第一篇：IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)業(yè)務(wù)常見問題解答

IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）業(yè)務(wù)常見問題解答

（一）IDC業(yè)務(wù)用戶范圍是哪些？

答：IDC業(yè)務(wù)目標(biāo)市場為國內(nèi)各級門戶網(wǎng)站、國內(nèi)外各種電子商務(wù)公司、國內(nèi)外游戲運營商、國內(nèi)著名IT行業(yè)、國內(nèi)各類企事業(yè)單位、各級政府、各類媒體、有實現(xiàn)企業(yè)信息化需求和需要對內(nèi)外宣傳的各類單位、團體以及個人。中國移動IDC業(yè)務(wù)主要目標(biāo)客戶為：移動夢網(wǎng)合作SP、重要ICP、政府部門、集團行業(yè)客戶、各中小型企事業(yè)單位等。

（二）IDC業(yè)務(wù)如何辦理？

答：企業(yè)客戶憑單位證明和經(jīng)辦人有效證件，前往當(dāng)?shù)匾苿庸綢DC業(yè)務(wù)受理部門，填寫“IDC業(yè)務(wù)受理/變更定單”，并簽定相關(guān)協(xié)議，即可辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理流程如下：

1.客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的具體需求信息提供相應(yīng)的方案和報價；

2.與客戶簽定合同；

3.根據(jù)下發(fā)業(yè)務(wù)工單實施，進入內(nèi)部流程（具體參見各內(nèi)部流程）；

4.根據(jù)客戶提出的需求，由相關(guān)技術(shù)人員為客戶提供網(wǎng)絡(luò)基本知識培訓(xùn)；

目前，除服務(wù)器托管外，IDC全業(yè)務(wù)只是在重慶、北京、上海和廣東開展，其開展。

（三）常見問題解答

問：IDC是什么意思？

答：IDC是英文的縮寫，中文意思就是“互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”，主要功能是為社會各行業(yè)提供信息化平臺，即建網(wǎng)站，提供服務(wù)器托管及租用的系列服務(wù)和增值應(yīng)用服務(wù)。

問：中國移動公司的IDC與其他電信運營商（如中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等公司）的IDC的比較有那些特點和優(yōu)勢？

答：

1、中國移動的IDC業(yè)務(wù)是面向全國服務(wù)的；

2、中國移動IDC的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及配套設(shè)施等都是國際一流的，與新加坡、美國等國際最先進的IDC機房一樣的標(biāo)準(zhǔn)；

3、安全性較高，采用多層防火墻；

4、功能齊全，擁有其他普通IDC所沒有的功能，如安保中心、客戶工作區(qū)、門禁系統(tǒng)、先進的監(jiān)控中心等；

問： 重慶IDC是中國移動最先建成的IDC，重慶移動IDC的情況怎樣？有那些優(yōu)勢呢？答：中國移動重慶互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心是中國移動通信集團公司所屬的，依照國際一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建設(shè)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。中國移動重慶IDC是依托中國移動一流的電信級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立起來的具備大規(guī)模服務(wù)器托管能力的數(shù)據(jù)中心，是國內(nèi)重要的信息集散地。其高度自動化管理系統(tǒng)和高度可擴充設(shè)施系統(tǒng)能夠為不同用戶提供可靠、快速、全面的托管服務(wù)。中國移動重慶IDC一期工程機房面積為2000平方米，可提供1500多臺服務(wù)器托管，并提供23個VIP機房供大客戶使用。今后機房將擴展至5000平方米，是目前西部規(guī)模最大、設(shè)施最優(yōu)良、服務(wù)品質(zhì)最高的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，中國移動重慶互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心整體建設(shè)花費2億人民幣。目前中國移動重慶IDC已經(jīng)托管有客戶的服務(wù)器500臺左右，國內(nèi)重要客戶150家左右。

問：中國移動提供的IDC業(yè)務(wù)有那些具體種類？

答：中國移動提供的基本IDC業(yè)務(wù)可分資源類、增值類、應(yīng)用類三大類業(yè)務(wù)。資源類業(yè)務(wù)主要是：服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、虛擬主機、機柜租用等業(yè)務(wù)；增值類業(yè)務(wù)主要是：域名代注冊、集團郵箱申請、存儲空間租用及數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)備份、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、門戶網(wǎng)站鏡像、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)、負載均衡服務(wù)等業(yè)務(wù)；應(yīng)用類業(yè)務(wù)主要是：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計及制作、企業(yè)移動辦公系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。

問：什么是服務(wù)器租用、機柜租用？

答：服務(wù)器租用為了幫助用戶節(jié)省成本，客戶不需要購買服務(wù)器，由IDC機房提供服務(wù)器供客戶獨立使用，此服務(wù)器與被托管的服務(wù)器一樣可以通過10/100M 的網(wǎng)絡(luò)接口連接Internet，此服務(wù)器產(chǎn)權(quán)屬于IDC機房。

IDC機柜租用：由IDC機房提供具有通信電源，并可在其空間內(nèi)存放一定數(shù)量服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)機柜，且具有網(wǎng)絡(luò)資源：一個交換機端口，獨享100M出口帶寬。

問：中國移動IDC可以提供的增值服務(wù)有那些？答：中國移動IDC可以提供以下增值服務(wù)：

1.域名代注冊：客戶委托中國移動IDC的業(yè)務(wù)部門代為申請各種域名（如：國際英文域名、國內(nèi)英文域名、中文域名、通用網(wǎng)址等）。

2.集團郵箱申請：客戶申請的郵箱統(tǒng)一使用用本單位申請的域名作為后綴，如：用戶名@cqwb.net；并具有比普通郵件更強大的功能，如：可管理性、可群發(fā)等。

3.存儲空間租用及數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)備份：由中國移動的IDC技術(shù)工程師，為客戶的服務(wù)器建立一套可靠的備份方案，定期對文件系統(tǒng)進行存儲備份，以防意外事件發(fā)生使客戶的文件系統(tǒng)遭受破壞甚至完全丟失。客戶數(shù)據(jù)一旦發(fā)生意外損壞，可隨時將自己的備份空間中的數(shù)據(jù)上傳回服務(wù)器，恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)；如果備份空間中的數(shù)據(jù)不能用于恢復(fù)數(shù)據(jù)時，客戶還可以指定特定日期的備份磁帶（不超過30天），將其中的數(shù)據(jù)恢復(fù)至服務(wù)器中。

4.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：具體包括硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測、主機入侵檢測、主機漏洞掃描等一系列針對服務(wù)器的安全防范措施。

5.門戶網(wǎng)站鏡像：一些訪問量較大的客戶，為了使自己的網(wǎng)站在各省市的訪問速度更快，在各省市的IDC機房托管少量的服務(wù)器，利用軟件技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的同步傳輸服務(wù)。

6.網(wǎng)站廣告： 中國移動的各省市移動公司有很多都建立起了自己的企業(yè)門戶網(wǎng)站，日訪問量越來越大；一些SP及通信設(shè)備廠商在這些網(wǎng)站上鏈接自己公司的圖標(biāo)廣告和文字鏈接等。

7.網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)：一些游戲運營商將自己的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器托管在中國移動的IDC機房，并通過網(wǎng)絡(luò)游戲在線分成等雙贏方式進行合作。

8.負載均衡服務(wù)等業(yè)務(wù)： 負載均衡適用于流量大、具有三臺以上運行同一應(yīng)用的服務(wù)器的大中型客戶。對于大部分商業(yè)站點而言，訪問時延和服務(wù)器的可靠性是非常重要的問題，并且隨著業(yè)務(wù)的增長，通過一個服務(wù)器來支持用戶的所有訪問不是可行的方案，因此這些用戶多數(shù)采用多個服務(wù)器，以提高服務(wù)器的響應(yīng)性能，減少服務(wù)器的單點故障。對擁有多臺服務(wù)器的托管用戶來說，并不是全部服務(wù)器都發(fā)揮了其應(yīng)有的效力。負載均衡服務(wù)的出現(xiàn)，使每臺服務(wù)器的處理能力都得到了充分的發(fā)揮。

問：什么是虛擬主機？

答：虛擬主機（Virtual Host/Virtual Server）是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺計算機主機分成 一臺臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址（或共享的IP地址），有完整的 Internet服務(wù)器（WWW、FTP、Email等）功能。在同一臺硬件、同一個操作系統(tǒng)上，運行著為多個用 戶打開的不同的服務(wù)器程序，互不干擾；而各個用戶擁有自己的 一部分系統(tǒng)資源（IP地址、文件存儲空 間、內(nèi)存、CPU時間等）。虛擬主機之間完全獨立，并可由用戶自行管理，在外界看來，每一臺虛擬主機和 一臺獨立的主機的表現(xiàn)完全一樣。

問：把一臺機器的資源分配給多個虛擬主機，每個虛擬主機的性能是否會下降？

答：從理論上分析是這樣。但由于用作虛擬主機的計算機都是采用性能很高的電腦，一臺主機能夠支持一定數(shù)量的虛擬主機。只有超過這個數(shù)量時，用戶才會感到性能下降。如果配置得當(dāng)，加上采用超高速的線路，虛擬主機的表現(xiàn)往往勝于采用較低速度的線路連接的獨立主機。每臺主機的用戶數(shù)量我們會控制在一定量的范圍內(nèi)，不會為追求極限利潤而任意增加虛擬主機的數(shù)量犧牲用戶的利益。

問：虛擬主機優(yōu)點有那些？

1、無需購置機器：利用“虛擬主機”技術(shù)，每一臺虛擬主機和一臺獨立的主機完全一樣，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址，具有完整Internet服務(wù)器功能。當(dāng)您使用我們?yōu)槟峁┑摹疤摂M主機”服務(wù)之后，您便“擁 有”了自己的專用主機。

2、費用低廉： 可以節(jié)省您購置服務(wù)器或其它硬件設(shè)備的投資、安排專業(yè)系統(tǒng)管理人員等多方面的費用；“虛擬主機”的低廉成本，將是您一項低風(fēng)險的投資決策。

3、快捷方便：不管您身處何處、“虛擬主機”服務(wù)都能使您的部門擁有自己的域名及專屬網(wǎng)站；

無需租用專線：通過FTP 方式，您可隨時更新自己的主頁，發(fā)布信息。

4、無需操心維護：專業(yè)的技術(shù)支持，使您身處信息時代的前端運籌帷幄，決策前程。問：虛擬主機的速度有多快？

答：虛擬主機要比您自己架DDN，放置服務(wù)器快得多，中國移動的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存放在中國移動的骨干網(wǎng)上，可達到2G以上的速度，訪問你的虛擬主機會感到速度很快。問：我可以通過FTP的方式到虛擬主機上傳或下載文件嗎？

答：是的，你可以在你的虛擬主機的指定目錄里放置任意格式的文件，供用戶下傳。至于上傳，用戶需要具有相應(yīng)的權(quán)限才能上傳，以確保安全性。

問：管理一個虛擬主機是否很容易？

答：你日常的工作主要是網(wǎng)頁（HomePage）上傳和電子郵件的處理。這些操作都非常簡單。你基本上不需要管理和維護你的主機，我們會幫助你完成絕大多數(shù)管理工作。在你需要自己管理時，它也比管理一臺獨立的主機容易很多。我們還可以給你提供足夠的技術(shù)支持，幫助你管理你的系統(tǒng)。

問：什么叫服務(wù)器托管？托管服務(wù)器有什么好處？

答：服務(wù)器托管就是指在具有與Internet實時相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，或向其租用一臺服務(wù)器，滿足客戶遠程控制、WWW瀏覽、E-mail收發(fā)、Ftp文件的上傳與下載等功能。而貴公司的服務(wù)器放在中國移動數(shù)據(jù)機房，接入國家骨干網(wǎng)絡(luò)，使其24小時運行。服務(wù)器托管可以幫助貴公司構(gòu)成大型應(yīng)用型網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫，為電子商務(wù)的開展提供基礎(chǔ)平臺。針對金融、商貿(mào)、政府等部門，服務(wù)器托管服務(wù)可以提供更好的安全保障，更全面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。

問：我公司在深圳，我能不能把服務(wù)器托管在重慶、北京、上海、廣東等地移動公司的IDC機房呢？那么我怎樣維護和管理呢？

答：完全可以。因為互聯(lián)網(wǎng)是沒有地域限制的，只要IDC機房環(huán)境和通信線路能夠得到保障，放在重慶、北京、上海、廣東哪個城市都是一樣的，因為貴公司的技術(shù)維護人員都可以通過互聯(lián)網(wǎng)非常方便的維護和管理。遠程維護和管理托管的服務(wù)器的手段有多種如：KVM主機控制系統(tǒng)、遠程VPN接入、專線接入、FTP/TELNET/SSH等遠程管理；而且中國移動的IDC機房安排有7×24小時值班人員，以便在客戶宕機時提供重啟等系列周到的服務(wù)。

問：我單位想建一個網(wǎng)站，怎樣申請？需要多少費用？

答：如果貴單位是中小型企業(yè)，為了節(jié)省費用，可以采用申請網(wǎng)址（即域名）+虛擬主機+網(wǎng)頁制作的模式，一年的費用只有幾千元錢；而對網(wǎng)絡(luò)公司或其他大的企事業(yè)單位建網(wǎng)站，如果信息量大，有數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)就要采用托管服務(wù)器或租用服務(wù)器的方案。

第二篇：IDC數(shù)據(jù)中心問題匯總

什么叫IDC？

IDC即是Internet Data Center，是基于INTERNET網(wǎng)絡(luò)，為集中式收集、存儲、處理和發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備提供運行維護的設(shè)施基地并提供相關(guān)的服務(wù)。IDC提供的主要業(yè)務(wù)包括主機托管(機位、機架、VIP機房出租)、資源出租(如虛擬主機業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)存儲服務(wù))、系統(tǒng)維護(系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份、故障排除服務(wù))、管理服務(wù)(如帶寬管理、流量分析、負載均衡、入侵檢測、系統(tǒng)漏洞診斷)，以及其他支撐、運行服務(wù)等。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center）簡稱IDC。就是電信部門利用已有的互聯(lián)網(wǎng)通信線路、帶寬資源，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電信專業(yè)級機房環(huán)境，為企業(yè)、政府提供服務(wù)器托管、租用以及相關(guān)增值等方面的全方位服務(wù)。即擁有服務(wù)器的公司把服務(wù)器放到數(shù)據(jù)中心，就是我們平常所說的服務(wù)器租用和托管以及相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。

通過使用電信的IDC服務(wù)器托管業(yè)務(wù)，企業(yè)或政府單位無需再建立自己的專門機房、鋪設(shè)昂貴的通信線路，也無需高薪聘請網(wǎng)絡(luò)工程師，即可解決自己使用互聯(lián)網(wǎng)的許多專業(yè)需求。

數(shù)據(jù)中心和客戶簽定標(biāo)準(zhǔn)的《服務(wù)品質(zhì)協(xié)議》(ServiceLevelAgreement)，向客戶提供24×7全面的技術(shù)服務(wù)與支持。包括哪些內(nèi)容了？

高速、可靠的ChinaNet聯(lián)連，并保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)通性達到99%以上；

24×7的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況監(jiān)控、服務(wù)器運行狀態(tài)、流量監(jiān)測；

24×7的系統(tǒng)管理和技術(shù)支持服務(wù)；

緊急情況下第一時間的響應(yīng)與支持；

根據(jù)用戶需求提供獨占的帶寬；

雙路高壓供電、800KW后備柴油發(fā)電機，提供100%的電力保證；

24×7的恒溫恒濕環(huán)境；

智能UPS（不間斷電源）系統(tǒng)；

操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安裝；

根據(jù)用戶需要提供不同級別的培訓(xùn)服務(wù)。

Idc常見接入方式？

雙IP雙線路實現(xiàn)方式

雙IP雙線路實現(xiàn)方式是指在一臺服務(wù)器上安裝兩塊網(wǎng)卡，分別接入電信網(wǎng)線與網(wǎng)通網(wǎng)線并設(shè)置一個網(wǎng)通IP與一個電信IP，這樣一臺服務(wù)器上就有了兩個IP地址，需要在服務(wù)器上添加網(wǎng)通或電信的路由表來實現(xiàn)網(wǎng)通用戶與電信用戶分別從不同的線路訪問。雙IP雙線路具有常用的兩種使用方式：

1． ICP用戶在網(wǎng)站設(shè)置兩個IP地址不同的鏈接，網(wǎng)通用戶點擊網(wǎng)通IP訪問服務(wù)器，電信用戶點擊電信IP訪問。

2． 使用BIND9（DNS服務(wù)器軟件）對不同的IP地址請求返回不同的服務(wù)器IP的功能來實現(xiàn)網(wǎng)通用戶請求域名時返回網(wǎng)通的IP，電信用戶請求域名時返回電信的IP，這個方式就是一些IDC提出的智能DNS的方案。

雙IP雙線路在一定程度上提高了網(wǎng)通與電信用戶訪問網(wǎng)站的速度，但缺點是由于服務(wù)器接入的是雙網(wǎng)卡必須在服務(wù)器上進行路由表設(shè)置，這給普通用戶增加了維護難度，并且所有的數(shù)據(jù)包都需要在服務(wù)器上進行路由判斷然后再發(fā)往不同的網(wǎng)卡，當(dāng)訪問量較大時服務(wù)器資源占用很大。此方案是最簡單的雙線解決方案，一般限于規(guī)模較小的IDC提供商使用。單IP雙線路

普通的單IP雙線路是指在服務(wù)器上設(shè)置一個IP，此IP是網(wǎng)通IP或是電信IP，通過路由設(shè)備設(shè)置數(shù)據(jù)包，而數(shù)據(jù)包是通過電信網(wǎng)絡(luò)或是網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)出來實現(xiàn)的雙線技術(shù)。此方案也可以提高網(wǎng)通用戶與電信用戶的訪問速度，解決了雙IP雙線需要在服務(wù)器上設(shè)置路由的問題，但由于IP地址采用的是網(wǎng)通或電信的IP，訪問用戶在發(fā)送請求數(shù)據(jù)包時不會自動判別最好的路由。所以這種解決方案只能說是半雙線的技術(shù)方案、是一種過渡形式的解決方案。此方案一般為單線IDC服務(wù)商往雙線IDC服務(wù)商轉(zhuǎn)型期所采用的臨時方案。BGP實現(xiàn)的單IP雙線路

BGP（邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議）協(xié)議主要用于互聯(lián)網(wǎng)AS（自治系統(tǒng)）之間的互聯(lián)，BGP的最主要功能在于控制路由的傳播和選擇最好的路由。中國網(wǎng)通與中國電信都具有AS號（自治系統(tǒng)號），全國各大網(wǎng)絡(luò)運營商多數(shù)都是通過BGP協(xié)議與自身的AS號來互聯(lián)的。使用此方案來實現(xiàn)雙線路需要在CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）申請IDC自己的IP地址段和AS號，然后通過BGP協(xié)議將此段IP地址廣播到網(wǎng)通、電信等其它的網(wǎng)絡(luò)運營商，使用BGP協(xié)議互聯(lián)后網(wǎng)通與電信的所有骨干路由設(shè)備將會判斷到IDC機房IP段的最佳路由，以保證網(wǎng)通、電信用戶的高速訪問。

使用此方案具體以下優(yōu)點：

1． 服務(wù)器只需要設(shè)置一個IP地址，最佳訪問路由是由網(wǎng)絡(luò)上的骨干路由器根據(jù)路由跳數(shù)與其它技術(shù)指標(biāo)來確定的，不會占用服務(wù)器的任何系統(tǒng)資源。服務(wù)器的上行路由與下行路由都能選擇最優(yōu)的路徑，所以能真正實現(xiàn)高速的單IP雙線訪問。

2． 由于BGP協(xié)議本身具有冗余備份、消除環(huán)路的特點，所以當(dāng)IDC服務(wù)商有多條BGP互聯(lián)線路時可以實現(xiàn)路由的相互備份，在一條線路出現(xiàn)故障時路由會自動切換到其它線路。

3． 使用BGP協(xié)議還可以使網(wǎng)絡(luò)具有很強的擴展性可以將IDC網(wǎng)絡(luò)與其他運營商互聯(lián)，輕松實現(xiàn)單IP多線路，做到所有互聯(lián)運營商的用戶訪問都很快。這個是雙IP雙線無法比擬的。

雖然BGP方案是最好的解決方案但由于此方案需要IDC提供商的設(shè)備投入與帶寬投入方面較大并且技術(shù)上較為復(fù)雜，所以目前國內(nèi)采用此方案僅限于實力較強的專業(yè)IDC服務(wù)商。

綜上所述，以上各種雙線實現(xiàn)的方式各有優(yōu)缺點，雙IP雙線成本較低，但網(wǎng)絡(luò)不夠穩(wěn)定并且占用大量的服務(wù)器資源，普通單IP雙線路只是實現(xiàn)了部分雙線路的效果所以訪問速度不佳，CDN方式對靜態(tài)網(wǎng)頁效果很好但對交互性很強的網(wǎng)頁效果不太理想，BGP單IP雙線路解決了以上所有的問題是最好的實現(xiàn)方式但國內(nèi)采用此種方案的IDC服務(wù)商較少，如果能將BGP單IP雙線與CDN加速結(jié)合起來將會是最優(yōu)的解決方案。全國已有不少合用BGP技術(shù)方案的數(shù)據(jù)中心，但大多為特殊客戶提供服務(wù)，很少有針對普通用戶和IDC商的機房。

中國電信IDC可以提供以下增值服務(wù)？

1.域名代注冊：客戶委托中國電信IDC的業(yè)務(wù)部門代為申請各種域名（如：國際英文域名、國內(nèi)英文域名、中文域名、通用網(wǎng)址等）。

2.集團郵箱申請：客戶申請的郵箱統(tǒng)一使用用本單位申請的域名作為后綴，如：用戶名@cqwb.net；并具有比普通郵件更強大的功能，如：可管理性、可群發(fā)等。

3.存儲空間租用及數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)備份：由中國電信的IDC技術(shù)工程師，為客戶的服務(wù)器建立一套可靠的備份方案，定期對文件系統(tǒng)進行存儲備份，以防意外事件發(fā)生使客戶的文件系統(tǒng)遭受破壞甚至完全丟失。客戶數(shù)據(jù)一旦發(fā)生意外損壞，可隨時將自己的備份空間中的數(shù)據(jù)上傳回服務(wù)器，恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)；如果備份空間中的數(shù)據(jù)不能用于恢復(fù)數(shù)據(jù)時，客戶還可以指定特定日期的備份磁帶（不超過30天），將其中的數(shù)據(jù)恢復(fù)至服務(wù)器中。

4.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：具體包括硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測、主機入侵檢測、主機漏洞掃描等一系列針對服務(wù)器的安全防范措施。

5.門戶網(wǎng)站鏡像：一些訪問量較大的客戶，為了使自己的網(wǎng)站在各省市的訪問速度更快，在各省市的IDC機房托管少量的服務(wù)器，利用軟件技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的同步傳輸服務(wù)。

6.網(wǎng)站廣告： 中國電信的各省市電信公司有很多都建立起了自己的企業(yè)門戶網(wǎng)站，日訪問量越來越大；一些SP及通信設(shè)備廠商在這些網(wǎng)站上鏈接自己公司的圖標(biāo)廣告和文字鏈接等。

7.網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)：一些游戲運營商將自己的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器托管在中國電信的IDC機房，并通過網(wǎng)絡(luò)游戲在線分成等雙贏方式進行合作。

8.負載均衡服務(wù)等業(yè)務(wù)： 負載均衡適用于流量大、具有三臺以上運行同一應(yīng)用的服務(wù)器的大中型客戶。對于大部分商業(yè)站點而言，訪問時延和服務(wù)器的可靠性是非常重要的問題，并且隨著業(yè)務(wù)的增長，通過一個服務(wù)器來支持用戶的所有訪問不是可行的方案，因此這些用戶多數(shù)采用多個服務(wù)器，以提高服務(wù)器的響應(yīng)性能，減少服務(wù)器的單點故障。對擁有多臺服務(wù)器的托管用戶來說，并不是全部服務(wù)器都發(fā)揮了其應(yīng)有的效力。負載均衡服務(wù)的出現(xiàn)，使每臺服務(wù)器的處理能力都得到了充分的發(fā)揮。

會感到性能下降。如果配置得當(dāng)，加上采用超高速的線路，虛擬主機的表現(xiàn)往往勝于采用較低速度的線路連接的獨立主機。每臺主機的用戶數(shù)量我們會控制在一定量的范圍內(nèi)，不會為追求極限利潤而任意增加虛擬主機的數(shù)量犧牲用戶的利益。

IDC機房的一些部分標(biāo)準(zhǔn)？

IDC機房的部分標(biāo)準(zhǔn)

開機時電子計算機機房的溫、濕度

夏季：23±2℃

冬季：20±21℃

全年：18-28℃

溫度變化率 <5℃h 并不得結(jié)露 <10℃/h 并不得結(jié)露

相對濕度 45%-65%（A級）40%-70%（B級）

停機時電子計算機機房內(nèi)的溫、濕度

溫 度： 5-35℃

溫度變化率 <5℃/h并不得結(jié)露 <10℃/h并不得結(jié)露

相對濕度： 40%-70%（A級）20%-80%（B級）

24*7小時穩(wěn)定、高速的帶寬

保證7＊24小時電力供應(yīng)，提供雙路市電，UPS等，保證持續(xù)供電率達99.9％

保證每月的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性在99.5％以上

什么是雙線路、雙鏈路

服務(wù)器雙線路接入技術(shù)（簡稱雙線路技術(shù)）就是在一個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），通過特殊的技術(shù)手段。把不同的網(wǎng)絡(luò)接入商（ISP）服務(wù)接入到一臺服務(wù)器或一個服務(wù)器集群上面，來使其所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問用戶能盡可能以同一個ISP或互訪速度較快的ISP連接來進行訪問，從而解決或者減輕跨ISP用戶訪問網(wǎng)站的緩慢延遲（網(wǎng)絡(luò)瓶頸）問題。

雙鏈路： 單線單IP實現(xiàn)雙線路，這種是新興的路由技術(shù)。這個IP不屬于任何電信運營商，當(dāng)解析的時候，自動判斷訪問者是那種線路，使該IP走那種線路。充分滿足各線路需要,保證網(wǎng)絡(luò)線路暢通無阻,徹底解決南北電信網(wǎng)通互聯(lián)互通數(shù)據(jù)互載平衡方案。

為什么會產(chǎn)生雙線路技術(shù)？

眾所周知，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(CHINA NET)服務(wù)商主要有分為南方的中國電信和北方的中國網(wǎng)通兩家國有企業(yè)來共同分擔(dān)CHINA NET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，故而南北互通問題就成為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）最為頭痛的問題。商業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)越來越多了，而瀏覽者和客戶也越來越挑剔。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中厲經(jīng)了泡沫經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)者，已經(jīng)相當(dāng)深刻的意識到：“只有真正的給網(wǎng)民以優(yōu)質(zhì)貼切的服務(wù)，才是所有網(wǎng)站的唯一出路！”故而，低成本的給網(wǎng)民和客戶等訪問者提供高速的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是每個網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)者們一直所夢寐以求的。

雙線機房的分類

1、單線單IP實現(xiàn)的是單線路，速度相當(dāng)于雙線路，這種一般是用的是非電信非網(wǎng)通的線路，例如：移動、聯(lián)通。這種線路連接到無論是電信和網(wǎng)通的速度都是很不錯的，但是畢竟有帶寬限制，小型網(wǎng)站速度很不錯，但是大型的網(wǎng)站就不行了。

2、雙線雙IP實現(xiàn)雙線路，擁有中國電信、中國網(wǎng)通骨干網(wǎng)的接入，在該機房托管的服務(wù)器，實現(xiàn)了電信和網(wǎng)通的雙線路接入，使電信和網(wǎng)通的用戶都能以非?？斓乃俣冗B接到服務(wù)器，解決了電信和網(wǎng)通互相訪問速度慢的問題。這種是運用了軟件判斷訪問者的線路，使網(wǎng)站轉(zhuǎn)向與不同的URL，實現(xiàn)雙線路自動識別訪問技術(shù)，通過使用該技術(shù)，客戶無須再分別解析域名到電信和網(wǎng)通的IP上，只需在域名解析中增加一條解析記錄（譬如：004km.cn），即可實現(xiàn)根據(jù)網(wǎng)站來訪者使用的網(wǎng)絡(luò)將同一個域名（譬如：004km.cn）自動分別解析至相應(yīng)的運營商線路的IP上以獲得快速的訪問速度。缺點是浪費帶寬資源。

3、單線單IP實現(xiàn)雙線路，這種是新興的路由技術(shù)。這個IP不屬于任何電信運營商，當(dāng)解析的時候，自動判斷訪問者是那種線路，使該IP走那種線路。充分滿足各線路需要,保證網(wǎng)絡(luò)線路暢通無阻,徹底解決南北電信網(wǎng)通互聯(lián)互通數(shù)據(jù)互載平衡方案,彌補單線缺陷。

4、假的雙線路，其實就是一條線路，給用戶介紹為雙線路，并且用低廉的價格蒙騙客戶。現(xiàn)在市場上有許多這樣的運營商，他們從中奪得暴利。

IDC機房的一些維護方法？

具體維護方法

1、機房除塵及環(huán)境要求：定期對設(shè)備進行除塵處理，清理，調(diào)整安保攝像頭清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備內(nèi)部。同時檢查機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電、架空防靜電地板等設(shè)施。機房室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃，相對濕度應(yīng)控制在10%~80%。[1]

2、機房空調(diào)及新風(fēng)維護：檢查空調(diào)運行是否正常，換風(fēng)設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器及其他附件。

3、UPS及電池維護：根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池組正常工作；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數(shù)是否配置正確；定期進行UPS功能測試，如UPS同市電的切換試驗。

4、消防設(shè)備維護：檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置外觀及試驗報警功能；檢查火災(zāi)警報控制器的自檢、消音、復(fù)位功能及主備用電源切換功能。

5、電路及照明電路維護：鎮(zhèn)流器、燈管及時更換，開關(guān)更換；線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換；供電線路絕緣檢查，防止意外短路。

6、機房基礎(chǔ)維護：靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹、接頭緊固；防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固。

7、機房運維管理體系：完善機房運維規(guī)范，優(yōu)化機房運維管理體系。維護人員24小時及時響應(yīng)。

IDC的業(yè)務(wù)類型有哪些？還可以提供什么樣的增值業(yè)務(wù)？

1、提供互聯(lián)網(wǎng)帶寬接入（帶寬為2M-1000M）： ① 提供中國電信、中國聯(lián)通、中國移動高速網(wǎng)絡(luò)資源； ② 提供單線及多線獨享寬帶租用服務(wù)；

2、機架機房空間租用

① 機房可提供機柜租用服務(wù)，分為1/4機柜、1/2機柜、整柜租用業(yè)務(wù)； ② 可根拒VIP客戶需求定制機房租用服務(wù)；

3、IP地址租用、設(shè)備租用 ① 提供服務(wù)器租用服務(wù)； ② 提供遠程操控設(shè)備租用服務(wù)；

4、專線接入和增值服務(wù) ① DDOS清洗服務(wù)； ② 智通DNS解析服務(wù)； ③ 國際CDN加速服務(wù)； ④ 遠程控制管理服務(wù)； ⑤ 系統(tǒng)流量檢測、分析； ⑥ 安全檢測服務(wù)；

⑦ 數(shù)據(jù)同步、備份服務(wù)等；

IDC業(yè)務(wù)如何辦理？

答：企業(yè)客戶憑單位證明和經(jīng)辦人有效證件，前往當(dāng)?shù)匾苿庸綢DC業(yè)務(wù)受理部門，填寫“IDC業(yè)務(wù)受理/變更定單”，并簽定相關(guān)協(xié)議，即可辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理流程如下：

1.客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的具體需求信息提供相應(yīng)的方案和報價；

2.與客戶簽定合同；

3.根據(jù)下發(fā)業(yè)務(wù)工單實施，進入內(nèi)部流程（具體參見各內(nèi)部流程）；

4.根據(jù)客戶提出的需求，由相關(guān)技術(shù)人員為客戶提供網(wǎng)絡(luò)基本知識培訓(xùn)；

目前，除服務(wù)器托管外，IDC全業(yè)務(wù)只是在重慶、北京、上海和廣東開展，其開展。

第三篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第四篇：辦理貸款卡業(yè)務(wù)常見問題解答（定稿）

辦理貸款卡業(yè)務(wù)常見問題解答

一、新辦或年審貸款卡需要做什么準(zhǔn)備工作？

1.登陸網(wǎng)站：登陸中國人民銀行互聯(lián)網(wǎng)站重慶營業(yè)管理部子網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://chongqing.pbc.gov.cn）

2.下載資料：點擊“辦事指南”—“辦事流程”—“征信管理”，下載：《行政許可申請書》、《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》，并參照《貸款卡新辦及年審需提供資料》將資料原件及復(fù)印件準(zhǔn)備齊全。

3.填寫資料：《行政許可申請書》填寫完整后用A4紙打印，《借款人基本信息模版》和《借款人財務(wù)報表模版》按照《貸款卡新辦年審電子報表填寫說明》填寫完整后刻錄成光盤。

4.所有復(fù)印件均須使用A4紙并加蓋單位公章。

二、新辦或年審貸款卡需要哪些資料？

新辦或年審貸款卡時，須填寫《行政許可申請書》（填寫完整后用A4紙打印）以及《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》，并按照《貸款卡新辦年審電子報表填寫說明》填寫完整后刻錄成光盤。此外，還需提供以下證明資料（所有復(fù)印件均須使用A4紙并加蓋單位公章）：

（一）企事業(yè)單位

1.年審有效的《營業(yè)執(zhí)照》副本的原件和復(fù)印件；事業(yè)法人持年審有效的《事業(yè)單位法人證書》副本的原件和復(fù)印件；

2.年審有效的《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》副本的原件和復(fù)印件；

3.有效的《國稅登記證》和《地稅登記證》副本的原件和復(fù)印件；

4.法人代表、財務(wù)負責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件； 5.《驗資報告》（由會計師事務(wù)所辦理）復(fù)印件； 6.注冊資本出資單位年審有效的《組織機構(gòu)代碼證》副本的復(fù)印件；注冊資本出資個人有效身份證件復(fù)印件；注冊資本出資單位若為外商投資企業(yè)，需提供外資企業(yè)有效的《營業(yè)執(zhí)照》副本的復(fù)印件；

7.若為子公司的非法人企業(yè)須提交法人授權(quán)委托書（明確發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的授權(quán)范圍），法人企業(yè)有效期內(nèi)的《組織機構(gòu)代碼證》副本的復(fù)印件；非法人企業(yè)還需提交銀行同意建立信貸關(guān)系的證明；

8.集團企業(yè)提交子公司有效期內(nèi)的《組織機構(gòu)代碼證》副本的復(fù)印件,子公司提交母公司有效期內(nèi)的《組織機構(gòu)代碼證》副本的復(fù)印件；

9.若借款人需委托他人或金融機構(gòu)申領(lǐng)貸款卡的,被委托者須提交具有法律效力的授權(quán)委托書；

10.申請期上半年和年末的資產(chǎn)負債表、損益表復(fù)印件，申請期上年末現(xiàn)金流量表復(fù)印件； 11.資本、股權(quán)、企業(yè)名稱存在變更的借款人，應(yīng)出具工商部門的相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件；

12.中國人民銀行要求的其他資料。

（二）國有企業(yè)

1.年審有效的《營業(yè)執(zhí)照》副本的原件及復(fù)印件； 2.年審有效的《組織機構(gòu)代碼證》副本的原件及復(fù)印件； 3.有效的《國稅登記證》和《地稅登記證》副本的原件和復(fù)印件；

4.《企業(yè)國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記證》副本的原件及復(fù)印件或《驗資報告》原件及復(fù)印件；

5.出資單位年審有效的《組織機構(gòu)代碼證》副本的復(fù)印件； 6.申請期上半年和年末的資產(chǎn)負債表、損益表復(fù)印件，申請期上年末現(xiàn)金流量表復(fù)印件；

7.法人代表、財務(wù)負責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件； 8.中國人民銀行要求的其他資料。

（三）其他經(jīng)濟組織

1.其他經(jīng)濟組織的上級批文的原件及復(fù)印件； 2.年審有效的《組織機構(gòu)代碼》副本的原件及復(fù)印件； 3.有效的《國稅登記證》和《地稅登記證》副本的原件和復(fù)印件；

4.申請期上半年和年末的資產(chǎn)負債表、損益表復(fù)印件，申請期上年末現(xiàn)金流量表復(fù)印件； 5.法人代表、財務(wù)負責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件； 6.中國人民銀行要求的其他資料。

（四）境外擔(dān)保企業(yè)

1.境外企業(yè)注冊登記證復(fù)印件； 2.經(jīng)辦人有效身份證件復(fù)印件；

3.若委托金融機構(gòu)辦理貸款卡，金融機構(gòu)需提交境外擔(dān)保企業(yè)的授權(quán)書，并加蓋境外企業(yè)公章；銀行應(yīng)提交客戶信息：其中包括公司的英文名稱、中文名稱、注冊地、內(nèi)地聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、銀行業(yè)務(wù)員的姓名、身份證號碼并加蓋銀行的行政公章；

4.中國人民銀行要求的其他資料。

（五）自然人（為企業(yè)貸款提供擔(dān)保的自然人）1.銀行同意建立信貸關(guān)系的證明；

2.申請人若是異地身份證，應(yīng)回到身份證所屬當(dāng)?shù)厝嗣胥y行辦理；如要在重慶辦理，需提交所屬單位出具的長期工作居住在重慶的證明；

3.申請人有效身份證件復(fù)印件；

4.委托他人或金融機構(gòu)申領(lǐng)貸款卡的，被委托者須提交具有法律效力的授權(quán)委托書；

5.被委托者有效身份證件復(fù)印件； 6.中國人民銀行要求的其他資料。

三、填寫《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》電子模版時應(yīng)注意哪些問題？

1.新辦貸款卡時，需填寫《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》兩個電子模版。年審貸款卡時，基本信息沒有變更的，只填寫《借款人財務(wù)報表模版》；基本信息有變更的，需填寫《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》兩個電子模版。

2.《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》都是電子模版，切勿更改表格格式，只需填入相關(guān)內(nèi)容或數(shù)據(jù)即可。在填寫相關(guān)內(nèi)容或數(shù)據(jù)時，只能手工錄入，不能復(fù)制、粘貼，否則難以通過系統(tǒng)的平衡校驗。

3.《借款人財務(wù)報表模版》中黃色部分為表格自動生成項，不需填寫黃色部分，只需填寫子項待其自動生成。

4.《借款人財務(wù)報表模版》填寫方式：

（1）企業(yè)“資產(chǎn)負債表”、“利潤分配表”填寫方式：期初數(shù)填去年（若今年為2012年，則去年為2011年）6月末的累計數(shù)（即半年報的期末數(shù)），期末數(shù)填去年12月末的累計數(shù)（即年報的期末數(shù)）。“現(xiàn)金流量表”填寫去年全年報表。

（2）1-3月份年審的企業(yè)，若報表未按時出來（部分上市公司報表要3月末才能出來），則企業(yè)“資產(chǎn)負債表”、“利潤分配表”填寫方式：期初數(shù)填寫前年（若今年為2012年，則前年為2010年）6月末的累計數(shù)（即半年報的期末數(shù)），期末數(shù)填寫前年12月末的累計數(shù)（即年報的期末數(shù)）?！艾F(xiàn)金流量表”填寫前年全年報表。通過年審后，企業(yè)去年的報表一旦出來，應(yīng)及時準(zhǔn)備去年的報表資料到銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行更新報表數(shù)據(jù)。

5.填寫完《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》后，選擇保存文件(確保文件后綴名為xls)，然后刻錄成光盤，無須打印。

四、提交的紙質(zhì)借款人財務(wù)報表就是《借款人財務(wù)報表模版》打印出來的版本嗎？

不是。借款人提交的紙質(zhì)財務(wù)報表必須是企業(yè)做賬時采用的報表格式，而不是從中國人民銀行互聯(lián)網(wǎng)站重慶營業(yè)管理部子網(wǎng)站上下載的《借款人財務(wù)報表模版》打印出來的版本。《借款人財務(wù)報表模版》是中國人民銀行為方便數(shù)據(jù)導(dǎo)入特意設(shè)定的格式。

五、貸款卡新辦或年審的地點？

辦理貸款卡業(yè)務(wù)的借款人在注冊地（以《營業(yè)執(zhí)照》上的“住所”或“經(jīng)營場所”為準(zhǔn)）就近選擇有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行提交新辦、年審資料。

六、貸款卡的有效期是多久？貸款卡應(yīng)該什么時候年審？ 貸款卡有效期為1年，借款人必須每年持貸款卡和相關(guān)材料辦理年審手續(xù)?，F(xiàn)行貸款卡是按貸款卡號尾數(shù)對應(yīng)月份參加年審，即：貸款卡號尾數(shù)為1，年審時間為1月份，貸款卡號尾數(shù)為2，年審時間為2月份，以此類推，卡號尾數(shù)為0的，年審時間為10月份。

七、自然人（為企業(yè)貸款提供擔(dān)保的自然人）辦的貸款卡需要年審嗎？

不需要。

八、貸款卡未在規(guī)定時間年審怎么辦？

貸款卡逾期未參加年審的將處于“暫停使用”狀態(tài)，屆時各銀行業(yè)金融機構(gòu)將按照有關(guān)規(guī)定，暫停對持卡人辦理信貸業(yè)務(wù)申請。

逾期年審的借款人若需補辦貸款卡年審，需要在注冊地就近選擇有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行提交資料。除提供年審申請資料外，還須提供書面逾期說明，逾期說明上需加蓋單位公章。

九、貸款卡遺失或損壞怎么辦？

貸款卡遺失或損壞的借款人，可以通過掛失申請補辦貸款卡，換發(fā)的貸款卡編碼不變。若需補辦貸款卡的企業(yè)，需要在注冊地就近選擇有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行提交掛失補辦申請資料，需提交以下資料：

1.《貸款卡掛失換發(fā)業(yè)務(wù)申請表》； 2.單位介紹信（加蓋單位公章）； 3.經(jīng)辦人有效身份證復(fù)印件；

4.年審有效的《組織機構(gòu)代碼證》副本的原件及復(fù)印件； 注：若是未參加當(dāng)年年審的貸款卡應(yīng)在辦理年審的同時提出申請補辦。

十、忘記貸款卡密碼怎么辦？

借款人直接到注冊地所在人民銀行進行密碼重置，需要提供以下資料：

1.單位介紹信（加蓋單位公章）； 2.貸款卡；

3.經(jīng)辦人有效身份證復(fù)印件。

十一、貸款卡信息有變更怎么辦？

貸款卡信息變更的主要事項包括：1.借款人名稱；2.注冊地址；3.業(yè)務(wù)范圍；4.法定代表人、總經(jīng)理或單位負責(zé)人、財務(wù)負責(zé)人；5.注冊登記證號；6.事業(yè)法人單位經(jīng)費來源；7.注冊資本或開辦資金；8.出資人及出資金額；9.組織形式；10.財務(wù)報表。

貸款卡信息有變更，借款人需要在注冊地就近選擇有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行提交貸款卡信息變更申請資料，需要提供以下資料：

1.《貸款卡信息變更登記表》； 2.單位介紹信（加蓋單位公章）；

3.年審有效的《營業(yè)執(zhí)照》、《事業(yè)單位法人證書》或其他注冊登記證副本的原件及復(fù)印件；

4.年審有效的《組織機構(gòu)代碼證》副本的原件及復(fù)印件； 5.有效的《國稅登記證》、《地稅登記證》副本的原件及復(fù)印件；

6.經(jīng)辦人有效身份證復(fù)印件； 7.中國人民銀行要求的其他資料。

除上述材料外，變更法定代表人、出資方、財務(wù)負責(zé)人的，還應(yīng)提交最新法定代表人的有效身份證件復(fù)印件或財務(wù)負責(zé)人的身份證件復(fù)印件或出資方若為自然人的應(yīng)提交有效身份證件復(fù)印件，出資方若為單位的應(yīng)提交年審有效的《組織機構(gòu)代碼證》副本復(fù)印件。

變更注冊資本、開辦資金或出資人、出資金額的，還應(yīng)提交驗資報告，轉(zhuǎn)股協(xié)議，最新章程，工商部門出具的相關(guān)證明材料，變更后的《企業(yè)國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記證》副本，或其他注冊資本來源證明材料復(fù)印件并出示原件。

變更報表的，還應(yīng)填寫《借款人財務(wù)報表模版》，并按照《貸款卡新辦年審電子報表填寫說明》填寫完整后刻錄成光盤，同時提交報表的復(fù)印件。

十二、如何辦理貸款卡遷移？

借款人注冊地發(fā)生變化，需要在注冊地就近選擇有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行提交遷移申請資料，需要提供以下資料：

1.《借款人遷移申請書》； 2.單位介紹信（加蓋單位公章）；

3.原注冊地工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門或其他注冊登記主管部門出具的遷址通知書；

4.遷移后的有效的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》副本的原件及復(fù)印件。

十三、貸款卡如何注銷？

（一）有下列情形之一的，借款人可以申請注銷其貸款卡： 1.借款人《營業(yè)執(zhí)照》依法被吊銷； 2.借款人依法宣告破產(chǎn)； 3.借款人解散； 4.借款人依法被撤銷；

5.借款人存在依法終止的其他情形。

（二）借款人需要在注冊地就近選擇有信貸業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行業(yè)金融機構(gòu)分支行提交貸款卡注銷申請資料，需提供以下資料：

1.《貸款卡注銷業(yè)務(wù)申請表》； 2.單位介紹信（加蓋單位公章）； 3.《營業(yè)執(zhí)照》注銷回執(zhí)原件及復(fù)印件；《事業(yè)單位法人證書》注銷回執(zhí)原件及復(fù)印件；其他經(jīng)濟組織提供有效證件的注銷回執(zhí)原件及復(fù)印件；

4.《組織機構(gòu)代碼證》注銷回執(zhí)原件及復(fù)印件； 5.經(jīng)辦人有效身份證復(fù)印件。

十四、在哪里可以下載辦理貸款卡業(yè)務(wù)需要的相關(guān)申請表及登記表？

登陸中國人民銀行互聯(lián)網(wǎng)站重慶營業(yè)管理部子網(wǎng)站，網(wǎng)址為：http://chongqing.pbc.gov.cn，點擊“辦事指南”—“辦事流程”—“征信管理”，該版塊有辦理貸款卡業(yè)務(wù)需要的相關(guān)申請表及登記表附件。

十五、已經(jīng)多年未年審的貸款卡若重新年審，提交的財務(wù)報表需要多長時間的？

貸款卡跨年參加年審的企業(yè)，提供的資產(chǎn)負債表、損益表為去年半年報、年報，提供的現(xiàn)金流量表為去年年報。

十六、如果銀行業(yè)金融機構(gòu)拒絕為客戶辦理貸款卡業(yè)務(wù)怎么辦？

對于拒絕為借款人辦理貸款卡業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)，借款人可以向該銀行業(yè)金融機構(gòu)的市級分行或地方法人金融機構(gòu)總行投訴，也可以直接向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴。中國人民銀行重慶營業(yè)管理部投訴電話為：023-67677836，023-67677837，023-67677854。

溫馨提示：

建議客戶在辦理貸款卡業(yè)務(wù)時隨身攜帶拷貝了《借款人基本信息模版》、《借款人財務(wù)報表模版》的優(yōu)盤，當(dāng)發(fā)現(xiàn)刻錄光盤中的數(shù)據(jù)錯誤時，客戶可以在打印店修改優(yōu)盤中的原始數(shù)據(jù)，重新刻錄光盤，避免需要回到單位修改數(shù)據(jù)，減少來回往返的麻煩。

第五篇：四險收繳業(yè)務(wù)常見問題解答

四險收繳業(yè)務(wù)常見問題問答

1、用人單位如何辦理新參保手續(xù)

首先，用人單位準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，到朝陽區(qū)社保中心社會保險登記窗口辦理社會保險登記。具體操作流程請查閱朝陽區(qū)勞動和社會保障局網(wǎng)站，具體網(wǎng)址然后查閱“社會保險登記”相關(guān)流程和時限。

然后，用人單位到朝陽社保中心醫(yī)療保險部辦理基本醫(yī)療保險參保手續(xù)。

2、辦理參保人員“四險”增加、減少辦理時限是什么？ 每月5日－25日

3、辦理參加“四險”人員增加所需填報的表格？

未在本市繳納過社會保險的新增人員和轉(zhuǎn)移單上繳費截止日期是2004年10月以前的新增人員，需填寫《北京市社會保險個人信息登記表》和《北京市社會保險參保人員增加表》。

《北京市社會保險個人信息登記表》（表二）中組織機構(gòu)代碼、單位名稱、姓名、身份證號碼、民族、性別、增加原因、繳費人員類別、職工身份、上年月均工資，參加工作日期和參加險種等項目為必填項，必須填寫。

2004年10月以后在本市繳納過社會保險的參保人員（轉(zhuǎn)入人員），需要填寫《北京市社會保險參保人員增加表》?！侗本┦猩鐣ｋU參保人員增加表》中必須填寫繳費工資或繳費基數(shù)。

4、上年月均工資欄如何填寫？

根據(jù)京勞社養(yǎng)發(fā)[2007]29號文件中規(guī)定，“新參加工作或失業(yè)后再就業(yè)的人員，轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員、退伍軍人，由機關(guān)或其他企、事業(yè)單位調(diào)（轉(zhuǎn)）入企業(yè)的人員，繳納基本養(yǎng)老保險費時，以進入本企業(yè)工作第一個月的工資作為當(dāng)年各月繳費工資基數(shù)?！?/p>

5、辦理參加“四險”人員減少如何辦理？

職工減少需要填寫《北京市社會保險參保人員減少表》，其中本市城鎮(zhèn)職工減少原因是“失業(yè)轉(zhuǎn)街道”的，需要提供個人戶籍所在街道的具體名稱；農(nóng)民工養(yǎng)老保險和失業(yè)保險根據(jù)本人意愿可以轉(zhuǎn)移也可以清算。如果農(nóng)民工選擇養(yǎng)老保險和失業(yè)保險清算，需要提供農(nóng)民工本人的清算說明等個人材料。

參保職工要求轉(zhuǎn)出本市的，需要提供《北京市養(yǎng)老保險異地轉(zhuǎn)出確認表》（蓋章原件一式四份）或者外埠社會保險接收函（蓋章原件一式三份）。《北京市養(yǎng)老保險異地轉(zhuǎn)出確認表》要求轉(zhuǎn)出單位蓋章，寄回外埠由外埠社保經(jīng)代辦機構(gòu)蓋章確認（蓋章原件一式四份）。轉(zhuǎn)往外埠的城鎮(zhèn)職工其失業(yè)保險可以轉(zhuǎn)移也可以領(lǐng)取，領(lǐng)取的條件：在本市失業(yè)保險累計繳費年限滿一年，并且，在原籍無正式工作的，需要提交個人申請和《北京市社會保險參保人員減少表》。辦理步驟：

1、到四險收繳崗打印繳費情況表，2、在支付部進行失業(yè)保險金支付，3、待失業(yè)金金額到達原單位賬上，攜帶《北京市養(yǎng)老保險異地轉(zhuǎn)出確認表》（原件）或者外埠社會保險接收函（原件）和《北京市社會保險參保人員減少表》到社保經(jīng)辦機構(gòu)打轉(zhuǎn)移明細。

4、持《北京市養(yǎng)老保險異地轉(zhuǎn)出確認表》（原件）或者外埠社會保險接收函（原件）到財務(wù)部辦理基金轉(zhuǎn)出。

辦理在職人員死亡，需要單位提供個人的死亡證明復(fù)印件和《北京市社會保險參保人員減少表》到四險收繳崗打印清算單，單位持死亡證明復(fù)印件和清算單到支付部辦理支付。

辦理在職職工轉(zhuǎn)退休，需要攜帶勞動保障行政部門審批的《退休審批記錄單》和《北京市社會保險參保人員減少表》到四險收繳崗打印《北京市社會保險個人賬戶繳費情況表》,經(jīng)勞動保障行政部門待遇核準(zhǔn)后（進入支付庫前），到四險收繳崗填報《北京市社會保險參保人員減少表》緣何做二次減少。

6、申報四險月報的時限是什么？

申報月報表時限：每月5日－27日

當(dāng)月參保單位的職工增加、減少業(yè)務(wù)全部完成后，需要申報《社會保險繳費月報表》（表七）。以支票或者現(xiàn)金方式繳納四險的參保單位，需要在每月5日－27日到四險收繳崗申報月報表，并注明繳費方式。當(dāng)月無參保人員增加、減少，并且，以托收方式繳納四險社會保險費的參保單位可以不申報月報。

7、如何辦理“四險”個人信息變更？

個人信息變更辦理時限：每月5日－25日

變更身份證號碼、姓名、民族需要提供身份證復(fù)印件，特殊情況還需要提供戶口薄復(fù)印件，填報《北京市社會保險個人信息登記變更表》（表二-1）。

變更繳費人員類別，需要提供戶口?。ㄊ醉摵捅救隧摚?fù)印件，對于戶口簿上戶口性質(zhì)不明確的，需要提供當(dāng)?shù)嘏沙鏊嚓P(guān)證明。填報《北京

市社會保險個人信息登記變更表》（表二-1）。

變更參加工作時間和視同繳費年限，需要提供經(jīng)勞動保障行政部門審批的工齡審核表，填報《北京市社會保險個人信息登記變更表》（表二-1）。

8、如何辦理外省市人員社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)入？

外省市人員轉(zhuǎn)入辦理時限：每月5日－25日

（一）需同時具備以下轉(zhuǎn)入條件

1、具有本市城鎮(zhèn)戶口，在國家規(guī)定勞動年齡范圍內(nèi)的進京落戶人員。

2、有接收單位。

3、單位和本人在朝陽區(qū)正常參加養(yǎng)老保險。

4、外埠與本市同一時間繳費不能重復(fù)。

（二）辦理方法

1、填寫《養(yǎng)老保險基金異地轉(zhuǎn)入申請表》（一式四份），并加蓋轉(zhuǎn)入單位公章，持戶口薄原件到社保中心收繳部帳戶崗加蓋社保經(jīng)辦機構(gòu)異地轉(zhuǎn)移專用章。如不能提供戶口薄原件，需提供《戶口準(zhǔn)遷證》原件和《商調(diào)函》原件。

2、由外埠社會保險經(jīng)辦機構(gòu)在《養(yǎng)老保險基金異地轉(zhuǎn)入申請表》上加蓋公章，出具打印的《養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移情況表》和《養(yǎng)老保險個人繳費明細表》，并按《養(yǎng)老保險基金異地轉(zhuǎn)入申請表》中的銀行帳號轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險基金。

按北京市的相關(guān)文件要求《養(yǎng)老保險個人繳費明細表》中要有歷年的繳費基數(shù)和個人繳費金額。

3、轉(zhuǎn)移金額到賬后，轉(zhuǎn)入單位持《養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移情況表》到財務(wù)部查

詢并加蓋財務(wù)專用章。

4、轉(zhuǎn)入單位依據(jù)外埠打印的《養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移情況表》和《養(yǎng)老保險個人繳費明細表》填寫《外省市調(diào)入本市職工養(yǎng)老保險個人帳戶轉(zhuǎn)移表》（一式兩份）并加蓋公章，要求本人在《外省市調(diào)入本市職工養(yǎng)老保險個人帳戶轉(zhuǎn)移表》上簽字確認。

5、轉(zhuǎn)入單位持《養(yǎng)老保險基金異地轉(zhuǎn)入申請表》、《養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移情況表》、《養(yǎng)老保險個人繳費明細表》、《外省市調(diào)入本市職工養(yǎng)老保險個人帳戶轉(zhuǎn)移表》和戶口?。ㄊ醉摵捅救隧摚?fù)印件到四險帳戶崗辦理養(yǎng)老保險帳戶接續(xù)。

9、辦理四險收繳業(yè)務(wù)的時限遇節(jié)假日是否順延？

所有業(yè)務(wù)辦理時限遇法定節(jié)假日不順延

10、你單位未按時核定四險繳費基數(shù)，如何辦理？

回答：首先參保單位應(yīng)該知道哪年未進行四險基數(shù)核定，憑社會保險登記證到社會保險登記崗查詢單位是否正常繳費，如果單位未正常繳費，則需要將單位恢復(fù)繳費；攜帶營業(yè)執(zhí)照原件和副本復(fù)印件加蓋單位公章、事業(yè)單位法人證書原件和副本復(fù)印件加蓋單位公章、組織機構(gòu)代碼證書原件和副本復(fù)印件加蓋單位公章，填報表一恢復(fù)單位繳費；其次，到四險收繳崗辦理人員增加（中斷恢復(fù)），恢復(fù)人員繳費，填報表十一；最后，辦理未核定人員的補繳，如果補繳跨繳費，需要到養(yǎng)老工傷科審批，之后到收繳部補繳崗補繳，如果補繳當(dāng)年繳費，不需要審批，直接柜臺辦理。

11、如何辦理人員戶口變更手續(xù)及增加生育險種？

用人單位需提交家庭戶口薄首頁及戶口薄本人頁副印件（一份）和醫(yī)療保

險手冊編號，填寫表二—1到社保中心四險收繳業(yè)務(wù)崗變更戶口，如戶口變更為本市城鎮(zhèn)系統(tǒng)則自動添加生育險。

如戶口變更為外埠城鎮(zhèn)戶口，增加生育險種還需提供北京市工作居住證副印件。