第一篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3、4答案

公共關(guān)系作業(yè)3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)()1．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

答：錯(cuò)誤。更正：贊助活動不僅是以“提高經(jīng)濟(jì)效益”為重要目的，還要提高企業(yè)社會效益，即提高企業(yè)知名度、樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，這是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。

()2．開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

答：錯(cuò)誤。更正：因?yàn)楣碴P(guān)系是面向市場，面向社會，開展雙向溝通，因此也應(yīng)該使組織了解公眾。

()3．一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。答：正確。

()4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。答：正確。

()5．經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

答： 錯(cuò)誤。更正：這是經(jīng)營方針的作用，不是經(jīng)營策略。

()6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

答： 正確。

()7．全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。答： 錯(cuò)誤。更正：少了一個(gè)作用，應(yīng)該還有“潤滑劑”。

()8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

答： 錯(cuò)誤。更正：“不必考慮......對等原則”應(yīng)為“考慮......對等原則”。()9．名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。答： 錯(cuò)誤。更正：“名門”應(yīng)改為“名品”。

()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

答：錯(cuò)誤。更正：非“營利性”應(yīng)為非“贏利性”；“完全不具有經(jīng)濟(jì)功能”提法過于絕對，在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，事業(yè)團(tuán)體其生存和發(fā)展同樣需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種(D)。

A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個(gè)人事業(yè) D．社會事業(yè) 2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。

A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。

A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。

A．理念識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)

7．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。

A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對(C)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

A．文化 B．文明 C．素質(zhì) D．風(fēng)度 9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實(shí)效原則

10．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。

A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。

A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動 2．從展覽會的性質(zhì)分，有(AE)。

A．貿(mào)易展覽會 B．專項(xiàng)展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。

A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性 4．一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：(ABC)。

A．清晰敏捷的思考 B．善于言語的表達(dá) C．良好的分析能力

D．抱著對人不對事的態(tài)度 E．沉著并不自我約束 5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。

A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì) 6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。

A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利 7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。

A．標(biāo)語口號 B．訓(xùn)詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略 8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。

A．名稱 B．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．標(biāo)準(zhǔn)字 E．象征物 9．組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括(ABCE)。

A．提案準(zhǔn)備 B．調(diào)研宣傳 C．設(shè)計(jì)開發(fā) D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E．實(shí)施管理 10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)

C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格

11．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。

A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊” 14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊龅秸J(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持，無疑將對社會各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)該主動建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識到公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。

六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)，你認(rèn)為，可口可樂想的到底是什么? 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時(shí)宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。

據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％，如果想長久地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時(shí)，美國總部有很多人不理解，因?yàn)椋Ｍこ趟Y助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會。美國最新一期(財(cái)富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)

答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。可口可樂還將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。

3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)。本章介紹了公共關(guān)系四步工作法：第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案。(20分)關(guān)于從企業(yè)開展對社會公益事業(yè)的公關(guān)活動的實(shí)施方案

一、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

二、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

三、贊助活動的具體計(jì)劃

第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視

第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會，舞會，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動費(fèi)等。

四、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

五、評價(jià)效果

企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15分)答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)

算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

2．在確定公關(guān)活動主題時(shí)要注意那些問題?(15分)答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。

在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識。一個(gè)社會組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。”他提出的這四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報(bào)道。有些公關(guān)活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點(diǎn)，媒介也很難對它發(fā)生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導(dǎo)的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)4,及答案

（作業(yè)4）

一、判斷正誤（60分）

1.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。對

2.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。錯(cuò)

3.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。錯(cuò)

4.日本人一般重情輕禮。錯(cuò)

5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。錯(cuò)

6.美國人極愛送禮。錯(cuò).在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。對.公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。錯(cuò)

9.禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長的文化和宗教信仰。對

10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。錯(cuò)

11.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。對

12.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。錯(cuò)

13.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。錯(cuò)

14.在整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。錯(cuò)

15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。錯(cuò)

16.CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。錯(cuò)

17.具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會性兩方面的內(nèi)容。對

18.北京同仁堂公司的經(jīng)營方針是：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現(xiàn)了出來。對

19.在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營活動中顯得越來越不重要。錯(cuò)

20.視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開理念識別系統(tǒng)的指導(dǎo)。錯(cuò)

21.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。對

22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。錯(cuò)

23.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。對

24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。對

25.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。錯(cuò)

26.企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動。對

27.在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來，成來營銷理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。對

28.要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。對

29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個(gè)相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，還包括合作伙伴。對

30.在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。對

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A.形態(tài)與手勢

B.傳播和溝通

D.體態(tài)與非自然語言

2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

A.文化

B.文明

C.素質(zhì)

D.風(fēng)度

3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A.公平對等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實(shí)效

4.良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個(gè)人禮儀

B.文化素養(yǎng)

C.體態(tài)與表情

D.組織形象

5.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（b）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（B）坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（C）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

A.女士優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.尊者決定

D.尊者居后

8.在國際商務(wù)活動中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。

A.美國人

B.英國人

C.法國人

D.德國人

9.去（D）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。

A.俄羅斯人

B.意大利人

D.阿拉伯人

10.（A）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

A.宴請

B.慶典

C.送禮

D.接待

11.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：（B）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：（A）。

A.理念識別系統(tǒng)

B.視覺識別系統(tǒng)

C.行為識別系統(tǒng)

D.組織識別系統(tǒng)

13.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的：（D）。

A.文字形式

B.宣傳形式

C.組織形式

D.觀念形式

14.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）

A.企業(yè)方針

B.企業(yè)哲學(xué)

C.企業(yè)準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

15.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具像類

16.如果（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認(rèn)知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（A）。

A.識別功能

B.管理功能

C.教育功能

D.傳播功能

18.麥當(dāng)勞在全世界有上萬家分店，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設(shè)計(jì)的（D）功能的體現(xiàn)。A.管理B.傳播C.經(jīng)濟(jì)

D.認(rèn)別

19.企業(yè)在進(jìn)行CI導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。

A.穩(wěn)定性B.客觀性

C.社會性D.系統(tǒng)性

20．企業(yè)對外行為識別系統(tǒng)包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動等許多方面。

其中（D）是最為引人注目的。

A.公關(guān)活動B.市場調(diào)查

C.流通對策D.廣告宣傳

21.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（D）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營策略是（C）。

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者策略B.市場挑戰(zhàn)者策略C.市場跟進(jìn)者策略D.市場獨(dú)占者策略

23.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（B）。

A.產(chǎn)品滿意

B.理念滿意

C.行為滿意

D.視聽滿意

24.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企業(yè)

B.政府

C.事業(yè)單位

D.社會團(tuán)體

25.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。

A.收集信息

B.發(fā)布新聞

C.協(xié)商對話

D.辦事公開

三、案例分析（15分）

中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲2009年6月17日報(bào)道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經(jīng)向有關(guān)部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。

記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個(gè)人在家值班。幾經(jīng)波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”

當(dāng)記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長卻向記者問了這樣一個(gè)問題，他說：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長說：“這個(gè)事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個(gè)事。等我搞清楚了以后我可以回復(fù)你。這件事我可以交有關(guān)部門來處理。”逯軍副局長拿出筆來，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。

事件經(jīng)報(bào)道后引起廣泛強(qiáng)烈關(guān)注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個(gè)人言行，只能代表個(gè)人，組織部也管不了，因?yàn)閲摇耙?guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。

分析：

1、“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?

2、事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對。

答：

1、求真務(wù)實(shí)原則，堅(jiān)持兩點(diǎn)：公關(guān)工作的求真務(wù)實(shí)，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計(jì)劃制訂的求真務(wù)實(shí)。

公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。

2.（1）、認(rèn)真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（4）、以公眾需求為導(dǎo)向。

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)4（推薦）

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)

（四）一、填空題：

1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是（）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（）謀求發(fā)展。

2．公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做任何事，都必須以（）作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足（）作為歸宿點(diǎn)。

3．愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是（）；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是（）；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是（）的利益。

4．1984年，（）首開中國國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。

5．作為一個(gè)社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）；（）；國際環(huán)境信息。

6．公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（）：策劃與實(shí)施；（）和專業(yè)培訓(xùn)。

7．選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：（）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（）的原則。

8．公眾的基本特征是：具有（）、同質(zhì)性、（）和能動性。

9．（）是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而（）是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．（）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。

11．（）是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹

12.為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有（）的原則。即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：（）；先向年長者介紹年輕者；（）等。

二、名詞解釋：

1．獨(dú)立公眾 2．便士報(bào) 3．維系型公共關(guān)系 4．卡特李普

5．共同經(jīng)驗(yàn)范圍 8．新聞制造 9．公共關(guān)系廣告 10．征詢型公共關(guān)系

三、單項(xiàng)選擇題：

1．（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的進(jìn)步

C．民眾意識的覺醒 D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

2．（）是一個(gè)社會組織的外部公眾對這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價(jià)。

A．組織形象 B．公眾態(tài)度 C．企業(yè)榮譽(yù) D．組織信譽(yù)

3．提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（）。

A．愛德華·伯奈斯 B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活動就是（）。

A．塑造企業(yè)形象活動 B．讓顧客滿意的活動

C．全面質(zhì)量管理活動 D．全員公關(guān)活動

5．公共關(guān)系工作的對象是（）。

A．社會群體 B消費(fèi)者 C公眾 D政府部門

6．所謂“市場導(dǎo)向”實(shí)際就是（）。

A．公關(guān)導(dǎo)向 B．營銷導(dǎo)向 C．顧客導(dǎo)向 D．政策導(dǎo)向

7．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（）。

A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報(bào)道

8．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（）。

A．記者招待會 B．編印企業(yè)報(bào)刊 C．社會贊助 D．展覽會

9．CIS戰(zhàn)略的意思是（）。

A．企業(yè)形象 B．顧客至上 C．企業(yè)的識別系統(tǒng) D．消費(fèi)者滿意

10．公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是：（）。

A．公眾 B．顧客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑運(yùn)動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點(diǎn)對準(zhǔn)（）。

A．政府 B．企業(yè) C．報(bào)刊 D．公共關(guān)系公司

12．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識大獎(jiǎng)賽”，這一活動是（）。

A．宣傳型公共關(guān)系 B．交際型公共關(guān)系

C．社會型公共關(guān)系 D．服務(wù)型公共關(guān)系

13．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是（）。

A．交際型公關(guān)活動 B．宣傳型公關(guān)活動

C．建設(shè)型公關(guān)活動 D．維系型公關(guān)活動

14．1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應(yīng)開展（）。

A．防御型公關(guān)活動 B．建設(shè)型公關(guān)活動

C．服務(wù)型公關(guān)活動 D．矯正型公關(guān)活動

15．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。

A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對象

16．（）是社會公眾對一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)

17．在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．獨(dú)立公眾 D．邊緣公眾

18．（）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。

A．經(jīng)銷關(guān)系 B．資源關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

四、多項(xiàng)選擇題：

1．社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（）。

A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織

D．軍事組織 E．宗教組織

2．下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇

C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 D．公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科

E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（）。

A．“凡宣傳皆好事”的觀念 B．“雙向平衡”理論

C．“投公眾所好”的觀念 D．公共關(guān)系四步工作方法

E．公共關(guān)系活動十種類型

4．《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D．提出“雙向平衡”理論

E．提出公共關(guān)系四步工作方法

5．作為一個(gè)社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）。

A．組織內(nèi)部信息 B．銷售信息 C．組織環(huán)境信息

D．顧客信息 E．國際環(huán)境信息

6．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（）。

A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理

C．全員公關(guān)，開拓市場 D．防患未然，危機(jī)處理

E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展

7．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。

A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門

D．銷售部門 E．辦公室

8．公共關(guān)系部門的基本職能有（）。

A．決策參謀職能 B．信息情報(bào)職能 C．社會外交職能

D．趨勢預(yù)報(bào)職能 E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

9．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。

A．設(shè)計(jì)宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料

D．采訪調(diào)查 E．電子信息傳遞

10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為（）。

A．順意公眾 B．非公眾 C．獨(dú)立公眾 D．潛在公眾 E．逆意公眾

11．公關(guān)三度是指（）。

A．知名度 B．開放度 C．信譽(yù)度 D．準(zhǔn)確度 E．美譽(yù)度

12．下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（）。

A．《中國經(jīng)營報(bào)》 B．長城飯店的《長城之聲》 C．《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》

D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

13．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意測驗(yàn) C．抽樣調(diào)查

D．專家座談 E．深度訪問

14．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（）。

A．公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理

C．策劃舉辦公共關(guān)系專題活動 D．接待投訴和來訪

E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識

15．根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（）。

A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾

16．內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（）。

A．樹立全員公關(guān)意識 B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系

D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求

五、簡答題：

1．簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件。

2．如何制訂社會贊助活動計(jì)劃？

3．如何完整表達(dá)公共關(guān)系的定義？

4．舉辦記者招待會應(yīng)做好哪些方面的工作？

5．如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？

6．應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中國經(jīng)營報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問團(tuán)代表來到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來50多卡車的康師傅方便面和純凈水。這5萬箱的物資總價(jià)值人民幣120萬元，連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問團(tuán)親自壓車把物資送到了防汛大堤上。

問題思考：從公共關(guān)系營銷的角度看，頂新集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈物資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘

之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實(shí)地介紹產(chǎn)品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗(yàn)證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚(yáng)開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

問題思考：請結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意識”的重要性。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)小作業(yè)3,及答案

（作業(yè)3）

一、判斷正誤（60分）

1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。對

2.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。錯(cuò)

3.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。對

4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。對

5.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。錯(cuò)

6.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。對

7.設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。對

8.公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象錯(cuò)

9.公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。對

10.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。對

11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。錯(cuò)

12.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。對

13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對

14.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。錯(cuò)

15.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民主和法治的社會里，這是比較容易的。錯(cuò)

16.人際傳播是面對面的交流，通過電話、個(gè)人信函等方式交流，不屬于人際傳播。錯(cuò)

17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。錯(cuò)

18.人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言、副語言、表情和目光等五項(xiàng)。錯(cuò)

19.有的傳播學(xué)者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。對

20.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。對

21.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。錯(cuò)

22.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。錯(cuò)

23.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。錯(cuò)

24.1999年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。對

25.一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。對

26.公共關(guān)系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。對

27.企業(yè)的贊助活動計(jì)劃應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對象、形式、傳播方式、具體實(shí)施方案等。對

28.開放組織活動就是以事實(shí)說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。對

29.展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。對

30.貿(mào)易展覽會，展出的是一些實(shí)物商品，其最大的特點(diǎn)是將商品展覽會與訂貨融為一體。錯(cuò)

二、單項(xiàng)選擇（30分）

1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。

A.電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（B）。

A.電視

B.報(bào)紙

C.廣播

D.雜志

3.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。

A.報(bào)紙

B.雜志

C.廣播

D.電視

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)

5.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

6.新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對社會的發(fā)展起到（D）功能。

A.文化傳遞

B.環(huán)境監(jiān)測

C.設(shè)置議題

D.社會整合7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

A.產(chǎn)品展銷會B.新聞發(fā)布會

C.公眾座談會D.學(xué)術(shù)研討會

8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（B）。

A.虛擬性B.互動性

C.無限性D.自由性

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是

（C）。

A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型網(wǎng)絡(luò)

10.談判雙方利益的最后防線是（B）。

A.起點(diǎn)

B.界點(diǎn)

C.爭取點(diǎn)

D.協(xié)議點(diǎn)

11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：（C）。

A.導(dǎo)入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段

12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒鉤式

D.階梯式

13.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（D）。

A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)

B.開放區(qū)

C.秘密區(qū)

D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

14.美國學(xué)者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。

A.克勞佩弗

B.理查德·L·威瓦爾

C.里查斯

D.H·布魯默

15．（D）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

A.輻射式傳播模式

B.G型網(wǎng)絡(luò)模式

C.交結(jié)式傳播模式

D.鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?/p>

16．在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號。個(gè)人距離是指（B）。

A.0.45米以內(nèi)

B.約為0.45～1.22米

C.約為1.22～3.65米

D.約為3.65～9米

17．（C）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情

感、消除社會誤解的重要手段。

A.廣告

B.談判

C.演講

D.勸說

18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19.贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種：（D）。

A.家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)

C.個(gè)人事業(yè)

D.社會事業(yè)

20.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（A）。

A.1次就夠了

B.5－6次就夠了

C.2－3次就夠了

D.10次就夠了

21.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（B）。

A.組織內(nèi)部對策

B.受害者對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策

D.上級主管部門對策

22.搞開放組織活動（D）。

A.應(yīng)完全公開

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密

23.展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的24.贊助活動的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（B）為主要目的。

A.提高社會效益

B.擴(kuò)大影響

C.承擔(dān)社會責(zé)任

D.增進(jìn)感情

25.贊助活動的程序有四個(gè)步驟，第二步是（C）。

A.評價(jià)效果、以利再戰(zhàn)B.完成計(jì)劃、爭取效益

C.制定計(jì)劃、落到實(shí)處D.調(diào)查研究、確定對象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有網(wǎng)帖稱廣東石油分公司購買高檔酒，引發(fā)網(wǎng)民議論。網(wǎng)貼貼出了四張購買酒的發(fā)票，發(fā)票總消費(fèi)金額約168萬元。其中一張“貴州增值稅普通發(fā)票”顯示，開票單位是“貴州茅臺酒銷售有限公司”，抬頭是“中國石油化工股份有限公司廣東石油分公司”，日期是2010年9月3日，內(nèi)容是“30年500毫升茅臺30瓶，15年500毫升茅臺60瓶，50年500毫升茅臺30瓶，53度飛天500毫升茅臺360瓶”，價(jià)稅合計(jì)958320元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋

節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷費(fèi)，從9月起，先后購進(jìn)高檔酒三批，總價(jià)值259萬元??所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個(gè)人支配使用，無人知道酒的去向?！?/p>

13日下午，該帖已經(jīng)登上天涯論壇的主版顯著位置，并吸引了16萬多點(diǎn)擊量和2000多條回復(fù)。

4月13日，記者就此事來到中石化廣東石油分公司采訪，該公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示，這些酒的購買與魯廣余個(gè)人無關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營的一部分，因?yàn)楣疽泊嬖凇胺怯推贰苯?jīng)營，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過對記者深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時(shí)，對方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒透露更多詳情。

此后，國內(nèi)主要媒體對此進(jìn)行報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。

中國石化黨組于4月14日召開專門會議，成立由總部有關(guān)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，立即趕赴廣東石油分公司對購買高檔酒問題展開調(diào)查；暫停廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余的工作，責(zé)令其配合調(diào)查；由中國石化油品銷售事業(yè)部副主任夏于飛臨時(shí)主持廣東石油分公司的工作。

4月15日～19日，中國石化聯(lián)合調(diào)查組在廣東石油分公司，通過找相關(guān)人員談話、查閱賬目和資料、現(xiàn)場取證等方式，對購買高檔酒問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在向黨組作出匯報(bào)之后，4月21日～23日，再赴廣東石油分公司對有關(guān)問題進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查。整個(gè)調(diào)查期間，聯(lián)合調(diào)查組還派人到江蘇、山東和廣東等地開展了大量實(shí)地取證工作，調(diào)取收付款憑證、銷售發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。

4月25日，中國石化集團(tuán)公司召開媒體見面會，通報(bào)了對其下屬廣東石油分公司違規(guī)購買高檔酒事件的調(diào)查結(jié)果并對相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理的決定。

經(jīng)查，中國石化下屬廣東石油分公司原總經(jīng)理魯廣余嚴(yán)重違反“三重一大”決策制度和企業(yè)內(nèi)控制度，個(gè)人決定、私下違規(guī)購買高檔酒，嚴(yán)重?fù)p害了中國石化的形象，造成了惡劣影響，其個(gè)人負(fù)有直接責(zé)任。中國石化黨組就此專門召開會議，決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務(wù)，降職使用。同時(shí)，對魯廣余給予經(jīng)濟(jì)處罰，對已消費(fèi)的13.11萬元紅酒費(fèi)用，由其個(gè)人承擔(dān)。

分析：

1、案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？

2、中國石化應(yīng)對有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？

答：

1、從公共關(guān)系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護(hù)環(huán)境觀念、服務(wù)觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進(jìn)行分析闡述。

2、他的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。

3、官員在公眾須樹立公共關(guān)系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關(guān)心公眾的具體問題；要隨時(shí)和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾。

第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關(guān)系：

公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)：

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報(bào)刊宣傳活動：

“報(bào)刊宣傳活動”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴(kuò)大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽報(bào)》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。

二、單項(xiàng)選擇題（1*20＝20分）

1、公共關(guān)系的研究對象是（C）的關(guān)系。

A、機(jī)構(gòu)與個(gè)人B、社會與團(tuán)體C、組織與公眾

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。

A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團(tuán)體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業(yè)性組織D、服務(wù)性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播

6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾

7、主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。

A、交際型公關(guān)B、社會活動型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)

8、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

9、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。

A、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗(yàn)C、座談會D、隨機(jī)抽樣

13、組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型

14、組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時(shí)，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。

A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

16、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚(yáng)名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個(gè)社會做出貢獻(xiàn)，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系

20、公共關(guān)系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識形象

2、公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協(xié)調(diào)意識F、互惠意識

5、構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合7、公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。

A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關(guān)系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對象原則

D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質(zhì)性

E、變化性F、相關(guān)性

四、判斷改錯(cuò)題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，并改正錯(cuò)誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運(yùn)動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）

5、公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（×）

7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）

9、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）

10、公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店業(yè)的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關(guān)系的資源

效應(yīng)越來越凸現(xiàn)出來.但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對飯店的經(jīng)營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。在這個(gè)過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中有5個(gè)基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時(shí)也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動機(jī)的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說，溝通是一個(gè)相互給予或獲取的過程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r(shí)間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。