第一篇：物價局價格舉報受理中心工作匯報

“您好！這里是價格舉報受理中心……”每當有人撥通“12358”價格舉報熱線電話時，連線的那一端就會傳出這親切的聲音?！?2358”，這個幾年前人們還很陌生的電話號碼，經(jīng)物價局在維護百姓權益路上的忘我拼搏，如今已融入了萬戶千家。當自身合法權益受到侵害時，病患者找它，學生家長找它，農(nóng)民找它，甚至機關工作人員也找它。百姓的事無小事，再小

也當大事辦、當自己的事辦，這早已是市物價局全體工作人員的共識。據(jù)不完全統(tǒng)計，從“12358”價格舉報熱線開通至今，該局共接待受理各類價格咨詢和投訴舉報400余件，立案查處價格違法案件300余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元?，F(xiàn)將工作匯報如下:

完善制度 實現(xiàn)價格舉報工作規(guī)范化

該局把“12358”價格舉報熱線作為物價部門服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾的重要窗口和平臺，并從物價檢查所抽調(diào)了3名骨干專門負責價格舉報案件的受理、督辦和回復工作，先后制定和完善了行政執(zhí)法責任制度、價格舉報登記臺帳管理制度、案件辦理時限及責任制度等多項規(guī)范性制度，在各項經(jīng)費都比較緊張的情況下，該局為價格舉報中心配置了專車，添置了電腦、打印機、攝像機等先進的辦公設備，并安排了專項辦案經(jīng)費，為價格舉報工作的正常開展提供了有力的保障。目前，“12358”價格舉報熱線已經(jīng)開通了電話、網(wǎng)絡電子舉報平臺，實現(xiàn)了全天候、全方位受理群眾價格舉報的工作格局。

排民憂 做弱勢群體的堅強后盾

今年6月，物價局接到小區(qū)居民投訴，反映某小區(qū)物業(yè)公司超標準代收水電費，而且這些居民大部分都是下崗職工，生活較為困難。接到舉報后，局領導非常重視，立即派出工作人員到該小區(qū)調(diào)查了解情況，經(jīng)查證屬實后，當即責令該小區(qū)將多收取的水電費4700余元退還給居民，同時，價格舉報中心工作人員向該物業(yè)管理公司耐心細致地解釋物價政策，使他們真正認識到了自身的錯誤行為。該小區(qū)居民拿到退款后，握著價格舉報中心工作人員的手說：謝謝你們，謝謝，你們真是人民的公仆！

近年來，該局共受理涉及弱勢群體的價格舉報案件50余件，退還金額20余萬元，有效地維護了弱勢群體的合法利益，維護了社會穩(wěn)定，促進了和諧社會建設。

解民難，當農(nóng)民利益的保護神

去年6月中旬，某村多位村民打電話舉報，反映該村在代收土地使用證工本費時，要求每戶繳納100元，如若不交便不給村民出具辦理土地使用證的證明，舉報中心經(jīng)調(diào)查核實后，責令該村立即停止亂收費行為，并將該村多收取的費用共計2700余元如數(shù)退還了該村的村民，該村村民無不拍手稱快。

為配合我市社會主義新農(nóng)村建設，該局專門設立了涉農(nóng)價格舉報“綠色通道”，安排專人負責涉農(nóng)價格舉報案件的查處工作。近年來，該局共查處各類涉農(nóng)價格舉報案件100余件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失近60萬元，有效維護了農(nóng)民群眾的合法利益不受侵害，為我市的社會主義新農(nóng)村建設做出了應有的貢獻。

查“窗口” 樹立城市文明形象

隨著我市旅游城市創(chuàng)建工作步伐加快，來我市觀光旅游的游客越來越多，旅游景點成為反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黃金周期間，淄博一位游客撥打“12358”價格舉報熱線反映我市某景區(qū)向其多收了5元錢的停車費。接到舉報后，該局立即派出值班人員前往該景區(qū)調(diào)查，在核實有關情況后，責令該景區(qū)停車場向這位游客退還了多收的停車費，并對該景區(qū)進行了批評教育，這位游客對處理結果非常滿意。

為進一步規(guī)范我市各旅游景區(qū)的收費秩序，該局在全市各主要景區(qū)醍目位置設立了收費公示牌，將景區(qū)門票價格和停車場收費標準向游客進行公示，增強了景區(qū)收費的透明度，各景區(qū)的收費秩序明顯好轉(zhuǎn)，有效提升了我市的文明形象。

第二篇：價格舉報受理規(guī)定

價格舉報受理規(guī)定

（征求意見稿）

第一條

為保障公民、法人或者其他組織依法舉報價格違法行為的權利，規(guī)范價格主管部門對價格違法行為舉報的受理工作，根據(jù)《中華人民共和國價格法》及有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

公民、法人或者其他組織（以下簡稱舉報人）對違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件規(guī)定的行為向價格主管部門檢舉、揭發(fā)（以下簡稱價格舉報），價格主管部門受理價格舉報，適用本規(guī)定。

第三條 縣級以上人民政府價格主管部門是價格舉報工作的主管機關，具體工作由其價格監(jiān)督檢查機構（價格舉報中心）承擔。

縣級以上地方人民政府價格主管部門應當配備必要的人員、設備，并向社會公布12358舉報電話、網(wǎng)上舉報平臺、通訊地址、接待的時間和地點等相關事項。

第四條

舉報人可以通過12358舉報電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪等形式向價格主管部門提出價格舉報。

對采用口頭方式提出價格舉報的，價格主管部門應當記錄。

多人采用走訪形式提出共同舉報事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過五人。

第五條

價格主管部門應當對價格舉報實行統(tǒng)一編碼管理，及時將價格舉報錄入全國統(tǒng)一的價格舉報管理信息系統(tǒng)。

舉報人可以憑價格舉報編碼及密碼查詢舉報辦理進展情況。

第六條

舉報人提出價格舉報，應當提供下列內(nèi)容：

（一）被舉報人的姓名（名稱）、地址；

（二）被舉報人涉嫌價格違法行為的事實。

價格舉報采用書面形式并提供相關證據(jù)的，價格主管部門應當進行優(yōu)先調(diào)查。

第七條

價格主管部門接收價格舉報后，應當在7個工作日內(nèi)進行審查，符合本規(guī)定第六條第一款要求，并屬于本機關管轄范圍的，予以受理，但屬于本規(guī)定第八條所列情形的除外。

對不屬于本機關管轄的價格舉報，由本機關轉(zhuǎn)至有管轄權的價格主管部門處理。接受轉(zhuǎn)辦的價格主管部門對收到的價格舉報，應當在7個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。

第八條

價格舉報有下列情形之一的，價格主管部門不予受理：

（一）不屬于價格主管部門職權范圍的；

（二）沒有提供明確的被舉報人或者被舉報人具體違法事實的；

（三）對同一個價格違法行為的舉報，其他機關已經(jīng)受理或者未告知不予受理的；

（四）對被舉報的價格違法行為已經(jīng)作出處理決定，舉報人再次舉報，但沒有提供新的違法事實及有關證據(jù)的；

（五）舉報的價格違法行為在2年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的。對不予受理的價格舉報，價格主管部門應當采用口頭或者書面形式（包括數(shù)據(jù)電文形式，下同）告知舉報人，但舉報人姓名（名稱）、地址不清或者未提供聯(lián)系方式的除外?？陬^告知的，應當做好相關記錄。

第九條

價格主管部門對被舉報的價格違法行為的管轄，按照《價格行政處罰程序規(guī)定》第二章和各省價格行政處罰級別管轄分工規(guī)定執(zhí)行。

第十條 價格主管部門依法對被舉報的價格違法行為進行調(diào)查后，依據(jù)《價格行政處罰程序規(guī)定》第三十九條規(guī)定作出行政處罰、不予行政處罰、移送有關行政機關處理等決定或者不予立案的,為舉報辦結。

第十一條 舉報人要求告知對被舉報的價格違法行為處理結果，并提供本人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式的，價格主管部門應當在舉報辦結后15個工作日內(nèi)，按照舉報人的要求將處理結果口頭或者書面告知舉報人，并做好相關記錄。

第十二條

未實際購買商品或者接受服務的舉報人與對被舉報的價格違法行為處理決定沒有法律上的利害關系，其對處理決定不服，提出行政復議，價格主管部門不予受理。

第十三條

舉報人是因生活消費需要購買商品或者接受服務的消費者的，其進行價格舉報時，可以一并提出請求保護未超過一年的涉及自身價格權益的申訴（以下簡稱價格申訴）。提出價格申訴的，舉報人還應當在七個工作日內(nèi)，提供本人的身份證明、民事請求事項及相關證據(jù)；舉報人逾期未提供的，視為未提出價格申訴。

第十四條

價格主管部門對價格申訴實行調(diào)解制度。調(diào)解應當在舉報人提出價格申訴之日起60日內(nèi)終結；調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。

第十五條

有下列情形之一的，為申訴辦結：

（一）達成調(diào)解協(xié)議的；

（二）雙方協(xié)商和解的；

（三）舉報人撤回申訴的；

（四）被舉報人拒絕調(diào)解的；

（五）雙方未能達成調(diào)解協(xié)議的。

被舉報人拒絕調(diào)解、調(diào)解不成或者調(diào)解協(xié)議不執(zhí)行的，舉報人可以通過民事訴訟、仲裁等方式維護自身合法權益。第十六條

消費者是因生活消費需要購買商品或者接受服務而發(fā)生價格權益爭議，單獨提出申訴的，依照本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定執(zhí)行。

價格主管部門在辦理價格申訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有涉嫌價格違法行為的，應當依照《價格行政處罰程序規(guī)定》處理。

第十七條

被舉報人因價格違法行為致使舉報人多付價款的，價格主管部門應當在對被舉報的價格違法行為做出行政處罰決定前，責令被舉報人將多收價款退還舉報人，但應當扣除被舉報人在價格申訴中已經(jīng)退還的多收價款部分。

第十八條

咨詢價格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，不屬于價格舉報、信訪事項。

通過12358舉報電話咨詢的，價格主管部門應當當場解答，不能當場解答的，應當在7個工作日內(nèi)答復咨詢?nèi)耍蛔稍儐栴}復雜的，經(jīng)價格主管部門負責人批準后，可以適當延長答復期限，但延長期限不得超過20個工作日。

第十九條

對國家行政機關及民用水、電、氣和公立學校、醫(yī)療機構、科研院所等提供公共服務的非營利性行業(yè)涉嫌價格違法行為的舉報，按照《信訪條例》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十條

對涉嫌價格壟斷行為的舉報，按照《中華人民共和國反壟斷法》和《反價格壟斷行政執(zhí)法程序規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條

價格主管部門對社會影響大的價格舉報典型案例，可以向社會公布。

第二十二條

本規(guī)定由國家發(fā)展和改革委員會負責解釋。

第二十三條

本規(guī)定自

****年**月**日起施行。原國家發(fā)展和改革委員會2004年8月10日發(fā)布的《價格違法行為舉報規(guī)定》同時廢止。

第三篇：物價局價格工作匯報報告專題

“國慶”節(jié)期間，為營造祥和安慶的節(jié)日氣氛，穩(wěn)定物價、穩(wěn)定市場，區(qū)物價局在全區(qū)各鎮(zhèn)、街道和金山工業(yè)區(qū)，全面開展節(jié)日市場檢查，將奶制品等與人民群眾生活密切相關的重要商品和服務作為檢查重點，同時配備專人受理群眾價格投訴舉報。9月25日—10月8日期間，共出動檢查人員36人次，檢查商家95戶，查處糾正不規(guī)范價格行為16起，受理價格咨詢、舉報5起。

本次節(jié)日檢查，區(qū)物價局將奶制品專項檢查、餐飲業(yè)專項檢查和節(jié)日市場巡查相結合，強化了檢查的力度和頻次，重點檢查奶制品、糧油、副食品、成品油、液化氣等群眾生活必需品價格，景點門票以及餐飲、客運、停車場所等與節(jié)日生活密切相關的商品和服務價格。堅決打擊各類趁機哄抬價格、牟取暴力的行為。對串通漲價、捏造散布漲價信息、囤積居奇、以此充好、變相漲價等不正當價格行為，一經(jīng)查實，嚴肅查處。

（本文“物價局價格工作匯報報告”由 好范文、工作報告頻道提供參考）

通過檢查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)節(jié)日市場商品供應豐富、貨源充足，雖然價格總水平略有上漲，但消費者對此已有心里預期，市場反應較平穩(wěn)。百價之基的糧食和糧食制品市場價格平穩(wěn)，起到了穩(wěn)定市場的作用。豬肉、食用油自去年底漲價以來一直未有明顯回落，節(jié)日期間市場價格相對平穩(wěn)。副食品供應豐富，價格略有上漲。加油站、液化氣站都能按規(guī)定價格執(zhí)行并保證供應。旅游景點門票價格執(zhí)行情況良好，服務完善，較好地豐富了群眾的節(jié)日生活。餐飲、客運等行業(yè)也迎來了消費旺季，大部分經(jīng)營者能自覺規(guī)范收費行為，提供優(yōu)質(zhì)服務。部分菜場、超市明碼標價執(zhí)行情況不理想，已要求經(jīng)營者和市場管理者加強監(jiān)管，進行整改。

我區(qū)奶制品市場總體情況良好，價格保持平穩(wěn)，市場供應充足。原料奶收購方面，我區(qū)奶場管理嚴格，奶質(zhì)安全，生產(chǎn)收購環(huán)節(jié)量、價雙穩(wěn)。市場零售方面，受“問題奶粉”安全事故的影響，銷量有所下降，但價格和進銷渠道未受影響。隨著各級政府采取了一系列措施加強監(jiān)管、穩(wěn)定市場、安撫民心，“問題奶粉”事故對公眾造成的信任危機正日漸消除，市場信心正逐步恢復。節(jié)日里我區(qū)的奶制品市場已明顯回升，現(xiàn)銷售水平已逐步回升至正常水平的75％左右。

整頓和規(guī)范市場價格秩序是一項長期的工作，區(qū)物價局開展節(jié)日市場檢查出成效，全區(qū)價格形勢良好。下階段，區(qū)物價局將順應社會需要更好地創(chuàng)新工作，為和諧、發(fā)展的金山服務。

第四篇：物價局做好價格舉報工作紀實

洪江市物價局四項措施

扎實做好價格舉報工作

價格投訴舉報工作是價格主管部門的一項重要職責，是觀民心、察民情、傾聽群眾呼聲、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是價格主管部門落實黨的群眾路線的重要途徑。隨著價格法制建設的不斷完善，群眾價格維權意識進一步增強。為密切聯(lián)系群眾，保護好群眾價格權益，維護好我市良好的價格秩序，洪江

市物價局認真落實黨的群眾路線政策，采取四項措施，有效地減少和化解了群眾、企業(yè)與經(jīng)營者、收費單位間的價格矛盾糾紛。

一、提高認識，端正做好價格舉報工作的態(tài)度。

為扎實做好價格舉報工作，真正做到“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，洪江市物價局要求工作人員一是要牢固樹立開放的思維，即要縱向比較看發(fā)展，又要橫向比較找差距，把我市的價格舉報工作放在全市、全省、甚至全國的背景下去審視，去謀劃，克服小進即滿、關門自喜的保守意識，做到思維寬、眼界寬、胸襟寬；二是要樹立長遠的眼光，堅持科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，多做打基礎、管長遠、增后勁的事。三是從加強學習教育入手，端正工作人員態(tài)度，全面提高思想政治素質(zhì)。形成崇尚學習的良好風氣，不斷強化分析問題、解決問題的能力。進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍。

二、暢通渠道，為做好價格舉報工作提供條件。

我局將價格舉報電話“12358”由電信的座機改為小靈通，又由價格舉報“12358”小靈通改為“天翼”手機，有效地增強了“12358”值守條件和信號，保障了“12358”24小時暢通，為解決群眾反映強烈的熱點、難點問題提供了快捷渠道，縮短了政府和群眾的距離，為做好價格舉報工作提供了有利條件。

三、完善制度，確保價格舉報工作落實到位。

完善好價格舉報制度、規(guī)范工作流程，做到責任主體明確、工作標準明確、完成時限明確，形成人人重實干，層層抓落實的格局；形成靠制度管權、按制度辦事、用制度管人的良好機制，使價格舉報工作做到件件有著落，事事有回音。同時要求辦案人員，在辦理群眾價格舉報和價格咨詢時，既要嚴格按規(guī)定程序操作，做到認真調(diào)查核實，維護群眾利益；又要仔細聽取舉報人的投訴，耐心解答有關政策規(guī)定，努力贏得群眾的理解與支持。從而，確保了價格舉報工作落實到位。

四、創(chuàng)新方式，提高價格舉報工作水平。

一是對可能發(fā)生價格舉報的收費部門、時段，力促舉報關口前移，采用提醒、告誡等靈活多樣的方式，提醒經(jīng)營者加強價格自律，防止價格違法行為的發(fā)生，如：春節(jié)期間對客運行業(yè)、超市、液化汽等提前發(fā)放提醒告誡函，督促經(jīng)營者自覺遵守價格法律法規(guī)，對減少價格投訴發(fā)揮了良好的作用。二是在價格舉報查處工作中，堅持以人為本的執(zhí)法理念，實行案件處理以調(diào)處為主，處罰為輔；多收價款處理以退還為主，罰款為輔，從快解決價格違法問題，使消費者的合法權益得到及時救助。對于政策依據(jù)不充分的價格問題，則采取調(diào)解的方式平息雙方爭議，達到迅速緩和矛盾，維護社會穩(wěn)定的作用。提高了價格舉報工作水平，贏得了市委政府的肯定和群眾的擁護。三是運用會議、電視、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳價格法律法規(guī)、工作動態(tài)及價格違法的后果，積極引導經(jīng)營者價格自律，誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。

洪江市物價局 蔣益周

2013年7月10日

第五篇：市物價局采取多項措施加強價格舉報工作

市物價局采取多項措施加強價格舉報工作

近期，市物價局價格監(jiān)督檢查分局認真研究了當前價格投訴中存在的問題，分析了投訴舉報的形勢和特點，提出了七項措施，切實加強了價格投訴舉報工作，為創(chuàng)建和諧某市、文明某市營造了良好的氛圍。

一是進一步規(guī)范價格舉報和信訪工作程序，把好受理關。按發(fā)改價檢〔2011〕1278號文件的規(guī)定，嚴格規(guī)范和區(qū)分了價格舉報和信訪案件的受理、登記、呈批、移送、督辦、報告、反饋、存檔等各個環(huán)節(jié)。

二是落實案件督辦制度，及時查處價格違法案件。對價格舉報件及信訪件不敷衍，要督促各部門按規(guī)定答復舉報人或信訪人，對轉(zhuǎn)辦案件定期進行回訪，特別對信訪舉報案件附件中有報警回執(zhí)的，投訴時怨氣大的，要做好登記，件件落實并回訪，確保這些舉報件辦理的效果和準確性，從而有效避免由此而引起的行政復議和訴訟。

三是加強市區(qū)（縣級市）檢查配合，做好監(jiān)督指導工作。定期組織各級價格舉報人員參加培訓，不斷探索新時期價格舉報和信訪規(guī)律，指導實踐活動，促進價格舉報和信訪工作-1-的開展。要開展重大信訪事項專題研究，并盡可能深入第一線指導、配合基層單位的檢查，做好信訪維穩(wěn)工作，盡量把問題解決在基層，從源頭上化解民生信訪問題。

四是有理有節(jié)，巧妙應對專業(yè)舉報人（信訪人）。充分聽取各大型企業(yè)客服部門的意見和建議，吸取一些有益的技巧，對個別胡攪蠻纏、別有用心的專業(yè)維權戶，要動之以情、曉之以理，耐心解釋有關的政策規(guī)定，積極爭取舉報人的理解和支持。同時，面對少數(shù)不講理不懂法的信訪專業(yè)戶，要不妥協(xié)、不畏懼，積極應對，恰當處理，嚴格依法行政，規(guī)范信訪、舉報事件的辦理程序，做到立案有依據(jù)、調(diào)查重事實、證據(jù)講效力、處理求恰當，使案件辦理無懈可擊，專業(yè)信訪戶無可乘之機。

五是準確把握答復口徑，不隨意解釋和表態(tài)。舉報中心要將答復投訴、政策咨詢的要點以及應該注意的事項以匯編成冊的形式提供給各區(qū)、縣級市參照，以提高信訪件、投訴件辦復的質(zhì)量。對于相關法規(guī)政策不熟悉不明確的，可先行登記，待征詢相關部門意見后，再按程序辦復。

六是妥善留存相關證據(jù)和依據(jù)，做到案件有據(jù)可依。各級價格主管部門在辦理價格舉報、價格信訪案件時，應當收集、留取和妥善保管工作流程中各關鍵文書如檢查通知書、調(diào)查詢問筆錄、各種處罰文書和獲取的各類信息。通過郵寄方式送達書面告知或答復的，應選擇掛號信或者特快專遞等

方便準確查詢郵件送達情況的方式，并妥善留取和保管有效憑證。

七是加強業(yè)務培訓和調(diào)研，提高價格舉報和信訪事項的受理水平。價格舉報人員要加強學習，熟悉《信訪條例》、《價格舉報規(guī)定》等相關規(guī)定，掌握價格政策和解答技巧，有效應對群眾提出的價格難題，重視初信初訪的辦理，信訪件和投訴件的登記要盡可能規(guī)范和詳細，以讓投訴者感受到溫暖和信任的態(tài)度，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。