第一篇：加強企業(yè)文化教育 提高高職學生職業(yè)素質

加強企業(yè)文化教育 提高高職學生職業(yè)素質

——高職院校企業(yè)文化教育的探索與實踐

摘要：高等職業(yè)教育肩負著培養(yǎng)生產、建設、服務和管理第一線高素質技能型專門人才的重要使命，在對經濟發(fā)展的貢獻能力方面具有獨特作用；加強企業(yè)文化教育是提高高職學生職業(yè)素質的根本要求，銅仁職業(yè)技術學院在學生職業(yè)素質教育中，注重企業(yè)文化教育，結合銅仁地區(qū)經濟社會的發(fā)展實際，凝練出了“立德樹人，以技立業(yè)，服務新農村”的辦學理念、構建了“五元文化”的文化育人模式，探索出了一條獨具高職特色的文化育人之路，為銅仁地區(qū)培養(yǎng)了一大批“下得去，留得住、用得上”的實用性人才。

關鍵詞：高職學生，企業(yè)文化，五元文化，職業(yè)素質；

高等職業(yè)教育肩負著培養(yǎng)生產、建設、服務和管理第一線高素質技能型專門人才的重要使命，在對經濟發(fā)展的貢獻能力方面具有獨特作用。高職院校人才培養(yǎng)目標的特殊性，決定了加強高職院校學生企業(yè)文化教育的必要性。讓高職學生在學校就提前接受企業(yè)文化的熏陶，增強適應企業(yè)崗位需要的能力和素質，為畢業(yè)后走出校園走進企業(yè)作好充分的職前文化儲備，這已成為高職教育界的共識。

一、企業(yè)文化的概念及內涵

1.企業(yè)文化的概念。關于企業(yè)文化的定義，國內外的學者有各種不同的表述，可謂仁者見仁，智者見智。一般認為：企業(yè)文化是企業(yè)在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、經營行為、經營形象、價值觀念、社會責任等的總和。企業(yè)文化屬于人的思想范疇，和社會道德一樣，都是一種內在價值理念，都是一種內在約束，是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映。

2.企業(yè)文化的內涵。

企業(yè)文化內涵的構成大致可以分三個層次

（1）物質層。它是企業(yè)中凝集著本企業(yè)精神文化的生產經營過程和產品的總和，包括帶有本企業(yè)文化色彩的生產環(huán)境、生產經營技巧、職工文化娛樂設施等。物質層是企業(yè)文化結構中最表層的部分，是人們可以從直觀上把握不同企業(yè)文化特色的依據(jù)。

（2）制度層。它是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度，道德規(guī)范和職工行為準則的總和，包括廠規(guī)、廠紀、廠服、廠徽、以及生產經營過程中的交往方式、行為準則等。制度層是企業(yè)文化的中介層，它構成了企業(yè)在管理上的文化個性特征。

（3）精神層。它是本企業(yè)職工共同的意識活動，包括生產經營哲學、以人為本的價值觀念、美學意識、管理思維方式等。它是企業(yè)文化的最深層結構。也是企業(yè)文化的源泉和內核。①

二、企業(yè)文化教育對提高高職學生的職業(yè)素質具有重要作用

高職學生的綜合職業(yè)素質包括職業(yè)道德、科研素質、創(chuàng)新能力、人際交往能力、適應社會的能力、團隊合作精神等等諸多方面的內容。然而，學生綜合職業(yè)素質的提高，不可能僅靠在課堂、實訓室完成，還要通過大量的、豐富的課外活動對學生進行企業(yè)文化教育。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，它昭示著一個企業(yè)的精神理念、價值觀、思維方式、行為規(guī)范、產品形象等。不同的企業(yè)有不同的文化，學生通過對企業(yè)文化的學習，可以了解一個企業(yè)的文化，認識企業(yè)生產經營管理等各方面的特點。那么，將企業(yè)文化融入課外活動，作為課堂教學的延續(xù)和補充，是學生拓寬學生知識面，豐富實踐經驗，培養(yǎng)個性情操的重要手段，有利于培養(yǎng)學生的團隊意識、責任觀念、務實精神等，對培養(yǎng)學生提出問題、分析問題、解決問題的能力有重要的意義。因此，讓高職學生在學校就提前接受企業(yè)文化的熏陶，增強適應企業(yè)崗位需要的能力和素質，為畢業(yè)后走出校園走進企業(yè)作好充分的職前文化儲備，對于提高高職學生的職業(yè)素質具有重要意義。

三、企業(yè)文化教育的探索與實踐

我院的辦學實踐證明，注重學生的企業(yè)文化教育，對培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的高職畢業(yè)生、服務地方經濟發(fā)展、彰顯辦學特色等都是有益的和必要的。

（一）注重企業(yè)文化教育，凝練出“立德樹人，以技立業(yè)，服務新農村”的辦學理念

校企合作是職業(yè)教育改革的方向，是實施工學結合人才培養(yǎng)的重要平臺。銅仁職業(yè)技術學院2002年6月組建以來，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，緊貼銅仁地區(qū)產業(yè)發(fā)展需求和新農村建設需要，特別是緊貼① 對企業(yè)文化內涵的認識.清華領導力培訓：.“中國營養(yǎng)健康產業(yè)示范區(qū)”建設需要，著眼于“農”進行辦學定位、圍繞“農”思考辦學路子、貼近“農”建設重點專業(yè)、面向“農”進行人才培養(yǎng)，念“農”字經，走“農”字路，創(chuàng)“農”字牌?；拘纬闪诵Ｖ杏袕S、廠中有校的校企合作辦學格局，實現(xiàn)了數(shù)量規(guī)模上的跨越式發(fā)展，步入了由外延式發(fā)展向內涵式發(fā)展的質量提升轉型改革發(fā)展階段。在校企合作的探索與實踐過程中逐步凝練出符合本院實際的辦學理念，即 “立德樹人，以技立業(yè)，服務新農村”。同時樹立了“與地方經濟發(fā)展互動，與職業(yè)崗位需求同步”的專業(yè)建設理念，明確了走全方位為農業(yè)地區(qū)新農村建設服務的特色發(fā)展之路。這充分體現(xiàn)了高職教育的職業(yè)性、行業(yè)性、區(qū)域性特點。

（二）立足高職教育，提出“五元文化”的文化育人模式

人才培養(yǎng)力是高職院校核心競爭力的重要內容之一。按照“培養(yǎng)人才、服務地方、凸顯特色”的辦學要求，銅仁職院在人才培養(yǎng)過程中以人才培養(yǎng)力提升為著眼點，依托“一山兩江四文化”（梵凈山、烏江、錦江、儺文化、民族文化、佛教文化、紅色文化）為主體的地方文化資源優(yōu)勢，融入以孔子為代表的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、以長征精神為代表的黔東紅色文化、以梵凈山生態(tài)產業(yè)背景為支撐的職業(yè)文化、以與時俱進為核心價值觀的先進文化和以侗族簫笛、土家花燈、苗族蘆笙歌舞為代表的地方民族特色文化，形成了“五元文化” 的育人模式。

1.亮麗的綠色文化校園。特色建筑、名言警句、名人畫像、山水風情、綠色生態(tài)構筑起了一座美麗的“文化校園”，凸顯了文化環(huán)境的育人特色。

2.個性化的特有文化品質?！扒笳鎰諏?、自信自強”的銅職院精神及其校徽、校歌是學院人才培養(yǎng)的精氣神，體現(xiàn)了學院文化育人的宗旨、靈魂和特有品質。

3.強有力的專門文化機構。由學院組建成立的以文化研究專家侯長林院長、教授兼任所長的銅仁地區(qū)文化研究所匯集了銅仁地區(qū)各行各業(yè)的知名文化人士，為學院開展文化育人提供了強大的智力支持，是學院文化育人的智力寶庫。

4.本土化的精品文化課程。由侯長林院長、教授主持開發(fā)的融“五元文化”于一體的校本特色課程《大學生文化修養(yǎng)》，以及各專業(yè)依據(jù)專業(yè)特點開設的職業(yè)文化課程，如茶葉生產加工技術開設的校本課程《銅仁地區(qū)民族茶文化及表演》等，已成為各專業(yè)開設的必修文化課程，體現(xiàn)了各專業(yè)人才培養(yǎng)中文化素質的培養(yǎng)。

5.專兼結合的文化教學團隊。由12人組成的以侯長林院長、教授為帶頭的大學生文化修養(yǎng)教學團隊（于2010年獲省級教學團隊榮譽稱號）是學院文化育人培養(yǎng)的支柱力量，彰顯了學院文化育人培養(yǎng)的堅實基礎。

6.豐富多彩的文化活動課程。孔子文化講座、黨團知識競賽、紅色革命根據(jù)地參觀學習、技能展示月活動、民族歌舞表演等系列校園文化活動，深深地烙上了“五元文化”育人的痕跡。

7.厚重開放的文化育人基地。銅仁市周逸群故居、銅仁市東山儺文化展室、沿河黔東革命根據(jù)地遺址、梵凈山生態(tài)植物園、石阡樓上民族文化村、銅仁九龍洞景區(qū)、江口縣云舍民族文化村、松桃縣苗王城民族文化村等一大批凝聚著地方文化特色的旅游景點、旅游景區(qū)，為學院開展五元文化實踐教學提供了良好的育人基地。

8.德才兼?zhèn)涞奈幕舜T果。首屆全國大學生村官張陽、獲省教育廳表彰的自主創(chuàng)業(yè)代表袁雙等一大批優(yōu)秀畢業(yè)生，就是學院開展“五元文化”育人結出的碩果。

2009年12月7日，中國教育報作了題為《銅仁職業(yè)技術學院構建“五元文化”德育工作模式》的專題報道。

（三）以市場需求和就業(yè)為導向，進行課程改革

一是按照互惠互利、共同發(fā)展的原則，細化“院縣合作”辦學框架，深化產學合作，推動學院與縣、處系與縣直部門、專業(yè)與村企多層面的立體合作與聯(lián)動發(fā)展，完善“校地攜手、系村共建、多元結合”的辦學模式，強化院縣訂單培養(yǎng)和校企聯(lián)合培養(yǎng)；二是緊貼產業(yè)發(fā)展需求，依據(jù)職業(yè)活動的內容、環(huán)境和過程進一步研究和創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式。如依托地區(qū)民族制藥業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建“分劑分期、學研結合”人才培養(yǎng)模式；依托區(qū)域生態(tài)畜牧業(yè)發(fā)展，完善“分類教學、學用結合”人才培養(yǎng)模式；依托地區(qū)生態(tài)茶產業(yè)發(fā)展，構建“按季分項、學用結合”人才培養(yǎng)模式等；三是以工作過程為主線，以畢業(yè)生就業(yè)崗位所需的品德、知識和技能為邏輯起點，以工作知識為參照點，構建與職業(yè)崗位對接的“黔藥”、“畜禽”、“果蔬”等生產技術“項目任務型”課程體系，增強課程建設特色。如：與企業(yè)合作開發(fā)《復方草珊瑚注射液生產與檢測技術》、《植物藥分離與純化技術》、《江口蘿卜豬生產與綜合實訓》、《黔東西瓜大棚高效栽培技術》等體現(xiàn)銅仁地區(qū)

文化特色的專業(yè)核心課程、精品課程和特色課程，構建基于工作過程的項目任務型課程體系，突出項目任務型課程建設亮點。同時，全院統(tǒng)一開設《營養(yǎng)與健康》課程、《學習方法基礎》課程、《創(chuàng)業(yè)思維與訓練》課程和《管理與溝通》課程，分別著力培養(yǎng)學生學會生活、學會學習、學會創(chuàng)新和學會管理的發(fā)展能力，培養(yǎng)有就業(yè)競爭力的應用型創(chuàng)新人才；四是采取“專業(yè)+項目+農戶”、“教師+基地+學生”等產學結合形式，以及田間地頭、畜禽圈舍、工場車間等多種課堂形式，運用任務驅動、項目導向、案例教學、分組教學、現(xiàn)場指導等多種教學模式，加強學生職業(yè)能力培養(yǎng)；五是各專業(yè)依據(jù)職業(yè)崗位群的發(fā)展，開辟3-5個專業(yè)方向，由學生根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展興趣選擇，從第二學年開始采取彈性學制和導師制的形式學習，增強學生的學習興趣和崗位適應能力；六是建立與工學結合人才培養(yǎng)相一致的過程考察與關鍵點考核相結合的形成性課業(yè)考核評價機制，完善企業(yè)參與的課業(yè)考核辦法，增強考核的激勵性、創(chuàng)新性和實用性。

（四）依托校內外實訓基地，營造企業(yè)化的育人環(huán)境

擴建銅仁地區(qū)民族制藥廠和附屬醫(yī)院，做強中央財政支持的制藥實訓基地。改建生態(tài)養(yǎng)殖科技園、生態(tài)農業(yè)科技示范園、茶樹種質資源科技示范園等重點生產性實訓基地，并融“五元文化”（優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、先進文化、職業(yè)文化、民族特色文化和黔東紅色文化）于校園實訓教學環(huán)境之中，用特色鮮明的校園實訓環(huán)境育人；依據(jù)高技能人才培養(yǎng)的需要，每個專業(yè)依托政校企合作理事會，發(fā)揮專業(yè)建設委員會的作用，與3-5個企業(yè)（或者基地）開展緊密型校企合作，把教室搬到田間地頭、畜禽圈舍、工場車間，讓教師把教學、成果和汗水融入工場，讓學生在靈活多樣的課堂形式中“學中做、做中悟、悟中立”，增強校外實訓基地的教學功能；依據(jù)開放辦學需要，改善專業(yè)建設委員會，組建項目部、秘書處等內設機構，搭建專業(yè)校企合作管理平臺，完善專業(yè)與企業(yè)、村寨、社區(qū)對接的合作運行機制，深入推進校企合作育人，建立起適應學生教學實習、頂崗實習和就業(yè)需要的分類校企合作基地，讓校企合作培養(yǎng)融入人才培養(yǎng)過程之中。引進行業(yè)企業(yè)資源，與銅仁地區(qū)質量技術檢測所共建集“教、學、做、研、推、訓、產”于一體的銅仁地區(qū)質量技術檢測中心，形成“廠校融合”的實訓基地共建模式。

（五）打造教學勝任力強的雙師結構專業(yè)教學團隊

按照校企合作辦學的需要，重點培養(yǎng)和打造“雙師型”專業(yè)教學團隊。一是

完善青年教師導師培養(yǎng)制度，要求工作不滿三年的青年教師每年必須下企業(yè)（或基地）進行2個月以上的實踐鍛煉，增加青年教師的企業(yè)經歷；二是依據(jù)實踐課程教學的需要，要求教師采取企業(yè)實踐、掛職鍛煉、項目開發(fā)、科技服務等方式和田間地頭等情境課堂形式，與銅仁川主科技、梵凈山生態(tài)茶葉等主要企業(yè)合作培養(yǎng)一批“腳上有泥、手上有繭”的“藥教授”、“天麻教授”、“鵝教授”、“西瓜教授”“茶教授”等教學名師，提升專任教師雙師素質能力和實踐教學勝任力；三是完善教師兼職管理辦法，鼓勵和支持教師適量的開展有利于教學的社會兼職工作，增強教師的社會實踐工作經歷；四是完善“雙師型”教師培養(yǎng)激勵機制，探索中青年教師下鄉(xiāng)村、進企業(yè)、入社區(qū)掛職辦法，讓教師爭做行業(yè)名人；五是選派優(yōu)秀教師外出進修學習和培訓，聘請行業(yè)專家和能工巧匠參與專業(yè)教學和科研項目，進而打造一支由專業(yè)帶頭人、骨干教師、行業(yè)專家、能工巧匠組成的專兼結合的專業(yè)教學團隊，提高專業(yè)教學實力和影響力；六是實行教師培養(yǎng)目標考核責任制，把企業(yè)工作經歷、教師企業(yè)兼職、教師開展科技服務、聘請兼職教師授課作為教學部門年度目標考核內容，納入各系年終業(yè)績考核；七是實行專業(yè)帶頭人負責制和專業(yè)課程負責人制度，實施專業(yè)分類管理，將教師培養(yǎng)考核指標與各專業(yè)業(yè)績和教師個人業(yè)績考核掛鉤，完善教師考核管理規(guī)定；八是完善兼職教師分類管理辦法，建立擇優(yōu)引進或招考兼職教師的制度，提高兼職教師授課津貼，吸引校外優(yōu)秀兼職教師來校授課。進而實現(xiàn)雙師素質教師比例達90%和兼職教師承擔專業(yè)課教學課時比例達50%。

（六）融入企業(yè)化的管理理念。

依據(jù)工學結合人才培養(yǎng)要求，建立與之相適應的教學管理制度和教學標準，明確工學結合人才培養(yǎng)質量的關鍵控制點，采取有效的質量控制措施，強化教學過程管理，保證工學結合教學質量。加強學生頂崗實習組織領導，改進學生頂崗實習管理方法，創(chuàng)新學生頂崗實習管理模式，加強學生頂崗實習過程監(jiān)控，建立“校企攜手，學校主導，企業(yè)參與，以師帶徒，過程跟蹤”的頂崗實習運行機制，完善“精心組織、一人一崗，校企規(guī)章、共同約束，學校巡查、定期訪問、導師認定、校企考核、績效評估、總結表彰”的頂崗實習校企共管制度，狠抓頂崗實習的前期準備、初期安排、中期檢查、后期總結的“四個環(huán)節(jié)”工作，做到頂崗實習的計劃、教學標準、指導教師、企業(yè)、崗位、待遇、考核的“七落實”，化

解學生頂崗實習管理瓶頸，突出學生實踐動手能力培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)質量。學院2005年引入ISO9000質量管理體系，按照ISO9000要求建立健全學院各項管理制度100余項，實現(xiàn)了管理的科學化、制度化和規(guī)范化。2007年通過第三方認證，成為貴州省唯一通過ISO認證的高等院校。

（七）“請進來走出去”實行校企互兼互聘

學院已與銅仁本草制藥有限公司、銅仁川主科技助農有限公司、銅仁地區(qū)和泰茶業(yè)有限公司、銅仁地區(qū)人民醫(yī)院、銅仁地區(qū)第二人民醫(yī)院、銅仁市中醫(yī)院、銳捷網(wǎng)絡公司、銅仁大同網(wǎng)絡公司、銅仁創(chuàng)新稅務師事務所有限公司、貴州江華房地產開發(fā)有限公司、銅仁寶鑫大酒店、銅仁市梵凈山旅游集團公司等企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，學院的教授、骨干教師和一批碩博士與這些企業(yè)開展了廣泛的技術合作，這些企業(yè)也選派生產一線的技術骨干來校授課，校企互兼互聘工作取得了一定成效。近年來，我院有多名教師受聘政府、企業(yè)“技術幫手”、“技術總監(jiān)”、“技術顧問”。

參考文獻：

［1］林桂花，闞麗.從德國“雙元制”職業(yè)教育中探索我國高職教育發(fā)展之路[J].遼寧高職學報，2008，（12.［2］侯長林.校園文化漫議[J].綿陽師專學報（哲學社會科學版），1996，（4）.［3］王真.“校企聯(lián)姻”——構建富有高職特色的校園文化［J］.職業(yè)

時空，2009（10）.［4］田靜，劉福軍，楊銳英.國外高等職業(yè)教育幾種典型人才培養(yǎng)模式的比較[J].成人教育，2007，（4）.

第二篇：高職旅游專業(yè)學生職業(yè)素質

高職院校旅游管理專業(yè)學生職業(yè)素質培養(yǎng)探討

［摘 要］ 高職院校旅游專業(yè)學生應該具備的職業(yè)素質有：良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務意識、熟練的職業(yè)技能、強大的心理素質、良好的文化素養(yǎng)和儀容儀態(tài)。旅游專業(yè)學生職業(yè)素質培養(yǎng)的策略有：以職業(yè)道德為重點，培養(yǎng)學生的優(yōu)質服務意識；以市場為導向，培養(yǎng)學生的職業(yè)技能；以不抱怨，不折騰，不動搖的三不原則為核心，培養(yǎng)學生的職業(yè)心理素質。［關鍵詞］ 高職院校；旅游；職業(yè)素質；培養(yǎng)

高職高專的定位目標是培養(yǎng)大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業(yè)的辦學條件達不到培養(yǎng)技能型人才的要求[1]，建一個旅行社、餐廳、賓館作為學生實習基地，少則幾十萬，多則上千萬；安排學生到企業(yè)實習，主動權掌握在企業(yè)手里，要么與學校合作不積極，要么只根據(jù)自身需要來安排學生實習，只給學生安排一些簡單重復的工作，比如發(fā)放宣傳單、迎賓等，達不到實習目的。這一現(xiàn)象促使我們開始重新思考旅游人才職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素質培養(yǎng)的目標定位。

對于旅游人才的成長和發(fā)展來說，職業(yè)技能和職業(yè)素質培養(yǎng)都是必不可少的。探討職業(yè)技能培養(yǎng)的途徑和模式的文獻較多，在目前的旅游人才開發(fā)與培養(yǎng)中，重職業(yè)技能、輕職業(yè)素質的傾向較為突出。不少旅游專業(yè)院校培訓基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關知識，培養(yǎng)相關技能。而實際上，由于旅游行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，在某種意義上說，熱情的工作態(tài)度、能安撫客人情緒的溝通能力、超強的團隊精神和服務意識、人際關系技巧、良好的心理素質和自我情緒控制等職業(yè)素質比單純的業(yè)務知識和業(yè)務技能更重要。因此，在職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎上，強化學生職業(yè)素質養(yǎng)成教育，是高職院校旅游人才開發(fā)的必然趨勢。

一、高職院校旅游專業(yè)學生職業(yè)素質的具體內容

職業(yè)素質是勝任某一職業(yè)所具備的綜合素質,主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)心理、職業(yè)形象等。職業(yè)素質是一個人從事職業(yè)活動的基礎，是事業(yè)取得成功的基石，是立足職場的根本。高職旅游專業(yè)學生的職業(yè)素質是指在旅游服務過程中體現(xiàn)出的主動服務意識，良好的職業(yè)道德，良好的文化素養(yǎng)，嫻熟的職業(yè)技能，良好的儀容儀態(tài)，靈活的應變能力和良好的心理素質。具體體現(xiàn)在以下幾方面.良好的職業(yè)道德和優(yōu)質的服務意識，良好的服務是對職業(yè)的一種精神信仰，不代表卑微的生活態(tài)度。

旅游行業(yè)是城市精神文明建設的重要“窗口”，旅游從業(yè)人員素質高低是城市文明程度的重要標志，旅游從業(yè)人員的行為和品德往往被視為旅游企業(yè)或城市形象的縮影。因此，旅游從業(yè)人員應具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務意識、無私奉獻的精神品德、熱情負責的工作態(tài)度、團結協(xié)作的工作精神，最終養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)行為和習慣。

隨著旅游市場競爭的加劇，顧客消費意識的提高和對高附加值的追求，旅游行業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為服務質量的競爭了。注重旅游服務質量，是旅游品牌建設的重要內容。提高服務質量的關鍵首先在于培養(yǎng)員工的服務意識，也就是建立一種獨具個性的服務文化，服務意識和服務文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務文化在我國的傳統(tǒng)文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務意識的國家，而當今西方國民收入的60%甚至更高比例是來自服務業(yè)，服務業(yè)已成為世界經濟發(fā)展的支柱。中國酒店的總經理大多不會站在大堂內為客人拉門、提行李，在他們看來，管理是“分內事”，而服務是“分外事”，連學生家長也對學生從事酒店行業(yè)有意見。但在外資酒店，這些場景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經理，對他們而言，服務是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經理為什么不能做？而總經理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務文化的培養(yǎng)。旅游業(yè)是一個較為特殊的服務性行業(yè)，服務對象來自世界各地，這就要求從業(yè)人員除了要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養(yǎng)，更重要的是要有服務意識。

2.熟練的職業(yè)技能

一名旅游從業(yè)人員如果只有良好的服務愿望，而沒有嫻熟的職業(yè)技能，優(yōu)質服務就是一句空話。旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，包括酒店、旅行社、海陸空交通運輸、游覽、娛樂等行業(yè)，它們既相互聯(lián)系又相對獨立。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，服務技能自然也各不相同。每個從業(yè)人員必須掌握嫻熟的服務技能，還應懂得一些與旅游有關的緊急事故處理常識等等，才能更好地為游客服務。

3.強大的心理素質

旅游從業(yè)人員要具有良好的心理素質，隨時準備承受游客的埋怨和打擊。旅游從業(yè)人員遭遇游客誤會和呵斥的機會較多，心理壓力也相對較大，這就要求旅游工作者在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務。旅游從業(yè)人員還要具備處理意外情況和突發(fā)事件的心理應變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，旅游從業(yè)人員要做到沉著冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。

4.良好的文化素養(yǎng)

旅游業(yè)涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，無所不包，這就要求旅游服務人員要有較好的文化素養(yǎng)，來自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛好，不同的生活習慣和宗教信仰，個性特征也各不相同，所以旅游從業(yè)人員得是一個雜家。

5.良好的儀容儀態(tài)

旅游服務人員的儀容儀態(tài)直接影響著客人對服務的感受。旅游從業(yè)人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務人員要做到表情自然，面帶微笑，態(tài)度和藹，服裝整潔，以優(yōu)雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿，禮貌的服務用語，得體的肢體語言展現(xiàn)旅游服務員良好的職業(yè)形象.二、職業(yè)院校旅游專業(yè)學生職業(yè)素質培養(yǎng)的方法

旅游專業(yè)學生職業(yè)素質的高低，直接關系到他們將來的發(fā)展，高職院校各項工作都應以培養(yǎng)高素質的職業(yè)人才為核心。很多發(fā)達國家都把處理人際關系、獨立解決問題、培養(yǎng)學生的成就感和對未來職業(yè)的適應力等列為課程的核心內容[2],而我國部分高職院校旅游專業(yè)的課程體系還停留在培養(yǎng)職業(yè)技能的層面，一方面是部分學?；蚶蠋熑狈ε囵B(yǎng)學生職業(yè)素質意識，另一方面是職業(yè)技能的轉變是有形的，而職業(yè)素質的提高是無形的，所以職業(yè)素質培養(yǎng)在課程設置、內容設置、教學方法的應用上要比專業(yè)知識和職業(yè)技能培養(yǎng)困難得多。

高職院校旅游專業(yè)應圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質人才的培養(yǎng)定位，以企業(yè)需求為導向，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以職業(yè)技能和知識結構為基礎，把培養(yǎng)學生服務意識、工作熱情、創(chuàng)新精神、團隊精神、心理素質、未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃教育的內容融進課程和教學計劃中，真正做到“知識”、“能力”、“素質”三方面的培養(yǎng)融為一體，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎、社會需要的復合型、實用型高職人才。

1.以職業(yè)道德為重點，培養(yǎng)學生的優(yōu)質服務意識

職業(yè)道德是職業(yè)素質的首要方面，高職院校旅游專業(yè)學生職業(yè)道德教育的內容是培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強服務意識，倡導奉獻精神，提倡誠實守信。而樹立優(yōu)質的服務意識是旅游工作者的從業(yè)前提，也是旅游從業(yè)人員最基本的職業(yè)素質。假如旅游從業(yè)人員沒有服務意識，就很難給顧客提供熱情周到的服務。因此，高職院校旅游專業(yè)應以職業(yè)道德為重點，培養(yǎng)學生的優(yōu)質服務意識，開設培養(yǎng)學生責任感、價值觀、合作精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神的課程，幫助學生盡早樹立服務理念，引導學生個性健康發(fā)展

學院應根據(jù)不同專業(yè)方向，開展導游、餐飲、客房服務技能比武活動和校園旅游文化節(jié)，把知識傳授與道德熏陶結合起來，努力提高學生的科學和人文素質，促使學生追求自身完善，培養(yǎng)學生不服輸?shù)木窈筒粩噙M取的意識；其次，還應關心學生社團組織建設，在鼓勵學生展示個性、發(fā)掘潛能的同時，引導學生正確處理全面發(fā)展與個性發(fā)展的辯證關系，提倡相互協(xié)作的團隊精神，培養(yǎng)學生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應加強高職學生實習、實訓階段的德育教育工作，用旅游企業(yè)的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學生的行為，真正把學生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質好的旅游行業(yè)高技能專門人才，教會學生如何為客人提供優(yōu)質服務。

2.以市場為導向，培養(yǎng)學生的職業(yè)技能

加強職業(yè)院校學生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，是職業(yè)教育教學改革的出發(fā)點和歸宿，高職院校旅游專業(yè)應以市場為導向，培養(yǎng)學生的崗位職業(yè)技能首先，職業(yè)技能的培養(yǎng)應充分發(fā)揮教學第一課堂、活動第二課堂、社會第三課堂的作用，通過校內模擬、社會實踐、崗位見習、勤工助學、青年志愿者等活動，使學生在社會實踐中進一步了解社會、增長才干，培養(yǎng)學生的職業(yè)應變能力；其次，高職院校還應圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能業(yè)務人才和管理人才的培養(yǎng)定位，與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)課程，制定課程標準，實現(xiàn)實訓與就業(yè)一體化，重點開發(fā)與企業(yè)核心崗位需求直接對接的專業(yè)核心業(yè)務能力模塊，在對崗位能力進行細致分析的基礎上，改革課程內容，如旅游管理專業(yè)可以開發(fā)以導游技能為主、計調技能、外聯(lián)技能為輔的3個能力模塊，真正做到工學交替，訂單培養(yǎng)。

3.以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導為核心，培養(yǎng)學生的職業(yè)心理素質

部分高職院校旅游專業(yè)學生在當前的人才競爭中暫時處于弱勢地位，動手能力不如中專生，理論知識不如普通專科生，其承擔的就業(yè)壓力與內心矛盾沖突日益突出，心理問題不容忽視。而旅游行業(yè)服務的最高目標就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業(yè)人員有良好的心態(tài)，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優(yōu)質的服務。高職院校旅游專業(yè)應把自我意識、自我激勵、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業(yè)心理素質培養(yǎng)內容融入學生擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃指導類課程，培養(yǎng)學生良好的心理素質，增強適應新環(huán)境的能力，使學生能處理復雜的人際關系，為將來更好地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎。高職院校學生職業(yè)心理素質培養(yǎng)的重點，是根據(jù)學生不同年齡階段身心發(fā)展的特點，以及他們在成長、學習、生活、求職、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面的實際需要，進行教學、咨詢和輔導。首先，學校可以通過開展心理輔導與咨詢、實習實訓、開展校園文化建設等活動，對高職學生進行心理素質培養(yǎng)工作；其次，是把心理素質培養(yǎng)同學生就業(yè)指導、日常教學緊密結合，讓職業(yè)生涯規(guī)劃、心理素質培養(yǎng)滲透到職業(yè)教育的每一個環(huán)節(jié)，幫助學生全面提高職業(yè)素質，提升學生的職業(yè)競爭力。需要特別注意的是，心理素質培養(yǎng)中有許多屬于非知識性內容，它需要通過學生在實踐活動中親自體驗才能獲得。它不在于學生掌握了多少心理學名詞和定義，而在于受教育后學生心理素質發(fā)展水平的提高。因此，學生心理素質培養(yǎng)應向學生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。迪斯尼員工培訓可以給我們一定的啟示：如“未來職業(yè)生涯”課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機會，以及該用什么樣的心態(tài)去贏得機會；“應征課程”會培訓員工如何應對主考官面試；還有“如何轉職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等增強員工就業(yè)信心的職業(yè)規(guī)劃培訓課程。

［參考文獻］

［1］芳.高職教育發(fā)展與質量提升的主要制約因素及對策［J］.十堰職業(yè)技術學院報, 2007，（1）：191.［2］ 馬喬林.論高職院校學生關鍵能力的培養(yǎng)［J］.南通航運職業(yè)技術學院學報,2007，(3):46.

第三篇：企業(yè)員工如何提高自身的職業(yè)素質

企業(yè)員工如何 提高自身的職業(yè)素質 “津南新風尚”全民素質提升工程

一、什么是職業(yè)素質

二、如何提升職業(yè)素質

一、什么是職業(yè)素質 職業(yè)素質： 簡單來說，就是指一個人在職業(yè)活動中所體現(xiàn)的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等。我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質；而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)精神，我們稱之為隱性素質。顯性素質和隱性素質的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)素質。

二、如何提升職業(yè)素質

（一）重新認識我們的工作

（二）先做人后做事

（三）敬業(yè)是一種精神信仰

（四）忠誠是第一職業(yè)品質

（五）責任重于才干

（一）重新認識我們的工作

1、急需改變的工作觀念

2、工作是應該用生命去做的事

3、你是在為自己工作

4、不要只為薪水而工作 急需改變的工作觀念 ―― 工作對你來說意味著什么？ ―― 工作更是我們生命的意義所在。工作的目的有兩個： 一是滿足社會的需要； 一是獲得物質上的報酬，成為精神上的支柱。工作是應該用生命去做的事 你過去對工作的態(tài)度如何，這并不重要，畢竟那是已經過去的事了；重要的是，從現(xiàn)在開始，你未來的態(tài)度將如何！讓我們像第三位工人那樣，為擁有一個工作機會而心懷感激，為生命的尊嚴和人生的幸福而努力工作。你是在為自己工作 我們是在為誰工作？這個問題確實值得我們每個人好好地思考一番。不管你是在什么組織、什么企業(yè)做什么職位的工作，你都必須認識到，工作是在為自己，而不是為哪一方服務的機構。當我們弄清楚這個問題的時候，我們就能點燃我們工作的熱情，真正全力以赴地去工作，實現(xiàn)人生的成功。不要只為薪水而工作 如果一個人只是為了薪水工作，而沒有更高的目標，實在不是一種好的選擇。在這個過程中，受害最深的不是別人，而是自己。大家要牢記下面兩句話：工作是你提升自己、成就自己的舞臺，你的表演越出色，鮮花和掌聲就會越多。盡快放棄那種只為薪水而工作的念頭吧！它是你成功路上最大的絆腳石！

1、自信是開啟成功的鑰匙

2、謙虛永遠是一種美德

3、專注于自己的工作

4、用感恩的心對待工作 自信是開啟成功的鑰匙 只要你有信心，你就能夠達成一切，你就會做得到。有堅強的意志，有堅強的自信，往往使得平凡的人也能夠成就神奇的事業(yè)。一個充滿自信的員工不會畏懼任何困難的挑戰(zhàn)，他們也是老板最賞識的員工，因為自信可以使他們完成那些看似不可能完成的任務，而不必老板事事躬親。謙虛永遠是一種美德 要有一種從零做起的心態(tài)，放下架子，尊重同事，不論對方年齡大小，只要比你先來企業(yè)，都是你的老師，你只有虛心請教，不斷學習加上埋頭苦干。謙虛可以使你永遠把自己置于學習的地位，并有助于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點。專注于自己的工作 專注是一種很有魅力的狀態(tài)，我們知道，一個專注的人往往具有一顆純潔的心。因為誰都知道，要想成功地做事首先要成功地做人。做事只關系到一事的成敗，但做人則牽系著你的一生。要成為一個優(yōu)秀的員工，你就一定要專注于自己的工作。用感恩的心對待工作

對工作心存感恩吧，這樣你才會努力工作，因為努力工作，你才會越來越出色。只要我們時常懷有感恩的心態(tài)，便能從腐朽中發(fā)現(xiàn)神奇，從平凡中尋到精彩，從失敗中汲取教訓；只要我們用一種感恩的眼光去看待工作，就會發(fā)現(xiàn)公司給我們提供了啟迪智慧的場所，歷練能力和身體的機遇。

（三）敬業(yè)是一種精神信仰

1、敬業(yè)是一種職業(yè)道德

2、把敬業(yè)變成一種職業(yè)習慣

3、激發(fā)敬業(yè)精神 敬業(yè)是一種職業(yè)道德 敬業(yè)就是尊重并重視自己的職業(yè)，把工作當成自己的事，對此付出全身心的努力，加上認真負責、一絲不茍的工作態(tài)度，坦然地面對各種困難，努力地克服它們，做到始終如一，善始善終。員工只有具備了敬業(yè)精神，才有可能為顧客提供優(yōu)秀的服務，才有可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的產品。每一個力圖成功的人，都應該磨練和培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，因為無論你將來到什么位置，做什么工作，敬業(yè)精神都是你走向成功的最重要的法寶。把敬業(yè)變成一種職業(yè)習慣 敬業(yè)不能僅僅是一個概念，更是一種實際行動。當把敬業(yè)變成一種職業(yè)習慣時，我們就會發(fā)現(xiàn)，我們不但可以從中學到許多知識，積累許多經驗，還能從全心全意、盡職盡責投入工作的過程中得到歡樂。一個敬業(yè)的員工是容易給公司帶來效益的，因為別人愿意與他合作，他會讓人放心，他值得別人信任。激發(fā)敬業(yè)精神 我們要激發(fā)敬業(yè)精神，首先必須做到的就是熱愛自己的工作，不要把工作看成一份職業(yè)，而是要看成自己的一份事業(yè)來完成。激發(fā)自己的敬業(yè)精神，最基本的，也是最重要的還是全心全意地把自己的工作做好，愛崗敬業(yè)才是我們事業(yè)成功之樹茁壯成長的沃土。

（四）忠誠是第一職業(yè)品質

1、忠誠是一種職業(yè)的責任感

2、忠誠就是以不同方式的貢獻?

3、忠誠是一絲不茍的責任

4、忠誠勝于能力

5、積極主動工作是忠誠的表現(xiàn)

6、不必等老板交待

7、用老板的頭腦對待工作 忠誠是一種職業(yè)的責任感

忠誠是什么？忠誠不是叫你從一而終，而是一種職業(yè)道德。它是一種自始至終的責任，對公司的責任，對老板的責任。忠誠就是要誠實可靠。概括起來，忠誠就是不該說的不說，不該做的不做，不該要的不要。忠誠就是以不同方式的貢獻? 一個優(yōu)秀的員工必須具備忠誠的美德。從某種意義上講，忠誠于公司，就是主動以不同的方式為公司做出貢獻。記住一位成功者說過的話吧：“自身價值的創(chuàng)造和實現(xiàn)依賴于忠誠。”當你因為忠誠，主動對老板負責，加倍付出，老板就因此而對你承擔一份義務，忠誠地對待你，這會讓你永遠無需為失業(yè)而擔擾。忠誠是一絲不茍的責任 有些人總以為，公司的事情讓老板去操心就好了，一個小小的員工管那么多完全是沒事找事，而且，你用了心費了力，老板也不一定知道。但是一個富有忠誠激情的員工就不會這么想，他們不會計較自己的利益，因為他們把公司的利益看作自己的利益，他們關心公司的得失就像關心自己的安危。這樣的員工是公司的支柱，他們的行為總會引起老板的重視，這不僅會給公司帶來好處，個人也會被重用。忠誠勝于能力

在企業(yè)中，忠誠和能力孰勝一籌呢？能力是一個人在事業(yè)上取得成功的必不可少的前提條件，可是對于老板來說，有能力的員工不止一個，他們更看重員工的忠誠。企業(yè)不歡迎不忠誠的人，即使他有能力。而且有能力，卻沒給老板留下忠誠的印象，這樣的員工最可能遭到老板的猜忌。積極主動工作是忠誠的表現(xiàn) 我們是否每個人都認識自己的工作職責？是否都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮？是否能為自己的工作創(chuàng)造的價值感到自豪？ 我們在企業(yè)中工作，企業(yè)的每個部門，每個人，都有自己的使命，這就要求我們每個人都要以積極的心態(tài)對待自己的工作，即使你是個清潔工、保安、后勤人員或是管理人員。不必等老板交待 在現(xiàn)代社會，雖然聽命行事的能力相當重要，但個人的主動進取更受到重視。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成主動工作的人。所謂主動，就是沒有人要求你、強迫你，卻能自覺而且出色地做好需要做的事情。一個做事主動的人，知道自己工作的意義和責任，并隨時準備把握機會，展示超乎他人要求的工作表現(xiàn)。用老板的頭腦對待工作 一個積極主動的員工總是帶著思考去工作。工作中千萬不要以為所有計劃都能順順利利，事先想好后備方案是發(fā)生意外的應急措施。在工作中，應該認真地思考遇到的每一個問題，有意識地多想一想自己的決定是否能夠經受住考驗，自己的計劃是否全面周祥，這樣或許能夠避免很多像自以為是這類很幼稚的錯誤，才能順利圓滿地完成每一項任務，并得到老板的賞識。

（五）責任重于才干

1、缺乏責任意識的危害性

2、工作本身就意味著責任

3、沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工

4、盡職盡責

5、不要推卸你的責任 缺乏責任意識的危害性 在企業(yè)里面，大多數(shù)人關心的只是自己能賺多少錢，而不關心公司到底能賺多少錢。如果所有人都持這樣的心態(tài)，我們的企業(yè)怎么可能做大做強？ 對我們的企業(yè)員工來說，迫切需要學習的最基本最樸實的一課就是責任。工作本身就意味著責任

責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。多問自己“我做得如何”，這就是責任。沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工 我們相信，一個人即使聰明才智差一點，但假如他肯對工作負責，成功的機會必定比只有聰明才智而無責任感的人要多。讓我們把這句話作為我們共同的座右銘吧： “不管我注定要從事什么工作，就算是做掃大街的清潔工，我也要像貝多芬作曲、莎士比亞寫劇本一樣認真負責，讓走在大街上的人們?yōu)槲业墓ぷ鞫械襟@嘆！” 盡職盡責 盡職盡責不僅體現(xiàn)了一個人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個人的社會道德觀和個人品質。如果一個人不能盡職盡責的話，那么對其他人來講，就是一種不負責任的表現(xiàn)。不要推卸你的責任 無論是在生活中還是工作當中，我們每個人都承擔著一定的責任。如果硬把自己本該承擔的責任推給別人，結果只會讓自己肩上的壓力越來越大。是你要做的事，你就必須得自己做，而且要全力以赴做到最好。課程結束，謝謝大家！* * 津南區(qū)委黨校 趙利萍

（二）先做人后做事

第四篇：加強節(jié)日文化教育提高學生道德素質

加強節(jié)日文化教育提高學生道德素質

青州市何官鎮(zhèn)李馬小學 趙有智

一、問題提出的背景：

黨中央制定的《公民道德建設綱要》中指出：“各種重要節(jié)日、紀念日，蘊藏著寶貴的道德教育資源?！钡拇_，節(jié)日文化蘊含著豐富的道德教育資源，開發(fā)并利用好這些資源，將有助于提高小學道德教育的實效。然而，我們面臨著一個不爭的事實，學生對此知之甚少。對我校部分班級抽樣了解，10％學生對各種節(jié)日有一點了解，而80%的學生連節(jié)日名稱與具體的時間都對不上號，只有10%的學生能說出節(jié)日確切時間。分析原因有二：其

一、國家課程涉及這方面的內容較少，是教育的空白區(qū)；其

二、缺少探究的氛圍。鑒于以上考慮，我校從2010年9月起實施了“節(jié)日文化教育”課題研究，開展了適合少年兒童特點的形式多樣、豐富多彩的、寓教于樂的活動來學習道德的。

二、節(jié)日文化的構成：

所謂節(jié)日教育，就是在節(jié)日期間，圍繞節(jié)日文化，挖掘德育資源，開展相關的教育活動，讓學生接受優(yōu)良品德的教育。經粗略統(tǒng)計，全年各類節(jié)日達二百多個，每個節(jié)日都具有一定的價值，但相對小學生的年齡、認知特點，必須有所取舍。我校把學生喜愛的節(jié)日進行梳理，選取了21個節(jié)日作為節(jié)日教育活動主題，其中包含著愛國主義（如十一，清明等），傳統(tǒng)美德（如中秋、重陽等），環(huán)境保護（如世界環(huán)境日，植樹節(jié)等），珍惜生命（如世界無煙日、世界衛(wèi)生日等），感恩關愛（如三八，教師節(jié)等），誠實明禮（如六一節(jié)、建隊日等），遍布每個月，做到月月有主題，月月有活動。

三、節(jié)日教育活動目標

1、通過學習與實踐，增進社會與文化參與，了解節(jié)日文化，陶冶學生愛家、愛鄉(xiāng)、愛國的民族文化情操，尊重并學習不同地域的文化，增強社會責任感和民族自豪感。

2、通過學習與實踐，豐富學生的學習生活，促進學生個體身心發(fā)展，提升日常生活的品質，培養(yǎng)文化生活興趣和愛國主義精神。

3、通過學習與實踐，激發(fā)學生自主探索的精神，培養(yǎng)獨立思考與解決問題的能力。

四、節(jié)日教育的實施及取得的實效

1、寓節(jié)日教育于氛圍營造之中。每逢節(jié)日來臨之際，我校首先制定學校節(jié)日活動主題，召開主題班會和國旗下講話，營造濃厚的節(jié)日氛圍，并要求學生通過上網(wǎng)查詢、閱讀報刊、調查訪問等各種渠道收集、整理資料，知道節(jié)日的由來和風俗，開展手抄報和繪畫比賽等。

2、寓節(jié)日教育于課堂教學之中。課堂教學是滲透德育思想的重要渠道，也是培養(yǎng)學生德育素養(yǎng)的主要途徑。在各學科教學中，我們要求老師們因材施教，從教材實際出發(fā)，適時、適度地把節(jié)日文化教育滲透到各學科教學中。在小學階段課程中，有很多內容都是涉及節(jié)日教育的，我們要求教師深刻挖掘其中蘊含的文化內涵并進行充實、改編，引導學生進行深入的研究。通過教學，讓學生更好地了解節(jié)日、認同節(jié)日、喜愛節(jié)日，弘揚中華傳統(tǒng)美德。《品德與社會》和《品德與生活》課程教材內容豐富，幾乎每一篇課文都找到相對應的節(jié)日，例如《認識交通標志》與全國安全教育日融合，《父母的難處》與父親節(jié)、母親節(jié)內容融合，《中國人民站起來了》與國慶節(jié)內容融合等等。

3、寓節(jié)日教育于主題實踐活動之中。我們利用特定的傳統(tǒng)節(jié)日和重大節(jié)日，積極開發(fā)其中蘊涵的教育資源，組織和指導學生自主活動，自主探究，親身體驗，讓學生在活動中獲得體驗，在體驗中增長知識，情感得到凈化與升華，并外化為具體行動。我校采用講、吟、寫、演的形式來開展“節(jié)日教育”的系列活動，以此來弘揚傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)民族精神。

“講”：每一個小學生都喜歡聽故事，中國的節(jié)日中有許多動聽，吸引人的傳說故事，低年級的孩子讓家長講有關的傳說故事，然后鸚鵡學舌般地講給小伙伴聽，中高年級的孩子自己通過網(wǎng)絡、書籍搜集，再講給自己的伙伴聽。學校還利用國旗下講話，通過生活中真實的例子，對學生進行安全教育、環(huán)保教育和珍愛生命教育。

“吟”：節(jié)日是許多文人墨客集聚的時候，他們?yōu)楹笕肆粝铝嗽S多寶貴的文化遺產。讓學生選擇各個節(jié)日中古代文人留下的詩詞，如有關中秋節(jié)的詩詞，唐朝李商隱的《嫦娥》和宋朝蘇軾的《水調歌頭》等，學生在反復的吟誦中，不僅使孩子們體會到作者的情感、詩句的美妙、中華文化的魅力，而且增加了語言的積累，豐富了知識，擴大了視野；學校還從網(wǎng)絡中搜集適合節(jié)日的兒歌，讓學生預備鈴后吟唱，如《安全三字歌》、《消防兒歌》等，在誦讀中學會自我保護意識。

“寫”：根據(jù)不同的節(jié)日學校安排不同的德育作業(yè)和征文，如三

八、母親節(jié)和重陽節(jié)做感恩教育作業(yè)，教師節(jié)以“老師，您辛苦了”為題目的征文，“12.4法制日”聽法治報告心得體會，這樣不僅可以提高學生的寫作能力，還可以讓孩子們學會感恩和做人。同時通過寫節(jié)日作文不但使學生學會怎樣作文、怎樣過節(jié)，而且學會怎樣做人，同時也有效地調動起學生作文的積極性與創(chuàng)造性。

“演”：綜合前面幾個階段的活動，讓學生自己以主題隊會的形式向全校師生展示，以提高學生的才華，進一步鞏固民族精神。如六一期間，我們還以古詩文化為主題組織了一些專場文藝演出，有的班級準備了古詩吟誦、有的班級用舞蹈表現(xiàn)古詩內涵、還有的班級以相聲、小品來表現(xiàn)古詩的博大精深……如今，節(jié)日古詩已深受學生們的喜愛。

在豐富多彩的實踐活動中，學校對不同年級段的學生提出的活動內容與要求、活動形式均不同，力求體現(xiàn)新課標對少年兒童道德素質的要求。

4、寓傳統(tǒng)節(jié)日教育于家庭活動之中。由于許多節(jié)日小學生是在家里度過的，所以學校以此為契機，開展豐富多彩的家庭活動。在節(jié)前學校先與家長溝通，提出活動要求，分別給孩子和家長布置任務，指導家長有目的地開展活動，這樣才會收到預期的效果。如在清明節(jié)開展“網(wǎng)上祭英烈，為烈士獻一朵花”祭掃活動；在重陽節(jié)開展“當一日家長”愛老敬老教育活動；三八節(jié)期間開展“我為媽媽洗一次腳”的活動，讓學生感受親情，在情感與道德體驗的內化過程中，理解和接受做人做事的基本道理，并轉化為行為習慣。在節(jié)日家庭活動中，使學生體驗到了節(jié)日文化所隱含的親情、友情、和美、團圓的文化情結，增進了與家人之間的情感溝通。

通過節(jié)日活動，學生對自己增長的知識感到驕傲，節(jié)日的確切時間，有關人物、風俗習慣他們熟悉了。對我校隨機抽取50名學生跟蹤調查顯示：研究前10%的學生能說出節(jié)日確切時間，5%的學生了解節(jié)日的有關人物、風俗習慣。研究后調查表明90%的學生能說出節(jié)日的確切時間、有關人物、風俗習慣等，83%的學生能設計、制作節(jié)日的有關信物如賀卡。節(jié)日活動的開展，改善了學生的精神面貌，煥發(fā)了學習、生活的熱情。學生樂意過各種各樣有意義的節(jié)日，深感每個節(jié)日都與己有關。學生的行為規(guī)范達標率100%。學生之間多了關心、寬容，富有了深厚的憐憫心、同情心，大家有事商量，合作能力大大提高，同學之間和睦相處，敬老愛幼，信守承諾。

五、節(jié)日教育的保障措施：

1、領導保障。為保證活動順利開展，富有實效，學校成立了項目領導小組，全面負責項目實施工作。

2、制度保障

1）、為保證活動順利進行，制定《節(jié)日文化教育》項目實施方案。

2）、明確活動內容。將一年中的節(jié)日列表標明，明確要研究的主題、目標和方法。

3、活動保障：

1）、組織教師認真學習有關資料，挖掘以節(jié)日文化為中心的信息資源，拓寬教師視野，讓每位教師明確節(jié)日文化對學生進行道德教育提供了極其有利的機會，利用好節(jié)日活動這一有效途徑，引領學生開展自主探究式的道德學習，是當今教育實踐中順應改革發(fā)展趨勢的重要研究課題，是自身教育能力與水平不斷提高的價值體現(xiàn)。

2）、成立以活動考核小組，對學校每次組織的活動都評出檔次，并加入班級考核，作為評選優(yōu)秀班主任的依據(jù)。

4、宣傳保障 學校開展的節(jié)日活動，要通過各種媒體宣傳，讓更多的人了解本?；顒娱_展情況。

六、結論與思考

1、要使節(jié)日文化活動達到教育目的，關鍵在于教師道德觀念的轉變，勇于實踐新的教育理念，在活動中做不僅積極引導和組織，而且做學生的合作伙伴，做活動的支持、幫助者。所以教師隊伍建設上是至關重要的。應特別重視提高教師的人文素質。

2、要結合區(qū)域特色，結合各時期各學校特點加以發(fā)展、創(chuàng)新，以不斷適應新時期的德育工作。

3、節(jié)日文化的道德教育要注意繼承與發(fā)展的關系。在道德資源的開發(fā)與利用上要注重吸取精華，去其糟粕，并結合時代特點進行創(chuàng)新；在節(jié)日文化的活動中要注重培養(yǎng)學生的道德辨析與選擇能力，增強道德判斷能力。同時在活動中不要刻意追求道德教育，增加學生的思想負擔，使學生失去活動的樂趣，而不愿過節(jié)。

第五篇：淺析如何提高導游職業(yè)素質

淺析如何提高導游職業(yè)素質

——以河北承德為例

摘要

近幾年來，由于人們生活水平的提高。旅游這個行業(yè)越來越頻繁的出現(xiàn)在人們的視野當中。也正因為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了導游這個職業(yè)越來越走入正規(guī)化和標準化。但在這個大家都有目共睹的導游圈中不免還存在一些魚目混珠、投機取巧、只重視高收入而不注重職業(yè)素質的不合格者。但是，導游隊伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業(yè)整體經營水平。所以，只有打好基礎，整頓好導游這個大家庭，才能為旅游業(yè)的飛速發(fā)展提供動力、做好保障。因筆者曾在河北承德金橋國際旅行社任職一段時間，對此類問題略有了解，因此將以承德為例簡單分析一下導游所存在的一些職業(yè)素質問題，也就此問題提出一些解決辦法。

關鍵詞：導游 職業(yè)素質 旅游業(yè) 旅游者 服務質量

目錄

一導游職業(yè)定義 ……………………………………………………………1 二承德導游群體基本概況 …………………………………………………1 三導游所存在的職業(yè)素質問題分析 ………………………………………1 3．1從導游職業(yè)道德來分析 ??????????????????1 3．2從導游專業(yè)知識來分析 ??????????????????2 3．3從導游職業(yè)收入來分析 ????????????????4 四提高導游職業(yè)素質的途徑 ………………………………………………5 4．1適當提高導游在社會群體中的地位?????????????5 4．2提高從業(yè)標準、提升知識層次 ???????????????5 4.3加強導游年審制度 ????????????????????6 4．4改革導游利益分配格局 ??????????????????6 五結論 ???????????????????????????7 參考文獻 …………………………………………………………………7

引 言

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導游作為旅游從業(yè)隊伍的重要組成部分，是旅游業(yè)的重要生產力，是社會主義精神文明和物質文明建設的積極參與者，是促進社會和諧的重要力量。對于導游服務存在的問題，如何提高導游服務質量將成為旅游名城承德發(fā)展旅游業(yè)非常重要的一個課題。

一 導游職業(yè)定義

導游，即引導游覽，是旅游活動中的一位重要角色，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。根據(jù)導游的職業(yè)分類，導游又可以分為地陪導游、全陪導游和領隊。導游人員的基本職責主要包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照旅游接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責為游客引導路線、講解知識，介紹景區(qū)文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

二 承德導游群體基本概況

眾所周知，承德是國家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于1994年被聯(lián)合國教科文組織批準為世界文化遺產。所以旅游業(yè)也隨之成為承德的優(yōu)勢產業(yè)、支柱產業(yè)。但隨著旅游市場的日漸成熟，承德導游群體所存在的問題也日漸彰顯，無論是在導游管理、培養(yǎng)、整體素質、結構等方面缺陷和弊端也已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于承德是旅游重點城市，導游員數(shù)量在河北省居于前列，目前導游總數(shù)達五千七百多人，其中職業(yè)導游（職業(yè)導游主要包括旅游專業(yè)院校畢業(yè)且從事導游工作者、雖非專業(yè)院校但從事導游工作近三年經驗豐富者、被評為承德優(yōu)秀導游員或參加過相關比賽并獲獎者）將近三千人，是一支不小的隊伍。雖然這支隊伍對承德旅游的發(fā)展起到了至關重要的作用，也為承德的旅游發(fā)展貢獻了自己的力量，但金無足赤、人無完人，在工作的期間勢必也存在這樣或那樣的問題。下面筆者將對承德目前導游所存在的一些職業(yè)素質問題作簡要分析。

三 導游所存在的職業(yè)素質問題分析

3．1從導游職業(yè)道德來分析

職業(yè)道德是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準則和行為規(guī)范都必須與社會公德一致，而不應相悖。

導游人員的服務行為是其職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般意義來講，導游人員職業(yè)道德是指在從事導游服務過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動中應遵循的行為準則。導游這個職業(yè)本身是個十分受人尊敬的職業(yè)，因為游客身心的安危、旅游活動的成敗都與之密切相關。因此尤其要講求職業(yè)道德。導游的職業(yè)道德主要包括職業(yè)責任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心等等，具體表現(xiàn)為遵紀守法、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導游人員需要有良好的親和力，讓旅行團的每位團員都樂于與你交往；需要有愛心，關心每位團員，能給你的團員與良好的照顧，導游職業(yè)從業(yè)人員的氣質以多血質為好，導游需有一定的影響他人的能力，具有良好的溝通傾向和主動交流的意愿，與人交往中協(xié)調能力較好，思維比較嚴謹，能夠較好地控制旅行計劃的執(zhí)行，對一些意外事件會有一些預案。導游需要一定的個人表現(xiàn)傾向及激情，在景點中能夠為游客帶來難忘的講解，能夠調節(jié)旅途中的氣氛。

可實際情況卻并非我們所想象。僅在承德，旅游領域中，坑害消費者的現(xiàn)象就已經越來越嚴重，服務過程中的欺詐哄騙、強行消費的現(xiàn)象尤為嚴重，消費者一不小心就成了受害者。據(jù)了解，有一次一位在河北承德塞罕壩國家森林公園旅游的游客反應，當?shù)氐膶в稳藛T為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的事實而鼓勵其進行騎馬、漂流等危險性活動。幸運的是，并沒有發(fā)生危險事故。試想，該游客在游玩的過程中由于受到驚嚇發(fā)生危險事故的話，后果是不堪設想的。所以，在不止一次的經歷了類似情況以后，大家就對導游這個行業(yè)引起偏見了，也開始認為所有導游員的思想道德素質都應該受到譴責。3．2從導游知識狀況來分析

隨著社會的進步，現(xiàn)代旅游活動的目的逐漸向受教育、獲信息、增長

知識、擴大閱歷的方向轉化。這種轉化對導游員提出了更高的知識要求。因為導游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要勝任這項工作導游員必須要以淵博的知識和較高的文化素養(yǎng)作為后盾。下面是導游員在知識方面所存在的一些不足的具體表現(xiàn)：

（1）知識素質相對欠缺。導游員是美的發(fā)現(xiàn)者和傳遞者，人們常說“江山之美，全靠導游之嘴”。同一個景點，有的導游講來令人心潮澎湃，美不勝收，而有的導游講起來卻使人感覺平淡、乏味。這主要是因為導游人員的知識水平不同，因此產生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導游員首先必須要熱愛大自然。但是，在引導旅游者游覽的過程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導游本身對于所游覽的景點的歷史背景、文化內涵、文化價值知之甚少，所以當被游客問道時就信口開河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會極大的引起旅游者的不滿，也會使旅游者對于導游這個行業(yè)產生偏見。承德本身就是一個文化底蘊十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場等等旅游景點都與博大精深清朝文化有著密不可分的關系。那么這座名副其實的旅游城市的導游人員應該算是專業(yè)水平相對來說的比較高的。一個在業(yè)內人士看來相當大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對于一名職業(yè)導游人員來說是絕對不可忽視的錯誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導了游客朋友們。由此可見，如果長此以往，導游知識的欠缺將不僅影響自己的工作今后甚至影響整個行業(yè)的發(fā)展。

?一名優(yōu)秀的導游員要博學多才。導游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對旅游地的認識和了解主要是通過導游的講解來獲取的。為了創(chuàng)造良好的導游效果，滿足游客對知識的需求，導游員必須掌握豐富的語言知識、史地文化知識、心理學和美學知識。以淵博的知識為基礎，以靈活的導游技巧為途徑，做到游刃有余。沒有豐富的知識做后盾，導游講解就成為無源之水，無本之木。因此，導游講解的內容要豐富準確，涉及面廣。

（2）文化素質普遍不高?，F(xiàn)在承德的導游員已經很少能夠自己撰寫導游詞。每當接到接團的通知后，往往會從網(wǎng)上抄襲那些千篇一律的導游

詞來背誦。每當7、8月份的時候承德的游覽旺季便來到了，一般大家到文化名城來游玩，都會找一位資深導游人員來做引導，這樣一方面可以了解當?shù)匚幕瑑梢环矫孢€可以增加文化底蘊、陶冶情操。可當游客來到避暑山莊的正門麗正門的時候，所有的導游員都在熟練地背誦同一篇“精美”的導游詞。殊不知，這些早已被引用了無數(shù)遍的導游詞早已不能滿足不同層次的游覽者。

導游作為一個服務性的行業(yè)，在服務過程中勢必要和各種各樣的人接觸和來往。因此導游需要不斷加強學習、提高個人素質以適應旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導游員更應該嚴格要求自己，把本地區(qū)的人文、歷史、地理、文化等方面的知識牢記于心，才不至于到需要的時候手足無措。對于導游來說，不斷提高自身素質確實是一個任重道遠的過程，需要長期不斷地努力。3．3從導游職業(yè)收入來分析

自導游行業(yè)出現(xiàn)以來，大家一直把導游這個行業(yè)當作一個來錢快而且又悠閑的職業(yè)，在外界眼中導游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個輕松的一箭雙雕的職業(yè)。但是實際情況到底是不是這樣的?我們現(xiàn)在就先來實際分析一下承德導游的收入構成。首先，小費這是一部分客人偶爾會付給的，也代表了客人對導游人員工作的認可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數(shù)導游的收入，卻因為眾多紛紜復雜的原因造成諸多的問題。所謂傭金，是導游在帶領客人到簽定合約的商家處，由客人購買商品以后，商家返還的部分利潤，作為對導游工作的報酬。不過，由于很多客人的出游心態(tài)還不習慣，認為導游從他們身上賺取這部分利潤是不合理的。加上很多急功近利的商家，經常經營假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責。最后，基本工資本來應該算是導游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業(yè)各行各業(yè)都如此，從事一項工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因為旅行社或旅游行業(yè)內部的種種原因，現(xiàn)在的大部分導游卻并沒有這部分收入。以上這些基本包含了承德導游人員所有的收入來源。那么這跟導游職業(yè)素質問題有什么關系呢？我們來進行一下簡單的分析。

事實上，由于旅游業(yè)的日趨發(fā)展導游收入普遍降低卻變成了一個不爭 的事實。具體導致導游收入降低的原因有以下幾個：

（1）上面我們講到在承德從事導游工作的人員并沒有我們所說的基本薪金，只有靠游客的消費提成來獲得收益，但與此同時還要付給派團旅行社不定的人頭費。但難免有時會遇到消費能力相對較差的團隊，如：老年團等等。這就會導致導游員既付出了比平時多的辛苦和勞動，卻獲得過少的收入。

（2）我們都知道導游這個行業(yè)是個季節(jié)性的行業(yè)，有的地方淡旺季十分明顯，所以一些導游在淡季的時候就基本處于失業(yè)狀態(tài)。承德便是一個季節(jié)性格外明顯的旅游城市例子，七、八、九三個月是承德的旅游旺季，而其他時間游人基本寥寥無幾。所以對于承德的導游員來說只有三個月是他們的黃金時期，他們要利用三個月的時間來掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語“三個月磨刀，九個月宰人”。形容的就是游客在來承德游玩時被導游搜刮的情形。所以，基本每個到承德來過的朋友都會覺得被導游宰了，難道真的是被導游“宰”的嗎？不，大家是被行情宰了，而不是導游，因為承德就是這樣的一個行情、一個現(xiàn)狀，你來或不來，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現(xiàn)象。

四 提高導游素質的途徑

長此下去，導游職業(yè)素質問題將會已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。根據(jù)管理學的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導游服務質量低劣也將直接降低了該地區(qū)旅游服務的整體質量，必須引起重視并重點研究解決。承德的很多旅游界的學者和業(yè)內人士，從如何提高導游人員職業(yè)素質和加強對導游人員管理的角度對此問題進行了大量的研究，并提出了不少有價值的觀點。但之所以會出現(xiàn)諸如此類的問題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認為，導游服務質量管理是一個系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指向導游人員個人有失公允。那么我們如何來解決這一實際存在的問題呢？ 4．1提高導游在社會群體中的地位

導游的工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在，要想做一個合格的導游員并不是那么容易的，既要有過硬的知識素養(yǎng)，還要有強壯的體質，因為他們

不但要給游客們講解知識，還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，或許大家會認為這就是他們的職業(yè)，這是他們的分內之事，但我們換位思考，每一個人的勞動都應該得到尊重，更何況他們是最為辛苦的，奮斗在一線、負責全團游客的吃、住、行、游、購、娛，還要隨機應變處理一些突發(fā)事件，為了確保游客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。

除此之外，導游工作有相當長的時間是在旅途中度過的,，出現(xiàn)人身意外的幾率比起其它的職業(yè)要更大些。雖然國家沒有明文規(guī)定導游職業(yè)的從業(yè)年齡，但實際上導游職業(yè)的年齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業(yè)，當從業(yè)者年齡增大時需要考慮轉型或轉行。總之，在短時間內,帶一群陌生人到一個陌生的地方去旅行，要保證他們的安全，還要他們開心快樂，這樣的工作對于一般人來說的確是個不小的挑戰(zhàn)，因此，導游職業(yè)的壓力還是比較大的。

但社會大眾卻對導游這一職業(yè)存在很多的偏見，人們總認為自己的錢都被導游裝腰包了，引發(fā)了很多的誤解。導致導游服務工作越來越難做。所以，如果社會大眾能夠改變這種偏見，擺正導游行業(yè)的位置，真正從心底理解導游工作的艱辛，能夠切實的給予奮戰(zhàn)在自己工作崗位上的導游人員體諒，相信導游員也必定會用行動證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。4.2適當提高導游從業(yè)標準、提升知識層次

準入門檻過低是導致導游隊伍急劇膨脹、業(yè)內競爭加劇(主要指普通話導游)和導游人員良莠不齊、結構失衡的直接原因。導游隊伍的優(yōu)化，首先應從源頭抓起，改革導游資格考試制度，以便實現(xiàn)導游員的增長模式由量的擴張到質的提升。如今大學教育在中國已由精英教育轉型為大眾教育，那么就應相應地把導游資格考試的報名門檻提高到大專學歷，從而實現(xiàn)導游隊伍學歷層次、知識層次的整體提升。而對于少量行業(yè)緊缺人才如復合型導游、小語種導游等可不受考試限制而予以直接吸納。此外，在考試科目的設置、考試的內容調整等方面，要結合導游員的職業(yè)特點，突出考生的綜合素質。其次，導游人員的培養(yǎng)應該充分發(fā)揮旅游院校的積極性，多培養(yǎng)高、精、尖的專業(yè)人才，以帶動和影響其他專業(yè)素質一般或較差的人員。其次就是旅游院校在導游人才的培養(yǎng)上也要格外加強綜合素質和職業(yè)道德素質，而不是僅僅圍繞資格考試的通過率來安排課程設置和教學進度。最后，如果相關單位如：旅游局、導游協(xié)會等能夠在此基礎上，多增加一些實際操作考核項目（例如：模仿在實際帶團過程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到

游客提出不法要求要如何處理等等）。這些措施將能夠從側面提高導游員的專業(yè)素質，也才能夠為游客提供更優(yōu)質的服務。4.3加強導游年審制度

年審不僅可以通過對導游人員平時的行為表現(xiàn)、道德素養(yǎng)、知識水平和職業(yè)技能的考核來彌補一次性考試的偶然性缺憾，還能對導游人員起到鞭策作用，促使其注重在職業(yè)道德、語言知識水平、服務技能等方面的不斷提高。因此，作為行業(yè)主管部門必須將這一項工作落實到實處。目前，承德的年審是通過集體授課的方式對從業(yè)或未從業(yè)的導游人員進行集體審核。這種方法本身存在著一定的局限性，如不能夠真正了解到導游人員這一年來在業(yè)內的表現(xiàn)、缺少來自外界的客觀評價等。為避免年審流于形式，主管部門要制定出具體的考核標準，為每位導游建立業(yè)務考核檔案，以便監(jiān)督、檢查。對考核不合格者采取嚴格有效的措施，嚴厲杜絕繳納費用就可以通過考核的情況，必要時給予停止導游工作、責令限期改正后重新考核，或取消導游資格。行業(yè)管理部門應通過市場調研和分析，了解游客的反響和評估，獲得有關游客對服務質量各方面重視程度的信息，有的放矢地對導游進行培訓，提高導游對客服務技能和整體素質。4.4改革導游利益分配格局

以導游收受回扣為例，從表面上看是導游為牟取高額利益而誘導游客購物和私自加點，實際上則是導游人員承擔了旅行社低價競爭導致利潤被擠壓的壓力和風險。在付出高強度勞動后的導游人員不但無法從旅行社獲得應有的服務報酬，反而要在出團前就替其所接團旅行社背上沉重的成本包袱，主要表現(xiàn)為向旅行社支付相應的“人頭費”。此外，在接團過程中，導游還可能受到來自旅游車司機的壓力，如果導游人員不與司機共享利益成果，輕則受到司機的故意刁難，重則遭遇“甩團”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導游一人承擔。社會輿論的單極化宣傳，更是使導游被貼上了“不信任”的標簽，就像上面我們提到過的，導游在遇到低消費團而收入不理想的時候，還必須要上繳一定的人頭費，這本就是一種不公平的現(xiàn)象，在這種情況下某些利益心切的導游員便會采取一些不正當?shù)氖侄蜗敕皆O法地從游客身上克扣。這也就出現(xiàn)了當今大家都十分反感的現(xiàn)象---強制消費，或者導游與商家串通一氣、延長購物時間、以次充好、以假亂真等等過激行為。還有一些導游通過自費項目（即出團旅游費用中未包含的）和增加景點（團隊行程能夠保證完成又有多余的時間情

況下，進行景點的增加）來獲取收入。更有導游員通過克扣客人餐費，改變房間等級，減少景點，違反我國的政策法規(guī)等行為獲得收入！相反，如果旅行社能夠體諒導游人員，在得知導游付出了努力而又沒有得到回報的情況下相應的給予補助，如果這樣的話，導游市場也一定會傳遞更多正能量、受到更多正面影響。

結 論

旅游業(yè)光明的發(fā)展前景、旅行方式的多樣化以及旅游觀念的隨之改變使得我國旅游業(yè)整體蓬勃發(fā)展。而旅游業(yè)作為承德市社會主義建設的核心產業(yè)，起著尤為重要的作用。經過多年的努力，承德旅游的知名度不斷提高。總的來說，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，在發(fā)展的同時遇到問題這是很正常的，也是必然的，遇到問題我們就要睜大雙眼，找到問題的真正所在，然后解決問題。旅游業(yè)是一個涉及面很廣的綜合性產業(yè)，各個產業(yè)鏈之間都是密切相關的。而導游從屬于旅行社由旅行社全權管理和調配，是旅行社的一個分支，這就需要旅行社加強對導游人員的監(jiān)督和管理，和導游員合理配合、合理分工，旅游市場將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

【參考文獻】

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