第一篇：美容化妝品消費者滿意度調查問卷

美容化妝品消費者滿意度調查問卷

一、您對當前美容院開展的美容服務的總體評價是：（）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5很不滿意

二、您對當前美容服務最不滿意的方面是：（）

1.業(yè)務水平2.服務態(tài)度 3.衛(wèi)生狀況 4.價格5.誘購廣告6.產(chǎn)品質量7.損害賠償 8.其他

三、您對當前化妝品使用效果的總體評價是：（）

1.很滿意2.滿意 3.一般 4.不滿意5.很不滿意

四、您認為當前化妝品市場存在的最主要問題是：（）

1.價格虛高 2.虛假宣傳 3.假冒偽劣4.售后服務 5.其他

五、您是如何看待名人代言的美容化妝品廣告的？（）

1.可信 2.多數(shù)可信3.半信半疑4.多數(shù)不可信5不可信

六、您認為紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等應屬于生活美容還是醫(yī)療美容？（）

1.生活美容 2.醫(yī)療美容 3.無所謂 4.不太了解

七、您選購化妝品時，首先想要知道的信息是：（）

1.產(chǎn)品功效2.是否安全 3.價格 4.進口還是國產(chǎn) 5.其他

八、您選購化妝品時，是否注意產(chǎn)品外包裝上標示的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質期或限制使用日

期？（）

1.非常注意 2.有時注意 3.不注意

九、您是否知道“育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上需標示“特妝準字文號”？()

1.知道 2.不知道

十、您是否清楚如何從外包裝上辨別真假“原裝進口化妝品”？()

1.清楚 2.不太清楚 3.不清楚

十一、您有過因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經(jīng)歷嗎？（）

1.有 2.沒有 3.沒有注意/不能確定

十二、在使用化妝品導致皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務機構的滿意處

理？（）

1.能夠 2.不能夠 3.沒有要求處理

十三、您認為整頓和規(guī)范美容化妝品市場的首要問題是：（）

1.嚴格從業(yè)資質認可 2.加強衛(wèi)生環(huán)境要求和監(jiān)督 3.強化消費教育 4.揭漏虛假違法廣告 5.打擊假冒偽劣產(chǎn)品 6.樹立優(yōu)秀典型 7.其他

十四、針對目前國際品牌的化妝品接連出現(xiàn)問題，您對這些化妝品的質量是否依然值得信賴？（）

1.值得2.大部分還可以3.不值得

十五、您的性別：（）

1.男 2.女

十六、您的年齡：（）

1.17歲及以下 2.18~35歲 3.36~55歲 4.56歲及以上

十七、您的文化程度是：（）

1.大學?？埔陨?2.高中、中技、中專 3.初中及以下

十八、您平均每年用于美容化妝品的花費為_________元。

1.500元以下2.500－1500元3.1500－3000元4.3000－5000元5.5000元以上

個人資料

姓名：

住址：

職業(yè)：

聯(lián)系電話：

身份證號碼：

郵寄方式

第二篇：中消協(xié)監(jiān)督部舉行美容化妝品消費者滿意度調查問卷專家研討會

中消協(xié)監(jiān)督部舉行美容化妝品消費者滿意度

調查問卷專家研討會

7月14日上午，中消協(xié)商品服務監(jiān)督部舉行美容化妝品消費者滿意度調查問卷專家研討會。參加座談會的專家有：中國美發(fā)美容協(xié)會常務副秘書長張健康、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會專家委員會副主任閻世翔、中國市場學會信用工作委員會誠信建設工作部主任儲錕、上海誠美化妝品有限公司單煊婷、北京誠美國際沈美、世衛(wèi)東方國際亞健康研究院歐陽小雪，等。消指部部分同志參加了會議。

7月14日上午，中消協(xié)商品服務監(jiān)督部舉行美容化妝品消費者滿意度調查問卷專傢研討會。參加座談會的專傢有：中國美發(fā)美容協(xié)會常務副秘書長張健康、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會專傢委員會副主任閻世翔、中國市場學會信用工作委員會誠信建設工作部主任儲錕、上海誠美化妝品有限公司單煊婷、北京誠美國際沈美、世衛(wèi)東方國際亞健康研究院歐陽小雪，等。消指部部分同志參加瞭會議。

第三篇：化妝品市場(消費者)調查問卷(網(wǎng)絡版)

化妝品市場調查問卷

榮格銷售員化妝品市場調查表

榮格銷售員店號EN： 姓名： 聯(lián)系電話：

尊敬的女士/先生：

您好！我們正在針對化妝品市場開展一場調研活動，希望能取得您的幫助與支持！非常感謝！

-----------------------

1、您對消費化妝品的態(tài)度是？

□主動消費

□出現(xiàn)某種膚質狀況后才考慮使用

□周圍朋友勸說

□沒有興趣

□比較排斥

2、您目前所使用的化妝品主要是？【品牌名：________________】 □國內品牌

□日韓品牌

□歐美品牌

□記不清了

3、您一般是在哪里購買化妝品？

□個體化妝品店

□商場品牌專柜

□電視購物 □網(wǎng)店 □美容店 □其他________________ 4.你所用的化妝品效果如何？

□很好 □一般 □沒效果□其他()5.您認為現(xiàn)在市場上的化妝品存在什么缺陷？

□品目繁雜 不便于選購 □價格偏高 錢多是花在品牌上 □功效不夠 廣告虛假 □售后服務不夠 6.化妝品促銷你喜歡的方式？

□現(xiàn)場打折 □送實物禮品 □現(xiàn)金返還 □送貴賓卡、送抵價券 7.你希望有何種售后服務？

□講座 □信件回訪 □答謝會 □其他()8.你如何看待名人代言化妝品廣告？

□可信 □多數(shù)可信 □半信半疑 □ D多數(shù)不可信 □不可信 9.你是習慣只用一個牌子的全套產(chǎn)品還是從各個牌子中擇優(yōu)使用呢？ □使用一個牌子的全套產(chǎn)品 □各個牌子擇優(yōu)使用

10、您平均多久購買一次化妝品（單品）？

□1個月

□3個月

□半年

□半年~1年

□1~2年

□2年以上

11、您經(jīng)常購買的化妝品都有哪些類型？

□護膚

□彩妝

□兩樣都有

12、您在購買化妝品時主要考慮的因素有哪些？（可多選，限選3項）□品牌知名度

□功效

□價格

□其他：________________

13、您經(jīng)常使用的化妝品（單品）價格位于哪個范圍之間？

□50元以下

□51~100元以下

□101~200元

□201~400元

□401~600元

□601~1000元

□1001元~2000元

□2000以上

14、您在購買化妝品時比較接近哪種情形？

□一沖動就買了

□體驗后很喜歡所以買

□貨比三家后才買

□比較會猶豫很久才買

15、化妝品店店員一般會給您提供哪些服務項目？（可多選，限選3項）□現(xiàn)場試妝

□贈品試用

□答疑解惑

□其他：________________

16、您一般喜歡在什么時候用彩妝？（可多選，限選3項）

□每天

□朋友聚會時

□節(jié)日/假期

□逛街時

□說不上來

17、您有沒有建議過您的親友同事去購買您用過不錯的化妝品？ □建議過

□沒有建議過

□記不清了 化妝品市場調查問卷

18、一提到化妝品，您能否立刻想起哪個品牌？ □能【品牌名________________】（若選擇此項，請答接下來兩道題）

□不能

19、該品牌給您印象最深刻的是？（可多選，限選3項）

□系列產(chǎn)品豐富

□功效明顯

□價格合理

□口碑較好

□品牌名氣大

□其他：________________ 20、以下這些化妝品品牌中，您知道的有哪些？（可多選）

□資生堂

□歐萊雅

□高絲

□碧歐泉

□安娜蘇

□天獅

□倩碧

□安利

□雅詩

□貝佳斯

□榮格

□羅麥

□多芬

□蘭芝

□凡茜

□嘉娜寶

□香奈兒

□美寶蓮

□玉蘭油

□嬌韻詩

□自然堂

□雅頓

□其他：________________

21、您認為吸引您進入化妝品店的主要因素是？（可多選）

□優(yōu)惠活動多

□店面形象好

□產(chǎn)品陳列新穎

□報刊/雜志宣傳

□網(wǎng)絡搜索

□他人介紹

□店員招呼

□其他：________________

22、以下這些化妝品品牌中，您經(jīng)常購買的品牌有哪些？（可多選，限選5項）

□資生堂

□歐萊雅

□高絲

□榮格

□碧歐泉

□安娜蘇

□倩碧

□寶格麗

□雅詩蘭黛

□貝佳斯

□嬋真

□羅麥

□多芬

□蘭芝

□安利

□天獅

□嘉娜寶

□香奈兒

□美寶蓮

□玉蘭油

□嬌韻詩

□自然堂

□雅頓

□一個都沒有

□不關心品牌

□其他：________________

23、您平時主要看的雜志及綜藝娛樂節(jié)目包括？（可多選，限選3項）

□《瑞麗》

□《時尚·伊人》

□《昕薇》

□《嘉人》

□《薇薇》

□《都市麗人》

□女人我最大

□康熙來了

□我是大美人

□越淘越開心

□都不怎么看

□其它________________

24、您主要的休閑娛樂方式包括？（可多選，限選3項）

□卡拉OK

□看電影

□逛街/購物

□聽音樂

□閱讀

□上網(wǎng)

□網(wǎng)購

□宅在家里 □看電視

□美容

□運動健身

□旅游

□打牌

□其他________________

25、您主要注重化妝品的那些功能？（可多選，限選4項）

□美白

□保濕

□補水

□防曬

□彩妝效果

□抗皺

□祛黑眼圈

□祛眼袋

□收縮毛孔

□祛痘及痘印

□撫平皺紋

□其他_______________

26、大型化妝品公司都生產(chǎn)日化用品和保健品，您是否關注過這些產(chǎn)品？

答：-----------

個人信息

A、您的性別：

□男

□女

聯(lián)系方式： B、您的年齡：

□18~22歲

□23~28歲

□29~35歲

□36~40歲

□41~50歲

□50歲以上 C、您的身份：

□白領

□公務員/教師

□個體戶/私企主

□家庭主婦

□學生

□其他________________ D、您的月收入范圍：

□3000元以下

□3000~5000元

□5000~8000元

□8000~15000元 □15000~30000

□30000元以上 E、您每個月平均的個人花費：

□500元以下

□500~1000元

□1000~1500元

□1500~3000元 □3000~5000元

□5000元以上

-----------------------榮格集團再次感謝您的參與和支持！祝您一切順利！

第四篇：化妝品市場(消費者)調查問卷(網(wǎng)絡版)

化妝品市場調查問卷

化妝品市場調查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我們正在針對化妝品市場開展一場調研活動，希望能取得您的幫助與支持！非常感謝！

【說明】以下均為選擇題，請標紅您認為的選項；需要闡述的部分請?zhí)顚懺跈M線上。

-----------------------

1、您對消費化妝品的態(tài)度是？

□主動消費□出現(xiàn)某種膚質狀況后才考慮使用□周圍朋友勸說□沒有興趣□比較排斥

2、您目前所使用的化妝品主要是？【品牌名：________________】

□國內品牌□日韓品牌□歐美品牌□記不清了

3、您一般是在哪里購買化妝品？

□個體化妝品店□商場品牌專柜□電視購物□網(wǎng)店□美容店□其他________________

4、您平均多久購買一次化妝品（單品）？

□1個月□3個月□半年□半年~1年□1~2年□2年以上

5、您經(jīng)常購買的化妝品都有哪些類型？

□護膚□彩妝□兩樣都有

6、您在購買化妝品時主要考慮的因素有哪些？（可多選，限選3項）

□品牌知名度□功效□價格□其他：________________

7、您經(jīng)常使用的化妝品（單品）價格位于哪個范圍之間？

□50元以下□51~100元以下□101~200元□201~400元□401~600元□601~1000元□1001元~2000元□2000以上

8、您在購買化妝品時比較接近哪種情形？

□一沖動就買了□體驗后很喜歡所以買□貨比三家后才買□比較會猶豫很久才買

9、化妝品店店員一般會給您提供哪些服務項目？（可多選，限選3項）

□現(xiàn)場試妝□贈品試用□答疑解惑□其他：________________

10、您一般喜歡在什么時候用彩妝？（可多選，限選3項）

□每天□朋友聚會時□節(jié)日/假期□逛街時□說不上來

11、您有沒有建議過您的親友同事去購買您用過不錯的化妝品？

□建議過□沒有建議過□記不清了

12、一提到化妝品，您能否立刻想起哪個品牌？

□能【品牌名________________】（若選擇此項，請答接下來兩道題）□不能

13、該品牌給您印象最深刻的是？（可多選，限選3項）

□系列產(chǎn)品豐富□功效明顯□價格合理□口碑較好□品牌名氣大□其他：________________

14、以下這些化妝品品牌中，您知道的有哪些？（可多選）

□資生堂□歐萊雅□高絲□DHC□碧歐泉□JUJU□安娜蘇□紀梵?！踬槐獭鮐HEFACESHOP□寶格麗□雅詩蘭黛□貝佳斯□嬋真□植村秀□多芬□蘭芝□凡茜□SASA□嘉娜寶□Max Factor蜜絲佛陀□SKINFOOD□蒙巴拉□香奈兒□SKIN79□美寶蓮□玉蘭油□娥佩蘭□迪奧□嬌韻詩□NUXE 歐樹□自然堂□迪奧□雅頓□其他：________________

15、您認為吸引您進入化妝品店的主要因素是？（可多選）

□優(yōu)惠活動多□店面形象好□產(chǎn)品陳列新穎□報刊/雜志宣傳

□網(wǎng)絡搜索□他人介紹□店員招呼□其他：________________

16、以下這些化妝品品牌中，您經(jīng)常購買的品牌有哪些？（可多選，限選5項）

□資生堂□歐萊雅□高絲□DHC□碧歐泉□JUJU□安娜蘇□紀梵希□倩碧□THEFACESHOP□寶格麗□雅詩蘭黛□貝佳斯□嬋真□植村秀□多芬□蘭芝□凡茜□SASA□嘉娜寶□Max Factor蜜絲佛陀□SKINFOOD

化妝品市場調查問卷

□蒙巴拉□香奈兒□SKIN79□美寶蓮□玉蘭油□娥佩蘭□迪奧□嬌韻詩□NUXE 歐樹□自然堂□迪奧□雅頓□一個都沒有□不關心品牌□其他：________________

17、您平時主要看的雜志及綜藝娛樂節(jié)目包括？（可多選，限選3項）

□《瑞麗》□《時尚·伊人》□《昕薇》□《嘉人》□《薇薇》□《都市麗人》□女人我最大□康熙來了□我是大美人□越淘越開心□都不怎么看□其它________________

18、您主要的休閑娛樂方式包括？（可多選，限選3項）

□卡拉OK□看電影□逛街/購物□聽音樂□閱讀□上網(wǎng)□網(wǎng)購□宅在家里 □看電視□美容□運動健身□旅游□打牌□其他________________

19、您主要注重化妝品的那些功能？（可多選，限選4項）

□美白□保濕□補水□防曬□彩妝效果□抗皺□祛黑眼圈□祛眼袋□收縮毛孔□祛痘及痘印□撫平皺紋□其他________________

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個人信息

A、您的性別：

□男□女

B、您的年齡：

□18~22歲□23~28歲□29~35歲□36~40歲□41~50歲□50歲以上

C、您的身份：

□白領□公務員/教師□個體戶/私企主□家庭主婦□學生□其他________________

D、您的月收入范圍：

□3000元以下□3000~5000元□5000~8000元□8000~15000元

□15000~30000□30000元以上

E、您每個月平均的個人花費：

□500元以下□500~1000元□1000~1500元□1500~3000元

□3000~5000元□5000元以上

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再次感謝您的參與和支持！祝您一切順利！

第五篇：消費者滿意度調查

消費者滿意度調查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱。該項調查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。

CSR 能夠對企業(yè)當前服務的質量進行量化的評估，并通過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務質量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎。

CSR適用于激烈競爭的服務性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿業(yè)、航空服務業(yè)、旅游服務業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。企業(yè)常常會委托第三方-市場調研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟對服務行業(yè)壁壘的打破，中國的服務市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務供應商。

對所有在服務上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務是企業(yè)占領市場的關鍵。但是，由于服務產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

判斷當前服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果基礎上的CSR，就是一種對服務質量進行評估的效果顯著的管理工具。