第一篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)[模版]

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：________________

乙方（中國(guó)工商銀行）：____________分行

甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。

一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。

二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買(mǎi)賣(mài)，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。

以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶。

三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行章程》和《中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無(wú)誤后，方可開(kāi)通使用。注冊(cè)牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán)書(shū)。

甲方須在注冊(cè)申請(qǐng)表上填明注冊(cè)的卡號(hào)/賬號(hào)。

注冊(cè)后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)'網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)'，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊(cè)的支付卡賬戶。

八、甲方通過(guò)乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書(shū)面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。

九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)

十、乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：

（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；

（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊(cè)卡、增加注冊(cè)卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)'網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)'，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷(xiāo)戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書(shū)面委托書(shū)。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>

十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見(jiàn)的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

十五、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。

十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見(jiàn)，可直接到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話'95588'反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。

十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。

十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書(shū)面銷(xiāo)戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。

甲方簽字：____________________

有權(quán)人簽字：__________________

日期：_______年______月_____日

乙方（銀行蓋章）：____________

有權(quán)人簽字：__________________

日期：_______年______月_____日

第二篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)

編號(hào)：_________

甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：_________

乙方：_________銀行_________分行

甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。

一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。

二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買(mǎi)賣(mài)，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶。

三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫(xiě)《_________銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《_________銀行網(wǎng)上銀行章程》和《_________銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無(wú)誤后，方可開(kāi)通使用。注冊(cè)_________卡的，需提供單位授權(quán)書(shū)。甲方須在注冊(cè)申請(qǐng)表上填明注冊(cè)的卡號(hào)／賬號(hào)。注冊(cè)后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊(cè)的支付卡賬戶。

八、甲方通過(guò)乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書(shū)面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。

九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)

十、乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：

（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；

（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊(cè)卡、增加注冊(cè)卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)”，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷(xiāo)戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書(shū)面委托書(shū)。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>

十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見(jiàn)的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

十五、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。

十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見(jiàn)，可直接到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。

十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。

十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書(shū)面銷(xiāo)戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。

甲方（蓋章）：_________乙方（簽章）：_________

經(jīng)辦人（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

第三篇：企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理委托書(shū)

企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理委托書(shū)

致中國(guó)工商銀行：

____________________________(單位名稱）現(xiàn)委托我單位人員____________(身

份證號(hào)碼：_________________________)到中國(guó)工商銀行____________________(網(wǎng)點(diǎn)名稱）

辦理網(wǎng)上銀行_________________業(yè)務(wù)。

單位公章：

法定代表人（或授權(quán)代理人）簽字或蓋章：

時(shí)間：__________年_______月_______日

第四篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、招商銀行網(wǎng)上銀行主要功能業(yè)務(wù)：

1、查詢：可查詢各帳戶余額及交易歷史，2、轉(zhuǎn)帳：可以卡-卡，卡-折及一卡通及信用卡間轉(zhuǎn)帳?？ê驼巯尥坏貐^(qū)，且卡折轉(zhuǎn)帳須身份證號(hào)同，最低轉(zhuǎn)帳限額50元。

3、定活互轉(zhuǎn)：可以實(shí)現(xiàn)定活間互轉(zhuǎn)，定期轉(zhuǎn)活期必須為到期存款。提前支取需到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

4、跨行轉(zhuǎn)帳

5、異地匯款

6、帳戶管理：網(wǎng)上申請(qǐng)一卡通，更改密碼，掛失

7、網(wǎng)上支付：使用支付卡作為網(wǎng)上支付方式，安全性較好。提供了支付卡理財(cái)功能。

8、自助貸款

9、自助繳費(fèi)：可用一卡通及存折繳納電話及手機(jī)費(fèi)用

10、安全：下載招行根證書(shū)即可使用，無(wú)個(gè)人證書(shū)。使用帳號(hào)和查詢密碼登錄，輸入密碼后還要輸入附加碼以增加安全性。

11、增值服務(wù)：證券，國(guó)債服務(wù)

12、其它服務(wù)：代扣代繳，郵寄發(fā)票，網(wǎng)上郵局，銀信通，神州行充值

二、中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

根據(jù)信息時(shí)代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。

1、個(gè)人服務(wù)：

我的賬戶、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款、B2C和e卡(即e通卡)、銀行卡服務(wù)、工行信使、客戶服務(wù)、存折版、國(guó)際卡網(wǎng)銀

2、企業(yè)服務(wù)：

集團(tuán)理財(cái)

集團(tuán)總部通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握集團(tuán)公司在全國(guó)范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動(dòng)收款功能，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)回籠各地銷(xiāo)售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財(cái)功能包含賬戶管理和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

（1）.賬戶管理：通過(guò)賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對(duì)注冊(cè)的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過(guò)電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號(hào)、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時(shí)間、對(duì)方賬號(hào)和對(duì)方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對(duì)方賬號(hào)、摘要、入賬日期、憑證號(hào)等信息。

（2）.主動(dòng)收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。

網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫(xiě)紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗(yàn)e時(shí)代網(wǎng)上辦公新感覺(jué)。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財(cái)務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財(cái)務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對(duì)指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國(guó)范圍內(nèi)任何一家銀行開(kāi)戶的收款人匯款或劃撥資金。同時(shí)中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的三萬(wàn)多個(gè)電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

（1）.指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，當(dāng)客戶需要提交超過(guò)一筆以上指令的時(shí)候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財(cái)務(wù)人員的工作量。

（2）.指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，經(jīng)過(guò)其他財(cái)務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。

（3）.指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個(gè)上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對(duì)填制、審批、作廢電子付款指令等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個(gè)性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡(jiǎn)單。

使用此軟件不僅可以簡(jiǎn)單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間和費(fèi)用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。

收款人名冊(cè)

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的常用收款人賬號(hào)維護(hù)在收款人名冊(cè)中，下次付款時(shí)只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長(zhǎng)的收款人賬號(hào)戶名，簡(jiǎn)化網(wǎng)上支付指令的填制過(guò)程，防止出錯(cuò)。

定制企業(yè)常用外部賬號(hào)

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開(kāi)戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個(gè)企業(yè)外部的收款人賬號(hào)，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)帳功能，從而實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。

組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級(jí)別控制，完善網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對(duì)付款指令及網(wǎng)上購(gòu)物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來(lái)控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財(cái)務(wù)管理控制要求，靈活地對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財(cái)務(wù)人員可控制的賬號(hào)范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級(jí)授權(quán)和二級(jí)授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。

網(wǎng)上購(gòu)物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過(guò)電子商務(wù)BtoB模式完成采購(gòu)和銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購(gòu)物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣(mài)方實(shí)時(shí)支付貨款，從而迅速完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁(yè)、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。

（1）.首頁(yè)定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁(yè)面，從而適應(yīng)自

己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時(shí)間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

（2）.客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

(3).在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時(shí)可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助。

(4).客戶證書(shū)維護(hù)：客戶可隨時(shí)脫機(jī)修改客戶證書(shū)登錄密碼。

金融資訊

當(dāng)您訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)站時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們提供實(shí)時(shí)證券行情、外匯牌價(jià)、基金凈值公告、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)等國(guó)內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。

三、中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

1、個(gè)人服務(wù)：

賬戶管理、證券業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、外匯買(mǎi)賣(mài)、繳費(fèi)服務(wù)

2、企業(yè)服務(wù)：

賬戶查詢、賬戶交易、財(cái)務(wù)管理、IC卡管理

3、金融信息：

第五篇：貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行是工行在現(xiàn)有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)體系架構(gòu)下單獨(dú)為個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)質(zhì)客戶群體推出的一項(xiàng)網(wǎng)上銀行服務(wù)。不僅包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買(mǎi)賣(mài)基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品等普通網(wǎng)銀的全部功能與服務(wù)，而且還為客戶提供了專屬服務(wù)通道、專屬服務(wù)區(qū)域、專屬優(yōu)惠、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品。目前，貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行設(shè)置了“會(huì)員”、“銀牌會(huì)員”和“金牌會(huì)員”三個(gè)等級(jí)。

適用對(duì)象

工行的高端客戶群體和愿意通過(guò)繳費(fèi)方式成為貴賓的客戶群體。理財(cái)金賬戶、牡丹金卡客戶注冊(cè)開(kāi)通網(wǎng)銀即可免費(fèi)直接成為貴賓網(wǎng)銀普通會(huì)員，牡丹白金卡、財(cái)富卡客戶可直接成為銀牌會(huì)員，私人銀行客戶可直接成為金牌會(huì)員，其他普通客戶可以通過(guò)繳納會(huì)員年費(fèi)的方式成為會(huì)員。

特色優(yōu)勢(shì)

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行向會(huì)員提供不同于一般網(wǎng)上銀行客戶的專屬通道、專屬區(qū)域、專屬服務(wù)、專屬產(chǎn)品和專屬優(yōu)惠。

1.專屬的服務(wù)通道。貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行具有專門(mén)的登錄入口和專門(mén)的后臺(tái)服務(wù)器。您在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，通過(guò)專屬的服務(wù)通道登錄，連接更快更流暢。

2.專屬的服務(wù)區(qū)域。工行對(duì)貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行的服務(wù)界面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改版，形成貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行客戶專屬的網(wǎng)上銀行服務(wù)區(qū)域，為您營(yíng)造專享、尊貴的使用體驗(yàn)。

3.專屬的服務(wù)。工行專門(mén)為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行客戶提供了三大專屬服務(wù)，彰顯您的尊貴身份：

(1)個(gè)性化登錄ID。會(huì)員可以申請(qǐng)個(gè)性化登錄ID，方便記憶和登錄。

(2)在線客戶服務(wù)。由專職客戶經(jīng)理通過(guò)即時(shí)通訊方式向會(huì)員提供在線客戶服務(wù)，會(huì)員可通過(guò)點(diǎn)擊“在線客戶服務(wù)”欄目，即可進(jìn)入文字聊天頁(yè)面獲得服務(wù)。

(3)敲門(mén)服務(wù)。會(huì)員登錄后顯示會(huì)員歡迎頁(yè)面，頁(yè)面展示會(huì)員身份提示信息，如會(huì)員ID，會(huì)員級(jí)別，以及新產(chǎn)品和優(yōu)惠等敲門(mén)信息。

4.專屬的產(chǎn)品。工行為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行客戶量身打造了專屬的投資理財(cái)產(chǎn)品。專屬投資理財(cái)產(chǎn)品力求在收益與風(fēng)險(xiǎn)之間為您謀求最佳平衡。

5.專屬的優(yōu)惠。工行為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行會(huì)員提供了八大專屬優(yōu)惠。會(huì)員通過(guò)貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行辦理基金申購(gòu)、電子速匯（包括工行匯款、跨行匯款）、跨境匯款、代繳學(xué)費(fèi)等業(yè)務(wù)時(shí)，可享受高于普通客戶的優(yōu)惠，會(huì)員等級(jí)越高，優(yōu)惠幅度越大。

開(kāi)辦條件

工行私人銀行客戶或持有工行發(fā)行的工銀財(cái)富卡、牡丹白金卡、理財(cái)金賬戶卡和牡丹金卡的客戶，且已開(kāi)通工行個(gè)人網(wǎng)上銀行。

開(kāi)通流程

1.網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶的銀行卡中含有理財(cái)金賬戶、牡丹金卡的客戶，則可直接自動(dòng)成為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行“會(huì)員”（免收年費(fèi)）；

2.網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶的銀行卡中含有牡丹白金卡、財(cái)富卡的客戶，可直接自動(dòng)成為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行“銀牌會(huì)員”（免收年費(fèi)）；

3．注冊(cè)網(wǎng)上銀行的私人銀行客戶可以直接成為金牌會(huì)員（免收年費(fèi)）；

4.其他網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶可以通過(guò)繳納會(huì)員年費(fèi)的方式成為貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行會(huì)員。

服務(wù)渠道與時(shí)間

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行為您提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行會(huì)員年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

操作指南

常見(jiàn)問(wèn)題

1.什么是貴賓版網(wǎng)銀？貴賓版網(wǎng)銀有哪些特別之處？

答：貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行是工行為優(yōu)質(zhì)客戶提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)。貴賓版網(wǎng)銀不僅包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買(mǎi)賣(mài)基金、國(guó)債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品等普通網(wǎng)銀的全部功能與服務(wù)，而且為客戶提供了專屬的服務(wù)通道、專屬的服務(wù)區(qū)域、專屬的優(yōu)惠、專屬的服務(wù)和專屬的產(chǎn)品這“五專”服務(wù)。

2.什么是貴賓版網(wǎng)銀專屬服務(wù)通道？

答：貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行具有專門(mén)的登錄入口和后臺(tái)服務(wù)器。會(huì)員客戶使用網(wǎng)上銀行時(shí)，通過(guò)專屬的服務(wù)通道登錄，連接更快更流暢！風(fēng)險(xiǎn)提示

1.您每次使用網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“安全退出”結(jié)束使用，并撥出U盾妥善保管。

2.請(qǐng)您網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行支付時(shí)，不要開(kāi)啟操作系統(tǒng)、MSN和QQ等工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，一定要在核對(duì)支付金額和訂單金額無(wú)誤后再確認(rèn)支付。

3.請(qǐng)您在登錄網(wǎng)上銀行和進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，要注意防范假冒工行網(wǎng)站的欺詐。為幫助您識(shí)別假網(wǎng)站，工行為您提供了防釣魚(yú)網(wǎng)站安全控件，請(qǐng)及時(shí)下載安裝。

4.如果您使用“U盾+短信認(rèn)證”或“電子銀行口令卡+短信認(rèn)證”的業(yè)務(wù)模式，請(qǐng)?jiān)诮灰走^(guò)程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、收方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致。