第一篇：慶城縣民政局積極組織民政系統(tǒng)窗口單位

慶城縣民政局積極組織民政系統(tǒng)窗口單位

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)

慶城縣民政局積極組織民政系統(tǒng)窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“四創(chuàng)”（爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)廉潔高效民政）為主線，以“保障民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”為工作職責(zé)，以“四亮”（亮流程、亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾）、“四比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績、比服務(wù)）、“四評(píng)”（自己自評(píng)、群眾測評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）為載體，以“民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建”為基礎(chǔ)，以解決“群眾反映強(qiáng)烈的突出問題”為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為、力求活動(dòng)見實(shí)效，提高群眾滿意率，為民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。整個(gè)活動(dòng)共分為動(dòng)員部署、全面爭創(chuàng)、總結(jié)表彰三個(gè)階段，從今年10月開始至明年6月結(jié)束。

通過開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，要努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng);二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn);三是服務(wù)效能明顯提高;四是服務(wù)能力明顯提升;五是群眾滿意度明顯提高。（慶城縣民政局南建軍）

第二篇：吉林民政系統(tǒng)窗口單位深入開展

吉林省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施辦法

吉民發(fā)〔2011〕63號(hào)

各市（州）民政局、長白山管委會(huì)社會(huì)管理辦公室，各縣（市、區(qū)）民政局，廳機(jī)關(guān)各處室、廳屬各事業(yè)單位：

為貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《民政部關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，特制定我省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)民政部創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持突出主題、凝聚共識(shí)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類指導(dǎo)，動(dòng)員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)

通過深入開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，推動(dòng)民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對(duì)民政工作的滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，做到服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、扎實(shí)、規(guī)范。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的參與范圍

參加全國民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的十二類單位以及社會(huì)組織登記服務(wù)窗口、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)等都是民政為民服務(wù)的重要窗口，均參加此次活動(dòng)，主要有：

（一）社會(huì)組織登記服務(wù)窗口單位。包括各級(jí)民政部門直接面向社會(huì)組織提供登記、備案、年檢、評(píng)估、培訓(xùn)等政務(wù)和事務(wù)服務(wù)單位。

（二）優(yōu)撫安置服務(wù)窗口單位。包括優(yōu)撫醫(yī)院（含榮譽(yù)軍人休養(yǎng)院、復(fù)員退伍軍人慢性病療養(yǎng)院、復(fù)員退伍軍人精神病醫(yī)院）、光榮院、烈士紀(jì)念設(shè)施管理保護(hù)單位、軍隊(duì)離退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、軍供站。

（三）社會(huì)福利服務(wù)窗口單位。包括民政部門舉辦的老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（社會(huì)福利院、城市社會(huì)福利中心、農(nóng)村社會(huì)福利中心、護(hù)理院、養(yǎng)護(hù)院）、農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（兒童福利院、殘疾兒童康復(fù)中心、孤兒學(xué)校）、民政部門舉辦的殘疾人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（社會(huì)精神病院、腦康醫(yī)院、康寧醫(yī)院、假肢中心等）。

（四）福利彩票發(fā)行管理機(jī)構(gòu)。包括各級(jí)福利彩票發(fā)行中心、福利彩票銷售大廳、中福在線和銷售網(wǎng)點(diǎn)。

（五）專項(xiàng)社會(huì)事務(wù)服務(wù)窗口單位。包括婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)管理機(jī)構(gòu)（殯儀館、殯儀服務(wù)中心、公墓、殯葬管理所、殯葬執(zhí)法大隊(duì)等）、流浪乞討人員救助管理機(jī)構(gòu)（救助管理站、流浪未成年人救助保護(hù)中心）。

（六）基層民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所（辦）、街道民政科室、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的民政服務(wù)窗口。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)載體

全省民政系統(tǒng)各窗口單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)過程中既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門別類、突出特色。民政系統(tǒng)向全社會(huì)的承諾是“真情暖人心、滿意在民 政”?；顒?dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。各窗口單位要根據(jù)自身的職能和實(shí)際，確定特色內(nèi)容和具體目標(biāo)，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入扎實(shí)開展。

（一）全面推行“三亮”舉措。參與活動(dòng)的單位尤其是社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要通過網(wǎng)站、報(bào)刊、辦事手冊(cè)等多種形式全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式公布黨員公開承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）廣泛推進(jìn)“三比”活動(dòng)。參與活動(dòng)的單位要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能；推行文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)；開展服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng)，通過評(píng)實(shí)績、比業(yè)績、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）大力開展“三評(píng)”活動(dòng)。參與活動(dòng)的單位要采取召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱、建立電子測評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等有效方式，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意 見，整改存在問題。參評(píng)黨員要從自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，大力開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績、查找存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

（四）積極開展特色活動(dòng)。將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與正在推進(jìn)的民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建、和諧軍休家庭家園創(chuàng)建、農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、養(yǎng)老服務(wù)示范單位創(chuàng)建、福彩系統(tǒng)文化建設(shè)、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、接送流浪孩子回家專項(xiàng)行動(dòng)、婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體和內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)效果。積極推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、民主評(píng)議行風(fēng)等制度。各地各單位可結(jié)合本地實(shí)際創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展獨(dú)具特色的爭創(chuàng)活動(dòng)。

五、實(shí)施步驟

按照中央和民政部的統(tǒng)一部署和要求，開展這項(xiàng)活動(dòng)，分為幾個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。2011年10月上旬召開全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，下發(fā)《吉林省民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施辦法》（以下簡稱《實(shí)施辦法》），全面啟動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)。10月中旬，各地要組織本部門和窗口單位認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、民政部有關(guān)會(huì)議及文件精神，組織廣大黨員干部 觀 看《真情暖人心，滿意在民政――全國民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)秀暨行風(fēng)建設(shè)花絮》，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)。各地要分別組織召開動(dòng)員部署會(huì)議，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”活動(dòng)的主題和承諾深入人心。

（二）全面爭創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年10月下旬至2012年6月底，各窗口單位按照實(shí)施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。具體分為三個(gè)主要階段：

1.廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)。2011年10月中旬至11月底，各地組織各窗口單位采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；組織各窗口單位的黨員針對(duì)存在問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。

2.扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。2011年12月至2012年6月，各地動(dòng)員窗口單位的黨員并帶動(dòng)全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化；采取靈活多樣的評(píng)比競賽方式，組織各單位爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型。

3.認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)。2012年4月至6月，各地組織各窗口單位普遍開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善各單位實(shí)施方案和黨員個(gè)人計(jì)劃，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，讓群眾得到實(shí)惠。

（三）總結(jié)表彰、弘揚(yáng)先進(jìn)。2012年6月底，民政部對(duì)各地窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，在全國掛牌三百個(gè)“群眾滿意窗口”、三百個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和三百個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，確定一批在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中成績顯著的先進(jìn)單位，并以多種形式宣傳推介。省廳將適時(shí)總結(jié)交流各地的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)向民政部推薦我省創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)典型。

六、有關(guān)工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)部署的重要舉措，也是改善民政部門服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要行動(dòng)。各級(jí)民政部門要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。省民政廳成立由張晶廳長任組長的全省民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作；下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，承擔(dān)具體工作，主任由廳辦公室主任擔(dān)任。各級(jí)民政部門都要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照本《實(shí)施辦法》，結(jié)合各地實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，確保周密安排，精心組織，上下聯(lián)動(dòng)。

（二）抓好任務(wù)分工。各級(jí)民政機(jī)關(guān)要對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)統(tǒng)一安排，具有分管或指導(dǎo)職能的業(yè)務(wù)處、（科）、室、局，要充分發(fā)揮責(zé)任主體作用，切實(shí)擔(dān)負(fù)起創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的組織指導(dǎo)責(zé)任，要制定具體的各類民政窗口單位爭創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案。要進(jìn)行責(zé)任分解，把責(zé)任落實(shí)到人，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。要保障必要的人員、設(shè)施和經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)活動(dòng)順利開展。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。要做到爭創(chuàng)活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作兩結(jié)合、兩不誤、兩促進(jìn)，切實(shí)為提高本單位業(yè)務(wù)工作水平、完成各項(xiàng)任務(wù)提供動(dòng)力和保證。要把窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與全省民政系統(tǒng)正在開展的“三幫扶”、“走千村、進(jìn)萬戶”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，主動(dòng)傾聽民意，深入調(diào)查研究，認(rèn)真梳理民政工作存在的問題；研究建立常態(tài)化、長效化機(jī)制，帶動(dòng)民政系統(tǒng)干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

（三）樹立先進(jìn)典型。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要認(rèn)真挖掘和總結(jié)其先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并充分發(fā)揮民政信息、報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體作用，采取基層黨員 群眾喜聞樂見的方式，大力宣傳為民服務(wù)的先進(jìn)典型和突出成效，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工立足本職崗位改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（四）強(qiáng)化督促檢查。各級(jí)民政部門要采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解民政窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問題。對(duì)思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)提出批評(píng)，督促限期整改。

二〇一一年十月十二日

第三篇：參與民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作報(bào)告

荊州市第二社會(huì)福利院

參與民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作報(bào)告

在過去的一年里，結(jié)合全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)及民政系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在市民政局創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，我院扎實(shí)有效地開展了規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。經(jīng)過自查、評(píng)議、座談會(huì)等環(huán)節(jié)，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落實(shí)了整改措施，活動(dòng)見到了實(shí)效。現(xiàn)將我院一年來所開展的活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、組織機(jī)構(gòu)健全、安排合理有序

我院高度重視民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議工作，將這項(xiàng)工作與規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以及民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，合理安排部署。按照全市民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議的要求，及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)文件精神，成立了由一把手為主要責(zé)任人的“窗口單位評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)”小組，建立了窗口單位評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了職責(zé)范圍和責(zé)任人，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和本院實(shí)際，制定了評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案。

在評(píng)議階段，我院以胡錦濤總書記“七一”重要講話為指導(dǎo)；以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨；以構(gòu)建和諧生活環(huán)境、為供養(yǎng)人員辦實(shí)事、解難事、提高供養(yǎng)人員生活水平、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)；以民主評(píng)議、真查實(shí)改為載體；以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)查找了在政務(wù)公開、依法辦事、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、措施得力，使重點(diǎn)問題得到解決，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平明顯提高。在各階段工作中，我院緊緊

圍繞行風(fēng)評(píng)議和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作的具體要求，結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)，在干部職工中進(jìn)行了深入廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)到開展窗口單位評(píng)議活動(dòng)的重要意義。

二、嚴(yán)格評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持民主公開，全面深入查擺

在窗口單位評(píng)議工作中，我院嚴(yán)格按照局系統(tǒng)實(shí)施方案的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持民主公開的原則，以服務(wù)對(duì)象和群眾反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)議階段工作，設(shè)計(jì)了問卷測評(píng)表，召開了查擺問題座談會(huì)，組織服務(wù)對(duì)象、來院辦事群眾和我院工作人員進(jìn)行問卷測評(píng)，深入查擺我院在依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、廉潔自律等六個(gè)方面存在的問題和不足，找出了原因和癥結(jié)所在。為方便群眾提意見和建議，我院還設(shè)立了意見箱，公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。本次評(píng)議共發(fā)放了調(diào)查問卷50份，回收50份。經(jīng)匯總，滿意率達(dá)100%。

在整個(gè)窗口單位評(píng)議工作中，我院主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了自查和測評(píng)，結(jié)果如下：

依法行政方面：我院能嚴(yán)格按照國家民政部、省民政廳和市民政局的有關(guān)規(guī)定辦理“三無對(duì)象”供養(yǎng)手續(xù)。接收院民入院，程序規(guī)范，手續(xù)齊全。

院務(wù)公開：院財(cái)務(wù)能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，合理安排使用資金，每半年公布一次。后勤管理部門每周制定食譜，公布上墻，及時(shí)公布食品采購價(jià)格。對(duì)于捐贈(zèng)物品我院指定專人進(jìn)行登記、管理，定期公開發(fā)放和使用情況，及時(shí)向捐贈(zèng)單位或個(gè)人反饋信息。

辦事公開：為方便群眾辦事，自覺接受監(jiān)督，我院在辦公樓大廳顯眼處公布了辦事公開原則、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督舉報(bào)電話

等，一目了然。每當(dāng)有來訪群眾，院干部職工能夠做到熱情接待，耐心解答，導(dǎo)引服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量：為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，我院進(jìn)一步完善了規(guī)章制度和服務(wù)公約；因地制宜的采取了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，為群眾和服務(wù)對(duì)象辦了幾件實(shí)事，解決了困難和問題，得到了群眾的認(rèn)可。

1、為全體院民購買更換病床，生活不能自理的病人還擁有自己的特殊病床；

2、投資27萬余元為病人購置床上用品、服裝和鞋帽以及必備的生活用品；

3、加大生活飲食投入，去年病人的伙食投入達(dá)到60萬元，使病人的生活得到有力保障；

4、積極開展豐富的文藝體育活動(dòng)，每年兩次病人集體過生日、兩次運(yùn)動(dòng)會(huì)、兩次市內(nèi)游玩、兩次卡拉OK比賽、每周一次郊游等等，極大限度地豐富了病人的業(yè)余文化生活；

5、為病人添置農(nóng)家小靠椅，解決病人隨地而臥和隨地而坐的不良習(xí)慣；

6、為年老體弱的供養(yǎng)人員提供營養(yǎng)餐，特殊照顧，精心護(hù)理。

7、去年夏季，天氣炎熱，為防暑降溫，院里及時(shí)為全體病人買來了涼席和電扇，不定期給每個(gè)人分發(fā)冰棒、綠豆和西瓜降溫食品；

8、為保證每個(gè)病人有病可醫(yī)，我院出資為每個(gè)病人辦理了市直醫(yī)保。

查改結(jié)合：我院干部職工，能夠經(jīng)常征求和聽取服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)他們反映的問題能及時(shí)的進(jìn)行討論研究，找出原因，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，向他們反饋整改措施落實(shí)情況。

組織領(lǐng)導(dǎo)：院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，面對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)解決，合理安排有關(guān)事項(xiàng)，研究制定實(shí)施方案，經(jīng)常督促檢查行風(fēng)工作整改措施落實(shí)情況。

廉潔自律：廉潔自律、率先垂范是我院領(lǐng)導(dǎo)干部的一貫作風(fēng)，領(lǐng)

導(dǎo)干部首先做到嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公。無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。

三、存在的問題

近年來，通過開展窗口單位評(píng)議活動(dòng)，我院干部職工的工作作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，便民服務(wù)措施年年都有落實(shí)，服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)我院服務(wù)管理工作的滿意率也逐年增高。但還存在一些不足之處，這次窗口單位評(píng)議活動(dòng)查擺出來的問題有以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不濃，與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)要求相比，還有一定差距。

原因：對(duì)自己要求不夠嚴(yán)，缺乏自律性。

2、部分服務(wù)設(shè)施不夠完善，影響院民的正常生活。

原因：部分服務(wù)設(shè)施已老化，部分生活用品已損壞，需維修更換。

3、工作人員不足，尤其是一線服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員（如康復(fù)訓(xùn)練師等）短缺，不能滿足工作的需要。

原因：供養(yǎng)人員逐年增加，而工作人員沒有相應(yīng)的增加，收養(yǎng)人員和工作人員之間的比例與社會(huì)福利機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠(yuǎn)。無專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練師、營養(yǎng)配餐師。

四、針對(duì)上述問題，研究制定了如下整改措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，以服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)服務(wù)人員的管理教育，通過學(xué)習(xí)教育，專業(yè)培訓(xùn)等方式，提高管理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

2、按照今年的維修計(jì)劃，我院逐步對(duì)院民生活區(qū)、辦公區(qū)已破損的設(shè)施和物品進(jìn)行維修、更換，如院民生活區(qū)衛(wèi)生間、浴室、廚房等處，院民房間損壞門窗等。為此，我院將聘請(qǐng)專業(yè)人員來院開展維修。

3、懇請(qǐng)上級(jí)各有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決我院工作人員少的問題。增加工作人員數(shù)量，充實(shí)職工隊(duì)伍，尤其是康復(fù)訓(xùn)練師、心理咨詢師等專業(yè)人員。

在窗口單位評(píng)議整改過程中，院干部職工能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)，深入查擺問題，深挖思想根源，研究制定方案，層層落實(shí)措施。

通過活動(dòng)的開展，我院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)：一是進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)形象。服務(wù)程序更加規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，服務(wù)對(duì)象及家屬對(duì)我院的管理服務(wù)工作更加滿意。二是通過采取管理措施，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，增強(qiáng)了責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)成為一種新風(fēng)尚。三是“辦事公開”措施的落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作透明度，健全了監(jiān)督機(jī)制，樹立了良好的行業(yè)之風(fēng)，營造出了公正、公平、公開的工作氛圍，重塑了窗口單位良好的服務(wù)形象。四是落實(shí)了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，為服務(wù)對(duì)象辦了實(shí)事。

在今后的工作中，我院還將在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)方面下功夫，以爭創(chuàng)省一級(jí)福利院為目標(biāo)，創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)層面，不斷提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和文化建設(shè)，用勤勞、智慧和愛心，給供養(yǎng)人員創(chuàng)造一個(gè)安寧、詳和、溫馨的生活環(huán)境。

第四篇：鄂州市民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議活動(dòng)文件

全市民政系統(tǒng)

窗口單位評(píng)議活動(dòng)活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省民政廳《關(guān)于印發(fā)<湖北省民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案>的通知精神，根據(jù)省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于推進(jìn)“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，為全面開展全市民政系統(tǒng)窗口單位“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”工作，進(jìn)一步推進(jìn)窗口單位增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，樹立全市民政系統(tǒng)良好的社會(huì)形象，現(xiàn)就民政系統(tǒng)窗口單位評(píng)議活動(dòng)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中、六中全會(huì)和胡錦濤總書記“七一”講話重要精神，落實(shí)省委、省民政廳和市委、市政府創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署和要求，通過開展“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化，結(jié)合民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)持服務(wù)基層，貼近群眾，力求實(shí)效，動(dòng)員和組織全市民政系統(tǒng)窗口單位開展形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，為我— 1 —

市民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、評(píng)議范圍

局屬各單位、社會(huì)組織登記服務(wù)窗口單位、優(yōu)撫安置服務(wù)窗口單位、社會(huì)福利服務(wù)窗口單位、福利彩票發(fā)行管理機(jī)構(gòu)（包括發(fā)行機(jī)構(gòu)和銷售網(wǎng)點(diǎn)）、專項(xiàng)社會(huì)事務(wù)服務(wù)窗口單位（包括婚姻登記機(jī)關(guān)、殯儀館、公墓）、全市各基層民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)街民政辦、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的民政服務(wù)窗口）。

市光榮院：評(píng)議“貼心服務(wù)”工作，確保孤老優(yōu)撫對(duì)象安度幸福晚年。

市優(yōu)撫醫(yī)院：評(píng)議“文明行醫(yī)、精湛服務(wù)”工作，提高優(yōu)撫對(duì)象健康水平。

市軍休所：評(píng)議“落實(shí)兩個(gè)待遇、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作，促進(jìn)和諧軍休家園、和諧軍休家庭建設(shè)。

市福利彩票發(fā)行中心（募捐辦）：評(píng)議積極踐行以“公益、慈善、福祉”為核心的福彩文化工作，不斷加強(qiáng)福彩文化建設(shè)，提升福彩形象，推動(dòng)福彩事業(yè)安全運(yùn)行、健康發(fā)展。

市救助管理站：評(píng)議“接送流浪兒童回家”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施更加積極的主動(dòng)救助，確保在2012年底實(shí)現(xiàn)城市街頭基本無流浪兒童的目標(biāo)。

市婚姻登記處：評(píng)議“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”工作，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

市殯葬管理所：評(píng)議大力推進(jìn)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以誠摯、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“陽光殯葬、綠色殯葬、惠民殯葬”目

標(biāo)，方便群眾辦理喪事和祭掃活動(dòng)。在“十二五”末達(dá)到殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位水準(zhǔn)。

社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)： 評(píng)議“依法登記、規(guī)范服務(wù)”工作，不斷促進(jìn)社會(huì)組織健康有序發(fā)展。

城鄉(xiāng)福利機(jī)構(gòu)：評(píng)議把老人當(dāng)親人，通過親情化的照料，精細(xì)化的服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂，頤養(yǎng)天年；通過“特殊照顧、特質(zhì)服務(wù)”，確保孤兒在同一藍(lán)天下享受家庭溫暖，幸福茁壯成長。

全市各基層民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：評(píng)議“公開公正、辦事高效”工作，把各項(xiàng)為民解困、為民服務(wù)政策措施落到實(shí)處。

三、評(píng)議內(nèi)容

1、政務(wù)公開。政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等方面是否做到應(yīng)公開盡公開。

2、依法行政。正確履行職責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，看是否存在濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公、亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等問題。

3、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度端正，便民利民措施落實(shí)，看是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和刁難群眾、推諉扯皮、效率低下等問題。在公務(wù)活動(dòng)中，能否兌現(xiàn)承諾，講誠信，守信用，取信于民。

4、隊(duì)伍建設(shè)。窗口單位干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)和能力席位是否符合相關(guān)要求。

5、制度建設(shè)。建立健全辦事公開制度、內(nèi)部管理和監(jiān)督制度，落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制?？词芾砣罕娡对V、問題整改和反饋機(jī)制是否完善。

6、廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公，看是否存在徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。

四、評(píng)議方式及時(shí)間安排

按照省民政廳的統(tǒng)一部署和要求，全市窗口單位評(píng)議活動(dòng)自2011年12月開始至2012年2月結(jié)束，評(píng)議方式及時(shí)間安排如下：

（一）問卷調(diào)查評(píng)議（2012年2月上旬）。各基層民政經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、局機(jī)關(guān)各科室及下屬事業(yè)單位要將窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)滿意度納入目標(biāo)考核的調(diào)查內(nèi)容，廣泛設(shè)定調(diào)查對(duì)象范圍，問卷調(diào)查對(duì)象一般不少于600人。同時(shí)，利用調(diào)查點(diǎn)、意見箱廣泛征集群眾意見。

2、網(wǎng)絡(luò)投票評(píng)議（2012年2月上旬）。充分發(fā)揮新興媒體作用。積極擴(kuò)大“萬人評(píng)議”活動(dòng)的影響力，公開征求社會(huì)各界對(duì)民政窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見和建議。

3、征求意見評(píng)議（2012年2月上旬）。市、區(qū)民政局原則上主要負(fù)責(zé)人要帶隊(duì)深入窗口和基層，認(rèn)真聽取相關(guān)服務(wù)對(duì)象和基層群眾的意見和建議。在走訪過程中，主動(dòng)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐狞h代表、人大代表、政協(xié)委員、基層群眾和服務(wù)對(duì)象，與他們進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議，誠懇聽取意見建議，剖析原因，制定整改措施，做到邊評(píng)邊改，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，確保評(píng)議工作取得實(shí)績。

4、會(huì)議集中評(píng)議（2012年2月中下旬）。與“治庸問責(zé)”工作相結(jié)合，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象代表，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先進(jìn)行集中評(píng)議，評(píng)議代表參評(píng)率應(yīng)為

95%以上。

五、工作要求

1、切實(shí)加強(qiáng)組織工作。市局成立由局黨組書記、局長柯友如擔(dān)任組長，局黨組成員為副組長，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人為成員的全市民政系統(tǒng)“萬人評(píng)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。

2、及時(shí)解決存在問題。各服務(wù)窗口單位要把解決社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和群眾反映的突出問題作為評(píng)議重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，敢于面對(duì)問題，認(rèn)真加以解決。要主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)方式和工作方法，切實(shí)糾正具體服務(wù)和工作落實(shí)中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的突出問題，想群眾所想，幫群眾所需，解群眾所困，切實(shí)維護(hù)民政部門的良好形象。

3、強(qiáng)化提升服務(wù)水平。各民政服務(wù)窗口單位要根據(jù)當(dāng)前新形勢、新任務(wù)、新要求，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析研究，制定切實(shí)可行的整改措施，對(duì)能及時(shí)解決的問題，限時(shí)解決；一時(shí)無法解決的，列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問題，作出說明，讓廣大群眾切實(shí)感受到整改的工作力度和效果。同時(shí)，要完善工作機(jī)制，建立長效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德。這次評(píng)議結(jié)果，將被作為各單位落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和目標(biāo)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

4、強(qiáng)化督促檢查。采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解各窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問題。對(duì)思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)提出批評(píng)，督促限期整改。

附件：《窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)滿意度調(diào)查問卷》

第五篇：全省國土資源系統(tǒng)窗口單位

全省國土資源系統(tǒng)窗口單位

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，突出為民服務(wù)，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，提高國土資源系統(tǒng)窗口單位服務(wù)群眾的能力和水平，國土資源部決定在國土資源系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。根據(jù)國土資源部和省創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)意見精神，結(jié)合全省國土資源系統(tǒng)實(shí)際情況，現(xiàn)就在全省國土資源系統(tǒng)窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中、四中和六中全會(huì)精神，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為統(tǒng)攬，牢固樹立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”意識(shí)，強(qiáng)化窗口單位基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，著力提升窗口單位的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，把窗口單位打造成國土資源系統(tǒng)親近群眾、服務(wù)人民、促進(jìn)和諧、提升形象的橋頭堡和主陣地。

二、總體要求

以開展三亮(亮身份、亮承諾、亮形象)、三比(比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn))、三爭創(chuàng)(爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵)為活動(dòng)載體，實(shí)施四項(xiàng)優(yōu)先保障計(jì)劃，打造

政務(wù)大廳、信訪辦、違法舉報(bào)電話(123 36)、地質(zhì)環(huán)境、政務(wù)信息公開、法律咨詢、國土資源交易、法制宣傳教育和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))國土資源所等九個(gè)窗口服務(wù)平臺(tái)，著力解決影響和制約窗口單位服務(wù)群眾、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，進(jìn)一步理順管理體制，精簡審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提高人員素質(zhì)，公開政務(wù)信息，解決突出問題，建設(shè)和諧環(huán)境，提高群眾滿意度。

三、創(chuàng)建目標(biāo)和責(zé)任單位

1、建設(shè)便捷高效的國土資源審批窗口。建立嚴(yán)格規(guī)范的審批制度，簡化審批流程，構(gòu)建快速審批通道，提高審批效率。加強(qiáng)審批監(jiān)管，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明性。利用省市聯(lián)通的國土資源電子政務(wù)系統(tǒng)，大力推進(jìn)網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)審批過程的優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、透明、廉潔。(礦管處、用地處牽頭，各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

2、完善公開透明的國土資源交易、登記服務(wù)平臺(tái)。采用限時(shí)辦結(jié)制，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)信息公開，公示各項(xiàng)政策規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)陽光服務(wù)。(交易中心牽頭，各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

3、創(chuàng)建務(wù)實(shí)親民的國土資源信訪窗口。在進(jìn)一步清理信訪積案的基礎(chǔ)上，完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范信訪工作流程，抓好國土資源信訪制度建設(shè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，認(rèn)真做好日常信訪接待和辦理工作。(辦公室牽頭，各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

4、不斷提升地質(zhì)環(huán)境服務(wù)水平。在地質(zhì)災(zāi)害防治工作中貫穿“以人為本”的理念，以保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為根本，以建立健全地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查評(píng)價(jià)體系、監(jiān)測預(yù)警體系、防治體系、應(yīng)急體系為核心，強(qiáng)化全社會(huì)地質(zhì)災(zāi)害防治意識(shí)和能力，充分發(fā)揮專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)的作用，緊緊依靠地方政府和廣大基層群眾全面做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作。(環(huán)境處牽頭，各市州國土資源局和應(yīng)急中心配合)

5、建立互聯(lián)互通的12 336國土資源違法舉報(bào)電話體系。各級(jí)國土資源主管部門要按照統(tǒng)一要求全部開通12 336違法舉報(bào)電話，暢通舉報(bào)渠道，強(qiáng)化服務(wù)功能，確定專人負(fù)責(zé)，保證省、市、縣互聯(lián)互通。及時(shí)登記處理和反饋舉報(bào)線索，定期分類、整理、分析舉報(bào)材料，全面掌握違法動(dòng)態(tài)和監(jiān)管形勢。(執(zhí)法局牽頭，各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

6、加大國土資源法律咨詢和法制宣傳教育工作力度。結(jié)合工作實(shí)際，豐富工作內(nèi)容，拓展工作平臺(tái)，為群眾做好國土資源法律咨詢和法制宣傳教育服務(wù)。設(shè)立16829999法律咨詢熱線和工作場所，建設(shè)國土資源法律人才隊(duì)伍，加大工作投入，建立健全國土資源法律咨詢和法制宣傳教育工作機(jī)制。(法規(guī)處牽頭，各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

7、打造地質(zhì)資料信息服務(wù)平臺(tái)。按照地質(zhì)資料信息服務(wù)集群化產(chǎn)業(yè)化，提升社會(huì)化服務(wù)水平的要求，扎實(shí)開展相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)，大力構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，不斷延長服務(wù)鏈，強(qiáng)

化對(duì)地質(zhì)資料信息服務(wù)工作的管理，不斷提升地質(zhì)資料信息服務(wù)人民群眾的能力。(儲(chǔ)量處牽頭，各市州國土資源局和信息中心配合)

8、全力推進(jìn)及時(shí)準(zhǔn)確的國土資源政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。加快全省土地、礦產(chǎn)市場網(wǎng)站建設(shè)，不斷完善國土資源電子政務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確公開國土資源政務(wù)信息，尤其是與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步豐富信息公開途徑，拓寬信息公開內(nèi)容，將信息公開工作規(guī)范化、常態(tài)化，更好地為群眾和社會(huì)服務(wù)。(信息中心牽頭、各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

9、打造惠民規(guī)范的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))國土資源所。高度重視國土資源所作為國土資源管理工作的基礎(chǔ)性和直接服務(wù)群眾的窗口性作用，加強(qiáng)國土資源所的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高服務(wù)群眾的能力水平，提高群眾滿意度。(人事處牽頭，各市州國土資源局和相關(guān)處室配合)

四、活動(dòng)步驟

此項(xiàng)活動(dòng)自12月上旬啟動(dòng)，明年2月結(jié)束，分五個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：動(dòng)員部署(12月7日一1 2日)。根據(jù)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，進(jìn)行宣傳動(dòng)員，安排部署。

第二階段：查擺問題(12月1 3日一25日)。在認(rèn)真自

查，梳理工作缺項(xiàng)、漏項(xiàng)和運(yùn)行機(jī)制、制度建設(shè)等方面問題的基礎(chǔ)上，采取問卷調(diào)查、新聞媒體公開征詢、召開座談會(huì)等形式，廣泛征求對(duì)系統(tǒng)內(nèi)窗口單位工作方面的意見、建議，梳理分類，查擺各窗口單位在服務(wù)中存在的具體問題。

第三階段：集中整改(12月26日一2012年1月27目)。針對(duì)存在的問題制定切實(shí)可行的整改方案，逐條整改，有效解決工作缺漏項(xiàng)和機(jī)制、制度建設(shè)中存在的問題，不斷查漏補(bǔ)缺，健全完善服務(wù)機(jī)制和各項(xiàng)制度。

第四階段：檢查評(píng)比(2012年1月28日一2月15日)。根據(jù)載體要求，結(jié)合窗口單位的業(yè)務(wù)工作和整改情況，開展?fàn)巹?chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比競賽活動(dòng)，對(duì)窗口單位服務(wù)和創(chuàng)建情況進(jìn)行評(píng)比，選樹一批先進(jìn)典型，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步在系統(tǒng)內(nèi)部推廣應(yīng)用。

第五階段：考核總結(jié)(2012年2月16日一29日)。逐級(jí)對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行考核匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，探索建立長效機(jī)制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由閻安副廳長為組長，廳辦公室、法規(guī)處、用地處、礦管處、儲(chǔ)量處、環(huán)境處、人事處、紀(jì)檢監(jiān)察室、機(jī)關(guān)黨委、執(zhí)法局、信息中心、交易中心負(fù)責(zé)同志為成員的國土資源系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)窗口單位和各市州國土資源局開展創(chuàng)建活動(dòng)。

六、保障措施

1、加大支撐力度，優(yōu)先保障窗口單位建設(shè)。各級(jí)要加強(qiáng)對(duì)窗口單位的支撐和保障，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理部門對(duì)窗口單位的支持，加強(qiáng)窗口單位硬性投入和基礎(chǔ)建設(shè)。要加大窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)規(guī)范化工作力度，確保服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)問題優(yōu)先啟動(dòng)，把窗口單位打造成為民服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，進(jìn)一步樹立國土資源系統(tǒng)為民服務(wù)的新形象。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)先謀劃活動(dòng)載體和抓手。各牽頭單位和責(zé)任單位要對(duì)照實(shí)施方案，結(jié)合各自實(shí)際和特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)要求和階段措施，形成符合各自實(shí)際，具有可操作性的工作方案。要按照“三亮三比三爭創(chuàng)”的載體要求，高度重視服務(wù)方式設(shè)計(jì)，優(yōu)先謀劃載體，優(yōu)先設(shè)計(jì)抓手，優(yōu)先搭建平臺(tái)，不斷豐富為民服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)窗口單位黨組織和黨員干部爭創(chuàng)先進(jìn)。要亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮黨員身份、亮爭創(chuàng)承諾，推進(jìn)公開服務(wù)，接受群眾監(jiān)督。要比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，努力開創(chuàng)崗位服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)局面。

3、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)先開展總結(jié)交流宣傳。各級(jí)要高度重視窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)加強(qiáng)與地方黨委、政府及其相關(guān)職能部門的匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，推進(jìn)聯(lián)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)。要總結(jié)提煉窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”好經(jīng)驗(yàn)，探索制度和理論成果，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制。積極在主流媒體和各類網(wǎng)站宣傳報(bào)道活動(dòng)開展情況和成效，培育先進(jìn)典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大社會(huì)影響。積極向地方黨委、政府和上級(jí)部門報(bào)送活動(dòng)信息簡報(bào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和重要進(jìn)展。

4、抓實(shí)督導(dǎo)考核，優(yōu)先組織檢查指導(dǎo)考評(píng)。充分重視窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的考評(píng)和督導(dǎo)，優(yōu)先部署綜合考評(píng)、調(diào)研指導(dǎo)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)等工作。大力開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、服務(wù)對(duì)象測評(píng)和群眾評(píng)議等活動(dòng)，整改不足。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和工作紀(jì)律，健全群眾監(jiān)督評(píng)議制度和窗口單位考核評(píng)比制度。省國土資源廳將在今年底和明年初對(duì)系統(tǒng)內(nèi)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

市州國土資源管理部門要認(rèn)真組織轄區(qū)國土資源系統(tǒng)開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)影響，務(wù)求取得實(shí)效，并將本單位開展活動(dòng)方案于12月底前報(bào)省國土資源廳。