運(yùn)作，從而使整個(gè)酒店各部門(mén)、各方面均協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、要充分尊重業(yè)主意愿。

職業(yè)經(jīng)理人的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主是法人又是委托方，是你的老板，職業(yè)經(jīng)理人要擺正自己的位子，是打工的，始終要分清雇傭 關(guān)系。首先要深刻領(lǐng)會(huì)業(yè)主意圖，進(jìn)行深入地調(diào)查研究，對(duì)業(yè)主酒店的地理位臵、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、硬件設(shè)施、軟件基礎(chǔ)、人員素質(zhì)加以初步評(píng)估后，把擬定的工作目標(biāo)、實(shí)施策略和具體措施，主動(dòng)向業(yè)主匯報(bào)、征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取得到業(yè)主的肯定和支持。征得認(rèn)可后方可實(shí)施，并要定期向業(yè)主書(shū)面匯報(bào)，且不能目無(wú)業(yè)主、我行我素。同時(shí)也要以專(zhuān)家的身份出現(xiàn)，提出有價(jià)值的意見(jiàn)，使業(yè)主從心里認(rèn)為，你才是真心為他的企業(yè)著想，是一位實(shí)干的專(zhuān)業(yè)人才。

五、制訂周密的工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃要針對(duì)酒店實(shí)際存在的問(wèn)題和追求的目標(biāo)而制訂，做到目標(biāo)準(zhǔn)確、概念清楚、主次分明、容易領(lǐng)會(huì)、便于實(shí)施。酒店開(kāi)業(yè)千頭萬(wàn)緒，涉及到功能布局、定員編制、勞動(dòng)工資、用品采購(gòu)、服裝制作、菜單擬定、技能培訓(xùn)、工作程序、確定經(jīng)營(yíng)方針、后勤生活保障等等，工作計(jì)劃必須周密細(xì)致。內(nèi)容要有一定的整體性和連續(xù)性，雖然時(shí)間安排上會(huì)出現(xiàn)同步和交叉，但主次和因果關(guān)系不能變。比如定員編制、勞資方案未定就匆忙招工或市場(chǎng)調(diào)研尚無(wú)結(jié)論就急于制定經(jīng)營(yíng)方針，都會(huì)給工作帶來(lái)被動(dòng)、反復(fù)和失誤。

六、必須親自為管理干部和員工上培訓(xùn)課。

首先，在培訓(xùn)方法上要循序漸進(jìn)，由淺入深，形式多樣，生動(dòng)活潑，使學(xué)員自覺(jué)參與。其次，模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的最有效方法，能啟發(fā)員工揣摩客人心理，善于察言觀色，見(jiàn)“景”生“勤”。再次，總經(jīng)理要親自給員工上課培訓(xùn)，注重強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)”的培訓(xùn)，將全體員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)方式培訓(xùn)到一個(gè)較高水平，使之自覺(jué)地對(duì)客人進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)，從而達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)。第四，也是極為重要的一環(huán)，就是將自己的管理風(fēng)格和管理技巧傳授給委托方的中高層管理人員，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)管理酒店的同時(shí)接受你的管理模式與特色，從而形成擬獨(dú)特的管理風(fēng)格，在使酒店受益的同時(shí)，也有利于你個(gè)人品牌的樹(shù)立與發(fā)揚(yáng)。

七、職業(yè)經(jīng)理人要注重職業(yè)道德規(guī)范。

有些職業(yè)經(jīng)理人只對(duì)合同內(nèi)責(zé)任負(fù)責(zé)，不顧后果和業(yè)主利益，其實(shí)，合同中不可能包容所有應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在這種情況下，應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主的利益考慮，盡量從遠(yuǎn)處、大處著眼，合同內(nèi)的事要辦，合同外的事也要認(rèn)真辦，這樣才能為自己帶來(lái)更好的信譽(yù)，得到業(yè)主的信任。

八、理念上要一直保持領(lǐng)先。

要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，首先要在經(jīng)營(yíng)理念上一直保持領(lǐng)先，才會(huì)不斷激勵(lì)自己學(xué)習(xí)新思想、新經(jīng)驗(yàn)和新成果，才會(huì)有激情不斷地創(chuàng)新，去開(kāi)拓更大的經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。因?yàn)槟壳暗木频暌堰M(jìn)入了戰(zhàn)略管理年代，職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思想和觀念始終都要站在時(shí)代的前沿，只有單項(xiàng)本領(lǐng)已經(jīng)遠(yuǎn)不夠用了。要集“兵”本領(lǐng)和“將”本領(lǐng)于一身，要“硬本領(lǐng)”和“軟本領(lǐng)”一起上，要比別人掌握和付出的更多，才能獲得成功。

第三篇：IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

作一個(gè)真正合格的程序員，或者說(shuō)就是可以真正合格完成一些代碼工作的程序員，應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1：團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序員說(shuō)成獨(dú)行俠的都是在囈語(yǔ)，任何個(gè)人的力量都是有限的，即便如linus這樣的天才，也需要通過(guò)組成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造奇跡，那些遍布全球的為linux寫(xiě)核心的高手們，沒(méi)有協(xié)作精神是不可想象的。獨(dú)行俠可以作一些賺錢(qián)的小軟件發(fā)點(diǎn)小財(cái)，但是一旦進(jìn)入一些大系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入商業(yè)化和產(chǎn)品化的開(kāi)發(fā)任務(wù)，缺乏這種素質(zhì)的人就完全不合格了。

2：文檔習(xí)慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時(shí)間寫(xiě)技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級(jí)程序員和系統(tǒng)分析員，這個(gè)比例還要高很多。

缺乏文檔，一個(gè)軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來(lái)的查錯(cuò)，升級(jí)以及模塊的復(fù)用時(shí)就都會(huì)遇到極大的麻煩。

3：規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的代碼編寫(xiě)習(xí)慣

代碼的變量命名，代碼內(nèi)注釋格式，甚至嵌套中行縮進(jìn)的長(zhǎng)度和函數(shù)間的空行數(shù)字都有明確規(guī)定，良好的編寫(xiě)習(xí)慣，不但有助于代碼的移植和糾錯(cuò)，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作。代碼具有良好的可讀性，是程序員基本的素質(zhì)需求。

4：需求理解能力

程序員需要理解一個(gè)模塊的需求。性能需求指標(biāo)中，穩(wěn)定性，并訪支撐能力以及安全性都很重要，作為程序員需要評(píng)估該模塊在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中所處的環(huán)境，將要受到的負(fù)荷壓力以及各種潛在的危險(xiǎn)和惡意攻擊的可能性。

5：復(fù)用性，模塊化思維能力

復(fù)用性設(shè)計(jì)，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個(gè)功能模塊或函數(shù)的時(shí)候，要多想一些，不要局限在完成當(dāng)前任務(wù)的簡(jiǎn)單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個(gè)系統(tǒng)存在，是否可以通過(guò)簡(jiǎn)單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復(fù)性的開(kāi)發(fā)工作，如果一個(gè)軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過(guò)程中都考慮到這些問(wèn)題，那么程序員就不會(huì)在重復(fù)性的工作中耽誤太多時(shí)間，就會(huì)有更多時(shí)間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。

6：測(cè)試習(xí)慣

作為一些商業(yè)化正規(guī)化的開(kāi)發(fā)而言，專(zhuān)職的測(cè)試工程師是不可少的，但是并不是說(shuō)有了專(zhuān)職的測(cè)試工程師程序員就可以不進(jìn)行自測(cè)；軟件研發(fā)作為一項(xiàng)工程而言，一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早，解決的代價(jià)就越低，程序員在每段代碼，每個(gè)子模塊完成后進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)試，就可以盡量將一些潛在的問(wèn)題最早的發(fā)現(xiàn)和解決，這樣對(duì)整體系統(tǒng)建設(shè)的效率和可靠性就有了最大的保證。

測(cè)試工作實(shí)際上需要考慮兩方面，一方面是正常調(diào)用的測(cè)試，也就是看程序是否能在正常調(diào)用下完成基本功能，這是最基本的測(cè)試職責(zé)，可惜在很多公司這成了唯一的測(cè)試任務(wù)，實(shí)際上還差的遠(yuǎn)那；第二方面就是異常調(diào)用的測(cè)試，比如高壓力負(fù)荷下的穩(wěn)定性測(cè)試，用戶潛在的異常輸入情況下的測(cè)試，整體系統(tǒng)局部故障情況下該模塊受影響狀況的測(cè)試，頻發(fā)的異常請(qǐng)求阻塞資源時(shí)的模塊穩(wěn)定測(cè)試等等。當(dāng)然并不是程序員要對(duì)自己的每段代碼都需要進(jìn)行這種完整測(cè)試，但是程序員必須清醒認(rèn)識(shí)自己的代碼任務(wù)在整體項(xiàng)目中的地位和各種性能需求，有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)測(cè)試并盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，當(dāng)然這需要需求理解能力。

7：學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力

程序員是人才很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，因?yàn)橐环N技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，程序員如果想安身立命，就必須不斷跟進(jìn)新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的技能。

善于學(xué)習(xí)，對(duì)于任何職業(yè)而言，都是前進(jìn)所必需的動(dòng)力，對(duì)于程序員，這種要求就更加高了。

但是學(xué)習(xí)也要找對(duì)目標(biāo)，一些小coding fans們，他們也津津樂(lè)道于他們的學(xué)習(xí)能力，一會(huì)學(xué)會(huì)了asp，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了php，一會(huì)兒學(xué)會(huì)了jsp，他們把這個(gè)作為炫耀的資本，盲目的追逐一些膚淺的，表面的東西和名詞，做網(wǎng)絡(luò)程序不懂通訊傳輸協(xié)議，做應(yīng)用程序不懂中斷向量處理，這樣的技術(shù)人員，不管掌握了多少所謂的新語(yǔ)言，永遠(yuǎn)不會(huì)有質(zhì)的提高。

善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個(gè)研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當(dāng)有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時(shí)總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，一個(gè)程序員才可能成長(zhǎng)起來(lái)。?

具備以上全部素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是夠格的程序員了，請(qǐng)注意以上的各種素質(zhì)都不是由IQ決定的，也不是大學(xué)某些課本里可以學(xué)習(xí)到的，需要的僅僅是程序員對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)，是一種意識(shí)上的問(wèn)題。

★ 作為高級(jí)程序員，以至于系統(tǒng)分析員，也就是對(duì)于一個(gè)程序項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者而言，除了應(yīng)該具備上述全部素質(zhì)之外，還需要具備以下素質(zhì)：

第一、需求分析能力

對(duì)于程序員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目的組織和管理者，他們不但要理解客戶需求，更多時(shí)候還要自行制定一些需求。

一般而言，進(jìn)行研發(fā)任務(wù)，也許是客戶提出需求，也許是市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的需求，這時(shí)候?qū)τ谘邪l(fā)部門(mén)，他們看到的不是一個(gè)完整的需求，通常而言，該需求僅僅是一些功能上的要求，或者更正規(guī)些，可能獲得一個(gè)完整的用戶視圖；但是這都不夠，因?yàn)榭蛻粲捎诜羌夹g(shù)因素多一些，他們可能很難提出完整和清晰，或者說(shuō)專(zhuān)業(yè)性的性能需求，但是對(duì)于項(xiàng)目組織者和規(guī)劃者，他必須能夠清醒認(rèn)識(shí)到這些需求的存在并在完成需求分析報(bào)告的時(shí)候適當(dāng)?shù)奶岢觯瑫r(shí)要完整和清晰的體現(xiàn)在設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)里面，以便于程序員編碼時(shí)不會(huì)失去這些準(zhǔn)則。

程序設(shè)計(jì)者必須正確理解用戶需求所處的環(huán)境，并針對(duì)性做出需求的分析，舉例而言，同樣一個(gè)軟件通過(guò)ASP租用方式發(fā)布和通過(guò)License方式發(fā)布，性能需求可能就是有區(qū)別的，前者強(qiáng)調(diào)的是更好的支撐能力和穩(wěn)定性，而后者則可能更強(qiáng)調(diào)在各種平臺(tái)下的普適性和安裝使用的簡(jiǎn)捷性。

第二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法和流程處理能力

程序設(shè)計(jì)者必須能夠掌握不少于兩到三種的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法（比如自頂至下的設(shè)計(jì)方法，比如快速原型法等等），并能夠根據(jù)項(xiàng)目需求和資源搭配來(lái)選擇合適的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)。

一個(gè)程序設(shè)計(jì)者還需要把很多功夫用在流程圖的設(shè)計(jì)和處理上，他需要做數(shù)據(jù)流圖以確立數(shù)據(jù)詞典；他需要加工邏輯流圖以形成整體的系統(tǒng)處理流程。

一個(gè)流程有問(wèn)題的系統(tǒng)，就算代碼多漂亮，每個(gè)模塊多精致，也不會(huì)成為一個(gè)好的系統(tǒng)。做好流程分析并選擇好項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，需要在需求分析能力上具有足夠的把握。

第三、復(fù)用設(shè)計(jì)和模塊化分解能力

作為一個(gè)從事模塊任務(wù)的程序員，他需要對(duì)他所面對(duì)的特定功能模塊的復(fù)用性進(jìn)行考慮，而作為一個(gè)系統(tǒng)分析人員，他要面對(duì)的問(wèn)題復(fù)雜的多，需要對(duì)整體系統(tǒng)按照一種模塊化的分析能力分解為很多可復(fù)用的功能模塊和函數(shù)，并針對(duì)每一模塊形成一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)需求。一個(gè)成熟的軟件行業(yè)，在一些相關(guān)項(xiàng)目和系統(tǒng)中，不同的部件是可以隨意換裝的，比如微軟的許多桌面軟件，在很多操作模塊（如打開(kāi)文件，保存文件等等）都是復(fù)用的同一套功能模塊，而這些接口又通過(guò)一些類(lèi)庫(kù)提供給了桌面應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者方便掛接，這就是復(fù)用化的模塊設(shè)計(jì)明顯的一個(gè)佐證。

將一個(gè)大型的，錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)分解成一些相對(duì)獨(dú)立的，具有高度復(fù)用性的，并能僅僅依靠幾個(gè)參數(shù)完成數(shù)據(jù)聯(lián)系的模塊組合，是作為高級(jí)程序員和系統(tǒng)分析員一項(xiàng)最重要的工作，合適的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，清晰的流程圖，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。

第四、整體項(xiàng)目評(píng)估能力

作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，必須能夠從全局出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目又整體的清醒認(rèn)識(shí)，公司的資源配置是否合理和到位，工程進(jìn)度安排是否能最大化體現(xiàn)效率又不至于無(wú)法按期完成。評(píng)估項(xiàng)目整體和各個(gè)模塊的工作量，評(píng)估項(xiàng)目所需的資源，評(píng)估項(xiàng)目可能遇到的困難，都需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累，這是一種不斷總結(jié)的累計(jì)才能達(dá)到的境界。

第五、團(tuán)隊(duì)組織管理能力

完成一個(gè)項(xiàng)目工程，需要團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研發(fā)的主管人，就應(yīng)當(dāng)有能力最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，技術(shù)管理由于其專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，不大同于一般的人事管理，因?yàn)檫@里面設(shè)計(jì)了一些技術(shù)性的指標(biāo)和因素。

首先是工作的量化，沒(méi)有量化就很難做到合適的績(jī)效考核，而程序量化又不是簡(jiǎn)單的代碼行數(shù)可以計(jì)算的，因此要求技術(shù)管理人員需要能真正評(píng)估一個(gè)模塊的復(fù)雜性和工作量。

其次是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的調(diào)整，一般而言，程序開(kāi)發(fā)的協(xié)作通常分為小組進(jìn)行，小組有主程序員方式的，也有民主方式的，根據(jù)程序員之間的能力水平差距，以及根據(jù)項(xiàng)目研發(fā)的需求，選擇合適的組隊(duì)方式，并能將責(zé)權(quán)和成員的工作任務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮組隊(duì)的效率。

作為一個(gè)主管研發(fā)的負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，所需要具備的素質(zhì)和能力并不是程序代碼編寫(xiě)的能力，一般情況下，一個(gè)程序員通過(guò)不斷的總結(jié)提高達(dá)到了這種素質(zhì)的時(shí)候，他所具有的代碼編寫(xiě)能力也已經(jīng)相當(dāng)不簡(jiǎn)單了。但是，一個(gè)高水平的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者通常已經(jīng)是代碼編寫(xiě)相當(dāng)優(yōu)秀的人了，但是并不是一個(gè)代碼相當(dāng)優(yōu)秀的程序員就可以勝任項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作，這里面存在的也不是智商和課本的問(wèn)題，還是在于一個(gè)程序員在積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升的時(shí)候沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)思考哪方面的東西，沒(méi)有有意識(shí)的就項(xiàng)目的組織和復(fù)用設(shè)計(jì)進(jìn)行揣摩，沒(méi)有經(jīng)常性的文檔習(xí)慣和總結(jié)習(xí)慣，不改變這些，我們的合格的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者還是非常欠缺。

★ 本文針對(duì)目標(biāo)是作商業(yè)化的軟件項(xiàng)目和工程，那些科研機(jī)構(gòu)的編程高手，比如算法高手，比如圖象處理高手，他們的工作是研究課題而非直接完成商業(yè)軟件（當(dāng)然最終間接成為商業(yè)產(chǎn)品，比如微軟研究院在作的研究課題），因此他們強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)可能是另外的東西，這些人（專(zhuān)家），并不能說(shuō)是程序員，不能用程序員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

第四篇：會(huì)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

會(huì)計(jì)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的社會(huì)，怎樣能在會(huì)計(jì)行業(yè)站穩(wěn)腳跟，要具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)才能獲得各大面試考官青睞呢？武漢安信會(huì)計(jì)為你總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1.會(huì)計(jì)人員必須具備很好的品行，誠(chéng)實(shí)做人、樸實(shí)本分、不慕虛榮。會(huì)計(jì)工作往往是處理一些很繁瑣的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，要求從業(yè)者必須踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，有一個(gè)良好的心態(tài)，能夠并愿意把一點(diǎn)一滴的小事做好。

2.豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的技術(shù)工作，財(cái)會(huì)人員既要掌握現(xiàn)代會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅法、金融、財(cái)政、計(jì)算機(jī)理論和技術(shù)，又要具有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。一般而言，具有幾年的財(cái)會(huì)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，并取得一些會(huì)計(jì)資格證書(shū)，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、ACCA、CGA的中高級(jí)會(huì)計(jì)人才，會(huì)成為市場(chǎng)上的“搶手貨”。

3.學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。會(huì)計(jì)人員的適應(yīng)能力是用人單位很看重的，適應(yīng)能力包括用所學(xué)的理論知識(shí)適應(yīng)實(shí)際工作情況的主動(dòng)性，還包括能融洽地協(xié)調(diào)人際關(guān)系。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化和ERP、MIS等系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，對(duì)會(huì)計(jì)人員的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)變化的能力提出了更高要求。

4.細(xì)心謹(jǐn)慎。會(huì)計(jì)工作與數(shù)字為伍，工作內(nèi)容很細(xì)微卻往往責(zé)任重大，因此必須細(xì)心謹(jǐn)慎。這也許是為什么企業(yè)多愿意招聘女性擔(dān)任財(cái)務(wù)工作的緣故。一般來(lái)說(shuō)，女性比男性更細(xì)心、更認(rèn)真。

5.良好的溝通能力。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)一般是企業(yè)的一個(gè)綜合性管理部門(mén)，要和企業(yè)內(nèi)外方方面面的人進(jìn)行接觸，因此必須學(xué)會(huì)如何與別人溝通協(xié)調(diào)。良好的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維和待人熱情周到也是會(huì)計(jì)人員的基本素質(zhì)要求。

第五篇：公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

摘要：公共關(guān)系作為一種管理概念，風(fēng)靡世界，近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，已被廣泛地運(yùn)用于整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事和文化等各個(gè)領(lǐng)域，形成了公共關(guān)系主體的多元化。在這些領(lǐng)域中，公共關(guān)系發(fā)揮著獨(dú)特的功能，并已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)文明和發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。作為公共關(guān)系的實(shí)踐者，公關(guān)人員必須具備良好的素質(zhì)。否則，就可能被淘汰。關(guān)鍵詞：公關(guān)人員素質(zhì)

正文：

公共關(guān)系是社會(huì)組織有目的地運(yùn)用傳播手段，與公眾進(jìn)行雙向溝通，塑造其良好形象的具有藝術(shù)性的管理職能。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加強(qiáng)，市場(chǎng)多元化的推進(jìn)和人們生活方式多樣化的變革，公共關(guān)系已經(jīng)是延伸到了每一個(gè)人的身邊。由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員不斷提高職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)提高的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)、較合理的能力結(jié)構(gòu)、廣泛的學(xué)科知識(shí)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)也被稱(chēng)為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。

公關(guān)實(shí)務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，指導(dǎo)這一系統(tǒng)工程的公關(guān)意識(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)，概括起來(lái)有以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

(—)尊重公眾的意識(shí)

在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。要主動(dòng)投公眾之所好。

(二)塑造形象的意識(shí)

塑造形象的意識(shí)是公關(guān)傳播工作的核心，其他方面的公關(guān)意識(shí)是在尊重公眾意識(shí)這個(gè)邏輯核心的基礎(chǔ)上圍繞著如何塑造組織形象的實(shí)務(wù)而展開(kāi)的。

(三)真誠(chéng)互惠的意識(shí)

真誠(chéng)互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的交往意識(shí)和功利意識(shí)。組織不可避免地要同外界交往，要在競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)利生存。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)是“你死我活”、“爾虞我詐”的，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競(jìng)爭(zhēng)，既競(jìng)爭(zhēng)又合作，共同發(fā)展。

(四)傳播溝通的意識(shí)

傳播溝通的意識(shí)實(shí)際上也是一種重視信息的意識(shí)，一種平等民主的意識(shí)。組織為了塑造良形象、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須做到：

(1)重視信息傳播；(2)當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時(shí)，要具備民主意識(shí)；(3)塑造形象要深入細(xì)致，不怕麻煩。

(五)創(chuàng)新審美的意識(shí)

創(chuàng)新審美的意識(shí)突出了公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)的內(nèi)涵。公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，既有規(guī)律性、實(shí)驗(yàn)成功的可重復(fù)性，又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、惟一性。

(六)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)是塑造組織形象穩(wěn)定性的要求，也是其艱苦性的表現(xiàn)。組織形象是主體作用于客體的一種信息，可以傳播、儲(chǔ)存，可以保留很長(zhǎng)時(shí)間而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一個(gè)形象一旦傳播出去、樹(shù)立起來(lái)，就具備了相對(duì)穩(wěn)定性。這一特性要求組織樹(shù)立形象時(shí)一定要慎重，有立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)，而不能朝三暮四。

二、合理的能力結(jié)構(gòu)

公關(guān)工作是一門(mén)實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專(zhuān)業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類(lèi)公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)及大型專(zhuān)題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

（7）專(zhuān)業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

三、廣泛的知識(shí)

現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專(zhuān)門(mén)活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

四、過(guò)硬的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)直接影響著公關(guān)人員的思維和行為。過(guò)硬的心理素質(zhì)是公關(guān)人員正常開(kāi)展工作的前提，缺乏良好的心理素質(zhì)，只能導(dǎo)致不成熟的公關(guān)活動(dòng)。好的公關(guān)人員首先應(yīng)該有熱情、開(kāi)放、外向等良好的心理素質(zhì)。惟其如此，才能做好人際溝通和交流，其次應(yīng)該據(jù)有寬容、穩(wěn)定、大方的心理素質(zhì)；惟其如此，才能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜環(huán)境與情況。心理素質(zhì)的主要構(gòu)件是氣質(zhì)和性格。人的氣質(zhì)和性格是有先天遺傳和后天培養(yǎng)兩個(gè)方面影響形成的，公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)自己氣質(zhì)和性格中的優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)和弱點(diǎn)以適應(yīng)公共關(guān)系工作的需要，努力培養(yǎng)自己健康的心理素質(zhì)。