第一篇：計(jì)生系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)方案

合通辦字[2012]11號(hào)

關(guān)于上報(bào)《通欽街道計(jì)生辦開(kāi)展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的報(bào)告

市人口局：

根據(jù)市人口局關(guān)于印發(fā)《全市人口計(jì)生系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，結(jié)合本單位實(shí)際，制定《通欽街道計(jì)生辦開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)隨文報(bào)來(lái)，請(qǐng)查收。

附：《通欽街道計(jì)生辦開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》二〇一二年一月十二日

主題詞：為民服務(wù)實(shí)施方案報(bào)告合作市通欽街道辦2012年01月12日共印4份

通欽街道計(jì)生辦開(kāi)展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想政治建設(shè)，提高行政效能，更好地服務(wù)人民群眾，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程，根據(jù)市委和州、市人口委有關(guān)要求，結(jié)合全街道人口計(jì)生系統(tǒng)工作實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主線(xiàn)，以“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊(duì)，當(dāng)人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展排頭兵”為主題，按照重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民的要求，圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，改革創(chuàng)新，求實(shí)求效，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮堅(jiān)持黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)，為全街道人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展，推動(dòng)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安作出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主體

人口計(jì)生系統(tǒng)窗口單位主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的各級(jí)行政機(jī)關(guān)和各級(jí)人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括政策法規(guī)、技術(shù)服務(wù)、流動(dòng)人口、宣傳教育、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪(fǎng)等服務(wù)管理工作。

三、目標(biāo)任務(wù)

圍繞各自職能和中心任務(wù)，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基礎(chǔ)組織的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足人民群眾計(jì)劃生育、宣傳倡導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠等方面的基本公共服務(wù)均等化需求，以家庭為中心，面向全人群，圍繞生命全過(guò)程，積極開(kāi)展多樣化、個(gè)性化服務(wù)、寓管理與服務(wù)之中。

（二）加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。加強(qiáng)人口計(jì)生系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，加快教育培訓(xùn)的改革創(chuàng)新，積極構(gòu)建具有人口計(jì)生行業(yè)特點(diǎn)的終身教育體系。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，繼續(xù)加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的黨員干部隊(duì)伍。以黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)人口計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（三）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依法辦事、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事。認(rèn)證貫徹落實(shí)人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)，全面履行法定職責(zé)，堅(jiān)持便捷高效、優(yōu)質(zhì)利民、誠(chéng)實(shí)守信、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，規(guī)范工作程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，逐步推動(dòng)人口計(jì)生行政執(zhí)法工作的制度化、規(guī)

范化，全面提高人口計(jì)生依法行政水平。

（四）解決突出問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾需求。認(rèn)證傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。認(rèn)證落實(shí)省、州、市出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，做好人口計(jì)生政策與其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策的銜接，提高家庭發(fā)展能力，讓計(jì)劃生育家庭優(yōu)先分享改革發(fā)展成果，讓群眾感受到人口計(jì)生系統(tǒng)基層黨組織和黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。

三、具體要求

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)先共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，涉及活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮堅(jiān)持黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和干部職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）實(shí)行紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)、身份、承諾“四公開(kāi)”。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開(kāi)人口和計(jì)劃生育紀(jì)律，推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度和辦理情況，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布工作信息。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示牌，電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）開(kāi)展比、學(xué)、促、幫、帶“五活動(dòng)”。組織開(kāi)展“比、學(xué)、促、幫、帶”系列活動(dòng)。比：通過(guò)開(kāi)展科技大練兵、信息化大練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位創(chuàng)建，比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；學(xué)：學(xué)

知識(shí)、學(xué)精神、學(xué)境界，不斷提高職業(yè)道德和服務(wù)能力；促：通過(guò)加強(qiáng)考核督查和指導(dǎo)，促進(jìn)后進(jìn)轉(zhuǎn)化，縮小工作差距；幫：通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度，幫助基層解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；帶：通過(guò)“用身邊的事教育身邊的人”活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，帶隊(duì)伍、帶風(fēng)氣、帶氛圍。

（三）深化陽(yáng)光計(jì)生、誠(chéng)信計(jì)生“兩行動(dòng)”。堅(jiān)持開(kāi)展陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)倡導(dǎo)的“居民群眾評(píng)計(jì)生”、“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”和“社區(qū)干部評(píng)計(jì)生”等三項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)，對(duì)街道人口和計(jì)劃生育辦事（服務(wù)）機(jī)構(gòu)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。完善“12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線(xiàn)”、有獎(jiǎng)舉報(bào)等制度，落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育便民維權(quán)政策措施。深化“誠(chéng)信計(jì)生”活動(dòng)，針對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題，開(kāi)展基層文明執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)檢查和依法行政示范街道創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)建立依法行政長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）建立黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)互評(píng)、整體反饋“三制度”。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)、相互獎(jiǎng)勵(lì)，比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。認(rèn)真制定和落實(shí)整改措施，并以適當(dāng)方式及時(shí)反饋整改結(jié)果。

計(jì)生辦要及時(shí)總結(jié)基層和群眾創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索務(wù)實(shí)管用的載體。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”，積極推廣“一條龍”服務(wù)、“一站式”管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)等做法，不斷健全代理服務(wù)、行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)等制度。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作列入重要議事日程，切實(shí)明確責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求，履行好職責(zé)。要建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。

（二）因地制宜，分類(lèi)指導(dǎo)。要根據(jù)實(shí)際情況，提出具體要求。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見(jiàn)較大的，要及時(shí)幫助解決，提升服務(wù)水平。

（三）黨群共建，齊抓共管。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。逐一發(fā)揮單位工、青、婦組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等作用，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。要廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為自覺(jué)行動(dòng)。

同時(shí)為確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”取得實(shí)效，街道成立有街道辦主任任組長(zhǎng)、街道辦分管計(jì)生副主任、計(jì)生辦主任任副組長(zhǎng)、街道計(jì)生辦相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

第二篇：水務(wù)系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

水務(wù)系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)水利部、省水利廳先后召開(kāi)水利系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議和泰州水利局有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，確?；顒?dòng)取得良好成效，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，經(jīng)研究決定，在水務(wù)系統(tǒng)深入開(kāi)展以“為民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”講話(huà)精神，緊緊圍 繞水務(wù)工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“爭(zhēng)當(dāng)一流團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、、爭(zhēng)倡一流作風(fēng)、爭(zhēng)樹(shù)一流形象”為目標(biāo)，深入開(kāi)展“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口”主題活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿(mǎn)意工程。

二、任務(wù)措施

水利窗口單位聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，廣大 群眾和服務(wù)對(duì)象往往以窗口單位的工作優(yōu)劣，來(lái)評(píng)判我們水利部門(mén)的作風(fēng)，評(píng)判創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效。通過(guò)組織系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)全市各級(jí)水行政機(jī)關(guān)和廣大水利干部職工為民服務(wù)的意識(shí)和推動(dòng)水利行業(yè)服務(wù)民生的能力。重點(diǎn)辦好5件為民實(shí)事，打造5個(gè)為民服務(wù)的窗口崗位。

為民5件為民實(shí)事：一是繼續(xù)推進(jìn)防洪排澇工程建設(shè)。加強(qiáng)江港堤防建設(shè)，全辦做好全市中小河流治理項(xiàng)目，恢復(fù)和鞏固區(qū)域性河道的引排功能，增加河湖調(diào)蓄能力，提高排澇抗旱標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)城市水生態(tài)環(huán)境工程建設(shè)。興建調(diào)水泵站、設(shè)置保水控制工程，形成與城市規(guī)模、功能相適應(yīng)的水生態(tài)環(huán)境工程體系，改善城區(qū)水質(zhì)、營(yíng)造水環(huán)境。三是實(shí)施全國(guó)小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣工程，積極實(shí)施國(guó)家大中型灌區(qū)節(jié)水改造項(xiàng)目，推進(jìn)農(nóng)村水利現(xiàn)代化建設(shè)。四是解決23萬(wàn)農(nóng)村居民飲水安全問(wèn)題，加快改善農(nóng)村的飲水條件。五是加快推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)試點(diǎn)工作，建設(shè)企業(yè)、高校、社區(qū)和灌區(qū)節(jié)水型載體，實(shí)現(xiàn)水資源的高效利用和有效保護(hù)，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

全力打造5個(gè)窗口：

行政許可服務(wù)：為了體現(xiàn)“民生為普、服務(wù)為先”的宗旨，局涉及行政許可及非行政許可審批項(xiàng)目，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，由行政許可科統(tǒng)一收理、送達(dá)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。嚴(yán)格落實(shí)道問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，堅(jiān)持依法審批、規(guī)范審批，極推動(dòng)網(wǎng)上審批，促進(jìn)行政審批的公平、公正、公開(kāi)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

防汛防旱指揮調(diào)度中心：落實(shí)防汛防旱責(zé)任制，完善防災(zāi)減容災(zāi)體系，提高預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)水平，實(shí)現(xiàn)“指揮決策科學(xué)化、應(yīng)急外置規(guī)范化、防汛搶專(zhuān)業(yè)化”，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

水政執(zhí)法監(jiān)察：忠于職守、紀(jì)嚴(yán)明，堅(jiān)持嚴(yán)格、規(guī)范、公正、文明執(zhí)法、提供優(yōu)質(zhì)高效的利民服務(wù)。廉潔自律，接受群眾監(jiān)督，比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿(mǎn)意。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方努力維護(hù)和諧的水事秩序，促進(jìn)和保障水利事業(yè)。

基層水利站：圍繞“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”，提高村鎮(zhèn)用水安全保障能力，推廣節(jié)水灌溉技術(shù)。協(xié)調(diào)處理好區(qū)域內(nèi)防汛防旱事項(xiàng)，抓好農(nóng)村水利工程運(yùn)行管理，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

城區(qū)河道管理：通過(guò)城區(qū)水利工程的管理和調(diào)度運(yùn)行，調(diào)控河道水情水位，確保城市安全度汛；通過(guò)日常引水、調(diào)水，盤(pán)活城區(qū)河道水體，改良城市河道水質(zhì)，為打造“水城泰州”特色，保障水安全、保護(hù)水資源、改善水環(huán)境、修復(fù)水生態(tài)、建設(shè)新泰州作出貢獻(xiàn)。

各窗口單位要結(jié)合各自的職能，根據(jù)各自特點(diǎn)，樹(shù)立為民服務(wù)導(dǎo)向，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”具體化、特色化，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和單位主要業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，和本職工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，推動(dòng)基層黨組織圍繞為民服務(wù)開(kāi)展工作，激勵(lì)廣大黨員立足崗位作表率。

三、活動(dòng)載體

全市水務(wù)系統(tǒng)窗口服務(wù)單位要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，把“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾;比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)；群眾測(cè)評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）作為深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，采用務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，當(dāng)動(dòng)所在單位職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

結(jié)合三亮三比三評(píng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，搭建新的活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，在系統(tǒng)上下開(kāi)展“四比四看”活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

比素質(zhì)，看業(yè)務(wù)是否更過(guò)硬。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，不斷提高思想政治素質(zhì)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開(kāi)展“水利行業(yè)技能競(jìng)賽”“水行政執(zhí)法辦案能手評(píng)選”等技能比武活動(dòng)，打造一支能吃耐勞、技術(shù)精湛、服務(wù)規(guī)范的黨員隊(duì)伍，不斷激發(fā)工作激情，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，爭(zhēng)當(dāng)水利行業(yè)“排頭兵”。比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)。各窗口單位全面開(kāi)展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。完善落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、一次告知、首辦責(zé)任、追究問(wèn)責(zé)等制度，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作晉檔升級(jí)。主動(dòng)了解群眾的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，積極開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線(xiàn)抓落實(shí)，共進(jìn)促進(jìn)水利行業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)、服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提高。

比業(yè)績(jī)，看工作是否更出色。繼續(xù)完善績(jī)效考核機(jī)制，在系統(tǒng)內(nèi)，開(kāi)展全市水利系統(tǒng)目標(biāo)考核，評(píng)比出全市系統(tǒng)目標(biāo)管理優(yōu)勝單位，先進(jìn)個(gè)人，人民滿(mǎn)意基層站所，優(yōu)秀窗口單位。機(jī)關(guān)里繼續(xù)開(kāi)展目標(biāo)管理考核，進(jìn)行優(yōu)勝科室，作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室，先進(jìn)工作者的考核評(píng)比。工程上著重突出省市重點(diǎn)工程、農(nóng)村飲水安全、區(qū)域供水等5大為民服務(wù)工程，開(kāi)展比質(zhì)量、比安全、比進(jìn)度的活動(dòng)，規(guī)范施工建設(shè)管理，確保工程的安全按質(zhì)完成，確保人民群眾及早受益。

比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿(mǎn)意。強(qiáng)化便民利民意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)鏈條，推廣全程代辦，提前預(yù)約和委托服務(wù)等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)” 和“工人先鋒號(hào)” “青年文明號(hào)” “巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造“清水利民”服務(wù)品牌，持續(xù)提高群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)座談、走訪(fǎng)和問(wèn)卷調(diào)查等形式，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)工作的措施。

四、實(shí)施步驟

（一）部署階段（從現(xiàn)在起至11月底）。各單位、各科室要根據(jù)省水利廳、泰州市水利局和本局統(tǒng)一部署，深入開(kāi)展調(diào)查研究，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，制定或修訂工作方案，落實(shí)具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施。11月底，要完成對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的部署工作，各科室、單位也要制定好開(kāi)展活動(dòng)的具體方案。

（二）推進(jìn)階段（2011年12月至2012年6月）。對(duì)照工作方案，逐項(xiàng)預(yù)以落實(shí)。各有關(guān)單位要適時(shí)總結(jié)和推廣基層先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)形式，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。通過(guò)匯報(bào)交流，現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、檢查指導(dǎo)等多種形式推動(dòng)，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展。

（三）總結(jié)階段（2012年6月至十八大召開(kāi)）要認(rèn)真總結(jié)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，并形成制度成果，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作出色、表現(xiàn)突出的窗口服務(wù)單位和一線(xiàn)黨員干部進(jìn)行表彰宣傳，局將對(duì)整個(gè)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)比，并對(duì)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、有關(guān)要求

（一）條塊結(jié)合，分類(lèi)指導(dǎo)。系統(tǒng)各單位對(duì)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，一把手“親自抓、負(fù)總責(zé)”、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門(mén)共同參與，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作機(jī)制。局負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)，各單位科室要根據(jù)不同窗口服務(wù)單位的工作特點(diǎn)和不同服務(wù)對(duì)象的實(shí)際要求，強(qiáng)化分類(lèi)指導(dǎo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，系統(tǒng)有針對(duì)性地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)。

（二）深入宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，并充分利用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式深入宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部訊速投身到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”。要加強(qiáng)典型宣傳，大力宣傳主題活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，努力在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。要針對(duì)本單位、本窗口的實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)展開(kāi)活動(dòng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。在堅(jiān)持總體要求的前提下，按照有利于組織開(kāi)展活動(dòng)、有利于黨員干部職工積極參與、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排主題活動(dòng)方式和載體，努力使各項(xiàng)措施切實(shí)可行、行之有效。

（四）加強(qiáng)督查，促進(jìn)落實(shí)。局將按階段對(duì)系統(tǒng)窗口服務(wù)單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行督促檢查，在年底對(duì)窗口單位開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行檢查考核，把考核結(jié)果作為評(píng)目標(biāo)管理優(yōu)勝單位的重要依據(jù)。

第三篇：為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

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為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

近年來(lái)，xx區(qū)國(guó)稅局xx分局緊緊圍繞組織收入為中心、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、優(yōu)化納稅服務(wù)、提升部門(mén)形象，結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，得到了納稅人的廣泛好評(píng)。

一、基本情況

xx分局現(xiàn)有干部職工xx人，其中:男xx人，占xx%，女xx人，占xx %，平均年齡為xx歲。黨員xx人，占xx%，大專(zhuān)以上學(xué)歷人員占xx%。擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)xx多戶(hù)個(gè)體戶(hù)稅務(wù)征管，范圍涉及x鄉(xiāng)一鎮(zhèn)、x個(gè)市場(chǎng)、x個(gè)路段的稅收工作。

xx年區(qū)局下達(dá)xx分局稅收收入計(jì)劃x千萬(wàn)元，實(shí)際完成組織稅收任務(wù)xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xx%。近年來(lái)，xx分局發(fā)揚(yáng)“法制、服務(wù)、高效、廉潔”的xx國(guó)稅精神，緊緊圍繞稅收管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法、征納矛盾化解等重點(diǎn)工作，不斷發(fā)揮“窗口單位”在規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為、樹(shù)立良好國(guó)稅形象、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的示范表率作用，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，較好地提升了執(zhí)法與服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的窗口形象。

二、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx分局以辦稅服務(wù)室為依托，轉(zhuǎn)變稅收管理理念，由過(guò)去的重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹丶{稅服務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng)建“星級(jí)”辦稅服務(wù)室和文明服務(wù)示范窗口，努力打造“納稅服務(wù)明星”和“國(guó)稅文明服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。

（一）納稅服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化。堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”這一服務(wù)理念，以“制度落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一了辦稅服務(wù)室功能，規(guī)范辦稅室標(biāo)識(shí)，逐步完善“一窗統(tǒng)辦”。設(shè)置了陽(yáng)光定稅欄，自主辦稅區(qū)。不斷提高辦稅窗口服務(wù)水平，努力向納稅人提供多渠道、多層次和全方位的服務(wù)，極大的改善了辦稅環(huán)境。

（二）推進(jìn)“科技管稅”，提升納稅服務(wù)水準(zhǔn)。xx分局以提升納稅服務(wù)水準(zhǔn)為抓手，強(qiáng)化“信息管稅”理念，在便捷納稅人辦稅方面，取得了較大提高。全面推行稅控機(jī)發(fā)票的使用。截止xx年5月底，起征點(diǎn)以上納稅人xx戶(hù)，稅控機(jī)用戶(hù)xx戶(hù)，覆蓋面達(dá)100%。

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三、內(nèi)外規(guī)范，在征納管理上求“嚴(yán)”

按照依法設(shè)置、加強(qiáng)管理、有利服務(wù)、講求效率的要求，xx分局完善了內(nèi)外各種管理規(guī)程，從源頭上減少自由裁量的制度空間。下發(fā)了《稅收征管崗位規(guī)程》等一系列規(guī)定，將原來(lái)被動(dòng)型的監(jiān)督變?yōu)橹鲃?dòng)型監(jiān)督，提高了監(jiān)督效率；將原來(lái)對(duì)個(gè)別環(huán)節(jié)的監(jiān)督變?yōu)槿^(guò)程的監(jiān)督，形成了有效的監(jiān)督鏈條。二是加快稅收管理體系建設(shè)，促進(jìn)了稅收管理從粗放型向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，xx分局積極探索分類(lèi)、分行業(yè)管理措施，加強(qiáng)了家具、建材、電器、糖酒、服裝等行業(yè)的稅收管理，實(shí)現(xiàn)了稅收收入持續(xù)高增長(zhǎng)。三是整頓稅收秩序，加大了涉稅犯罪的打擊力度。去年以來(lái)，xx分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)5大行業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估和稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查，切實(shí)做到檢查評(píng)估一個(gè)行業(yè)，整頓規(guī)范一個(gè)行業(yè)，凈化納稅一個(gè)行業(yè)。有力維護(hù)了稅收秩序，堵塞了稅收漏洞。

四、左右逢源，在優(yōu)化環(huán)境上求“和”

優(yōu)化稅收環(huán)境是對(duì)稅務(wù)部門(mén)窗口單位最基本的要求，必須依靠全社會(huì)齊抓共管。為此，xx分局通過(guò)多種方式，采取多種手段，尋求多方支持，稅收?qǐng)?zhí)法的外部環(huán)境明顯改善。分局多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)活動(dòng),向納稅人發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)表，廣泛接受納稅人監(jiān)督，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，全面提升群眾納稅滿(mǎn)意度。同時(shí)，不斷完善國(guó)稅內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)績(jī)效考核，依法行使工作權(quán)利，嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，杜絕辦稅人員涉稅違法行為的發(fā)生。充分發(fā)揮窗口部門(mén)優(yōu)勢(shì)，多方搜集整理納稅人意見(jiàn)和需求，針對(duì)納稅人反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及合理訴求，做到思想上重視、行動(dòng)上及時(shí)，認(rèn)真查找原因，落實(shí)改進(jìn)措施，進(jìn)一步爭(zhēng)取了納稅人對(duì)稅收工作的理解與支持。

五、清白分明，在行風(fēng)評(píng)議上求“好”

執(zhí)法也是服務(wù)，服務(wù)是為了更好的執(zhí)法。xx分局以“家文化”建設(shè)為主題，讓“家世”明家責(zé)，“家訓(xùn)”建家園、“家愛(ài)”促家樂(lè)、“家規(guī)”正家風(fēng)，“家政”興家業(yè)，全面加強(qiáng)干部勤政廉政建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)辦事,清清白白做人,力爭(zhēng)樹(shù)立一流的窗口形象。一是細(xì)化、明確崗位責(zé)任，便于責(zé)任落實(shí)。二是圍繞“一切以納稅人為中心，一切讓納稅人滿(mǎn)意”的要求，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立國(guó)稅新風(fēng)貌。通過(guò)構(gòu)建納稅服務(wù)超市、打造“納稅服務(wù)之家”等方式著力為納稅人提供熱情、便捷、高效的服務(wù)。

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近年來(lái)，xx分局勵(lì)精圖治，奮發(fā)圖強(qiáng)，帶好隊(duì)、收好稅、服好務(wù)、建好家，各項(xiàng)工作均取得了可喜的成績(jī)。稅收任務(wù)連年超額完成。xx年被市局評(píng)為納稅人滿(mǎn)意服務(wù)室。全省國(guó)稅系統(tǒng)“網(wǎng)上評(píng)廉”系統(tǒng)顯示，納稅人對(duì)xx分局服務(wù)滿(mǎn)意率高達(dá)99%。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第四篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開(kāi)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議，區(qū)縣組織部長(zhǎng)、市直機(jī)關(guān)黨委等部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。會(huì)上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個(gè)單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國(guó)部長(zhǎng)圍繞三個(gè)方面作了重要講話(huà)，現(xiàn)將會(huì)議主要精神傳達(dá)如下：

一、大力弘揚(yáng)“四種精神”，進(jìn)一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加快實(shí)施新戰(zhàn)略的實(shí)踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時(shí)期的繼承和發(fā)揚(yáng)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李源潮同志的重要講話(huà)精神，全面落實(shí)“三老四嚴(yán)”要求，把做老實(shí)人、講老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對(duì)待每項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，向先進(jìn)看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

凌振國(guó)部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，圍繞推進(jìn)“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營(yíng)造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)形成全社會(huì)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。切實(shí)強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿(mǎn)足群眾新期盼，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過(guò)上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來(lái)謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)激發(fā)出來(lái)的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡(jiǎn)化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問(wèn)登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機(jī)制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作，詳細(xì)列出需要整改的問(wèn)題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹(shù)立奮發(fā)有為、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進(jìn)作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹(shù)形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問(wèn)題。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開(kāi)展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的新氣象、新變化。

二、深入開(kāi)展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)深入開(kāi)展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，廣泛開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，組織開(kāi)展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見(jiàn)效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開(kāi)。由市級(jí)行業(yè)主管部門(mén)和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)設(shè)立電子顯示屏和公開(kāi)欄、開(kāi)通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并通過(guò)在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開(kāi)黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線(xiàn)。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開(kāi)展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開(kāi)承諾、亮出承諾事項(xiàng)。通過(guò)亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)、政務(wù)、廠(chǎng)務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開(kāi)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之相互促進(jìn)、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)爭(zhēng)在平時(shí)，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實(shí)處。

二是要抓好“三比”，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。要廣泛開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰(shuí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰(shuí)的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線(xiàn)抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強(qiáng)化“三評(píng)”，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來(lái)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對(duì)聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。要堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)”，把群眾評(píng)議作為對(duì)共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線(xiàn)評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題，確保群眾滿(mǎn)意。

此外，要積極開(kāi)展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅(jiān)持下去、推廣開(kāi)來(lái)，為廣大基層黨組織和黨員更好地開(kāi)展志愿服務(wù)搭建平臺(tái)。充分發(fā)揮行業(yè)與專(zhuān)業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開(kāi)展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪(fǎng)慰問(wèn)等系列活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實(shí)際問(wèn)題。建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善注冊(cè)培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體合力

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)有序開(kāi)展。市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會(huì)保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪(fǎng)、行政審批中心等部門(mén)中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)；與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車(chē)站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由市直行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)；區(qū)、縣（市）直機(jī)關(guān)以及各類(lèi)基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類(lèi)企業(yè)理事會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾組織等社會(huì)組織，由區(qū)、縣（市）委負(fù)責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點(diǎn)建成黨建工作示范點(diǎn)，建設(shè)示范窗口。

2、強(qiáng)化督查，統(tǒng)籌推進(jìn)。采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪(fǎng)等方式，分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中存在的問(wèn)題，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，引導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織積極參與公開(kāi)承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過(guò)“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”及佩帶團(tuán)徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴(yán)格考評(píng)，提升標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本地實(shí)際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開(kāi)承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。明年“七一”前，市委將對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行集中表彰，對(duì)排名靠后的單位和行業(yè)要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和深入整改。

4、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、口袋書(shū)、宣傳冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)、電子滾動(dòng)屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進(jìn)典型事跡，努力營(yíng)造“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”良好活動(dòng)氛圍。

凌部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來(lái)，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿(mǎn)意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻(xiàn)！

第五篇：全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案1

關(guān)于印發(fā)《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)辦：

為進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，提升全縣民政系統(tǒng)窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，局黨組研究制定了《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二〇一一年十月二十六日

抄報(bào)：市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)。為推動(dòng)全縣民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿(mǎn)意度，根據(jù)省民政廳《關(guān)于印發(fā)在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（民辦發(fā)[2011]135號(hào)）和市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開(kāi)展“為民服務(wù)、星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》（慶創(chuàng)辦發(fā)[2011]10號(hào)）要求，結(jié)合我縣民政系統(tǒng)窗口單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)主題

本次活動(dòng)以“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線(xiàn)，以“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”和爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)”為載體，全面推進(jìn)民政管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政公共服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動(dòng)的總體目標(biāo)是：切實(shí)解決民政系統(tǒng)窗口單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，全面提升民政系統(tǒng)窗口單位的社會(huì)公眾形象，更好地發(fā)揮民政部門(mén)在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中的重要作用。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)系群眾、真心幫助群眾，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂(yōu)、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開(kāi)辦事，切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問(wèn)題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平

和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿(mǎn)意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)機(jī)制和群眾意見(jiàn)反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、活動(dòng)對(duì)象

參加民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的12類(lèi)單位，主要包括民政局直屬各單位:縣殯儀館、縣烈士陵園、縣社會(huì)兒童福利院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、社會(huì)組織暨收養(yǎng)登記服務(wù)窗口。

四、活動(dòng)載體

參與活動(dòng)的各單位在深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)過(guò)程中，既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門(mén)別類(lèi)、突出特色。活動(dòng)的基本載體是“三亮”、“三創(chuàng)”、“三比”、“三憑”和爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。

（一）“三亮”。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。參與活動(dòng)的各單位尤其是社會(huì)組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、辦事手冊(cè)等多種形式全面公開(kāi)相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是亮身份。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是亮承

諾。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式公布黨員公開(kāi)承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）“三創(chuàng)”。參與活動(dòng)各單位的廣大和職工要愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵?？h局將在本縣范圍內(nèi)表彰一批“群眾滿(mǎn)意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

（三）“三比”。一是比技能。參與活動(dòng)的各單位要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展各種形式的崗位練兵、技能競(jìng)賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)排頭兵。二是比作風(fēng)。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的明顯改進(jìn)。三是比業(yè)績(jī)。要通過(guò)開(kāi)展崗位明星評(píng)比活動(dòng)，評(píng)實(shí)績(jī)、比業(yè)績(jī)、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（四）“三評(píng)”。一是群眾評(píng)議。參與活動(dòng)的單位要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)臵意見(jiàn)箱等有效方式，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。二是黨員互評(píng)。參評(píng)黨員要從自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，大力開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層調(diào)查研究，全面掌握

了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、查找存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

（五）爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)。局屬各單位要根據(jù)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的”為民服務(wù)、星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的要求，圍繞“服務(wù)態(tài)度星、服務(wù)規(guī)范星、服務(wù)技術(shù)星、服務(wù)效率星、服務(wù)質(zhì)量星”五星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作職能和崗位特點(diǎn)，積極開(kāi)展“星級(jí)窗口”、“星級(jí)黨員”主題實(shí)踐活動(dòng)。

局屬各單位要將活動(dòng)與民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位正在開(kāi)展的和諧軍休家園創(chuàng)建、福利機(jī)構(gòu)與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定、養(yǎng)老服務(wù)示范單位創(chuàng)建、福彩文化建設(shè)、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體和內(nèi)容，開(kāi)展獨(dú)具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

五、實(shí)施步驟

本次活動(dòng)計(jì)劃約9個(gè)月時(shí)間，分為三個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署階段（2011年10月下旬）該階段主要任務(wù)是：一是組織認(rèn)真學(xué)xxx省、市以及民政部、省民政廳有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造活動(dòng)的良好氛圍。二是召開(kāi)全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的推進(jìn)會(huì)，印發(fā)全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施

方案》），全面啟動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。三是民政局直屬各單位根據(jù)縣局《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案，分別召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，做出具體安排。四是啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”承諾深入人心。

（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)、扎實(shí)推進(jìn)階段（2011年11月－2012年6月上旬）

該階段的主要任務(wù)是：全面開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)是抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。

1、廣泛開(kāi)展征求意見(jiàn)、公開(kāi)承諾活動(dòng)（2011年11月）。各單位采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見(jiàn)，查找服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，確定各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；各窗口單位的黨員要針對(duì)存在問(wèn)題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫(xiě)公開(kāi)承諾書(shū)，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。

2、扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)（2011年12月至2012年3月）。各單位組織窗口單位的黨員并帶動(dòng)全體干部職工開(kāi)展各種形式的“暖心”活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化；采取靈活多樣的評(píng)比競(jìng)賽方式，組織各單位積極開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”評(píng)定爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，打造群眾滿(mǎn)意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型。

3、認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)（2012年4月至6

月上旬）。各單位組織各窗口單位普遍開(kāi)展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善各單位實(shí)施方案和黨員個(gè)人計(jì)劃，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓群眾得到實(shí)惠。

（三）總結(jié)成效、評(píng)比表彰階段（2012年6月中旬）該階段的主要任務(wù)是：縣局對(duì)各地窗口單位開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，適時(shí)召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，表彰一批“群眾滿(mǎn)意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以多種形式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，推薦一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，參加市民政廳評(píng)比表彰。

六、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、牽動(dòng)性大。局屬各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。局屬各單位要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，及時(shí)制定活動(dòng)的實(shí)施方案，精心組織，周密安排。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況與單位績(jī)效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作掛鉤，層層抓落實(shí)，切實(shí)把活動(dòng)

抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。局屬各單位要按照抓業(yè)務(wù)必須抓創(chuàng)建的原則，負(fù)責(zé)所分管的窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，要根據(jù)《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展。局屬各單位要負(fù)責(zé)組織推薦“群眾滿(mǎn)意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，報(bào)局活動(dòng)指導(dǎo)小組審定。

（二）抓好結(jié)合、加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。在活動(dòng)中，局屬各單位要堅(jiān)持做到“五個(gè)結(jié)合”：堅(jiān)持黨員帶頭與職工廣泛參與相結(jié)合，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與民政制度創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與開(kāi)創(chuàng)新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，同時(shí)與各地正在開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與民政系統(tǒng)開(kāi)展的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，富有成效。要通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)這一有力契機(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)民政工作的高效落實(shí)。

（三）注重實(shí)效、推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問(wèn)題，要認(rèn)真研究解決辦法，認(rèn)真清理現(xiàn)有的制度，切實(shí)做好相關(guān)的廢、改、立等工作；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、建立健全民政窗口單位為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)宣傳、樹(shù)立先進(jìn)典型。各單位要認(rèn)真挖掘和總

結(jié)先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)單位和個(gè)人，要利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺(tái)和民政簡(jiǎn)報(bào)等形式，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，充分調(diào)動(dòng)民政干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的積極性，努力在全縣民政系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（五）把握進(jìn)度、強(qiáng)化指導(dǎo)檢查。局屬各單位要實(shí)行爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程紀(jì)實(shí)制度，對(duì)活動(dòng)的每個(gè)階段，以及黨員在履行服務(wù)承諾中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議和服務(wù)星級(jí)評(píng)定等情況，實(shí)行全程紀(jì)實(shí)，建立資料檔案。要采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時(shí)了解民政窗口單位活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，研究解決存在的突出問(wèn)題。對(duì)思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局活動(dòng)指導(dǎo)小組將予以通報(bào)批評(píng)，督促限期整改，確?；顒?dòng)平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。