第一篇：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與醫(yī)院檢驗(yàn)科管理

隨著我國(guó)加入WTO和城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面推行，醫(yī)療市場(chǎng)必將面臨著激烈的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)營(yíng)銷必將成為醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能，營(yíng)銷管理也必然成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容;同時(shí)，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，使檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)在 臨床醫(yī)學(xué)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，特別是新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來(lái)，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在處理醫(yī)療事故中顯得特別的重要，使得醫(yī)院檢驗(yàn)科在醫(yī)院中的地 位得到明顯提高，越來(lái)越受到臨床醫(yī)師和患者的重視，更為重要的是，隨著國(guó)家對(duì)藥品的法則化和規(guī)范化管理，以及對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備的大力投入，使得醫(yī)院檢驗(yàn)科在醫(yī)院 提高醫(yī)療質(zhì)量和增加醫(yī)院效益方面承擔(dān)著更為重要的責(zé)任，這就要求醫(yī)院檢驗(yàn)科，順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，更新觀念，引入現(xiàn)代營(yíng)銷理念，與時(shí)俱進(jìn)，增進(jìn)效益，為醫(yī) 院的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)代營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng) 者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品和服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。從本質(zhì)上講，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲 學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn)，顧客在消費(fèi)時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括價(jià)格、時(shí)間、精神和體力等降低到最低限度，從中獲得更多的實(shí)際利益，從而使自己的需要得到最大限度的滿足。而傳統(tǒng)的一味降低成本的做法已不能滿足顧客的需要，致力于顧客服務(wù)和顧客滿意，需要從多方面開(kāi)展工作，美國(guó)營(yíng)銷專家 勞特朋于20世紀(jì)90年代提出了新的4C理論，為現(xiàn)代營(yíng)銷的推廣應(yīng)用提供了切實(shí)可行的方法。我們可以借鑒4C理論，將現(xiàn)代營(yíng)銷理念引入醫(yī)院檢驗(yàn)科管理，以效益為目的，探索一條新的檢驗(yàn)科現(xiàn)代化管理方 法。

（1）顧客（customer）。4C理論認(rèn)為，消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，企業(yè)重視 顧客要甚于重視產(chǎn)品，消費(fèi)者需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。過(guò)去企業(yè)注重CI設(shè)計(jì)，注重企業(yè)形象的做法將為CS理念所取代，CS即

cusˉtomer satisfaction的縮寫(xiě)，意為顧客滿意，以顧客為起點(diǎn)考慮問(wèn)題，建立的是為顧客服務(wù)、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。美國(guó)營(yíng)銷專家經(jīng)調(diào)查分析得出一個(gè)結(jié) 論:一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿。這就說(shuō)明了CS的重要性。對(duì)于醫(yī)院檢驗(yàn)科來(lái)說(shuō)，其顧客就是臨床和和病 人，檢驗(yàn)科的工作重點(diǎn)是直接為臨床診斷和治療服務(wù)的，因此，科室的每一項(xiàng)工作，制定的每一項(xiàng)措施，甚至于科室的布局與設(shè)計(jì)都應(yīng)適用于臨床和病人，工作的宗 旨是一切為了臨床，服務(wù)于臨床;一切為了病人，服務(wù)于病人。臨床和病人的評(píng)價(jià)是衡量科室工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做到臨床和病人滿意是我們工作的基本要求和唯 一目的。

（2）成本（cost）。4C理論將營(yíng)銷價(jià)格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的成本，包括企業(yè)生產(chǎn) 成本和消費(fèi)者購(gòu)物成本兩部分，企業(yè)生產(chǎn)成本是企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本，消費(fèi)者購(gòu)物成本不單指購(gòu)物時(shí)的貨幣支出，還包括購(gòu)物的時(shí)間、體力和精神消 耗，4C理論將二者進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，綜合分析，形成了一種定價(jià)新思維，以往的“成本+適當(dāng)利潤(rùn)=適當(dāng)價(jià)格”的模式已被新的“消費(fèi)者接受的價(jià)格-適當(dāng)利潤(rùn)= 成本上限”模式所取代，這種定價(jià)模式將消費(fèi)者接受價(jià)格列為決定性因素，企業(yè)要想不斷追求更高利潤(rùn)，就不得不設(shè)法降低成本，從而推動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷手段的發(fā) 展。對(duì)于醫(yī)院而言，隨著醫(yī)療保障制度的改革，檢驗(yàn)收費(fèi)由政府定價(jià)的方式必將由市場(chǎng)定價(jià)的方式來(lái)取代，一些醫(yī)院檢驗(yàn)科為了降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效率而選用不合 格試劑，或增加臨床價(jià)值不大和意義不明確的檢驗(yàn)項(xiàng)目的做法必將得到遏制，這就要求醫(yī)院檢驗(yàn)科不僅要進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理，注重創(chuàng)新，開(kāi)展新技術(shù)，注意節(jié)流，杜絕浪費(fèi)，更要科學(xué)分析醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)不同層次病人的需求，對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)展和新設(shè)備的投入要進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查和成本效益分析，必須以病人的支付 能力和臨床的需求為前提條件，來(lái)決定是否開(kāi)展新項(xiàng)目和投入新設(shè)備，克服在不同醫(yī)院檢驗(yàn)科之間進(jìn)行盲目攀比的心理。對(duì)開(kāi)展的新項(xiàng)目，應(yīng)以病人的接受價(jià)格為定 價(jià)依據(jù)，如其成本價(jià)高于病人的接受價(jià)格，除非特殊需要，否則不應(yīng)開(kāi)展。同時(shí)開(kāi)展循證檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)研究，對(duì)所進(jìn)行的檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行方法學(xué)評(píng)價(jià)、臨床價(jià)值評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì) 學(xué)評(píng)價(jià)，以尋求最佳的檢驗(yàn)項(xiàng)目和項(xiàng)目組合，用于臨床診斷和治療。

（3）便利（convenience）。4C理論認(rèn)為企業(yè)提供給消費(fèi)者的便利比營(yíng)銷渠道更重 要。便利，就是方便顧客，維護(hù)顧客利益，為顧客提供全方位的服務(wù)，便利原則應(yīng)貫穿于營(yíng)銷的全過(guò)程。強(qiáng)調(diào)企業(yè)既出售產(chǎn)品，也出售服務(wù)，顧客既購(gòu)買到商品，也 購(gòu)買到便利。醫(yī)院檢驗(yàn)科的服務(wù)對(duì)象是臨床和病人，檢驗(yàn)人員除了鉆研本專業(yè)業(yè)務(wù)外，應(yīng)加強(qiáng)臨床知識(shí)學(xué)習(xí)，做到由檢驗(yàn)技師到檢驗(yàn)醫(yī)師的角色轉(zhuǎn)換，將實(shí)驗(yàn)室工作 更加密切地結(jié)合臨床，加強(qiáng)與臨床醫(yī)護(hù)人員的合作，隨時(shí)將樣本檢驗(yàn)過(guò)程中的有特珠診斷價(jià)值的信息盡可能在第一時(shí)間告知給臨床，把有限的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)變?yōu)楦咝У脑\ 治信息，更多地、更直接地參與臨床疾病的診斷和治療?？s短樣本檢驗(yàn)時(shí)間，對(duì)于一些檢驗(yàn)項(xiàng)目可進(jìn)行床旁實(shí)驗(yàn)，以方便臨床和病人?？梢钥紤]設(shè)立檢驗(yàn)門(mén)診，方便 病人對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行咨詢，從循證檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的角度出發(fā)，幫助病人或健康體檢者設(shè)計(jì)有效合理的檢驗(yàn)項(xiàng)目或項(xiàng)目組合。有條件的醫(yī)院可以建立實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（LIS系統(tǒng)），通過(guò)電腦終端向臨床和病人除了輸送檢驗(yàn)結(jié)果外，還可以發(fā)布有關(guān)檢驗(yàn)的新技術(shù)、新方法以及質(zhì)量控制的有關(guān)知識(shí)。

（4）溝通（communication）。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通，以積 極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型雙向關(guān)系，企業(yè)營(yíng)銷不僅僅是企業(yè)提出承諾，單向勸導(dǎo)顧客，更重要的是追求企業(yè)與顧客的共同利益，通過(guò) 雙向溝通，有助于協(xié)調(diào)矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，而忠實(shí)的顧客既是企業(yè)固定的消費(fèi)者，也是企業(yè)最理想的推銷者。在一些較大的醫(yī)院，除了檢驗(yàn)科，還有 各種各樣的實(shí)驗(yàn)室在進(jìn)行臨床標(biāo)本的檢測(cè)，其檢測(cè)項(xiàng)目有些是與檢驗(yàn)科相同的，這些實(shí)驗(yàn)室都是檢驗(yàn)科強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，這就要求檢驗(yàn)科加強(qiáng)與臨床和病人的溝通，培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客。隨著檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)與臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行學(xué)術(shù)和信息交流，特別是近年來(lái)，先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)和儀器在各級(jí)醫(yī)院的不 斷普及，不僅提高了檢驗(yàn)結(jié)果的精確度和準(zhǔn)確性，還為臨床提供了許多新的指標(biāo)和方法，檢驗(yàn)科應(yīng)將這些指標(biāo)和方法的原理、臨床意義及時(shí)的介紹給臨床醫(yī)護(hù)人員，使之能合理的選擇實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，正確地分析結(jié)果，用于診斷和治療;檢驗(yàn)科應(yīng)與臨床醫(yī)護(hù)人員通力合作，正確地進(jìn)行標(biāo)本的采集和運(yùn)送，以確保分析前質(zhì)量控制;檢驗(yàn) 科應(yīng)從臨床那里了解病人資料、病情變化、治療方案，對(duì)臨床診療工作提出意見(jiàn)和建議，保證分析后的質(zhì)量 評(píng)估;同時(shí)，檢驗(yàn)科還應(yīng)不斷征求臨床醫(yī)護(hù)人員和病人對(duì)檢驗(yàn)科的意見(jiàn)和建議，以不斷改進(jìn)檢驗(yàn)科工作。

我國(guó)改革的最終目的是建立健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，醫(yī)療市場(chǎng)也是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，缺少了醫(yī)療市場(chǎng)的市場(chǎng)體系也自然是不完善的，隨著改革的不斷深入，醫(yī)院的市場(chǎng)特性也越來(lái)越突顯，市場(chǎng)化和社會(huì)化將是醫(yī)院的最終走向，而醫(yī)院內(nèi)部的一些改革 如成本核算、醫(yī)藥分家等早已開(kāi)展了，因此對(duì)于醫(yī)院檢驗(yàn)科而言，及時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，積極投身于市場(chǎng)，引進(jìn)現(xiàn)代營(yíng)銷管理，已顯得越來(lái)越重要。

第二篇：檢驗(yàn)科醫(yī)院感染管理責(zé)任書(shū)

河源東江醫(yī)院醫(yī)院感染管理責(zé)任書(shū)

檢驗(yàn)科：

根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，為加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，特制定本責(zé)任書(shū)，要求每一位醫(yī)務(wù)人員必須掌握醫(yī)院感染管理辦法的有關(guān)內(nèi)容并遵照?qǐng)?zhí)行。

1、醫(yī)院感染管理是各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員針對(duì)診療活動(dòng)中存在的醫(yī)院感染、醫(yī)源性感染及相關(guān)的危險(xiǎn)因素進(jìn)行的預(yù)防、診斷和控制活動(dòng)。

2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握與本職工作相關(guān)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí)，落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度、工作規(guī)范和要求。

3、科室必須成立臨床醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理小組，由科主任任組長(zhǎng)，監(jiān)控技師一人共計(jì)2人組成。

4、負(fù)責(zé)醫(yī)院感染常規(guī)微生物學(xué)監(jiān)測(cè)。

5、微生物室設(shè)有醫(yī)院感染監(jiān)控員，發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有同種菌感染達(dá)3株或3株以上者，立即通知感染科。

6、開(kāi)展醫(yī)院感染病原微生物的培養(yǎng)、分離鑒定、藥敏試驗(yàn)及特殊病原體的耐藥性監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析，向感染管理科、藥劑科反饋，并向全院公布，為合理使用抗感染藥物提供依據(jù)。

7、指導(dǎo)配合醫(yī)師做好各種標(biāo)本的留取和送檢工作。根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)結(jié)果，指導(dǎo)醫(yī)師合理選藥。

8、工作人員工作時(shí)須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋，戴口罩、手套。

9、使用合格的一次性檢驗(yàn)用品，用后進(jìn)行消毒處理，按醫(yī)療廢物處理。

10、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，靜脈采血必須一人一針一管一巾一帶；微量采血應(yīng)做到一人一針一管一片；對(duì)每位病人操作前洗手或手消毒。

11、無(wú)菌物品如棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開(kāi)啟后使用時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。

12、接種器具應(yīng)及時(shí)消毒、清洗；

13、檢驗(yàn)人員結(jié)束操作后應(yīng)及時(shí)洗手或手消毒。

14、每天對(duì)空氣、物表及地面常規(guī)消毒。在進(jìn)行特殊傳染病檢驗(yàn)后，應(yīng)及時(shí)消毒，遇有場(chǎng)地、工作服或體表污染時(shí)立即處理，防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)報(bào)告。

15、菌種、毒種按《傳染病防治法》進(jìn)行管理。

16、各種廢棄標(biāo)本及使用后廢棄物品，應(yīng)按醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定處理，不得隨意丟棄。

以上條例望認(rèn)真遵守，如有違反，將按《醫(yī)院感染管理辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

科主任（簽名）： 醫(yī)院感染管理科

年 月 日 年 月 日 附：《醫(yī)院感染管理辦法》第六章 罰則

《醫(yī)院感染管理辦法》

第六章 罰則（摘）

第三十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本辦法，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令改正，逾期不改的，給予警告并通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予降級(jí)或者撤職的行政處分：

（一）未建立或者未落實(shí)醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度、工作規(guī)范；

（二）未設(shè)立醫(yī)院感染管理部門(mén)、分管部門(mén)以及指定專（兼）職人員負(fù)責(zé)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作；

（三）違反對(duì)醫(yī)療器械、器具的消毒工作技術(shù)規(guī)范；

（四）違反無(wú)菌操作技術(shù)規(guī)范和隔離技術(shù)規(guī)范；

（五）未對(duì)消毒藥械和一次性醫(yī)療器械、器具的相關(guān)證明進(jìn)行審核；

（六）未對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露提供職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)。

第三十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未采取預(yù)防和控制措施或者發(fā)生醫(yī)院感染未及時(shí)采取控制措施，造成醫(yī)院感染暴發(fā)、傳染病傳播或者其他嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和直接責(zé)任人員給予降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依照《傳染病防治法》第六十九條規(guī)定，可以依法吊銷有關(guān)責(zé)任人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)事件未按本辦法規(guī)定報(bào)告的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)通報(bào)批評(píng)；造成嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予降級(jí)、撤職、開(kāi)除的處分。

第三篇：檢驗(yàn)科醫(yī)院感染管理責(zé)任書(shū)

*****院醫(yī)院感染管理責(zé)任書(shū)

-------檢驗(yàn)科

根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，為加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，特制定本責(zé)任書(shū)，要求每一位醫(yī)務(wù)人員必須掌握醫(yī)院感染管理辦法的有關(guān)內(nèi)容并遵照?qǐng)?zhí)行。

1、《醫(yī)院感染管理辦法》自2006年9月1日起施行。

2、醫(yī)院感染管理是各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員針對(duì)診療活動(dòng)中存在的醫(yī)院感染、醫(yī)源性感染及相關(guān)的危險(xiǎn)因素進(jìn)行的預(yù)防、診斷和控制活動(dòng)。

3、科室應(yīng)建立醫(yī)院感染管理責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握與本職工作相關(guān)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí)，落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度、工作規(guī)范和要求。明確各人在預(yù)防和控制醫(yī)院感染工作中的責(zé)任，建立本科室消毒監(jiān)管職責(zé)。紫外線照射、物表擦拭消毒有記錄。

4、科室必須成立臨床科室醫(yī)院感染管理小組，由科主任任組長(zhǎng)，質(zhì)控檢驗(yàn)師3人共計(jì)3人組成。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)院感染常規(guī)微生物學(xué)監(jiān)測(cè)。

6、檢驗(yàn)室設(shè)有醫(yī)院感染監(jiān)控員，每日將陽(yáng)性培養(yǎng)的病人報(bào)告感控科。發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有同種菌感染達(dá)3株或3株以上者，立即電話通知感控科。

7、指導(dǎo)配合醫(yī)師做好各種標(biāo)本的留取和送檢工作。

8、工作人員工作時(shí)須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋，戴口罩、手套。

9、使用合格的一次性檢驗(yàn)用品，用后嚴(yán)格按醫(yī)療廢物規(guī)定處理。

10、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，靜脈采血必須一人一針一管一巾一帶；微量采血應(yīng)做到一人一針一管一片；對(duì)每位病人操作前洗手或手消毒。

11、無(wú)菌物品如棉簽、棉球、紗布等及其容器應(yīng)在有效期內(nèi)使用，開(kāi)啟后使用時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。

12、接種器具應(yīng)及時(shí)消毒、清洗；

13、報(bào)告單遠(yuǎn)端打印或消毒后發(fā)放。

14、檢驗(yàn)人員結(jié)束操作后應(yīng)及時(shí)洗手，毛巾專用，每天消毒。

15、每天對(duì)空氣、物表及地面常規(guī)消毒。在進(jìn)行特殊傳染病檢驗(yàn)后，應(yīng)及時(shí)消毒，遇有場(chǎng)地、工作服或體表污染時(shí)立即處理，防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)報(bào)告。

16、菌種、毒種按《傳染病防治法》進(jìn)行管理。

17、各種廢棄標(biāo)本及使用后廢棄物品，應(yīng)按醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定處理，不得隨意丟棄。

18、醫(yī)療垃圾和生活垃圾分開(kāi)放置、分類收集；生活垃圾放于黑色塑料袋中；損傷性醫(yī)療廢物放于利器盒內(nèi)，其他醫(yī)療廢物放于雙層黃色塑料袋中；包裝袋（盒）外有警示標(biāo)識(shí)和產(chǎn)生科室、日期，并按《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》中相關(guān)規(guī)定處理，不得隨意丟棄；建立醫(yī)療廢物登記制度，資料保存3年。

以上條例望認(rèn)真遵守，如有違反，將按《醫(yī)院感染管理辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

科主任（簽名）：醫(yī)院感染管理科

年月日2011年03月XX日

附：《醫(yī)院感染管理辦法》第六章罰則

《醫(yī)院感染管理辦法》

第六章罰則（摘）

第三十三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本辦法，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)責(zé)令改正，逾期不改的，給予警告并通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予降級(jí)或者撤職的行政處分：

（一）未建立或者未落實(shí)醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度、工作規(guī)范；

（二）未設(shè)立醫(yī)院感染管理部門(mén)、分管部門(mén)以及指定專（兼）職人員負(fù)責(zé)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作；

（三）違反對(duì)醫(yī)療器械、器具的消毒工作技術(shù)規(guī)范；

（四）違反無(wú)菌操作技術(shù)規(guī)范和隔離技術(shù)規(guī)范；

（五）未對(duì)消毒藥械和一次性醫(yī)療器械、器具的相關(guān)證明進(jìn)行審核；

（六）未對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露提供職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)。

第三十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未采取預(yù)防和控制措施或者發(fā)生醫(yī)院感染未及時(shí)采取控制措施，造成醫(yī)院感染暴發(fā)、傳染病傳播或者其他嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和直接責(zé)任人員給予降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依照《傳染病防治法》第六十九條規(guī)定，可以依法吊銷有關(guān)責(zé)任人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十五條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)事件未按本辦法規(guī)定報(bào)告的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)通報(bào)批評(píng)；造成嚴(yán)重后果的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予降級(jí)、撤職、開(kāi)除的處分。

第四篇：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷，顧名思義，我們可以從它的名字發(fā)掘兩發(fā)面的東西：一是市場(chǎng)；二是營(yíng)銷。那什么是市場(chǎng)呢？市場(chǎng)就是我們買賣東西所；需要的環(huán)境和場(chǎng)合，而營(yíng)銷就是賣家為滿足買家的心里需求而做出的賣的行為，然后這倆者經(jīng)過(guò)結(jié)合就構(gòu)成了現(xiàn)在的買賣整體，這就是所謂得道市場(chǎng)營(yíng)銷。

先談?wù)勈袌?chǎng)，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大眾的需求發(fā)生著翻天覆地的變化，比如說(shuō)對(duì)物質(zhì)生活更高的要求，和精神生活越來(lái)越高的追求，致使人們開(kāi)始研究什么才是社會(huì)現(xiàn)在最需要的東西，從而抓住人們的心里，推出與之對(duì)應(yīng)的商品，這就是制造商為滿足市場(chǎng)而做出的努力，在市場(chǎng)不需要的時(shí)候，商品只會(huì)滯銷。那么怎么抓住某個(gè)時(shí)期市場(chǎng)的需求，這就是十分傷腦筋的事情了，比如奧運(yùn)會(huì)時(shí)期推出各種吉祥物的毛絨玩具就是適應(yīng)了市場(chǎng)需求；又比如進(jìn)口大陸所沒(méi)有的東西，比如高科技的產(chǎn)品：蘋(píng)果，汽車等等，這些東西也就填上了這方面的空白，市場(chǎng)需要什么就是現(xiàn)在生產(chǎn)商所時(shí)刻關(guān)注的東西！又比如說(shuō)農(nóng)夫山泉就抓住了人們的愛(ài)心心里：每買一瓶農(nóng)夫山泉就會(huì)自動(dòng)給希望工程捐贈(zèng)1分錢，這樣人們就會(huì)趨向買這類產(chǎn)品（當(dāng)然我們暫且不去說(shuō)后來(lái)他是不是真的捐贈(zèng)了這樣的問(wèn)題）。市場(chǎng)的需求就是大眾的需求，深入人們的平常生活把握人們的生活習(xí)慣，這樣生產(chǎn)商就能更好的制造出人們最需要的東西了。

然后我們來(lái)看看企業(yè)怎么抓住消費(fèi)者的心的。說(shuō)到這里我們就不能忘記在電視上我們經(jīng)?？吹降膹V告了，這就是廣告效應(yīng)。廣告可以

說(shuō)是一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展知名度的重要途徑，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，每家每戶都有了電視甚至是電腦，可以說(shuō)人們獲取信息的主要途徑就是電視甚至是電腦上所看到或者聽(tīng)說(shuō)的，一個(gè)吸引人的廣告可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)剛剛起步不可或缺的一部分，當(dāng)然前提是你要有高質(zhì)量，高技術(shù)，高服務(wù)，這是獲得顧客的重要甚至決定性因素。談到廣告，我們就會(huì)想，怎樣的廣告能夠俘獲消費(fèi)者的心呢？我想這就要取決于現(xiàn)在社會(huì)上人們所需要的了，滿足社會(huì)需求才是一個(gè)企業(yè)能夠成功的關(guān)鍵。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)是我們要了解和不斷分析的整體，只有隨著社會(huì)的發(fā)展不斷完善自身的技術(shù)和服務(wù)，以及產(chǎn)品，才能夠在這個(gè)不斷變化的社會(huì)上生存下去。

我們不能放棄對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，同樣的我們的營(yíng)銷手段也是不能忽視的，就好像是建房一樣我們都有了好的地基，可是我們卻不去建設(shè)，空有地方我們值能損失了。那么我就看看營(yíng)銷又有什么不同吧！上文以極高提到了廣告效應(yīng)了，我們來(lái)舉一個(gè)例子：百事可樂(lè)和可口可樂(lè)。同樣是可樂(lè)品牌，可口卻有著更長(zhǎng)的歷史，但是面對(duì)百事這個(gè)新興的師弟，可口可以說(shuō)是很有壓力，為什么百事能夠在這么短的時(shí)間里面把原本壟斷的可口的市場(chǎng)搶占那么大的份額呢？我們不能不說(shuō)是百事的廣告和創(chuàng)新能力了，他能夠在可口可樂(lè)停止研發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，推出新的更有吸引力的可樂(lè)，這就是創(chuàng)新，他能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的那個(gè)方面的貧瘠，從而推出讓可口不能抵御的新產(chǎn)品，我們暫且不去考慮它的味道到底如何，我們卻看到了現(xiàn)在百事占據(jù)的與可口不相上下的市場(chǎng)份額，這說(shuō)明了什么呢？在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中推陳出新的重

要性，不管是包裝的改變，還是味道的改變，他都調(diào)動(dòng)了人們?nèi)找媛槟镜纳窠?jīng)，使得平靜的市場(chǎng)重新掀起了一股改革的狂潮，這就是競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的好的影響。下面我們把目光回到國(guó)內(nèi)，相信大家都會(huì)認(rèn)為李寧這個(gè)品牌是國(guó)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的最貴，為什么不說(shuō)是最好呢？我們下面來(lái)分析一下：在國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌有很多，比如：安踏，361，匹克，喬丹，特步，鴻星爾克等等，那么在安踏和匹克簽約了NBA諸多名牌球星的時(shí)候，我們沒(méi)有看到李寧的動(dòng)作，因?yàn)檫@，李寧面對(duì)了更大的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)的豪言，現(xiàn)在只剩下尷尬，為什么尷尬呢？我們可以看到現(xiàn)在的李寧品牌旗下的商品，大多已經(jīng)趕上了阿迪，耐克這樣的國(guó)際知名品牌，宣傳和能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)際品牌，但是價(jià)格的上升使得現(xiàn)在的李寧面對(duì)著價(jià)格上更實(shí)惠，質(zhì)量上也不會(huì)遜色的安踏等施加的壓力，但是一心想要成為國(guó)際品牌的李寧卻不能降價(jià)了，只能更改圖標(biāo)，更改口號(hào)希望能夠得到進(jìn)步，可是效果如何呢？從家喻戶曉的：李寧一切皆有可能，到現(xiàn)在的make the change 李寧的這一改變是對(duì)是錯(cuò)我們現(xiàn)在下結(jié)論還是太早，但是李寧的認(rèn)識(shí)的晚已經(jīng)不能使得他獨(dú)霸內(nèi)陸了。

喬布斯作為蘋(píng)果的創(chuàng)始人，可以說(shuō)是很成功的，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)槲覀兛梢钥纯船F(xiàn)在的蘋(píng)果在市場(chǎng)的知名度等等，優(yōu)越的技術(shù)，過(guò)硬的質(zhì)量，超高的服務(wù)，等等這些都使得蘋(píng)果成為了高端科技的領(lǐng)頭羊，一個(gè)追求進(jìn)步的企業(yè)是不會(huì)停滯前進(jìn)的。

我們?cè)倮纯绰?lián)想和華碩這倆個(gè)品牌，聯(lián)想作為較早的國(guó)內(nèi)品牌，經(jīng)過(guò)技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，高質(zhì)量的服務(wù)售后，很快的聯(lián)想達(dá)

到了國(guó)際要求，而華碩同樣的沿著創(chuàng)新的道路成為了知名品牌，那么我們不難看出創(chuàng)新是科技行業(yè)不回克或缺的東西，而就好像醫(yī)院一樣，高質(zhì)量的服務(wù)也是醫(yī)院賴以生存的關(guān)鍵，想要立足于這一行業(yè)，把握住這一行業(yè)的最根本要求，發(fā)揮自身最大的價(jià)值和作用，這都是很重要的。

通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷這門(mén)課程，我不禁學(xué)到了各種各樣的營(yíng)銷手段，也從中了解了很多知名品牌之所以成功的原因。

第五篇：【醫(yī)院管理】現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考核初探

當(dāng)前，醫(yī)院績(jī)效考核是為了確保醫(yī)院綜合目標(biāo)的完成，本著“綜合考核、強(qiáng)化管理、提高效益“的原則，應(yīng)用系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量醫(yī)院?jiǎn)T工在本職崗位上的工作效率和效果。目的是為了改變員工的組織行為，充分發(fā)揮積極性和潛在能力，能夠更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，作為醫(yī)院中樞的管理機(jī)制不進(jìn)行改革，管理不及時(shí)提升，醫(yī)院就會(huì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的有效性，就要綜合利用內(nèi)部資源，適時(shí)地調(diào)整自己的管理策略，增強(qiáng)和突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制缺乏生機(jī)與活力是制約眾多公立醫(yī)院改革與發(fā)展的重要因素，因此，公立醫(yī)院要想在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，關(guān)鍵是要建立能夠與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，充滿生機(jī)與活力的運(yùn)行機(jī)制，而運(yùn)行機(jī)制改革的核心是績(jī)效考核與內(nèi)部分配制度改革。

績(jī)效考核的原則

醫(yī)院是知識(shí)和技術(shù)密集型單位，作為知識(shí)分子聚集的組織，把握好績(jī)效考核的原則對(duì)整個(gè)醫(yī)院的人力資源管理具有相當(dāng)重要的作用。因此，醫(yī)院在推行績(jī)效考核與內(nèi)部分配制度改革中注重以下原則：

（1）客觀、公正、公開(kāi)的原則：在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，要與職工目標(biāo)管理、工作業(yè)績(jī)、質(zhì)量和效益考核緊密掛鉤，注意考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀，組織評(píng)價(jià)要客觀，考核結(jié)果與待遇掛鉤要客觀。同時(shí)要公開(kāi)每個(gè)科室每個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施考核中對(duì)所有的員工做到一視同仁。

（2）效率優(yōu)先，兼顧公平的原則：在考核中既要合理體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；同時(shí)也正要正確處理效率和公平的關(guān)系，建立約束機(jī)制，合理拉開(kāi)收入分配差距，克服平均主義。

（3）科學(xué)評(píng)價(jià)原則：即指從考核標(biāo)準(zhǔn)的確定到考核結(jié)果的運(yùn)用過(guò)程設(shè)計(jì)要符合客觀規(guī)律，正確運(yùn)用現(xiàn)代工業(yè)化科技手段，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各類員工的行為表現(xiàn)。

（4）簡(jiǎn)便適用、易操作原則：考核標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)便適用、易操作，這樣才能有利于員工明確標(biāo)準(zhǔn)，確定努力方向，才能便于管理人員實(shí)施考核，還可用較少的精力投入，達(dá)到較好的考核效果。

（5）注重績(jī)效的原則：績(jī)效是指員工經(jīng)過(guò)主觀努力，為社會(huì)做出并得到承認(rèn)的勞動(dòng)成果，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與效益等。在實(shí)施考核中，只有以績(jī)效和經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，從而保證醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（6）分級(jí)分類、放權(quán)搞活的原則：根據(jù)各部門(mén)各科室的性質(zhì)、特點(diǎn)及發(fā)展需要，對(duì)內(nèi)部分配進(jìn)行分類管理，堅(jiān)持最高獎(jiǎng)在臨床一線。擴(kuò)大科室的內(nèi)部收入分配自主權(quán)，由科室根據(jù)考核情況實(shí)行不同的分配辦法。

（7）分類別與分層次考核原則：根據(jù)醫(yī)、護(hù)、技和管理人員等不同類別和層次的人員，確定不同的績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，把不同崗位的責(zé)

任、技術(shù)的復(fù)雜和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、職稱的高低、工作量的大小等不同情況，將管理要素、技術(shù)要素和責(zé)任要素一并納入考核要素，并把考核結(jié)果作為員工晉升、聘任、培訓(xùn)與教育以及薪酬分配等的依據(jù)，通過(guò)績(jī)效考核來(lái)切實(shí)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和挖掘他們的潛力。建立科學(xué)規(guī)范有效的績(jī)效考核，做到公平、公正、公開(kāi)、客觀地評(píng)價(jià)員工，科學(xué)使用和發(fā)展人才，必然會(huì)激發(fā)人才創(chuàng)造力。醫(yī)院這樣才能合理地選拔、使用和評(píng)價(jià)各類人才。

（8）因地制宜、循序漸進(jìn)的原則：醫(yī)院要從實(shí)際出發(fā)，不搞一刀切，各科室可分別采取多種形式搞活分配，醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況再進(jìn)一步完善，逐步推廣科學(xué)、先進(jìn)的方法。

建立績(jī)效考核與內(nèi)部分配制度

（1）績(jī)效工資的分配：績(jī)效工資分配是指以工作目標(biāo)和崗位責(zé)任制為考核內(nèi)容，以崗位、職務(wù)、效益和貢獻(xiàn)等綜合確定工資標(biāo)準(zhǔn)為表現(xiàn)形式，它的突出特點(diǎn)是把員工個(gè)人利益與醫(yī)院利益結(jié)合起來(lái)，使員工的個(gè)人收入與醫(yī)院和科室的效益密切相關(guān)。我們根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)等情況，對(duì)不同類型的科室或部門(mén)實(shí)行不同的績(jī)效工資分配方法，加大科室內(nèi)部收入分配自主權(quán)，強(qiáng)化績(jī)效考核，科室根據(jù)考核結(jié)果搞活分配，各科室逐步建立起符合科室特點(diǎn)、與工作業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系、鼓勵(lì)人才創(chuàng)新創(chuàng)造的收入分配激勵(lì)機(jī)制，使工作人員的收入與他們的崗位職責(zé)完成情況、工作業(yè)績(jī)、實(shí)際貢獻(xiàn)等緊密掛鉤，各科的內(nèi)部分配工作繼續(xù)實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，由科主任負(fù)責(zé)，科室副職或護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助。績(jī)效工資根據(jù)醫(yī)院與科室雙重的考核結(jié)果進(jìn)行再分配。

（2）向優(yōu)秀人才傾斜的分配辦法：這是加大工資分配激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)留住人才和人盡其才，建立符合衛(wèi)生工作特點(diǎn)的分配機(jī)制改革的重要內(nèi)容，也是探索生產(chǎn)要素參與分配的一個(gè)重要途徑。主要方法為：

特殊崗位年薪制：對(duì)個(gè)別在單位工作和發(fā)展起重要作用且責(zé)任大、要求高的特殊關(guān)鍵崗位，在明確崗位職責(zé)，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘用的基礎(chǔ)上，參照有關(guān)政策規(guī)定，試行年薪制。

對(duì)科技人才的獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)科研課題立項(xiàng)、重大技術(shù)項(xiàng)目引進(jìn)、科技成果轉(zhuǎn)化和重點(diǎn)專科病、科技論文和學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀科技工作者分別進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

優(yōu)秀管理人才的獎(jiǎng)勵(lì)：每年依據(jù)各科平時(shí)二級(jí)考核與年終科主任綜合目標(biāo)考核兩大考核結(jié)果的綜合排名，分別給排名位居臨床、醫(yī)技、行政后勤前三的科主任與護(hù)士長(zhǎng)授予優(yōu)秀管理者稱號(hào)，并分別給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。