第一篇：20130421文明賽球綻放和諧

文明賽球綻放和諧

——樂山四中春季籃球賽圓滿落幕

為了活躍同學們的課余生活，提高學生的身體素質，樂山四中政教處、體育組聯(lián)合組織了一次較大規(guī)模的籃球賽，于4月18日圓滿落幕。高一文2班榮獲高一年級組冠軍，高二文2班榮獲高二年級組冠軍?！拔拿髻惽颉背蔀楸敬位@球賽最大的亮點，和諧場景隨處綻放。

據(jù)了解，本次籃球賽以班為單位，參賽隊伍共20個，分3個大組（初中組、高一年級組、高二年級組），采取組內循環(huán)賽與淘汰賽相結合，比賽場次多達30場，歷時一個多月。所有的比賽都是利用中午休息時段進行?！坝颜x第一，比賽第二”、“場上是對手，場下是朋友”的宣傳標語營造了一個文明賽球的氛圍，比賽中文明和諧的場景隨處可見。賽場上隊員們球技精湛、配合默契、頑強拼搏、越戰(zhàn)越勇，為觀眾上演了一個又一個精彩的瞬間。賽場邊更是熱情高漲、激情涌動、歡呼聲與吶喊聲響成一片，編織成了歡樂的海洋。場里場外，賽前賽后，互相支持，一片和諧，充分展示了四中學子團結拼搏、奮發(fā)進取、文明賽球的精神風貌。

樂山四中張東海

2013年4月21日

第二篇：文明和諧

一,評選范圍

(一)“百名巾幗之星”評選范圍

凡年滿18周歲,奮戰(zhàn)在宿遷各行各業(yè)的優(yōu)秀女性均可參加評選.(二)“百戶模范家庭”評選范圍

擁有宿遷市戶籍的常住家庭或在本市居住滿兩年以上的投資者及外來務工人員家庭.二,評選條件

(一)“百名巾幗之星”評選條件

熱愛祖國,遵紀守法,有良好的綜合素質,較高的思想境界和高尚的道德情操,在宿遷經濟建設,政治建設,文化建設以及社會建設中貢獻突出的優(yōu)秀女性,具體類別如下: 1,巾幗創(chuàng)業(yè)之星.年納稅5萬元以上的優(yōu)秀女企業(yè)家;農村年經營收入10萬元以上,從事種植業(yè),養(yǎng)殖業(yè)生產和農副產品加工或經營(經紀)的女能手;帶動50人以上婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè),在返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),外來投資創(chuàng)業(yè),留守婦女創(chuàng)業(yè),大學生創(chuàng)業(yè)等方面取得優(yōu)異成績的創(chuàng)業(yè)女性.2,巾幗服務之星.在全市窗口行業(yè)中,工作積極主動,道德高尚,勤于學習;愛崗敬業(yè),盡職盡責,服務態(tài)度好,協(xié)作精神強,業(yè)務能力佳,辦事效率高,在各自行業(yè)里成績突出,連續(xù)兩年獲本單位先進或其他先進表彰的優(yōu)秀女性.3,巾幗維權之星.關心熱愛婦女兒童事業(yè),堅持原則,秉公執(zhí)法,甘于奉獻,無私無畏,在維護婦女兒童合法權益,預防女性及青少年犯罪,推動民主法制建設,捍衛(wèi)法律尊嚴,促進社會和諧穩(wěn)定等方面成績突出,辦理過影響較大的婦女兒童維權案件的優(yōu)秀女性.4,巾幗公益之星.熱愛家鄉(xiāng),扶危濟困,樂善好施,熱心回報社會,積極參加“春蕾計劃”,“社會媽媽”等慈善公益活動,經常為慈善救助捐贈財物,或者通過其他形式(如智力支持,義務服務等)幫助困難群體等,事跡突出,有一定的帶動作用,為社會公益事業(yè)或弱勢群體捐款(物)5000元以上的優(yōu)秀女性.5,巾幗公仆之星.身體力行“三個代表”重要思想,堅持科學發(fā)展觀,識大體,顧大局,有強烈的事業(yè)心和家庭責任感,與時俱進,開拓創(chuàng)新,廉潔奉公,率先垂范,全心全意為人民服務,真正為群眾辦實事,辦好事,排憂解難,在群眾中享有較高威信并受過縣級以上表彰的科員以上女干部.(二)“百戶模范家庭”評選條件

注重家庭美德建設,家庭成員熱愛祖國,遵紀守法,綜合素質良好,在和諧宿遷建設中起到示范帶頭作用的家庭.具體類別如下: 1,平安家庭.家庭成員學法,用法,守法意識強.積極參與本地開展“平安家庭”創(chuàng)建活動;安全防范意識強,注重自身和家庭安全;杜絕黃,賭,毒,無家庭暴力行為.2,創(chuàng)業(yè)家庭.家庭成員有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識,積極進取,與時俱進,創(chuàng)業(yè)致富,擁有企業(yè)或在農村從事種植業(yè),養(yǎng)殖業(yè)生產和農副產品加工或經營(經紀)項目,對周邊群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)有較大帶動示范作用,在以創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)工作中成績突出,年家庭經濟收入10萬元以上.3,綠色家庭.家庭成員有較強的環(huán)境保護意識,能夠自覺學習,積極宣傳有關環(huán)保知識,倡導符合綠色文明的生活習慣,消費觀念和環(huán)境價值觀念,自覺凈化,綠化,美化生活環(huán)境,自覺抵制破壞環(huán)境行為,積極保護生態(tài)環(huán)境,參加各項環(huán)保公益活動.4,學習家庭.家庭成員有較強的學習科技意識.崇尚科學,反對迷信,家庭成員積極進取,勤于學習,努力工作,文化生活豐富多彩.在城市,立足本職創(chuàng)業(yè)績;在農村,爭當實用技術帶頭人,勤勞致富,家庭藏書100冊以上,訂閱報刊2份以上.5,孝悌家庭.家庭成員有較強的孝老敬親意識.孝順長輩,家庭和睦,主動關心社會上的孤寡老人,積極參與社會公益事業(yè),愛崗敬業(yè),群眾口碑好,事跡突出感人,熱心為病患家庭成員服務2年以上,為年老長輩服務5年以上.三,評選辦法

1,宣傳發(fā)動(12月初-12月中旬).各級文明辦,婦聯(lián)以及市各有關單位要充分認識評選表彰工作的重要意義,認真發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢,積極采取各種辦法提高評選活動的知曉度和參與率,廣泛開展宣傳發(fā)動工作.2,申報形式(12月中旬-1月中旬).一是推薦申報.各縣(區(qū))文明辦,婦聯(lián)以及市直各單位對符合參評范圍和條件的個人及家庭進行推薦申報.二是自行申報.凡符合參評范圍和條件的個人,家庭也可自行申報參評.(縣(區(qū))正科級以上,市直縣處級以上干部或家庭申報比例不超過所推薦名額的10%.)3,初步評審(1月中旬-2月初).本次評選設評審委員會,人員由市文明辦,市婦聯(lián)牽頭邀請有關部門負責人及相關專家聯(lián)合組成.評委會將嚴格對照條件進行評審,確定初評人選名單.4,社會公示(2月初-2月中旬).通過報紙,網絡等媒體對初評人選進行公示,并產生一定數(shù)量的候選人.5,隆重表彰(2月底).由評審委員會確定最終表彰人員名單,并在2010年“三八”國際勞動婦女節(jié)100周年紀念大會上隆重表彰.四,相關要求

1,加強領導,嚴格標準.申報推薦工作要堅持自下而上,實事求是的原則,對照評選條件,層層把關,保證質量,要充分考慮界別,行業(yè),城鄉(xiāng)等方面的代表性;要充分發(fā)揚民主,尊重群眾意見,真正將各條戰(zhàn)線上的優(yōu)秀婦女個人,為和諧宿遷建設做出貢獻的模范家庭推薦出來.2,大力宣傳,營造氛圍.要以評選活動為契機,深入廣泛宣傳各類先進典型的事跡,大力營造學先進,當先進,趕先進的濃烈氛圍,通過評選活動的開展,更好地推動經濟發(fā)展,促進社會和諧.3,精心組織,及時報送.各縣(區(qū))推薦對象需提供1500字左右的申報材料,300字左右的事跡簡介并填寫推薦表(附后)各一式三份,加蓋所在單位,主管部門,當?shù)匚拿鬓k,婦聯(lián)公章.符合推薦條件的“巾幗之星”及“模范家庭”自薦材料可直接報送至所在地婦聯(lián)組織.各縣(區(qū))婦聯(lián)填寫推薦名單匯總表并將所有材料于2010年1月10日前報市婦聯(lián),同時報電子版.

第三篇：XX綻放文明花

《XX綻放文明花》

——XX創(chuàng)建全區(qū)文明單位標兵工作紀實

XX成立于XX，全系統(tǒng)下設XX，全系統(tǒng)現(xiàn)有在職工作人員XX人，擔負著XX工作。

近年來，XX在市委、政府和XX的正確領導下，在市區(qū)兩級文明辦的具體指導下，緊緊抓住地方經濟快速發(fā)展的良好形勢，圍繞組織收入中心工作，以提升行業(yè)文明，建設地稅組織文化為目標，努力提升干部隊伍整體素質，扎實開展群眾性創(chuàng)建活動，深入推進物質文明、政治文明、精神文明建設，全面鞏固和發(fā)展了全區(qū)文明單位創(chuàng)建成果，有效促進了地稅各項工作的良好發(fā)展。

【片花】 組織領導營造爭創(chuàng)氛圍

近年來，XX始終堅持把精神文明建設與稅收工作統(tǒng)一規(guī)劃部署，統(tǒng)一組織實施，統(tǒng)一督促檢查，統(tǒng)一評比考核。為確保精神文明創(chuàng)建工作的有效開展，成立了以黨組書記、局長任組長、領導班子其他成員為副組長的精神文明建設工作領導小組，切實加強對精神文明建設的組織領導。每年年初，都要按照全市精神文明建設工作的總體要求，制定并下發(fā)全系統(tǒng)的《精神文明建設工作要點》，將精神文明建設工作的思路、措施、目標進行重點部署。認真解決文明單位創(chuàng)建工作中的人力、物力、財力投入等問題，營造了文明活動氛圍，保證了各項創(chuàng)建活動的順利開展。

【片花】 完善設施構筑文明基石

XX，始終把做好文明單位的基礎建設作為創(chuàng)建自治區(qū)級文明單位標兵工作的切入點，從重視程度、長遠規(guī)劃等多個層面，全

力推動創(chuàng)建工作有序開展，牢牢地打實創(chuàng)建工作根基。全系統(tǒng)經過多方協(xié)調籌措資金，建設了XX，為干部職工創(chuàng)造了優(yōu)美的辦公生活環(huán)境。

【片花】 以人為本提升文明素質

擁有一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?，是文明單位?chuàng)建的基本前提。為此，XX在創(chuàng)建文明單位工作中,始終堅持以人為本, 不斷創(chuàng)新方法，努力造就一支政治堅定、業(yè)務精通、執(zhí)法廉潔的地稅干部隊伍。

加強政治理論學習，注重理念引導。堅持每周五的集中學習制度，把國家重大決策、經濟稅收形勢、稅務職業(yè)道德、社會公德等內容列入集中學習的重點，領導班子帶頭學習，堅持交流學習體會，聯(lián)系實際展開討論。實施“人才興稅”戰(zhàn)略。

廉潔從政是地稅事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本保障，也是樹立地稅部門行業(yè)形象的重要標準。近年來，全局不斷加強廉政教育，認真學習了《廉政準則》、“稅務人員六條禁令”等各項規(guī)定。先后建立健全了黨風廉政告誡制度等20多個制度和辦法。聘請專業(yè)人員進行廉政警示教育培訓，通過觀看電教片、服刑人員現(xiàn)身說法等形式，進行典型教育和警示教育。

【片花】 優(yōu)化服務塑造文明形象

優(yōu)化服務不僅是稅務部門的法定義務，同時也是建立和諧征納關系的有效途徑。近年來，XX牢固樹立“聚財為國、執(zhí)法為民”的時代理念，在文明行業(yè)的創(chuàng)建工作中，堅持以稅收誠信服務作為文明創(chuàng)建的著力點,全力打造了XX服務品牌。在完善窗口硬件建設的同時，不斷提高窗口軟服務水平。在辦稅服務廳安裝自動叫號系統(tǒng)，設置自助服務區(qū)，添置電視機、飲水機等多種服務設備。同時，整合辦稅服

務廳窗口功能，制定了《首問負責制》、《辦稅服務承諾》、《一窗式納稅服務制度》等多個服務制度，進一步明確辦稅服務廳窗口職責、服務內容及流程。為了使窗口服務更加規(guī)范、標準，不斷加強窗口辦稅人員業(yè)務、禮儀、普通話的學習培訓，要求辦稅人員總是文明禮貌、面帶微笑的對待每一位納稅人，贏得了納稅人的一致好評。

不斷簡化稅務登記、納稅申報等程序。全面推行了“雙定戶”預儲稅款、銀行批量劃繳稅款納稅申報工作，實行了簡并征期、簡易申報方式；推行了網上申報、電話語音申報等多元化納稅申報方式，切實方便了納稅人。2010年，積極推廣稅銀庫橫向聯(lián)網系統(tǒng)，率先在東勝區(qū)地稅局、伊期地稅局、直屬分局三個基層局進行了試點，大大簡化了辦稅流程，降低了涉稅成本。

歷史如鏡，鑒往古今，鄂爾多斯地稅局正站在新的起點上，以嶄新的精神風貌再創(chuàng)地稅工作新輝煌，為鄂爾多斯率先建設全面小康社會貢獻力量。

萬馬奔騰拓山川，鯤鵬展翅競蒼穹。沐浴著新一輪的金色陽光，鄂爾多斯地稅局，這只羽翼漸豐的草原雄鷹又將展翅振飛??

第四篇：和諧新電力 綻放幸?；?/a>

和諧新電力 綻放幸福花

——武平縣供電公司和諧企業(yè)建設側記

在閩粵贛邊三省交界處有一個叫“武平”的小縣城，這里居住著37萬淳樸的客家人，他們用智慧和汗水創(chuàng)造了獨具特色的和諧客家文化；這里堅守著510名的光明使者，在客家文化的熏陶中，他們用敬業(yè)和奉獻打造了積極向上的和諧供電文化。

2011年12月，武平縣供電公司被福建省總工會授予福建省和諧企業(yè)稱號，這也是武平縣唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。近年來，該公司將構建和諧企業(yè)作為凝聚人心的氣場、釋放能量的力場，奏響了供電事業(yè)的和諧樂章。

和諧電力，和在人心，諧在民聲。走進武平供電公司，處處可見一幅幅和諧畫卷。

關愛員工，共牽和諧情

武平縣供電公司總經理溫中慶深知，和諧是矛盾的對立統(tǒng)一，追求和諧，就必須正視并解決問題。他倡導“思想上聯(lián)系職工、工作上依靠職工、感情上尊重職工、獎懲上交給職工、效益上惠及職工”的人文理念，實現(xiàn)了企業(yè)內外發(fā)展和諧、員工個體身心和諧。

在和諧企業(yè)創(chuàng)建過程中，該公司始終抓大不放小，多管齊下，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。公司不僅為員工辦理了養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)、醫(yī)療五種保險和住房公積金，并且設立了職工子女獎學金、困難職工扶助金等。公司每年組織一次“金秋助學”活動，對成才的職工子女分別給予助學金，全力幫助解決家庭困難職工子女上學難題。公司領導和所有中層干部還與特困、貧困職工開展了結對幫扶，先后救濟職工達56人次，匯集起強大的凝聚力與向心力。

2009年以來，公司工會先后成立了籃球、游泳、健身舞、書法攝影等八個文體俱樂部，利用下班之后、工作之余，經常性地開展活動，普及健康知識，開展競技比賽，讓員工在文體鍛煉中強健體魄，遠離疾病，受到了員工的歡迎。公司還加大員工文化體育活動設施建設，為職工提供籃球場、羽毛球場、乒乓球場等文體活動的場地和健身器材設施，滿足了員工精神文化需求，促進了全民健身運動的深入開展和和諧企業(yè)文化的建設。

科學管理，唱響和諧曲

和諧企業(yè)，歸根結底是人的和諧。近年來，武平供電公司以人為本，將民主管理融入企業(yè)發(fā)展，在制度建設上，做到剛柔相濟；團隊建設上，做到培訓與管理虛實分明，最終實現(xiàn)了企業(yè)與員工共同發(fā)展。

該公司堅持關乎企業(yè)發(fā)展和職工利益的重大事項交由職工參與管理和決策，不斷調整充實職代會內容，認真行使職代會對企業(yè)重大決策審議、審查和決定權，先后審議通過了醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌、集體合同、“十二五”發(fā)展規(guī)劃等重要方案，提高了民主管理的透明度和公信力。

在和諧團隊建設上，該公司積極為員工提供崗位培訓機會，營造提高工作能力和體現(xiàn)自身價值的環(huán)境，實現(xiàn)職工與企業(yè)共成長。先后投資60多萬元建立了員工培訓中心，2011年,共組織不同層次的封閉式培訓35批次，學員達1000余人次。同時，著力發(fā)揮干部員工在企

業(yè)發(fā)展中的攻堅作用，對中層干部實施動態(tài)管理，每半年、年終對其業(yè)績進行實例實績實效考核，并公示考核結果，使得干部員工上下同心，在安全生產、電網建設、優(yōu)質服務等重點工作和抗冰搶險、抗洪救災、低電壓整治、五大戰(zhàn)役涉電工程等突擊任務中發(fā)揮了作用。

該公司還加大了廠務公開管理力度，建立總經理、黨委書記為廠務公開第一責任人和第一執(zhí)行人，紀檢、工會負責人是廠務公開第一監(jiān)督人，員工群眾是廠務公開第一評價人的廠務公開工作機制，制定了廠務公開制度、廠務公開監(jiān)督考核辦法等，使職工群眾的知情權和監(jiān)督權得到進一步落實。并開辟了靈活多樣的反饋渠道，每年至少開展一次職工合理化建議活動，并對職工合理化建議進行評議、表彰，進一步激發(fā)職工的建言獻策熱情。近3年間，該公司員工踴躍建言獻策200余條，為企業(yè)經營管理決策提供了群眾基礎和智力支持。

安全建設，綻放和諧花

安全生產是電力企業(yè)永恒的主題，也是社會和諧發(fā)展的基礎。沒有安全生產，就沒有企業(yè)和社會的和諧。武平供電始終把安全穩(wěn)定工作放在首位，積極創(chuàng)建“嚴、細、實、新”的安全文化，強化安全執(zhí)行力。

公司建立了行政管理、黨委落實、紀檢監(jiān)督、工會參與及全員控制的安全保障體系，并將安全目標責任細分落實，積極開展以黨員為主的“黨員身邊無違章、無事故”、“黨員亮身份”等活動，以技術骨干為主要力量的“師帶徒”、“一帶二安全聯(lián)?；踊ヘ煛被顒?。開展“安康杯”競賽活動和安全生產月活動，對全體員工開展電力安全工作規(guī)程和“四新”的培訓、考試，考試合格后方可上崗。舉辦職工安全心理講座，構建企業(yè)、職工、家庭三位一體的安全文化教育網絡，公司每年都開展親情安全文化活動，召開員工家屬親情座談會，促進職工家屬關愛公司職工做好安全生產工作。健全三級勞動保護檢查網絡，開展安全隱患專項整治活動，及時解決職工的勞動保護用品問題。截至2011年12月31日，實現(xiàn)生產安全4785天。

服務社會，創(chuàng)建和諧環(huán)境

樹立良好的外部形象，對于創(chuàng)建和諧企業(yè)有著至關重要的作用，只有做好優(yōu)質服務工作才能創(chuàng)建和諧的外部環(huán)境。

武平供電公司始終樹立優(yōu)質服務是企業(yè)生命線的理念，以創(chuàng)“人民滿意單位”、“真誠服務365”、“讓聲音微笑起來”、“你用電，我用心”等主題實踐活動為載體，扎實開展優(yōu)質服務提升工程。通過主動走訪大客戶征求意見建議，及時解決所反映的問題；出臺和細化服務措施，全力服務永武高速、古武高速、塔牌水泥等縣重點項目；拓寬電費收費渠道，實現(xiàn)農行、建行、郵儲、農村信用社等銀行網絡實時聯(lián)網代扣電費，大大方便了廣大客戶。為配合武平縣工業(yè)興縣戰(zhàn)略，該公司對重點投資項目和重要客戶實行特事特辦、急事急辦、即來即辦，現(xiàn)場辦公，切實為客戶解決用電難題。

公司還深化“新農村、新電力、新服務”農電發(fā)展戰(zhàn)略，著力解決農網存在的突出問題和電網“卡脖子”現(xiàn)象，大力推進新農村電氣化建設，新建成新農村電氣化村9個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個。十二五期間，計劃投入2.8億元實施新一輪農網改造升級工程，大大提升農村供電保障能力。

該公司還不定期召開客戶關系座談會，認真開展“走訪月”活動，定期召開行風監(jiān)督員座談會，廣泛傾聽社會各界意見和建議。主動邀請上級單位、人大、政府、政協(xié)主要部門以及新聞單位走進國家電網，不斷改善企業(yè)在政府、客戶和社會各界心目中的形象。

服務縣域經濟發(fā)展的同時，該公司還熱心社會公益事業(yè)、積極履行社會責任。配合地方總工會、紅十字會、慈善機構組織開展各項社會公益、捐贈活動，近年來，共為一日捐、希望工程——貧困大學生圓夢、金秋助學、連心幫扶、代理媽媽幫扶結對活動合計捐款23.1萬元，幫扶社會困難家庭64戶。

和諧奮進新電力，處處綻放幸?；?。和諧發(fā)展，一直是武平供電持續(xù)發(fā)展的基礎。近年來，該公司先后榮獲國家電網公司文明單位、連續(xù)七屆福建省文明單位、福建省五一勞動獎狀、福建省工人先鋒號、連續(xù)五年福建省“安康杯”競賽先進單位、福建省電力公司文明單位標兵等各項榮譽?！昂椭C”如今已經成為武平供電事業(yè)更好更快發(fā)展的新引擎，正引領著武平供電企業(yè)和員工和衷共濟，共謀發(fā)展。

福建武平縣供電有限公司政工部李英、邱建軍、莫晨

聯(lián)系地址：福建省武平縣東大街2號

郵政編碼：364300

聯(lián)系電話：0597—4822643或***（李）

第五篇：齊譜公交和諧曲綻放城市文明花

作為一名在公訴一線工作的檢察人員，我遇到過各種各樣的刑事案件，然而，有一例案件卻給我留下了深刻的印象：那是一個普通的交通肇事案件，但是由于肇事車輛是我市公交車而使這個案件又顯得不普通。鑒于該案符合刑事和解的條件，我依法告知肇事司機和被害人家屬可以協(xié)商達成刑事和解。一定期限后，肇事司機明確向我表示無法與被害人家屬達成刑事和解。

這一結果并不讓我感到特別驚訝，因為刑事和解與否是雙方當事人的自由。令我詫異的是，被害人家屬不但不愿刑事和解，而且還向我袒露希望法院能判處肇事司機實刑而非緩刑的心聲，要知道，這已是在肇事責任主體向受害方賠償了該主體有史以來支付過的最高賠償款的前提下。

為何被害人家屬如此悲憤難平？我陷入了深深的思考。究其原因，不僅有他們失去親人的無比悲痛之情，也有市民心中早已漫漫積淀的對公交服務的不滿情緒。

“在城市建設中要以基礎設施建設為主，基礎建設中要以交通建設為主，交通建設中要以公共交通為主。”公共交通早已被政府提上議程。如何提高公交服務質量也已是專家、市民越來越關注的課題，對我區(qū)而言，猶為如此。

我區(qū)地處**市中心，又是全市政治、經濟文化的中心，因而我區(qū)最能夠，也是最直接代表了**的風貌。我區(qū)內擁有鐵路客運站、汽車南站，所有的市內公交線路幾乎全由我區(qū)輻射市區(qū)的四面八方，凡是一踏上**土地的人首先享受到的便是我區(qū)的公交服務，因而我區(qū)的公交服務其實是最能夠，也是最直接展現(xiàn)我區(qū)風貌的窗口。因此也可以說，我區(qū)的公交服務直接影響著整個**市的風貌，對**招商引資，實現(xiàn)經濟可持續(xù)發(fā)展有著不容小覷的促進作用。而對于我區(qū)市民而言，生活的幸福感和滿意度無非來源與“衣、食、住、行”這些事，提到其中之一的“行”，市民優(yōu)先考慮的便是公交出行方便與否、公交服務優(yōu)秀與否。鑒于此，在實現(xiàn)我區(qū)全面建設和諧發(fā)展的現(xiàn)代化中心城區(qū)這個總目標的過程中，提升公交服務質量的重要性是不言而喻的。

從今年1月1日起，我市公交月票制度改革正式付諸實施，公交月票統(tǒng)一轉換為ic優(yōu)惠卡，六區(qū)90%以上的乘客出行成本將有不同程度的下降。市、區(qū)兩級財政補貼今年預計將增加到4.2億元。政府這一以民為本，以人民群眾最根本的利益為出發(fā)點的措施，是“三個代表”重要思想的體現(xiàn)。但在有了良好的財政保障的同時，提升公交服務質量也需要良好的硬件和軟件條件來輔助。我在平時乘坐公交車的過程中，不乏看到公交車橫沖直撞的不文明現(xiàn)象，不乏聽到公交車駕駛員滿口粗話的不和諧聲音。更有“私家車怕出租車、出租車怕公交車”這一形象的說法來形容公交車的野蠻霸道。這些公交不和諧的現(xiàn)象可能由多方面原因造成，如公交線路布局不合理、場站設置不恰當導致的乘客等候時間過長、車廂擁擠，乘客自身素質欠缺、文明程度不高導致的候車無序、車廂臟亂、粗話滿篇等等，但作為公交車的直接服務者，公交隊伍的自身建設是決定因素。“公交優(yōu)先，必先公交優(yōu)秀”，建設一支優(yōu)秀的公交服務隊伍是提升公交服務質量的關鍵，在此基礎上才能有效的倡導公交優(yōu)先，從而為環(huán)境污染、交通堵塞、出行難等民生問題的解決創(chuàng)造有利條件。

公交企業(yè)要用正確的理念激發(fā)駕乘人員的責任心和積極性，充分發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，同時努力維護駕乘人員的切身利益，用精神和物質手段增強他們的服務意識。要加強對駕駛人員的技能培訓，文明服務培訓，科學制定服務標準，促進駕乘人員優(yōu)質服務，規(guī)范經營。要經常開展各項旨在調動駕乘人員優(yōu)質服務積極性的活動，諸如黨員示范崗、巾幗示范崗等，讓每節(jié)車廂都載滿情和愛，使之成為構建和諧社會的重要組成部分。為確保公交企業(yè)服務質量，公交企業(yè)自身要成立稽查隊，對駕乘人員服務質量進行跟蹤督查。政府也可以對公交企業(yè)派出特派員，對公交服務進行監(jiān)督，上傳下達，促進整個城市加快構建和諧公交，讓廣大市民滿意。

對此，我認為有必要盡快開展和落實以下工作：

一、規(guī)范服務標準。有關責任單位要進一步梳理、細化現(xiàn)有公交企業(yè)運營駕駛員、線路調度員工作規(guī)程、服務標準以及相關規(guī)章制度，從制度上約束行車人員的工作行為。尤其是與老百姓密切相關的司駕人員的服務要求和標準，要嚴格、規(guī)范、公開，便于操作，便于接受社會監(jiān)督。各公交企業(yè)要倡導優(yōu)質服務，實行規(guī)范服務，進一步提高公交行業(yè)服務水準，加強駕駛員交通安全和服務工作的管理，嚴格要求駕駛員執(zhí)行操作規(guī)程，服務準則，體現(xiàn)公交人的誠信和文明。

二、注重教育培訓。各公交企業(yè)要結合工作實際，組織廣大公交員工認真學習《駕駛員安全操作規(guī)程》、《乘務員操作規(guī)程》、《調度員操作規(guī)程》、《公交從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》等業(yè)務知識，使廣大公交員工進一步熟悉和了解公交的整體情況。同時要加強對一線人員的服務意識和技能的培訓，定期開展優(yōu)質服務培訓和上崗前培訓，要在企業(yè)內通過各種途徑大力宣傳優(yōu)質服務對于

企業(yè)發(fā)展以及保障職工切身利益的重要性和必要性，積極營造爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍。

三、加強監(jiān)督檢查。公交行業(yè)管理部門要制定日常監(jiān)管與重點監(jiān)管相結合的辦法，加強監(jiān)督檢查力度，并形成工作制度。對群眾反映強烈的薄弱環(huán)節(jié)跟蹤檢查、重點檢查，一追到底。尤其要加強夜間等管理相對薄弱時段的監(jiān)管力度，督促駕駛員必須時時保證為乘客提供優(yōu)質的服

務。在此基礎上，進一步規(guī)范行車人員服務行為，建立健全服務質量檔案，對漠視勞動紀律、輕視服務質量的有關人員從嚴從重處理，不斷提高公交企業(yè)員工隊伍素質和企業(yè)的整體形象。

四、制定考核辦法。公交行業(yè)主管部門每年要對公交企業(yè)制定考核評比辦法，加強考核評比，結果公示，獎優(yōu)罰劣。考核成績要與財政補貼補償掛鉤，要與經營者經濟收入掛鉤，從而形成公交行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。同時要按照法規(guī)、規(guī)章抓好對城區(qū)公交線路經營情況的考核檢查和評優(yōu)工作，大力開展文明線路、文明示范崗的評定，要建立公用行業(yè)運營服務評估體系，組建公眾參與評價的運營服務監(jiān)督評估委員會，開展群眾滿意度測評和專業(yè)部門考核考評，使整個工作處在廣大群眾的支持、參與、監(jiān)督之下。

五、完善設施配備。要加大車輛投入及更新力度，加快公交場站建設，改善乘車候車環(huán)境。公交車輛各類設施要保持完好，路別標識統(tǒng)一、清晰，車內張貼(標注)線路走向、投訴電話，站牌規(guī)范完好，車容車貌、站容站貌整潔，服務信息查詢方便。要不斷提高公交科技服務水平，逐步推廣應用電子站牌等設施設備，滿足乘客需要。公交企業(yè)要關注不同乘客的需求，經常性開展群眾滿意度調研，不斷改善乘車候車環(huán)境，進一步提高公交行業(yè)總體服務質量和水平

一支優(yōu)秀的公交隊伍是一個城市流動的風景線，作為中心城區(qū)的我區(qū)不光要在公交隊伍建設上下功夫，更要在其它能夠“增添發(fā)展活力，展現(xiàn)城市魅力，持續(xù)增加人民群眾的幸福感”的各方各面下功夫。

**的活力來源于人民群眾，人民群眾的安居樂業(yè)方能展現(xiàn)**的魅力，能夠吸引人民群眾安居樂業(yè)的重要因素便是他們在**的幸福感指數(shù)。一支優(yōu)秀的公交隊伍不僅是一個地區(qū)一道美麗的流動風景線，更是人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的需要，是影響人民群眾的幸福感指數(shù)的有力因素。我們相信，優(yōu)秀公交隊伍的創(chuàng)建，必將為**文明之花的綻放澆水培土，為**和諧之城的建設添磚加瓦。