第一篇：家電維修服務(wù)協(xié)議書

居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書

為了認(rèn)真貫徹省、市老齡委精神，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，積極推進(jìn)“居家養(yǎng)老”工作，本著敬老、愛老、護(hù)老、助老的原則，做好社區(qū)老年居民家電維修服務(wù)，社區(qū)（甲方）特同（乙方）協(xié)商，簽訂以下服務(wù)協(xié)議書：

一、乙方服務(wù)內(nèi)容：為社區(qū)老年人提供上門家電維修服務(wù)。

二、乙方必須樹立全心全意為老年人服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，保障家電維修安全。文明禮貌，態(tài)度和藹，主動熱情地為每一位老年居民服務(wù)，做到有電必聽，有求必應(yīng)，服務(wù)及時(shí)周到。

三、乙方必須以方便老年人為宗旨，以對老年人微利經(jīng)營為原則，維修的家電必須保證質(zhì)量保證安全。

四、乙方為老人提供定向服務(wù)后以不高于約定標(biāo)準(zhǔn)（以居家養(yǎng)老服務(wù)手冊確定的價(jià)格為準(zhǔn)）收取服務(wù)費(fèi)，免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目不得收取服務(wù)費(fèi)。

五、甲方有權(quán)對乙方的家電維修服務(wù)及質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)維修家電不符合相關(guān)規(guī)定，或有亂收費(fèi)現(xiàn)象的將終止送家電維修約定。乙方對因維修家電不慎引起不良后果，應(yīng)負(fù)全責(zé)。

六、此協(xié)議書從簽訂日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：（簽章）

乙方：（簽章）

年月日

第二篇：2008年小家電維修服務(wù)協(xié)議書

2009年小家電維修服務(wù)協(xié)議書

甲方：浙江華光電器集團(tuán)有限公司（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

網(wǎng)點(diǎn)類別：○專業(yè)○銷售商協(xié)議編號： 為維護(hù)甲方產(chǎn)品的信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，充分體現(xiàn)甲方“您的滿意，我的追求！”的服務(wù)宗旨，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就有關(guān)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一．責(zé)任 甲方設(shè)立乙方為華光在當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)議生效后立即納入華光產(chǎn)品維修服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)本協(xié)議所規(guī)定的適用地域范圍內(nèi)蘇泊爾產(chǎn)品的售前、售中、售后維修服務(wù)工作。甲方責(zé)任

1、甲方有責(zé)任對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常工作的管理。

2、甲方有責(zé)任監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量及向甲方用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；并有責(zé)任監(jiān)督乙方的管理是否符合甲方要求；同時(shí)實(shí)現(xiàn)國家所規(guī)定的三包條款。

3、甲方向乙方提供必要的產(chǎn)品的技術(shù)資料及維修手冊，各種管理規(guī)章條例和規(guī)范服務(wù)要求。

4、甲方負(fù)責(zé)為乙方不定期進(jìn)行產(chǎn)品安裝、維修理論知識和實(shí)際操作技能方面的培訓(xùn)。

5、甲方將每月對乙方的工作情況進(jìn)行調(diào)查和回訪，對乙方所服務(wù)的用戶有權(quán)隨時(shí)上門回訪和電話回訪。

6、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)區(qū)域和工作量進(jìn)行安排，甲方有權(quán)對乙方嚴(yán)重違規(guī)的服務(wù)人員提出不能再從事“蘇泊爾”售后服務(wù)工作的意見。

乙方責(zé)任

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方產(chǎn)品“全國聯(lián)?！钡囊?guī)定，在授權(quán)區(qū)域進(jìn)行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)《部分產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中修理者應(yīng)承擔(dān)的所有責(zé)任和義務(wù)。

2、乙方應(yīng)具備服務(wù)專線電話，保證每日10小時(shí)以上（自 早8：00 至 晚 6：00）有人接聽（包括節(jié)假日），另乙方應(yīng)具備甲方如有急事能及時(shí)聯(lián)絡(luò)的通訊工具，如小靈通、手機(jī)等。

3、乙方應(yīng)具備必要安裝、維修工具、交通工具及檢測設(shè)備等上門服務(wù)的條件，以保證接到用戶上門服務(wù)要求后做到轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；特殊急事10小時(shí)內(nèi)處理完畢，不得以任何借口拒絕上門服務(wù)要求。

4、乙方在為用戶上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)按甲方的規(guī)范服務(wù)要求和收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。主動出示甲方提供的《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《配件價(jià)格表》向用戶收費(fèi)后必須開具有效收據(jù)或發(fā)票。

5、乙方在服務(wù)中必須維護(hù)甲方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)。上門服務(wù)要守約，不得刁難用戶。

6、乙方應(yīng)保證有足夠周轉(zhuǎn)使用的產(chǎn)品配件，不得在外采購其它零部件進(jìn)行甲方產(chǎn)品的維修或?qū)⒓追搅悴考糜诰S修其它品牌之同類產(chǎn)品。

7、用戶投訴至甲方，乙方在接到甲方服務(wù)通知后8小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。

8、乙方在對產(chǎn)品維修過程中，應(yīng)按甲方提供的維修技術(shù)進(jìn)行操作，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，并使用戶滿意，杜絕因維修技術(shù)問題導(dǎo)致二次維修。若由乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品在安裝、維修時(shí)使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受意外損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全額賠償及法律責(zé)任。

9、乙方在維修時(shí)，不論保修期內(nèi)還是保修期外，都必須詳細(xì)填寫甲方提供的服務(wù)單，定期接受甲方的審核，并不得有弄虛作假之事發(fā)生，否則，甲方有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

10、乙方在安裝、維修后應(yīng)請用戶在服務(wù)單據(jù)上簽章并詳細(xì)填寫聯(lián)系電話等相關(guān)資料，資料填寫不齊全者，甲方不予結(jié)算。

二．權(quán)限

1．甲方有權(quán)監(jiān)控乙方的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)范。如因乙方維修質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等原因引起用戶、下級經(jīng)銷商對甲方的投訴，經(jīng)甲方調(diào)查屬實(shí)，甲方對乙方予以書面或口頭警告并責(zé)令整改，如整改不力出現(xiàn)第二次投訴，則對乙方按200元/次進(jìn)行處罰。如由于反復(fù)被投訴或沒及時(shí)反饋重大問題而造成甲方重大損失的，乙方除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，甲方有權(quán)在新聞媒體曝光該網(wǎng)點(diǎn)，并可單方面終止協(xié)議。

2．乙方店面裝修使用甲方品牌形象（招牌、燈箱），須經(jīng)甲方書面同意，并按甲方設(shè)計(jì)要求制作，否則，甲方有權(quán)責(zé)令乙方立即拆除。

3．甲方有權(quán)將乙方的維修費(fèi)在乙方配件額度超額的情況下，把維修費(fèi)轉(zhuǎn)為配件保證金或配件購買款，具體轉(zhuǎn)帳手續(xù)以＜＜轉(zhuǎn)配件款確認(rèn)書＞＞為準(zhǔn)。

三． 配件的領(lǐng)用原則

1．根據(jù)甲方產(chǎn)品的安裝、維修等工作的實(shí)際需要，甲方負(fù)責(zé)提供給乙方安裝、維修等工

作所需的零配件。保修期內(nèi)配件的領(lǐng)用時(shí)采取先申請后核銷的方式；所有退回核銷數(shù)與單據(jù)數(shù)應(yīng)相符，對缺少、銷售的部分乙方須依照甲方《配件收費(fèi)價(jià)格表》向甲方購買，丟失的按供價(jià)做出賠償。

為確保售后服務(wù)質(zhì)量和零配件的及時(shí)回收與核銷，乙方每月必須及時(shí)的將所更換的零部件及維修單據(jù)退回甲方。

四．保密條款

1．在合作過程中，甲方向乙方提供必要的產(chǎn)品的技術(shù)資料，乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。

五．協(xié)議的解除

1.自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果雙方同

意繼續(xù)合作，則另簽合同。

2.協(xié)議解除后，甲方有權(quán)收回所有零部件及有關(guān)資料，并有義務(wù)給乙方結(jié)清一切服務(wù)費(fèi)用。

六、此協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起

甲方：乙方：

負(fù) 責(zé) 人：負(fù) 責(zé) 人：

單位簽章：單位簽章：

第三篇：車輛定點(diǎn)維修服務(wù)協(xié)議書

車輛定點(diǎn)維護(hù)合同

甲方：

乙方：

為維護(hù)車輛托修單位和車輛承修單位的合法權(quán)益。根據(jù)中華人民共和國合同法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的職責(zé)

1． 甲方指定乙方為貴公司車輛定點(diǎn)維修養(yǎng)護(hù)單位。2． 甲方有權(quán)對維修養(yǎng)護(hù)進(jìn)程和結(jié)果提出意見和建議。

3． 甲方可不定期檢查、追蹤、考核乙方的服務(wù)和計(jì)價(jià)工作，分析存在問題，促使乙方改進(jìn)工作和完善管理。

4． 在合同期內(nèi)，甲方對維修服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格不滿意，甲方有權(quán)提出意見。5． 甲方應(yīng)積極配合乙方工作，及時(shí)支付維修費(fèi)用，保證維修經(jīng)營正常進(jìn)行。

二、乙方的職責(zé)

1． 遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行車輛定點(diǎn)維修合同要求履行的合同職責(zé)和義務(wù)，杜絕一切不正當(dāng)競爭行為。2． 為甲方提供以下優(yōu)惠條件：車輛日常維護(hù)檢測、調(diào)試；代審年檢車輛； 10公里內(nèi)免費(fèi)急救，10公里以上收取一定成本費(fèi)用和路橋費(fèi)。熱情、優(yōu)良、上門服務(wù)，保證甲方車輛維修時(shí)間優(yōu)先。指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，建立車 1

輛維修登記卡和維修記錄建檔，進(jìn)行車輛追蹤回訪，及時(shí)聽取甲方維修后意見和滿意度。

3． 憑甲方車輛主管部門開具的車輛維修保修單或其他類似的單據(jù)進(jìn)行檢測修理，在檢測維修過程中檢出新增加修理項(xiàng)目，及時(shí)向甲方具實(shí)反映真實(shí)情況，征得甲方同意后進(jìn)行維修。據(jù)實(shí)計(jì)算費(fèi)用，執(zhí)行車輛定點(diǎn)修理說明中的工時(shí)報(bào)價(jià)。

4． 有義務(wù)對甲方的定點(diǎn)維修車輛隨時(shí)進(jìn)行檢查、調(diào)試，并保證竣工車輛完好，不得擅自使用。

5． 車輛零部件必須由正規(guī)的渠道進(jìn)貨，保證質(zhì)量符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6． 按國家交通部有關(guān)規(guī)定對竣工甲方完工車輛進(jìn)行三包制度。其中：總成大修質(zhì)量保證里程為10000公里，或者從出廠之日起三個(gè)月內(nèi)；二級維護(hù)保質(zhì)期為5000公里，或者從出廠之日起30日內(nèi)；小修質(zhì)量保證里程為1000公里，或者從出廠之日起3日內(nèi)。

7． 由于使用不合格材料或其他技術(shù)因素造成的返修，不再收取相關(guān)費(fèi)用。8． 積極配合和支持甲方及有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，有義務(wù)向甲方及有關(guān)部門提供與其維修車輛有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和材料，依法經(jīng)營，照章納稅。9． 甲方如需要乙方上門檢測車輛，乙方應(yīng)當(dāng)積極配合工作。

10． 未能提及的其他相關(guān)服務(wù)，原則按汽車維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和行業(yè)管理的 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11． 甲方負(fù)責(zé)為乙方的公司車輛提供洗車服務(wù)。

12． 汽車清洗范圍：車體外部（車頂、外后視鏡、前后蓋板、車身 2

側(cè)面、保險(xiǎn)杠、車群等）；內(nèi)飾（儀表臺面等）。

13． 汽車清潔標(biāo)準(zhǔn)：車體外部潔凈無污漬；擋風(fēng)玻璃上無水漬；腳墊拍打無明顯灰塵；外后視鏡擦拭無塵；輪胎無明顯泥漬。

三、結(jié)算方式

每月截至月底匯總當(dāng)月維修竣工結(jié)算清算，乙方根據(jù)實(shí)際維修車輛結(jié)算清單記錄的累計(jì)金額，每月末3日內(nèi)將上月送修車輛結(jié)算清單和結(jié)算匯總表報(bào)送甲方有關(guān)部門審核；甲方根據(jù)審核批準(zhǔn)的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)結(jié)算費(fèi)用，每季度結(jié)算支付一次維修費(fèi)用。季度末15日內(nèi)支付上季度維修費(fèi)用，乙方開具正式車輛維修發(fā)票后，甲方將款項(xiàng)匯入乙方指定銀行賬戶或支付支票。（或甲乙雙方另行約定協(xié)商結(jié)算時(shí)間）

四、維修費(fèi)用構(gòu)成

1.維修費(fèi)用構(gòu)成：材料費(fèi)加工時(shí)費(fèi)，管理費(fèi)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10%。2.汽車養(yǎng)護(hù)、裝飾費(fèi)用構(gòu)成：雙方商定。

五、合同期限

合同有效期為一年，從_____年______月______日至_______年______月_______日止。

六、違約責(zé)任

甲乙雙方一方不履行合同義務(wù)或者履行合同不符合約定的，應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施或者承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、附則

此合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

本合同自雙方簽訂之日起生效，合同期以為單位，合同有效期一年，期滿后如雙方無異議則自動順延至下一年。

合同中未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

甲方：

代表人：

地址：

簽字日期

年

月

代表人：地址：

簽字日期年

月 4

乙方：

日

日

第四篇：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)研報(bào)告

本市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)查及體會

早在大一剛剛開始的時(shí)候，我便可望過大學(xué)的社會實(shí)踐，幻想著那是件充滿挑戰(zhàn)與刺激的事情。因此剛剛接到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)查的實(shí)踐任務(wù)時(shí)，我有一點(diǎn)點(diǎn)小失望，覺得這樣的任務(wù)有點(diǎn)簡單乏味。然而，當(dāng)我走訪調(diào)查了多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)后，我意識到，這樣看起來簡單的工作也是有挑戰(zhàn)性、有價(jià)值而且相當(dāng)必要的。

一、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀

我是懷著一點(diǎn)點(diǎn)忐忑的心情尋找我需要核實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)的。我手里掌握的只是網(wǎng)點(diǎn)的大概區(qū)域以及聯(lián)系電話，因此開始時(shí)很擔(dān)心找不到這些網(wǎng)點(diǎn)。不過這些現(xiàn)在看來都是杞人憂天了。網(wǎng)點(diǎn)的電話都打得通，店員們也都提供了相當(dāng)詳細(xì)的地址，雖然有些地方偏僻不熟悉，但最終還是找到了所有的網(wǎng)點(diǎn)。

在調(diào)查走訪中，我發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)點(diǎn)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)都僅僅是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一小部分，大都是由于網(wǎng)點(diǎn)維修的品牌產(chǎn)品中有“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，他們才一并維修的。有些店員甚至不知道自己所在的維修部還有“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修的服務(wù)。在我調(diào)查到的所有網(wǎng)點(diǎn)中，只有一家的店員比較清楚地知道自己的網(wǎng)點(diǎn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修服務(wù)在提供的所有服務(wù)中所占的比重。與此相對應(yīng)的，是維修費(fèi)用，基本與普通產(chǎn)品一樣，保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外按同一標(biāo)準(zhǔn)收取。

二、消費(fèi)者認(rèn)知情況與享受服務(wù)的情況

由于各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)采用的都是上門服務(wù)的形式，在對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時(shí)，沒有能采訪到去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修的消費(fèi)者。因此我對消費(fèi)者的調(diào)查集中在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)以及最近購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的鄰居。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者大都知道“家電下鄉(xiāng)”這件事——這與國家對“家電下鄉(xiāng)”的大力宣傳密不可分，但是他們同時(shí)又幾乎都對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)知之甚少。許多人甚至從來沒有聽說過“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)還有相關(guān)的政策。

不過由于現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的售后服務(wù)都比較完善，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品與同品牌的其他產(chǎn)品享受的服務(wù)也不盡相同，即使沒有特別說明“家電下鄉(xiāng)”，消費(fèi)者也能夠順利享受到產(chǎn)品的售后服務(wù)。

三、調(diào)查體會

當(dāng)“家電下鄉(xiāng)”如火如荼地進(jìn)行時(shí)，我總能夠感覺到有關(guān)部門在對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)政策宣傳上的欠缺。無論是維修人員還是消費(fèi)者，都不是十分清楚的知道這些政策的內(nèi)容。這或許是調(diào)查結(jié)束后值得反思的地方。

不過我還是十分高興地看到許許多多享受到“家電下鄉(xiāng)”帶來的實(shí)惠的消費(fèi)者，看到相當(dāng)便捷完善的售后服務(wù)體系?？傮w來說，消費(fèi)者的權(quán)利還是能夠得到保護(hù)，消費(fèi)者們還是能夠享受到實(shí)惠與便捷的。

四、實(shí)踐心得

本以為簡單的實(shí)踐其實(shí)也充滿著困難與挑戰(zhàn)，這或許是我這次實(shí)踐調(diào)查最大的收獲。任何一件看似簡單枯燥的工作背后總藏著許許多多的不簡單。做好了每一件簡單的枯燥的小事之后才有做不簡單的大事的可能。正如一句古話：“不掃一屋，何以掃天下？”現(xiàn)在需要做的就是做好每件小事，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

作為一名躲在象牙塔里的大學(xué)生，我目前最缺乏的正是實(shí)踐經(jīng)歷與實(shí)踐能力。很高興能有這樣一次實(shí)踐經(jīng)歷。希望以后能有更多機(jī)會參與實(shí)踐調(diào)查，我相信自己一定會越做越好的。

第五篇：家電志愿維修服務(wù)了社區(qū)百姓

前不久，三明學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院“家電維修服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)東霞社區(qū)開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，真情服務(wù)社區(qū)”志愿服務(wù)活動。

維修現(xiàn)場，村民們紛紛把家中有故障的家電送來“診斷”，小到兒童電動玩具車、電插板、小臺燈，大到電風(fēng)扇、電磁爐、洗衣機(jī)等。

“電磁爐可能線路燒掉不能工作，本來還想找個(gè)空閑時(shí)間拿出去修理，今天正好碰到這群大學(xué)生，他們拆開檢查了一番后很快就解決了問題。”當(dāng)電磁爐正常啟動后，陳女士對志愿者的服務(wù)態(tài)度與水平豎起了大拇指。

短短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，家電維修志愿服務(wù)隊(duì)成員共維修了收音機(jī)、洗衣機(jī)、電腦、電蚊拍等四十余件。維修結(jié)束之后，志愿者們還為居民普及家電保養(yǎng)的相關(guān)常識，教會居民延長家電使用壽命的方法，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，受到了居民一致肯定。

“雖然不是每個(gè)人都能像雷鋒一樣甘愿永遠(yuǎn)做一枚螺絲釘，但是我會盡我所能做一些有益于社會的事?！奔译娋S修隊(duì)的志愿者黃同學(xué)在接受采訪時(shí)認(rèn)真地說到。

據(jù)悉，三明學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院將圍繞“雷鋒日”開展“愛心獻(xiàn)家人”、“福利院之行”、“關(guān)愛夕陽紅”、“愛心傳遞”等一系列志愿服務(wù)活動，通過形式多樣內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神。