第一篇：深圳企業(yè)參保業(yè)務(wù)常見問題解答

深圳企業(yè)參保業(yè)務(wù)常見問題解答

對繳費單位違反規(guī)定仿造、變造有關(guān)賬冊的，有何處罰？

答：繳費單位違反有關(guān)財務(wù)、會計、統(tǒng)計的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，仿造、變造、故意毀滅有關(guān)賬冊、材料，或者不設(shè)賬冊，致使社會保險費繳費基數(shù)無法確定的，除依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰、紀律處罰外，依照法律法規(guī)征繳；遲延繳納的，由勞動保障行政部門按欠繳之日起，按日加收2‰的滯納金，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處5000元以上20000元以下的罰款。

員工因違反單位規(guī)定，單位可以將員工的社保金作為私有財產(chǎn)抵押的形式處罰員

工嗎？

答：不可以。社會保險是國家強制保障的一項員工權(quán)利，任何單位或個人都不得侵犯員工的社保權(quán)利。

身份證號碼中含有X,為什么在電腦上和打電話都查不到相關(guān)的社保信息? 答：可以查詢。在電話或電腦上以“*”代替X，電腦上有相關(guān)的提示，請查詢?nèi)嗽敿氶喿x。

參保員工擁有多個社保電腦號應(yīng)如何處理？

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答：員工在本市參保期間擁有不同社保電腦號的，應(yīng)當予以合并。由員工本人或 參保單位的社保經(jīng)辦人員持本人的書面申請書、《深圳市企業(yè)員工參保信息變更表》、社?？◤陀〖炘?、本人繳費明細單，向社保征收部門申請社保電腦號合并手續(xù)。如果各繳費記錄中有重復繳費的，將重復繳交的保險費本金按原

繳費比例退員工本人。

員工在投保時發(fā)現(xiàn)自己的身份證有重號的情況該如何處理?

答：由員工本人或參保單位的社保經(jīng)辦人員持本人身份證原件、當?shù)毓膊块T出具“此身份證號碼唯一”的證明、本人的書面陳述（加蓋單位公章，簽署全名并按上指模）報所屬區(qū)社保機構(gòu)征收部門，由社保部門進行核查。

請問社?？ㄓ玫谝淮矸葑C辦理，現(xiàn)號碼正常升位且更換為第二代身份證，社保

信息里的身份證號碼是否需要修改？

答：身份證號碼正常升位（即在原身份證號碼的出生年之前加19，末尾加一位識別號碼，其余號碼保持不變），可不予更改，社保卡可以照常使用。另外，建議參保員工在更換新的IC社會保障卡時統(tǒng)一把卡上注明的身份證號碼更改為標準的18位號碼

參保人的參保信息即姓名和身份證號碼變更的，怎么辦理？

答：如果參保信息的姓名屬于誤用同音字、戶口本載明曾用名、生僻字采用替代字；身份證號碼屬于行政區(qū)域代碼變更（非出生年月數(shù)據(jù)）、正常升位（即在原身份證號碼的出生年之前加19，末尾加一位識別號碼，其余號碼保持不變）的，可以通過本人或參保單位的社保經(jīng)辦人員攜帶以下資料前往所屬區(qū)社保機構(gòu)征

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收部門申請辦理更改：（1）《深圳市社會保險參保信息變更申報表》（沒有被單位聘用的，不需要此項）；（2）第二代身份證（驗原件，留復印件）；（3）本人的情況說明（簽署全名并按上指模）。

如果參保信息的姓名變更或者身份證號碼的年齡變更的，應(yīng)當同時提交戶籍所在地公安部門開具的公民身份號碼重號錯號更正證明（蓋戶籍專用公章）。

學生在實習期間能否繳納社會保險？

答：在單位實習的學生與用人單位不存在勞動關(guān)系，不屬于參加社會保險的適用范圍。

領(lǐng)取失業(yè)或低保救濟金期間的人員可否個人申請參加社會保險？

答：不能。正在社保機構(gòu)領(lǐng)取失業(yè)救濟金的失業(yè)人員或在民政部門領(lǐng)取低保救濟金期間的人員，由社保機構(gòu)及民政部門為其參加住院醫(yī)療保險。該類人員在享受相關(guān)待遇的同時，不能以個人繳費的形式再申請參加社會保險中的其他險種。

員工怎樣才能了解自己的參保情況？

答：企業(yè)應(yīng)每月將參保情況向本單位的員工公開，員工可向所屬企業(yè)了解自己的參保情況。員工也可以通過電話、上網(wǎng)的方式向社保機構(gòu)查詢，或者直接到社保機構(gòu)業(yè)務(wù)大廳查詢及免費打單了解自己的參保情況，及時監(jiān)督企業(yè)是否按規(guī)定參保。

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第二篇：參保熱點問題解答

參保熱點問題解答

更新時間：2012-12-18 14:05:09

一、醫(yī)療保險如何變更繳費個人基本資料？

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、外來從業(yè)人員基本醫(yī)療保險：參保人如需變更個人基本資料的，到辦稅服務(wù)廳填寫《變更個人信息申報表》提交辦理。

住院保險：在參保單位參加住院保險的參保人如需變更個人資料的，到辦稅服務(wù)廳填寫《變更個人信息申報表》辦理。以靈活就業(yè)人員身份參保的參保人如需變更個人基本資料的，到地稅機關(guān)登記受理崗填寫《靈活就業(yè)人員繳費登記業(yè)務(wù)申報表》提交辦理。

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險：參保人如需變更個人基本資料的，需向參保登記所在部門申請。

一般情況下，變更姓名、證件號碼等需同時重新辦委托銀行劃賬繳費手續(xù)及重制居民醫(yī)?？?。持所需資料到市醫(yī)保局各直屬分局對應(yīng)制卡銀行醫(yī)保服務(wù)窗口辦理重新制卡。若居民醫(yī)保卡背面只印制“姓名”、未印制“登記號”（即證件號碼），辦理個人證件號碼變更時，不需辦理居民醫(yī)?？ㄖ刂剖掷m(xù)。

二、醫(yī)療保險的繳費方式有哪些？

（一）城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險（下稱“住院保險”）、外來從業(yè)人員基本醫(yī)療保險的繳費方式：

1、使用ETS繳費。需與地稅、銀行簽訂《委托銀行代劃繳稅、費協(xié)議書》（下稱：ETS協(xié)議書），并確保ETS銀行賬戶正常且備足應(yīng)繳款項，且扣費后帳戶余額為1元以上，可繳納當期費款及清繳歷史欠費。

2、門前開票繳費。無法通過ETS自動劃扣當期費款或清繳歷史欠費的，可到辦稅服務(wù)廳開具《稅收通用繳款書》到銀行繳費。

（二）城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的繳費方式：

1、首次參保人員：

（1）已辦理了委托銀行劃賬繳費的：在辦理參保登記的次月4日前在繳費賬戶內(nèi)備足款項，且扣費后帳戶余額為1元以上，由銀行自動劃賬繳費。

劃賬不成功的：對使用身份證號辦理參保登記的參保人，可憑本人的有效居民身份證或戶口簿原件，到簽約銀行任一營業(yè)點柜臺現(xiàn)金繳費；對使用非居民身份證號辦理參保登記的參保人，須攜《廣州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險個人繳費核定單》到簽約銀行任一營業(yè)點柜臺現(xiàn)金繳費。

（2）未辦理委托銀行劃賬繳費的：在辦理參保登記的次月4日至23日，按上述“劃賬不成功”的方式到任一代征銀行的任一營業(yè)點辦理繳費。

2、新社保續(xù)保人員：

（1）已辦理了委托銀行劃賬繳費的：在每年8月4日前在繳費賬戶內(nèi)備足款項，且扣費后帳戶余額為1元以上。由銀行自動劃賬繳費。

（2）未辦理委托銀行劃賬繳費的：在每年8月4日至23日期間，按上述“劃賬不成功”的方式到任一代征銀行的任一營業(yè)點辦理繳費。

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費的代征銀行：中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、廣州市商業(yè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行和中國光大銀行。

三、去年已參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，新社保是否要重新登記？

不需辦理學籍審核確認以及資助資格審核手續(xù)的其他人員，在下一個居民醫(yī)保前未辦理停保手續(xù)的，無需重復辦理參保登記手續(xù)，其城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險關(guān)系自動延續(xù)。

四、參保后能否中途停保？停保后如何續(xù)保？

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險：參保人可辦理停保、續(xù)保業(yè)務(wù)。參保人與原繳費單位解除、終止了勞動合同的當月，由原繳費單位辦理減員；參保人再與其他繳費單位簽訂了勞動合同，由新簽訂勞動合同的繳費單位辦理增員。

住院保險：參保人可辦理停保、續(xù)保業(yè)務(wù)。以靈活就業(yè)人員身份參保的辦理停保、續(xù)保業(yè)務(wù)需到地稅機關(guān)登記受理崗填寫《靈活就業(yè)人員繳費登記業(yè)務(wù)申報表》，提交申請。

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險：按規(guī)定繳納的居民醫(yī)療保險費一經(jīng)繳納，不予退還。參保人如需辦理停保業(yè)務(wù)，應(yīng)在每年7月25日前向所在街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務(wù)機構(gòu)提出申請，否則其居民醫(yī)療保險關(guān)系將在新社保自動延續(xù)并核定居民醫(yī)療保險應(yīng)收金額。參保登記后在新社保內(nèi)未繳費的，視作停保，如需再參保須按規(guī)定重新辦理參保登記繳費手續(xù)。

五、參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險時為非從業(yè)人員，后被學校錄取成為在校學生，是否應(yīng)當改為在校學生身份進行參保？

廣州市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險是根據(jù)個人申請辦理時的個人身份進行認定，若本內(nèi)個人身份發(fā)生變更引起繳費標準不同的，本社保內(nèi)不再重新進行核定。參保人應(yīng)于次年規(guī)定的時間內(nèi)到所在街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務(wù)機構(gòu)變更參保身份，以便核定下一社保的繳費標準。

六、銀行劃賬不成功，怎么辦？

銀行劃賬不成功的原因及解決方法有以下三種：

（一）賬戶余額不足。請參保單位（人）確保繳費賬戶內(nèi)有足夠費款的余額（包括按銀行規(guī)定收取的小額帳戶管理費或手續(xù)費）以及扣費后帳戶余額為１元以上，留意當期費款應(yīng)在當月劃扣成功。

（二）賬號與戶名不符。參保人使用他人的銀行賬戶繳費，賬戶戶名登記錯誤致使銀行不能正常劃賬。需重新與銀行簽訂ETS協(xié)議或重辦委托銀行劃賬繳費手續(xù)。

（三）賬戶不正常。參保單位（人）的銀行賬戶處于掛失、注銷、凍結(jié)等非正常狀態(tài)，需重新與銀行簽訂ETS協(xié)議或重辦委托銀行劃賬繳費手續(xù)。

（四）繳費方式。因各種原因銀行劃扣不成功的，參保單位（人）可采用以下方式繳費：

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、住院保險、外來從業(yè)人員基本醫(yī)療保險：參保單位（人）應(yīng)及時到辦稅服務(wù)廳采用開具《稅收通用繳款書》方式到開戶銀行或指定銀行繳費。

城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險：使用居民身份證號辦理參保登記的參保人，可憑本人的有效居民身份證或戶口簿原件到簽約銀行任一營業(yè)點柜臺現(xiàn)金繳費；使用非居民身份證號辦理參保登記的參保人，須攜《廣州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險個人繳費核定單》到簽約銀行任一營業(yè)點柜臺現(xiàn)金繳費。

七、去銀行繳納城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險費，銀行反饋沒有相關(guān)繳費資料，該如何繳費？

銀行沒有相關(guān)繳費資料有以下原因及解決方式：

（一）非簽約銀行。參保人前往繳費的銀行并非簽約銀行。參保人可到本市任一街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務(wù)機構(gòu)、主管社保經(jīng)辦機構(gòu)、辦稅服務(wù)廳，或撥打12333、12366電話查詢原簽約銀行，再到原簽約銀行繳費。

（二）資料錯誤。參保人的個人資料登記錯誤，如名字錄入錯誤、身份證號尾數(shù)的英語字符“X”存在大小寫錯誤，與身份證號碼不符等情況。參保人可到本市任一街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務(wù)機構(gòu)修改資料再繳費。

（三）無個人應(yīng)征數(shù)據(jù)。參保人上一社保于學校集體參保，新社保銀行無參保人的應(yīng)征數(shù)據(jù)。參保人可到本市任一街道（鎮(zhèn)）社保經(jīng)辦部門辦理重新核定手續(xù)。

八、鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、住院保險、外來從業(yè)人員基本醫(yī)療保險，如何辦理簽訂ETS協(xié)議手續(xù)？

參保單位（個人）可到主管地稅機關(guān)辦稅服務(wù)廳（下稱：辦稅服務(wù)廳）領(lǐng)取ETS協(xié)議書一式3份，持ETS協(xié)議書及開戶銀行的《開戶證明》（參保個人不需要）到開戶銀行辦理ETS協(xié)議簽約手續(xù)，后將經(jīng)銀行蓋章確認的ETS協(xié)議書一式2份提交辦稅服務(wù)廳。

第三篇：企業(yè)參保申請書（模版）

企業(yè)參保申請書

>企業(yè)參保>申請書一：企業(yè)參保>申請書>>（99字）

XX市XX區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心:

XX單位成立于XX年XX月，屬XX性質(zhì)的單位，經(jīng)營XX。有在職員工XX人，根據(jù)國家養(yǎng)老保險政策規(guī)定，申請參加養(yǎng)老保險，請給予立戶。

XX單位(公章)

XXXX年XX月XX日

>企業(yè)參保申請書二：企業(yè)參保申請書>>（163字）

xx社保局：

我單位是x年x月x日經(jīng)xx批準成立的xxx(性質(zhì))單位。為加強人力資源管理，保障員工權(quán)益，現(xiàn)向貴局申請開立社保賬戶。我單位將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，希望貴局予以批準!

申請人：法人代表簽字(蓋章)

20xx年x月x日

附：

1、用人單位基本情況登記表；

2、營業(yè)執(zhí)照復印件；

3、組織機構(gòu)代碼證復印件；

4、開戶銀行許可證復印件。

>企業(yè)參保申請書三：企業(yè)參保申請書>>（121字）

XX社會保險事業(yè)管理局醫(yī)療保險科：

我單位于XX年XX月成立，現(xiàn)在職工多少人，職工工作地點在XX，鑒于醫(yī)療保險實行屬地化原則，同時方便職工就醫(yī)，我單位特提出在你處參加醫(yī)療保險，同時參加工傷、生育險。

妥否，請批復。

XX單位(章)

XX年XX月XX日

第四篇：深圳義務(wù)教育招生常見問題解答

深圳義務(wù)教育招生常見問題解答

義務(wù)教育是國家統(tǒng)一實施的所有適齡兒童、少年必須接受的教育，是國家必須予以保障的公益性事業(yè)。下面是小編分享的深圳義務(wù)教育招生常見問題解答，希望能夠幫助到大家。

我市義務(wù)教育積分入學政策有哪些具體要求？

落實陽光招生，按照“合法穩(wěn)定住所，合法穩(wěn)定職業(yè)”的政策要求，各區(qū)教育行政部門要不斷優(yōu)化和完善積分入學實施細則，充分體現(xiàn)教育公平，合理設(shè)置積分類別、項目、標準和分值，根據(jù)積分情況和招生計劃安排學位，實施過程中要做到積分標準、積分結(jié)果、學位安排“三公開”。積分入學細則要充分征求轄區(qū)居民意見，在招生工作實施前報市教育局備案。

如何理解義務(wù)教育公辦民辦學校同步招生？

義務(wù)教育公辦民辦學校同步招生是教育部和省教育廳對義務(wù)教育招生工作的.要求。2020年我市義務(wù)教育招生在2019年探索試行公辦民辦學校同步招生的基礎(chǔ)上，全面推行公辦民辦學校同步招生，即同一標準、同一平臺、同一時間。同一標準指所有公辦民辦學校都要嚴格遵守并全面落實義務(wù)教育免試入學規(guī)定，所有公辦民辦學校要嚴格按照《深圳市非深戶籍人員子女接受義務(wù)教育管理辦法》規(guī)定的入學條件招生。同一平臺指所有申請義務(wù)教育學校學位的適齡兒童、少年，無論是申請公辦學校學位還是民辦學校學位，都必須在各區(qū)的義務(wù)教育招生平臺報名申請，未經(jīng)義務(wù)教育招生平臺報名錄取的學生不予建立學籍。同一時間指各區(qū)義務(wù)教育公辦民辦學校同一時間啟動招生，同一時間錄取。

如何保障適齡殘疾兒童少年受教育的權(quán)利？

市、區(qū)特殊教育學?？茖W設(shè)置招生類別和招生學段，實行錯位發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展。市屬特殊教育學校以視障、聽障教育為主，并保證完成義務(wù)教育且有意愿繼續(xù)升學的殘疾學生都能接受適合的高中階段教育。各區(qū)特殊教育學校主要招收智障等其他類型的義務(wù)教育階段適齡殘疾兒童、少年。

新生入學管理有什么規(guī)定？

（一）義務(wù)教育階段學校實行均衡編班，嚴禁舉辦重點班，包括以特長班、特色班、快慢班、尖子班、興趣班和“奧賽”班、實驗班、國際班等名義的變相重點班。

普通高中學校根據(jù)普通高中課程方案和學生選課情況，合理排課編班。

（二）學校要嚴格落實學籍管理要求，從學生入學之日起1個月內(nèi)建立學籍檔案，“一人一籍”，確保學籍信息的真實。

未經(jīng)義務(wù)教育招生平臺報名錄取的、未經(jīng)學校批準且未按期到校注冊的、違規(guī)招生查有實據(jù)的不予建立學籍。嚴禁“人籍分離”“雙重學籍”等情況。

（三）各區(qū)教育行政部門要建立長效機制，加強對教材使用情況的檢查，不得以地方課程教材、校本課程教材等替代國家課程教材。

義務(wù)教育學校不得引進境外課程、使用境外教材、使用未經(jīng)審定教材。普通高中選用境外教材，按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。

各區(qū)按照“全覆蓋、零拒絕”的要求，通過普通學校隨班就讀、特殊教育學校就讀、送教上門等多種方式，確保適齡殘疾兒童、少年接受義務(wù)教育，做到“一人一案”，逐一安置。

第五篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！