第一篇：報(bào)警服務(wù)協(xié)議書

城市聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)測系統(tǒng)服務(wù)合同

莘縣信息港2010-2-5 16:07:07

合同編號：_________

提供服務(wù) 方：_______________________（以下簡稱甲方）

提供服務(wù)方法定代表人（負(fù)責(zé) 人）____________________

簽約 人：__________________________________________

提供服務(wù)方營業(yè)執(zhí) 照：______________________________

安全資質(zhì) 證：______________________________________

提供服務(wù)方地 址：__________________________________

聯(lián)系電 話：________________________________________

銀行開戶許可 證：__________________________________

開戶 行：__________________________________________

帳 號：____________________________________________

接受服務(wù) 方：_______________________（以下簡稱乙方）

接受服務(wù)方法定（負(fù)責(zé)）代表 人：____________________

簽約 人：__________________________________________

接受服務(wù)方地 址：__________________________________

聯(lián)系電 話：________________________________________

根據(jù)市政府（1999）第124號文通知精神。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障社會(huì)固定目標(biāo)財(cái)、物的安全，乙方同意加入甲方開辦的“110”自動(dòng)報(bào)警監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。甲、乙雙方在《中華人民共和國合同法》的原則下，經(jīng)協(xié)商達(dá)成如下條 款：

第一條 合同標(biāo)的額

甲方為乙方安裝“110”自動(dòng)報(bào) 警設(shè)備六套，并承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。本次合同標(biāo)的額為：________元。

第二條 組網(wǎng)費(fèi)用及結(jié)算方式

1．甲方根據(jù)乙方的要求 為其設(shè)計(jì)安裝________套自動(dòng)報(bào)警裝置；

2．甲方安裝前，乙方應(yīng)預(yù)付全部款項(xiàng)的________％作為安裝定金；

3．甲方 安裝完畢調(diào)試正常運(yùn)行后，經(jīng)乙方驗(yàn)收證明確以運(yùn)行正常后再付清全部款項(xiàng)的其余____％，兩次共計(jì)付甲方：_______元

4．各類費(fèi)用分 攤：

a．戶聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用中器輔費(fèi)________元；??

b．安裝費(fèi)________元；

c．一次性入網(wǎng)費(fèi) ________元；??

d．年服務(wù)費(fèi)________元；

e．戶加裝探頭費(fèi)________元，合 計(jì)：________元（詳見安裝用戶明細(xì)表）。

第三條 服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算 方式

1．服務(wù)費(fèi)以年為單位計(jì)算，每戶（二個(gè)探頭）年服務(wù)費(fèi)為________元；

2．服務(wù)費(fèi)每年予交一次，繳款日期為每年 ________月________日至________日；

3．對遲交服務(wù)費(fèi)的單位，按每日________‰收取滯納金；

4．甲方向乙方提供轉(zhuǎn)帳帳戶：________________?帳號：___________________

第四條 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)與產(chǎn)權(quán)

1．甲方向乙方提 供公安部檢測認(rèn)定合格的報(bào)警器材，向乙方傳授報(bào)警 使用方法，操作規(guī)程、注意事項(xiàng)，并在乙方人員能獨(dú)立正常操作后視為驗(yàn)收合格；

2．甲方提供 給乙方的設(shè)備免費(fèi)維修一年，并根據(jù)設(shè)備情況進(jìn)行常年跟蹤服務(wù)，超出一年后優(yōu)惠收取維修費(fèi)和器材費(fèi)；

3．甲方將全部設(shè)備安裝調(diào)試并經(jīng)乙方驗(yàn)收合 格后，當(dāng)場將全部設(shè)備向乙方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)交接，并明確乙方付清所有款項(xiàng)之日起歸乙方所有。

第五條 甲方的責(zé)任與義務(wù)

1．甲方對乙方實(shí)行全天候 的自動(dòng)報(bào)警監(jiān)測服務(wù)，如發(fā)生盜竊、搶劫案件時(shí)，保證市內(nèi)五分鐘、市郊二十分鐘趕赴案發(fā)現(xiàn)場，輯拿犯罪分子，保護(hù)入網(wǎng)乙方資金財(cái)產(chǎn)安全；

2．甲 方對聯(lián)網(wǎng)用戶在正常操作下，意外發(fā)生被盜、被劫案件，經(jīng)公安局、保險(xiǎn)公司聯(lián)合勘察核實(shí)，按城市聯(lián)網(wǎng)防盜監(jiān)測有限公司與保險(xiǎn)公司的協(xié)議條款規(guī)定，屬于甲方責(zé) 任按保險(xiǎn)公司承保范圍金額對乙方進(jìn)行賠償；

3．甲方在乙方按時(shí)交納報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)費(fèi)的情況下，有義務(wù)提供監(jiān)測與出警并保證乙方的安全。

第六條 乙方的責(zé)任與義務(wù)

1．乙方應(yīng)如實(shí)填寫用戶申 請表，寫明自動(dòng)報(bào)警監(jiān)測防區(qū)、數(shù)量、位置；

2．乙方需遷移聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置時(shí)，應(yīng)提前五天以書面申請通知甲方；

2．乙方有義務(wù)按時(shí)交 納報(bào)警監(jiān)測服務(wù)費(fèi)，如超過一個(gè)月不按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)，有責(zé)任承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。

第七條 違約責(zé)任

1．甲方提供《用戶操作規(guī)程》，如 因乙方操作不當(dāng)造成誤報(bào)和不良后果屬乙方違約；

2．如遇有警情或誤報(bào)警時(shí)，乙方必須認(rèn)真配合甲方核實(shí)警情。如果前端設(shè)備、電話線路出現(xiàn)故障或 電源出現(xiàn)斷電，應(yīng)及時(shí)通知甲方，否則屬違約；

3．甲方如未按乙方通知的時(shí)間維修或未及時(shí)出警，屬甲方違約；

4．甲方違約造成乙方 損失時(shí)，按乙方損失賠償。乙方違約造成甲方損失時(shí)，除按甲方損失賠償外，還應(yīng)按《用戶管理制度》處罰。

第八條 爭議的解決

當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇第 _______種方式，作為本合同爭議的解決方式。

1．因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交邯鄲仲裁委員會(huì)仲裁；

2．因履行本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

第九條 附則

1．本協(xié)議一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章后 生效，甲、乙雙方各執(zhí)二份；

2．本合同服務(wù)期為一年，合同到期后雙方如無異議，合同自動(dòng)順延一年；

3．附：安裝用戶明細(xì)表、《用 戶管理制度》、《用戶操作規(guī)程》。

甲方：____________________

簽約 人：__________________

乙方：____________________

簽約 人：__________________

簽約地址：________________

簽約日 期：________________

第二篇：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警協(xié)議書-樣板

協(xié)議書 根據(jù)《中華人民共和國合同法》之有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方就防盜工程的安裝使用達(dá)成以下條款。望甲乙雙方自覺遵守： 甲方（委托方）： 乙方（被委托方）：

第一條：甲方資料/聯(lián)系方式

1、甲方單位名稱：

2、詳細(xì)地址：

3、甲方負(fù)責(zé)人：

職務(wù)：

電話：

4、報(bào)警電話：

5、其他人員應(yīng)急聯(lián)系方式：

聯(lián)系人（1）姓名：

身份：

電話： 聯(lián)系人（2）姓名：

身份：

電話： 第二條：乙方的服務(wù)范圍/責(zé)任/義務(wù)：

1、乙方接受甲方的委托為甲方安裝防盜聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急設(shè)備。

2、乙方全權(quán)負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急設(shè)備的日常維護(hù)/維修。

3、乙方安排應(yīng)急中心技術(shù)人員在維護(hù)/維修設(shè)備時(shí)，不得妨礙甲方正常的工作和生活。

4、乙方應(yīng)急中心技術(shù)人員必須對甲方人員進(jìn)行設(shè)備的操作培訓(xùn)。

5、乙方的應(yīng)急中心設(shè)備如遇升級更新，甲方應(yīng)給予配合，由乙方上門調(diào)試到正常使用為止。

6、甲方使用設(shè)備如遇到不明白的問題，乙方必須在12小時(shí)內(nèi)給予解答。

7、遇火警等其它突發(fā)事件時(shí)，甲方通知應(yīng)急中心，應(yīng)急中心有義務(wù)幫助，并且向當(dāng)?shù)毓?消防/醫(yī)療等部門通報(bào)和協(xié)助處理。

8、因設(shè)備失靈或安防公司未能及時(shí)出警導(dǎo)致甲方財(cái)物損失的乙方按照本合同條款規(guī)定雙方協(xié)商賠償甲方實(shí)際損失額。

9、乙方對甲方損失的財(cái)物做出賠償后，甲方損失的財(cái)物的所有權(quán)即歸乙方，乙方賠償數(shù)額超出甲方實(shí)際損失數(shù)額經(jīng)認(rèn)定后甲方須按2倍賠付乙方。

10、首次安裝以后，消耗品的更換由甲方負(fù)責(zé)費(fèi)用（僅指電池）。第三條：甲方責(zé)任和權(quán)利

1、甲方因住所商場城的結(jié)構(gòu)改造/擴(kuò)建等原因影響安防設(shè)備正常工作時(shí)，有權(quán)要求乙方上門調(diào)試設(shè)備，如因擴(kuò)大需增加設(shè)備，應(yīng)交納相應(yīng)設(shè)備的成本費(fèi)用。

2、甲方必須對設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，如果人為損壞設(shè)備，一切費(fèi)用自理，后果自負(fù)。第四條：乙方不予賠償?shù)那闆r：

1、因不可抗拒的因素（如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷擊等）造成甲方損失的。

2、因人為損壞設(shè)備，甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成系統(tǒng)失靈的。

3、因甲方人員參與內(nèi)盜或者自盜的。

4、非法物品。

5、因?yàn)楸I竊者入侵而破壞的物品（僅指門窗）。

6、因?yàn)榧追诫娫捁收?欠費(fèi)導(dǎo)致應(yīng)急中心接收不到報(bào)警信號的。

7、因甲方?jīng)]有進(jìn)行設(shè)防的。

8、甲方的現(xiàn)金、古玩字畫、金銀首飾、玉器、花草，不予理賠。第五條：收費(fèi)項(xiàng)目

1、入網(wǎng)費(fèi)：

2、安全防范服務(wù)費(fèi)：

3、設(shè)備租賃費(fèi)：

4、設(shè)備出售費(fèi)：

5、安裝調(diào)試費(fèi)：

合計(jì)：小寫

大寫： 第六條：違約責(zé)任：

甲乙雙方在合同期內(nèi)，如有一方終止合同，違約方要賠償對方違約金，額度為年費(fèi)用50%。第七條：爭議解決：

如在合同期內(nèi)雙方有爭議，均應(yīng)本著友好協(xié)商原則解決，如無法取得一致，可申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。第八條：其它部分：

1、甲方因不可抗拒因素，要求暫停服務(wù)，可先書面申請待后補(bǔ)辦服務(wù)手續(xù)。

2、甲乙雙方在未得到對方同意時(shí)，不得將合同權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓第三方。

3、甲方必須提前一個(gè)月交第二年服務(wù)費(fèi)。

4、甲方不愿續(xù)簽，應(yīng)把所有手續(xù)及設(shè)備交還安防公司，辦理停止服務(wù)手續(xù)后，乙方應(yīng)全額退給甲方設(shè)備押金（損壞部分按等價(jià)扣除）。

5、一旦確認(rèn)事故后，甲方應(yīng)如實(shí)申報(bào)，如有夸大或申報(bào)不實(shí)，將由公安部門追究行為人責(zé)任。

6、甲方惡意騷擾技防中心出警兩次以上，將賠償乙方50—100元/每次。情節(jié)嚴(yán)重的依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)送公安機(jī)關(guān)追究其責(zé)任。第九條：補(bǔ)充部分

第十條：合同期限及效力

本合同一式兩份，經(jīng)雙方簽字后生效，具同等法律效力。

甲方

乙方

第三篇：如何做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營

“廠家+保安服務(wù)公司”

雙管齊下做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營

得益于現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都衍生了新的增長點(diǎn)。對于安防產(chǎn)業(yè)來說，提供產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)不能再滿足用戶的需求。尤其是對一些家庭和商鋪用戶來說，亟待以服務(wù)為主的報(bào)警運(yùn)營來保障安全，提升生活質(zhì)量。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)開始成為具有廣泛社會(huì)需求和較大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)。

推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展不但可以優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸納大量的剩余勞動(dòng)力，緩解政府就業(yè)壓力；更能增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力，滿足社會(huì)各界不同層次的安全服務(wù)需求，最終達(dá)到營造良好的社會(huì)環(huán)境和政治氛圍的目的。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)發(fā)展掣肘

隨著民眾的需求不斷增強(qiáng)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)一直保持著較高的增長率。但伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些問題，國內(nèi)保安服務(wù)運(yùn)營企業(yè)，尤其是民營企業(yè)，還處在發(fā)展的初期階段，企業(yè)自身并不太成熟。而且，行業(yè)內(nèi)依然存在著諸多因素，影響和制約著企業(yè)良性發(fā)展。

從整個(gè)行業(yè)來看，仍然存在著一些“癥結(jié)”。

1、行業(yè)缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前來看，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)還沒有統(tǒng)一明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)監(jiān)管部門無法對企業(yè)進(jìn)行合理的監(jiān)督和評定，用戶也沒有一個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)來選擇合適的企業(yè)為自己服務(wù)，從而會(huì)導(dǎo)致一系列的市場亂象。

2、市場亂象 用戶信任度不高

用戶對報(bào)警服務(wù)運(yùn)營缺少信任感。這主要是由于市場有一些打著保安服務(wù)公司的名義，給客戶安裝沒有保障的產(chǎn)品，收取高額的服務(wù)費(fèi)用，產(chǎn)生客戶信任危機(jī)，對于正規(guī)的保安服務(wù)公司造成不良影響。

3、保險(xiǎn)機(jī)制仍不完善

對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)來說，保險(xiǎn)是至關(guān)重要的，也是用戶十分看重的，保險(xiǎn)在很大程度上決定了用戶是否選擇某一家保安服務(wù)公司。目前，在國內(nèi)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營行業(yè)的保險(xiǎn)機(jī)制并不完善，一旦客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全受到侵害而得不到相應(yīng)的賠償時(shí)，會(huì)導(dǎo)致客戶對企業(yè)信心的喪失，企業(yè)的報(bào)警運(yùn)營業(yè)務(wù)就很難拓展。

4、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)各自為政，聯(lián)網(wǎng)程度低

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警相關(guān)技術(shù)也關(guān)乎到了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。當(dāng)前，各家的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)功能簡單，技術(shù)落后，且后端平臺也并沒有完全開放，各報(bào)警系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行必然會(huì)導(dǎo)致報(bào)警信息“孤島”的產(chǎn)生，無法發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的最大效能。

除了行業(yè)內(nèi)存在的弊病，保安服務(wù)企業(yè)也或多或少存在一些問題。

首先表現(xiàn)為技術(shù)滯后。目前報(bào)警系統(tǒng)大多以GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸為主，但仍然有少部分聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)商仍然以傳統(tǒng)的電話線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警為主，這種傳統(tǒng)的報(bào)警方式功能單一，誤報(bào)率高，容易造成資源浪費(fèi)。

其次是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。企業(yè)都是按照各自公司的收費(fèi)模式進(jìn)行收費(fèi)的。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營行業(yè)欠缺一個(gè)固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“亂收費(fèi)”、“收費(fèi)無保障”等現(xiàn)象大大損害了用戶的利益。

第三點(diǎn)是沒有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以界定，用戶在選擇報(bào)警服務(wù)時(shí)難以考量，導(dǎo)致用戶對企業(yè)失去信任。

“廠家+保安服務(wù)公司”共建和諧市場環(huán)境

國內(nèi)保安企業(yè)的發(fā)展，受到諸如政策、制度、技術(shù)等方面的限制，與國外相比，無論在企業(yè)規(guī)模還是在服務(wù)質(zhì)量上都存在一定差距，想要做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營，需要廠家和保安服務(wù)企業(yè)共同發(fā)力，創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營環(huán)境。

從廠家來說，要不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力，提升品牌形象，給市場提供穩(wěn)定可靠的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)品，要從源頭上保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

1、保障產(chǎn)品穩(wěn)定性。不掉線，系統(tǒng)運(yùn)行自如。

2、操作簡便。保安服務(wù)企業(yè)和家庭用戶都能輕松操作。

3、添加附加功能。如語音對講、微信添加功能、統(tǒng)計(jì)客戶功能，支持導(dǎo)出客戶聯(lián)系表，支持推送祝福短信和最新動(dòng)態(tài)，兼容各類協(xié)議等。

4、價(jià)格合適。嚴(yán)格把控產(chǎn)品的成本，給用戶提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品。

5、提升品牌形象。作為廠家，需要不斷提升創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力，壯大企業(yè)隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象。

6、完善的售后服務(wù)。能夠給保安服務(wù)公司提供培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，給用戶提供及時(shí)高效的售后服務(wù)，長期協(xié)助保安服務(wù)公司為客戶服務(wù)等。

艾禮安扎根報(bào)警行業(yè)多年，致力于為保安服務(wù)公司提供安全穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)品和成熟的系統(tǒng)解決方案，獨(dú)立設(shè)計(jì)研發(fā)的iCVAS視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警云平臺領(lǐng)先于行業(yè)，融合了各項(xiàng)創(chuàng)新功能（語音對講、視頻預(yù)錄、多機(jī)聯(lián)機(jī)處警、強(qiáng)大的阿里云服務(wù)、百度地圖實(shí)時(shí)定位等），在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營項(xiàng)目中能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

艾禮安云平臺案例

同時(shí)，艾禮安也是一家十分注重用戶體驗(yàn)的企業(yè)，除了為用戶提供好的產(chǎn)品，也會(huì)定期搜集用戶反饋，提升產(chǎn)品性能。此外，艾禮安能夠主動(dòng)為用戶提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)解決用戶的問題。從保安服務(wù)公司來說，其是聯(lián)接上游廠商與用戶的“橋梁”。要從更細(xì)節(jié)的部分贏得更多的終端客戶。

1、對客戶進(jìn)行分類，不同的客戶提供不同的服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力，推廣安保打包新模式，提升保安業(yè)務(wù)科技含量，推行人防加技防一體化建設(shè)，將專業(yè)化隊(duì)伍和多元化服務(wù)相結(jié)合，建立起架構(gòu)完整的服務(wù)體系，向客戶提供全面綜合一體化服務(wù)的解決方案。比如，給客戶免費(fèi)安裝寬帶，送話費(fèi)、流量；與物業(yè)對接，給客戶提供打掃衛(wèi)生，剪草坪，維修電路和養(yǎng)狗等服務(wù)等。讓終端客戶要切實(shí)的感受到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警對他們生活帶來的便利，從而參與到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營的過程中來，習(xí)慣聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的存在。

2、練好內(nèi)功，提升保安服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。定期進(jìn)行法律知識、專業(yè)技能和服務(wù)的培訓(xùn)，幫助他們形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，用專業(yè)服務(wù)好客戶。

3、制定合理完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對不同的客戶服務(wù)制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于收費(fèi)準(zhǔn)則有清晰的定位，保障客戶的權(quán)益。

4、樹立品牌意識。保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品廠商，提升保安服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升品牌形象。

5、與客戶建立互惠、互利、互信的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。做好客戶維護(hù)，重視與客戶的溝通交流，踐行客戶拜訪制度，實(shí)時(shí)了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題。贏得客戶的信任就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

結(jié)語

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)處于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，巨大的市場增量促使市場不斷活躍的同時(shí)，也加大了市場的競爭力度。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)落點(diǎn)在“服務(wù)”二字上，無論是廠家還是保安服務(wù)公司，都要以客戶需求為中心，持續(xù)增強(qiáng)品牌軟硬實(shí)力，提升客戶信任度，方能做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營。

第四篇：淺析110報(bào)警服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

淺析110報(bào)警服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

我做為一名在110巡警工作多年得民警，現(xiàn)談?wù)剬?10報(bào)警服務(wù)工作的發(fā)展趨勢。110是廣大人民群眾最為熟悉的一個(gè)公安機(jī)關(guān)的緊急特服電話號碼，在公安改革中，公安機(jī)關(guān)應(yīng)該充分利用“110”這一家喻戶曉的無形資源，使其在公安工作中不但發(fā)揮出打擊違法犯罪，服務(wù)人民群眾的作用，還能以做大做強(qiáng)110工作為契機(jī)，不斷推進(jìn)和加強(qiáng)公安工作的全面發(fā)展。

一、110報(bào)警服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

快速反應(yīng)，準(zhǔn)確高效是社會(huì)發(fā)展的顯著特點(diǎn)，隨著科技文化的不斷進(jìn)步和對外開放程度的不斷擴(kuò)大，情報(bào)信息在各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用，110報(bào)警 服務(wù)臺的建立，順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢和社會(huì)治安形勢發(fā)展的嚴(yán)峻形勢的客觀要求，是公安工作社會(huì)化、信息化的必然產(chǎn)物。

隨著社會(huì)主義改革開 放的全面推進(jìn)，社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從封閉半封閉向全面開放的轉(zhuǎn)變，利益關(guān)系的關(guān) 聯(lián)性、價(jià)值觀念的多樣性、人財(cái)物的流動(dòng)性、信息傳播的便捷性都在進(jìn)一步發(fā)展，但人們法制意識的形成跟不上經(jīng)濟(jì)和文化水平的發(fā)展，在社會(huì)主義初級階段，貧富 懸殊現(xiàn)象將在一定時(shí)期內(nèi)長期存在；社會(huì)轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)的許多新現(xiàn)象和新問題，誘發(fā)違法犯罪的消極因素增多，違法犯罪呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化、組織化、職業(yè)化和智能化的 特點(diǎn)；社會(huì)階層的重新組合，社會(huì)利益的重新分配的調(diào)整，使原本隱藏的一些社會(huì)矛盾和消極問題凸現(xiàn)出來，激化到一定時(shí)候形成群體性事件，受國際和國內(nèi)大環(huán)境 的影響，由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件和各類突發(fā)事件已成為嚴(yán)重影響社會(huì)問題的突出問題。

作為各種社會(huì)消極因素的綜合反映，社會(huì)治安問題存在 “長期性、復(fù)雜性和反復(fù)性”三大特點(diǎn)，給公安機(jī)關(guān)帶來了巨大的工作壓力，必須依靠全黨、全社會(huì)的共同努力，實(shí)行綜合治理。這就要求公安機(jī)關(guān)在現(xiàn)有條件下，不斷研究社會(huì)治安工作的規(guī)律和特點(diǎn)，積極探索具有長期性、根本性的有效途徑，不斷提高快速反應(yīng)能力，才能有力打擊違法犯罪，110報(bào)警服務(wù)工作正是適應(yīng)社 會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)治安形勢的客觀需要的必然產(chǎn)物。自1996年公安部在福建省漳州市召開110報(bào)警服務(wù)工作現(xiàn)場會(huì)后，全國各地全面開展了110接處警工 作。110報(bào)警服務(wù)工作的產(chǎn)生，是公安改革不斷推進(jìn)的需要，是一步理順內(nèi)部機(jī)構(gòu)的必然選擇，也是密切警民關(guān)系的一個(gè)重要舉措。

二、110報(bào)警服務(wù)工作必須適應(yīng)新形勢的發(fā)展和需要進(jìn)一步深化和完善 漳州會(huì)議至今，全國所有設(shè)區(qū)的市和大部分縣及不設(shè)區(qū)的市已建立和開通了110報(bào)警服務(wù)臺，在打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾等方面取得了突出成績 和良好的社會(huì)效應(yīng)，極大的促進(jìn)了公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力的提高，110報(bào)警服務(wù)工作已取得了一定成績，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但報(bào)警服務(wù)臺仍處在一個(gè)初建階段，其建設(shè)仍處于繼續(xù)探索和不斷完善之中，有待于進(jìn)一步的鞏固和提高。

（一）公安機(jī)關(guān)110、119、122報(bào)警服務(wù)臺共存帶來的問題和不足

建立110、119、122報(bào)警服務(wù)臺后，公安機(jī)關(guān)在打擊違法犯罪，參與社會(huì)救援，服務(wù)人民群眾等方面都取得了前所未有的發(fā)展。但110、119、122報(bào) 警服務(wù)臺都不同程度面臨著報(bào)警電話不斷增長，而現(xiàn)有的三個(gè)緊急電話報(bào)警服務(wù)臺的接處警設(shè)備老化嚴(yán)重，接警處警人員嚴(yán)重不足，無效報(bào)警電話比重較大且呈現(xiàn)不 斷增多趨勢等三個(gè)方面的問題和不足。110、119、122三個(gè)報(bào)警服務(wù)臺分設(shè)，增加了公安機(jī)關(guān)的警務(wù)運(yùn)行成本，也不利于人民群眾報(bào)警求助，這表現(xiàn)在三個(gè) 方面：一是號碼繁雜，不利于群眾記憶，有時(shí)容易混淆和錯(cuò)撥，也不便于警情信息的收集和歸口管理；二是多警種設(shè)置報(bào)警電話，增加了接警人員、技術(shù)設(shè)備和輔助 設(shè)施，造成大量人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，使公安機(jī)關(guān)有限的資金不能集中使用；三是多部門接警，造成群眾多渠道報(bào)警，公安機(jī)關(guān)多部門接警，多部門出警，不利于統(tǒng)一指揮。

（二）110報(bào)警服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

公安機(jī)關(guān)報(bào)警服務(wù)工作的深化和發(fā)展，涉及到公安機(jī)關(guān)內(nèi)部、以及社會(huì)各界方方面面的系列化 配套改革?？偨Y(jié)全國各地公安機(jī)關(guān)的具體做法和成功經(jīng)驗(yàn)來看，110報(bào)警服務(wù)工作正朝著全方位立體防控網(wǎng)絡(luò)和全社會(huì)整體聯(lián)動(dòng)體系的大格局方向發(fā)展，存在五個(gè)方面的發(fā)展趨勢，一是報(bào)警接警兼容化，打破交通、消防和刑事報(bào)警，以及群眾求助投訴等方面的界限，群眾存在向公安機(jī)關(guān)多個(gè)緊急報(bào)警服務(wù)臺報(bào)警投訴，公安機(jī) 關(guān)內(nèi)部也存在多警種、部門受理同一報(bào)警求助和投訴的現(xiàn)象；二是警情信息網(wǎng)絡(luò)化，這是公安工作適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展需要的必然選擇；三是出警處警多元化，隨 著交通、通訊的發(fā)展，110報(bào)警服務(wù)工作從城區(qū)進(jìn)一步向農(nóng)村擴(kuò)大和延伸，設(shè)在城區(qū)專門的110處警機(jī)動(dòng)隊(duì)已不適應(yīng)于形勢發(fā)展的客觀需要，出現(xiàn)處警隊(duì)伍多元 化，處警方式多樣化趨勢；四是配套服務(wù)一體化，隨著“110”報(bào)警服務(wù)電話的深入人心，群眾向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助的范圍在進(jìn)一步擴(kuò)大，有的已經(jīng)超出了公安機(jī) 關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，有的還涉及政府各部門，特別是公共設(shè)施、公共福利事業(yè)方面的問題，公安機(jī)關(guān)在很多情況下既不能推脫，但又無能為力，公安機(jī)關(guān)只有與政府各 部門聯(lián)合起來，保障配套服務(wù)一體化，110才能保持旺盛的生命力；五是全民參與大眾化，110轉(zhuǎn)化為一種社會(huì)中介，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)聯(lián)動(dòng)，全民參與，建立起多 種社會(huì)治安防控體系、社會(huì)公共救援體系、社會(huì)保障服務(wù)體系，有效推動(dòng)各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展。

（三）110、119、122“三臺合一”、“三合為一”，構(gòu)建新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制是公安警務(wù)改革的必然趨勢

第二十次全國公安工作會(huì)議，提出了“社會(huì)穩(wěn)定的局面更加鞏固，人民群眾安全感明顯增強(qiáng)，社會(huì)治安防控體系更加完善，預(yù)防和打擊犯罪的水平顯著提高”，“適應(yīng) 社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的工件機(jī)制基本建立，發(fā)現(xiàn)、控制、處置能力顯著增強(qiáng)，形成統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制”的五年公安工作“五大 工作目標(biāo)”；同時(shí)也提出了“有效整合警力資源，調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，逐步將縣、市級公安機(jī)關(guān)的110、119、122三臺合一，并進(jìn)行交巡警合一試點(diǎn)，在中等城市進(jìn)行減少機(jī)構(gòu)層次的試點(diǎn)；加快引進(jìn)和轉(zhuǎn)化先進(jìn)實(shí)用科學(xué)技術(shù)成果，加快“金盾工程”建設(shè)步伐，建立跨警種、跨部門、跨地區(qū)的綜合信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享； 加快公安機(jī)關(guān)指揮中心建設(shè)，建立與有關(guān)部門的協(xié)作機(jī)制，制定應(yīng)對各類重大事件的處置預(yù)案，形成信息暢通、指揮有力、手段先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的指揮體系；充分運(yùn) 用社會(huì)資源維護(hù)治安，探索新形勢下專門工作與群眾路線相結(jié)合的有效實(shí)現(xiàn)形式”，改革公安工作的“四項(xiàng)具體措施”。全國第二十次公安工作會(huì)議后，全國各地借 鑒已有的工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索有效途徑和方法，采取措施將110、119、122三個(gè)報(bào)警電話“三合為一”，或?qū)?19、122報(bào)警服務(wù)臺兼容到110報(bào)警 服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)“三臺合一”，當(dāng)群眾撥打119、122報(bào)警電話時(shí)，由110報(bào)警服務(wù)臺統(tǒng)一接受。無論以何種形式運(yùn)行，都由一個(gè)統(tǒng)一的部門集中受理報(bào)警電話，在集中接警后，則按照“一級處警”、“分類處警”、“就近處警”和“聯(lián)勤處警”的原則和方式，調(diào)動(dòng)公安機(jī)關(guān)各警種、部門或協(xié)調(diào)政府各職能部門對各類報(bào)警求助或投訴事項(xiàng)進(jìn)行有效處置。

三、“110”適應(yīng)于警務(wù)運(yùn)行機(jī)制的變化發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變；110警務(wù)運(yùn)作機(jī)制是公安警務(wù)改革形成的新型理念

公安工作必須有正確的理論作指導(dǎo)，而深化和完善110報(bào)警服務(wù)工作，必須從理論上重新認(rèn)識和界定110，才能在當(dāng)前公安改革中取得新的、重要的突破。110、119、122“三臺合一”或“三合為一”后，群眾認(rèn)知的依然是原有的三個(gè)緊急報(bào)警電話，但在撥打報(bào)警求助電話后，接警的是指揮中心報(bào)警服務(wù)臺的 民警，而處置警情或救助群眾的，則是交巡警、消防或派出所、治安、刑偵，甚至是警務(wù)督察等部門的民警。從這個(gè)意義上來說，群眾認(rèn)知上的110與現(xiàn)場感受的 110存在著極大的差距，其中的各警種、部門進(jìn)行的工作與本部門原有的工作既存在著本質(zhì)的一致性，但又所區(qū)別，業(yè)務(wù)交叉性、包容性進(jìn)一步增多。這就要求我 們必須重新界定、認(rèn)識110，給它下一個(gè)相對準(zhǔn)確的定義。

傳統(tǒng)意義上的110，是公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，服務(wù)人民群眾的重要職能部門，是公安 機(jī)關(guān)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)之一，在運(yùn)行模式上往往是既接警，又處警，直接接受群眾報(bào)警求助，又直接出警處置警情或救助群眾；110、119、122報(bào)警服務(wù)臺“三臺 合一”或“三合為一”后，原來特指意義上分別從屬于相關(guān)警種的110、119、122指揮中心已不復(fù)存在或正面臨重組和新的分工。指揮中心報(bào)警服務(wù)臺接受 群眾報(bào)警求助，是其他警種、部門打擊違法犯罪活動(dòng)、服務(wù)人民群眾的起始或開端，而其他警種、部門則只有將整個(gè)警務(wù)活動(dòng)進(jìn)行下去，才能實(shí)現(xiàn)警務(wù)工作目標(biāo)。這 一過程中，指揮中心是龍頭，是一切警務(wù)活動(dòng)的開始；派出所是基礎(chǔ)，一切警務(wù)工作均來源于此又必須回歸于此；各警種、部門缺一不可，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，在警務(wù)工作的 各個(gè)環(huán)節(jié)上根據(jù)自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

從以上分析可以看出，縱觀整個(gè)公安工作的運(yùn)作模式和公安改革的趨勢，我們不難發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有的條件下，作為傳統(tǒng)意義上公安機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的110已不復(fù)存在，已在三個(gè)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變。一是性質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由公安機(jī)關(guān)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，這 一機(jī)制是以指揮中心為龍頭，包含交巡警、消防、刑偵、治安、派出所等若干實(shí)戰(zhàn)警種、部門的新型警務(wù)模式；二是工作模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由公安機(jī)關(guān)單一警種、部 門直接接警、處警，轉(zhuǎn)變?yōu)榻泳c處警分離，多警種、部門協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)；三是工作職責(zé)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由單一警種、部門履行單一職責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)交叉互 補(bǔ)。

從這個(gè)角度來看，110指揮中心的名稱并不規(guī)范，110、119、122報(bào)警服務(wù)臺“三臺合一”或“三合為一”后，指揮中心的工作包含了分別 屬于公安機(jī)關(guān)各部門的110、119、122的部分業(yè)務(wù)，且各警種、部門在業(yè)務(wù)工作上的關(guān)聯(lián)性進(jìn)一步增強(qiáng)，110與傳統(tǒng)意義上的指揮中心既有聯(lián)系又有區(qū) 別。鑒于110報(bào)警報(bào)務(wù)電話已在最大程度上深入群眾心中，這種新型警務(wù)機(jī)制應(yīng)該稱為110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，既有效概括這一警務(wù)機(jī)制的職責(zé)，又使公安工作進(jìn)一 步深入人心，還有效揭示了這一警務(wù)機(jī)制的顯著特點(diǎn)。

四、110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制在公安工作中的職責(zé)

新世紀(jì)新階段，公安機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)著鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位、維護(hù)國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任。作為適應(yīng)新形勢下社會(huì)治安工作和公安改革的必然之路，110警務(wù)運(yùn)作機(jī)制在公安工作中發(fā)揮了重要作用。

（一）接受各種群眾報(bào)警、求助并進(jìn)行有效處置。由110、119、122“三臺合一”或“三合為一”后，在公安機(jī)關(guān)指揮中心建立報(bào)警服務(wù)臺，全面接受群眾報(bào)警求 助，并根據(jù)實(shí)際警情，屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，指揮調(diào)度各警種、部門及時(shí)出警有效處置；不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處置，公安機(jī)關(guān)給予 全面支持和配合。

（二）全面落實(shí)“四有四必”承諾，服務(wù)廣大人民群眾，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)。這是由公安機(jī)關(guān)的職責(zé)決定的?！坝芯亟印⒂须y 必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)”的承諾，是全國公安機(jī)關(guān)總結(jié)緊急報(bào)警服務(wù)工作中獲取的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是“110”緊急報(bào)警電話深入人心的最直接原因。110、119、122“三臺合一”或“三合為一”后，這種承諾不只是簡單由公安機(jī)關(guān)的某個(gè)部門作出，而是由整個(gè)公安機(jī)關(guān)向社會(huì)作出的具有最廣泛代表性的承諾。在 打擊違法犯罪方面，公安機(jī)關(guān)指揮中心報(bào)警服務(wù)臺加強(qiáng)與其他警種、部門的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，提高快速反應(yīng)能力實(shí)行聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，著力在抓現(xiàn)行、內(nèi)清理外查堵上下 功夫，有效打擊犯罪分子；服務(wù)人民群眾方面著重在“有求必應(yīng)”上下功夫，全面拓寬接、處警范圍，積極參與、協(xié)助或協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展社會(huì)救援活動(dòng)，從多角 度、多層次真正為群眾排憂解難。

（三）積極進(jìn)行信息整合、溝通。加快引進(jìn)和轉(zhuǎn)化先進(jìn)實(shí)用科學(xué)技術(shù)成果，加快“金盾工程”建設(shè)步伐，建立跨警種、跨 部門、跨地區(qū)的綜合信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。這是全國第二十次公安工作會(huì)議提出的改革公安工作的重要具體措施之一。為適應(yīng)新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制的需要，公安機(jī) 關(guān)內(nèi)部聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)也必須包括治安信息的共享互通。110、119、122“三臺合一”或“三合為一”后的指揮中心報(bào)警服務(wù)臺，必須在最快時(shí)限內(nèi)將所掌握的治 安信息通報(bào)各警種、部門，使其在最大限度內(nèi)推動(dòng)實(shí)戰(zhàn)工作；各警種、部門以指揮中心為中樞，積極向指揮中心報(bào)告當(dāng)?shù)刂伟残畔?，并從指揮中心獲取其他部門掌握 的、有利于本警種、部門工作的治安信息，以節(jié)省警務(wù)運(yùn)行成本，提高工作實(shí)效。

五、110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制具有自身顯著的特點(diǎn)

新世紀(jì)新階段，公 安工作是鞏固國家政權(quán)的重要工作，公安機(jī)關(guān)是人民民主專政的重要工具，是武裝性質(zhì)的國家治安行政力量和刑事司法力量，肩負(fù)著打擊敵人、保護(hù)人民、懲治犯 罪、服務(wù)群眾、維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要使命。110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制中各警種、部門必須在各自工作環(huán)節(jié)上突出快速反應(yīng)，切實(shí)履行工作職責(zé)，追求實(shí)際的工 作效果。這集中反映出110警務(wù)運(yùn)作機(jī)制外延寬泛、高度統(tǒng)一、重在實(shí)戰(zhàn)、準(zhǔn)確高效的顯著特點(diǎn)。外延寬泛。110警務(wù)運(yùn)作機(jī)制包括一個(gè)龍頭即指揮中心，涉及 公安機(jī)關(guān)各警種、部門，是一個(gè)多層次、多角度的復(fù)合型作戰(zhàn)運(yùn)作機(jī)制，包括綜合業(yè)務(wù)部門的決策調(diào)研、指揮調(diào)度，也包括一線單位的實(shí)際作戰(zhàn)，還包括紀(jì)檢監(jiān)察和 警務(wù)督察部門的跟蹤檢查。

高度統(tǒng)一。在110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制中，所有單位、部門和民警都必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行命令，確保政令、警令的暢 通。指揮中心具有絕對的指揮權(quán)威，代表公安機(jī)關(guān)黨委行使指揮調(diào)度權(quán)，一線作戰(zhàn)單位必須以實(shí)際行動(dòng)將各種指令、決策轉(zhuǎn)化為工作效果。這就要求各單位、部門必 須高度統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致。重在實(shí)戰(zhàn)。110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制中，各警種、部門扭成一條索，發(fā)揮整體作戰(zhàn)的合力，將公安工作具體化、成果化。準(zhǔn)確高效。在110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制的最顯著特點(diǎn)是快速反應(yīng)，城區(qū)5分鐘、郊區(qū)15分鐘到達(dá)現(xiàn)場的承諾是其最直觀的體現(xiàn)，所有的實(shí)戰(zhàn)單位必須快速高效，對公安機(jī)關(guān) 黨委的決策作出迅速有力的反應(yīng)，重點(diǎn)突出工作的實(shí)際效果。高效率是110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制的信息化體現(xiàn)，是政令警令暢通和必然結(jié)果。

六、在新形勢下進(jìn)一步加強(qiáng)和完善110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制 一是進(jìn)一步理順關(guān)系，建立一個(gè)具有絕對權(quán)威的警務(wù)運(yùn)行機(jī)制中樞機(jī)構(gòu)。將指揮中心建設(shè)成為“打、防、控、管”一體化警務(wù)模式的神經(jīng)中樞，在警務(wù)工作中承擔(dān)整合公安信息，快速有效 調(diào)度警力，全面掌握治安形勢和警務(wù)現(xiàn)狀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的信息和依據(jù)的職能，作為警務(wù)運(yùn)作的中樞機(jī)構(gòu)，指揮中心必須具備靈活健全的科學(xué)手段，發(fā)揮 絕對的指揮權(quán)威功能。

二是進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)化改革，改革公安機(jī)關(guān)內(nèi)部不適應(yīng)于新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制的工作模式，自上而下建立適應(yīng)于新形勢下治安實(shí)際，與110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制相配套的工作機(jī)制。

三是增加投入改善裝備，走科技強(qiáng)警道路，提高110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制的科技含量。

四是制定規(guī)章制度，出臺獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)110警務(wù)運(yùn)行機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

五 是加強(qiáng)與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，減輕公安機(jī)關(guān)工作壓力，構(gòu)建社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一些社會(huì)性工作由指揮中心的報(bào)警服務(wù)臺承擔(dān)，以樹立公安機(jī)關(guān)的形象，建立社會(huì)聯(lián)動(dòng) 機(jī)制，將指揮中心建成公安機(jī)關(guān)的決策調(diào)研室、作戰(zhàn)指揮部，同時(shí)又是同級黨委、政府授權(quán)的社會(huì)聯(lián)防指揮部、社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，日常工作由黨委、政府授權(quán)進(jìn)行 處理，遇重大緊急情況，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨坐陣，以推進(jìn)社會(huì)管理信息化、高效化

第五篇：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警項(xiàng)目保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警項(xiàng)目保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

甲方:大慶市萬安監(jiān)控報(bào)警中心.乙方:中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大慶分公司.甲方根據(jù)大慶市政府和公安分局的要求,結(jié)合自身的優(yōu)勢,擬通過“人防”和“技防”的有機(jī)結(jié)合,在大慶市范圍內(nèi)實(shí)施“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營工程”項(xiàng)目,力爭三年時(shí)間內(nèi)爭取發(fā)展入網(wǎng)用戶達(dá)到5000戶.本聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營工程項(xiàng)目所選用的防盜報(bào)警中心機(jī)和報(bào)警設(shè)備是由成都理想科技開發(fā)有限公司制造的行業(yè)內(nèi)的知名產(chǎn)品.該公司是一家專業(yè)從事安全技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,安全產(chǎn)品研發(fā)制造,安全防范體系組織,安全服務(wù)咨詢運(yùn)營的高科技安防企業(yè).產(chǎn)品獲得ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證和國家強(qiáng)制性“3C”認(rèn)證,并獲得公安部安全技術(shù)防范產(chǎn)品檢驗(yàn)測試中心檢測合格,經(jīng)由四川省公安廳頒發(fā)生產(chǎn)登記批準(zhǔn)書依法生產(chǎn)制造.基于對110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營工程所采用的合格產(chǎn)品和甲方開展業(yè)務(wù)所擁有的客戶量,以及甲方為其入網(wǎng)用戶購買保險(xiǎn)的認(rèn)識.經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,在互惠互利原則的基礎(chǔ)上,制定如下協(xié)議條文:

一、投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人：

甲方為投保人，乙方為保險(xiǎn)人，凡大慶市區(qū)境內(nèi)安裝“神眼”牌防盜搶報(bào)警設(shè)備且進(jìn)入“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)”與甲方建立服務(wù)關(guān)系的所有用戶均為被保險(xiǎn)人。

二、保險(xiǎn)責(zé)任：凡安裝甲方產(chǎn)品且與甲方聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，在用戶防盜報(bào)警系統(tǒng)處于正常設(shè)防狀態(tài)，由于外來人員撬、砸門窗、翻墻鑿壁，持械斗搶劫等違法行為，致使被保險(xiǎn)人（甲方用戶）的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，乙方付賠償責(zé)任。

三、除外責(zé)任：

1、由于地震、雷擊、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等自然災(zāi)害

及不可抗力因素所引起的損害；

2、因被保險(xiǎn)人的過失（或故意行為）致使報(bào)警系統(tǒng)

及設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)所造成的損害；

3、報(bào)警系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但由于通訊線路施

工、維修、破壞、停電或由于電信和電力部門的責(zé)任，而導(dǎo)致線路處于無法通訊而造成的損失；

4、因被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)債務(wù)糾紛。債權(quán)人搬走或故意

損害物品的損失；

5、使用的報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)產(chǎn)品系未經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)的不合格產(chǎn)品；

6、因被保險(xiǎn)人內(nèi)盜或參與盜竊導(dǎo)致受損，以及不屬

于防范區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失；

7、被保險(xiǎn)人因存放不法物品致使盜竊者入侵而造

成的人身傷亡或損失；

8、被保險(xiǎn)人沒有設(shè)防而失竊所造成的一切損失。

四、保險(xiǎn)費(fèi)：

甲方為其入網(wǎng)用戶辦理保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)按年交方式，每一用戶年交80元。

1、保險(xiǎn)費(fèi)按月結(jié)算一次，保險(xiǎn)責(zé)任按月繳費(fèi)到保險(xiǎn)公司

次日零點(diǎn)生效。

五、保險(xiǎn)金額：

1、企事業(yè)單位用戶：10萬元

? 人身傷殘死亡：45000元

? 意外傷害醫(yī)療費(fèi)用：最高賠付5000元

? 財(cái)產(chǎn)損失：50000元

2、個(gè)體工商戶：（商鋪）10萬元

? 人身傷殘死亡：45000元

? 意外傷害醫(yī)療費(fèi)用：最高賠付5000元

? 商品損失：45000元

3、家庭用戶：15萬元

? 人身傷殘死亡：45000元

? 意外傷害醫(yī)療費(fèi)用：最高賠付5000元

? 財(cái)產(chǎn)損失：100000元

六、賠償處理

1、甲方用戶在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失以及人員發(fā)生傷害后，甲方應(yīng)立即通知乙方，雙方共同查勘第一現(xiàn)場，并于30天內(nèi)提交書面出險(xiǎn)報(bào)告及設(shè)防鑒定報(bào)告。

2、甲方從通知乙方發(fā)生保險(xiǎn)事故的當(dāng)天起，三個(gè)月內(nèi)不

向乙方提交本合同規(guī)定的各種證據(jù)材料作自動(dòng)放棄權(quán)益。

3、從乙方通知甲方之日起，一年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即作為自動(dòng)放棄權(quán)益。

4、甲方在要求賠償時(shí)，應(yīng)向乙方提交由公安機(jī)關(guān)出具的證明、提交被保險(xiǎn)人的損失清單等有關(guān)證明材料，乙方應(yīng)盡快審核確認(rèn)，并在雙方達(dá)成賠償協(xié)議后15天內(nèi)，按有關(guān)條款規(guī)定作出賠償。

七：雙方簽定了本合同后，由乙方在本合同的原則范圍內(nèi)

負(fù)責(zé)制作“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)”保單，制訂保險(xiǎn)細(xì)則。

八、本合同的有效期限為五年，自2006年—月—日至2011

年—月—日止

九、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，經(jīng)雙方簽字蓋

章后生效。

甲方：大慶市萬安監(jiān)控乙方：中國平安保險(xiǎn)股份有報(bào)警中心限公司大慶分公司 法定代表人：法定代表人：

簽訂日期：年月日