第一篇：順川銀個(gè)人客戶協(xié)議書

溫州順川貴金屬有限公司

個(gè)人客戶協(xié)議

個(gè)人客戶協(xié)議

甲方：

地址：

乙方（投資者）：

身份證號(hào)碼：

地址：

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)的法律法規(guī)、《順川貴金屬訂貨系統(tǒng)交易規(guī)則》以及其他相關(guān)文件規(guī)定，甲方作為溫州順川貴金屬訂貨系統(tǒng)的授權(quán)單位與乙方就參與順川貴金屬訂貨系統(tǒng)白銀買賣事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，并自愿簽訂如下協(xié)議。

第一章雙方聲明

一、甲方向乙方作如下聲明：

1、甲方是一家依法在國家工商行政管理局登記注冊(cè)的合法公司。

2、甲方擁有豐富的投資咨詢經(jīng)驗(yàn)，具有開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的必要條件,能夠?yàn)橐曳降耐顿Y交易提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、甲方遵守順川貴金屬訂貨系統(tǒng)的交易規(guī)則及有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。

4、甲方對(duì)乙方的開戶資料、交易記錄等資料負(fù)有保密義務(wù),非經(jīng)法定有權(quán)機(jī)關(guān)或乙方指示,不得向第三人透露。

二、乙方向甲方作如下聲明：

1、乙方必須是具備從事交易主體資格，年滿十八周歲、符合國家法律、法規(guī)的具有完全民事能力的公民，不存在法律、法規(guī)、規(guī)章和順川貴金屬訂貨系統(tǒng)交易規(guī)則禁止或限制其投資的情形。

2、乙方保證向甲方提供的所有證件、資料均真實(shí)、有效、合法，乙方保證其資金來源合法。

3、乙方已閱讀并充分理解甲方向其提供的《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》，清楚認(rèn)識(shí)并愿意承擔(dān)投資

風(fēng)險(xiǎn)。

4、乙方同意遵守順川貴金屬屬訂貨系統(tǒng)的交易規(guī)則及有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。

5、乙方已詳細(xì)閱讀本協(xié)議所有條款，并準(zhǔn)確理解其含義，特別是其中有關(guān)甲方的免責(zé)條款。

6、本協(xié)議必須是由乙方本人簽署或是由乙方的授權(quán)代表簽署。

第二章基本事項(xiàng)

一、交易商品

溫州順川貴金屬訂貨系統(tǒng)推出的所有交易品種。

二、交易產(chǎn)品價(jià)格

以倫敦貴金屬現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)，綜合國內(nèi)貴金屬市場(chǎng)價(jià)格及中國人民銀行人民幣兌美元基準(zhǔn)匯率，連續(xù)報(bào)出順川貴金屬訂貨系統(tǒng)貴金屬現(xiàn)貨的人民幣中間指導(dǎo)價(jià)。甲方根據(jù)《順川貴金屬訂貨系統(tǒng)交易規(guī)則》，在順川貴金屬訂貨系統(tǒng)人民幣中間指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上，連續(xù)報(bào)出貴金屬現(xiàn)貨的人民幣買入價(jià)和賣出價(jià)。

三、交易時(shí)間

北京時(shí)間周一早上07：00至周六凌晨04：30不間斷交易（結(jié)算時(shí)間、國家法定節(jié)假日及國際市場(chǎng)休市除外）。開休市時(shí)間如果有變動(dòng)以順川貴金屬訂貨系統(tǒng)的通知為準(zhǔn)。

四、結(jié)算時(shí)間

每個(gè)交易日內(nèi)的04：30至07：00。

五、交易方式

乙方可選擇通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行貴金屬電子現(xiàn)貨交易。順川貴金屬訂貨系統(tǒng)的電腦記錄在交易過程中形成的記錄均具法律效力。

六、保證金

電子現(xiàn)貨交易采用保證金的形式進(jìn)行，并委托銀行對(duì)客戶資金進(jìn)行第三方托管。乙方托管的交易保證金不享有任何利息。

七、交易費(fèi)用

乙方在參與交易過程中，需支付如下費(fèi)用：加工費(fèi)、遞延費(fèi)、入倉費(fèi)、出倉費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)等等。

第三章開戶及交易

1、乙方通過甲方在順川貴金屬訂貨系統(tǒng)開設(shè)一個(gè)交易帳戶，交易帳戶實(shí)行一戶一碼制（即一個(gè)身份證只對(duì)應(yīng)一個(gè)交易賬戶）。

2、乙方開設(shè)交易帳戶應(yīng)提交本人身份證或其他證明本人身份的有效證件，并按甲方要求填寫開戶資料。

乙方保證提供開戶資料的完整性、準(zhǔn)確性和有效性，同時(shí)需要在順川貴金屬指定的銀行開立同名結(jié)算帳戶，用以實(shí)現(xiàn)與順川貴金屬訂貨系統(tǒng)保證金專用帳戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。由于乙方提供的上述資料有虛假或其他問題所引起的法律后果和法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。當(dāng)乙方重要資料變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知甲方，并按甲方要求簽署相關(guān)文件。

3、乙方所提供的所有資料必須乙方本人或乙方的授權(quán)代表簽字確認(rèn)。

4、乙方交易帳戶密碼如丟失，須填寫密碼重置申請(qǐng)表，提供其本人有效的身份證件并予以確認(rèn)簽字，信息核對(duì)無誤后，方可重置交易賬戶密碼。

5、乙方交易只限本人操作，不得轉(zhuǎn)交他人操作，如乙方將賬戶轉(zhuǎn)交他人操作所引起的一切糾紛和損失均由乙方承擔(dān)。

6、乙方應(yīng)妥善保存好本人的交易賬號(hào)和相關(guān)的密碼。通過客戶賬號(hào)及密碼登陸進(jìn)行的交易操作，無論是否本人交易，均視為是乙方本人操作。所有因密碼遺失或被盜導(dǎo)致的利益上的損失，均與甲方及順川貴金屬無關(guān)，由乙方自行承擔(dān)。

7、所有乙方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的交易指令，一經(jīng)發(fā)出成交后，均不得撤銷或撤回。所有乙方通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)出的指令，以順川貴金屬訂貨系統(tǒng)電腦記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

8、如乙方對(duì)當(dāng)日的交易結(jié)算結(jié)果有異議，須在24小時(shí)內(nèi)以書面形式向甲方質(zhì)詢。乙方逾期未對(duì)有異議的結(jié)算結(jié)果以書面方式向甲方辦理質(zhì)詢的，視同乙方已確認(rèn)該結(jié)果。

第四章免責(zé)條款

1、甲方鄭重提醒乙方注意密碼的保密。任何使用乙方密碼進(jìn)行的交易均視為有效的乙方交易操作。乙方自行承擔(dān)由于其密碼失密給其造成的損失。

2、由于地震、水災(zāi)、火災(zāi)、暴動(dòng)、罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府管制、國際或國內(nèi)的禁止或限制等不可抗力因素導(dǎo)致的交易中斷、延誤等風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

3、甲方并不能控制電訊信號(hào)的中斷和連接以及互聯(lián)網(wǎng)的暢通，也不能保證乙方自身網(wǎng)

絡(luò)設(shè)備及電訊和穩(wěn)定性，因甲方不可預(yù)測(cè)或無法控制的技術(shù)故障、電子故障、系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、停電及停電等不可抗力因素導(dǎo)致的交易中斷、延誤等風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

4、本章2、3條發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)在條件允許的范圍內(nèi)采取必要的措施防止乙方損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

5、甲方及甲方工作人員向乙方提供的各種信息及資料，包括對(duì)市場(chǎng)的判斷和操作建議僅作為投資參考, 甲方及其工作人員不會(huì)向乙方作獲利保證或擔(dān)保乙方不遭受損失，乙方據(jù)此交易產(chǎn)生的虧損由乙方自己承擔(dān)。

6、乙方需清楚，甲方及甲方工作人員均不能以任何方式與乙方私下達(dá)成協(xié)議，從事代客理財(cái)代客操盤業(yè)務(wù)。若乙方私下委托甲方工作人員代為操盤，由此造成的損失甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

7、由于國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的改變、緊急措施的出臺(tái)等導(dǎo)致乙方風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

第五章附則

1、甲方按照有關(guān)法律法規(guī)及順川貴金屬屬訂貨系統(tǒng)交易規(guī)則的規(guī)定收取傭金。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章后生效。

3、本協(xié)議簽署后，若有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)章修訂，相關(guān)內(nèi)容及條款按新修訂的法律法規(guī)、規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)章辦理。但本協(xié)議其他內(nèi)容及條款繼續(xù)有效。

4、本協(xié)議根據(jù)法律法規(guī)和順川貴金屬訂貨系統(tǒng)的規(guī)定如需修改或增補(bǔ)，修改或增補(bǔ)的內(nèi)容將以郵件、傳真、電子郵件、在順川貴金屬的網(wǎng)站上發(fā)布（以其中一種或多種方式）等方式向乙方發(fā)出變更通知。在變更通知發(fā)布一個(gè)星期內(nèi)，若乙方不提出異議，則視為乙方接受變更。

5、乙方有權(quán)隨時(shí)終止協(xié)議并向甲方申請(qǐng)辦理銷戶。乙方必須轉(zhuǎn)讓所有合約、解決所有交割遺留問題、結(jié)清所有費(fèi)用和欠款，且在終止協(xié)議當(dāng)天無任何成交記錄，乙方方可終止履行協(xié)議。

6、有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方限期糾正，乙方不能按期糾正或拒不糾正的，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并強(qiáng)行轉(zhuǎn)讓乙方合約對(duì)乙方帳戶進(jìn)行清算：

①、甲方發(fā)現(xiàn)乙方向其提供的資料、證件嚴(yán)重失實(shí)；

②、甲方發(fā)現(xiàn)乙方的資金來源不合法；

③、乙方有嚴(yán)重?fù)p害甲方合法權(quán)益、影響其正常經(jīng)營秩序的行為；

④、乙方交易行為違反國家有關(guān)法律法規(guī)以及順川貴金屬訂貨系統(tǒng)規(guī)章制度； ⑤、乙方有明顯欺詐操縱市場(chǎng)及場(chǎng)外交易的行為；

⑥、乙方被人民法院宣告進(jìn)入破產(chǎn)程序；

⑦、乙方資產(chǎn)被人民法院凍結(jié)；

⑧、乙方出現(xiàn)其它法定或者約定解除合同的情況。

7、甲方終止協(xié)議，需通知乙方，并說明理由。

8、乙方在收到甲方終止協(xié)議通知后應(yīng)到甲方辦理銷戶手續(xù)。

9、乙方交易賬戶余額為零且連續(xù)5天未進(jìn)行交易時(shí)，甲方可以為乙方辦理銷戶。

10、當(dāng)雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),將以友好協(xié)商的原則商議解決。經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致意見的，交由甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行仲裁。本協(xié)議最終解釋權(quán)在甲方。

11、本協(xié)議的相關(guān)附件為本協(xié)議不可分割的部份，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方承諾已經(jīng)充分閱讀本協(xié)議附件內(nèi)容。

12、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：《風(fēng)險(xiǎn)提示書》《溫州順川貴金屬訂貨系統(tǒng)交易規(guī)則》等其他附件，為本協(xié)議各項(xiàng)條款的基礎(chǔ)，作為本協(xié)議不可缺少的一部分，具有與協(xié)議同等的法律效力

甲方（簽字蓋章）：乙方（簽字蓋章）：

日期：年月日日期：年月日

第二篇：千禧銀個(gè)人客戶協(xié)議書

紹興千禧珠寶有限公司

個(gè)人客戶開戶協(xié)議書

甲方：

地址：

乙方（投資者）：

身份證號(hào)碼：

地址：

電話：

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)的法律法規(guī)，《紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)交易規(guī)則》以及其他相關(guān)文件規(guī)定，甲方作為紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)的授權(quán)單位與乙方就參與紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)白銀買賣事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，并自愿簽訂如下協(xié)議。

第一章雙方聲明

一、甲方向乙方作如下聲明：

1、甲方是一家依法在國家工商行政管理局登記注冊(cè)的合法公司。

2、甲方擁有豐富的投資咨詢經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橐曳降耐顿Y交易提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、甲方遵守紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)的交易規(guī)則及有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。

二、乙方向甲方作如下聲明：

1、乙方必須是具備從事交易主體資格，年滿十八周歲、符合國家法律、法規(guī)的具有完全民事能力的公民，不存在法律、法規(guī)、規(guī)章和紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)交易規(guī)則禁止或限制其投資的情形。

2、乙方保證向甲方提供的所有證件、資料均真實(shí)、有效，乙方保證其資金來源合法。

3、乙方已閱讀并充分理解甲方向其提供的《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》，清楚認(rèn)識(shí)并愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。

4、乙方同意遵守紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)的交易規(guī)則及有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。

5、乙方已詳細(xì)閱讀本協(xié)議所有條款，并準(zhǔn)確理解其含義，特別是其中有關(guān)甲方的免責(zé)條款。

6、本協(xié)議必須是由乙方本人簽署或是由乙方的授權(quán)代表簽署。

第二章基本事項(xiàng)

一、交易商品

紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)推出的所有交易品種。

二、交易產(chǎn)品價(jià)格

以倫敦貴金屬現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)，綜合國內(nèi)貴金屬市場(chǎng)價(jià)格及中國人民銀行人民幣兌美元基準(zhǔn)匯率，連續(xù)報(bào)出紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)貴金屬現(xiàn)貨的人民幣訂貨價(jià)和回購價(jià)。

三、交易時(shí)間

北京時(shí)間周一早上07：00至周六凌晨04：30不間斷交易（結(jié)算時(shí)間、國家法定節(jié)假日及國際市場(chǎng)休市除外）。開休市時(shí)間如果有變動(dòng)以紹興千禧珠寶有限公司的通知為準(zhǔn)。

四、結(jié)算時(shí)間

每個(gè)交易日內(nèi)的04：30至07：00，結(jié)算時(shí)間停止買賣。

五、交易方式

乙方可選擇通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行貴金屬電子現(xiàn)貨交易。紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)的電腦記錄在交易過程中形成的記錄均具法律效力。

六、預(yù)付款

紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)的現(xiàn)貨商品交易采用預(yù)付款的形式進(jìn)行，乙方的所有資金都必須通過銀行系統(tǒng)進(jìn)行支付。乙方的交易預(yù)付款不享有任何利息。

七、交易費(fèi)用

乙方在參與交易過程中，需支付如下費(fèi)用：加工費(fèi)、遞延費(fèi)等，具體參照《貴州天貴網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)交易規(guī)則》執(zhí)行。

第三章開戶及交易

1、乙方通過甲方在紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)開設(shè)一個(gè)交易帳戶，交易帳戶實(shí)行一戶一碼制（即一個(gè)身份證只對(duì)應(yīng)一個(gè)交易賬戶）。乙方交易賬戶帳號(hào)由紹興千禧珠寶有限公司統(tǒng)一編排，并接受紹興千禧珠寶有限公司監(jiān)管。

2、乙方開設(shè)交易帳戶應(yīng)提交本人身份證或其他證明本人身份的有效證件，并按甲方要求填寫開戶資料。乙方保證提供開戶資料的完整性、準(zhǔn)確性和有效性，同時(shí)需要在紹興千禧指定的銀行開立同名結(jié)算帳戶，用以實(shí)現(xiàn)與紹興千禧網(wǎng)訂貨與回購系統(tǒng)保證金專用帳戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。由于乙方提供的上述資料有虛假或其他問題所引起的法律后果和法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。當(dāng)乙方重要資料變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知甲方，并按甲方要求簽署相關(guān)文件。

3、乙方所提供的所有資料必須乙方本人或乙方的授權(quán)代表簽字確認(rèn)。

4、乙方交易帳戶密碼如丟失，須填寫密碼重置申請(qǐng)表，方可重置交易賬戶密碼。

5、乙方交易只限本人操作，不得轉(zhuǎn)交他人操作，如乙方將賬戶轉(zhuǎn)交他人操作所引起的一切糾紛和損失均由乙方承擔(dān)。

6、乙方應(yīng)妥善保存好本人的交易賬號(hào)和相關(guān)的密碼。通過客戶賬號(hào)及密碼登陸進(jìn)行的交易操作，無論是否本人交易，均視為是乙方本人操作。所有因密碼遺失或被盜導(dǎo)致的利益上的損失，均與甲方及紹興千禧無關(guān)，由乙方自行承擔(dān)。

7、所有乙方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的交易指令，一經(jīng)發(fā)出成交后，均不得撤銷或撤回。所有乙方通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)出的指令，以紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)電腦記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

8、如乙方對(duì)當(dāng)日的交易結(jié)算結(jié)果有異議，須在24小時(shí)內(nèi)以書面形式向甲方質(zhì)詢。乙方逾期未對(duì)有異議的結(jié)算結(jié)果以書面方式向甲方辦理質(zhì)詢的，視同乙方已確認(rèn)該結(jié)果。

第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理

１、甲方以持倉風(fēng)險(xiǎn)率來計(jì)算乙方的持倉風(fēng)險(xiǎn)，持倉風(fēng)險(xiǎn)率的計(jì)算方法：

風(fēng)險(xiǎn)率 =客戶賬戶凈值÷持倉所用的預(yù)付款×100%

客戶賬戶凈值 = 賬戶余額 + 浮動(dòng)盈虧

２、當(dāng)乙方的持倉風(fēng)險(xiǎn)率小于100 ％時(shí)，乙方交易預(yù)付款已不足以承擔(dān)相應(yīng)數(shù)量商品的浮動(dòng)漲跌，需要追加交易預(yù)付款，否則乙方只能減少持有的倉位，直至乙方帳戶風(fēng)險(xiǎn)率等于或者大于100%。當(dāng)帳戶風(fēng)險(xiǎn)率小于等于70%時(shí)，所有的未平倉合約將被全部強(qiáng)行平倉。在行情急劇變化的情況下或在出現(xiàn)跳空行情的情況下將會(huì)出現(xiàn)低于70%實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制平倉，投資者應(yīng)該充分了解并承擔(dān)由此造成的全部損失。另外：止盈止損當(dāng)天有效，持倉隔夜單如遇高/低開行情，該帳戶將有可能低于70%被強(qiáng)行平倉，投資者應(yīng)充分了解并承擔(dān)由此造成的全部損失。

３、乙方因?yàn)檫`規(guī)或遇到緊急情況，甲方可以對(duì)乙方的未平倉合約進(jìn)行強(qiáng)行平倉。４、由于國家法律、法規(guī)、政策的變化、商品交易規(guī)則的修改、緊急措施的出臺(tái)等原因，甲方有權(quán)對(duì)乙方的未平倉合約進(jìn)行全部強(qiáng)行平倉。

第五章免責(zé)條款

1、甲方鄭重提醒乙方注意密碼的保密。任何使用乙方密碼進(jìn)行的交易均視為有效的乙方交易操作。乙方自行承擔(dān)由于其密碼失密給其造成的損失。

2、由于地震、水災(zāi)、火災(zāi)、暴動(dòng)、罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府管制、國際或國內(nèi)的禁止或限制等不可抗力因素導(dǎo)致的交易中斷、延誤等風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

3、甲方并不能控制電訊信號(hào)的中斷和連接以及互聯(lián)網(wǎng)的暢通，也不能保證乙方自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電訊和穩(wěn)定性，因甲方不可預(yù)測(cè)或無法控制的技術(shù)故障、電子故障、系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、停電及停電等不可抗力因素導(dǎo)致的交易中斷、延誤等風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

4、本章2、3條發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)在條件允許的范圍內(nèi)采取必要的措施防止乙方損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

5、投資者的成交單據(jù)是建立在自己的自主決定之上。甲方及甲方工作人員向乙方提供的各種信息及資料，包括對(duì)市場(chǎng)的判斷和操作建議僅作為投資參考, 同時(shí)也不構(gòu)成任何要約。乙方據(jù)此交易產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)由投資者自行承擔(dān)。

6、乙方需清楚，甲方及甲方工作人員均不能以任何方式與乙方私下達(dá)成協(xié)議，從事代客理財(cái)代客操盤業(yè)務(wù)。若乙方私下委托甲方工作人員代為操盤，由此造成的損失甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。同時(shí)，紹興千禧珠寶有限公司嚴(yán)格禁止其員工、授權(quán)會(huì)員等向您做出類似承諾及明確的交易操作意見，絕不允許進(jìn)行代您操作交易等行為，如有發(fā)生，純屬其個(gè)人行為，紹興千禧珠寶有限公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

7、由于國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的改變、緊急措施的出臺(tái)等導(dǎo)致乙方風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

第六章附則

1、甲方按照有關(guān)法律法規(guī)及紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)交易規(guī)則的規(guī)定收取加工費(fèi)，倉儲(chǔ)費(fèi)等。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章后生效。

3、本協(xié)議簽署后，若有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)章修訂，相關(guān)內(nèi)容及條款按新修訂的法律法規(guī)、規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)章辦理。但本協(xié)議其他內(nèi)容及條款繼續(xù)有效。

4、本協(xié)議根據(jù)法律法規(guī)和紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)的規(guī)定如需修改或增補(bǔ)，修改或增補(bǔ)的內(nèi)容將以郵件、傳真、電子郵件、在紹興千禧的網(wǎng)站上發(fā)布（以其中一種或多種方式）等方式向乙方發(fā)出變更通知。在變更通知發(fā)布一個(gè)星期內(nèi)，若乙方不提出異議，則視為

乙方接受變更。

5、乙方有權(quán)隨時(shí)終止協(xié)議并向甲方申請(qǐng)辦理銷戶。乙方必須轉(zhuǎn)讓所有合約、解決所有交割遺留問題、結(jié)清所有費(fèi)用和欠款，且在終止協(xié)議當(dāng)天無任何成交記錄，乙方方可終止履行協(xié)議。

6、有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方限期糾正，乙方不能按期糾正或拒不糾正的，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并強(qiáng)行轉(zhuǎn)讓乙方合約對(duì)乙方帳戶進(jìn)行清算：

①、甲方發(fā)現(xiàn)乙方向其提供的資料、證件嚴(yán)重失實(shí)；

②、甲方發(fā)現(xiàn)乙方的資金來源不合法；

③、乙方有嚴(yán)重?fù)p害甲方合法權(quán)益、影響其正常經(jīng)營秩序的行為；

④、乙方交易行為違反國家有關(guān)法律法規(guī)以及紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)規(guī)章制度； ⑤、乙方有明顯欺詐操縱市場(chǎng)及場(chǎng)外交易的行為；

⑥、乙方被人民法院宣告進(jìn)入破產(chǎn)程序；

⑦、乙方資產(chǎn)被人民法院凍結(jié)；

⑧、乙方出現(xiàn)其它法定或者約定解除合同的情況。

7、甲方終止協(xié)議，需通知乙方，并說明理由。

8、乙方在收到甲方終止協(xié)議通知后應(yīng)到甲方辦理銷戶手續(xù)。

9、乙方交易賬戶余額為零且連續(xù)5天未進(jìn)行交易時(shí)，甲方可以為乙方辦理銷戶。

10、當(dāng)雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),將以友好協(xié)商的原則商議解決。經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致意見的，交由甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行仲裁。本協(xié)議最終解釋權(quán)在甲方。

11、本協(xié)議的相關(guān)附件為本協(xié)議不可分割的部份，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方承諾已經(jīng)充分閱讀本協(xié)議附件內(nèi)容。

12、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：《風(fēng)險(xiǎn)提示書》《紹興千禧網(wǎng)上訂貨與回購系統(tǒng)交易規(guī)則》等其他附件，為本協(xié)議各項(xiàng)條款的基礎(chǔ)，作為本協(xié)議不可缺少的一部分，具有與協(xié)議同等的法律效力。

甲方（簽字蓋章）：乙方（簽字蓋章）：

日期：年月日日期：年月日

第三篇：中國農(nóng)業(yè)銀行銀商通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議書

中國農(nóng)業(yè)銀行銀商通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議書

（客戶--銀行聯(lián)）

甲方：

姓名/名稱：證件類型：證 件 號(hào) 碼： □□□□□□□□□□□□□□□□□□

銀行結(jié)算賬號(hào)：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

交易市場(chǎng)名稱：交易保證金賬號(hào)：□□□□□□□貨款結(jié)算賬號(hào)：□□□□□□□

聯(lián)系電話/手機(jī)：地址：

乙方：中國農(nóng)業(yè)銀行

聯(lián)系電話：地址：

第一條依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)并參照《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769—2003），甲方同意使用乙方提供的銀商通業(yè)務(wù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱本服務(wù)）。

第二條本服務(wù)是指甲方通過乙方提供的物理或電子渠道，實(shí)現(xiàn)大宗商品交易市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“市場(chǎng)”）交易保證金/貨款結(jié)算賬戶與其在乙方開立的個(gè)人/機(jī)構(gòu)投資者銀行結(jié)算賬戶之間資金劃轉(zhuǎn)的金融服務(wù)。

第三條甲方在乙方指定營業(yè)機(jī)構(gòu)開通本服務(wù)時(shí)，若甲方為個(gè)

人投資者，需提供本人有效身份證件、在乙方開立的銀行結(jié)算賬戶信息等資料；若甲方為機(jī)構(gòu)投資者，需提供授權(quán)代理人的有效身份證件、工商營業(yè)執(zhí)照原件及加蓋公章的復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件、單位法定代表人授權(quán)書原件、單位法定代表人身份證原件及加蓋公章的復(fù)印件、在乙方開立的銀行結(jié)算賬戶信息等資料。甲方須對(duì)所提供上述資料的真實(shí)性、有效性、完整性負(fù)責(zé)。

甲方應(yīng)同時(shí)與其開戶市場(chǎng)簽署業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，并遵守市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。

第四條甲方開通本業(yè)務(wù)后，乙方為甲方提供以下服務(wù)：

（一）將資金從銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)入資金賬戶；

（二）將資金從資金賬戶轉(zhuǎn)入銀行結(jié)算賬戶；

（三）變更本服務(wù)對(duì)應(yīng)的銀行結(jié)算賬戶，但乙方與甲方開戶的市場(chǎng)另有約定的，從其約定；

（四）查詢銀行結(jié)算賬戶余額、資金賬戶余額。

第五條甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以乙方公告為準(zhǔn)。

第六條甲方轉(zhuǎn)賬單筆最高限額、單日轉(zhuǎn)出最多次數(shù)、轉(zhuǎn)賬開放時(shí)間等具體規(guī)定以甲方開戶的市場(chǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。

甲方轉(zhuǎn)賬金額必須在甲方的銀行結(jié)算賬戶或資金賬戶可取資金額度內(nèi)，超過相應(yīng)額度而導(dǎo)致資金無法劃轉(zhuǎn)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第七條甲方通過乙方或甲方開戶市場(chǎng)提供的交易委托渠道進(jìn)

行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，必須使用甲方自行設(shè)定的相應(yīng)密碼。凡使用該密碼進(jìn)行的銀商通交易，均視作甲方親自辦理。甲方應(yīng)妥善保管各渠道交易密碼，及時(shí)核對(duì)各賬戶余額，因甲方交易密碼失密（包括但不限于該密碼被破解、被盜取等原因）造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第八條甲方銀行結(jié)算賬戶卡折或相關(guān)憑證遺失或被盜后，須及時(shí)辦理掛失手續(xù)，因甲方未及時(shí)辦理掛失手續(xù)而引起的責(zé)任或造成的損失，由甲方承擔(dān)。

第九條甲方要求終止本服務(wù)的，應(yīng)向其開戶市場(chǎng)申請(qǐng)解約。乙方不受理解約業(yè)務(wù)。本服務(wù)終止之前，甲方不得將本服務(wù)對(duì)應(yīng)的銀行結(jié)算賬戶銷戶。

第十條甲方承諾：通過甲方開戶市場(chǎng)向乙方發(fā)送的任何指令均已經(jīng)甲方與市場(chǎng)協(xié)商一致，即乙方有理由相信對(duì)于市場(chǎng)發(fā)來的任何指令，甲方均已同意。乙方有權(quán)依據(jù)該指令對(duì)甲方銀行結(jié)算賬戶、資金賬戶進(jìn)行處理。

第十一條甲方如因下列原因不能正常使用本服務(wù)時(shí)，乙方享有免責(zé)權(quán)利。

（一）甲方資金賬戶或銀行結(jié)算賬戶發(fā)生掛失、銷戶或被依法凍結(jié)等情形；

（二）因甲方資金賬戶或銀行結(jié)算賬戶資金余額不足而導(dǎo)致委托交易不成功；

（三）由于非乙方因素導(dǎo)致的電子指令信息無法辨認(rèn)、接收及處理的；

（四）銀行結(jié)算賬戶或資金賬戶已銷戶或授權(quán)賬戶已撤銷授權(quán)；

（五）因甲方開戶市場(chǎng)與乙方解除銀商通業(yè)務(wù)合作，而造成的損失；

（六）甲方在其開戶市場(chǎng)規(guī)定業(yè)務(wù)時(shí)間之外下達(dá)指令的。

第十二條甲方資金賬戶或銀行結(jié)算賬戶資金金額出現(xiàn)異常時(shí)，甲方不得支取或動(dòng)用非正常部分資金，并應(yīng)立即與乙方及甲方開戶市場(chǎng)聯(lián)系。如因甲方支取或動(dòng)用該資金造成乙方損失的，甲方應(yīng)負(fù)返還義務(wù)，返還包括支取或動(dòng)用的非正常資金及由該資金所獲得的收益，否則乙方享有對(duì)甲方資金賬戶、銀行結(jié)算賬戶及持倉合約相應(yīng)資金的處置權(quán)。

第十三條乙方已與甲方開戶市場(chǎng)簽訂了《銀商通業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，共同為甲方提供銀商通業(yè)務(wù)服務(wù)，甲方對(duì)該合作協(xié)議的內(nèi)容及相關(guān)各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任均已知悉。

甲方與其開戶市場(chǎng)的任何糾紛、爭(zhēng)議由其與開戶市場(chǎng)自行解決，與乙方無關(guān)。

第十四條雙方在履行本協(xié)議的過程中如有任何反本協(xié)議條款的行為，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任及賠償因其違約行為而給守約方造成的損失。

第十五條 因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力以及非當(dāng)事人過錯(cuò)造成的網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)運(yùn)行故障等情形，致使一方或雙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十六條 因履行本協(xié)議所引起的及與本協(xié)議有關(guān)的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)向乙方所在地法院提起訴訟。

第十七條本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章，于乙方和交易市場(chǎng)為甲方成功開通本業(yè)務(wù)之日起生效。

第十八條若出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議自動(dòng)失效：

（一）經(jīng)甲方申請(qǐng)，交易市場(chǎng)撤銷本服務(wù)；

（二）甲方開戶市場(chǎng)與乙方解除銀商通合作關(guān)系；

（三）監(jiān)管部門要求解除本服務(wù)；

（四）法律另有規(guī)定的。

第十九條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

第二十條雙方確認(rèn)并聲明：

（一）甲方具有合法的市場(chǎng)會(huì)員資格，不存在法律、法規(guī)、規(guī)章和交易規(guī)則禁止或限制其投資大宗商品交易的情形；

（二）甲方保證其資金來源合法，其向乙方提供的所有證件、資料均合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和有效。甲方資料發(fā)生變化時(shí)，甲方必須及時(shí)通知乙方并辦理相關(guān)變更手續(xù)。

（三）甲方同意遵守有關(guān)法律法規(guī)及市場(chǎng)交易規(guī)則。

（四）乙方已提請(qǐng)甲方注意對(duì)本合同各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求就本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行了充分的解釋說明。雙方對(duì)本合同含義認(rèn)識(shí)一致。雙方理解并同意，今后所進(jìn)行的一切銀商通業(yè)務(wù)委托及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)均受本協(xié)議之約束；

（五）乙方已向甲方清楚揭示大宗商品交易的投資風(fēng)險(xiǎn)，甲方清楚認(rèn)識(shí)并愿意承擔(dān)大宗商品交易投資風(fēng)險(xiǎn)。

甲方（簽字或簽章）：

年月

乙方（業(yè)務(wù)專用章）：經(jīng)辦人（簽章）：年月日日

第四篇：川銀監(jiān)通(2011)29號(hào)

特

急

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)四川監(jiān)管局文件

川銀監(jiān)通?2011?29號(hào)

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)四川監(jiān)管局關(guān)于

確認(rèn)地方政府融資平臺(tái)調(diào)出名單的通知

各市（州）銀監(jiān)分局，四川銀監(jiān)局成都各縣（區(qū)、市）監(jiān)管辦事處，四川各政策性銀行、國有商業(yè)銀行一級(jí)分行，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行，四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，各股份制商業(yè)銀行、省外城市商業(yè)銀行成都分行，各城市商業(yè)銀行，成都農(nóng)商銀行，各信托公司，四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)：

今年上半年，全省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)按照銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于切實(shí)做好2011年地方政府融資平臺(tái)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)?2011?34號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）的有關(guān)要求，積極推進(jìn)融資平臺(tái)貸款整改保全工作。省委、省政府高度重視和關(guān)注此項(xiàng)工作，省財(cái)政廳、金融辦、國資委、發(fā)改委、國土資源廳等部委和各級(jí)地方政府對(duì)相關(guān)平臺(tái)公司的公司化整改給予及時(shí)指導(dǎo)和大力支持。經(jīng)各方努力，已有部分融資平臺(tái)貸款達(dá)到銀監(jiān)會(huì)的退出條件，由牽頭行向我局提出調(diào)

— 1 — 出名單申請(qǐng)。我局先后于2011年5月31日、6月14日、6月22日召集3次聯(lián)合審查組會(huì)議予以審核，并上報(bào)銀監(jiān)會(huì)?，F(xiàn)將融資平臺(tái)調(diào)出名單和有關(guān)要求通知如下：

經(jīng)審查，四川發(fā)展（控股）有限責(zé)任公司等87家融資平臺(tái)公司（見附件）符合《通知》中“現(xiàn)金流全覆蓋、各債權(quán)行均同意整改為一般公司類貸款、各債權(quán)行均已與融資平臺(tái)及地方政府相關(guān)部門完成三方簽字并就平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)定性和整改措施達(dá)成一致意見”的“三項(xiàng)”退出條件，可調(diào)出“平臺(tái)”類客戶名單，納入“整改為一般公司類”貸款客戶進(jìn)行管理。

今后，原則上鼓勵(lì)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)以銀團(tuán)貸款形式對(duì)調(diào)出名單客戶的大額資金需求予以信貸支持，并確保單戶貸款集中度不超過審慎監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要繼續(xù)按照銀監(jiān)會(huì)關(guān)于地方政府融資平臺(tái)清理規(guī)范工作的相關(guān)要求，對(duì)退出類平臺(tái)客戶建立監(jiān)測(cè)制度和臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)機(jī)制，密切關(guān)注整改后貸款風(fēng)險(xiǎn)情況，落實(shí)貸款審慎管理和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)爭(zhēng)取地方政府及相關(guān)部門的支持，加強(qiáng)與平臺(tái)客戶的溝通與配合，盡快完成其余融資平臺(tái)貸款的各項(xiàng)整改工作。

附件：調(diào)出融資平臺(tái)公司客戶名單（第一至第三批）

二○一一年八月一日

— 2 —

主題詞：金融監(jiān)管 政府融資平臺(tái) 名單 通知

內(nèi)部發(fā)送：筠權(quán)局長(zhǎng)，澤平副局長(zhǎng)，辦公室，非現(xiàn)場(chǎng)處，準(zhǔn)入處，各現(xiàn)場(chǎng)檢查處，統(tǒng)信處。聯(lián) 系 人：吳文成 聯(lián)系電話：028—61886397 四川銀監(jiān)局辦公室 二○一一年八月一日印發(fā)

（共印1份）

第五篇：川銀監(jiān)辦發(fā)(2011)32號(hào)

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 四川監(jiān)管局辦公室文件

川銀監(jiān)辦發(fā)?2011?32號(hào)

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)四川監(jiān)管局辦公室關(guān)于 四川銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2010年信訪投訴情況的通報(bào)

轄內(nèi)各政策性銀行、國有商業(yè)銀行一級(jí)分行，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行，四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，各股份制商業(yè)銀行、省外城市商業(yè)銀行、各外資銀行成都分行，各城市商業(yè)銀行，成都農(nóng)商銀行，各金融資產(chǎn)管理公司成都辦事處，各信托公司：

現(xiàn)將四川銀行業(yè)機(jī)構(gòu)2010年信訪投訴情況通報(bào)如下：

一、基本情況

2010年，四川銀監(jiān)局信訪舉報(bào)中心共收到群眾對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪投訴（含來信、來訪和電話投訴）1137件，比上年同期減少62件。1137件信訪投訴件中，群眾來信279件，占信訪投訴的24.54%；接待群眾來訪56批，占信訪投訴的４.92%；電話投訴（含咨詢）802次，占信訪投訴的70.54%。

— 1 — 上述信訪投訴中，按信訪投訴總量分析，列信訪投訴前三位的機(jī)構(gòu)是：農(nóng)村信用社、工行、農(nóng)行，分別為163、142、121件。按投訴方式分析，來信前三位的機(jī)構(gòu)是：農(nóng)村信用社、農(nóng)行、工行，分別為101、24、20件，其中農(nóng)村信用社來信占全部來信的36.2%；來訪前三位的機(jī)構(gòu)是：工行、農(nóng)行（并列第一），中行、建行、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行和成都銀行（并列第二），渣打銀行，分別為10、4、3批；電話投訴前三位的機(jī)構(gòu)是，工行、農(nóng)行、建行，分別為112、87、80次。

二、轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪投訴主要內(nèi)容

1137件信訪投訴件中，按反映問題分析：反映銀行機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營的219件，占信訪投訴件的19.26%，主要問題是違規(guī)貸款、違規(guī)經(jīng)營、銀行卡業(yè)務(wù)辦理等；反映銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理及服務(wù)態(tài)度的126件，占信訪投訴件的11.08%，主要問題是排長(zhǎng)隊(duì)、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差、未按時(shí)營業(yè)等；反映金融消費(fèi)者與銀行機(jī)構(gòu)訴訟及服務(wù)糾紛的290件，占信訪投訴件的25.51%，主要問題是存款業(yè)務(wù)糾紛、銀行理財(cái)產(chǎn)品及代理保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳銷售、銀行卡業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)等；反映銀行機(jī)構(gòu)干部違法違規(guī)的62件，占信訪投訴件的5.45%，主要問題是以權(quán)謀私、違規(guī)經(jīng)營、貪污腐敗等；金融咨詢業(yè)務(wù)216件，占信訪投訴件的19.00%；反映其他問題的224件，占信訪投訴件的19.70%。

按機(jī)構(gòu)類別分析：對(duì)國有大型銀行的投訴主要是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)糾紛、代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售等；對(duì)股份制銀行的投訴主要是銀行（信用）卡辦理及收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品的銷售和宣傳等；對(duì)農(nóng)村信用社的投訴主要是反映干部違規(guī)違紀(jì)、違規(guī)經(jīng)營、內(nèi)部管理等問題，如對(duì)農(nóng)村信用社的101件來信中，有76件是對(duì)農(nóng)村信用社高 — 2 — 級(jí)管理人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)違紀(jì)、內(nèi)部管理方面問題的反映；對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行主要投訴內(nèi)容是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量；對(duì)外資銀行的投訴為銀行理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和銷售。

三、信訪投訴中反映較為普遍的問題

1.信用卡問題。反映的主要問題：一是銀行信用卡發(fā)卡環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，客戶身份證審核制度及資信驗(yàn)證制度沒有得到有效執(zhí)行，信訪人因身份證信息泄露，導(dǎo)致被人冒名辦卡后透支引起投訴。二是信用卡透支金額累計(jì)復(fù)利和罰息過高，有的利息和罰息超過了本金，使持卡人不堪重負(fù)，從而影響還款并引起投訴。三是信用卡業(yè)務(wù)外包管理不到位，導(dǎo)致發(fā)生野蠻催收，侵害客戶相關(guān)權(quán)益等情況。四是部分銀行為不具備消費(fèi)承受能力的客戶（如學(xué)生和無業(yè)人員）辦理多張信用卡或信用額度較大的信用卡透支后，其父母為其還債引發(fā)投訴。五是信用卡年費(fèi)收取、還款通知服務(wù)等方面的糾紛。

2.代理業(yè)務(wù)問題。主要是代理保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳銷售問題。部分銀行基層營業(yè)機(jī)構(gòu)在代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未對(duì)存款人加以正確引導(dǎo)，片面宣傳購買保險(xiǎn)產(chǎn)品可以獲得比存款更多的收益，致使部分存款人（特別是老年人、不識(shí)字人員和外來務(wù)工人員）將存款購買成保險(xiǎn)產(chǎn)品，而到存款人急需用錢時(shí)則因提前退保需支付一定的違約金，造成存款人實(shí)際利益受到損害而引起投訴。

3.銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)和服務(wù)問題。反映的主要問題是：各銀行機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；部分銀行機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目未進(jìn)行公告；部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)較高；部分銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)人員態(tài)度差、排長(zhǎng)隊(duì)等。

四、監(jiān)管要求

針對(duì)上述存在的問題，轄內(nèi)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮銀行業(yè)機(jī)構(gòu)第一責(zé)

— 3 — 任主體的作用，認(rèn)真妥善處理群眾信訪和投訴，共同維護(hù)轄內(nèi)銀行業(yè)秩序的穩(wěn)定。一是暢通信訪投訴渠道，制定統(tǒng)一規(guī)范的信訪投訴處理程序，杜絕由于敷衍扯皮、處理不力，導(dǎo)致矛盾激化、擴(kuò)大、轉(zhuǎn)移和上交。二是及時(shí)研究分析信訪投訴中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)深入排查分析可能出現(xiàn)的新情況，指定專門部門和人員掌握信訪投訴工作新動(dòng)向，有針對(duì)性地采取工作改進(jìn)措施，努力將信訪投訴解決在本機(jī)構(gòu)，解決在基層。三是高度關(guān)注可能引起群訪或赴京上訪的事件，及時(shí)組織人員對(duì)事件緣由進(jìn)行研究分析，對(duì)出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，務(wù)必快速反應(yīng)、妥善應(yīng)對(duì)，最大程度緩和、化解矛盾。四是進(jìn)一步提高群體性事件的應(yīng)急處置能力，建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，明確處置工作流程及處置措施，認(rèn)真制定和完善群體性事件應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)事件發(fā)生。五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置，對(duì)涉及本機(jī)構(gòu)的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，要加強(qiáng)正面宣傳，對(duì)出現(xiàn)的失實(shí)負(fù)面言論、報(bào)道，及時(shí)做出解釋，澄清不實(shí)報(bào)道，消除公眾誤解。

特此通報(bào)。

二○一一年二月十四日

主題詞：銀行業(yè)機(jī)構(gòu) 信訪情況 通報(bào)

抄 送：四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)。

內(nèi)部發(fā)送：局領(lǐng)導(dǎo)，辦公室，政法處，各監(jiān)管處，監(jiān)察室，信訪中心。聯(lián) 系 人：朱旭旭 聯(lián)系電話：028-61886589 四川銀監(jiān)局辦公室 二○一一年二月十五日印發(fā)

（共印2份）