第一篇：售犬協(xié)議樣本

售犬協(xié)議

甲方：____________________乙方：____________________

1．甲方需將狗只的出生情況、注射疫苗、目前的健康狀況、飲食習(xí)慣、生活習(xí)性等有關(guān)情況如實(shí)告知乙方。

2．乙方看中甲方犬只后

A．乙方必須付清全部款項(xiàng)（________元整）給甲方才可以把犬只帶走。

B．乙方如需在甲方處訂購(gòu)狗只（可預(yù)定未出生的或者已出生但還不適合帶走的狗只），需要支付不少于原狗只價(jià)格百分之二十的訂金（__________元整），并訂立取狗期限（____月____日），逾期不取狗者訂金不予退還。甲方在乙方取狗之前，有責(zé)任確保所訂狗只的身體健康準(zhǔn)時(shí)交付狗只給乙方，未經(jīng)乙方同意，不得對(duì)所訂狗只進(jìn)行改動(dòng)、更換、出售，如所訂狗只在乙方取狗之前不幸去世，全額退還訂金，如所訂狗只在乙方取狗之前不幸患嚴(yán)重疾病，甲乙雙方可再次通過協(xié)商治療、更換狗只、退還訂金來妥善解決問題。

C.甲方在規(guī)定交付犬只給乙方之前履行如下服務(wù)：

（1）．犬只交付之前保證幼犬的健康。

（2）．負(fù)責(zé)規(guī)定程序的頭次進(jìn)口______犬類免疫疫苗。

（3）．負(fù)責(zé)規(guī)定程序的犬只驅(qū)蟲。

3．乙方領(lǐng)回所買犬只后必須嚴(yán)格按照甲方提供的飼養(yǎng)方法喂養(yǎng)，才可以享受第4條。否則視為乙方自動(dòng)放棄第5條享受的犬只健康保證。

4．按照國(guó)際通用的慣例，甲方所出售的幼犬均有十五天的健康保證，從簽寫該協(xié)議算起來十五天內(nèi)（含第十五天），即犬只十五天內(nèi)出現(xiàn)其所已注射疫苗范圍內(nèi)之致命疾?。ň栌烧?guī)醫(yī)院出示的證明），乙方可獲免費(fèi)更換同等品種、性別和級(jí)別的狗只，或者要求甲方全額退款。

5．狗只售出后十五天內(nèi)，乙方不得擅自帶狗只到寵物醫(yī)院、寵物市場(chǎng)，因上述地方存在大量病毒，如遇緊急情況必須先知會(huì)甲方，如乙方在沒知會(huì)甲方的情況下擅自帶狗只到上述地方，視乙方主動(dòng)放棄此買狗須知第4條的權(quán)利（即十五天的健康保證）。此外，乙方有避免讓狗只接觸病犬、陌生犬只的義務(wù)，以防止出現(xiàn)致命病毒傳染、咬傷等情況，如乙方家中3個(gè)月內(nèi)有病犬死亡史，必須對(duì)家居進(jìn)行徹底消毒。

6．甲方提供以下售后服務(wù)：

a．接受乙方關(guān)于所購(gòu)犬只的飼養(yǎng)咨詢。

b．給予乙方所購(gòu)犬只的免疫，驅(qū)蟲的指導(dǎo)。

c．乙方犬只生病，甲方可協(xié)助指導(dǎo)治療。

7．本協(xié)議由甲方保留最終解釋權(quán)。

8．其他：本合同一式兩份，雙方簽字，傳真件有效！

乙方所購(gòu)犬品種：_________________

性別：___________________

顏色：___________

犬只價(jià)格：________________

出生日期：_____月_____日

免疫日期： ____月____日（________聯(lián)）

驅(qū)蟲日期：____月____日

簽署日期：_____年_____月_____日

第二篇：犬只銷售協(xié)議

寵 物 銷 售 協(xié) 議

尊敬的顧客 首先感謝您在我店選擇購(gòu)買寵物，由于您選擇的是全款購(gòu)買方式，所以您只需填寫此協(xié)議并一次性付清費(fèi)用，便可取得此幼犬的完全所有權(quán)，在此之前請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本協(xié)議條款，并簽屬確認(rèn)。

甲方：名門汪族

地址：喀什市文化路120號(hào)

電話：0998—5862016

乙方：

地址：

電話：

甲方提供寵物檔案：

品種：

年齡：

性別：

數(shù)量：

疫苗注射情況：

是否可出具血統(tǒng)構(gòu)架及說明：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，因乙方向甲方提出全款購(gòu)買需求，根據(jù)中華人民共和國(guó)動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保法的相關(guān)規(guī)定，雙方約定

協(xié)議日下：

第一條：乙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利

1，在幼寵免役期間，主人即乙方不得帶幼寵出門散步，或接觸其他寵物，以免感染疾病。如違反此條例，幼寵出現(xiàn)任何傳染疾病或死亡，后果自負(fù)，甲方將不予作出任何賠償。2，寵物到家后，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀甲方提供的“飼養(yǎng)方法”（飼養(yǎng)方法見附一）并有義務(wù)嚴(yán)格按照此飼養(yǎng)方法喂養(yǎng)幼寵，在最大限度內(nèi)保證幼寵身心健康，如因飼養(yǎng)看護(hù)不當(dāng)，造成的寵物外傷，感冒，腹瀉，皮膚病等，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。3，甲方應(yīng)按時(shí)為乙方所購(gòu)寵物做免疫疫苗（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。

4，甲方在乙方購(gòu)買寵物后，可享受以下售后服務(wù)：

1）在乙方工作時(shí)間內(nèi)早10：00-晚20：00，甲方可向乙方工作人員隨時(shí)致電咨詢寵物飼養(yǎng)等相關(guān)問題，獲得專業(yè)人士的相關(guān)指導(dǎo)。

2)享受售后寵物醫(yī)院優(yōu)惠的醫(yī)療,藥品,用品,等

3）享受甲方直營(yíng)店內(nèi)寵物用品的8折優(yōu)惠，并自動(dòng)升級(jí)為甲方會(huì)員，享受消費(fèi)積分。

第二條：甲方的責(zé)任，義務(wù)和權(quán)利

1，甲方銷售的部分寵物均附血統(tǒng)構(gòu)架說明、血統(tǒng)證明（工本費(fèi)60元由乙方承擔(dān)），確保寵物健康，血統(tǒng)純正，基

因穩(wěn)定。

2，對(duì)幼寵的防疫:15天做寵窩咳，22天驅(qū)蟲，28天小2聯(lián)，45天6聯(lián)，55天驅(qū)蟲，65天6聯(lián)，85天6聯(lián)（回去接種）?？袢呙缫?個(gè)月后在本地接種。

3，基本訓(xùn)練：2個(gè)月以后甲方將根據(jù)乙方需要對(duì)幼寵進(jìn)行簡(jiǎn)單的行為訓(xùn)練（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。

4，甲方將根據(jù)乙方需要對(duì)每只幼寵每周都會(huì)進(jìn)行爪行骨骼，毛發(fā)的及時(shí)護(hù)理并做相應(yīng)的美容（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）。5，甲方對(duì)售出寵物有進(jìn)行飼養(yǎng)美容比賽繁殖的指導(dǎo)的義務(wù)。

6，甲方銷售的寵物如在8個(gè)月后發(fā)現(xiàn)品種不對(duì)，甲方應(yīng)無條件退還乙方購(gòu)臵款和飼育期間在甲方店內(nèi)的消費(fèi)（具體額度參照會(huì)員卡積分）。

7，如乙方完全按照飼養(yǎng)手冊(cè)護(hù)理幼寵，自購(gòu)買之日起一周內(nèi)，寵物發(fā)生犬瘟熱，細(xì)小病毒，冠狀病毒等免疫疫苗所包含的傳染性疾病，經(jīng)治療無效死亡的，持當(dāng)?shù)貙櫸镝t(yī)院開具的官方醫(yī)療證明，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同等品質(zhì)的幼寵一只。如當(dāng)時(shí)無合適更換的幼寵，可以雙方協(xié)商解決，直到乙方對(duì)更換寵物滿意為止（更換寵物的疫苗費(fèi)、飼養(yǎng)費(fèi)由乙方承擔(dān)）。

8，如乙方在飼養(yǎng)過程中，遇到任何問題致電咨詢甲方，甲方有義務(wù)提供專業(yè)方案并及時(shí)協(xié)助乙方解決問題。

9，本協(xié)議自甲方將寵物交至乙方，雙方簽署本協(xié)議之日起生效，自生效之日起，任何一方有違約行為，另一方均可單方面解除本協(xié)議并按本協(xié)議賠付或通過司法機(jī)關(guān)進(jìn)行索賠。

10，本協(xié)議如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商無果，雙方均可通過法律途徑提出訴訟。

11，本協(xié)議未盡事宜，由雙方自行約定并簽署協(xié)議補(bǔ)充，補(bǔ)充部分與本協(xié)議有相同法律效應(yīng)。

12，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效

力。

甲方（簽章）：乙方（簽章）

年月日年月日

（附一）：

幼寵飼養(yǎng)方法：

1、由于寵物太小，幼寵回家后的第一個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)不要帶幼寵出門，避免和其他寵物接觸。主人最好不要去其他養(yǎng)寵物的人家，也應(yīng)謝絕其他養(yǎng)寵物人到自己家玩。

2、要給幼寵提供一個(gè)安靜靜謐的環(huán)境，避免幼寵居住的環(huán)境過于吵鬧，潮濕，高溫或者溫度過低。不要讓幼寵長(zhǎng)時(shí)間待在空調(diào)房間，保持室內(nèi)通風(fēng)陰涼。

3、幼寵的飲食應(yīng)以寵物糧為主，3個(gè)月后可每日加一個(gè)熟雞蛋和一片鈣片。一日三餐不能給幼寵吃太葷，太咸，太甜，太熱，太冷的食物；不能吃各種刺激性的食物。如：洋蔥，大蒜，大蔥，辣椒，巧克力，鹽，糖等。

1）4個(gè)月前，寵物糧以用溫水泡軟喂養(yǎng)為宜，以便幼寵消化。每日2至3餐，一天總量共計(jì)200g至250g。

2）4個(gè)月后，幼寵可直接食用寵物糧，每日2至3餐，根據(jù)幼寵體重按照寵物糧袋上的說明喂養(yǎng)。

4、飲食有度也很重要。少食多餐，每餐喂致八成飽能滿足幼寵生長(zhǎng)發(fā)育的需要，而不引起幼寵的消化不良。

5、幼寵帶回家后，一周內(nèi)不要帶其洗澡，給吹空調(diào)，因洗澡吹空調(diào)會(huì)造成受涼，感冒，腹瀉，厭食，發(fā)燒等疾病。

6、在幼寵回家的兩周內(nèi)，幼寵如果有任何身體不適，請(qǐng)務(wù)必第一時(shí)間向甲方咨詢，并盡快帶幼寵到醫(yī)院治療.7、在幼犬帶回去2個(gè)月內(nèi)最好還是放在籠子里面飼養(yǎng)，因?yàn)樾」反笮”悴灰?guī)律。還有就是消毒不徹底。造成幼犬疾病。

第三篇：售水機(jī)安裝協(xié)議

自動(dòng)售水機(jī)安裝協(xié)議

甲方：日照清之源水處理設(shè)備有限公司（一下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（一下簡(jiǎn)稱乙方）

為配合政府直飲水工程，解決小區(qū)居民健康飲水問題，就甲方在乙方負(fù)責(zé)場(chǎng)地安裝自動(dòng)售水機(jī)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

1.由甲方投資運(yùn)營(yíng)，在乙方負(fù)責(zé)場(chǎng)地安裝自動(dòng)售水機(jī)，（售水機(jī)所有權(quán)及產(chǎn)權(quán)歸甲方所有）

2.安裝場(chǎng)地為______________________________________________________小區(qū)院內(nèi)。

3.甲方按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安裝自動(dòng)售水機(jī)，機(jī)器裝有單獨(dú)的水電表以便于水電計(jì)費(fèi)，電費(fèi)價(jià)格_______元/度，水費(fèi)價(jià)格_______元/噸。

4.甲方負(fù)責(zé)自動(dòng)售水機(jī)的安檢維護(hù)與清潔工作。

5.若遇市政府拆遷或甲方移機(jī)，本協(xié)議自動(dòng)終止，小區(qū)居民所辦理水卡退卡完畢后方可拆機(jī)，水電費(fèi)水電費(fèi)按實(shí)際用量結(jié)算，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.甲方每?jī)蓚€(gè)月支付一次乙方售水機(jī)使用的水電費(fèi)用，協(xié)議期內(nèi)乙方不得隨意調(diào)整上述費(fèi)用，如遇政府水電調(diào)整，按調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行。

7.已安裝的自動(dòng)售水機(jī)若有人為損壞或失竊情況發(fā)生，由甲方負(fù)責(zé)，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方共同維護(hù)及檢舉。

8.售水機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，保證水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的飲用水標(biāo)準(zhǔn)，如有任何水質(zhì)問題由甲方負(fù)責(zé)，如因水質(zhì)問題引發(fā)人體的健康問題，由甲方負(fù)責(zé)。

9.乙方與甲方簽訂協(xié)議后，不可與其他公司簽訂相同或類似的安裝場(chǎng)地協(xié)議。

10.在自動(dòng)售水機(jī)正常運(yùn)營(yíng)中乙方有義務(wù)協(xié)助甲方組織和實(shí)施促銷宣傳和促銷用品發(fā)放及促銷用品的臨時(shí)存放。

11.乙方不得要求甲方將正常運(yùn)營(yíng)中的售水機(jī)移機(jī)。

12.本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

13.售水機(jī)原始表數(shù)：水表______0_______，電表______0_______

14.自動(dòng)售水機(jī)安裝完畢當(dāng)日，本協(xié)議正式生效。

15.備注：

甲方：日照清之源水處理設(shè)備有限公司乙方：

地址：地址：

時(shí)間：時(shí)間：

第四篇：售卡流程

售卡流程

1，當(dāng)客人了解資費(fèi)選好號(hào)碼時(shí)（系統(tǒng)選號(hào)先進(jìn)第2步驟的系統(tǒng)，不錄資料直接點(diǎn)公眾客戶，然后選號(hào)），要求提供身份證（復(fù)印或拍照正反面）

2，進(jìn)入ESS系統(tǒng)：esales.10010.com錄入客人資料，選好套餐和首月資費(fèi)。途中可以打印受理單，如沒打印則手寫。

（備注：此系統(tǒng)實(shí)收一定要為零！不能產(chǎn)生金額）

3，進(jìn)入VPN系統(tǒng)：如有防火墻提示直接繼續(xù)打開，登錄后掛在一邊不關(guān)閉。此網(wǎng)站主要用來上第4部的網(wǎng)站。

4.進(jìn)入BSS系統(tǒng)：（網(wǎng)址在VPN里面也有）錄入話費(fèi)和12G的流量?jī)?yōu)惠活動(dòng)。

（200送500為品牌聯(lián)盟，200送1000為廣東本地）

其余備注：

客人除提供身份證外還需要在入網(wǎng)受理單（打印的或手寫的）和入網(wǎng)協(xié)議上簽名?？腿松矸葑C復(fù)印件需要蓋藍(lán)章簽名。入網(wǎng)單，受理單和復(fù)印件公司會(huì)定期過來回收。

卡在第二步驟已經(jīng)可以使用，剩下的可以慢慢做。

如有問題請(qǐng)致電：***（黃小龍）

第五篇：售后部工作總結(jié)

年終總結(jié)

時(shí)間飛逝，11年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

一.得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任 11年年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二．一年工作重點(diǎn)及工作情況 1：12年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三．2010年工作計(jì)劃及安排 11作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工

程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；2.每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四．對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議： 1.對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。五．新年設(shè)想與期望 12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

運(yùn)維部：xxx 201112.31篇二：售后服務(wù)部2014年年終工作總結(jié)

售后服務(wù)部年終工作總結(jié) 2014年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。2012年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長(zhǎng)的新員工，他在2014年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三,2014年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 2014年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。

四,不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善；

五,改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素； 2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通

及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)部：劉西明

2015-1-7篇三：售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。篇四：2012年工作總結(jié)報(bào)告(售后服務(wù)部)2012年售后部年終總結(jié)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家中午好！

在這辭舊迎新之際，我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事一直以來給予售后部工作的大力支持表示衷心地感謝，感謝您們讓我在工作和生活方面學(xué)到了豐富的知識(shí)。

不知不覺我代表公司前往云鶴江森負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作近一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下較好的完成了各項(xiàng)工作。

下面是本人對(duì)本售后服務(wù)做一下總結(jié)。

一、收貨備貨

這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

公司根據(jù)客戶的訂單，我們一般由銷售部提前送貨至云鶴江森倉(cāng)庫(kù)，由售后服務(wù)人員協(xié)助銷售人員做好產(chǎn)品交接和單據(jù)傳遞工作，然后根據(jù)線上具體生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行備貨，在拆包備貨的過程中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，避免不良品、錯(cuò)打包產(chǎn)品流入線上，并及時(shí)與銷售人中聯(lián)系對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換和將不良品進(jìn)行重新修補(bǔ)合格后再上線使用。

二、售后服務(wù)

作為售后服務(wù)人員，從客戶那里第一時(shí)間收到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，立即分析原因所在，能解決的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決，確實(shí)很困難的，再把信息傳給銷售人員或直接聯(lián)系生產(chǎn)部，以最快的速度解決問題，并

根據(jù)具體情況要求在生產(chǎn)過程中所必須注意的一些細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤。這看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要用心去處理每一件售后問題。

三、今后工作方向 眾所周知，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，如何做好產(chǎn)品售后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)售后服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。另外，作為售后服務(wù)人員不僅要一定的技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，同時(shí)，保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)，從而樹立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?？偨Y(jié)這一年的工作，盡管有了一定的收獲，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。