第一篇：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)培訓(xùn)合同

甲方：_________

乙方：_________

為了甲方的不斷發(fā)展壯大，為了不斷的提高乙方的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了明確乙方在參加甲方推薦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為了保證甲方培養(yǎng)的技術(shù)人員不致流失。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方為員工自身發(fā)展，并進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，安排乙方到_________參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，甲方負(fù)責(zé)乙方培訓(xùn)費(fèi)。同時(shí)，甲方為乙方提供必要的學(xué)習(xí)時(shí)間。

二、乙方應(yīng)珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)努力學(xué)習(xí)，并保證按照此次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容認(rèn)真參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，即應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)返回甲方報(bào)到，不得隨意在外逗留不歸。否則，因此產(chǎn)生的費(fèi)用自理，同時(shí)按逾期報(bào)到的天數(shù)做曠工處理。

三、乙方在參加培訓(xùn)后，應(yīng)能夠達(dá)到此次培訓(xùn)的目的。如乙方不認(rèn)真學(xué)習(xí)，未能掌握培訓(xùn)中所傳授的知識(shí)和技術(shù)，則甲方有權(quán)扣除為乙方提供的所有培訓(xùn)期間支出的費(fèi)用及工資（具體執(zhí)行可由乙方直接返還給甲方或由甲方在乙方的工資中扣除）。

四、乙方的權(quán)利：乙方在遵守本合同的前提下，享有培訓(xùn)期間工資照發(fā)福利不變的權(quán)利。

五、乙方離開甲方時(shí)，關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的處理：

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于_________元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過_________年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于_________元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過_________年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用低于_________元的（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方工作時(shí)間超過_________年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同的，乙方應(yīng)返還甲方所有培訓(xùn)費(fèi)用。

乙方在甲方期間的培訓(xùn)費(fèi)用超過_________元的，屬于數(shù)額較大，甲、乙雙方另行簽訂培訓(xùn)合同。

六、甲、乙雙方在履行本合同時(shí)，如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)本著協(xié)商的原則解決，協(xié)商不成任何一方均可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門提起仲裁或向人民法院提起訴訟。

七、本合同作為勞動(dòng)合同的一部分，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力。

八、合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第二篇：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

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全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案

一．員工培訓(xùn)目的

為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識(shí)。

為員工提供正確的、相關(guān)的營(yíng)業(yè)技巧

讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望

讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對(duì)公司的作用

減少員工初面對(duì)客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式

讓員工感受到公司對(duì)他的期望，讓員工體驗(yàn)到業(yè)務(wù)的成就感

使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動(dòng)。加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法 使員工迅速投入工作全員營(yíng)銷狀態(tài),降低離職率.二．公司整體培訓(xùn)：

1.什么是營(yíng)銷，為什么要做營(yíng)銷

2.什么是服務(wù)，服務(wù)對(duì)公司發(fā)展的暗藏價(jià)值 客戶最想得到的是什么

3.怎樣做好客戶登記表 公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話地址表》 4.《店面營(yíng)銷》 店面的重要性 店面具備的形象 員工起到的作用 口碑的建立 5.《上門拜訪》 為什么要上門拜訪 上門拜訪有哪幾種情況 上門拜訪起到的作用 6.為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)員工必須做。對(duì)公司的轉(zhuǎn)型有什么意義

三、培訓(xùn)流程

培訓(xùn)前：

l 讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)

l 準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施

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l 準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料

l 培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄

1．培訓(xùn)后第一天：

到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)好和不好的做出表揚(yáng)與批評(píng)

詳細(xì)記錄，對(duì)以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評(píng)估

員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)

客戶登記，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記

2．培訓(xùn)后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對(duì)員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的目標(biāo) 及以后的工作報(bào)告

3．培訓(xùn)后第十五天

部門經(jīng)理與員工面談，討論一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)。說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極反饋談?wù)?/p>

4．培訓(xùn)后第三十天

與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎(jiǎng)罰措施

四、員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件)（培訓(xùn)后一周內(nèi)）

五、員工培訓(xùn)教材

培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)．

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六、員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn) 給每個(gè)部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料 根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟: 第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他們把心放下)

迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。他們總會(huì)顧慮：會(huì)不會(huì)得到重視,對(duì)自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下.與他們面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。

第二步：使員工把心里話說出來

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來。給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議，比如海爾就會(huì)

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立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了員工情緒激化.第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

1.這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新員工關(guān)心到無微不至的程度,為員工過日子,經(jīng)常與員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工.3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時(shí)間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。

將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為.員工培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)后員工一周后填寫）

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部門： 員工姓名：

1.你是否已了解客戶的公司的重要性？

是 否

2.你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)？

是 否

3.你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？

是 否

4.你是否覺得部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效果？

是 否

5.你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

是 否

6.你是否已接受了足夠的培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

是 否

7.客戶上門您能做到幾個(gè)一

______ ______ _______ _______ _______ _______ _______

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方

9.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)?

第三篇：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

一、為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，公司舉辦各種培訓(xùn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和員工的表現(xiàn)選派優(yōu)秀的員工參加上級(jí)主管部門舉辦的各種培訓(xùn)。

二、員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種：

職前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)，時(shí)間為合同簽訂后第一個(gè)月，內(nèi)容為：

1、公司簡(jiǎn)介、人事管理規(guī)章的講解；

2、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；

3、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；

4、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

三、在職培訓(xùn)：公司為每位員工每年組織參加業(yè)務(wù)條線上的各種培訓(xùn)，凡是業(yè)務(wù)條線主管部門組織的各種繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，都積極參與，讓員工不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，各級(jí)主管應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力；

四、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工每年一次參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。

五、為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制 定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加一些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂協(xié)議；并遵守下列條款：

1、保密條款：

對(duì)在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息，乙方在培訓(xùn)后立即交辦公室統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。

2、服務(wù)期條款：

具體服務(wù)期的規(guī)定如下： 員工每完成1個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)，其服務(wù)期為一年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。

3、賠償標(biāo)準(zhǔn)條款：

乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)繳納公式為： 培訓(xùn)前服務(wù)年限為M1，培訓(xùn)所花費(fèi)用Y。培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2，培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)為X。應(yīng)服務(wù)期限為M3，年限以月份為單位。X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3

第四篇：銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。

綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛茫@只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希覀儗?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務(wù)客戶。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。

第五篇：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)培訓(xùn)體會(huì)

員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)體會(huì)

今天星期五，經(jīng)歷了兩天枯燥的培訓(xùn)，我們終于將要迎來兩天周末的假期。寢室的另外兩位新進(jìn)來的哥們估計(jì)是對(duì)明天的假期充滿期待，所以都到網(wǎng)吧去提前慶祝去了。而我也在陪同學(xué)逛完街以后，回到了寢室。雪白的墻壁，光滑的地板，我一個(gè)人靜靜的，默默的坐在屬于我自己的寫作臺(tái)上，翻開那本一直陪著自己的筆記本，我看到了自己筆記本上那些為去年“優(yōu)秀員工”寫的一張張稿子。突然間，我感覺到這些日子我仿佛迷失了自己?？吹饺ツ晡业母冻龊团?，我驀然間開始反思自己這半年的無所事事，就好像一個(gè)小孩子，將玩具分成一片片的打水飄，雖然很好玩，但卻在一步步失去自己最值得珍愛的東西。每天都沉溺于同學(xué)的嬉笑怒罵中，雖然很快樂，卻甚喧囂！太過于久的喧囂會(huì)讓自己浮躁；太過于久的浮躁會(huì)讓自己忘卻了努力。而太久的松懈只會(huì)另自己在未來的某一天面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，倍感痛苦。

掩住筆記本，打開我淡藍(lán)色的臺(tái)燈，讓白色的光一點(diǎn)點(diǎn)的浸潤(rùn)著我斑駁的墨跡。而洗手池的水龍頭沒有閉緊，水一滴一滴的落下，震蕩空氣，擊打著耳膜，像古剎的蟬鐘，幽幽的....。我仿佛是一個(gè)孤獨(dú)的行者，靜默的享受著屬于自己的一片寧靜的天空。

很久沒有如此沉靜下來了。我推開玻璃門，走到陽臺(tái)上，這里冬日的夜晚雖然沒有習(xí)習(xí)的冷風(fēng)，卻不乏絲絲的寒意，他游弋于我淡薄的衣繡中，一點(diǎn)點(diǎn)帶走那些屬于我的溫度。仰頭，45度的天空，漆黑的如同墨汁浸染一般，鋪陳開來。目光向下移動(dòng)，園區(qū)的廠房，食堂，面包店，超市，銀行都燈火璀璨，流光異彩。甚至連轟鳴的機(jī)器，也用他規(guī)整的聲響告訴我，這里是一座不夜的城。

20年來，我經(jīng)歷的這樣一個(gè)特殊的冬天。乘著飛馳的列車，順著蜿蜒的鐵道一路南下，追尋著溫暖！五號(hào)，離開武漢時(shí)，武漢開始飄著鵝毛般的大雪，用寒冷昭示著這座九省通衢的城市冷熱分明的性格。六號(hào)，[蓮山 課~件]當(dāng)我拖著行李踏出武漢火車站時(shí)，卻看到綠樹紅花格外惹眼。第一次觸摸到如此巨大的反差，盡管在很多人眼中不足為怪，卻給我留下了很大的驚喜，也幻化為我記憶中一個(gè)特殊的片斷。

我已不是第一次來到xx了。可是又一次站在南門的水泥大道上，我還是感覺到有些許的興奮。填寫場(chǎng)牌時(shí)也是興奮的描了又描，將字弄的又粗又黑。這種心態(tài)也許是對(duì)未來有了許多的期許，也許是已經(jīng)厭惡了在學(xué)校無聊的生活。人們都是這樣，每到一個(gè)新的地方，每當(dāng)有了一個(gè)新的開始時(shí)，我們都會(huì)走的分外小心，因?yàn)槲覀兏緹o法預(yù)知我們的未來到底會(huì)是怎么樣，只能盡力開一個(gè)好頭，以期冀自己的起點(diǎn)比起別人的，不至于太過于寒磣。

經(jīng)過了短暫的熟悉，我們都有了自己的分配。我被分到了設(shè)備維護(hù)管理處，成了一個(gè)準(zhǔn)技術(shù)工人，住進(jìn)了據(jù)別人說是稱為的師干宿舍，當(dāng)我正準(zhǔn)備有點(diǎn)竊喜著的時(shí)候，卻不得不打住。因?yàn)槲铱吹搅她嫶蟮膸煾伤奚幔?4層樓昂揚(yáng)挺立，這些都清晰的告訴我，師干在xx多如牛毛，自己只不過是滄海一粟而已！

xx，70多萬員工！在這浩淼的人海當(dāng)中，自己是隨著時(shí)光的流逝湮沒于無聞，還是乘風(fēng)破浪，奮勇突圍？人生的未知多于已知，未來之所以精彩就在于此！而我想我需要做的就是保持昂揚(yáng)的斗志，踏踏實(shí)實(shí)，走穩(wěn)屬于我的每一步路！