第一篇：售樓服務(wù)協(xié)議書

服務(wù)協(xié)議書

甲方：荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（服務(wù)委托方）乙方：天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司（服務(wù)提供方）

為支持甲方項(xiàng)目銷售，給甲方客戶提供滿意的高品質(zhì)服務(wù)，荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司就前期物業(yè)管理介入和售樓服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容：

1、甲方開發(fā)的荊州順馳太陽城項(xiàng)目售樓處、會(huì)館、，樣板間（外賣場）和示范區(qū)域等的清潔衛(wèi)生服務(wù)、車輛停放服務(wù)、工地值班、食堂后勤服務(wù)、物業(yè)咨詢服務(wù)及售樓處及樣板間開荒、外圍玻璃清潔等其他有償服務(wù)，以及甲方舉辦的銷售推廣活動(dòng)中安全、清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等協(xié)調(diào)和支持服務(wù)。

2、物業(yè)的客戶調(diào)研、咨詢工作等，深入理解客戶群體服務(wù)需求，周邊市場環(huán)境，細(xì)致體會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)思想，出具項(xiàng)目前期策劃方案，物業(yè)管理方案等。

3、物業(yè)管理的前期介入，從使用功能、管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)提出建議。

二、雙方責(zé)任：

乙方根據(jù)雙方協(xié)商一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與甲方協(xié)商定編配備（各項(xiàng)目人員配備明細(xì)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附后），協(xié)助甲方完成銷售工作和施工工地相關(guān)管理以及后勤服務(wù)。

甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用支出。

三、結(jié)算方式：

乙方應(yīng)甲方要求提供的固定服務(wù)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，由甲方代表簽字認(rèn)可后按月結(jié)算；甲方臨時(shí)需要乙方提供的屬于計(jì)劃外的服務(wù)的，由甲方相關(guān)人員確認(rèn)，按照服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行一次結(jié)算。

四、如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

五、本協(xié)議一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。

六、附《售樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

甲方：荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

代表人：

****年**月**日

乙方：天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司

代表人：

****年**月**日

售樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、銷售現(xiàn)場及辦公區(qū)域保潔方面：

1、地面無積水，煙頭，雜物，衛(wèi)生間整體整潔無異味；

2、桌面無灰塵，煙灰，辦公垃圾清理及時(shí)，辦公設(shè)施整體清潔；

3、辦公區(qū)域窗戶和玻璃門（墻）整潔透明，無明顯污漬；

4、外圍水池水質(zhì)良好，無漂浮物，無雜質(zhì)；道路整潔干凈，無雜物；

5、景觀示范區(qū)無垃圾，定時(shí)進(jìn)行巡視，保持設(shè)施無明顯灰跡；

6、廣場隨時(shí)保潔，無紙片，煙頭以及其他雜物。

二、保安方面：

1、整體整齊著裝，站姿標(biāo)準(zhǔn)，立崗對過往客戶行軍禮；

2、保障人員、物品安全，杜絕閑雜人等隨便進(jìn)入辦公區(qū)域；

3、保障露天場所設(shè)施設(shè)備安全完好，定時(shí)巡視；

4、廣場停車統(tǒng)一規(guī)范，杜絕亂停亂放；

5、禮貌待人，用語規(guī)范，協(xié)助銷售活動(dòng)開展，提供安全保衛(wèi)；

6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，展示公司形象。

三、接待方面：

1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙方確認(rèn)制度，微笑服務(wù)，接待客戶要有親和力；

2、協(xié)助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。

3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作；

4、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方；

5、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報(bào)上級人員。

四、維修方面：

1、保持辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，積極處理辦公用水電；

2、熟悉本項(xiàng)目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力；

3、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，并做好記錄。

4、了解開發(fā)公司工程進(jìn)度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。

5、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。

員工食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、主副食在售飯窗口擺放整齊，做好保溫和衛(wèi)生；

2、準(zhǔn)備好已消毒的售飯工具和碗筷，擺放整齊；

3、工作人員按要求著裝，戴好工作帽，胸卡佩帶整齊，儀表端莊舉止大方；

4、售飯要集中精力認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情耐心、不厭其煩，做到語言文明，服務(wù)周到，遇事耐心解釋。

5、按規(guī)定盛添飯菜，不管生人熟人都要平等對待，不賣人情飯。

6、保持開飯時(shí)間的窗口衛(wèi)生。

7、安排專人做好收尾飯，使晚來的就餐者能吃上熱飯菜。

8、搞好窗口衛(wèi)生，清洗、消毒出售工具，處理好剩余食物。

9、每旬的前一天公布原料市場批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。

10、設(shè)立意見箱，虛心接受就餐者的批評意見和建議，不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水平。

11、加強(qiáng)成本核算，精打細(xì)算注意節(jié)約降低成本，不斷翻新增加飯菜的花色品種，努力提高飯菜的質(zhì)量。

本文檔由中國物業(yè)網(wǎng)：http://beijing.cnwuye.cn/整理發(fā)布

第二篇：售樓協(xié)議書

售 樓 協(xié) 議 書

甲方：百惠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方：售樓人員

經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商，本著互助互利的原則達(dá)成以下協(xié)議：

1、甲方錦繡花園的全部樓房交予乙方銷售，乙方應(yīng)本著積極認(rèn)真的態(tài)度完成整個(gè)樓盤的銷售。

2、乙方工作應(yīng)按時(shí)上下班，特殊情況早晚應(yīng)加班，提高業(yè)務(wù)水平保證銷售能力，并保持好售樓處和門前的環(huán)境衛(wèi)生。

3、甲方保證售樓人員每月1500元的工資，另外提成售樓總額的0.2%。售樓經(jīng)理工資每月3000元，提成按售樓總額的0.08%。

4、售樓人員及售樓經(jīng)理每人300元的伙食費(fèi)用，甲方承擔(dān)，住宿有甲方安排。

5、售樓人員認(rèn)真做好宣傳工作，爭取多銷售、多提成，售樓表要每天對照一次，做到真實(shí)可靠，不允許出現(xiàn)一房多賣的現(xiàn)象，以及閑空的現(xiàn)象，特殊情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、搞好本樓盤的策劃宣傳工作，做宣傳要及時(shí)到位，利用各種形勢和多種渠道進(jìn)行宣傳，特殊宣傳的形式和費(fèi)用，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后實(shí)施。

7、遵守公司的規(guī)章制度和紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、搞好團(tuán)結(jié)，和公司人員打成一片，對待客戶要熱情接待，做到進(jìn)門有迎接、出門要相送，交談之間要送水，說話之間要親切。

以上協(xié)議簽字后生效望雙方嚴(yán)格遵守

甲方：乙方：

2012年月日

第三篇：售樓中心、樣板房服務(wù)工作流程.

售樓中心、樣板房服務(wù)工作流程

第一節(jié) 售樓中心、樣板房服務(wù)接待及流程

為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個(gè)流程，體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代 化管理及人性化服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)，協(xié) 助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。

一、服務(wù)接待要求：

（一）、一級接待：

1、一級接待是指由營銷總監(jiān)、公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

2、項(xiàng)目經(jīng)理及客服主管、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長均到售樓部門口迎接，陪同 參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；

3、沿售樓中心入口處增設(shè)4-8名形象崗（根據(jù)現(xiàn)場配備的服務(wù)人數(shù)確 定）敬禮迎接，離開時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。

4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情 況適時(shí)遞送給客人）；

5、通知售樓中心、樣板房客服員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查售樓中心、樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在售樓中心、樣板房 門口迎接客人；

（二）、二級接待：

1、二級接待指由集團(tuán)公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參 觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

2、項(xiàng)目經(jīng)理及客服主管、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長均到售樓部門口迎接，陪同 參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；

3、在售樓部入口處設(shè)2名形象崗敬禮迎接；

4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適 時(shí)遞給客人）；

5、通知售樓中心、樣板房客服員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查售樓中心、樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在售樓中心、樣板房 門口迎接客人；

二、日常服務(wù)流程要求：

1、形象崗迎、送客人

1）所有形象崗位除晚間外均實(shí)行站崗值勤，當(dāng)客人行至崗位前5米處立正敬 禮迎接： “您好，歡迎光臨” ；

2）迎接敬禮時(shí)須溫和目視客人走過，待客人完全離開崗位5米范圍后才恢復(fù) 正常站崗狀態(tài)（客人車輛經(jīng)過時(shí)操作標(biāo)準(zhǔn)一樣）；

3）客人離開時(shí)行禮規(guī)定同上： “謝謝光臨，歡迎下次再來”。

2、售樓中心、樣板房客服員迎接客人：

1）當(dāng)客人行至離售樓中心、樣板房門口，微笑站立迎接客人： “您好，歡迎光臨”。2）待客人需要進(jìn)入售樓中心、樣板房時(shí)，提醒客人： “您好！請您穿上鞋套”，依次將鞋套雙手遞給客人。

3）如果客人較多，須依次提醒客人： “請稍等，請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入售樓中心、樣板房。

4）如有售樓員陪同進(jìn)入，客服員應(yīng)在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。

5）如果沒有售樓員陪同，客服員須主動(dòng)與客人交流。

3、講解樣板間： 外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積、門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等逐一進(jìn)行介紹、講解（備注：介紹講 解內(nèi)容由營銷部制定，營銷服務(wù)體系于崗位進(jìn)行培訓(xùn)）。

4、客戶回顧樣板間： 如無須講解時(shí)，售樓中心、樣板房客服員： “您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知 我們?！被氐介T口。

5、離開： “謝謝光臨！歡迎下次再來!” 禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

6、售樓中心、樣板房客服員的言行舉止：

1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主； 2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答； 3）注意觀察客戶的每一個(gè)眼神，思考他所想要了解的情況；

4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動(dòng)； 5）引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體。

第二節(jié) 售樓中心保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程

一、售樓中心清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．售樓中心保潔工作，應(yīng)在售樓中心區(qū)域巡回作業(yè)，要重點(diǎn)工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環(huán)境。

2．及時(shí)用塵推推干凈售樓中心地面的沙粒、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物。

a)、塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈； b)、積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈； c)、臟的塵推頭要換下清潔干凈；

d)、有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。

3．經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地 面潔凈光亮； 4．售樓中心玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的 布擦干凈。較臟時(shí)應(yīng)依照《玻璃清潔操作程序》操作； 5．及時(shí)清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈； 6．售樓中心門口墊進(jìn)行清掃或吸塵清潔干凈；

7．售樓中心沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印；

9．保持宣傳牌、置傘器干凈；

10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理； 11．樓梯、通道的地面，扶手護(hù)欄定時(shí)清潔，注意天花、燈飾清潔； 12．如遇雨天要在售樓中心放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事項(xiàng)：

a)、儀容儀表整潔；

b)、勤巡查、有污臟及時(shí)處理； c)、微笑工作，講文明、有禮貌。

二、樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、基本要求

a)、地面光潔、無污漬雜物；

b)、不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污??； c)、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污??； d)、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；

2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；

3、相關(guān)管理要求：

a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對地面、家俬進(jìn)行防護(hù)； b、必須穿鞋套進(jìn)入樣板房；

c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在售樓中心、樣板房擅自使用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙或使用太陽燈；

d、施工人員不得亂竄其他不維修的售樓中心、樣板房；

e、維修中不得坐臥售樓中心、樣板房的家俬或床鋪，禁止使用售樓中心、售樓 處、樣板房內(nèi)衛(wèi)生間；

f、售樓中心、樣板房內(nèi)任何物品不得動(dòng)用和偷拿。

4、通知售樓中心、樣板房客服員：施工房間、施工單位、施工維修時(shí)間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時(shí)跟進(jìn)檢查；

5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在開始維修時(shí)巡查其維修房間，并負(fù)責(zé)施工管理；

6、客服員協(xié)助服務(wù)中心對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄檢查情 況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以制止，對于不聽勸告的施工者應(yīng) 及時(shí)報(bào)告主管前來處理；

7、維修完畢后，要求施工人員對維修現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動(dòng)的 家俬、物品恢復(fù)原狀。

8、通知保潔員對現(xiàn)場做徹底清潔。巾抹后，要用凈布抹干水印； 9．保持宣傳牌、置傘器干凈；

10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理； 11．樓梯通道的地面，扶手護(hù)欄定時(shí)清潔，注意天花、燈飾清潔； 12．如遇雨天要在售樓中心放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事項(xiàng)：

a)、儀容儀表整潔；

b)、勤巡查、有污臟及時(shí)處理； c)、微笑工作，講文明、有禮貌。

14、燈具、燈飾：干凈、無塵；

15、電器：干凈、無塵；

16、電梯清潔：

a)、玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；

b)、轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；

17、家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手印；

18、玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手?。?/p>

19、地毯：清潔干凈，無污漬雜物；

20、墻身：窗臺、光潔無塵；

21、空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無塵；

22、鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。

二、日常清潔工作操作程序

（一）售樓中心、樣板房開荒清潔

1.開荒清潔是售樓中心、樣板房裝修完畢之后的全面清潔；

2.清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損；

3.檢查如有問題，應(yīng)登記報(bào)告主管，然后才清潔；

4.檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔； 5.操作過程

5.1準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑；

5.2打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點(diǎn)，以便 清運(yùn)； 5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍；

5.4窗、玻璃門清潔：

5.4.1用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈； 5.4.2用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈； 5.4.3用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈； 5.4.4用干毛巾擦干水跡；

5.4.5操作時(shí)，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身； 5.5陽臺清潔：

5.5.1拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等； 5.5.2用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾；

5.5.3打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或

眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲 球清潔墻身、地板；

5.5.4用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗 地面，再用拖把拖干為止；

5.6臥房、梯級清潔：

5.6.1臥房、梯級木地板有紙皮時(shí)，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃 圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運(yùn)到垃圾筒邊，以待垃圾車清運(yùn)；

5.6.2用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍；

5.6.3用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家俬、窗臺等擦凈；

5.6.4用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身；

5.6.5用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木 地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把 擰干水后拖兩遍；

5.7廁所、浴室清潔：

5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往 下清掃一次；

5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身；

5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除 刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室 內(nèi)設(shè)施擦凈；

5.7.4用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球 清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止； 5.8廚房清潔：

5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上 的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾；

5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟 刀，頂著毛巾擦凈；

5.8.3用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物 小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止；

5.8.4洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍；

5.8.5將地板打濕，水泥較厚時(shí)，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼 絲球清潔，再用清水清洗； 5.9售樓中心清潔：

5.9.1用濕毛巾擦凈售樓中心的開關(guān)、燈座、家俬、窗臺等；

5.9.2用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃； 5.9.3用濕潤的拖把抹地面；

5.9.4將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃； 5.9.5擦凈大門；

5.9.6把拖把洗干凈，拖干地面； 5.10開荒清潔過程中所注意事項(xiàng)： 5.10.1用鹽酸時(shí)戴手套進(jìn)行清潔；

5.10.2云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑； 5.10.3木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花；

5.10.4木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時(shí)，不能弄臟 墻身； 5.11清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān)好門、窗、水、電，把垃圾及 時(shí)放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈；

（二）、洗手間清潔

1．洗手間清潔

1.1擺放“清潔進(jìn)行中”告示牌在門口處； 1.2檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。1.3清倒煙灰盅

a)、倒干凈煙頭、煙灰； b)、用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部； c)、用干毛巾抹干水跡。1.4清倒垃圾簍

a)、倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物；

b)、特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；

c)、倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。

1.5抹塵

a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開關(guān)、插座等表面灰塵；

b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

1.6馬桶、尿槽清潔

a)、分別先沖水；

b)、倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；

c)、用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再?zèng)_水；

d)、給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反 復(fù)擦洗，并沖水；

e)、將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔 布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；

f)、將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；

g)、補(bǔ)充事項(xiàng)：

——潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清 潔時(shí)要稀釋，戴上手套進(jìn)行操作；

——清潔尿槽時(shí)一定要將尿兜拿起來，刷洗內(nèi)部，并多沖水； ——如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再 進(jìn)行清潔。1.7梳妝鏡清潔

a)、用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗； b)、用玻璃刮刮干水跡；

c)、用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。1.8臺面與洗手盆清潔

a)、用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗； b)、用毛巾抹干表面水跡、污跡。1.9地面清潔

a)、用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍； b)、用地拖拖干凈、水跡、污跡；

c)、用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；)用毛巾抹凈邊角等位置；

e)、補(bǔ)充事項(xiàng)： ——一般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。1.10用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。

1.11清理垃圾，移走告示牌。

2.巡回保潔

2.1檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。2.2馬桶、尿槽用水沖洗干凈。

——酸性

2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。

2.4垃圾簍垃圾超過三分之一時(shí)宜進(jìn)行清倒。

2.5用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。

2.6用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。

2.7用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。

2.8將地面臟物和水拖干凈。

2.9噴適量空氣清新劑。

2.10補(bǔ)充事項(xiàng)：

a)清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；

b)天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時(shí)保持無 明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。

（三）、硬地面清潔

1.常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。

2.機(jī)械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：

a)、將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；

b)、在擦地機(jī)水箱裝上清水，啟動(dòng)機(jī)器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦 擦磨地面；

c)、用吸水機(jī)把臟水吸干凈；

d)、用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈； e)、再用清水清洗一遍；

f)、把邊角等機(jī)械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。

3.地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不 適于用機(jī)械清洗的地面。

a)、把地拖放進(jìn)已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；

b)、一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；

c)、再用清水拖地面，直到干凈。

4、硬地面日常清潔：

a)、用塵推及時(shí)清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印，保持地面光亮；

b)、日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；

c)、地面全面清潔每天至少一遍，保潔時(shí)宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地 面無塵、無油污、無水跡。

（五）、石面上蠟操作程序

1.石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。

2.銷售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或 面蠟。

3.石地面晶面處理：

a)、將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機(jī)針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤 之間應(yīng)墊一塊百潔墊；

b)、先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進(jìn)行3-4m2石面處理，噴6-8次； ；

c)、用已裝好鋼絲墊的打蠟機(jī)反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮；

d)、已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；

e)、日常補(bǔ)蠟用一般的晶面劑處理即可。4.打固體蠟：

a)、將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；

b)、裝在已有針盤的打蠟機(jī)上在地面擦磨上蠟；

c)、一次上蠟應(yīng)在8-10m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；

d)、在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮；

e)、補(bǔ)蠟可在已磨損蠟面上補(bǔ)少許固體蠟；

f)、日常保養(yǎng)用機(jī)器拋光即可。

5.上面蠟：

a)、大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；

b)、用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；

c)、由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊3-5cm為宜；

d)、視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時(shí)一定要上一層干透后才能進(jìn) 行；

e)、剛拖過的蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需1-3小時(shí)干透后方可行走使用；

f)、補(bǔ)蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層 6.墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟

a)、在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻；

b)、在蠟沒干之前，用手提拋光機(jī)裝上拋光墊拋光，直至光亮。

7.石面上蠟完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。

8.注意事項(xiàng)： 操作時(shí)不可污染或碰壞家俬、角線等。

（六）、木地板清潔與保養(yǎng) 1.較臟木地板清潔：

a)、先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；

b)、用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；

c)、再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；

d)、注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。

2.木地板常見污漬清除方法 3.木地板上蠟：

a)、木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)；

b)、用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2 層，第二層要等第一層完全干透后進(jìn)行；

c)、落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻 地油刷一層；

d)、落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進(jìn) 行。4.木地板日常清潔：

a)、每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；

b)、用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖 5.注意事項(xiàng)：

a)、清潔時(shí)應(yīng)小心，不可損傷表面；

b)、不能有太多水份清潔；

c)、不可用酸性強(qiáng)堿性清潔劑清潔。

（七）、家俬清潔與保養(yǎng)

2.家俬日常清潔

3.家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；

4.如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達(dá)到光亮效果。

5.家俬除塵應(yīng)細(xì)致認(rèn)真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟 水要勤換6.較臟家俬清潔

7.在裝清水的桶內(nèi)視情況按1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹 家俬；

8.只可用中性或微堿性且對家俬無腐蝕的清潔劑；

9.對于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時(shí)要慎重，要先在不顯眼位置試驗(yàn)是否 脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時(shí)用清水擦拭一遍，并用干布擦干。10.家俬常見污漬清除方法： 11.家俬保養(yǎng)

a)、家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；

b)、光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；

c)、光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進(jìn)行，避免吸附塵埃，形成手印或 不易拋光；

d)、有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內(nèi)藏納污垢；

e)、家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或 并用干毛巾抹凈。

12.注意事項(xiàng)：

a)、要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；

b)、勿用粗糙物磨擦；

c)、勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；

d)、勿與強(qiáng)酸、強(qiáng)堿接觸。

（八）、不銹鋼清潔與保養(yǎng)

1.不銹鋼清潔步驟：

a)、用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；

b)、用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。2.不銹鋼污漬清除方法： 3.不銹鋼上油：

a)、鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；

b)、不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹 鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；

c)、上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛 絨等，保持光亮。4.不銹鋼日常保養(yǎng)

a)、鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；

b)、已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至 光亮即可。

5.注意事項(xiàng)：

a)、使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；

b)、使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面；

c)、清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高 光亮度。

（九）、玻璃清潔

1.玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡 玻璃常見污漬清除方法： 2.玻璃清洗：

a)、玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定（即臟即清潔）；

b)、清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；

c)、用浸有玻璃清潔溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污 跡較重的地方重點(diǎn)抹；

d)、用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃 刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時(shí)，可作橫向刮水；

e)、每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f)、刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；

g)、最后須抹干凈地面的污水；

h)、清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。

3.玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺 內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。

4.注意事項(xiàng)：

a)避免粗糙的工具損壞玻璃表面；

b)不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；

c)注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會(huì)造成鍍膜損壞；

d)清洗玻璃時(shí)，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。

（十）、地毯清潔

1.地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個(gè)方面：

a)、定期吸塵，及時(shí)除漬； —吸走塵埃、細(xì)小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損； —污漬應(yīng)及時(shí)清除，在12小時(shí)后將變成不易清洗。

b)、干泡清洗 —清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風(fēng)干時(shí)間短。

c)、抽洗（深層清潔）—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。

2.吸塵工作應(yīng)當(dāng)：

a)、選擇對參觀客人影響小的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行；

b)、對于大塊紙屑、別針等先清掉；

c)、吸干凈邊、角落位置。4.地毯清潔步驟：

a)、把需移動(dòng)的家俬搬到一邊；

b)、清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；

c)、清除掉污漬；

d)、用地毯除漬劑對較臟部分預(yù)噴；

e)、依規(guī)定進(jìn)行清洗；

f)、風(fēng)干后把家俬放回原位。

5.干泡清潔法：

a)、用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:20-30，倒進(jìn)泡箱；

b)、打出泡沫，再開動(dòng)機(jī)器配合地毯刷擦洗地毯；

c)、邊角等位置機(jī)器清洗不到位置手工清潔；

d)、吸水機(jī)吸去污物；

e)、待地毯風(fēng)干后用吸塵機(jī)吸塵。

6.抽洗清潔法：

a)、在抽洗機(jī)清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況 1:30-50稀釋；

b)、從里向外倒退操作，啟動(dòng)機(jī)器，一邊噴水，用滾刷擦動(dòng)緊接抽吸凈污水，達(dá)到清潔目的；

c)、如污水箱泡沫多，要加入化泡劑；

d)、用手工清潔機(jī)器不能達(dá)到的位置；

e)、抽洗過后的地毯，宜使用地毯吹干機(jī)，幫助風(fēng)干。

7.地毯清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。

8.注意事項(xiàng)：

a)、所選用的清潔劑，不可令地毯脫色；

b)、操作機(jī)器時(shí)不要把設(shè)施擦花或碰壞；

c)、使用風(fēng)干機(jī)不要將文件或其它物品吹亂。

第三節(jié)

盆景監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

1、室內(nèi)盆栽監(jiān)管：

a)每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作，及時(shí)清理盆面及 盆底雜物、植株枯枝黃葉等；

b)對于枯黃面積過1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達(dá)成1/3以下者，應(yīng) 用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形；

c)要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻 紙及其他家具淋濕；

d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2、淋水

室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng) 放于光線強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆 水量及次數(shù)。

3、盆景監(jiān)管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮；

b)無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；

c)沒有枯黃葉；

d)盆面沒有雜物，花缸、花槽底無積水雜物；

e)植物無缺水干旱現(xiàn)象。

4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)：

a)、時(shí)花單盆開殘率在2/3以上；

b)、觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上；

c)、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀；

d)、植株有較嚴(yán)重病蟲害；

e)、植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；

f)、根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。

5、發(fā)現(xiàn)枯死、折斷等現(xiàn)象及時(shí)與提供商聯(lián)系，協(xié)調(diào)更換進(jìn)行補(bǔ)充

第四節(jié) 售樓中心、樣板房現(xiàn)場維修管理

1、對售樓中心、樣板房存在裝修施工遺留問題的，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每周對問題進(jìn)行書面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。

2、申請、審批 進(jìn)入售樓中心、售樓中心、樣板房維修施工前，由維修單位先到售樓中心、售樓中心、樣板房服務(wù)中心填寫《售樓中心、樣板房維修施工審批表》，經(jīng)售樓 處、樣板房服務(wù)中心審批同意后，維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入售樓中心、樣板房施工；

3、相關(guān)管理要求：

a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對地面、家俬進(jìn)行防護(hù)；

b、必須穿鞋套進(jìn)入樣板房；

c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在售樓中心、樣板房擅自使用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙或使用太陽燈；

d、施工人員不得亂竄其他不維修的售樓中心、樣板房；

e、維修中不得坐臥售樓中心、樣板房的家俬或床鋪，禁止使用售樓中心、售樓 處、樣板房內(nèi)衛(wèi)生間；

f、售樓中心、樣板房內(nèi)任何物品不得動(dòng)用和偷拿。

4、通知售樓中心、樣板房客服員：施工房間、施工單位、施工維修時(shí)間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時(shí)跟進(jìn)檢查；

5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在開始維修時(shí)巡查其維修房間，并負(fù)責(zé)施工管理；

6、客服員協(xié)助服務(wù)中心對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄檢查情 況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以制止，對于不聽勸告的施工者應(yīng) 及時(shí)報(bào)告主管前來處理；

7、維修完畢后，要求施工人員對維修現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動(dòng)的 家俬、物品恢復(fù)原狀。

8、通知保潔員對現(xiàn)場做徹底清潔。

第五節(jié) 售樓中心、樣板房物品管理

1、售樓中心、樣板房內(nèi)物品擺放位置均由設(shè)計(jì)師或集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)確定，在售樓中心、樣板房管理過程中，要確保室內(nèi)整體設(shè)計(jì)效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致；

2、每周定期對物品進(jìn)行衛(wèi)生清潔，清潔后要將物品放回原位，不得隨意改變或 挪動(dòng)位置，3、對工程移交的空調(diào)遙控器，說明書要清單列冊管理，定期盤點(diǎn)；

4、對物品進(jìn)行明細(xì)登記，并攝相留檔。

5、售樓中心、樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù)，征得服務(wù)中心的同意，并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊。

二、形象要求

1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。

2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

7、不得在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

8、集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

三、舉止行為、用語文明。在上班期間與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時(shí)說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

第四篇：售樓協(xié)議

售樓協(xié)議

賣方（甲方）：

買方（乙方）：

經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方自愿將街西樓房一套，產(chǎn)權(quán)建筑面積為

平方米的產(chǎn)權(quán)房賣給乙方，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

1、甲方必須保證房屋產(chǎn)權(quán)的真實(shí)性，不得有因甲方原因所產(chǎn)生的任何麻煩和糾紛，否則乙方的一切經(jīng)濟(jì)損失由甲方負(fù)責(zé)。

2、甲乙雙方協(xié)定房屋總價(jià)為人民幣

元，乙方暫付人民幣

元，余款于

****年**月**日前付清。雙方不得以任何理由違約。

3、甲、乙雙方共同遵守以上條款，不得違約。合同一式兩份，甲、乙各執(zhí)一份，簽字后生效，不得涂改。

甲方簽字：

身份證號碼：

乙方簽字：

身份證號碼：

****年**月**日

第五篇：售樓合同

售樓合同

賣方(以下簡稱甲方)：(身份證號碼)：

買方(以下簡稱乙方)：

(身份證號碼)：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、公平、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上就房屋買賣事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方愿將坐落于：，出售給乙方。該房屋所有權(quán)證證號為： 號，該房屋所在樓棟建筑總層數(shù)為： 層，該房屋所在樓層為 層，建筑面積共平方米，該房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)用途為住宅。

二、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，該房屋成交價(jià)格為：人民幣 元（小寫），（大寫）。

三、乙方于本合同簽訂之日已向甲方支付定金_ _元整（小寫）元整（大寫），其余款 元整（小寫），元(大寫)在房屋過戶手續(xù)辦理完畢之日付清。甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起在房屋過戶手續(xù)辦理完7 日內(nèi)，將該房屋交付乙方。

四、關(guān)于產(chǎn)權(quán)過戶登記的約定：甲方應(yīng)協(xié)助乙方在房屋產(chǎn)權(quán)登記機(jī)關(guān)規(guī)定的期限內(nèi)向房屋產(chǎn)權(quán)登記機(jī)關(guān)辦理權(quán)屬過戶登記手續(xù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方支付。

五、簽訂合同之后，所售房屋室內(nèi)設(shè)施不再變更。甲方保證在交易時(shí)該房屋沒有產(chǎn)權(quán)糾紛，質(zhì)量符合國家有關(guān)規(guī)定，符合房屋出售的

法定條件。房屋交付使用之前的有關(guān)費(fèi)用包括水、電、氣、物業(yè)、有線等費(fèi)用有甲方承擔(dān)。由此引發(fā)的糾紛有甲方自行處理，于乙方無關(guān)。

本合同一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份、房產(chǎn)部門一份，甲、乙雙方簽字之日起生效。本合同未盡事項(xiàng)，由甲、乙雙方另行議定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方：

乙方：年 月日