第一篇：矛盾糾紛化解方案

XXX有限公司內(nèi)控制度文件

矛盾糾紛化解方案

為深入推進(jìn)我項(xiàng)目建設(shè)期間社會矛盾糾紛化解攻堅(jiān)工作，確保化解矛盾糾紛的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，從源頭上解決影響社會和諧穩(wěn)定問題，維護(hù)我項(xiàng)目的社會和諧穩(wěn)定，依據(jù)XXX維穩(wěn)辦發(fā)【2011】11號《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)XXX重點(diǎn)事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作的通知》的要求，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以有效化解項(xiàng)目建設(shè)及后續(xù)運(yùn)行期間重大矛盾糾紛，以維護(hù)人民群眾根本利益為根本，著力排查化解關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和苗頭隱患，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，最大限度地增加社會和諧因素，減少不和諧因素，努力把各種社會矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為我項(xiàng)目和XXX營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過全面落實(shí)矛盾糾紛化解各項(xiàng)措施，充分發(fā)揮部門職能作用，集中化解影響項(xiàng)目建設(shè)期間和后續(xù)運(yùn)行期間社會和諧穩(wěn)定的重大矛盾糾紛，切實(shí)解決社會和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性、苗頭性問題，確保大事不出、中事不出、小事少出。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對化解矛盾糾紛工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立XXX有限公司矛盾糾紛化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員名單如下：

組長：XXX（XXX鎮(zhèn)人民政府黨委書記）

副組長：XXX（XXX鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長）

成員：XXX（板巖鎮(zhèn)XXX村書記）

XXX（XXX有限公司辦公室主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)做好化解矛盾糾紛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目建設(shè)期間及水電站后期運(yùn)行期間要做到高度重視、精心組織、周密部署，抓出實(shí)效。

四、工作步驟

項(xiàng)目建設(shè)前期在工程所在地域化解矛盾糾紛攻堅(jiān)活動，分動員排查摸底、全面調(diào)處化解、疑難案件攻堅(jiān)、總結(jié)提高四個階段進(jìn)行。

(一)動員排查摸底階段。

開展對XXX水電站擋水樞紐區(qū)域、引水系統(tǒng)區(qū)域、發(fā)電廠房區(qū)域的矛盾糾紛進(jìn)行排查、登記，建立臺帳。

(二)全面調(diào)處化解階段。

對排查出來的矛盾糾紛實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，按要求，落實(shí)“包案”措施及時開展化解工作。對一般矛盾糾紛，及時就地化解；對涉及民生的拖欠農(nóng)民工工資、勞動爭議、山林土地、道路交通、治安案件民事?lián)p害賠償糾紛，要整合力量進(jìn)行化解。對影響社會穩(wěn)定的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、有可能引發(fā)群體性事件、群體性上訪、群體性械斗的矛盾糾紛，要在穩(wěn)定事態(tài)的基礎(chǔ)上及時向XXX縣水務(wù)局、縣公安局和有關(guān)部門報(bào)告，積極配合有關(guān)部門做好疏導(dǎo)化解工作，防止矛盾糾紛擴(kuò)大升級和激化。

(三)疑難案件攻堅(jiān)階段。

對部分重大疑難矛盾糾紛，經(jīng)公司項(xiàng)目指揮部三次以上調(diào)解后無法化解的，由項(xiàng)目指揮部向XXX鎮(zhèn)人民政府提出申請，案件經(jīng)工作組調(diào)查、核實(shí)、確認(rèn)為重大疑難矛盾糾紛，由板巖鎮(zhèn)工作組組織力量進(jìn)行化解。

(四)總結(jié)提高階段。

對開展化解矛盾糾紛工作進(jìn)行回顧總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)在工作形成的好做法和好經(jīng)驗(yàn)。檢查已化解的矛盾糾紛問題解決是否徹底，引發(fā)矛盾糾紛的根本原因是否消除，預(yù)防、化解矛盾糾紛的長效機(jī)制是否建立健全，認(rèn)真查找工作中存在的主要問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

五、工作要求

要站在裁判的角度公正、客觀評估當(dāng)事各方在該矛盾糾紛中應(yīng) 承擔(dān)的責(zé)任和得到 保護(hù)的權(quán)益。依照有關(guān)法律、法規(guī)和其他類似案例，預(yù)估當(dāng)事各方經(jīng)過磋商可以同時接受的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)的。綜合運(yùn)用疏導(dǎo)教育的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段分別與當(dāng)事各方公正、客觀地闡明調(diào)解處理觀點(diǎn)，以該類矛盾糾紛調(diào)解處理的法律依據(jù)、典型案例，耐心說服勸導(dǎo)，使其恢復(fù)理性思考和換位思考，冷靜接受調(diào)解處理。矛盾糾紛化解組開展化解矛盾糾紛工作情況要進(jìn)行督促檢查，并將督查情況予以通報(bào)，確保我項(xiàng)目化解矛盾糾紛工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

六、方案實(shí)施時間

本方案自印發(fā)之日起實(shí)施。

XXX有限公司

二O一二年二月一十二日

第二篇：矛盾糾紛化解方案

關(guān)于我鎮(zhèn)矛盾糾紛、信訪積案包案辦理

有關(guān)問題的通知

各村（居）黨支部、村委會：

經(jīng)過為期兩周的全面摸排，共收集矛盾糾紛62條，經(jīng)鎮(zhèn)維穩(wěn)辦梳理后全鎮(zhèn)現(xiàn)尚未化解的矛盾糾紛、信訪積案47條，按照“矛盾糾紛大排查、信訪積案大化解、信訪秩序大整治”活動的實(shí)施方案，現(xiàn)就包案辦理等有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案

鎮(zhèn)上交辦的信訪案件由包抓領(lǐng)導(dǎo)分別包案負(fù)責(zé)（責(zé)任分解見附表）。按照每個案件“一個小組、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一抓到底”的工作原則，各包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)案件的辦理結(jié)案，責(zé)任單位負(fù)責(zé)做好具體工作。

二、堅(jiān)持分類化解

1、一般糾紛

各村排查出的鄰里糾紛、莊基糾紛、涉及村務(wù)的糾紛，以各村為責(zé)任單位，具體由調(diào)委會負(fù)責(zé)調(diào)解。

2、涉軍、涉教、法輪功、非法集資重點(diǎn)人

凡是涉及有涉軍、涉教、法輪功、非法集資重點(diǎn)人的村，書記、主任負(fù)責(zé)，特別是赴京非訪人員，要逐人成立穩(wěn)控工作組，全面落實(shí)五包措施（包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理），防止其重復(fù)進(jìn)京非訪和赴省市纏訪鬧訪。

3、信訪積案

對于時間跨度大的信訪積案化解，鎮(zhèn)上將成立工作組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解，由包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，包村干部、村組干部參與，落實(shí)“五包”責(zé)任制（包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴罷訪、包人員穩(wěn)控），確保問題得到妥善化解。

案件辦理中，對訴求合理、法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要一次解決到位；對訴求合理但要求過高的，要耐心細(xì)致疏導(dǎo)，促使“案結(jié)了事”；對法律之外、情理之中的，要幫助解決實(shí)際困難促其息訪。

三、做到按時限辦結(jié)銷案

鎮(zhèn)交辦的矛盾糾紛、信訪積案要在限定的時限前報(bào)結(jié)，逐案銷號。辦結(jié)件要形成書面材料留檔備案。

附件：鎮(zhèn)矛盾糾紛、信訪積案交辦件領(lǐng)導(dǎo)包案分解表

第三篇：淺議矛盾糾紛化解

淺議矛盾糾紛化解的“診”字功

有效預(yù)防和化解人民內(nèi)部的各種矛盾糾紛，促進(jìn)社會和諧與平安是創(chuàng)新社會管理體系的重要內(nèi)容。我們認(rèn)為，化解矛盾糾紛的過程，尤如醫(yī)生查病、確診、用藥、復(fù)查、確愈的過程，而其中“診斷”是關(guān)鍵。調(diào)解工作者練好“診”字功，就能“對癥下藥”，最

終取得調(diào)解成效。根據(jù)實(shí)踐體會，化解矛盾糾紛的“診”功包括：

“聽診”：訪民情 查隱患

聽診（auscultation）原意是指醫(yī)生根據(jù)身體各部位發(fā)出的聲音，用聽覺來判斷是否正常的診斷方法。化解矛盾糾紛中的“聽診”，目的在于發(fā)現(xiàn)群眾最關(guān)心的問題、最普遍的問題、最特別的問題和最需解決的問題，從不同的角度把握哪里“易病”、哪里“將病”、哪里“已病”，從而為進(jìn)一步開展針對性工作奠定基礎(chǔ)。為有效為了確?！奥犜\”聽得“真”、聽得“實(shí)”，可以從三個途徑入手：①通過聘用“土生土長”的調(diào)解員和矛盾糾紛信息員，掌握“一線”的民情民意，及時收集可能發(fā)生矛盾糾紛的具體情況與群眾對此的基本意向，通過歸納總結(jié)掌握社情民意的基本類型，“清晰”工作的“主攻”方向及基本方式和方法，不打“無準(zhǔn)備之仗”。②合理劃分管理網(wǎng)格，確定管理“責(zé)任田”?！柏?zé)任田”負(fù)責(zé)人除了要入戶普查外，還要對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體進(jìn)行“特別走訪”，排查異常情況，做到“有病無病”心中了然，并落實(shí)應(yīng)相應(yīng)的“預(yù)警”準(zhǔn)備，不打“無把握之仗”。③對已排查出的矛盾糾紛“苗頭”，認(rèn)真聽取群眾意見，及時分析，確定可能是誘發(fā)“大病”或系“小疾”，是“急癥”還是“慢性病”，從源頭入手作出科學(xué)的處置決策，將可能造成的矛盾糾紛隱患消除在“發(fā)芽”之前，不打“不劃算之仗”。

“會診”：大調(diào)處 解難題

會診（consultation）原意是指由2個以上的醫(yī)生共同診斷疑難雜癥，現(xiàn)也常用來比喻幾個方面共同研究解決生產(chǎn)、工作上出現(xiàn)的疑難問題。現(xiàn)代社會矛盾糾紛紛繁陳雜，諸如拆遷糾紛、歷史遺留糾紛等，涉及人數(shù)多，彌留時間久，僅靠某個部門調(diào)處顯然難有作為。對矛盾糾紛實(shí)行“會診”，實(shí)際就是發(fā)揮“大調(diào)解”的作用，推進(jìn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的無縫對接，做到資源互補(bǔ)、工作互動?！皶\”的方式很多，主要有：①“個案會診”，即對相對復(fù)雜、事涉?zhèn)€體的糾紛案，組織相關(guān)人員進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)解。如化解“村民待遇”糾紛，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，組織民政、綜治、司法、公安和村組織、村民代表共同參加，使化解矛盾內(nèi)容上合法，程序上無誤，結(jié)果上合情合理。②“現(xiàn)場會診”，即在糾紛發(fā)生“標(biāo)的”地實(shí)地調(diào)解。如“山林權(quán)屬”糾紛調(diào)解，因其具有一定“技術(shù)含量”，更不能“紙上談兵”，必須現(xiàn)場勘查做到“圖實(shí)相符”，決定了調(diào)解此類糾紛必須是“現(xiàn)場調(diào)”，才能“一箭中的”。③“專業(yè)會診”，即專門組織相關(guān)人員就專業(yè)性強(qiáng)的糾紛集中力量專辦，以期更快、更徹底解決之。如“醫(yī)療事故類”糾紛，專業(yè)性強(qiáng)“非常人能辦”，只有在相關(guān)職能部門、專家、法律服務(wù)者及醫(yī)患雙方進(jìn)行充分溝通，才能拿出大家都信服的方案。④“跨界會診”，即針對跨行業(yè)、跨區(qū)域矛盾糾紛進(jìn)行會診。如針對邊界地區(qū)發(fā)生的各種糾紛，組織“兩邊”相關(guān)部門和專家深入矛盾發(fā)生地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，商討制定處置方案，落實(shí)工作對接等。

“急診”：快介入 化危機(jī)

急診（Emergency treatment）原意為緊急情況下的治療。社會生活中充滿“變量”，突發(fā)性矛盾糾紛不可避免的存在，需要“緊急治療”，以防止進(jìn)一步釀成悲劇。突發(fā)性矛盾糾紛是指那些因突發(fā)事件或政策性變革等導(dǎo)致的，如調(diào)處不及時，很可能快速升級、激化的矛盾糾紛。如近年來多地因交通事故引發(fā)群體性堵路事件，原下放墾民因政策變化形成的集體上訪事件等都屬于此類?！凹痹\”的要求是“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”，但能否實(shí)現(xiàn)要求，主要取決于：①未雨綢繆，建立完備的突發(fā)性矛盾糾紛的應(yīng)急調(diào)解預(yù)案，包括應(yīng)急調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，應(yīng)急調(diào)解工作機(jī)構(gòu)，處置、調(diào)查突發(fā)性事件和善后處理的工作程序等，做到“戰(zhàn)必有備”。②快速穩(wěn)控，建立針對重點(diǎn)關(guān)注的矛盾糾紛，如醫(yī)患糾紛、拆遷糾紛、集體性勞動爭議、邊界糾紛、涉訴信訪案件等有可行的應(yīng)急調(diào)解協(xié)調(diào)機(jī)制，使各矛盾糾紛調(diào)處中心、各調(diào)委會、專職調(diào)解室、法律服務(wù)單位等司法行政資源有條不紊、及時介入，做到“戰(zhàn)必能上”。③強(qiáng)力調(diào)解，建立矛盾糾紛調(diào)解“人才庫”，包括職能部門的調(diào)解“能手”，專業(yè)調(diào)解的“高手”，民間調(diào)解的“土專家”等，凡有“一面之長”的均納入其中，隨時能按調(diào)解需要組建一支應(yīng)急調(diào)解小組投入“急診”之中，做到“戰(zhàn)必能勝”。

“復(fù)診”：勤回訪 促履行

復(fù)診（further consultation）原意是對已就診的病人進(jìn)行再次診斷，以確定是否繼續(xù)治療或已痊愈。矛盾糾紛的調(diào)解終

第四篇：矛盾糾紛排查化解方案

化解矛盾糾紛排查方案

一、指導(dǎo)思想：

進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校安全工作，創(chuàng)建“平安校園”、“和諧校園”、全力維護(hù)校園的安定穩(wěn)定，辦人民滿意的學(xué)校。

二、奮斗目標(biāo)：

通過落實(shí)《化解矛盾糾紛排查方案》，切實(shí)做到“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、處理得了、控制得好”，及時化解學(xué)校各類矛盾，為學(xué)生提供和諧安全的校園教育教學(xué)環(huán)境。

三、矛盾排查化解措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、矛盾糾紛排查化解領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長：于成軍（學(xué)校校長）副組長：董明生

張春國

成員：楊永波

芮漢純

王福玲

馮英龍

孫紅巖

候立民

事故隱患、矛盾糾紛報(bào)告電話：83020086

2、領(lǐng)導(dǎo)小組分工：

于成軍：主抓學(xué)校各類矛盾排查、預(yù)防、處理的全面工作。

董明生：主抓各類矛盾排查、預(yù)防、處理的具體實(shí)施，并承擔(dān)各部門的協(xié)調(diào)工作和家長與學(xué)校之間的協(xié)調(diào)工作。

張春國:協(xié)調(diào)師生之間各類矛盾。

范潤年:教輔人員、校內(nèi)與校外人員各類矛盾、。

芮漢純:教師之間各類矛盾。

常玉臣:學(xué)生之間各類矛盾。

各班班主任：負(fù)責(zé)本班安全隱患、矛盾糾紛協(xié)調(diào)、處理，報(bào)告。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度：（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)

學(xué)校實(shí)行矛盾糾紛排查化解工作責(zé)任制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分級負(fù)責(zé)，歸口到處，責(zé)任到人，定期排查，限期解決。學(xué)校各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，對可能影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾和突出問題，親自協(xié)調(diào)，督促解決；對可能引發(fā)群眾性事件的傾向性，苗頭性問題，要千方百計(jì)地解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)；對因排查工作不細(xì)致，調(diào)處工作不到位導(dǎo)致矛盾激化，發(fā)生群體性事件，造成惡劣影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任。

（2）信息暢通、加強(qiáng)矛盾預(yù)測、預(yù)防工作

為了把各種矛盾解決在萌芽狀態(tài)，學(xué)校廣開信息來源，拓寬信息渠道，及時發(fā)現(xiàn)“萌芽”。通過談心、交流、各班安保小組、個宿舍長人脈資源等渠道，及情報(bào)信息報(bào)送情況和日常領(lǐng)導(dǎo)帶班、節(jié)假日各部門領(lǐng)導(dǎo)值班等形式，廣泛獲取有關(guān)內(nèi)幕性和預(yù)警性信息，切實(shí)做到上下聯(lián)絡(luò)暢通，信息傳

遞及時準(zhǔn)確。

此外，學(xué)校各部門要注意掌握廣大師生員工的思想動態(tài)，通過定期召開有關(guān)的座談會、分析會，了解各種動向，研究應(yīng)對措施；通過領(lǐng)導(dǎo)深入基層和校長信箱、學(xué)生座談會、廣泛聽取師生員工的意見和要求，認(rèn)真解決問題。對于反映出來的各類矛盾和糾紛落實(shí)化解責(zé)任，做好疏導(dǎo)工作。

（3）齊抓共管，充分發(fā)揮職能部門作用

學(xué)校各職能部門在對本單位的矛盾糾紛排查調(diào)處工作中，必須從學(xué)校的安定穩(wěn)定大局出發(fā)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，齊抓共管，充分發(fā)揮職能部門作用。充分發(fā)揮黨辦、工會、隊(duì)部、保衛(wèi)等職能部門的作用和基層單位處理本單位矛盾糾紛的優(yōu)勢，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，努力把矛盾和問題化在本單位。

（4）抓好經(jīng)常性與重要時期的排查化解

按照抓早、抓小、抓苗頭的要求，加強(qiáng)預(yù)測、預(yù)防、化解工作。堅(jiān)持集中排查調(diào)處和經(jīng)常性排查調(diào)處相結(jié)合，突出抓好重大節(jié)慶和敏感時期前的集中排查調(diào)處。對涉及面廣、問題復(fù)雜、影響重大的矛盾糾紛，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，分析原因，采取措施，針對性地解決問題。教師及時了解學(xué)生動態(tài)、做好思想政治工作，協(xié)調(diào)和化解日常生活和活動中的一些矛盾糾紛，協(xié)助處置違法、違紀(jì)行為。突出矛盾糾紛排查化解重點(diǎn)，堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解制度，重點(diǎn)化解師生員工

因教學(xué)、工作、學(xué)習(xí)、婚姻、家庭、鄰里、交往等問題引發(fā)的矛盾糾紛以及維護(hù)師生員工的合法權(quán)益。積極預(yù)防和妥善處置群體性事件，妥善處理各種矛盾，努力化解消極因素，積極防范突發(fā)事件，更加深入地研究探索新形勢下影響學(xué)校穩(wěn)定的各種新情況、新問題，有效遏制群體性事件的發(fā)生，杜絕影響穩(wěn)定的大規(guī)模群體性事件；對群體性事件苗頭，發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，一旦發(fā)生群體性事件，控制得住、處置得好，把危害和損失降到最低限度，把負(fù)面影響縮到最小范圍。學(xué)校教育處、各班主任密切關(guān)注學(xué)期末一些行為、品質(zhì)、思想差的學(xué)生滋事。依據(jù)各班問題學(xué)生的不同情況，分類做行為、思想穩(wěn)定工作和矛盾化解排查工作。

（二）、化解矛盾糾紛排查方式

1、學(xué)校每個班建立安保小組，班主任任組長，在班內(nèi)選出5名安保隊(duì)員，負(fù)責(zé)對班級內(nèi)一切安全隱患、矛盾糾紛有義務(wù)及時上報(bào)、妥善解決，確保本班內(nèi)不發(fā)生安全事故、不加劇矛盾糾紛，對于不及時處理或上報(bào)的，給予嚴(yán)厲處罰。

2、各班班主任組織本班同學(xué)每倆周進(jìn)行一次排查，必須有詳細(xì)的排查記錄、改進(jìn)措施及上報(bào)內(nèi)容（包括學(xué)生發(fā)言），教育處定時或不定時對各班排查情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入班級量化。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組人員認(rèn)真做好全校教職員工的思想建設(shè)工

作，利用政治學(xué)習(xí)時間，除對國家方針政策進(jìn)行集中學(xué)習(xí)外，還要搜集案例對教職工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育。增強(qiáng)法律意識，提高教職工能在相互融洽的關(guān)系中團(tuán)結(jié)合作，理解支持。對教職工之間的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，采取全校教工會，個別談心等方式把矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)。我校利用家長會、學(xué)校節(jié)假日、家訪等形式積極向家長宣傳學(xué)校教育，爭取家長及社會人士對教育的更大支持，創(chuàng)“家長放心，人民滿意”的學(xué)校。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組人員妥善處理校園周邊關(guān)系。各班主任教育好學(xué)生不破壞周邊群眾設(shè)備設(shè)施，不損壞群眾利益。虛心聽取周邊群眾的意見和建議，如周邊環(huán)境中存在對學(xué)校校產(chǎn)和師生安全極大隱患的人事，要時刻提高警惕，不能解決的及時報(bào)告上級部門和公安機(jī)關(guān)。

5、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行24小時開機(jī)，包括節(jié)假日。在上班期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，保證辦公室有人值班，對來訪者進(jìn)行接待。對來訪電話進(jìn)行登記、答復(fù)、處理和匯報(bào)。進(jìn)行電話登記、處理、匯報(bào)。

6、學(xué)校實(shí)行關(guān)門上課，對來訪者由門衛(wèi)進(jìn)行登記。開門登記之前對來訪者要進(jìn)行一問、二看、三登記、四聯(lián)系，保證不放可疑人員進(jìn)入校園；盤查還要注意文明禮貌，做到文明值勤，禮貌待人。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組人員 對校園內(nèi)發(fā)生的師生有關(guān)人員的矛

盾糾紛進(jìn)行處理，堅(jiān)持及時、逐級處理原則，對班內(nèi)發(fā)生的學(xué)生之間、科任教師間的矛盾原則上由班主任進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。班主任不能處理的交由教育處和年級部。校內(nèi)外其它糾紛交由分管領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)行調(diào)查處理。不能解決的矛盾糾紛要及時報(bào)告校長，對于突發(fā)性的學(xué)生群毆激化后的矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)者必須及時制止并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，不能坐視不管，對做事不關(guān)者，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。全體教職工必須做到不推諉責(zé)任，不把小糾紛都推向領(lǐng)導(dǎo)，不把小矛盾上交；在處理中，還應(yīng)兼顧學(xué)校及其它教師利益，做到以人為本。

8、對各類矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解處理后，各分管領(lǐng)導(dǎo)要定期進(jìn)行檢查、了解現(xiàn)狀，要找當(dāng)事人談心，聽取當(dāng)事人意見反饋。如果當(dāng)事人在心里還有不服或不滿，要進(jìn)行開導(dǎo)與說服教育。以達(dá)到徹底化解矛盾，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的目的。

9、對出現(xiàn)的安全隱患、重大矛盾糾紛，每次情況的調(diào)查和協(xié)調(diào)要做好相關(guān)記載，以備上級參考和檢查。調(diào)查情況必須有當(dāng)事人外的兩人以上在場。

（三）、獎懲

1、班內(nèi)安全員不能認(rèn)真排查，發(fā)生后果的，取消安全員及班級一切榮譽(yù)評選資格，并給予全校通報(bào)批評。

2、各班班主任不能及時排查出安全隱患及矛盾糾紛而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，全校通報(bào)批評。

3、對于及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、矛盾糾紛的，及時報(bào)

告并化解的，學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況給予獎勵。

四、矛盾糾風(fēng)化解原則

在矛盾糾紛調(diào)查過程中，每一位領(lǐng)導(dǎo)、班主任都應(yīng)本著以人為本，大化小，小化了的原則去幫助需要我們關(guān)心的同學(xué)及教職工。在調(diào)解處理過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組本著實(shí)事求是、公正無私、治病救人的原則進(jìn)行調(diào)解工作。

五、總結(jié)檢查階段（12月上旬）

各學(xué)校主要負(fù)責(zé)人（包括村小校長）要認(rèn)真總結(jié)開展矛盾糾紛排查化解工作的好措施、好做法，認(rèn)真查找存在的問題和不足。12月5日前，要將全面工作總結(jié)及材料報(bào)送中心校。

化解矛盾糾紛排查方案

環(huán)城中心小學(xué)

2013年3月

第五篇：矛盾糾紛化解工作總結(jié)

矛盾糾紛化解工作總結(jié)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會矛盾呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，易激化等特點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)社會矛盾預(yù)防和化解，XXX立足本職，落實(shí)市委、市政府三調(diào)聯(lián)動機(jī)制，形成一套科學(xué)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制、調(diào)處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)結(jié)合，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，是促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策、依法決策，預(yù)防社會矛盾的更要手段之一，近年來XXX結(jié)合自身實(shí)際，制定了《XXX重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估辦法（試行）》，堅(jiān)持以人為本，依法行政、依法決策，以廣大人民群眾根本利益為落腳點(diǎn)，正確處理改革發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，在國資系統(tǒng)內(nèi)形成并完善社會風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，凡是直接關(guān)系人民群眾切身利益的改革改制措施、重大項(xiàng)目建設(shè)、環(huán)境影響等方面都要先評估再執(zhí)行，有效從源頭上預(yù)防和化解社會矛盾，最大限度減少不和諧因素，保障和促進(jìn)我市社會經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

在肯定成績的同時，工作里也發(fā)現(xiàn)很多困難和問題，一是歷史遺留問題時間跨度長，有些問題由于缺乏政策依據(jù)，協(xié)調(diào)難度大，實(shí)質(zhì)上的突破很難，容易引發(fā)個人和群體的重復(fù)上訪。二是矛盾糾紛容易被激化和群體化，矛盾在突顯出來后，一旦沒有及時妥善處理，容易激化矛盾，從而向群體化轉(zhuǎn)化，造成工作被動。三是調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)不足，在實(shí)際運(yùn)作中，由于調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)未納入財(cái)政預(yù)算，在單位經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，調(diào)解人員的培訓(xùn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，以及宣傳工作開展難度大，且多數(shù)基層調(diào)解員都是身兼多職，時間和精力投入不夠。

在今后的工作中，XXX將進(jìn)一步落實(shí)三調(diào)聯(lián)動機(jī)制，并結(jié)合工作實(shí)際完善重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度。本著預(yù)防為主原則，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，做到早發(fā)現(xiàn)早協(xié)調(diào)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。其次是加強(qiáng)調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新調(diào)解手段，將情、理、法相互結(jié)合，繼承和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善多元化解的長效機(jī)制。