第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)輔導(dǎo)4

浙江廣播電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程

《公共關(guān)系學(xué)》

教學(xué)輔導(dǎo)

（四）2003.12.10

責(zé)任教師郭斌

第一部分案例

一、女總統(tǒng)的笑

馬耳他女總統(tǒng)芭芭拉訪問(wèn)上海期間曾下榻錦江飯店。錦江飯店公關(guān)部的工作人員在接到任務(wù)后查閱了大量資料，進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備。當(dāng)芭芭拉一走進(jìn)總統(tǒng)套房時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)了化妝臺(tái)上放置了全套“露美”化妝品、烘發(fā)吹風(fēng)機(jī)，不僅有制作精美的珠花拖鞋，房間的一角還放置了一架昂貴的鋼琴，不由的露出了滿意的笑容。臨行時(shí)她親筆留言：“在上海逗留期間，感謝你們給予我第一流的服務(wù)，并祝你們幸福，前途美好?！?/p>

1、上海錦江飯店公關(guān)部的工作人員了解馬耳他女總統(tǒng)的愛好，采用了哪種調(diào)查方法？

2、這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？

3、為什么說(shuō)公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)？

二、康佳心、京九情

證券時(shí)報(bào)1996年12月31日訊：康佳集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理陳偉榮日前在北京宣布，從現(xiàn)在起三年內(nèi)，康佳將投資3000萬(wàn)元，在京九沿線的九省市及全國(guó)農(nóng)村開展“扶貧、愛心、便民”的一系列回報(bào)社會(huì)的活動(dòng)。

這項(xiàng)主題為“康佳心、京九情”的系列活動(dòng)包括在三年內(nèi)建立100個(gè)康佳彩電縣、建立三所希望小學(xué)，招收1000名老區(qū)青年到康佳工作，以及幫助改善京九沿線火車站的硬件設(shè)施。此外，京九鐵路首列以企業(yè)名稱冠名的105/106次“康佳號(hào)”列車將于1997年元旦首開。

1、主要屬于哪一種的公共關(guān)系工作類型？

2、該類型的基本指導(dǎo)思想是什么 ？

3、有何特點(diǎn)？

第二部分案例答案

一、要點(diǎn)：

1、采取間接調(diào)查法

2、該法的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查成本低，調(diào)查范圍廣

3、公共關(guān)系調(diào)查主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對(duì)組織的觀念、態(tài)度、看法和反應(yīng)，掌握組織實(shí)際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題以及對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面而深入的了解。因此公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著情報(bào)功能。

二、要點(diǎn)；

1、社會(huì)型公共關(guān)系

2、創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，擴(kuò)大影響，贏得信譽(yù)

3、特點(diǎn)在于它的公益性和文化性，不拘于眼前的得失，而著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益和整體形象。

第三部分案例練習(xí)題

一、“麗珠得樂” 投桃報(bào)李

珠海麗珠得樂制藥廠和《黃金時(shí)代》雜志聯(lián)合舉辦了“93父親節(jié)‘麗珠得樂’獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，其目的在于弘揚(yáng)中華民族的親情傳統(tǒng)，進(jìn)一步塑造中國(guó)“禮儀之邦”和睦家庭的美好形象，提高企業(yè)知名度。這項(xiàng)活動(dòng)包括“一句祝福，一片深情”每一位兒女只要寫信

參加這項(xiàng)活動(dòng)，他們的父親就會(huì)收到一張麗珠得樂制藥廠免費(fèi)贈(zèng)送的精美的父親節(jié)賀卡。賀卡給父親們帶去了兒女的深情祝福和麗珠得樂制藥廠的熱心關(guān)懷?！?3父親節(jié)‘麗珠得樂’獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，還包括父親節(jié)征文大賽，參加者以《我的父親》為題，寫一篇2000字左右的隨筆或散文9描寫和歌頌自己父親的慈愛和莊重的形象。主辦單位將根據(jù)這些征文，評(píng)選出10位“模范父親”和10篇優(yōu)秀征文，并頒發(fā)證書、獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。這些活動(dòng)，受到了社會(huì)各界人士的普遍關(guān)注，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。一封封熱情洋溢、溫馨感人的信件，像雪片般紛紛寄到了主辦單位。每位兒女都在信中傾吐了他們平時(shí)或沒有機(jī)會(huì)、或沒有勇氣向父親表達(dá)的那份真摯的依戀和熱愛之情。寫信者有的是學(xué)生，有的是解放軍戰(zhàn)士，有的是在外地工作的年輕人。他們都想借這張小小的賀卡帶去他們平時(shí)無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的、對(duì)父親的那份深深的敬愛，以報(bào)答父親給他們的愛撫和養(yǎng)育之恩。很多參加者都表示感謝麗珠得樂制藥廠給他們創(chuàng)造了一個(gè)向父親傾吐心聲的機(jī)會(huì)。一位年青人還用詩(shī)歌的形式表達(dá)了他對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的贊譽(yù)之情，“麗珠一顆孝子心，得樂萬(wàn)

家慈父情?！?/p>

短短幾個(gè)月的時(shí)間，麗珠得樂制藥廠就收到了來(lái)自全國(guó)各地的幾十萬(wàn)封感情真摯的來(lái)信。這說(shuō)明“麗珠得樂”獻(xiàn)愛心活動(dòng)產(chǎn)生了良好的公關(guān)效應(yīng)，贏得眾多贊譽(yù)和響應(yīng)。同時(shí)，由于這項(xiàng)活動(dòng)由麗珠得樂制藥廠在全國(guó)范圍內(nèi)首次推出，因而具有很強(qiáng)的新聞價(jià)值。許多新聞單位都報(bào)道了這一舉動(dòng)，麗珠得制藥廠通過(guò)這一活動(dòng)，知名度和美譽(yù)度大增，可謂“投桃報(bào)李，一本萬(wàn)利”。

1、麗珠得樂采取哪一類型的公共關(guān)系工作類型？其基本的指導(dǎo)思想是什么？

2、結(jié)合本案例談?wù)勑侣勚圃斓囊螅?/p>

二、美國(guó)有一家奶粉公司質(zhì)量上乘，工藝精湛，但是銷售并不比同行公司有優(yōu)勢(shì)。后來(lái)他們接受公關(guān)公司的建議，在全國(guó)婦產(chǎn)醫(yī)院設(shè)立饋贈(zèng)點(diǎn)，凡是新出生的嬰兒都免費(fèi)贈(zèng)給一個(gè)星期食用的奶粉。由于這家公司奶粉的特殊工藝，凡是用過(guò)這家奶粉公司奶粉的嬰兒，再吃其他奶粉則毫無(wú)味道。因此，嬰兒父母寧愿長(zhǎng)期定購(gòu)這家公司的奶粉。時(shí)間不長(zhǎng)這家公司的奶粉的銷售量大增，僅三個(gè)月就在美國(guó)同行獨(dú)占熬頭。

三、1994年初，上海市民蘇盛鈞見義勇為，救助一名病危的外地民工，情急之中在醫(yī)院寫下了承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)的擔(dān)保書。事后病人死亡，家屬拒付醫(yī)藥費(fèi)。蘇某成了被告，且被法院判決償付6000元醫(yī)藥費(fèi)。此事一經(jīng)媒體披露、轉(zhuǎn)載，輿論大嘩：“為陌生人做好事反而吃虧！”，成為眾人議論的熱點(diǎn)。在這“大好時(shí)刻”，上?！俺臁奔瘓F(tuán)大喊一聲站出來(lái)：“不能讓好人吃虧！”，立即派人贈(zèng)款蘇某，交上了醫(yī)療費(fèi)。一時(shí)間，“超天”集團(tuán)成為上海人人知曉，人人贊譽(yù)的企業(yè)。（同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中可根據(jù)所學(xué)知識(shí)展開討論）

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題4

公共關(guān)系學(xué)試題

單項(xiàng)選擇。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。

1．公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)。A．組織與公眾傳播溝通問(wèn)題

B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D．組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

2．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是(C)A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治

3．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的(C)A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D．經(jīng)濟(jì)條件

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D)。A．法國(guó) B．奧地利 C．英國(guó) D．美國(guó)

5．美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是(B)。A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門藝術(shù)和科學(xué) D．一種公眾性的關(guān)系

6．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是(C)。A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

7．公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是(C)。A．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 B．關(guān)系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關(guān)系、溝通

8．公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（C）。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾

9．公共關(guān)系的客體是(B)。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關(guān)系

10．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B)。A．消極受眾 B．積極受眾

。C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾。

11．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是(C)。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）。A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾

13．公共關(guān)系的根本職責(zé)是(D)。A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通

14．企業(yè)的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)。A．研究目標(biāo)公眾對(duì)企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標(biāo)公眾的類型 15．某人在企業(yè)公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于(C)。

A．公關(guān)計(jì)劃人員 B．公關(guān)技術(shù)人員 C．公關(guān)調(diào)查分析人員 D．公關(guān)傳播人員

16．能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是(B)。A．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門 B．公關(guān)公司 C．公關(guān)協(xié)會(huì) D．公關(guān)委員會(huì)

17．學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于(D)。A．公益性組織 B．互益性組織 C．營(yíng)業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織

18．企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是(C)。

A．矯正型公關(guān) B防御型公關(guān) C進(jìn)攻型公關(guān) D．維系型公關(guān)

19．主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。A．交際型公關(guān) B．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān) 20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B)。A．協(xié)調(diào)觀念 B．互惠觀念 C．傳播觀念 D．服務(wù)觀念

21．整合營(yíng)銷傳播是一種(B)策略。A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向

22．大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是(C)。A．報(bào)刊 B．廣播 C．電視 D．電影 23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是(D)。A．廣播和電視的優(yōu)勢(shì) B．電視和電影的優(yōu)勢(shì) C．電影和幻燈的優(yōu)勢(shì) D．報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì) 24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(C)。A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D，響應(yīng)廣告

25．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是(B)。A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育

26．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A)。A．直接責(zé)任 B．間接責(zé)任 C．技術(shù)責(zé)任 D．綜合責(zé)任

27．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B)。A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理

28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)。

A．個(gè)體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾 29．固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．定型作用

30．在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)。

A．自尊需要 B．勝任需要 C．成就需要 D．優(yōu)勢(shì)需要 31．企業(yè)的形象是其(C)。

A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象

C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象 32．企業(yè)利用慶典活動(dòng)進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的(A)。

A．文化形象 B．產(chǎn)品形象C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象 33．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求(C)。A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為方式

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為 34．電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)。A．感染力較差 B．功能單一

C．傳播效果較弱 D．傳播效果稍縱即逝 35．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)。A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法

36．相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是(C)。A．微笑 B．擁抱 C．握手 D．目視

37．公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是(B)。A．報(bào)告 B．演講 C．會(huì)議 D．談判 38．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的(D)。

A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法 39．廣告定位的目的在于(A)。

A．突出廣告商品的個(gè)性 B．確定廣告商品的位置 C．明確廣告的特點(diǎn) D．提高廣告針對(duì)性 40．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B)。

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查

41．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的(D)。A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流 42．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是(A)。A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度 C．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

43．企業(yè)公關(guān)人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容，除了系統(tǒng)的理論及實(shí)踐課程設(shè)置外，還包括(C)。

A．函授教育 B．職業(yè)技術(shù)教育

C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關(guān)知識(shí)

44．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要是在樹立自己的(C)。A．人員形象 B．文化形象 C標(biāo)識(shí)形象 D．媒介形象 45．廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于(C)。A．商品廣告 B．公益廣告 C．形象廣告 D．促銷廣告

46．公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是（D）。A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾

47．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于(A)。A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的 C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的

D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品 48．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是(B)。A．報(bào)告 B．演講 C．談話 D．會(huì)談 49．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是(A)。A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介

50．公共關(guān)系工作的一般程序是（B）。A．公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)策劃一公關(guān)檢測(cè) B．公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃一公關(guān)實(shí)施—公關(guān)檢測(cè) C．公關(guān)策劃－公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)檢測(cè) D．公關(guān)策劃一公關(guān)檢測(cè)一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)4（推薦）

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

（四）一、填空題：

1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是（）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（）謀求發(fā)展。

2．公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無(wú)論做任何事，都必須以（）作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足（）作為歸宿點(diǎn)。

3．愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是（）；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是（）；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是（）的利益。

4．1984年，（）首開中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。

5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）；（）；國(guó)際環(huán)境信息。

6．公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（）：策劃與實(shí)施；（）和專業(yè)培訓(xùn)。

7．選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：（）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（）的原則。

8．公眾的基本特征是：具有（）、同質(zhì)性、（）和能動(dòng)性。

9．（）是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而（）是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．（）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。

11．（）是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹

12.為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有（）的原則。即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：（）；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；（）等。

二、名詞解釋：

1．獨(dú)立公眾 2．便士報(bào) 3．維系型公共關(guān)系 4．卡特李普

5．共同經(jīng)驗(yàn)范圍 8．新聞制造 9．公共關(guān)系廣告 10．征詢型公共關(guān)系

三、單項(xiàng)選擇題：

1．（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的進(jìn)步

C．民眾意識(shí)的覺醒 D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

2．（）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。

A．組織形象 B．公眾態(tài)度 C．企業(yè)榮譽(yù) D．組織信譽(yù)

3．提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（）。

A．愛德華·伯奈斯 B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活動(dòng)就是（）。

A．塑造企業(yè)形象活動(dòng) B．讓顧客滿意的活動(dòng)

C．全面質(zhì)量管理活動(dòng) D．全員公關(guān)活動(dòng)

5．公共關(guān)系工作的對(duì)象是（）。

A．社會(huì)群體 B消費(fèi)者 C公眾 D政府部門

6．所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（）。

A．公關(guān)導(dǎo)向 B．營(yíng)銷導(dǎo)向 C．顧客導(dǎo)向 D．政策導(dǎo)向

7．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（）。

A．送貨上門 B．廠長(zhǎng)信箱 C．熱線電話 D．新聞報(bào)道

8．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（）。

A．記者招待會(huì) B．編印企業(yè)報(bào)刊 C．社會(huì)贊助 D．展覽會(huì)

9．CIS戰(zhàn)略的意思是（）。

A．企業(yè)形象 B．顧客至上 C．企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) D．消費(fèi)者滿意

10．公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是：（）。

A．公眾 B．顧客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（）。

A．政府 B．企業(yè) C．報(bào)刊 D．公共關(guān)系公司

12．上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（）。

A．宣傳型公共關(guān)系 B．交際型公共關(guān)系

C．社會(huì)型公共關(guān)系 D．服務(wù)型公共關(guān)系

13．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（）。

A．交際型公關(guān)活動(dòng) B．宣傳型公關(guān)活動(dòng)

C．建設(shè)型公關(guān)活動(dòng) D．維系型公關(guān)活動(dòng)

14．1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（）。

A．防御型公關(guān)活動(dòng) B．建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)

C．服務(wù)型公關(guān)活動(dòng) D．矯正型公關(guān)活動(dòng)

15．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。

A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對(duì)象

16．（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)

17．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．獨(dú)立公眾 D．邊緣公眾

18．（）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。

A．經(jīng)銷關(guān)系 B．資源關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

四、多項(xiàng)選擇題：

1．社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（）。

A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織

D．軍事組織 E．宗教組織

2．下列哪些說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇

C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 D．公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科

E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（）。

A．“凡宣傳皆好事”的觀念 B．“雙向平衡”理論

C．“投公眾所好”的觀念 D．公共關(guān)系四步工作方法

E．公共關(guān)系活動(dòng)十種類型

4．《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D．提出“雙向平衡”理論

E．提出公共關(guān)系四步工作方法

5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）。

A．組織內(nèi)部信息 B．銷售信息 C．組織環(huán)境信息

D．顧客信息 E．國(guó)際環(huán)境信息

6．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（）。

A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)管理

C．全員公關(guān)，開拓市場(chǎng) D．防患未然，危機(jī)處理

E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展

7．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。

A．經(jīng)營(yíng)管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門

D．銷售部門 E．辦公室

8．公共關(guān)系部門的基本職能有（）。

A．決策參謀職能 B．信息情報(bào)職能 C．社會(huì)外交職能

D．趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

9．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。

A．設(shè)計(jì)宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料

D．采訪調(diào)查 E．電子信息傳遞

10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（）。

A．順意公眾 B．非公眾 C．獨(dú)立公眾 D．潛在公眾 E．逆意公眾

11．公關(guān)三度是指（）。

A．知名度 B．開放度 C．信譽(yù)度 D．準(zhǔn)確度 E．美譽(yù)度

12．下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（）。

A．《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》 B．長(zhǎng)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》 C．《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

13．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意測(cè)驗(yàn) C．抽樣調(diào)查

D．專家座談 E．深度訪問(wèn)

14．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（）。

A．公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理

C．策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng) D．接待投訴和來(lái)訪

E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識(shí)

15．根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（）。

A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾

16．內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（）。

A．樹立全員公關(guān)意識(shí) B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系

D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求

五、簡(jiǎn)答題：

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件。

2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃？

3．如何完整表達(dá)公共關(guān)系的定義？

4．舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作？

5．如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？

6．應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國(guó)際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問(wèn)團(tuán)代表來(lái)到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來(lái)50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬(wàn)箱的物資總價(jià)值人民幣120萬(wàn)元，連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈(zèng)物資，捐贈(zèng)金額已累積200多萬(wàn)元。頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問(wèn)團(tuán)親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

問(wèn)題思考：從公共關(guān)系營(yíng)銷的角度看，頂新集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘

之一是訪問(wèn)用戶活動(dòng)。廠供銷處在接待來(lái)廠客戶中，不僅如實(shí)地介紹產(chǎn)品，而且對(duì)客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來(lái)信，說(shuō)他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對(duì)于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗(yàn)證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚(yáng)開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

問(wèn)題思考：請(qǐng)結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意識(shí)”的重要性。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]

試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問(wèn)法：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 C.發(fā)展困難時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。

2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國(guó)內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分)(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng)，對(duì)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)意義極為重大：全國(guó)人民，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第五篇：公共關(guān)系學(xué)專題

公共關(guān)系學(xué)論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內(nèi)容概要：

詩(shī)、書、禮、易、春秋乃中國(guó)的五經(jīng)，其中禮作為當(dāng)中一重要部分，傳揚(yáng)了中華民族千年禮儀之邦的美名。經(jīng)過(guò)千年的蘊(yùn)化，禮儀已經(jīng)作為一重要組成部分，深深的烙在每一個(gè)炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來(lái)留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關(guān) 鍵 詞:社交禮儀人際關(guān)系

正文 ：

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長(zhǎng)者，女子應(yīng)先知道對(duì)方。以示尊重）握手：

應(yīng)由長(zhǎng)者，尊者，女性先伸手，時(shí)間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應(yīng)脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時(shí)，既不宜過(guò)早，也不能遲到。因故遲到應(yīng)表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達(dá)朋友家時(shí)，先敲門，不可貿(mào)然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點(diǎn)方可。后來(lái)客人到達(dá)時(shí)，先到的男客人應(yīng)該起立，等待介紹。

交談時(shí)要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢(shì)。不宜過(guò)大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動(dòng)作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng)。臨別要向主人及親屬在座客人點(diǎn)頭致意，告別。客人相送，應(yīng)說(shuō)，“請(qǐng)回、留步、再見?！辈豢蓮阶源蟛蕉?。

接待

應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會(huì)，如有急事要辦也應(yīng)說(shuō)明，以取得諒解。告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。主動(dòng)介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問(wèn)目的，雙方關(guān)系，慣例）

其次，掌握時(shí)間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來(lái)賓的民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻(xiàn)上。見面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動(dòng)前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會(huì)見、會(huì)談的禮儀。

會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：

首先，提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人，會(huì)見目的告知對(duì)方。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)間地點(diǎn)，及做相關(guān)安排。后通知。

其次，準(zhǔn)確掌握對(duì)方會(huì)見人數(shù)情況，以便安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。

再次，安排足夠座位。宜用長(zhǎng)桌。安排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會(huì)客廳。握手后再合影。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。半小時(shí)即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側(cè)就坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。詳細(xì)計(jì)劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級(jí)別，安排解說(shuō)，導(dǎo)游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會(huì)的禮儀。

發(fā)出請(qǐng)柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說(shuō)明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場(chǎng)后再離去。

6.舞會(huì)的禮儀。

舞會(huì)組織。人數(shù)相等。男女。請(qǐng)柬。樂隊(duì)，場(chǎng)地，休息室。第一場(chǎng)舞。邀舞禮節(jié)。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng)。離去向女主人道別。

7.組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀。

確定宴請(qǐng)目的，名義，對(duì)象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請(qǐng)人配偶情況。確定時(shí)間、地點(diǎn)。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。注意時(shí)間禁忌。發(fā)現(xiàn)請(qǐng)柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據(jù)客人口味與禁忌。

席位安排?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)指導(dǎo)。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場(chǎng)布置。宴會(huì)廳，休息廳。宴會(huì)-長(zhǎng)桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺(tái)桌布置，臺(tái)布，別針帶住?；ǎ瑹熁腋?，小吃。椅子。

宴會(huì)過(guò)程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。依序逐一敬全席。離席時(shí)“各位慢飲或各位請(qǐng)慢。送客一一握別。

出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù)。不能，應(yīng)通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說(shuō)明。赴宴儀容大方，是對(duì)主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認(rèn)識(shí)與否。或點(diǎn)頭致意?；蛭帐趾?。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導(dǎo)，聆聽祝酒詞要停止一切活動(dòng)。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進(jìn)食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對(duì)宴席給予稱贊。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。

參考文獻(xiàn)：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學(xué)出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期