第一篇：四險(xiǎn)支付業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答

“四險(xiǎn)”支付業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、參保單位如何為退休職工辦理退休人員增加手續(xù)？

參保單位填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員增加表（表十一）》、《北京市183號(hào)令按月領(lǐng)養(yǎng)老金人員登記表（表十七---1）》，并攜帶《北京市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)表》、《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人帳戶繳費(fèi)情況表》，附第二代身份證（正反面）二份。每月6-20日到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

2、參保單位如何為農(nóng)民工辦理養(yǎng)老個(gè)人帳戶清算手續(xù)？

參保單位填寫《北京市養(yǎng)老保險(xiǎn)金月報(bào)外支付匯總表（表十六）》、《北京市養(yǎng)老保險(xiǎn)金月報(bào)外支付明細(xì)表（表十六附表）》，并攜帶《北京市社會(huì)保險(xiǎn)一次性領(lǐng)取清算單》，到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

3、什么樣的人員退休后可轉(zhuǎn)往街道社會(huì)化管理？

職介、人才存檔退休人員、外商（合資）企業(yè)退休人員、街道失業(yè)轉(zhuǎn)退休人員、由市社保中心批準(zhǔn)的破產(chǎn)、吊銷、撤銷企業(yè)退休人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)退休人員、超齡補(bǔ)交退休人員。

4、退休人員死亡養(yǎng)老金應(yīng)從何時(shí)停止？

退休人員當(dāng)月（按自然月）死亡，次月停止發(fā)放基本養(yǎng)老金。

5、退休人員基本養(yǎng)老金存折丟失怎么辦？

退休人員存折丟失，本人直接到養(yǎng)老金開(kāi)戶銀行(郵局)辦理掛失手續(xù)。

6、參保單位如何辦理退休人員死亡減少、領(lǐng)取喪葬費(fèi)手續(xù)？

參保單位填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表（表十二）》、并攜帶《醫(yī)學(xué)死亡證明》復(fù)印件或相關(guān)證明書，到四險(xiǎn)基金支付崗辦理領(lǐng)取喪葬費(fèi)800元手續(xù)。

7、離休人員護(hù)理費(fèi)的變更手續(xù)？

離休人員生活完全不能自理，由參保單位黨委或組織部門審定批準(zhǔn)后，填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息登記變更表（表二—1）》，附醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的生活完全不能自理的證明原件，于每月6-20日到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

18、未及時(shí)辦理新增退休人員手續(xù)的，基本養(yǎng)老金如何補(bǔ)支？

根據(jù)《北京市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)表》中的養(yǎng)老金起始支付年月進(jìn)行補(bǔ)支（注：補(bǔ)支金額發(fā)放到退休人員所在單位）。

9、基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放時(shí)間？

基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放時(shí)間為每月15日。

10、參保單位如何為外埠城鎮(zhèn)人員和農(nóng)民合同制職工辦理失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)手續(xù)？

參保單位填寫《外埠城鎮(zhèn)人員和農(nóng)民合同制職工失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)匯總表（失表三）》、《外埠城鎮(zhèn)人員和農(nóng)民合同制職工失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)明細(xì)表（表

四）》，并攜帶《北京市社會(huì)保險(xiǎn)一次性領(lǐng)取清算單》、《解除合同證明》（注：外埠城鎮(zhèn)人員還需攜帶《戶口本》（原件、復(fù)印件）、本人申請(qǐng)），到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。核準(zhǔn)后的生活補(bǔ)助費(fèi)統(tǒng)一撥付至單位，由單位一次性發(fā)給本人。

11、工傷人員應(yīng)如何進(jìn)行工傷職工登記?

參保單位填寫《北京市工傷職工登記表(工表一)》，并攜帶《工傷認(rèn)定申請(qǐng)表》、《北京市東城區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局工傷認(rèn)定結(jié)論通知書》《工傷職工因工作遭受事故傷害前12個(gè)月平均繳費(fèi)工資證明》原件及《工傷證》原件復(fù)印件，到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

12、工傷職工評(píng)定出傷殘等級(jí)后應(yīng)如何進(jìn)行一次性傷殘補(bǔ)助金的核準(zhǔn)申領(lǐng)？

（1）未進(jìn)行過(guò)工傷職工登記的工傷人員，參保單位可在工傷人員登記的同時(shí)提供《勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)勞動(dòng)能力鑒定、確認(rèn)結(jié)論通知書》，到四險(xiǎn)基金支付崗辦理一次性傷殘補(bǔ)助金的待遇核準(zhǔn)。

（2）已進(jìn)行過(guò)工傷職工登記的工傷人員，參保單位需填寫《北京市職工工傷信息變更表（工表一—1），并攜帶《勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)勞動(dòng)能力鑒定、確認(rèn)結(jié)論通知書》、《工傷證》原件、復(fù)印件及《工傷職工因工作遭受事故傷害前12個(gè)月平均繳費(fèi)工資證明》，到四險(xiǎn)基金支付崗辦理一次性傷殘補(bǔ)助金的待遇核準(zhǔn)。

13、企業(yè)為職工申請(qǐng)因工死亡職工待遇如何辦理？

參保單位填寫《北京市工傷職工登記表(工表一)》，并攜帶《工傷認(rèn)定申

請(qǐng)表》、《工傷職工因工作遭受事故傷害前12個(gè)月平均繳費(fèi)工資證明》原件及《工傷證》原件復(fù)印件、《醫(yī)學(xué)死亡證明》復(fù)印件。

若有供養(yǎng)親屬：應(yīng)當(dāng)向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交被供養(yǎng)人戶口簿、居民身份證、工傷職工資證明以及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府出具的被供養(yǎng)人經(jīng)濟(jì)狀況證明。

有下列情形之一的，還應(yīng)當(dāng)分別提交相應(yīng)材料：

（1）被供養(yǎng)人屬于孤寡老人、孤兒的，提交街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府出具的證明。

（2）被供養(yǎng)人屬于養(yǎng)父母、養(yǎng)子女的，提交公證書。

（3）被供養(yǎng)人完全喪失勞動(dòng)能力的，提交勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)的勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論。

14、如何辦理工傷人員減少？

參保單位填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表（表十二）》、并攜帶《工傷證》原件、復(fù)印件、《解除合同證明》，有傷殘等級(jí)的還需提供已支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金的說(shuō)明，到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

15、參保單位申報(bào)生育津貼需要提交的材料？

參保單位填寫《北京市生育保險(xiǎn)申領(lǐng)待遇職工登記表》（生表一）及《北京市參保職工生育津貼支付月報(bào)表》（生表二），并攜帶《結(jié)婚證》、《北京市生育服務(wù)證》、《嬰兒出生證明》、加蓋公章的《醫(yī)學(xué)診斷證明書》（原件、復(fù)印件），到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

16、女職工引、流產(chǎn)的生育津貼如何申報(bào)？

參保單位填寫《北京市生育保險(xiǎn)申領(lǐng)待遇職工登記表》（生表一）《北京市參保職工生育津貼支付月報(bào)表》（生表二），并攜帶《結(jié)婚證》、加蓋公章的《醫(yī)學(xué)診斷證明書》（原件、復(fù)印件）到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

17、不是本市戶口，但持北京長(zhǎng)期居住證的職工申報(bào)生育津貼，需要提交哪些材料？

參保單位填寫《北京市生育保險(xiǎn)申領(lǐng)待遇職工登記表》（生表一）及《北京市參保職工生育津貼支付月報(bào)表》（生表二），并攜帶《結(jié)婚證》、《北京市

生育服務(wù)證》、《嬰兒出生證明》、加蓋公章的《醫(yī)學(xué)診斷證明書》、《長(zhǎng)期居住證》、《北京市外地來(lái)京人員生育服務(wù)聯(lián)系單》（原件、復(fù)印件）（注：非本市身份證號(hào)碼的還需提供戶籍證明），到四險(xiǎn)基金支付崗辦理。

18、夫妻二人均參加生育保險(xiǎn)，應(yīng)由哪方申報(bào)生育津貼？

應(yīng)由女方單位到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

19、夫妻二人，女方未參加生育保險(xiǎn)，男方參加生育保險(xiǎn)可以享受什么待遇？

女方未參加生育保險(xiǎn)，男方參加生育保險(xiǎn)的，不享受生育津貼；但符合晚育備件的可以享受晚育獎(jiǎng)勵(lì)津貼。

20、生育津貼應(yīng)由哪個(gè)單位申報(bào)？

生育津貼應(yīng)由女方嬰兒出生、或引、流產(chǎn)時(shí)所在單位申報(bào)。

21、福利養(yǎng)老金應(yīng)如何申請(qǐng)辦理？

符合享受條件的人員，自達(dá)到年滿60周歲之月起6個(gè)月內(nèi)，向戶籍所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會(huì)保障事務(wù)所提出申請(qǐng)，填寫《北京市城鄉(xiāng)無(wú)社會(huì)保障老年居民養(yǎng)老保障待遇個(gè)人申請(qǐng)表》一式二份，并提交居民身份證、戶口?。êw戶口）原件及居民身份證復(fù)印件二份、戶口薄復(fù)印件一份。社保所受理申請(qǐng)時(shí)，將申請(qǐng)人填寫的《個(gè)人申請(qǐng)表》內(nèi)容與居民身份證、戶口薄的原件進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后將身份證及戶口薄的原件退還申請(qǐng)人。

22、每月什么時(shí)候可以領(lǐng)取到福利養(yǎng)老金？

老年保障待遇每月20日由區(qū)（縣）社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托銀行實(shí)行社會(huì)化發(fā)放。

23、在本市范圍內(nèi)，戶籍所在地發(fā)變化應(yīng)如何辦理？

領(lǐng)取老年保障待遇的人員在本市行政區(qū)域內(nèi)遷移戶籍的，戶籍遷出當(dāng)月，老年保障待遇由遷出地按規(guī)定的程序方法；自戶籍遷出的次月起，由遷入地按規(guī)定的程序發(fā)放。

24、服刑或勞動(dòng)教養(yǎng)期滿人員應(yīng)如何辦理享受福利養(yǎng)老金待遇？

被判刑、勞動(dòng)教養(yǎng)的人員，服刑或勞動(dòng)教養(yǎng)期滿，由本人提出申請(qǐng)，按規(guī)定的程序重新辦理。

第二篇：四險(xiǎn)收繳業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答

四險(xiǎn)收繳業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答

1、用人單位如何辦理新參保手續(xù)

首先，用人單位準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，到朝陽(yáng)區(qū)社保中心社會(huì)保險(xiǎn)登記窗口辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。具體操作流程請(qǐng)查閱朝陽(yáng)區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局網(wǎng)站，具體網(wǎng)址然后查閱“社會(huì)保險(xiǎn)登記”相關(guān)流程和時(shí)限。

然后，用人單位到朝陽(yáng)社保中心醫(yī)療保險(xiǎn)部辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)。

2、辦理參保人員“四險(xiǎn)”增加、減少辦理時(shí)限是什么？ 每月5日－25日

3、辦理參加“四險(xiǎn)”人員增加所需填報(bào)的表格？

未在本市繳納過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)的新增人員和轉(zhuǎn)移單上繳費(fèi)截止日期是2004年10月以前的新增人員，需填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息登記表》和《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員增加表》。

《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息登記表》（表二）中組織機(jī)構(gòu)代碼、單位名稱、姓名、身份證號(hào)碼、民族、性別、增加原因、繳費(fèi)人員類別、職工身份、上年月均工資，參加工作日期和參加險(xiǎn)種等項(xiàng)目為必填項(xiàng)，必須填寫。

2004年10月以后在本市繳納過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)的參保人員（轉(zhuǎn)入人員），需要填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員增加表》?！侗本┦猩鐣?huì)保險(xiǎn)參保人員增加表》中必須填寫繳費(fèi)工資或繳費(fèi)基數(shù)。

4、上年月均工資欄如何填寫？

根據(jù)京勞社養(yǎng)發(fā)[2007]29號(hào)文件中規(guī)定，“新參加工作或失業(yè)后再就業(yè)的人員，轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員、退伍軍人，由機(jī)關(guān)或其他企、事業(yè)單位調(diào)（轉(zhuǎn)）入企業(yè)的人員，繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，以進(jìn)入本企業(yè)工作第一個(gè)月的工資作為當(dāng)年各月繳費(fèi)工資基數(shù)?！?/p>

5、辦理參加“四險(xiǎn)”人員減少如何辦理？

職工減少需要填寫《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表》，其中本市城鎮(zhèn)職工減少原因是“失業(yè)轉(zhuǎn)街道”的，需要提供個(gè)人戶籍所在街道的具體名稱；農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)根據(jù)本人意愿可以轉(zhuǎn)移也可以清算。如果農(nóng)民工選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)清算，需要提供農(nóng)民工本人的清算說(shuō)明等個(gè)人材料。

參保職工要求轉(zhuǎn)出本市的，需要提供《北京市養(yǎng)老保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)出確認(rèn)表》（蓋章原件一式四份）或者外埠社會(huì)保險(xiǎn)接收函（蓋章原件一式三份）。《北京市養(yǎng)老保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)出確認(rèn)表》要求轉(zhuǎn)出單位蓋章，寄回外埠由外埠社保經(jīng)代辦機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)（蓋章原件一式四份）。轉(zhuǎn)往外埠的城鎮(zhèn)職工其失業(yè)保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移也可以領(lǐng)取，領(lǐng)取的條件：在本市失業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)繳費(fèi)年限滿一年，并且，在原籍無(wú)正式工作的，需要提交個(gè)人申請(qǐng)和《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表》。辦理步驟：

1、到四險(xiǎn)收繳崗打印繳費(fèi)情況表，2、在支付部進(jìn)行失業(yè)保險(xiǎn)金支付，3、待失業(yè)金金額到達(dá)原單位賬上，攜帶《北京市養(yǎng)老保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)出確認(rèn)表》（原件）或者外埠社會(huì)保險(xiǎn)接收函（原件）和《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表》到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)打轉(zhuǎn)移明細(xì)。

4、持《北京市養(yǎng)老保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)出確認(rèn)表》（原件）或者外埠社會(huì)保險(xiǎn)接收函（原件）到財(cái)務(wù)部辦理基金轉(zhuǎn)出。

辦理在職人員死亡，需要單位提供個(gè)人的死亡證明復(fù)印件和《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表》到四險(xiǎn)收繳崗打印清算單，單位持死亡證明復(fù)印件和清算單到支付部辦理支付。

辦理在職職工轉(zhuǎn)退休，需要攜帶勞動(dòng)保障行政部門審批的《退休審批記錄單》和《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表》到四險(xiǎn)收繳崗打印《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人賬戶繳費(fèi)情況表》,經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門待遇核準(zhǔn)后（進(jìn)入支付庫(kù)前），到四險(xiǎn)收繳崗填報(bào)《北京市社會(huì)保險(xiǎn)參保人員減少表》緣何做二次減少。

6、申報(bào)四險(xiǎn)月報(bào)的時(shí)限是什么？

申報(bào)月報(bào)表時(shí)限：每月5日－27日

當(dāng)月參保單位的職工增加、減少業(yè)務(wù)全部完成后，需要申報(bào)《社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)月報(bào)表》（表七）。以支票或者現(xiàn)金方式繳納四險(xiǎn)的參保單位，需要在每月5日－27日到四險(xiǎn)收繳崗申報(bào)月報(bào)表，并注明繳費(fèi)方式。當(dāng)月無(wú)參保人員增加、減少，并且，以托收方式繳納四險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的參保單位可以不申報(bào)月報(bào)。

7、如何辦理“四險(xiǎn)”個(gè)人信息變更？

個(gè)人信息變更辦理時(shí)限：每月5日－25日

變更身份證號(hào)碼、姓名、民族需要提供身份證復(fù)印件，特殊情況還需要提供戶口薄復(fù)印件，填報(bào)《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息登記變更表》（表二-1）。

變更繳費(fèi)人員類別，需要提供戶口?。ㄊ醉?yè)和本人頁(yè)）復(fù)印件，對(duì)于戶口簿上戶口性質(zhì)不明確的，需要提供當(dāng)?shù)嘏沙鏊嚓P(guān)證明。填報(bào)《北京

市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息登記變更表》（表二-1）。

變更參加工作時(shí)間和視同繳費(fèi)年限，需要提供經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審批的工齡審核表，填報(bào)《北京市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息登記變更表》（表二-1）。

8、如何辦理外省市人員社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入？

外省市人員轉(zhuǎn)入辦理時(shí)限：每月5日－25日

（一）需同時(shí)具備以下轉(zhuǎn)入條件

1、具有本市城鎮(zhèn)戶口，在國(guó)家規(guī)定勞動(dòng)年齡范圍內(nèi)的進(jìn)京落戶人員。

2、有接收單位。

3、單位和本人在朝陽(yáng)區(qū)正常參加養(yǎng)老保險(xiǎn)。

4、外埠與本市同一時(shí)間繳費(fèi)不能重復(fù)。

（二）辦理方法

1、填寫《養(yǎng)老保險(xiǎn)基金異地轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表》（一式四份），并加蓋轉(zhuǎn)入單位公章，持戶口薄原件到社保中心收繳部帳戶崗加蓋社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)異地轉(zhuǎn)移專用章。如不能提供戶口薄原件，需提供《戶口準(zhǔn)遷證》原件和《商調(diào)函》原件。

2、由外埠社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在《養(yǎng)老保險(xiǎn)基金異地轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表》上加蓋公章，出具打印的《養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移情況表》和《養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)表》，并按《養(yǎng)老保險(xiǎn)基金異地轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表》中的銀行帳號(hào)轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)基金。

按北京市的相關(guān)文件要求《養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)表》中要有歷年的繳費(fèi)基數(shù)和個(gè)人繳費(fèi)金額。

3、轉(zhuǎn)移金額到賬后，轉(zhuǎn)入單位持《養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移情況表》到財(cái)務(wù)部查

詢并加蓋財(cái)務(wù)專用章。

4、轉(zhuǎn)入單位依據(jù)外埠打印的《養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移情況表》和《養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)表》填寫《外省市調(diào)入本市職工養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)移表》（一式兩份）并加蓋公章，要求本人在《外省市調(diào)入本市職工養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)移表》上簽字確認(rèn)。

5、轉(zhuǎn)入單位持《養(yǎng)老保險(xiǎn)基金異地轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移情況表》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)明細(xì)表》、《外省市調(diào)入本市職工養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)移表》和戶口?。ㄊ醉?yè)和本人頁(yè)）復(fù)印件到四險(xiǎn)帳戶崗辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶接續(xù)。

9、辦理四險(xiǎn)收繳業(yè)務(wù)的時(shí)限遇節(jié)假日是否順延？

所有業(yè)務(wù)辦理時(shí)限遇法定節(jié)假日不順延

10、你單位未按時(shí)核定四險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)，如何辦理？

回答：首先參保單位應(yīng)該知道哪年未進(jìn)行四險(xiǎn)基數(shù)核定，憑社會(huì)保險(xiǎn)登記證到社會(huì)保險(xiǎn)登記崗查詢單位是否正常繳費(fèi)，如果單位未正常繳費(fèi)，則需要將單位恢復(fù)繳費(fèi)；攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件和副本復(fù)印件加蓋單位公章、事業(yè)單位法人證書原件和副本復(fù)印件加蓋單位公章、組織機(jī)構(gòu)代碼證書原件和副本復(fù)印件加蓋單位公章，填報(bào)表一恢復(fù)單位繳費(fèi)；其次，到四險(xiǎn)收繳崗辦理人員增加（中斷恢復(fù)），恢復(fù)人員繳費(fèi)，填報(bào)表十一；最后，辦理未核定人員的補(bǔ)繳，如果補(bǔ)繳跨繳費(fèi)，需要到養(yǎng)老工傷科審批，之后到收繳部補(bǔ)繳崗補(bǔ)繳，如果補(bǔ)繳當(dāng)年繳費(fèi)，不需要審批，直接柜臺(tái)辦理。

11、如何辦理人員戶口變更手續(xù)及增加生育險(xiǎn)種？

用人單位需提交家庭戶口薄首頁(yè)及戶口薄本人頁(yè)副印件（一份）和醫(yī)療保

險(xiǎn)手冊(cè)編號(hào)，填寫表二—1到社保中心四險(xiǎn)收繳業(yè)務(wù)崗變更戶口，如戶口變更為本市城鎮(zhèn)系統(tǒng)則自動(dòng)添加生育險(xiǎn)。

如戶口變更為外埠城鎮(zhèn)戶口，增加生育險(xiǎn)種還需提供北京市工作居住證副印件。

第三篇：車險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題解答

車險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題解答

1，主車掛車連接且主掛為同一被保險(xiǎn)人的情況下，主車與掛車相碰，造成主車掛車損失，是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任？

答：此情況造成的損失在車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下均不能賠償。具體原因如下：1，被保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)部屬于三者范圍，因此交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)不能賠償。2，主掛連接時(shí)車輛視為一個(gè)整體，因此本車上的物體將本車碰壞，不屬于車損險(xiǎn)的碰撞責(zé)任，因此本車車損險(xiǎn)不能賠償。2，主車與掛車連接使用時(shí)發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險(xiǎn)人的，對(duì)于主車和掛車損失該如何賠償？

答：主車與掛車連接使用時(shí)發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險(xiǎn)人的，按互為三者的原則處理。3，主車掛車連接且主掛為同一被保險(xiǎn)人的情況下，造成三者財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)三者財(cái)產(chǎn)損失部分如何賠償？

答：主車和掛車在連接使用時(shí)發(fā)生交通事故，主車、掛車分別在各自的交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，主車、掛車的保險(xiǎn)人對(duì)各受害人的各分項(xiàng)損失平均分?jǐn)?，并在?duì)應(yīng)的分項(xiàng)賠償限額內(nèi)計(jì)算賠償。在主車和掛車交強(qiáng)險(xiǎn)限額均使用完畢的情況下，損余損失在主車商業(yè)三者險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠償，且賠償金額不能超過(guò)主車商業(yè)三者險(xiǎn)限額。4, 使用商業(yè)三者險(xiǎn)賠償時(shí)，如主車與掛車由不同保險(xiǎn)公司承保的，三者險(xiǎn)該如何賠償？

答：按主車、掛車責(zé)任限額占總責(zé)任限額的比例分?jǐn)傎r款。掛車只投保了交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，不參與分?jǐn)傇谏虡I(yè)三者險(xiǎn)項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的賠償金額。

5, 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車投保一份以上交強(qiáng)險(xiǎn)的，如何界定出險(xiǎn)時(shí)使用哪一份？

答：保險(xiǎn)期間起期在前的保險(xiǎn)合同承擔(dān)賠償責(zé)任，起期在后的不承擔(dān)賠償責(zé)任。

6, 交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)精神損害部分的賠償是如何確認(rèn)的？

答：對(duì)被保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金，原則上在其他賠償項(xiàng)目足額賠償后，在死亡傷殘賠償限額內(nèi)賠償。涉及訴訟糾紛等特殊情況下，可按照精神損害撫慰金核定承擔(dān)金額占死亡傷殘費(fèi)用賠償項(xiàng)目下所有核定損失承擔(dān)金額總和的比例，計(jì)算交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)精神損害撫慰金的賠償金額。

7, 交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失部分的施救費(fèi)核定及賠償限額的確認(rèn) 答：受害人財(cái)產(chǎn)損失需要施救的，財(cái)產(chǎn)損失與施救費(fèi)賠款累計(jì)不超過(guò)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額。

8, 判斷被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車全部損失的條件是什么？

答：（1）核定修理費(fèi)用≥被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值。（2）（估計(jì)施救費(fèi)用＋核定修理費(fèi)用）≥被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值。

（3）估計(jì)施救費(fèi)用≥被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值。9, 車輛出險(xiǎn)時(shí)實(shí)際價(jià)值是如何計(jì)算的？

實(shí)際價(jià)值＝出險(xiǎn)時(shí)新車購(gòu)臵價(jià)×（1-已使用月數(shù)×月折舊率）10，營(yíng)業(yè)用車輛損失險(xiǎn)，根據(jù)出險(xiǎn)次數(shù)加扣免賠是從第幾次開(kāi)始計(jì)算，每次加扣多少，最高上限是多少，那些情況是不計(jì)入出險(xiǎn)次數(shù)的？

答：自第三次起開(kāi)始加扣免賠，每增加一次增加5％，營(yíng)業(yè)用車多次出險(xiǎn)加扣的免賠率，在實(shí)務(wù)中掌握最高為30%。因自然災(zāi)害引起的不涉及第三者損害賠償?shù)膯渭冘嚀p險(xiǎn)案件，不扣免賠。但對(duì)被保險(xiǎn)人未盡到妥善保管或及時(shí)施救義務(wù)的案件除外。

11，摩托車、拖拉機(jī)條款對(duì)于無(wú)主的免賠是多少？ 答：10％。

12，特種車條款對(duì)于無(wú)主的免賠是多少？ 答：20％。

13，營(yíng)業(yè)用車輛損失險(xiǎn)關(guān)于違反安全裝載規(guī)定的賠償原則是什么？

答：違反安全裝載規(guī)定是造成事故發(fā)生直接原因的，車損險(xiǎn)部分不予以賠償。違反安全裝載規(guī)定不是造成事故發(fā)生直接原因的，車輛損失加扣5％的免賠。

14，商業(yè)三者險(xiǎn)關(guān)于違反安全裝載規(guī)定的賠償原則是什么？ 答：違反安全裝載規(guī)定的，加扣免賠率10％。

15，特種車條款關(guān)于違反安全裝載規(guī)定的賠償原則是什么？ 答：違反安全裝載規(guī)定是造成事故發(fā)生直接原因的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。違反安全裝載規(guī)定不是造成事故發(fā)生直接原因的，加扣5％的免賠。（此處需要注意的是特種車條款及包括三者也包括車損的內(nèi)容）

16，車輛折舊率計(jì)算時(shí)的原則是什么？

答：折舊按月計(jì)算，不足一個(gè)月的部分，不計(jì)算折舊。最高折舊金額不超過(guò)投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車新車購(gòu)臵價(jià)的80％。

17，特種車在吊升舉升貨物的過(guò)程中，貨物造成的車輛損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任？

答：不屬于（特種車條款第7條第13款的規(guī)定）。18，互碰自賠成立的條件是什么？

答：同時(shí)滿足以下條件，適用“互碰自賠”方式處理: 1．兩車或多車互碰，各方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)；

2．僅涉及車輛損失（包括車上財(cái)產(chǎn)和車上貨物）、不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失，各方損失金額均在2000元以內(nèi)；

3．由交警認(rèn)定或當(dāng)事人根據(jù)出險(xiǎn)地關(guān)于交通事故快速處理的法律法規(guī)自行協(xié)商確定各方均有責(zé)任（包括同等責(zé)任、主次責(zé)任）；

4．當(dāng)事人各方對(duì)損失確定沒(méi)有爭(zhēng)議，并同意采用“互碰自賠”方式處理。

單方肇事事故、涉及人員傷亡的事故、涉及車外財(cái)產(chǎn)損失的事故，以及任何一方損失金額超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額的事故，都不適用“互碰自賠”方式處理。

19，互碰自賠的特殊情況交警調(diào)解各方機(jī)動(dòng)車承擔(dān)本方車輛損失時(shí)如何賠償？

答：對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的車輛損失在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)計(jì)算賠償，超過(guò)限額部分在本方機(jī)動(dòng)車商業(yè)車險(xiǎn)項(xiàng)下按條款規(guī)定計(jì)算賠償。

20，互碰自賠案件系統(tǒng)錄入的操作要點(diǎn)是什么？

答：在查勘、立案環(huán)節(jié)，應(yīng)在“賠案類別”欄選擇“特殊互碰”；并在“商業(yè)險(xiǎn)賠償責(zé)任”欄選擇“互碰”，方可在交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失限額項(xiàng)下賠償本車損失。系統(tǒng)將自動(dòng)加注“互碰自賠”標(biāo)識(shí)。21，交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)代賠的適用條件是什么？

答：同時(shí)滿足以下條件的雙方或多方事故，適用“無(wú)責(zé)代賠”處理機(jī)制：

（一）兩方或多方機(jī)動(dòng)車互碰，各方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)；

（二）交警認(rèn)定或根據(jù)法律法規(guī)能夠協(xié)商確定事故責(zé)任，“一方無(wú)責(zé)、一方全責(zé)”或“多方有責(zé)、多方無(wú)責(zé)”；

（三）無(wú)責(zé)方車號(hào)、交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)人明確。22，無(wú)責(zé)代賠的處理原則是什么？

答：

（一）“無(wú)責(zé)代賠”僅適用于對(duì)全責(zé)/有責(zé)方車輛損失部分的賠償，對(duì)于人員傷亡損失不進(jìn)行代賠。

（二）對(duì)于應(yīng)由無(wú)責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)承擔(dān)的對(duì)全責(zé)/有責(zé)方車輛損失的賠償責(zé)任，由全責(zé)/有責(zé)方承保公司在單獨(dú)的交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失代賠償限額內(nèi)代賠，不占用普通的交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額。

事故涉及多方車輛的，代賠償限額為無(wú)責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額之和，在各有責(zé)方之間平均分配。

（三）事故涉及多個(gè)無(wú)責(zé)車輛的，所有無(wú)責(zé)方視為一個(gè)整體。

（四）無(wú)責(zé)代賠后，各保險(xiǎn)公司之間不進(jìn)行清算。23，通賠案件的搶救費(fèi)用支付流程是什么？

答：由出險(xiǎn)地公司負(fù)責(zé)收集支付所需要的資料，聯(lián)系承保地公司繕制計(jì)算書并由承保公司對(duì)賠款進(jìn)行支付。案件資料由出險(xiǎn)地公司郵寄至承保公司。

24，立案注銷所必須滿足的條件是什么？

答：立案注銷必須滿足以下條件之一：（1）不屬于保險(xiǎn)責(zé)任；

（2）屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但客戶放棄索賠；

（3）客戶已報(bào)案，但自出險(xiǎn)之日起兩年內(nèi)未提交索賠申請(qǐng)書及相關(guān)理賠單證的案件（無(wú)論客戶是否已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告及出險(xiǎn)通知書上簽字）；

（4）無(wú)效數(shù)據(jù)（垃圾數(shù)據(jù)）。25，重開(kāi)賠案所必須滿足的條件是什么？

答：

（一）涉及法律訴訟案件，法院最終判決結(jié)果與我公司原處理情況存在差異；

（二）被保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同，對(duì)原本拒賠案件重新提出索賠，或要求提高賠付金額和賠付項(xiàng)目，且被保險(xiǎn)人理由成立；

（三）涉及對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)案件賠款或費(fèi)用的重新歸集；

（四）原賠案處理出現(xiàn)差錯(cuò)。

系統(tǒng)中車險(xiǎn)賠案最多只能重開(kāi)三次。業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)保留重開(kāi)賠案的軌跡，并能夠進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。

26，立案后拒賠的案件處理流程是什么？

答：1.查勘定損人員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，發(fā)現(xiàn)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)向客戶講明拒賠意向并反饋給95518專線人員或理賠內(nèi)勤并上報(bào)主管人員，繕制《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)拒賠案件報(bào)告書》。

2.賠案理算、核賠過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的情況的，應(yīng)向客戶講明拒賠意向，并繕制《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)拒賠案件報(bào)告書》，上報(bào)主管人員。

3.主管人員應(yīng)對(duì)拒賠理由和有關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行復(fù)審，并簽署意見(jiàn)。對(duì)超越本級(jí)管理權(quán)限的案件，按業(yè)務(wù)管理權(quán)限報(bào)上級(jí)審批。

4.經(jīng)最終審批確應(yīng)拒賠的案件，向被保險(xiǎn)人發(fā)出《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)拒賠通知書》。

拒賠案件統(tǒng)一歸檔管理。

27，現(xiàn)場(chǎng)查勘照片的拍攝要求是什么？

答：查勘現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝的要求。拍攝第一現(xiàn)場(chǎng)的全景照片（能正確反映現(xiàn)場(chǎng)所處的位臵）、痕跡照片、物證照片和特寫照片；拍攝能反映車牌號(hào)碼與損失部分的全景照片（為使車牌號(hào)碼與損失部分在一張照片上反映出來(lái)，一般按受損部位一邊的45度角對(duì)全車進(jìn)行拍照）；拍攝能反映車輛局部損失的特寫照片；拍攝內(nèi)容與交通事故查勘筆錄的有關(guān)記載相一致；拍攝內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、全面的反映被攝對(duì)象，不得有藝術(shù)夸張；拍攝痕跡時(shí)，可使用比例尺對(duì)高度、長(zhǎng)度進(jìn)行參照拍攝。

28，立案的處理時(shí)限要求是什么？

答：

（一）一般情況下應(yīng)于查勘結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)立案。

（二）最晚于接報(bào)案后3日內(nèi)，進(jìn)行立案或注銷處理；查勘所涉及的單證可在立案同時(shí)或之后收集。29，查勘對(duì)于損失項(xiàng)錄入的要求是什么？

答：1.涉案損失項(xiàng)必須錄入明細(xì)

（1）查勘員需要進(jìn)入損失項(xiàng)明細(xì)錄入界面，錄入“查勘估損金額”和“施救費(fèi)用”。

（2）注意選擇“交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任類型”，會(huì)直接影響到理算計(jì)算方式。（3）選擇“無(wú)損失”時(shí)，本損失項(xiàng)查勘后將不會(huì)發(fā)起定損任務(wù)。2.如在查勘處理頁(yè)面中“新增車輛”，標(biāo)的車(即主車)只能錄入一輛（如原查勘項(xiàng)已經(jīng)有主車，不能再新增），三者車可以錄入多輛。30，關(guān)于施救車輛在拖運(yùn)受損保險(xiǎn)車輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費(fèi)用支出是否賠付的要求是什么？

答：施救車輛在拖運(yùn)受損保險(xiǎn)車輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費(fèi)用支出，如果該施救車輛是被保險(xiǎn)人自己或他人義務(wù)派來(lái)?yè)尵鹊?，?yīng)予賠償；如果該施救車輛是有償服務(wù)的，則不予賠償。31，需要按照比例進(jìn)行分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用的情況有哪些？ 答：保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，涉及兩車以上應(yīng)按責(zé)分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用。受損保險(xiǎn)車輛與其所裝貨物（或其拖帶其他保險(xiǎn)公司承保的掛車）同時(shí)被施救，其救貨（或施救其他保險(xiǎn)公司承保的掛車）的費(fèi)用應(yīng)予剔除。如果它們之間的施救費(fèi)用分不清楚，則應(yīng)按保險(xiǎn)車輛與貨物（其他保險(xiǎn)公司承保的掛車）的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行比例分?jǐn)傎r償。32，車損險(xiǎn)和三者險(xiǎn)對(duì)車輛施救費(fèi)用核定的差別是什么？

答：車輛損失險(xiǎn)的施救費(fèi)是一個(gè)單獨(dú)的保險(xiǎn)金額，但第三者責(zé)任險(xiǎn)的施救費(fèi)用不是一個(gè)單獨(dú)的責(zé)任限額。第三者責(zé)任險(xiǎn)的施救費(fèi)用與第三者損失金額相加不得超過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任限額。33，定損方式有哪幾種選擇？

答：1.修復(fù)定損

“修復(fù)定損”是一般定損方式，選擇“修復(fù)定損”需要進(jìn)入第三方定損工具定損，損失確認(rèn)單有詳細(xì)更換項(xiàng)目和維修項(xiàng)目的明細(xì)。

2.協(xié)議定損

“協(xié)議定損”只分別錄入換件金額和工時(shí)費(fèi)的總價(jià)，選擇“協(xié)議定損”不能進(jìn)入第三方定損工具，不錄入更換項(xiàng)目和維修項(xiàng)目的明細(xì)。

3.推定全損

“推定全損”只錄入總定損金額。選擇“推定全損”也不能進(jìn)入第三方定損工具。

34，定損環(huán)節(jié)對(duì)車輛信息錄入需注意的事項(xiàng)有哪些？

答：1.“車輛信息”一欄里的“損失類別”、“交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任類型”、“承保情況”直接影響理算的計(jì)算，需要特別注意其選擇錄入的正確性。

2.注意核對(duì)“車輛信息”所對(duì)應(yīng)的“車牌號(hào)”和“損失方標(biāo)志”，分清楚正在定損的標(biāo)的是“主車”還是“三者車”?！败嚺铺?hào)”由查勘環(huán)節(jié)自動(dòng)帶入，不要隨便修改。

35，定損修改功能使用時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

答：1.核賠通過(guò)以前定損崗可以對(duì)定損進(jìn)行修改。定損結(jié)束后，定損修改可通過(guò)“車輛定損”中選擇“車輛定損修改處理”進(jìn)行操作。

2.如果進(jìn)行定損修改時(shí)，理算計(jì)算書已經(jīng)處理完畢或者已經(jīng)作暫存處理，必須在定損修改完成并核損通過(guò)后，在理算環(huán)節(jié)選擇“理算刷新”提取定損修改結(jié)果重新進(jìn)行理算。

3.已經(jīng)核損通過(guò)的任務(wù)要進(jìn)行“定損任務(wù)注銷”，必須先進(jìn)行定損修改，使定損任務(wù)處于“定損修改”狀態(tài)下，才能進(jìn)行“定損任務(wù)注銷”。

4.已經(jīng)核賠通過(guò)的案件，可以在調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)起“追加定損”任務(wù)。36，有定損任務(wù)未結(jié)束的情況是否能發(fā)起理算任務(wù)？

答：不能。核損完成后將向定損崗返回一條確認(rèn)定損結(jié)束的任務(wù)，定損員必須處理這個(gè)任務(wù)確認(rèn)定損結(jié)束。所有定損任務(wù)結(jié)束后，才能發(fā)起理算任務(wù)。

37，重開(kāi)賠案的提交要求是什么？

答：各單位在按照要求上報(bào)重開(kāi)賠案申請(qǐng)表的同時(shí)，應(yīng)在結(jié)案菜單項(xiàng)下，使用重開(kāi)賠案申請(qǐng)的選項(xiàng)，并按照要求寫明重開(kāi)原因后，移交分公司重開(kāi)賠案審核。此處需要注意的是，除訴訟案件的重開(kāi)外，其余的重開(kāi)賠案均回受到分公司處罰。

38，立案注銷時(shí)遇見(jiàn)單證未初始化的原因造成分公司不能做注銷退回的案件該如何處理？

答：首先在注銷審核申請(qǐng)項(xiàng)下進(jìn)行處理，退回注銷任務(wù)。將機(jī)構(gòu)代碼進(jìn)行修改，改為和承保機(jī)構(gòu)一致的機(jī)構(gòu)代碼。在資料收集任務(wù)下，進(jìn)行立案修改操作，保存立案后，再次提交分公司注銷審核，并在注銷原因處注明上報(bào)的文號(hào)。

39，如何確定是否賠償營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及如何確定營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)？

答：（1）營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的賠償，應(yīng)經(jīng)治療的醫(yī)院或法醫(yī)的鑒定，確認(rèn)受害人需補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)食品作為輔助治療的，可以酌情賠償。

（2）營(yíng)養(yǎng)期間原則上僅限于住院治療期間，或治療醫(yī)院或法醫(yī)在營(yíng)養(yǎng)證明中注明的營(yíng)養(yǎng)期間。

（3）營(yíng)養(yǎng)費(fèi)參照當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定。

（4）評(píng)殘后不再支付營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

商業(yè)險(xiǎn)不賠償營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，交強(qiáng)險(xiǎn)在醫(yī)療費(fèi)用項(xiàng)下對(duì)營(yíng)養(yǎng)費(fèi)進(jìn)行賠償。40，賠償時(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)均涉及時(shí)賠償原則是什么？

答：先交強(qiáng)后商業(yè)。此處的商業(yè)險(xiǎn)不單包括商業(yè)車險(xiǎn)，還包括意外險(xiǎn)，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等其他商業(yè)險(xiǎn)。特別是在交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)的情況下。對(duì)于人員部分，無(wú)責(zé)方式需要進(jìn)行賠償?shù)摹＝粡?qiáng)險(xiǎn)人員無(wú)責(zé)賠償?shù)南揞~如下：醫(yī)療費(fèi)用1000元，死亡傷殘11000元。41，人傷案件中誤工費(fèi)核定的依據(jù)是什么？

答：根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。誤工時(shí)間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時(shí)間可以計(jì)算至定殘日前一天。

受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。受害人無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地或出險(xiǎn)地相同或者相近行業(yè)上一職工的平均工資計(jì)算。受害人死亡其親屬辦理喪葬事宜誤工的，誤工時(shí)間應(yīng)當(dāng)遵循合情合理的原則酌情確定。

42，人傷及死亡傷殘案件可能涉及的損失項(xiàng)目有哪些？

答：醫(yī)療費(fèi)用主要包括醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。其他費(fèi)用主要是指死亡傷殘費(fèi)用。包括喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、受害人親屬辦理交通事故支出的合理交通費(fèi)用，殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、誤工費(fèi)，被保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金等。

43，人傷案件中交通費(fèi)用審核要點(diǎn)是什么? 交通費(fèi)按照交通事故發(fā)生地國(guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差車旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，交通工具以普通公共汽車，火車普通硬席為主。

剔除未提供正式票據(jù)，或正式票據(jù)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)不相吻合的部分；剔除超普通公共汽車、火車普通硬席以上的交通工具的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的部分。

受害人死亡的，受害人親屬因辦理喪葬事宜所支出的交通費(fèi)賠償，一般以兩人為限，特殊情況最多不超過(guò)三人。時(shí)間一般以三天為限。次數(shù)以每天三次為限。注意剔除三張以上的連號(hào)。

第四篇：教師資格面試常見(jiàn)問(wèn)題解答(四)

遼寧教師微信號(hào)：lnjsks 學(xué)高為師，身正為范。對(duì)此你是怎樣理解的?

答：學(xué)高為師，身正為范是一句古話，它折射的是一種教育的哲理。我認(rèn)為“學(xué)高為師，身正為范?！焙?jiǎn)短數(shù)字，精辟概括出教師風(fēng)范。“學(xué)高為師”說(shuō)的是教師必須業(yè)務(wù)精煉，知識(shí)面廣，有高超的教育教學(xué)能力。因此，教師必須具有淵博的知識(shí)，高尚的情操，海一樣的胸襟??“身正為范”，指得是“教師的職業(yè)是太陽(yáng)低下最光榮的事業(yè)”，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)的特殊的歷史使命，在學(xué)生的心目中，教師是智慧的代表，是高尚人格的化身，教師的言行就是道德標(biāo)準(zhǔn)。因此，教育工作者的全部工作就是為人師表，即身正方能為范。身正就要誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，語(yǔ)言文明，儀表大方，態(tài)度和藹可親，教態(tài)高雅灑脫。時(shí)代在前進(jìn)，形勢(shì)在發(fā)展，知識(shí)也在不斷更新，要努力做到“學(xué)高”“身正”，必須不斷勤奮鉆研，刻苦學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。因此，如果我能成為一名光榮的人民教師，成為一名傳播人類文明的使者，在今后的工作中一定要注重為人師表，嚴(yán)格要求自已，從思想作風(fēng)到生活作風(fēng)，從言行到舉止，從心靈到外表，都應(yīng)體現(xiàn)教師應(yīng)有的文明風(fēng)度和良好的精神面貌，做一個(gè)“學(xué)高”“身正”的人民教師。

現(xiàn)代教學(xué)的核心理念是民主平等，你認(rèn)為在教學(xué)中要特別尊重學(xué)生的哪些學(xué)習(xí)行為?

答：現(xiàn)代教育的核心理念是民主平等，這也是新課程改革的教學(xué)理念，建立民主平等的師是關(guān)系可以說(shuō)是新課程的一項(xiàng)重大變革，建立民主平等的師生關(guān)系，必須以教師與學(xué)生在教學(xué)中互相尊重為原則，遼寧教師考試網(wǎng)：ln.zgjsks.com

遼寧教師微信號(hào)：lnjsks 因此從教師的角度來(lái)說(shuō)，以下幾項(xiàng)是需特別注意的：

1、必須讓學(xué)生的學(xué)習(xí)個(gè)性得到充分的張揚(yáng);教師必須把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)富有生命意義的活生生的人來(lái)看待，每一個(gè)人都會(huì)有自己的個(gè)性，教師要充分尊重學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)行為;

2、教師必須要充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)人特長(zhǎng)，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中肯定會(huì)學(xué)有所長(zhǎng)，也會(huì)有一些掌握得不夠好的知識(shí)，這時(shí)教師在尊重學(xué)生的興趣愛(ài)好，發(fā)展他的特長(zhǎng)，而不能以教師的眼光和要求去規(guī)范學(xué)生，要幫助學(xué)生以自己的特長(zhǎng)激起學(xué)習(xí)的興趣，以充分呵護(hù)他們的學(xué)習(xí)積極性;

3、教師必須以平等中的首席出現(xiàn)在學(xué)生面前，既是學(xué)生學(xué)習(xí)中的導(dǎo)師，又是和學(xué)生一起學(xué)習(xí)的同伴，要充分理解和關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困難，以更好地幫助他們解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。當(dāng)然尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)行為還有許多，由于時(shí)間關(guān)系我不在這里一一列舉，我想只有教師放下高高在上的師道尊嚴(yán)，以平等的眼光看待學(xué)生，以朋友之心對(duì)待學(xué)生，這樣在教學(xué)中才能特別尊重學(xué)生的正常有益的學(xué)習(xí)行為，才會(huì)有民主平等的師生關(guān)系。

問(wèn)題教學(xué)是目前課堂教學(xué)的研究熱點(diǎn)，你認(rèn)為課堂教學(xué)中問(wèn)題的設(shè)計(jì)要遵循哪些基本原則?(此問(wèn)題以題綱作答，必要時(shí)展開(kāi)一些內(nèi)容即可)

答：在開(kāi)放教育的教學(xué)模式探索中，問(wèn)題教學(xué)作為一種教育觀念，一種適合遠(yuǎn)程教育的教法，一種適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)的學(xué)法，一種資源展示的方式，不僅具有實(shí)用性和可操作性，而且，只要認(rèn)真遵循問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則，一定會(huì)產(chǎn)生良好的教育效益。所以在問(wèn)題教學(xué)中我認(rèn)為根

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遼寧教師微信號(hào)：lnjsks 據(jù)開(kāi)放教育的教學(xué)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循以下幾個(gè)主要原則。⑴圍繞重點(diǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題;教師要以主體資源——文字教材為主，根據(jù)教學(xué)大綱和課程目標(biāo)的要求，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，立足于教材內(nèi)容，把握教材整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)要以突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)為根本宗旨，問(wèn)題的數(shù)量應(yīng)在此前提下，做到少而精。⑵采用“模塊”設(shè)計(jì)問(wèn)題;模塊，簡(jiǎn)單地講就是單元。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)要采用“模塊”的方式，并且模塊的大小要與教材的章節(jié)劃分相統(tǒng)一。通過(guò)問(wèn)題把本單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容高度概括，建立本章節(jié)知識(shí)的基本框架，使學(xué)生在掌握知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，又掌握了本單元的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也便于學(xué)生在學(xué)習(xí)文字教材和其它資源時(shí)，把主要精力放在每個(gè)單元的重點(diǎn)知識(shí)和知識(shí)之間的相互聯(lián)系上，同時(shí)還可方便學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)根據(jù)自己的需要任意選擇。⑶營(yíng)造“情境”設(shè)計(jì)問(wèn)題 魯賓斯坦認(rèn)為，最鮮明的、能動(dòng)的思維過(guò)程表現(xiàn)為人提出并解決生活中遇到的各種問(wèn)題，也就是說(shuō)，問(wèn)題設(shè)計(jì)要營(yíng)造與生活緊密相關(guān)的問(wèn)題情境。首先，要能使學(xué)生產(chǎn)生掌握這一問(wèn)題的需要，要有新意、有意義;其次，問(wèn)題要有概括性，通過(guò)一個(gè)問(wèn)題的解決，掌握解決同類問(wèn)題的方法;再次，由于師生之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)少，問(wèn)題的設(shè)計(jì)要使學(xué)生通過(guò)自己的努力和教師的提示加以解決，必須能使學(xué)生“吃到桃子”。這里的關(guān)鍵是教師的“提示”、“導(dǎo)學(xué)”。⑷指導(dǎo)“學(xué)法”設(shè)計(jì)問(wèn)題自主化學(xué)習(xí)的方法是多種多樣的，教師在有限的面授輔導(dǎo)時(shí)間內(nèi)，很難把各種學(xué)習(xí)方法教給學(xué)生，即使把這些方法羅列出來(lái)，也沒(méi)有實(shí)際意義。采用問(wèn)題教學(xué)法后，不同類型的問(wèn)題有不同的解決方法，通過(guò)教師的精心設(shè)計(jì)，遼寧教師考試網(wǎng)：ln.zgjsks.com

遼寧教師微信號(hào)：lnjsks 更能突出教師的“導(dǎo)學(xué)”功能，實(shí)現(xiàn)師生之間的虛擬交互。比如，在設(shè)計(jì)第一層次的問(wèn)題時(shí)，提示學(xué)生采用比較法、類比法、剖析法掌握概念的本質(zhì)含義;在設(shè)計(jì)第二、三個(gè)層次的問(wèn)題時(shí)，采用引導(dǎo)、探索的方法，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)?？傊瑢W(xué)法指導(dǎo)是問(wèn)題設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，從知識(shí)鋪墊、思路分析直至問(wèn)題的解決，應(yīng)貫穿始終。⑸利用資源設(shè)計(jì)問(wèn)題多種媒體資源綜合運(yùn)用是開(kāi)放教育的主要特點(diǎn)，目前通過(guò)各級(jí)電大的努力，每門課程都有三種以上的資源形式。而學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，主要利用的還是文字教材，其它資源的運(yùn)用并不普遍，學(xué)生采用多種資源配合學(xué)習(xí)的習(xí)慣還沒(méi)有形成。因此，可以設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，必須要通過(guò)多種資源的同時(shí)運(yùn)用才能解決，這樣就可促使學(xué)生去運(yùn)用資源。⑹便于“自測(cè)”設(shè)計(jì)問(wèn)題當(dāng)代美國(guó)實(shí)用主義教學(xué)模式認(rèn)為：知識(shí)是相對(duì)的，是因事而變和前后聯(lián)系的，只有通過(guò)解決問(wèn)題的過(guò)程和不斷進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，才能獲得知識(shí)。問(wèn)題教學(xué)中學(xué)生的自我評(píng)價(jià)有著十分重要的意義，不斷的正向激勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步誘發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。因此在設(shè)計(jì)時(shí)，既要讓學(xué)生知道自己的結(jié)果是“對(duì)”還是“錯(cuò)”，還應(yīng)知道為什么，這樣才能充分體現(xiàn)問(wèn)題教學(xué)的這一功能。

做班主任吃虧嗎?

魏老師說(shuō)做老師不做班主任那真是吃了大虧，我非常贊同魏老師的觀點(diǎn)，這句話真是說(shuō)到我的心坎里去了,其實(shí)根據(jù)我十多年的教學(xué)經(jīng)歷來(lái)說(shuō),我覺(jué)得做班主任還是比較合算的,我的想法有以下幾點(diǎn)：

一、能吸取先進(jìn)的教育理念，提高自己的教學(xué)管理水平。班主任既要完成學(xué)

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遼寧教師微信號(hào)：lnjsks 科教學(xué)任務(wù)，又要做好管家，大事小情都要做到有的放矢。從直觀上來(lái)說(shuō)可能學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少。但是從另一方面，為了能經(jīng)常吸取先進(jìn)的教育理念，我經(jīng)常收看、收集與教育有關(guān)的信息，在潛移默化中提高了自己的管理水平。

二、交流經(jīng)驗(yàn)，加快自己的成長(zhǎng)步伐。班主任工作紛繁復(fù)雜，為了取得較好的管理效果，我經(jīng)常和其他班主任互相交流自己的育人經(jīng)驗(yàn)，有失誤的敗筆，也有成功的喜悅。大家在互相交談中多了幾份留意和思考，多了幾份關(guān)注和細(xì)心。同行間的交流與思考似一道強(qiáng)勁的催化劑，加快了我成長(zhǎng)的步伐。

三、增強(qiáng)了反思精神。學(xué)一學(xué)，聽(tīng)一聽(tīng)是班主任積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，現(xiàn)代信息條件下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為班主任發(fā)展提供了平臺(tái)，我寫教育札記、教育日記，寫同孩子們相處的成長(zhǎng)故事，并粘貼在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，后來(lái)干脆建立了自己的教育博客，成立了自己的家園。寫一寫，讓我品嘗到了交流帶來(lái)的成功和快樂(lè)，班主任工作極大的煉就了我的反思精神。所以說(shuō)，做班主任雖然辛苦，但對(duì)我快速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的教師卻有些不可估量的作用。

有位數(shù)學(xué)老師。。。對(duì)待做錯(cuò)題的學(xué)生、對(duì)待后進(jìn)生等

我會(huì)寫下一句鼓勵(lì)他的話，并告訴他老師在等待著他的進(jìn)步，我覺(jué)得在新課程理念下，教師首先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生，并且要實(shí)實(shí)在在的去愛(ài)護(hù)他們，關(guān)心他們，就象魏書生先生說(shuō)得那樣，差生其實(shí)也挺不容易的，要讓他們每天安靜地坐在教室里聽(tīng)一些完全不懂的東西，確實(shí)也需要一定的毅力。所以我們要用心去關(guān)注他們，實(shí)實(shí)在在地做一些老師

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遼寧教師微信號(hào)：lnjsks 可以做，也應(yīng)該做的事;去尊重他們，把他們作為一個(gè)鮮活的生命體來(lái)對(duì)待，而不是在他們做錯(cuò)題時(shí)簡(jiǎn)單地打上叉叉，或一味的批評(píng)他們，如果像那個(gè)數(shù)學(xué)老師一樣劃上一個(gè)大大的“0”，這肯定不是一個(gè)明智老師的行為，幸好那位老師也認(rèn)識(shí)到了自己失誤之處，我也為他感到高興，更為他的學(xué)生感到幸福。

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第五篇：常見(jiàn)問(wèn)題解答

常見(jiàn)問(wèn)題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問(wèn): 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購(gòu)產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問(wèn): 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說(shuō)明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒(méi)有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說(shuō)明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn),使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,如不能開(kāi)機(jī),不能聽(tīng)音樂(lè),固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁(yè)下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂(lè)部 → 休閑吧 → 影音下載來(lái)下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國(guó)家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國(guó)家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過(guò)您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則來(lái)做事的，并且是由國(guó)家郵政局作的擔(dān)保，來(lái)保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開(kāi)產(chǎn)品使用，如果有任何問(wèn)題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖?guó)各地的客戶都是這樣來(lái)操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會(huì)員顧問(wèn)，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來(lái)辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問(wèn)題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來(lái)說(shuō)服客戶，來(lái)幫助客戶排除顧慮，讓對(duì)方感覺(jué)到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來(lái)促成訂單；如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見(jiàn)下次來(lái)訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說(shuō)服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒(méi)有講明白的地方嗎？說(shuō)實(shí)話，其實(shí)我覺(jué)得不論您與誰(shuí)商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來(lái)的好處；其實(shí)我們好多客戶開(kāi)始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開(kāi)始都說(shuō)要和家人商量，但最后還都是購(gòu)買了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見(jiàn)下次來(lái)訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說(shuō)服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過(guò)這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來(lái)幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問(wèn)起來(lái)我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭(zhēng)取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無(wú)法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說(shuō)沒(méi)錢

A20、我想您這么說(shuō)肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來(lái)做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒(méi)有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來(lái)，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購(gòu)、限時(shí)購(gòu)買、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺(jué)物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒(méi)效果。（原來(lái)曾使用過(guò)同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過(guò)類似產(chǎn)品讓您覺(jué)得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺(jué)得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購(gòu)物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)我們精挑細(xì)選出來(lái)的，都是經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國(guó)聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國(guó)紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開(kāi)包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購(gòu)買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒(méi)有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來(lái)電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購(gòu)買）

A25、您訂購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購(gòu)活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來(lái)電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿意！