第一篇：校園110報警制度與服務辦法

校園110報警制度與服務辦法

根據目前我校校園情況及周邊治安環(huán)境的實際情況，為充分發(fā)揮警務處職能作用，及時制止和處置各類突發(fā)事件，建立我校校園治安“110”報警制度。

一、服務宗旨

本著“以人為本、服務師生”的原則，做到有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應，幫助師生排憂解難，構建快速、高效的校內治安事件和突發(fā)事件的應急處理機制，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、有序的校園治安環(huán)境。

二、崗位職責

1、維護師生人身安全和校園財產安全，制止和處置校內發(fā)生的危及師生人身安全和校園財產安全的侵害行為；

2、維護校園正常的教學、生活秩序，制止和處置干擾校園教學、生活秩序的行為；

3、做好校內刑事案件或治安案件的現(xiàn)場維護和處置工作；

4、配合消防部門做好校內火災事故的調查和處置工作；

5、做好校內及校園周邊交通事故的現(xiàn)場保護，配合公安機關做好處置工作；

6、處理各類突發(fā)性事件；

7、提供安全咨詢；

8、執(zhí)行其他臨時任務。

三、值班室地點、電話

校園治安“110”總值班室設在學校警務室

值班電話：，實行24小時值班。

四、服務承諾

有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應、文明執(zhí)勤、服務師生。接、出警任務由警務處值班人員和學校護校隊值班人員負責，并承諾在5分鐘內趕到事發(fā)現(xiàn)場。

五、工作制度

1、校園治安“110”值班室實行24小時值班，隨時受理師生員工的治安報警，負責處理治安報警求助，上傳下達有關信息，協(xié)助有關部門處理學校治安案件。

2、值班人員要堅守崗位，恪盡職責，文明值班，全心全意為師生員工服務。做到“三及時”，即及時趕赴現(xiàn)場，及時妥善處置，及時匯報情況；做到“三會”即會處理一般事件，會控制事態(tài)發(fā)展，會保護現(xiàn)場。

3、值班人員在值班期間，不得擅離值班室，特殊情況需要離開時，要有人頂替值班。

4、校園治安“110”電話為專用接警電話，任何人、任何時候都不準作為他用。

5、值班人員接到報警，要迅速與巡邏人員趕到現(xiàn)場，妥善處理報警事項。

6、接到職責范圍外的報警，不能簡單拒絕，要熱情為師生提供詳細的咨詢服務。

7、嚴格請示報告制度，在受理、處理各類治安案件，特別是重大治安案件或突發(fā)事件中，要在第一時間向學校領導匯報，并認真填寫處置記錄。

8、治安案件、刑事案件、火災、交通事故等，主要任務是控制事態(tài)，保護

現(xiàn)場，調查取證，協(xié)助搶救傷員，抓獲犯罪嫌疑人，配合公安機關開展有關工作。

七、巡邏

校園治安“110”要保持在校園內巡邏的頻度，加強對重點部位的巡查，并根據校園治安狀況適時調整巡邏路線。巡邏過程中必須保持通訊聯(lián)絡暢通，發(fā)現(xiàn)情況要立即向值班領導報告。接到出警指令，要立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場。

八、處理

1、一般治安問題，要立即制止事態(tài)發(fā)展，查明并記錄傷者、證人的基本情況，做好調查取證工作。

2、發(fā)生治安、刑事案件時，要保護好現(xiàn)場，搶救傷者，抓獲犯罪嫌疑人，查明并記錄目擊者的姓名、單位、聯(lián)系方式等基本情況。

3、發(fā)生火災時，要迅速采取有效措施，利用現(xiàn)場或附近的滅火設備，撲滅初火，消除險情。如火勢較大難以控制，撥打“119”火警電話，同時指派專人接車。積極疏散人員搶救傷員，由值班人員向保衛(wèi)處及學校領導報告。

4、發(fā)生意外事故，要采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，并搶救傷者，保護好現(xiàn)場，查明并記錄目擊者的姓名、單位、聯(lián)系方式等基本情況。

5、發(fā)生影響校園穩(wěn)定的事件時，值班人員要立即向校領導報告，查明基本情況，采取恰當措施，縮小不良影響，制止事態(tài)的發(fā)展。

6、凡是影響學校教學秩序的一般問題或易處理的問題，由值班人員立即處置，恢復正常的教學生活秩序。

第二篇：校園110報警服務中心制度

六市中心小學110處警、接警方案

值班、巡邏（注：值班人員為本周的值周教師和行政值周領導）

1、值班人員必須堅守崗位，按規(guī)定著裝，做好隨時出動的各項準備。

2、值班人員必須認真接聽電話和接待上門報警與求助人員，做好記錄。遇到重大情況及時報告。

3、值班人員按規(guī)定進行巡邏，認真巡查保護目標。

4、值班人員在巡邏時必須文明禮貌，舉止端莊，及時糾正違規(guī)行為，堅決果斷制止與預防犯罪。處警、接警

1、認真做好報警記錄，判明情況，確定行動方案。遇有重大案件或事件，必須立即向學校領導報告。

2、迅速到達事發(fā)現(xiàn)場，認真調查取證，查明事件（案件）真實情況。

3、重大案件按《中華人民共和國治安管理處罰條例》有關規(guī)定，報經學校領導同意后，送交當地公安機關。

4、對違紀、違規(guī)行為，經說服教育后交學校處理。

求助、服務

1、認真熱情地聽取求助者的要求。

2、努力周到地為求助者提供幫助。

3、積極協(xié)調學校各方力量，為求助者排憂解難。

4、因客觀原因，一時難以解決的問題，要耐心做好解釋工作。

第三篇：報警服務協(xié)議書

城市聯(lián)網自動報警監(jiān)測系統(tǒng)服務合同

莘縣信息港2010-2-5 16:07:07

合同編號：_________

提供服務 方：_______________________（以下簡稱甲方）

提供服務方法定代表人（負責 人）____________________

簽約 人：__________________________________________

提供服務方營業(yè)執(zhí) 照：______________________________

安全資質 證：______________________________________

提供服務方地 址：__________________________________

聯(lián)系電 話：________________________________________

銀行開戶許可 證：__________________________________

開戶 行：__________________________________________

帳 號：____________________________________________

接受服務 方：_______________________（以下簡稱乙方）

接受服務方法定（負責）代表 人：____________________

簽約 人：__________________________________________

接受服務方地 址：__________________________________

聯(lián)系電 話：________________________________________

根據市政府（1999）第124號文通知精神。為維護社會穩(wěn)定，保障社會固定目標財、物的安全，乙方同意加入甲方開辦的“110”自動報警監(jiān)測網絡。甲、乙雙方在《中華人民共和國合同法》的原則下，經協(xié)商達成如下條 款：

第一條 合同標的額

甲方為乙方安裝“110”自動報 警設備六套，并承諾服務標準等。本次合同標的額為：________元。

第二條 組網費用及結算方式

1．甲方根據乙方的要求 為其設計安裝________套自動報警裝置；

2．甲方安裝前，乙方應預付全部款項的________％作為安裝定金；

3．甲方 安裝完畢調試正常運行后，經乙方驗收證明確以運行正常后再付清全部款項的其余____％，兩次共計付甲方：_______元

4．各類費用分 攤：

a．戶聯(lián)網費用中器輔費________元；??

b．安裝費________元；

c．一次性入網費 ________元；??

d．年服務費________元；

e．戶加裝探頭費________元，合 計：________元（詳見安裝用戶明細表）。

第三條 服務費標準及結算 方式

1．服務費以年為單位計算，每戶（二個探頭）年服務費為________元；

2．服務費每年予交一次，繳款日期為每年 ________月________日至________日；

3．對遲交服務費的單位，按每日________‰收取滯納金；

4．甲方向乙方提供轉帳帳戶：________________?帳號：___________________

第四條 驗收標準、維修服務與產權

1．甲方向乙方提 供公安部檢測認定合格的報警器材，向乙方傳授報警 使用方法，操作規(guī)程、注意事項，并在乙方人員能獨立正常操作后視為驗收合格；

2．甲方提供 給乙方的設備免費維修一年，并根據設備情況進行常年跟蹤服務，超出一年后優(yōu)惠收取維修費和器材費；

3．甲方將全部設備安裝調試并經乙方驗收合 格后，當場將全部設備向乙方進行產權交接，并明確乙方付清所有款項之日起歸乙方所有。

第五條 甲方的責任與義務

1．甲方對乙方實行全天候 的自動報警監(jiān)測服務，如發(fā)生盜竊、搶劫案件時，保證市內五分鐘、市郊二十分鐘趕赴案發(fā)現(xiàn)場，輯拿犯罪分子，保護入網乙方資金財產安全；

2．甲 方對聯(lián)網用戶在正常操作下，意外發(fā)生被盜、被劫案件，經公安局、保險公司聯(lián)合勘察核實，按城市聯(lián)網防盜監(jiān)測有限公司與保險公司的協(xié)議條款規(guī)定，屬于甲方責 任按保險公司承保范圍金額對乙方進行賠償；

3．甲方在乙方按時交納報警聯(lián)網服務費的情況下，有義務提供監(jiān)測與出警并保證乙方的安全。

第六條 乙方的責任與義務

1．乙方應如實填寫用戶申 請表，寫明自動報警監(jiān)測防區(qū)、數量、位置；

2．乙方需遷移聯(lián)網報警裝置時，應提前五天以書面申請通知甲方；

2．乙方有義務按時交 納報警監(jiān)測服務費，如超過一個月不按時交納服務費，有責任承擔因此產生的損失。

第七條 違約責任

1．甲方提供《用戶操作規(guī)程》，如 因乙方操作不當造成誤報和不良后果屬乙方違約；

2．如遇有警情或誤報警時，乙方必須認真配合甲方核實警情。如果前端設備、電話線路出現(xiàn)故障或 電源出現(xiàn)斷電，應及時通知甲方，否則屬違約；

3．甲方如未按乙方通知的時間維修或未及時出警，屬甲方違約；

4．甲方違約造成乙方 損失時，按乙方損失賠償。乙方違約造成甲方損失時，除按甲方損失賠償外，還應按《用戶管理制度》處罰。

第八條 爭議的解決

當事人從下列兩種方式中選擇第 _______種方式，作為本合同爭議的解決方式。

1．因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交邯鄲仲裁委員會仲裁；

2．因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

第九條 附則

1．本協(xié)議一式四份，經雙方簽字蓋章后 生效，甲、乙雙方各執(zhí)二份；

2．本合同服務期為一年，合同到期后雙方如無異議，合同自動順延一年；

3．附：安裝用戶明細表、《用 戶管理制度》、《用戶操作規(guī)程》。

甲方：____________________

簽約 人：__________________

乙方：____________________

簽約 人：__________________

簽約地址：________________

簽約日 期：________________

第四篇：校園食堂整改意見與辦法

四川商務學院食堂

一、引言

古人云：“民以食為天”，馬克思也充分的闡述了人只有在衣食住行得到滿足過后，才可能進一步的發(fā)展自己。而在當今的大學里，食堂與學生群體之間也存在著復雜的關系，基于食堂對學生群體生活影響的重要性，本次作業(yè)將從本校食堂經營的現(xiàn)狀、存在的問題結合經濟學中供求關系來對本校的食堂問題作出充分的調查及客觀的評價。

二、現(xiàn)狀

學校食堂問題是學生最關注的問題，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的關系到學生的日常生活。因為學生才是大學的主體，因此此次作業(yè)，更多的從學生對食堂的具體情況展開的分析，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見等多方面做了調查和闡述，并最終從供求關系角度分析問題所在。

食堂和學生之間其實一直存在著深刻的矛盾，一方面學生對食堂存在很大的異議，一方面食堂工作人員因自己辛苦的工作沒有得到認可而困擾??(一)飯菜價格

近來由于物價上漲，我校食堂的飯菜價格連續(xù)上漲，學生對食堂漲價的行為心中存在抵觸情緒，直到今年下學期食堂解除壟斷局面稍微降價后才有所平息。在調查中，大多數學生還是認為食堂的飯菜價格過高，少數的學生認為食堂價格一般。

(二)食堂衛(wèi)生

關于食堂衛(wèi)生滿意程度，決大多數同學還是持保守態(tài)度，即依舊存在一些衛(wèi)生隱患問題，例如衛(wèi)生筷的購進、常用筷的清潔、餐盤的消毒等。

(三)飯菜質量

學生對飯菜質量的評價是：有些同學打到過隔夜飯菜，還有些時候會打到有蟲子或頭發(fā)的飯菜，并且發(fā)現(xiàn)早餐時段的包子中會有頭日的剩菜餡等。另一方面，食堂菜色單一，更新速度慢，口味長期沒有變化多是同學們普遍反映的問題。

(四)食堂服務

50%的學生認為食堂的服務有待提高，打飯打菜時的各種口角之爭屢見不鮮，對于多一勺少一勺的爭論也依舊存在，大多數同學認為，食堂工作人員應盡量以溫和態(tài)度服務。另外商校食堂是刷卡消費，只要是長期堅持在食堂就餐的同學，幾乎都有被刷錯卡1—2次的經歷，還有些同學有被刷錯卡3此以上的經歷。

三、其他問題

在此次作業(yè)中，僅列舉一些典型的問題與數據來說明我們食堂的現(xiàn)狀，在很大范圍內，還存在很多不容忽視的情況，如同學在食堂的插隊、剩菜剩飯的浪費等等，這些問題是值得反思，但在這里我們僅做描述性的介紹。

四、問題分析

首先，大學生一般已具有一定的消費能力，尚且不說其他精神消費品，吃飯這種最基本的物質保障是必須的，應此需求兩大條件（購買欲 購買能力）已非常滿足，無論菜價上漲，衛(wèi)生條件不足還是飯菜質量差，服務態(tài)度惡劣，學生都將會將自己生活費用于吃上面，而食堂的方便性無一使它成為學生就餐的不二的選擇，需求是不變的，所以食堂問題的出現(xiàn)便有了其一定的必然性。

其二，食堂問題的根源在我看來都源于壟斷性，任何公司都是追求著利潤最大化，食堂這個經濟個體也一樣。從供給上分析，學校地處偏僻，受周遍攤位和場地等等客觀因素的限制，致使服務行業(yè)短缺，餐飲行業(yè)檔次落后，商校食堂競爭不夠激烈，加之食堂長期由私人老板承包，使其占有地利之便，許多同學都選擇就近原則，因此才會忍受食堂的種種問題。

其三，從均衡價格與價格政策上分析，食堂用餐的均衡價是老板指定的，工作人員無從修改，學生抱怨無法上報，使得均衡價失去了原有的彈性。學校食堂的價格就如同限制價格，供求失調后，大家不得不被動選擇在食堂就餐，價格水平低也如滾雪球般不利于刺激競爭。

五、解決方法

首先，毫無疑問應該恢復供求的平衡，學生的就餐需求是順理成章，且情況不變的，所以解決之道應從讓學校的飲食行業(yè)重新具有良性競爭上做起，以此來不斷刺激其正常發(fā)展，打破之前校園食堂的壟斷地位。如這學期學校食堂由兩位私人老板承包，壟斷現(xiàn)象已經有所好轉，競爭的加劇必然改善供給的質量。

另外，期待學校周遍配套化建筑的落成，提供足夠的校園周遍攤位，以供各類消費性行業(yè)經營，讓校園學生的消費需求與供給達成平衡，不再出現(xiàn)周末集體去溫江縣城采購商品的現(xiàn)象。當然，周遍產業(yè)的興起除了更加方便同學外，餐飲行業(yè)的增加也會在側面加劇學校食堂的競爭意識，不斷提高自己的服務質量，以此獲得學生群體在用餐上更多的需求量，滿足自己利潤最大化的目標。

榮海風

2009年9月22日

第五篇：如何做好聯(lián)網報警服務運營

“廠家+保安服務公司”

雙管齊下做好聯(lián)網報警服務運營

得益于現(xiàn)代化經濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)都衍生了新的增長點。對于安防產業(yè)來說，提供產品和解決方案已經不能再滿足用戶的需求。尤其是對一些家庭和商鋪用戶來說，亟待以服務為主的報警運營來保障安全，提升生活質量。聯(lián)網報警服務行業(yè)開始成為具有廣泛社會需求和較大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產業(yè)。

推進聯(lián)網報警服務業(yè)的發(fā)展不但可以優(yōu)化服務產業(yè)結構，吸納大量的剩余勞動力，緩解政府就業(yè)壓力；更能增強社會治安防控能力，滿足社會各界不同層次的安全服務需求，最終達到營造良好的社會環(huán)境和政治氛圍的目的。

聯(lián)網報警服務行業(yè)發(fā)展掣肘

隨著民眾的需求不斷增強，聯(lián)網報警服務行業(yè)一直保持著較高的增長率。但伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些問題，國內保安服務運營企業(yè)，尤其是民營企業(yè)，還處在發(fā)展的初期階段，企業(yè)自身并不太成熟。而且，行業(yè)內依然存在著諸多因素，影響和制約著企業(yè)良性發(fā)展。

從整個行業(yè)來看，仍然存在著一些“癥結”。

1、行業(yè)缺少服務標準

目前來看，聯(lián)網報警服務行業(yè)還沒有統(tǒng)一明確的服務標準，相關監(jiān)管部門無法對企業(yè)進行合理的監(jiān)督和評定，用戶也沒有一個評判標準來選擇合適的企業(yè)為自己服務，從而會導致一系列的市場亂象。

2、市場亂象 用戶信任度不高

用戶對報警服務運營缺少信任感。這主要是由于市場有一些打著保安服務公司的名義，給客戶安裝沒有保障的產品，收取高額的服務費用，產生客戶信任危機，對于正規(guī)的保安服務公司造成不良影響。

3、保險機制仍不完善

對于聯(lián)網報警服務行業(yè)來說，保險是至關重要的，也是用戶十分看重的，保險在很大程度上決定了用戶是否選擇某一家保安服務公司。目前，在國內，聯(lián)網報警運營行業(yè)的保險機制并不完善，一旦客戶的人身財產安全受到侵害而得不到相應的賠償時，會導致客戶對企業(yè)信心的喪失，企業(yè)的報警運營業(yè)務就很難拓展。

4、聯(lián)網報警系統(tǒng)各自為政，聯(lián)網程度低

聯(lián)網報警相關技術也關乎到了整個行業(yè)的良性發(fā)展。當前，各家的聯(lián)網報警系統(tǒng)功能簡單，技術落后，且后端平臺也并沒有完全開放，各報警系統(tǒng)獨立運行必然會導致報警信息“孤島”的產生，無法發(fā)揮聯(lián)網系統(tǒng)的最大效能。

除了行業(yè)內存在的弊病，保安服務企業(yè)也或多或少存在一些問題。

首先表現(xiàn)為技術滯后。目前報警系統(tǒng)大多以GPRS網絡傳輸為主，但仍然有少部分聯(lián)網報警服務商仍然以傳統(tǒng)的電話線聯(lián)網報警為主，這種傳統(tǒng)的報警方式功能單一，誤報率高，容易造成資源浪費。

其次是收費標準的不統(tǒng)一。企業(yè)都是按照各自公司的收費模式進行收費的。聯(lián)網報警運營行業(yè)欠缺一個固定的收費標準。“亂收費”、“收費無保障”等現(xiàn)象大大損害了用戶的利益。

第三點是沒有完善的服務標準。沒有相關標準的規(guī)范，服務質量難以界定，用戶在選擇報警服務時難以考量，導致用戶對企業(yè)失去信任。

“廠家+保安服務公司”共建和諧市場環(huán)境

國內保安企業(yè)的發(fā)展，受到諸如政策、制度、技術等方面的限制，與國外相比，無論在企業(yè)規(guī)模還是在服務質量上都存在一定差距，想要做好聯(lián)網報警運營，需要廠家和保安服務企業(yè)共同發(fā)力，創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的聯(lián)網報警運營環(huán)境。

從廠家來說，要不斷增強企業(yè)的創(chuàng)新和研發(fā)實力，提升品牌形象，給市場提供穩(wěn)定可靠的聯(lián)網報警產品，要從源頭上保障產品和服務質量。

1、保障產品穩(wěn)定性。不掉線，系統(tǒng)運行自如。

2、操作簡便。保安服務企業(yè)和家庭用戶都能輕松操作。

3、添加附加功能。如語音對講、微信添加功能、統(tǒng)計客戶功能，支持導出客戶聯(lián)系表，支持推送祝福短信和最新動態(tài)，兼容各類協(xié)議等。

4、價格合適。嚴格把控產品的成本，給用戶提供最具性價比的產品。

5、提升品牌形象。作為廠家，需要不斷提升創(chuàng)新和研發(fā)實力，壯大企業(yè)隊伍，提升服務質量，樹立良好的品牌形象。

6、完善的售后服務。能夠給保安服務公司提供培訓、技術支持等服務，給用戶提供及時高效的售后服務，長期協(xié)助保安服務公司為客戶服務等。

艾禮安扎根報警行業(yè)多年，致力于為保安服務公司提供安全穩(wěn)定的聯(lián)網報警產品和成熟的系統(tǒng)解決方案，獨立設計研發(fā)的iCVAS視頻聯(lián)網報警云平臺領先于行業(yè)，融合了各項創(chuàng)新功能（語音對講、視頻預錄、多機聯(lián)機處警、強大的阿里云服務、百度地圖實時定位等），在聯(lián)網報警運營項目中能夠發(fā)揮至關重要的作用。

艾禮安云平臺案例

同時，艾禮安也是一家十分注重用戶體驗的企業(yè)，除了為用戶提供好的產品，也會定期搜集用戶反饋，提升產品性能。此外，艾禮安能夠主動為用戶提供技術服務，及時解決用戶的問題。從保安服務公司來說，其是聯(lián)接上游廠商與用戶的“橋梁”。要從更細節(jié)的部分贏得更多的終端客戶。

1、對客戶進行分類，不同的客戶提供不同的服務。加強業(yè)務拓展能力，推廣安保打包新模式，提升保安業(yè)務科技含量，推行人防加技防一體化建設，將專業(yè)化隊伍和多元化服務相結合，建立起架構完整的服務體系，向客戶提供全面綜合一體化服務的解決方案。比如，給客戶免費安裝寬帶，送話費、流量；與物業(yè)對接，給客戶提供打掃衛(wèi)生，剪草坪，維修電路和養(yǎng)狗等服務等。讓終端客戶要切實的感受到聯(lián)網報警對他們生活帶來的便利，從而參與到聯(lián)網報警運營的過程中來，習慣聯(lián)網報警服務的存在。

2、練好內功，提升保安服務人員的綜合素質。定期進行法律知識、專業(yè)技能和服務的培訓，幫助他們形成良好的學習習慣，用專業(yè)服務好客戶。

3、制定合理完善的收費標準。針對不同的客戶服務制定不同的收費標準，對于收費準則有清晰的定位，保障客戶的權益。

4、樹立品牌意識。保安服務公司應當選擇高質量的產品廠商，提升保安服務隊伍的整體素質，提升品牌形象。

5、與客戶建立互惠、互利、互信的長期穩(wěn)定的合作關系。做好客戶維護，重視與客戶的溝通交流，踐行客戶拜訪制度，實時了解客戶需求，及時解決客戶問題。贏得客戶的信任就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

結語

聯(lián)網報警運營服務行業(yè)處于發(fā)展與轉型的關鍵時期，巨大的市場增量促使市場不斷活躍的同時，也加大了市場的競爭力度。聯(lián)網報警運營服務落點在“服務”二字上，無論是廠家還是保安服務公司，都要以客戶需求為中心，持續(xù)增強品牌軟硬實力，提升客戶信任度，方能做好聯(lián)網報警運營。