第一篇：B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)

1、用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣；

2、安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作；

3、經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)；

4、網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額；

5、商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無(wú)線通信和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡(jiǎn)單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無(wú)限。

電子商務(wù)B2C運(yùn)營(yíng)模式至少需要以下幾點(diǎn)：

1、良好的貨源；

2、合理的技術(shù)架構(gòu)支持；

3、充足的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。

4、物流渠道管理合理.B2C代表性企業(yè)網(wǎng)站——卓越亞馬遜。卓越亞馬遜產(chǎn)品主要有圖書(shū)音像軟 件，圖書(shū)，影視，音樂(lè)，軟件，教育音像，游戲/娛樂(lè)，消費(fèi)電子，手機(jī)

/通訊，家電，電腦/配件，攝影/攝像，MP3/MP4/車載，日用消費(fèi)品，個(gè)人護(hù)理，鐘表首飾，禮品箱包，玩具，廚具，母嬰產(chǎn)品，化妝，家居，運(yùn)動(dòng)健康。亞馬遜 公司是電子商務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先者，它在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新如：“一點(diǎn)即通”、個(gè)性化的購(gòu)買服務(wù)、搜索服務(wù)、瀏覽特性等，帶動(dòng)了網(wǎng)上商務(wù)變革的步伐。其主要業(yè)務(wù)策略包括: 商品瀏覽: 將商品合理分類和規(guī)劃，便于用戶挑選；商品檢索提供多種搜索工具和方法幫助用戶搜索；主動(dòng)推薦和個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特色服務(wù)，親切友好與用戶交互“一點(diǎn)即通”技術(shù)，為用戶定貨提供極大的便捷安全的信用卡支付過(guò)程，采用特殊的加密程序，用戶不用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中的安全問(wèn)題。它提高網(wǎng)上購(gòu)物的效率，強(qiáng)大的配送系統(tǒng)使客戶享受“所定即所得”。退貨規(guī)定：大部分商品30天內(nèi)可全額退貨。.在B2C交易方式下，物流配送模式種類主要有以下幾種：

1、自營(yíng)性物流配送模式。

2、聯(lián)盟共享物流配送模式。

3、第三方物流配送模式。

第二篇：電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)的特點(diǎn)

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了；但能夠就此說(shuō)我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的世紀(jì)或社會(huì)了嗎？不能！因?yàn)榧词故俏覀兘裉觳簧俅蛑娮由虅?wù)旗號(hào)的公司，甚至也還沒(méi)有理解電子商務(wù)的概念，當(dāng)然更談不上去完完全全地實(shí)現(xiàn)它們。

電子商務(wù)涉及電子數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)交換和資金匯兌等技術(shù)；在企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部有導(dǎo)購(gòu)、訂貨、付款、交易與安全等有機(jī)地聯(lián)系在一起的各個(gè)子系統(tǒng)；在交易的進(jìn)行過(guò)程中經(jīng)歷商品瀏覽和訂貨、銷售處理和發(fā)貨、資金支付和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展由消費(fèi)者、廠商、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商檢和銀行等不同參與者通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，相互作用，相互依賴，協(xié)同處理，形成一個(gè)相互密切聯(lián)系的連接全社會(huì)的信息處理大環(huán)境b在這個(gè)環(huán)境下，簡(jiǎn)化了商貿(mào)業(yè)務(wù)的手續(xù)，加快了業(yè)務(wù)開(kāi)展的速度，最重要的是規(guī)范了整個(gè)商貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)算過(guò)程，從根本上保證了電子商務(wù)的正常運(yùn)作。

與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，電子商務(wù)的特點(diǎn)如下：

1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率?；ヂ?lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角落的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場(chǎng)、虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。

2．電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無(wú)論你身處何地，無(wú)論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通。

3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì)，信息就是財(cái)富，而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說(shuō)是生死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說(shuō)，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)獲知?；ヂ?lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。

6.互動(dòng)性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。

第三篇：電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

人類最早采取“以物易物”的交換方式，當(dāng)時(shí)沒(méi)有資金流，商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換是緊緊地伴隨物流的轉(zhuǎn)換而發(fā)生的。隨著貨幣的產(chǎn)生，人類的交易鏈上出現(xiàn)了第一層中介——貨幣，人們開(kāi)始用錢來(lái)買東西，不過(guò)這時(shí)是“一手交錢，一手交貨”，商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換仍然是緊隨物流的(只不過(guò)是以貨幣為中介)，這個(gè)階段由于生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)分工的出現(xiàn)，信息流開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)，并開(kāi)始發(fā)揮作用。再后來(lái)，隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化和商業(yè)信用的發(fā)展，專門為貨幣作中介服務(wù)的第二層中介出現(xiàn)了。它們是一些專門的機(jī)構(gòu)，如銀行，它們所從事的是貨幣中介服務(wù)和貨幣買賣，由于有了它們，物流和資金流開(kāi)始分離，產(chǎn)生了多種交易方式：交易前的預(yù)先付款，交易中的托收、支票、匯票，交易后的付款如分期付款、延期付款。這就意味著商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換和物流的轉(zhuǎn)換脫離開(kāi)來(lái)，在這種情況下，信息流的作用就突出出來(lái)了。因?yàn)檫@種分離帶來(lái)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，要規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)就得依靠盡可能多的信息，比如對(duì)方的商品質(zhì)量信息、價(jià)格信息、支付能力、支付信譽(yù)等?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，在這一階段，商流與資金流分離，信息流的作用日益重要起來(lái)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子中介作為一種工具被引入了生產(chǎn)、交換和消費(fèi)中，人類進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，人們做貿(mào)易的順序并沒(méi)有改變，還是要有交易前、交易中和交易后幾個(gè)階段，但進(jìn)行交流和聯(lián)系的工具變了，如從以前的紙面單證變?yōu)楝F(xiàn)在的電子單證。這個(gè)階段的一個(gè)重要特點(diǎn)就是信息流發(fā)生了變化(電子化)，更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動(dòng)。此時(shí)的信息流處于一個(gè)極為重要的地位，它貫穿于商品交易過(guò)程的始終，在一個(gè)更高的位置對(duì)商品流通的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，記錄整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，是分析物流、導(dǎo)向資金流、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。在電子商務(wù)時(shí)代，由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的時(shí)空距離幾乎為零，有利地促進(jìn)了信息流、商流、資金流、物流這“四流”的有機(jī)結(jié)合。對(duì)于某些可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐泛头?wù)，甚至可以做到“四流”的同步處理，例如通過(guò)上網(wǎng)瀏覽、查詢、挑選、點(diǎn)擊，用戶可以完成對(duì)某一電子軟件的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。

電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，給全球物流帶來(lái)了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)。

1.信息化

電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(BarCode)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS:ElectronicOrderingSystem)、電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)、快速反應(yīng)(QuickResponse，QR)及有效的客戶反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等技術(shù)與觀念在我國(guó)的物流中將會(huì)得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底改變世界物流的面貌。

2.自動(dòng)化

自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國(guó)由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動(dòng)化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

3.網(wǎng)絡(luò)化

物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個(gè)過(guò)程，就可以使用計(jì)算機(jī)通信方式，借助于增殖網(wǎng)(ValueAddedNetwork，VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過(guò)程也可以自動(dòng)完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。比如，臺(tái)灣的電腦業(yè)在90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式的基本點(diǎn)是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來(lái)，采取外包的形式將一臺(tái)電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過(guò)全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過(guò)程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持，當(dāng)然物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是信息、電腦網(wǎng)絡(luò)。

物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。

4.智能化

這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸(搬運(yùn))路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題都需要借助于大量的知識(shí)才能解決。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

5.柔性化

柔性化本來(lái)是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒(méi)有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)(FlexibleManufacturingSystem，F(xiàn)MS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS)、制造資源系統(tǒng)(ManufacturingRequirementPlanning，MRP)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。

另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。

電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

1.多功能化——物流業(yè)發(fā)展的方向

在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。

作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從某種意義上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。

在經(jīng)營(yíng)形式上，采取合同型物流。這種配送中心與公用配送中心不同，它是通過(guò)簽訂合同，為一家或數(shù)家企業(yè)(客戶)提供長(zhǎng)期服務(wù)，而不是為所有客戶服務(wù)。這種配送中心有由公用配送中心來(lái)進(jìn)行管理的，也有自行管理的，但主要是提供服務(wù)；也有可能所有權(quán)屬于生產(chǎn)廠家，交專門的物流公司進(jìn)行管理。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流完全適應(yīng)了流通業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的全面更新。因?yàn)?，以往商品?jīng)由制造、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售各環(huán)節(jié)間的多層復(fù)雜途徑，最終到消費(fèi)者手里。而現(xiàn)代流通業(yè)已簡(jiǎn)化為由制造經(jīng)配送中心而送到各零售點(diǎn)。它使未來(lái)的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會(huì)的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，使流通業(yè)成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。

另外，在這個(gè)階段有許多新技術(shù)，例如準(zhǔn)時(shí)制工作法(JustInTime)，又如，銷售時(shí)點(diǎn)信息管理系統(tǒng)(PointofSale)，商店將銷售情況及時(shí)反饋給工廠的配送中心，有利于廠商按照市場(chǎng)調(diào)整生產(chǎn)，以及同配送中心調(diào)整配送計(jì)劃，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益跨上一個(gè)新臺(tái)階。

2.一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求

在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要進(jìn)行長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。因此，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過(guò)它送到客戶手中。美、日等國(guó)物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務(wù)的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮“客戶要我提供哪些服務(wù)”，從這層意義講，它是“拉”(Pull)，而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務(wù)”，即“推”(Push)。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù)，以后發(fā)展到提供長(zhǎng)距離服務(wù)，而且能提供越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點(diǎn)”，直接為客戶發(fā)貨。越來(lái)越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。

如何滿足客戶的需要把貨物送到客戶手中，就要看配送中心的作業(yè)水平了。配送中心不僅與生產(chǎn)廠家保持緊密的伙伴關(guān)系，而且直接與客戶聯(lián)系，能及時(shí)了解客戶的需求信息，并溝通廠商和客戶雙方，起著橋梁作用。如美國(guó)普雷茲集團(tuán)公司(APC)是一個(gè)以運(yùn)輸和配送為主的規(guī)模龐的公司。物流企業(yè)不僅為貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要具備運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出口貿(mào)易等一系列知識(shí)，深入研究貨主企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展流程設(shè)計(jì)和全方位系統(tǒng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(或稱策略聯(lián)盟)，一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面則使物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源，對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。

3.信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。美國(guó)洛杉磯西海報(bào)關(guān)公司與碼頭、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)貨從世界各地起運(yùn)時(shí)，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的時(shí)間、到泊(岸)的準(zhǔn)確位置，使收貨人與各倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動(dòng)、直達(dá)目的地。又如，美國(guó)干貨儲(chǔ)藏公司(D.S.C)有200多個(gè)客戶，每天接受大量的訂單，需要很好的信息系統(tǒng)。為此，該公司將許多表格編制了計(jì)算機(jī)程序，大量的信息可迅速輸入、傳輸，各子公司也是如此。再如，美國(guó)橡膠公司(USCO)的物流分公司設(shè)立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；IBM公司只需按動(dòng)鍵盤，即可接通USCO公司訂貨，通常在幾小時(shí)內(nèi)便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統(tǒng)。所謂ECR(EfficientCustomerResponse)，即有效客戶信息反饋，它是至關(guān)重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來(lái)買。倉(cāng)庫(kù)商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年達(dá)20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉(cāng)庫(kù)的吞吐量大大增加。通過(guò)JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低了成本。成本一低，競(jìng)爭(zhēng)力便增強(qiáng)了。

歐洲某配送公司通過(guò)遠(yuǎn)距離的數(shù)據(jù)傳輸，將若干家客戶的訂單匯總起來(lái)，在配送中心里采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編制出“一筆劃”式的路徑最佳化“組配揀選單”。配貨人員只需到倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)一次，即可配好訂單上的全部要貨。

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。

商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動(dòng)。EDI與Internet的應(yīng)用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)，電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫(kù)存信息，提高了信息管理科學(xué)化水平，使產(chǎn)品流動(dòng)更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化建設(shè)等等，目前還有很多工作有待實(shí)施。可以說(shuō)，沒(méi)有現(xiàn)代化的信息管理，就沒(méi)有現(xiàn)代化的物流。

4.全球化——物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

90年代早期，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國(guó)化。它從許多不同的國(guó)家收集所需要資源，再加工后向各國(guó)出口，如前面提及的臺(tái)灣電腦業(yè)。

全球化的物流模式，使企業(yè)面臨著新的問(wèn)題，例如，當(dāng)北美自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議達(dá)成后，其物流配送系統(tǒng)已不是僅僅從東部到西部的問(wèn)題，還有從北部到南部的問(wèn)題。這里面有倉(cāng)庫(kù)建設(shè)問(wèn)題也有運(yùn)輸問(wèn)題。又如，從加拿大到墨西哥，如何來(lái)運(yùn)送貨物，又如何設(shè)計(jì)合適的配送中心，還有如何提供良好服務(wù)的問(wèn)題。另外，一個(gè)困難是較難找到素質(zhì)較好、水平較高的管理人員。因?yàn)橛写罅繝可娴胶献骰锇榈馁Q(mào)易問(wèn)題。如日本在美國(guó)開(kāi)設(shè)了很多分公司，而兩國(guó)存在著不小的差異，勢(shì)必會(huì)碰到如何管理的問(wèn)題。

還有一個(gè)信息共享問(wèn)題。很多企業(yè)有不少企業(yè)內(nèi)部的秘密，物流企業(yè)很難與之打交道，因此，如何建立信息處理系統(tǒng)，以及時(shí)獲得必要的信息，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)難題。同時(shí)，在將來(lái)的物流系統(tǒng)中，能否做到盡快將貨物送到客戶手里，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一。客戶要求發(fā)出訂單后，第二天就能得到貨物；而不是口頭上說(shuō)“可能何時(shí)拿到貨物”。同時(shí)，客戶還在考慮“所花費(fèi)用與所得到的服務(wù)是否相稱，是否合適”。

全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì)，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值；物流企業(yè)則花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來(lái)更進(jìn)一步了。例如，在配送中心里，對(duì)進(jìn)口商品的代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、暫時(shí)儲(chǔ)存、搬運(yùn)和配送，必要的流通加工，從商品進(jìn)口到送交消費(fèi)者手中的服務(wù)實(shí)現(xiàn)一條龍。（完）

第四篇：電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)的特點(diǎn)：交易電子化，貿(mào)易全球化，運(yùn)作高效化，交易透明化，操作方便化，部門協(xié)作化，服務(wù)個(gè)性化。發(fā)展趨勢(shì)：個(gè)性化，專業(yè)化，國(guó)際化，區(qū)域化，融合化。定義：就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)將主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet與企業(yè)職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連過(guò)程中發(fā)生的一系列活動(dòng)。內(nèi)涵：前提，商務(wù)信息化。核心，人?；A(chǔ)，現(xiàn)代電子技術(shù)的應(yīng)用。對(duì)象，從事商務(wù)活動(dòng)的客觀實(shí)體。必須解決的問(wèn)題：身份的驗(yàn)證，交易的不可抵賴

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響：樹(shù)立企業(yè)形象，改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，改變企業(yè)的組織形式，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、提高了運(yùn)營(yíng)效率，提供個(gè)性化服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，提供更有效的售后服務(wù) B2C模式選擇考慮的要素：產(chǎn)品性質(zhì)，物流，合作伙伴，營(yíng)銷模式---廣告

電子商務(wù)安全的要素：可靠性→系統(tǒng)的硬件、軟件的安全可靠。真實(shí)性→交易身份。機(jī)密性→信息傳輸，不被他人竊取。完整性→交易文件。不可抵賴性→信息傳遞雙方的不可抵賴

加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段,利用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息，主要是原始信息（明文）進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串（密文），并通過(guò)Internet上進(jìn)行傳送，到達(dá)目的地后再用相同或不同的技術(shù)手段還原（解密），以便只有接受者和發(fā)送者才能理解。

算法和密鑰：算法是將普通的文本（或者可以理解的信息或稱明文）與一串?dāng)?shù)字（密鑰）的結(jié)合，產(chǎn)生不可理解的密文的步驟，密鑰是用來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和解碼的一種算法。

加密的基本功能：防止不速之客查看機(jī)密的文件，防止機(jī)密數(shù)據(jù)被泄露或篡改 對(duì)稱加密：采用了對(duì)稱密碼編碼技術(shù)，它的特點(diǎn)是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用作解密密鑰，這種方法在密碼學(xué)中叫做對(duì)稱加密算法，對(duì)稱加密算法使用起來(lái)簡(jiǎn)單快捷，密鑰較短，且破譯困難。優(yōu)點(diǎn)：加密速度快，密鑰較短，但是很難破譯。簡(jiǎn)單快捷、效率高。缺點(diǎn)：密鑰管理困難，通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密信息

非對(duì)稱加密技術(shù)：與對(duì)稱加密算法不同，非對(duì)稱加密算法需要兩個(gè)密鑰：公開(kāi)密鑰和私有密鑰。公開(kāi)密鑰與私有密鑰是一對(duì)，如果用公開(kāi)密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有用對(duì)應(yīng)的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，那么只有用對(duì)應(yīng)的公開(kāi)密鑰才能解密。因?yàn)榧用芎徒饷苁褂玫氖莾蓚€(gè)不同的密鑰，所以這種算法叫作非對(duì)稱加密算法。優(yōu)點(diǎn)：有助于加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全性，密鑰分配簡(jiǎn)單，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別。

缺點(diǎn)：加密和解密的速度慢，時(shí)間長(zhǎng)

認(rèn)證技術(shù)：采用認(rèn)證技術(shù)可以直接滿足身份認(rèn)證、信息完整性、不可否認(rèn)和不可修改等多項(xiàng)網(wǎng)上交易的安全要求。

數(shù)字摘要：采用單向Hash函數(shù)將需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱為數(shù)字指紋，它有固定長(zhǎng)度，且不同的明文摘要稱密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。數(shù)字摘要的應(yīng)用——文件的完整性 數(shù)字簽名：信息發(fā)送者用其私鑰對(duì)從所傳報(bào)文中提取出的特征數(shù)據(jù)（或稱數(shù)字指紋）進(jìn)行RSA算法操作，以保證發(fā)信人無(wú)法抵賴曾發(fā)過(guò)該信息（即不可抵賴性），同時(shí)也確保信息報(bào)文在傳遞過(guò)程中未被篡改（即完整性）。當(dāng)信息接收者收到報(bào)文后，就可以用發(fā)送者的公鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行驗(yàn)證。

認(rèn)證中心（CA）：CA是負(fù)責(zé)簽發(fā)證書(shū)、認(rèn)證證書(shū)、管理已頒發(fā)證書(shū)并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。它要制定政策和具體步驟來(lái)驗(yàn)證、識(shí)別用戶身份，并對(duì)用戶證書(shū)進(jìn)行簽名，以確保證書(shū)持有者的身份和公鑰的擁有權(quán)。CA是保證電子商務(wù)安全的關(guān)鍵，是公正的第三方，為網(wǎng)上交易構(gòu)筑了一個(gè)相互信任的環(huán)境。解決了網(wǎng)上身份認(rèn)證、公鑰分發(fā)以及信息安全等一系列問(wèn)題。

數(shù)字證書(shū)的內(nèi)容：證書(shū)擁有者的姓名，證書(shū)擁有者的公共密鑰，證書(shū)的有效期，頒發(fā)數(shù)字證書(shū)的單位，數(shù)字證書(shū)的序列號(hào)，證書(shū)所使用的簽名算法，證書(shū)的版本信息，證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生基礎(chǔ)：觀念基礎(chǔ)——消費(fèi)者價(jià)值觀的變革，現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)——商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，技術(shù)基礎(chǔ)——計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，理論基礎(chǔ)——管理理論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：超越時(shí)空，低成本，實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，服務(wù)個(gè)性化，容易實(shí)現(xiàn)5CS策略，方便地獲取商機(jī)和決策信息，多媒體展示，豐富的促銷手段，具有拓展性。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式:購(gòu)買通用商用軟件，自行開(kāi)發(fā)，委托開(kāi)發(fā)，合作開(kāi)發(fā) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為：心理動(dòng)機(jī)，需求特點(diǎn)，購(gòu)買過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法：搜索引擎營(yíng)銷（網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，產(chǎn)品促銷等方面）。許可Email營(yíng)銷（目標(biāo)用戶定位，增強(qiáng)顧客關(guān)系關(guān)系，提高品牌忠誠(chéng)度等）。網(wǎng)絡(luò)廣告（品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，網(wǎng)站推廣）。網(wǎng)站資源合作（資源共享，共同擴(kuò)大收益）。病毒性營(yíng)銷（利用用戶之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷（分銷渠道，增加銷售，廣告價(jià)值）

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求特點(diǎn)：個(gè)性消費(fèi)的回歸。消費(fèi)需求的差異性。消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)。對(duì)購(gòu)物方便性的需求和購(gòu)物樂(lè)趣追求并存。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性增強(qiáng)。價(jià)格彈性仍是考慮的重要因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的超前性和可誘導(dǎo)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷策略

網(wǎng)絡(luò)品牌的建立：借鑒傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。借助專業(yè)的品牌管理策劃人員。借助原有的品牌優(yōu)勢(shì)。以自己的經(jīng)營(yíng)特色創(chuàng)建品牌

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略：免費(fèi)價(jià)格，低價(jià)定價(jià)，定制定價(jià)策略，使用定價(jià)策略，拍賣競(jìng)價(jià)策略

影響企業(yè)物流渠道模式選擇的因素：企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，核心與非核心業(yè)務(wù)，物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度，目標(biāo)客戶的空間分布，產(chǎn)品的特性，服務(wù)技能，物流成本的控制與管理

網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施過(guò)程：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容，決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式，制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案，衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果

網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)模式：CPA，CPC（按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)）CPM，CPO，PPL，PPS

第五篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國(guó)內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開(kāi)辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問(wèn)題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無(wú)法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營(yíng)方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?jiàn),旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析,中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開(kāi)始推廣的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開(kāi)辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語(yǔ)類版面的建設(shè),努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來(lái)的旅游市場(chǎng)的全面開(kāi)放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),互通有無(wú),協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來(lái),在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚(yú)吃大魚(yú)”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái),資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng),解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過(guò)外部融資解決。所以無(wú)論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開(kāi)融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭如此強(qiáng)勁，與其自身特點(diǎn)密切相關(guān)：

旅游銷售與消費(fèi)的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性）。旅游活動(dòng)是人們?cè)谄浠旧钚枨蟮玫綕M足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動(dòng)中進(jìn)行和完成的。人們?cè)诼糜螘r(shí)需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無(wú)形商品，其交易方式與有形的實(shí)物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運(yùn)往消費(fèi)者所在的市場(chǎng)，在那里銷售并被消費(fèi)。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題，它在市場(chǎng)（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購(gòu)買者（即旅游者）來(lái)到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費(fèi)（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開(kāi)了物流配送這個(gè)被認(rèn)為是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對(duì)旅游服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化要求，例如對(duì)目的地、行程、時(shí)間、檔次等等的選擇千差萬(wàn)別。旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者大部分是散客，即使是成團(tuán)旅游，每團(tuán)也不過(guò)數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個(gè)合同動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過(guò)程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外加上通常較大的交易雙方時(shí)空跨越性（尤其是在國(guó)際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時(shí)間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)7/24小時(shí)對(duì)全世界公眾開(kāi)放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)間、時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)買賣雙方的意愿通過(guò)固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達(dá)，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進(jìn)行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因?yàn)槠洚a(chǎn)品的無(wú)形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會(huì)，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來(lái)進(jìn)行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，促銷對(duì)象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過(guò)電子宣傳冊(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷方式的使用，減少了巨額的促銷開(kāi)支，且更具有針對(duì)性。

旅游交易需要一個(gè)龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點(diǎn)。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場(chǎng)和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國(guó)界、甚至大洋。在此情況下，如果沒(méi)有中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來(lái)是很難達(dá)成交易的。這個(gè)中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個(gè)旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個(gè)客源市場(chǎng)的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過(guò)好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個(gè)有數(shù)十萬(wàn)家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來(lái)維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點(diǎn)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進(jìn)一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國(guó)外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)２０００年在線旅游銷售額將達(dá)到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬(wàn)，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過(guò)２億人次。越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長(zhǎng)也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

２、國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國(guó)電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國(guó)旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國(guó)普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，大量的后臺(tái)支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中帶來(lái)了效率低下、實(shí)時(shí)性差、運(yùn)作成本高等一系列問(wèn)題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對(duì)網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號(hào)。

三、旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價(jià)值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程的一系列獨(dú)立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路徑。具體地說(shuō)，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點(diǎn)和便利的可達(dá)性。其中包括為臨時(shí)購(gòu)買或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊(cè)等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補(bǔ)充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動(dòng)。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購(gòu)買者與其溝通，為其提供建議和購(gòu)買幫助，如提供產(chǎn)品知識(shí)。⑸、匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購(gòu)買者的需求，包括諸如分類組裝和組團(tuán)等功能。⑹、協(xié)商功能。通過(guò)與顧客協(xié)商，在價(jià)格和產(chǎn)品買賣等其他方面達(dá)成共識(shí)，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財(cái)務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。這一過(guò)程包括獲取和利用資金來(lái)彌補(bǔ)渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時(shí)需提供保險(xiǎn)、防疫建議和護(hù)照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營(yíng)銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價(jià)格等，都可以通過(guò)這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購(gòu)買自己需要的商品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項(xiàng)。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開(kāi)展電子商務(wù)，決不僅僅是標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對(duì)比優(yōu)勢(shì)：

1）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價(jià)格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡(jiǎn)單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)逐步失去原有的市場(chǎng)價(jià)值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。難怪國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來(lái)的沖擊和震蕩正在開(kāi)始。

傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒(méi)有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場(chǎng)價(jià)值呢？根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)交易電子化、顧客需求個(gè)性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)效益規(guī)模化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略大致可以分為三個(gè)主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健?。其?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個(gè)中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時(shí)傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，在各目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域選擇專營(yíng)性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)。匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)和豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷售經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺(tái)，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購(gòu)，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當(dāng)然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點(diǎn)質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)？其實(shí)以下三個(gè)基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程。設(shè)想一種最簡(jiǎn)單的情況：市場(chǎng)上僅僅存在三個(gè)生產(chǎn)者和三個(gè)消費(fèi)者。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)的情況下，一個(gè)生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對(duì)三個(gè)消費(fèi)者；一個(gè)消費(fèi)者想要買到自己需要的商品，也要面對(duì)三個(gè)生產(chǎn)者。所以，每個(gè)生產(chǎn)者和每個(gè)消費(fèi)者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間增加一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，發(fā)揮商品交易機(jī)構(gòu)集中、平衡和擴(kuò)散的三大功能，每個(gè)生產(chǎn)者就只需通過(guò)一個(gè)途徑（商品交易中介機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系；每一個(gè)消費(fèi)者也只需通過(guò)同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)模化。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的要求；另一方面，它能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過(guò)程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個(gè)雙向的信息收集過(guò)程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。信息來(lái)源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者也無(wú)法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過(guò)程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)本身是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中云集了全國(guó)乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬(wàn)種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實(shí)行多種分類，可以從各個(gè)不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時(shí)間，在同一個(gè)網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見(jiàn)，在中介機(jī)構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能完全可以實(shí)現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點(diǎn)因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實(shí)時(shí)視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無(wú)形的旅游產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)缺乏卓有成效的實(shí)景導(dǎo)購(gòu)和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機(jī)構(gòu)、交通部門、簽證機(jī)關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦理還有待全面實(shí)施。若要拋開(kāi)實(shí)地連鎖體系，完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實(shí)?？梢?jiàn)，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道需要隨時(shí)搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識(shí)的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實(shí)時(shí)交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進(jìn)步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運(yùn)作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社，從目前國(guó)內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐而又缺乏實(shí)體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速品牌塑造的進(jìn)程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開(kāi)發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固作為地區(qū)級(jí)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，通過(guò)兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時(shí)，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過(guò)將來(lái)的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機(jī)、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦而已??！

1、以展示旅游資源為特征的多語(yǔ)種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運(yùn)期間大量跨國(guó)游客的到來(lái)，給旅游電子商務(wù)提出了新需求?，F(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場(chǎng)的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開(kāi)發(fā)模式勢(shì)在必行。以介紹民族景點(diǎn)和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場(chǎng)的青睞和大量國(guó)內(nèi)、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語(yǔ)網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國(guó)游客的需求，雙語(yǔ)和多語(yǔ)種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國(guó)游客了解中國(guó)。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國(guó)擴(kuò)大到24國(guó)。這種無(wú)國(guó)界區(qū)域擴(kuò)容，使中國(guó)游客持簽證可通行24國(guó)。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個(gè)歐盟新成員國(guó)，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達(dá)佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時(shí)，中國(guó)與美國(guó)開(kāi)放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進(jìn)一步擴(kuò)展了赴美旅游市場(chǎng)。因此可預(yù)期：未來(lái)中國(guó)游客到美國(guó)和歐洲的人數(shù)勢(shì)必大增。

這種旅游資源的放量，會(huì)要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動(dòng)能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)游客明年什么時(shí)候旅游才能成行？這9國(guó)有什么旅游亮點(diǎn)？到這些國(guó)家旅游應(yīng)注意什么？類似的問(wèn)題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過(guò)短信進(jìn)行互動(dòng)答疑，必將受到中外國(guó)游客的歡迎。

應(yīng)該說(shuō)：這種移動(dòng)商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒(méi)能跟進(jìn)這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計(jì)劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動(dòng)：“千店連鎖計(jì)劃”。計(jì)劃用5個(gè)月的時(shí)間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營(yíng)模式一推出，立時(shí)在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個(gè)電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營(yíng)飯店有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營(yíng)銷手段的運(yùn)用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)。如著名的美國(guó)“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國(guó)中小旅行社眾多，2006年已達(dá)18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對(duì)攜程等巨無(wú)霸對(duì)他們利潤(rùn)的蠶食，很想反擊，演繹一場(chǎng)“聚合起來(lái)的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計(jì)劃”的實(shí)施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計(jì)劃。依靠其四年來(lái)所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進(jìn)的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機(jī)構(gòu)加盟構(gòu)筑起來(lái)的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對(duì)弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店

經(jīng)濟(jì)型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)自2000年開(kāi)始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營(yíng)和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級(jí)飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價(jià)格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟(jì)型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接。有的飯店還和定點(diǎn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)接，可依據(jù)客戶個(gè)性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟(jì)型飯店開(kāi)始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費(fèi)電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動(dòng)信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會(huì)熱銷

奧運(yùn)期間大量中外游客不僅只是觀看奧運(yùn)比賽，定會(huì)關(guān)注神秘東方大國(guó)的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪和游覽奧運(yùn)城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國(guó)文化的魅力，采購(gòu)大量奧運(yùn)紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)旅游文化購(gòu)銷的繁榮。

奧運(yùn)不僅帶動(dòng)了奧運(yùn)會(huì)徽、吉祥物等極具收藏價(jià)值和紀(jì)念意義各類奧運(yùn)紀(jì)念品的熱銷，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國(guó)結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長(zhǎng)沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運(yùn)冠軍及文體明星現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)，都必將進(jìn)一步推動(dòng)奧運(yùn)產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)的一種新態(tài)勢(shì)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘帶來(lái)革命性的沖擊，新的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號(hào)：F590.63;F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已有2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國(guó)著名公司CRG-research的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過(guò)2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個(gè)元素、二個(gè)優(yōu)勢(shì)、三個(gè)特性”來(lái)簡(jiǎn)單描述。

三個(gè)元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商稱平臺(tái)供應(yīng)商、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個(gè)優(yōu)勢(shì)，指旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。當(dāng)然，有時(shí)可能涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，這可以通過(guò)集中的方式解決?，F(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個(gè)特性，指旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類型的消費(fèi)者。在國(guó)外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛(ài)。

由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行情況

我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁(yè)上的介紹說(shuō)明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國(guó)游客，給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國(guó)內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。