第一篇：電子商務(wù)品牌運(yùn)營中心職能架構(gòu)概述(商家版)

電子商務(wù)品牌運(yùn)營中心職能架構(gòu)概述 — 締造撫州一流的電子商務(wù)信息平臺

品牌營銷中心

運(yùn)營顧問組：1.提供取名、選址、運(yùn)營方案評估、成本預(yù)算等建議

2.提供裝修設(shè)計的指導(dǎo)建議

3.提供（自有代理）品牌營銷策劃與執(zhí)行，針對產(chǎn)品促銷予以專案設(shè)計與執(zhí)行

4.提供廣告、形象宣傳設(shè)計與執(zhí)行（含影視推廣）

5.提供運(yùn)營融資扶持（自助自愿模式）

6.提供電子商務(wù)運(yùn)營培訓(xùn)服務(wù)（含淘寶、拍拍等網(wǎng)店的基礎(chǔ)操作指導(dǎo)），協(xié)助建立網(wǎng)絡(luò)形象展示（訂購）平臺

7.提供經(jīng)營中的法律援助建議

第三方網(wǎng)店平臺服務(wù)代理組：1.負(fù)責(zé)第三方網(wǎng)店有償裝修設(shè)計服務(wù)

2.提供第三方網(wǎng)店運(yùn)營、推廣等相關(guān)建議草案

3.代理產(chǎn)品圖冊的拍攝（模特攝影）與設(shè)計

4.全面代理網(wǎng)店客服咨詢服務(wù)（可24小時）

5.全面代理分銷商的招商事宜

6.全面代理貨品倉儲與收發(fā)管理事宜（限本地）

7.全面代理網(wǎng)店客戶售后跟蹤維系事宜

8.全面代理貨品的包裝設(shè)計與制作事宜

9.全面代理日常產(chǎn)品信息的更新與維護(hù)，及時處理訂單 人事代理組：1.負(fù)責(zé)合作商的專職人事招聘代理和基礎(chǔ)性的前期培訓(xùn)

2.負(fù)責(zé)合作商兼職團(tuán)隊的招聘與維系

3.負(fù)責(zé)代理合作商的日常人事考核與行政管理事宜（含團(tuán)隊溝通與激勵）

4.負(fù)責(zé)代理合作商的人員再培訓(xùn)事宜

5.負(fù)責(zé)代理合作商的員工社會保障事宜（如：五險一金）

采購組：1.代理合作商進(jìn)貨渠道的招標(biāo)與審核、確立事宜

2.負(fù)責(zé)代理多商家同品種的集中性采購與恰價事宜

3.負(fù)責(zé)多商家同區(qū)域采購物流的合理調(diào)配事宜，以節(jié)約物流成本

4.負(fù)責(zé)采購貨品質(zhì)量的品檢抽驗參考

銷售組：1.負(fù)責(zé)合作商特定客戶群體的信息收集與短信、電話、營銷事宜（客戶信息共享）

2.負(fù)責(zé)全面代理合作商的地面銷售推廣與招商事宜（含展會、活動推銷、平面媒體）

3.全面代理合作商的銷售員技能內(nèi)訓(xùn)事宜

4.負(fù)責(zé)客戶信息的維系與更新、跟進(jìn)事宜

售后組：1.負(fù)責(zé)全面代理合作商的客戶投訴、貨品三包處理事宜

2.負(fù)責(zé)合作商的售后客戶跟進(jìn)事宜，提升合作商的服務(wù)質(zhì)量

3.負(fù)責(zé)收集和調(diào)研客戶反饋信息，整理相關(guān)有參考意義的意見

導(dǎo)購組：1.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶實(shí)際需要推介合適商家的產(chǎn)品或服務(wù)

2.提供陪購休閑體驗式的購物服務(wù)（大學(xué)生兼職陪購）

信譽(yù)聯(lián)盟認(rèn)證中心

信譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證組：1.負(fù)責(zé)商家的產(chǎn)品質(zhì)檢報告審核、資質(zhì)鑒定事宜

2.負(fù)責(zé)建立商家信譽(yù)黑、白名單檔案

3.負(fù)責(zé)收集整理商家的客戶評價信息，制訂推介評估報告

財務(wù)審計（融資）組：1.負(fù)責(zé)代理商家的財務(wù)會計、審計事宜

2.提供融資的參考建議與融資的自助自愿招標(biāo)平臺的搭建

辦公地址：江西省撫州市贛東大道丹婷步行街1-1-31號（344000）

辦公座機(jī)：***辦公傳真：0571-56277060-1202

第二篇：電子商務(wù)品牌運(yùn)營之道

電子商務(wù)品牌運(yùn)營之道

“產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)出來的東西，而品牌才是消費(fèi)者所購買的”，這在電子商務(wù)行業(yè)來說越發(fā)的明顯。為什么這樣說呢，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，以及觀察當(dāng) 今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來看，消費(fèi)者已經(jīng)不光只看重價格因素了。電子商務(wù)到底是不是一個賣“便宜貨”的地方，筆者認(rèn)為在一定程度上，不是這么回事。本文出自谷得網(wǎng)：http:///tg/?name=右耳1226

消費(fèi)模式的改變，消費(fèi)者心理和行為的變化，讓電子商務(wù)越來越像運(yùn)營品牌的邏輯思維。基于假貨的存在，純以低價戰(zhàn)來銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者已經(jīng)不怎么會買賬了。網(wǎng)店要生存、要發(fā)展，品牌化的道路是必走的，即使你沒有自己的注冊商標(biāo)，也要給你的目標(biāo)受眾一個個性化的服務(wù)，這些就是我所要說的。

堅持研究消費(fèi)者的特質(zhì)以及消費(fèi)模式，以提供更為精確的個性化服務(wù)。致力在產(chǎn)品品質(zhì)提升、品牌VI視覺化、客服服務(wù)水平、物流便捷等方面。

1、產(chǎn)品品質(zhì)提升。作為專業(yè)化的電子商務(wù)運(yùn)作公司，我們一直不斷的要求產(chǎn)品品質(zhì)的提升，不斷尋求與更為高質(zhì)高效的廠家合作。產(chǎn)品系列化、品質(zhì)提升、服裝健康時尚、滿足不同穿著場合以及功能能的需求。

2、品牌VI。品牌要有其鮮明的個性，包括視覺展現(xiàn)和文詞用詞等，這樣才能讓你的消費(fèi)者記住你，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感。做品牌的時候，我們就深刻的明白，因此確定了較為時尚的VI設(shè)計和文詞表現(xiàn)。

3、客服服務(wù)水平。定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，不斷提升客服的服務(wù)意識和技能水平。細(xì)分客服職能，小組管理。零售客服、分銷客服、售后客服職能劃分明細(xì)。

4、物流便捷。作為依托平臺的網(wǎng)店來說，這一點(diǎn)比較苦難。呆呆蓮的做法就是使快遞公司處于競爭狀態(tài)，誰快給誰發(fā)單。平時做好關(guān)系管理，排除疑難情緒。“網(wǎng)貨= 商品 + 個性化服務(wù)”，注重產(chǎn)品，提供高質(zhì)的個性化服務(wù)，以確立品牌的獨(dú)特個性，獲得客戶的認(rèn)同。這些做好了，口碑就自然形成了。

只要的路走對，一直延續(xù)下去，品牌自然能夠成長起來?？死锼?安德森《長尾理論》告訴我們，找到屬于你獨(dú)特的供給和需求關(guān)系，小企業(yè)也可以有大作為。怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂學(xué)一學(xué)。

馬云說中國電子商務(wù)的未來是C2B，在做好客戶體驗方面就顯得十分重要。消費(fèi)者要定制化，首先肯定是你的品牌要給其一個良好的體驗印象，他才會對你形成再次的購買行為。

因此選對方向，找到你獨(dú)特的定位和需要點(diǎn)，做好個性化服務(wù)，持續(xù)性發(fā)展，品牌之路一定能走下去，并且走的更好。

第三篇：運(yùn)營中心管理職能

運(yùn)營中心管理職能

1、根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的中長期工作規(guī)劃；根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定本部門的工作計劃，并結(jié)合本部門的職能分工進(jìn)行目標(biāo)與計劃的分解和執(zhí)行。

2、根據(jù)職能管理的需要，結(jié)合公司的發(fā)展階段，負(fù)責(zé)擬定公司本部門的管理制度及相關(guān)流程報管理層審批，依據(jù)批準(zhǔn)的制度與流程，完善實(shí)施辦法或細(xì)則，次對本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據(jù)公司的人力資源管理制度和授權(quán)，負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，包括：獎懲管理、培訓(xùn)與考核、考勤管理、崗位調(diào)整與晉升、勞動合同的解除與終止等，負(fù)責(zé)擬定本部門的員工崗位說明書并報管理中心批準(zhǔn)。

4、根據(jù)公司的財務(wù)管理制度和本部門工作計劃，編制部門財務(wù)預(yù)算和執(zhí)行計劃表，并經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運(yùn)營創(chuàng)造環(huán)境條件。

6、負(fù)責(zé)人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點(diǎn)區(qū)域（國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強(qiáng)化服務(wù)功能。

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強(qiáng)化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

8、負(fù)責(zé)運(yùn)營的財務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費(fèi)用分析

和控制，量、本、利測算，確保運(yùn)營的效率性和盈利性。

9、負(fù)責(zé)公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護(hù)、平臺資源管理、在線財務(wù)支撐。

10、按時完成管理層、中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執(zhí)行。

運(yùn)營中心分部門職能

運(yùn)營支持部職能：

1、負(fù)責(zé)整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運(yùn)營創(chuàng)造環(huán)境條件。

2、負(fù)責(zé)人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點(diǎn)區(qū)域（國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強(qiáng)化服務(wù)功能。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強(qiáng)化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

4、負(fù)責(zé)運(yùn)營的財務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費(fèi)用分析和控制，量、本、利測算，確保運(yùn)營的效率性和盈利性。

5、負(fù)責(zé)公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護(hù)、平臺資源管理、在線財務(wù)支撐。

各區(qū)域公司職能（略）

第四篇：2014年經(jīng)營中心組織架構(gòu)職能規(guī)劃

2014年經(jīng)營中心組織架構(gòu)職能規(guī)劃

2014年經(jīng)營中心組織架構(gòu)職能規(guī)劃

一、經(jīng)營管理中心總體目標(biāo)

團(tuán)隊精神，是團(tuán)隊所有成員都認(rèn)可的一種集體意識。團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是大局意識、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)意識的綜合體。團(tuán)隊成員的士氣，是團(tuán)隊所有成員價值觀與理想信念的基石，是凝聚團(tuán)隊力量，促進(jìn)團(tuán)隊進(jìn)步的內(nèi)在力量。這要求團(tuán)隊的每一個成員，都以提高自身素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)為己任。合作協(xié)同，最大發(fā)揮團(tuán)隊的潛在能量和主觀能動。經(jīng)營管理中心2014年的總體目標(biāo)即為：

（一）宣貫企業(yè)文化。

（二）提高職業(yè)素養(yǎng)。

（三）培訓(xùn)專業(yè)技能。

（四）打造集體精神，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

二、經(jīng)營管理中心組織架構(gòu)及編制

（一）綜合部/ 6審核：審批：

1、綜合部職能

2、綜合部職能架構(gòu)

綜合部

日常后勤行政文秘行政檔案管理

經(jīng)營數(shù)據(jù)信息管理

常務(wù)會議管理

3、崗位編制

4、部門相關(guān)管理制度

（二）銷售部【編制8人】/ 6審核：審批：

1、銷售部職能

2、銷售部職能架構(gòu)

銷售部

市場拓展銷售服務(wù)銷售督導(dǎo)客戶維護(hù)

3、銷售崗位編制/ 6審核：審批：

4、銷售部門相關(guān)管理制度

（三）市場部

1、市場部職能/ 6審核：審批：

2、市場部職能架構(gòu)

3、崗位編制

4、部門相關(guān)管理制度/ 6審核：審批：

5、部門工作內(nèi)容架構(gòu)

市場部

項目檔案管理報告方案

招投標(biāo)營銷策劃市場調(diào)研市場信息收集市場調(diào)查

培訓(xùn)管理客戶服務(wù)

項目小組營銷戰(zhàn)略技能培訓(xùn)

服務(wù)質(zhì)量督察服務(wù)質(zhì)量評價

標(biāo)書制定實(shí)施方法投標(biāo)文件

標(biāo)書評審成本預(yù)算可行性研究

投標(biāo)活動/ 6審核：審批：

第五篇：電子商務(wù)代運(yùn)營的概述與理解

電子商務(wù)代運(yùn)營的概述與理解，（部分轉(zhuǎn)載）

關(guān)于電子商務(wù)外包服務(wù)的相關(guān)定義

電子商務(wù)外包服務(wù)是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商務(wù)服務(wù)。電子善舞外包服務(wù)是客戶一合同的方式委托第三方電子商務(wù)服務(wù)商提供部分或是全部的運(yùn)營的服務(wù)。這可以有效的降低企業(yè)的人力、物力、財力。使的雙方都相互盈利。

電子商務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容

電子商務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營銷策劃、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、電子商務(wù)運(yùn)營托管等方面內(nèi)容。

代運(yùn)營

代運(yùn)營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)業(yè)務(wù)，提供代運(yùn)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營商叫做代運(yùn)營商，即幫助傳統(tǒng)品牌商全程運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站、產(chǎn)品上架、營銷、倉儲物流、客服、財務(wù)結(jié)算等。目前，代運(yùn)營企業(yè)主要是采用收取傭金和基礎(chǔ)費(fèi)用的盈利模式。

店鋪美化

店鋪的美化是代運(yùn)營商家為電子商務(wù)企業(yè)所退出的一種服務(wù)，主要是美化收代運(yùn)營企業(yè)的主頁的美化，使其在市場上面更具有相對的競爭力

廣義第三方電子商務(wù)服務(wù)

廣義的電子商務(wù)服務(wù)是指針對電子商務(wù)企業(yè)提供的各種服務(wù)，包括技術(shù)、物流、支付、營 銷、代運(yùn)營等各個方面的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。

電子商務(wù)服務(wù)商主要分為如下幾類：IT 技術(shù)類、服務(wù)運(yùn)營類、研究咨詢類、數(shù)據(jù)分析類、營銷推廣類、質(zhì)量認(rèn)證類、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。

中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的問題

第一，服務(wù)能力有待提高。

第二，前端渠道單一，多渠道運(yùn)營經(jīng)驗少。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)“單飛”帶來的威脅。

第四，大多數(shù)代運(yùn)營商扮演著經(jīng)銷商的角色。

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的流程及關(guān)鍵性因素

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的流程主要分為三個階段，分別是規(guī)劃期、建 設(shè)期和運(yùn)營期。B2C電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營存在七個關(guān)鍵性因素，分別是品牌信 用、營銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)以及產(chǎn)品定位。

中國第三方電子商務(wù)服務(wù)市場未來發(fā)展趨勢

第一，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展。

第二，未來幾年將出現(xiàn)實(shí)力較強(qiáng)的電子商務(wù)服務(wù)商。

第三，部分全包商將向分包商轉(zhuǎn)變。