第一篇：部屬高校暑期家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研報告
部屬高校暑期家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研報告
摘要:
通過親身走訪哈爾濱周邊賓縣的幾家“家電下鄉(xiāng)”維修網(wǎng)點，對其售后維修的現(xiàn)狀有了親身感觸。我深刻地認(rèn)識到，家電下鄉(xiāng)是一件造福農(nóng)民的好事情，同時，也發(fā)現(xiàn)了存在的問題。祝愿我們的家電下鄉(xiāng)政策日臻完善，更加高效地服務(wù)人民群眾。
正文：
一、調(diào)研背景
在金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)普遍低迷。作為我國擴(kuò)大內(nèi)需的一項重要舉措，于2009年啟動的家電下鄉(xiāng)政策旨在拉動農(nóng)村內(nèi)需，提高農(nóng)民生產(chǎn)生活水平，帶動家電企業(yè)的發(fā)展。然而，在出發(fā)前，查閱到的資料令我十分震驚。
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在“3?15中國質(zhì)量消費維權(quán)論壇”上,向社會公布了《2009年家電下鄉(xiāng)企業(yè)行為比對情況調(diào)查》。調(diào)查顯示,服務(wù)成了家電下鄉(xiāng)最大軟肋,個別產(chǎn)品價格不低、可選品種少、一些企業(yè)售后服務(wù)不到位,影響了農(nóng)民購買積極性。少數(shù)小品牌企業(yè)將產(chǎn)品超出中標(biāo)省份銷售,致使安裝、調(diào)試、檢修及出現(xiàn)故障時,問題難以解決。據(jù)報道，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題。在接受過維修服務(wù)的消費者中，表示一般、不滿意的超過四分之一。
調(diào)查還表明,由于農(nóng)村的分散性和地域的廣闊性,農(nóng)民購買的家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,往往需要返回遠(yuǎn)離農(nóng)村的城市銷售網(wǎng)絡(luò)解決,導(dǎo)致投訴糾紛增多。據(jù)統(tǒng)計,被訪的150個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),就有58個服務(wù)電話無人接聽,占39%之多。
家電下鄉(xiāng)的售后維修真的就這樣差嗎？我突然感到了這次實踐遠(yuǎn)比我想象的復(fù)雜。它不是工信部所屬高校的一次簡單實踐，而是飽含了國家對家電下鄉(xiāng)這一政策的深深憂慮。如果售后服務(wù)出了問題，再好的政策也會被曲解。同時，身為北航學(xué)子，與生俱來就有一種與祖國發(fā)展榮辱與共的使命感，即便不是涉及航空航天。
想到這里，我深感這次實踐的意義重大！
出發(fā)前，當(dāng)然要與當(dāng)?shù)鼐S修站取得聯(lián)系，購買了一份賓縣地形圖，將維修點的位置一一標(biāo)定。準(zhǔn)備好了若干問卷，設(shè)想了問卷之外需要咨詢的問題以及需要關(guān)注的要點。挑選了一個晴好的天氣，找了輛出租汽車，便向著哈爾濱近郊的賓縣進(jìn)發(fā)。
二、調(diào)研經(jīng)歷
來到賓縣，按照預(yù)定的走訪順序，先來到天瑞電腦經(jīng)銷店。在這里專營戴爾電腦，卻不見任何維修的跡象。這里的負(fù)責(zé)人很和善，他告訴我，他們在這里一直是電腦的專賣店，一直不涉及維修行業(yè)，自然與家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)無關(guān)，這令我措手不及。沒想到走訪的第一家就是“不存在”了。
沿著建設(shè)東路前行不遠(yuǎn)，就到了宏利家電維修部。這家店面不大，時值上午八時許，尚無維修的顧客前來。前臺的維修經(jīng)理帶我參觀了倉庫里亟待維修的彩電冰柜。期間有電話打來，預(yù)約上門搬取故障的家電。這里設(shè)備良好，只是光線略有暗淡，不知對維修是否有影響。在交談中，我得知大部分故障是由于農(nóng)民不當(dāng)使用造成的。在一個被拆卸開的電視機(jī)中，經(jīng)理指給我看大量附著的灰塵。北方的農(nóng)村有燒土炕取暖的習(xí)俗，煙熏火燎產(chǎn)生的灰塵年久堆積在電視機(jī)中無法排除，勢必影響散熱，導(dǎo)致故障。
而在龍運家電維修網(wǎng)點，得到的是另一種答案。來到時已然接近正午，這里生意繁忙，經(jīng)理身先士卒參與維修，還不時接聽預(yù)約維修的電話，累得滿頭大汗，根本無暇接待我。填寫維修單的顧客絡(luò)繹不絕，偌大的接待廳里擠滿了人。許多人填寫的故障描述都是在正常使用一段時間后突現(xiàn)故障。排出了人為故障因素，只能說是產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。龍運是一家家電下鄉(xiāng)專門維修點，而宏利的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修只占其總量的一小半。
其余三家店面的情況大抵如此。分發(fā)了問卷，核實了需要的各項數(shù)據(jù)，任務(wù)完成。
三、調(diào)研收獲與總結(jié)
整體感覺，走訪的幾家店面服務(wù)態(tài)度尚好，維修設(shè)備完備，大體上令人滿意。以下討論調(diào)查中的幾點問題：
其一，在電話預(yù)約中，無法得知維修店的具體地址，走訪的幾家店面無一例外地都給出了描述性的地址定位，實際走訪之后發(fā)現(xiàn)確實沒有門牌地址。我相信不只是賓縣有這樣的情況，大家都有苦衷?？墒俏蚁?，不一定是每一戶顧客都能順利找得到這些網(wǎng)點，造成不必要的麻煩。維修網(wǎng)點自身很難做到積極地聯(lián)系顧客，這需要當(dāng)?shù)孛裾块T落實門牌工作，或者工信部撥款給這樣的維修店專款設(shè)立醒目牌匾指示方位。
其二，在填寫問卷過程中，發(fā)現(xiàn)維修店面的總負(fù)責(zé)人學(xué)歷偏低。最高學(xué)歷是大專一人。我不否認(rèn)維修態(tài)度與素質(zhì)和學(xué)歷關(guān)系不大，但是畢竟還是有關(guān)系的。事前查閱到網(wǎng)上廣為詬病的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)態(tài)度不好，也許和這些是有聯(lián)系的，只是我遇上的幾家老板比較好
而已。
其三，發(fā)現(xiàn)其中有家維修店開通了網(wǎng)絡(luò)，并且使用效率比較高?？蛻艨梢跃W(wǎng)上預(yù)約，維修師傅也可以隨時查閱故障家電的信息并網(wǎng)上申報，這樣的維修服務(wù)流程我只在聯(lián)想陽光售后見到過，沒想到在這也有，十分欣慰。
其四，從一位負(fù)責(zé)人口中了解到，家電下鄉(xiāng)涉及到的品牌企業(yè)是需要競標(biāo)決定的，事實上，確實存在一些企業(yè)用低質(zhì)品或者不合格品送至下鄉(xiāng)家電。此外，從投標(biāo)競標(biāo)到付諸實現(xiàn)的時間差較長，很多企業(yè)產(chǎn)品更新周期短，下鄉(xiāng)家電的維修必備零部件很難湊齊，有些只能報廢處理，有些湊合著使用通用零部件，顧客對此很難滿意。這是一個亟待重視的問題。其五，在臨行前網(wǎng)上選取維修店的過程中，查看已有的店面信息，已經(jīng)填寫了一部分，但是仔細(xì)一看，形如注冊號碼一欄填寫的居然是“注冊日期”這四個驢唇不對馬嘴的漢字！來到這家店面，老板回憶起去年來到這里調(diào)研的是一名哈爾濱工程大學(xué)的學(xué)生。我很氣憤，形式上費盡辛勞來調(diào)查一趟，回去后卻如此敷衍了事！盡管我承認(rèn)，網(wǎng)上的提交形式有弊端，因為有些空格只要不是空白系統(tǒng)就會默認(rèn)通過驗證并成功提交，可是，作為同屬工信部管轄的工科大學(xué)生不應(yīng)該如此不負(fù)責(zé)任。
其六，給網(wǎng)站系統(tǒng)提一點意見，應(yīng)該適當(dāng)想辦法優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，不至于讓大家時常無法登陸系統(tǒng)。此外，曾經(jīng)有很多人稱在某段時間內(nèi)無法正常提交問卷，這一類的故障不應(yīng)該出現(xiàn)的。
四、結(jié)尾
回到家里，繼續(xù)檢索資料，據(jù)了解，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修率達(dá)12.6%，比正常情況高出10多倍。由于下鄉(xiāng)的家電購買時間較短，從09年至今也不到兩年，一些普遍問題很可能還沒有顯現(xiàn)出來。隨著時間的推移，這些家電將陸續(xù)進(jìn)入故障高峰期，售后服務(wù)的問題將越來越突出。產(chǎn)品質(zhì)量的問題值得我們憂慮，維修服務(wù)的問題也不能輕視，只有雙管齊下，才能落實好家電下鄉(xiāng)這一好政策。
第二篇：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)研報告
本市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)查及體會
早在大一剛剛開始的時候，我便可望過大學(xué)的社會實踐，幻想著那是件充滿挑戰(zhàn)與刺激的事情。因此剛剛接到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)調(diào)查的實踐任務(wù)時，我有一點點小失望，覺得這樣的任務(wù)有點簡單乏味。然而，當(dāng)我走訪調(diào)查了多家維修服務(wù)網(wǎng)點和銷售網(wǎng)點后，我意識到，這樣看起來簡單的工作也是有挑戰(zhàn)性、有價值而且相當(dāng)必要的。
一、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)狀
我是懷著一點點忐忑的心情尋找我需要核實的網(wǎng)點的。我手里掌握的只是網(wǎng)點的大概區(qū)域以及聯(lián)系電話，因此開始時很擔(dān)心找不到這些網(wǎng)點。不過這些現(xiàn)在看來都是杞人憂天了。網(wǎng)點的電話都打得通，店員們也都提供了相當(dāng)詳細(xì)的地址，雖然有些地方偏僻不熟悉，但最終還是找到了所有的網(wǎng)點。
在調(diào)查走訪中，我發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)點的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)都僅僅是網(wǎng)點服務(wù)的一小部分，大都是由于網(wǎng)點維修的品牌產(chǎn)品中有“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，他們才一并維修的。有些店員甚至不知道自己所在的維修部還有“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修的服務(wù)。在我調(diào)查到的所有網(wǎng)點中，只有一家的店員比較清楚地知道自己的網(wǎng)點家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修服務(wù)在提供的所有服務(wù)中所占的比重。與此相對應(yīng)的，是維修費用，基本與普通產(chǎn)品一樣，保修期內(nèi)免費，保修期外按同一標(biāo)準(zhǔn)收取。
二、消費者認(rèn)知情況與享受服務(wù)的情況
由于各個維修網(wǎng)點采用的都是上門服務(wù)的形式，在對網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查核實時，沒有能采訪到去網(wǎng)點進(jìn)行維修的消費者。因此我對消費者的調(diào)查集中在“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售網(wǎng)點以及最近購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的鄰居。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者大都知道“家電下鄉(xiāng)”這件事——這與國家對“家電下鄉(xiāng)”的大力宣傳密不可分，但是他們同時又幾乎都對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)知之甚少。許多人甚至從來沒有聽說過“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)還有相關(guān)的政策。
不過由于現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的售后服務(wù)都比較完善，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品與同品牌的其他產(chǎn)品享受的服務(wù)也不盡相同，即使沒有特別說明“家電下鄉(xiāng)”，消費者也能夠順利享受到產(chǎn)品的售后服務(wù)。
三、調(diào)查體會
當(dāng)“家電下鄉(xiāng)”如火如荼地進(jìn)行時，我總能夠感覺到有關(guān)部門在對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)政策宣傳上的欠缺。無論是維修人員還是消費者，都不是十分清楚的知道這些政策的內(nèi)容。這或許是調(diào)查結(jié)束后值得反思的地方。
不過我還是十分高興地看到許許多多享受到“家電下鄉(xiāng)”帶來的實惠的消費者，看到相當(dāng)便捷完善的售后服務(wù)體系。總體來說，消費者的權(quán)利還是能夠得到保護(hù)，消費者們還是能夠享受到實惠與便捷的。
四、實踐心得
本以為簡單的實踐其實也充滿著困難與挑戰(zhàn)，這或許是我這次實踐調(diào)查最大的收獲。任何一件看似簡單枯燥的工作背后總藏著許許多多的不簡單。做好了每一件簡單的枯燥的小事之后才有做不簡單的大事的可能。正如一句古話：“不掃一屋，何以掃天下？”現(xiàn)在需要做的就是做好每件小事，做好點點滴滴。
作為一名躲在象牙塔里的大學(xué)生，我目前最缺乏的正是實踐經(jīng)歷與實踐能力。很高興能有這樣一次實踐經(jīng)歷。希望以后能有更多機(jī)會參與實踐調(diào)查，我相信自己一定會越做越好的。
第三篇：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐調(diào)研報告
“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐調(diào)研報告
一、調(diào)查概況
1、調(diào)研目的
本次調(diào)研活動是在工業(yè)信息化部的提倡及學(xué)校團(tuán)委組織下，為調(diào)查國家開展“家電下鄉(xiāng)”活動的實際成效，了解農(nóng)民群眾對于國家“家電下鄉(xiāng)”政策的態(tài)度及看法，同時鍛煉個人的社會實踐能力而開展進(jìn)行的。
2、調(diào)研主要內(nèi)容
在本次調(diào)查活動中，首先在網(wǎng)上了解本省本地區(qū)“家電下鄉(xiāng)”活動的開展情況，然后實地對家電售后維修網(wǎng)點及消費者進(jìn)行抽樣調(diào)查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求、銷售、購買、補貼和售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，最后處理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”活動的成功之處，同時發(fā)現(xiàn)討論實際實施時存在的一些問題，給出一些合理化的建議。
二、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況
在開始調(diào)查之前，有必要了解“家電下鄉(xiāng)”活動在本省開展情況，以便對此有大致了解，同時與本地情況作對比，得出合理化結(jié)論。
自2009年2月10日我省啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，受到了廣大農(nóng)民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉(xiāng)各項措施的逐步完善到位，我省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售持續(xù)升溫，補貼資金兌付速度明顯加快，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。
自活動剛一起步，相關(guān)部門就通過宣傳單、報紙、電視等媒體對家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行了宣傳；通過宣傳，申請家電銷售網(wǎng)點備案登記的共計1270家，根據(jù)省商務(wù)廳備案登記網(wǎng)點的要求，對深入申請備案登記的家電銷售網(wǎng)點進(jìn)行證件核實，初步確定家電銷售網(wǎng)點530余家，全部辦理了備案登記手續(xù)。目前有關(guān)方面正組織定點銷售網(wǎng)點開展家電下鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和信息管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，對購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶正在進(jìn)行購機(jī)補貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監(jiān)管責(zé)任制、市場巡查責(zé)任制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊借家電下鄉(xiāng)之機(jī)制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質(zhì)監(jiān)等其它相關(guān)部門也正按各自職責(zé)做好家電下鄉(xiāng)的服務(wù)工作。
截止2009年12月，全省累計銷售補貼類家電856374臺，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺，洗衣機(jī)21.78萬臺，冰箱24.34萬臺，空調(diào)4.88萬臺，手機(jī)1.98萬部，電腦1.96萬臺，已發(fā)放補貼資金1.21億元。
而從產(chǎn)品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農(nóng)村最暢銷的下鄉(xiāng)家電。由于冰箱(冰柜)在我省農(nóng)村的擁有率較低，加之產(chǎn)品限購價格較高，對農(nóng)村消費者的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他品種。
09年7月初我省將家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品擴(kuò)大到９大類，并且對每類產(chǎn)品進(jìn)行
最高限價，在簡化了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼申領(lǐng)程序后，限購數(shù)量也增加到２臺。而隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)大和限價幅度的逐步提高，預(yù)計大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將成為我省農(nóng)村新的購買熱點。
三、實地調(diào)查問卷
由于人手問題不能充分對大量售后網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查，只能選取部分具有代表性的網(wǎng)點和消費者進(jìn)行調(diào)查問卷。因為選取樣本具有代表性和隨機(jī)性，故可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性。
1、政府對“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳效果
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)群眾基本都聽說過“家電下鄉(xiāng)”政策，但是了解程度不一，對此，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以得到以下統(tǒng)計圖：
7%41%52%了解基本了解不太了解
2、農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)”政策的途徑
從家電定點銷售店了解通過親朋好友、鄰居了解電視、報紙宣傳相關(guān)部門上門發(fā)放宣傳單010203040503、農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意向情況 農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意愿比較強，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有將近八成的家庭沒
有購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品。以下是未購買的原因：
資金不足17.960.714.313.563.55已購買不需要下鄉(xiāng)家電型號、種類不全國家給予的補貼有限準(zhǔn)備近期購買
4、農(nóng)戶對家電下鄉(xiāng)活動的組織方式滿意度
***不滿意滿意
農(nóng)戶對家電下鄉(xiāng)活動的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認(rèn)為政府對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度不夠。在領(lǐng)取購買下鄉(xiāng)家電補貼時，農(nóng)戶雖然要帶上身份證明、購機(jī)發(fā)票、下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的專用標(biāo)識卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補貼申報手續(xù)，但是多數(shù)農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)這一惠民補貼手續(xù)并不復(fù)雜。
5、開展“家電下鄉(xiāng)”有何意義的調(diào)查
96.73.3
為中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)拓展市場帶來重大機(jī)遇為健全農(nóng)村流通體系帶來機(jī)遇拉動內(nèi)需保持全國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展刺激農(nóng)民消費欲望，帶動農(nóng)村消費16.733.3350602040600
四、存在問題分析
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)”活動在地方開展的并不是很好。其問題如下：
1.對于“家電下鄉(xiāng)”政策，多數(shù)農(nóng)民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個細(xì)節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這也包括許多已經(jīng)購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的人。大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補貼，但不清楚具體補貼多少，有些購買了家電的農(nóng)民也只是聽?wèi){商家的安排申請補貼，而具體環(huán)節(jié)并不清楚。還有相當(dāng)一部分農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)政策的實質(zhì)內(nèi)容還沒有透徹了解。
2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種單一。雖然政府也在不斷擴(kuò)大家電品種，但總體來說仍顯不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。當(dāng)然這部分只占少數(shù)，部分農(nóng)民收入仍然過低，沒有那么多資金，產(chǎn)品種類少也與農(nóng)村購買力低有關(guān)。
3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響消費者選購。
4.對于規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。
五、相關(guān)建議
1.政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)民增收服務(wù)，保證全縣農(nóng)民年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。
2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。有關(guān)部門應(yīng)加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提出具體、合理、可行的要求，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動。
3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識。
4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。
5.加強監(jiān)督管理，定期對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，以防止企業(yè)把落后淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。
六、調(diào)查總結(jié)
經(jīng)過本次調(diào)查，可以看出家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠，也取了一定的成績，但它在執(zhí)行的過程中還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實踐中完善。
同時，此次調(diào)查活動也很好地鍛煉了我，通過和調(diào)查對象的交流，可以學(xué)到許多在書本上學(xué)不到的知識，大大開拓了眼界，使這個暑假很有意義。
第四篇：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐調(diào)研報告
“家電下鄉(xiāng)”暑期社會實踐調(diào)研報告
一、調(diào)查概況
1、調(diào)研目的本次調(diào)研活動是在工業(yè)信息化部的提倡及學(xué)校團(tuán)委組織下，為調(diào)查國家開展“家電下鄉(xiāng)”活動的實際成效，了解農(nóng)民群眾對于國家“家電下鄉(xiāng)”政策的態(tài)度及看法，同時鍛煉個人的社會實踐能力而開展進(jìn)行的。
2、調(diào)研主要內(nèi)容
在本次調(diào)查活動中，首先在網(wǎng)上了解本省本地區(qū)“家電下鄉(xiāng)”活動的開展情況，然后實地對家電售后維修網(wǎng)點及消費者進(jìn)行抽樣調(diào)查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的需求、銷售、購買、補貼和售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，最后處理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，總結(jié)“家電下鄉(xiāng)”活動的成功之處，同時發(fā)現(xiàn)討論實際實施時存在的一些問題，給出一些合理化的建議。
二、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況
在開始調(diào)查之前，有必要了解“家電下鄉(xiāng)”活動在本省開展情況，以便對此有大致了解，同時與本地情況作對比，得出合理化結(jié)論。
自2009年2月10日我省啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，受到了廣大農(nóng)民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉(xiāng)各項措施的逐步完善到位，我省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售持續(xù)升溫，補貼資金兌付速度明顯加快，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。
自活動剛一起步，相關(guān)部門就通過宣傳單、報紙、電視等媒體對家電下鄉(xiāng)政策進(jìn)行了宣傳；通過宣傳，申請家電銷售網(wǎng)點備案登記的共計1270家，根據(jù)省商務(wù)廳備案登記網(wǎng)點的要求，對深入申請備案登記的家電銷售網(wǎng)點進(jìn)行證件核實，初步確定家電銷售網(wǎng)點530余家，全部辦理了備案登記手續(xù)。目前有關(guān)方面正組織定點銷售網(wǎng)點開展家電下鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和信息管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，對購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶正在進(jìn)行購機(jī)補貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監(jiān)管責(zé)任制、市場巡查責(zé)任制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊借家電下鄉(xiāng)之機(jī)制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質(zhì)監(jiān)等其它相關(guān)部門也正按各自職責(zé)做好家電下鄉(xiāng)的服務(wù)工作。
截止2009年12月，全省累計銷售補貼類家電856374臺，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺，洗衣機(jī)21.78萬臺，冰箱24.34萬臺，空調(diào)
4.88萬臺，手機(jī)1.98萬部，電腦1.96萬臺，已發(fā)放補貼資金1.21億元。
而從產(chǎn)品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農(nóng)村最暢銷的下鄉(xiāng)家電。由于冰箱(冰柜)在我省農(nóng)村的擁有率較低，加之產(chǎn)品限購價格較高，對農(nóng)村消費者的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他品種。
09年7月初我省將家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品擴(kuò)大到９大類，并且對每類產(chǎn)品進(jìn)行
最高限價，在簡化了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼申領(lǐng)程序后，限購數(shù)量也增加到２臺。而隨著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)大和限價幅度的逐步提高，預(yù)計大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將成為我省農(nóng)村新的購買熱點。
三、實地調(diào)查問卷
由于人手問題不能充分對大量售后網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查，只能選取部分具有代表性的網(wǎng)點和消費者進(jìn)行調(diào)查問卷。因為選取樣本具有代表性和隨機(jī)性，故可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性。
1、政府對“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳效果
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)群眾基本都聽說過“家電下鄉(xiāng)”政策，但是了解程度不一，對此，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以得到以下統(tǒng)計圖：
41%
52%
2、農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)”政策的途徑
010203040
503、農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意向情況 農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的意愿比較強，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有將近八成的家庭沒
有購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品。以下是未購買的原因：
4、農(nóng)戶對家電下鄉(xiāng)活動的組織方式滿意度
***
不滿意
滿意
農(nóng)戶對家電下鄉(xiāng)活動的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認(rèn)為政府對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度不夠。在領(lǐng)取購買下鄉(xiāng)家電補貼時，農(nóng)戶雖然要帶上身份證明、購機(jī)發(fā)票、下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的專用標(biāo)識卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補貼申報手續(xù)，但是多數(shù)農(nóng)戶認(rèn)為家電下鄉(xiāng)這一惠民補貼手續(xù)并不復(fù)雜。
5、開展“家電下鄉(xiāng)”有何意義的調(diào)查
遇
四、存在問題分析
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)”活動在地方開展的并不是很好。其問題如下：1.對于“家電下鄉(xiāng)”政策，多數(shù)農(nóng)民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個細(xì)節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這也包括許多已經(jīng)購買了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的人。大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補貼，但不清楚具體補貼多少，有些購買了家電的農(nóng)民也只是聽?wèi){商家的安排申請補貼，而具體環(huán)節(jié)并不清楚。還有相當(dāng)一部分農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)政策的實質(zhì)內(nèi)容還沒有透徹了解。
2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種單一。雖然政府也在不斷擴(kuò)大家電品種，但總體來說仍顯不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。當(dāng)然這部分只占少數(shù)，部分農(nóng)民收入仍然過低，沒有那么多資金，產(chǎn)品種類少也與農(nóng)村購買力低有關(guān)。
3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響消費者選購。
4.對于規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點較少，偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。
五、相關(guān)建議
1.政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)民增收服務(wù)，保證全縣農(nóng)民年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。
2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。有關(guān)部門應(yīng)加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提出具體、合理、可行的要求，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動。
3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識。
4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。
5.加強監(jiān)督管理，定期對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，以防止企業(yè)把落后淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。
六、調(diào)查總結(jié)
經(jīng)過本次調(diào)查，可以看出家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠，也取了一定的成績，但它在執(zhí)行的過程中還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實踐中完善。
同時，此次調(diào)查活動也很好地鍛煉了我，通過和調(diào)查對象的交流，可以學(xué)到許多在書本上學(xué)不到的知識，大大開拓了眼界，使這個暑假很有意義。
第五篇：家電下鄉(xiāng)暑期實踐調(diào)研報告
暑期家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告
大學(xué)一次暑假，學(xué)校給我們安排了有關(guān)家電下鄉(xiāng)的實踐調(diào)研。這次實踐過程中我不免遇到一些小問題，但最終還是順利完成了。我的調(diào)研報告主要寫有關(guān)農(nóng)民消費者的觀念。國家為了提高我國公民的生活質(zhì)量和為了提高家電產(chǎn)品的銷售量，提出了一系列有關(guān)給購買家電產(chǎn)品的消費者一些補貼和售后的維修服務(wù)。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠，大部分消費者對家電下鄉(xiāng)政策不太熟悉。尤其是我家鄉(xiāng)，因為少數(shù)民族和漢民族的語言方面的溝通障礙，造成不少的麻煩。為了應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，拉動內(nèi)需，保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財政給予商品價格13%的補貼。我家鄉(xiāng)麥蓋提縣因少數(shù)民族多而地理位置偏遠(yuǎn)，在家電下鄉(xiāng)政策方面存在不少的問題。一，商家、農(nóng)民消費者，政府多方受益，實現(xiàn)多贏。首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。
其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。
最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、存在問題二，檢點下鄉(xiāng)在某些地方展開的不是很好，其原因如下；
1.廣大農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識還不夠深，大部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農(nóng)民還不知道這項政策。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農(nóng)政策的實質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。
2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。
3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營網(wǎng)點內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購。
4.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔(dān)不起。
5.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購買力。
三，我自己的建議和看法
1.是以民為本，千方百計組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長，增強農(nóng)民的消費信心，提高農(nóng)民的消費能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。
2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費活動。商業(yè)主管部門應(yīng)加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費。
3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。若在消費中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。
4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。
5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補貼的申請程序。對低端產(chǎn)品補貼可不限件數(shù)而限定上限。
6.加強對定點生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。
7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。
經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農(nóng)民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。
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