第一篇：裝飾公司客戶咨詢信息表

客戶資料表

客戶姓名面積職業(yè)聯(lián)系電話房屋地址交房時(shí)間量房時(shí)間

歡迎您來(lái)公司咨詢,請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間對(duì)以下部分做出選擇，以方便設(shè)計(jì)師更迅速、準(zhǔn)確的與您溝通，為您設(shè)計(jì)出最適合您的雅居!

☆您是為哪種房型咨詢裝修方案

□ 家居新房□ 家居二次裝修房□ 辦公商業(yè)用房☆裝飾意向

□ 清工輔料□ 套餐全包□ 單獨(dú)委托設(shè)計(jì)

☆常住人口

□ 兩口之家□ 三口之家□ 四口之家□ 五口之家□ 其他☆ 裝修總投資

□ 3-4萬(wàn)□ 5-8萬(wàn)□ 6-10萬(wàn)□10-15萬(wàn)□20萬(wàn)以上

☆您希望新居的風(fēng)格是哪一種

□ 古典中式□ 奢華歐式□ 現(xiàn)代簡(jiǎn)約□ 新中式□地中?！跗渌?☆您覺(jué)得裝修中那點(diǎn)對(duì)您最重要請(qǐng)排序

□ 家裝常識(shí)□ 設(shè)計(jì)風(fēng)格和水平□ 工程質(zhì)量□ 價(jià)格□ 公司近期優(yōu)惠活動(dòng)□ 公司的管理/施工程序

☆您考察過(guò)的主材有

□ 成品衣柜□ 壁紙□ 瓷磚□ 電器□ 成品門(mén)□ 成品家具□ 燈具□ 潔具衛(wèi)浴□ 整體廚房□ 配飾□ 其他 ☆地面鋪貼材料

□ 全房瓷磚□ 全房木地板□ 客廳瓷磚臥室木地板□ 其他 ☆現(xiàn)場(chǎng)木制作

□ 鞋柜玄關(guān)□ 背景墻□ 酒柜□ 臥室衣柜□ 客餐廳吊頂 ☆墻面

□ 全房壁紙□ 全房乳膠漆□ 臥室壁紙客廳乳膠漆□ 其他☆信息來(lái)源

□電視/傳媒□ 活動(dòng)□ 介紹□ 路牌□ 傳單

備注：

設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：填寫(xiě)時(shí)間：

第二篇：裝飾公司客戶調(diào)查表

裝飾公司客戶調(diào)查表

尊敬的客戶，您好!

為了準(zhǔn)確把握您需要的設(shè)計(jì)風(fēng)格，滿足您的家居功能要求，為您提供盡量完善的服務(wù)，我們的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)對(duì)您家庭的基本資料、您的喜好、您的生活習(xí)慣等有所了解。我們會(huì)充分尊重您的隱私。充分了解您，才能滿足您的要求，請(qǐng)您理解。非常感謝您的密切配合！我們會(huì)精心測(cè)量房間的每一部分尺寸，同時(shí)記錄您的意見(jiàn)與要求，為完整家居設(shè)計(jì)方案提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

一、基礎(chǔ)信息篇：

客戶姓名：聯(lián)系電話：E---MAIL:測(cè)量地址：

實(shí)際量房時(shí)間：年月日時(shí)分至?xí)r分 預(yù)計(jì)裝修時(shí)間：年月日

預(yù)計(jì)裝修總費(fèi)用：元

居室面積（建筑面積）：平方

居室種類：□平層□錯(cuò)層□躍層□復(fù)式□別墅□其他

二、個(gè)性記錄篇：

1、您的年齡：

□20—25□25—35□35—45□45歲以上

2、您的學(xué)歷：

□本科以下□本科以上

3、您的職業(yè)：

□經(jīng)商□公務(wù)員□高層管理□醫(yī)生

□教師□藝術(shù)家□其他

4、您從事的行業(yè)：

□IT□電訊□貿(mào)易□服裝

□鞋業(yè)□房地產(chǎn)□媒體□其他

5、您的居室成員：

□父母□夫妻□女兒□兒子

□孫子□孫女□其他

6、您的孩子年齡：

□1—3歲□4—6歲□7—9歲□10—13歲

□14—18歲□18歲以上

7、您認(rèn)為最重要的日子：

□您的生日□孩子的生日□結(jié)婚紀(jì)念日□其他

8、您喜歡的家居風(fēng)格：

□中國(guó)古典風(fēng)格□歐式古典風(fēng)格□現(xiàn)代中式風(fēng)格□現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格□歐式簡(jiǎn)約風(fēng)格□美式風(fēng)格□田園風(fēng)格□其他

9、您喜歡的的生日陳設(shè)品：

擺設(shè)類：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁飾類：□工藝美術(shù)品□各類書(shū)畫(huà)作品□圖片攝影□其他

10、您喜歡：

□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他

11、您喜歡哪類畫(huà)?

□壁畫(huà)□油畫(huà)□水彩畫(huà)□國(guó)畫(huà)□其他

12、您喜歡的家居整體色調(diào)：

□偏冷□偏暖□根據(jù)房間功能

13、您喜歡喝：

□茶□咖啡□飲料□水□其他

14、您的用餐習(xí)慣：

□經(jīng)常在家用餐□經(jīng)常在外用餐□經(jīng)常在家請(qǐng)客

15、您的洗浴方式：

□淋浴□浴缸□兩樣都有□其他

16、您的作息時(shí)間：

□正?！踉缢缙稹跬硭砥?/p>

17、您的個(gè)人愛(ài)好：

□收藏□音樂(lè)□電視□寵物

□運(yùn)動(dòng)□讀書(shū)□旅游□上網(wǎng)□其他

18、您的個(gè)人交際：

□喜歡一個(gè)人享受家庭生活□交際廣泛□家中偶爾有交際活動(dòng)

19、您通過(guò)什么媒體了解外面的信息?

□電視□廣播□報(bào)紙□網(wǎng)絡(luò)□雜志□直投雜志

20、您的住宅使用目的：

□常年居住□度假居住□投資

21、您選擇裝飾公司的關(guān)鍵因素：（請(qǐng)按關(guān)鍵程度排序：A、為首要因素B、為次

要因素以此類推）

□價(jià)格□設(shè)計(jì)□品牌形象□人員素質(zhì)

□運(yùn)作效率□施工質(zhì)量□家居飾品配套功能

三、居室測(cè)量，溝通記錄篇：

1、庭院：□有□無(wú)□共平方

2、家庭共用空間間數(shù)：

陽(yáng)臺(tái)：個(gè)書(shū)房：個(gè)餐廳：個(gè)客廳（起居室）：個(gè) 儲(chǔ)藏間：個(gè)娛樂(lè)間：個(gè)試聽(tīng)室：個(gè)車庫(kù)：個(gè)

3、是否需要擺放書(shū)籍、收藏品及展示品：□是□否

4、設(shè)計(jì)師備忘錄：

四、反饋篇：

1、設(shè)計(jì)師反饋：

A、初次方案首約時(shí)間：

B、預(yù)約簽單時(shí)間：

C、測(cè)量的居室面積：平方；設(shè)計(jì)費(fèi)

其它備注：

D、舉出材質(zhì)確定——飾面板：地面：

您的建議（或特殊說(shuō)明）：

1、您對(duì)本公司的印象：□很好□比較好□一般

2、寧對(duì)設(shè)計(jì)師量尺服務(wù)的印象：□很好□比較好□一般

3、您的補(bǔ)充說(shuō)明：

設(shè)計(jì)師簽字：客戶簽字： 設(shè)計(jì)部經(jīng)理意見(jiàn)：

此單交回時(shí)間：年月日

第三篇：婚禮策劃信息咨詢表

婚禮策劃信息咨詢表

姓名：聯(lián)系方式：職業(yè)：

1.您的年齡是？

A、20-23歲；B、24-26歲；C、27-30歲；D、30歲以上。

2.預(yù)計(jì)未來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)結(jié)婚？

A、1-2年；B、3-5年；C、6-9年。

3.你喜歡的婚禮儀式是？

A、西式；B、中式傳統(tǒng)；C、民族特色；D中西結(jié)合；E、無(wú)所謂。

4.你聽(tīng)說(shuō)過(guò)婚慶公司嗎？

A.沒(méi)聽(tīng)過(guò)B.聽(tīng)說(shuō)過(guò)

5（a）.您如果聽(tīng)過(guò)婚慶公司是通過(guò)哪個(gè)媒介聽(tīng)說(shuō)的？

A、網(wǎng)絡(luò)B、廣播C、電視D、報(bào)紙、雜志E、其他

5（b）.您如果沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)婚慶公司，您希望或者從哪個(gè)渠道能知道甚至了解婚慶公司？

A、網(wǎng)絡(luò)B、廣播C、電視D、報(bào)紙、雜志E、其他

6.如果告訴你婚慶公司能讓你結(jié)一個(gè)輕松不累人，而且浪漫讓人羨慕的婚禮，你愿意請(qǐng)婚慶公司嗎？

A、愿意B、不好說(shuō)C、要看婚慶的費(fèi)用而定D、不愿意

7.是否會(huì)考慮請(qǐng)婚慶公司來(lái)幫你策劃婚禮？

A、會(huì)；B、不會(huì)。

8.預(yù)計(jì)在結(jié)婚這件事上花費(fèi)多少錢（全套：含結(jié)婚照、擺酒席等）？

A、1萬(wàn)以內(nèi)；B、2萬(wàn)到4萬(wàn)；C、5萬(wàn)到7萬(wàn) ；D、8萬(wàn)到10萬(wàn)；E、10萬(wàn)以上。

9．如果父母要求按他們的意愿幫你辦婚禮，你是否會(huì)聽(tīng)從他們的意見(jiàn)？

A、會(huì)；B、不會(huì)。

10.你覺(jué)得在結(jié)婚這件事上最麻煩的是？

A、拍婚紗照；B、擺酒席；C、接待來(lái)賓；D、布置婚禮；E.購(gòu)買結(jié)婚所需相關(guān)東西；F、婚禮車隊(duì)；G、其他。

11.在結(jié)婚這件事上的花費(fèi)，如果以百分之來(lái)算的話，以下各項(xiàng)所占的比例請(qǐng)標(biāo)明：A、拍婚紗照；B、擺酒席；C、布置婚禮；D、婚禮車隊(duì)；E.購(gòu)買結(jié)婚所需相關(guān)東西；F.其他。

12.如果你將要結(jié)婚，你會(huì)選擇從何處了解結(jié)婚流程？

A、上網(wǎng)；B、親戚朋友；C、已婚人士；D、婚慶公司。

13.如果選擇婚慶公司，你最看重的是。

A、創(chuàng)意新穎獨(dú)特；B、辦事穩(wěn)健、嚴(yán)謹(jǐn)；C、知名度。

14.如果選擇婚慶公司，你能接受其幫你籌劃婚禮費(fèi)用的最低價(jià)位是？

A、1千以內(nèi)；B、3千以內(nèi)；C、5千以內(nèi)；D、8千以內(nèi)；E.1萬(wàn)以內(nèi)；F.1.5萬(wàn)以內(nèi)G.2萬(wàn)以內(nèi)。

15.你認(rèn)為籌劃一個(gè)美好的婚禮，婚慶公司應(yīng)至少花多少時(shí)間來(lái)策劃？

A、一周；B、2半個(gè)月；C、一個(gè)月；D、3個(gè)月。

16.你想去蜜月嗎？

A想去B.不想去C.以婚禮費(fèi)用而定D.不好說(shuō)

17.如果婚慶公司幫您設(shè)計(jì)婚慶的同時(shí)，也幫您制定蜜月旅行，您覺(jué)得會(huì)有對(duì)您選擇婚慶公司加分嗎？

A.有B.沒(méi)有

第四篇：婚禮客戶策劃咨詢表-新郎

薇汀私人婚禮定制

婚禮策劃新人資料調(diào)查表

幸福生活從現(xiàn)在開(kāi)始

想象一下你們的結(jié)婚典禮，場(chǎng)面一定要盛大，洋溢著甜蜜浪漫的愛(ài)情，充滿親朋好友熱烈的祝福，還有令人無(wú)法挑剔的婚宴，當(dāng)然想讓這一些順利圓滿，美夢(mèng)成真。您們需要一位專業(yè)且充滿創(chuàng)意的婚禮策劃，幫您們實(shí)現(xiàn)您夢(mèng)想中的婚禮…… 下面請(qǐng)您回答我們幾個(gè)問(wèn)題，然后把您們夢(mèng)想中的婚禮描述出來(lái)，我們將根據(jù)您們的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行策劃，您們將得 到一份完美的策劃書(shū)，幫助您們來(lái)實(shí)現(xiàn)您的愿望：

一、新人基本信息

新郎：＿＿＿＿＿＿

年齡：＿＿＿

星座：＿＿＿

職業(yè)：＿＿＿＿＿

英文名：＿＿＿＿＿＿＿＿

最喜歡的顏色：＿＿＿＿＿＿＿最喜歡的花：＿＿＿＿＿；

性格愛(ài)好：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（新郎）、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（新娘）； 最大夢(mèng)想：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 特長(zhǎng)才藝：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電子郵箱：＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

新人是否有宗教信仰：□無(wú)，□有，二、來(lái)賓基本信息

嘉賓人數(shù)（大約）：＿＿＿＿＿人，＿＿＿＿＿桌。

三、婚宴基本信息

喜宴吉日：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日，喜宴席設(shè)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（酒店）＿＿＿＿＿＿＿＿（廳）； 酒店聯(lián)系人：＿＿＿＿＿＿＿，聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（與酒店協(xié)調(diào)需要）； 婚慶總體預(yù)算：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

喜歡的婚宴形式： □中式婚禮 □西式婚禮 □歐式婚禮 □韓式婚禮 □童話婚禮 □電影劇情婚禮 □戶外婚禮 □夢(mèng)幻婚禮 □水上婚禮 □其他：＿＿＿＿＿＿＿＿

喜歡的婚宴主色調(diào)：□紅色 □白色 □金色 □粉色 □紫色 □粉白色 □紫白色 □粉紫色 □橙色 □香檳色其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

喜歡的婚宴風(fēng)格：□甜蜜浪漫 □喜慶熱鬧 □莊嚴(yán)圣潔 □輕松愉快 □現(xiàn)代高雅 □新潮時(shí)尚 □唯美表達(dá) □熱情洋溢 □神秘夢(mèng)幻 □簡(jiǎn)約大氣 □其他風(fēng)格：＿＿＿＿＿＿＿＿；

婚禮中最在意：□會(huì)場(chǎng)布置 □流程策劃 □司儀風(fēng)格 □背景音樂(lè) □燈光效果

婚禮新娘服裝：婚紗＿＿套＿＿＿顏色、禮服＿＿套＿＿＿顏色、中裝＿＿套＿＿顏色、特殊服裝＿＿＿＿＿＿ 婚禮新郎服裝：＿＿＿＿套＿＿＿＿顏色、特殊服裝＿＿＿＿＿＿＿ 伴郎伴娘：＿＿＿＿＿＿＿＿對(duì)；服裝＿＿＿＿顏色

婚禮四大金剛： 司儀（□需要 □不需要）攝影（□需要 □不需要）攝像（□需要 □不需要）跟妝（□全程 □半程 □不需要）

四、其他

1．簡(jiǎn)單描述一下你們的戀愛(ài)過(guò)程，如何結(jié)識(shí)？（如是網(wǎng)戀、異地戀等特色戀情，說(shuō)明如何擦出火花）

2．相識(shí)至今有多久了？

3．彼此的昵稱？

4．用最恰當(dāng)?shù)脑~匯描述您的新娘

（比如：體貼、可愛(ài)、活潑、淑女、豪爽等等）

5．用最恰當(dāng)?shù)脑~匯描述您的新郎

（比如：溫柔、紳士、體貼、居家等等）

6．講述對(duì)方最令自己動(dòng)心的一刻

7．講述對(duì)方最令自己欣賞的優(yōu)點(diǎn)

8．講述和對(duì)方父母相處的情況，以及向父母表達(dá)的感情

9．簡(jiǎn)述求婚情景

（時(shí)間、地點(diǎn)、道具、對(duì)話、效果）

10．是否有對(duì)兩人有特別意義的紀(jì)念物？有什么特別？

11．最希望得到對(duì)方的禮物是什么？最想送給對(duì)方的禮物是什么？

12．是否有對(duì)兩人有特別意義的歌曲？為什么特別？

13．在婚禮儀式中，你們有哪些特殊要求？

（可以談?wù)勀銈円延械脑O(shè)想等）

14．婚禮中是否有特別禁忌的事情？

15．希望婚禮達(dá)到什么效果？

16.對(duì)自己婚禮的主題，是否有自己的想法（可以跟婚禮策劃師互相討論）

第五篇：裝飾公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度

裝飾公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度

一、團(tuán)隊(duì)成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

二、團(tuán)隊(duì)成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

三、團(tuán)隊(duì)成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。

四、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)交流工作體會(huì)，傳達(dá)工作信息，保持團(tuán)隊(duì)成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)所有成員必須參加。

五、團(tuán)隊(duì)成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢討和分析，不得相互猜疑、指責(zé)，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

六、對(duì)客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，積極研究對(duì)策作出處理，并總結(jié)如實(shí)上報(bào)，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、經(jīng)常與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)

一.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)直屬副總經(jīng)理管理，對(duì)公司的業(yè)績(jī)負(fù)主要責(zé)任，客戶顧問(wèn)為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

二.負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)地向客戶展示公司良好的形象和實(shí)力，執(zhí)行與客戶服務(wù)有關(guān)的管理制度和服務(wù)規(guī)范。

三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務(wù)價(jià)值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.以客戶為中心，提供從咨詢、設(shè)計(jì)到整體解決方案實(shí)施過(guò)程中的全方位服務(wù)。

五.負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶突發(fā)事件及時(shí)處理，全程追蹤處理結(jié)果。六.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量控制與工程維修，達(dá)成客戶滿意度。

七.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度按期完成。

八.每天定時(shí)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員溝通會(huì)議，及時(shí)傳遞和反饋工作信息，保證團(tuán)隊(duì)的密切合作和高度統(tǒng)一。

九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時(shí)了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務(wù)和持久的客戶關(guān)系維護(hù)，充分挖掘客戶服務(wù)價(jià)值。

十.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，積極參加公司的培訓(xùn)。

十一.每月定時(shí)將本部門(mén)的有關(guān)管理活動(dòng)和信息提供給集團(tuán)總部文化傳播管理中心，支持公司企業(yè)文化和網(wǎng)站建設(shè)。十二.制定本部門(mén)工作目標(biāo)，考核本團(tuán)隊(duì)人員工作績(jī)效。客戶顧問(wèn)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)向客戶介紹公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、服務(wù)宗旨和追求精神，以及售中、售后服務(wù)規(guī)程；

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的召集、組織和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)工作流程和服務(wù)行為規(guī)范化；

3.代表公司與客戶簽訂工程合同，對(duì)客戶單源丟失的狀況進(jìn)行分析研究，做出總結(jié)報(bào)告；

4.負(fù)責(zé)處理售中、售后客戶投訴與客戶有關(guān)的突發(fā)事件，并及時(shí)與 相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理，追蹤處理結(jié)果；

5.負(fù)責(zé)接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保密制度；

6.定期進(jìn)行客戶跟蹤回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)流程的意見(jiàn)和建議，不斷改善和提高工作質(zhì)量；

7.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定和管理，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)承擔(dān)一定的責(zé)任。設(shè)計(jì)師職責(zé)

1.參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)質(zhì)量； 2.在客戶顧問(wèn)的組織下，負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)設(shè)計(jì)的咨詢事宜，分析客戶對(duì)整體設(shè)計(jì)方案的要求和期望，滿足客戶的需求；

3.嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)的管理制度和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)范性和符合性；

4.配合工程部預(yù)算員，及時(shí)準(zhǔn)確提供相關(guān)資料，作好設(shè)計(jì)預(yù)算工作； 5.具體負(fù)責(zé)整體解決方案的設(shè)計(jì)實(shí)施、文件編制、確認(rèn)工作，并根據(jù)設(shè)計(jì)需要組織公司相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員配合；

6.及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)與施工的過(guò)程，保證設(shè)計(jì)要求與施工質(zhì)量的和諧、統(tǒng)一；

7.在項(xiàng)目經(jīng)理的配合下，負(fù)責(zé)工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問(wèn)歸檔；

8.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)承擔(dān)責(zé)任； 9.積極參加公司及團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷自我提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

1.參與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；

2.參與客戶服務(wù)中心為客戶提供整體解決方案的洽談和論證，及時(shí)提出工程方面的意見(jiàn)和建議；

3.制定每個(gè)工程項(xiàng)目的施工方案(含安全施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃等)，嚴(yán)格按照施工流程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工；

4.代表客戶及公司對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全方位管理、監(jiān)督，深入了解和分析工程項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)解決，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度如期達(dá)成；

5.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，及時(shí)處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.經(jīng)常研究新技術(shù)和新方法，不斷更新和提高工程技術(shù)能力及工作效率；

7.執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度和規(guī)定，對(duì)施工隊(duì)的進(jìn)行施工質(zhì)量考核；

助理設(shè)計(jì)師職責(zé)

1.為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)施工圖設(shè)計(jì)的支持；

2.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照公司規(guī)定的出圖規(guī)范及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;3.根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的要求，在與方案設(shè)計(jì)師充分溝通后，進(jìn)行效果圖或施工圖設(shè)計(jì)，按客戶或合同要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出圖； 4.參加方案會(huì)審及技術(shù)交底工作，并根據(jù)會(huì)審意見(jiàn)或設(shè)計(jì)變更需要進(jìn)行施工圖調(diào)整；

5.積極參加公司培訓(xùn)教育，提高工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);6.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理，執(zhí)行績(jī)效考核。前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù) 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái) 造訪：

1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司。” 來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！” 來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下： “X先生好！” “X小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：

1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；