第一篇：淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓教您做好網(wǎng)店銷售（本站推薦）

淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓幫您做好網(wǎng)店銷售

說道淘寶大家都知道但是想做好淘寶那就難了，如果有什么不懂得大家可以請教我們呵呵 做好淘寶營銷？淘寶營銷的三大技巧，下面就為大家一一介紹。

淘寶營銷的技巧之

一、抓住時機

淘寶店鋪推廣和現(xiàn)實生活中的銷售第一步必須要讓別人知道我們。所以我們必須主動出擊。主動就能把握先機，例如在現(xiàn)實生活中我們隨處可見發(fā)傳單，車程廣告，路牌廣告，電視廣告，還有打電話推銷的等等。這些都是商家們主動出擊的方法。開淘寶店也是一樣，我們必須要立很多的路牌，才能讓買家們通過路牌找到我們，不然沒有路牌“上帝”也是會迷路的哦。那淘寶店建立路牌的方法有哪些呢，在這里我就簡單的給大多羅例一下如：各大論壇，各大搜索引擎，博客，淘寶社區(qū)以及淘寶的一些活動。我了解的大至就是這些，至于具體的怎么做社區(qū)里有很相關(guān)的好貼講的很詳細(xì)，我這里就不說了。

淘寶營銷的技巧之

二、用方法搞定客戶

一個客人進了我們的店鋪接下來跟客戶交談這一步就很重要了，在做網(wǎng)絡(luò)銷售的時候我就常常要求自己不能說錯一個字，有時候說一句錯誤的話就能打消客戶跟你合作的念頭。為了不犯這么低級的錯誤，我們首先要做得就是必須了解客戶的心理。了解這一點可以讓你賺更多的銀哦。下面就來具體說明一下：

我覺得像這樣以誠相待的話買家們也會理解，而且很樂意留下他的聯(lián)絡(luò)方式。這樣既不會欺騙買家，也會不丟失買家，兩全其美，何樂而不為呢，您說對吧。

方法一：所謂巧妙營銷即靈活營銷，做生意切記太死板但也不能欺騙“上帝”哦。在淘寶上的賣家有大部分都是自己去市場里拿貨，所以難免會遇到有些款庫存剛賣完又有買家來買，但又不太確定市場上還有沒有貨（這種斷貨的情況是時有發(fā)生的）。那遇到這樣的情況我們怎么給買家說呢？我知道很多賣家很聰明管他市場上還能不能拿到貨都先給買家說有貨，到時候確定沒有了在找各種各樣的理由給買家說沒貨了通知買家申請退款。我也很喜歡網(wǎng)上購物，我有遇到過這樣的事情，買的時候咨詢了賣家說了有貨，但過了幾天也不見發(fā)貨，于是便問原因，第一次跟我說不好意思哦，貨還沒有到，第二次回我說不好意思沒貨了，麻煩您申請退款吧！

方法二：如果客戶一上來就給你講價，這種買家是非常在呼價格的買家，遇到這樣的買家，我們可適著用產(chǎn)品的質(zhì)量去說服他，如果實在說服不了，可以在你充許的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)慕o少點，并告訴他是底線，把決定權(quán)交給他，如果他真喜歡你家的寶貝的話我相信他肯定會要的，如果他還叫給他少，不少就不拍的話，雖然顧客是“上帝”但我們也沒必要做陪本兒的生意對吧。不過這類客戶要是真喜歡你的寶貝的話，走了也會回來的。

方法三：有些買家一上來就問的是質(zhì)量，快遞，服務(wù)之類的，這類型的買家對價格要求不是那么高，這類買家都比較好搞定，只要順著他問的問題一一作答就可以了。如果問題都問得差不多了他會提一下能不能打折之類的，記住了，千萬別少，這類買家只要看重了你的寶貝，不會在乎那么點錢的，相信我，我試過很多次了，沒一次失敗。

情景四：還有一類買家就是特別爽快的，看上了就直接拍了，不聯(lián)系賣家。不過也會遇到這種情況，別人拍的款可能是現(xiàn)在斷碼的款，這種情況怎么辦？只是在網(wǎng)上給買家留言通知他沒貨嗎？我可不這樣做，我會第一時間給買家打電話，通知買家所拍的款暫時沒貨，然后給買家說店里有很好的新款，希望他換一下別的款，這樣我相信買家也會很容易接受。不要等到買家對你很不滿意了才去費口舌。這個方法也很不錯哦，我介意大家用一用試試看。情景五：如果買家要買寶貝剛好斷貨了，你會怎么跟買說呢？直接說“不好意思，這寶貝暫時沒有了?！本痛虬l(fā)掉嗎，有些賣家拼命的引進流量，就這樣浪費了不覺得可惜嗎？我不知道別人是怎么做的。不過我會主動的給他說明原因，然后詢問買家喜歡什么類型，什么顏色，然后根據(jù)買家的要求推薦符合買家心意的款，這樣買家既能買到自己喜歡的東西，而且也促成了一筆生意哦。

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三、做好售后服務(wù)很重要

維“這只能證明一點買家說你的寶貝好比自己說自己的寶貝好作用大很多，所以我們一定要做好售后服務(wù)，搞好與每一位買家的關(guān)系，這樣他才會無嘗的幫你推銷哦護好與買家的關(guān)系也很重要哦，這不緊可以給你帶來更多的回頭客，而且還可以給你帶來更多的買家哦，千萬別忘了哦，老買家才是我們推廣店鋪的最好幫手哦。我記得有一次我跟一位買家聊得很好，他一下子就拍了好幾條寶貝，每次到節(jié)日比如中秋節(jié)，國慶節(jié)我都會給他發(fā)一條祝福的短信，結(jié)果他叫我每次有新款了一定要通知他，所以每次一到新款我都會第一時間通知他，他都會照顧我的生意哦，最重要的是他還給我介紹了他的很多朋友來我這里買東西，他們朋友來的時候就會說”我朋友之前在你這里買了好多，他說你家的寶貝很好，所以一來我就直接進你家店了。

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第二篇：教您如何推廣淘寶店鋪

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教您如何推廣淘寶店鋪

網(wǎng)上小店開了，寶貝也上架了，特色也有了，可是幾周時間過去了還是沒有成交，連買家留言都沒有，這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問題。這個時候，你就要主動出擊了。

1、論壇宣傳

在淘寶論壇宣傳的主要方法就是通過發(fā)廣告帖和利用簽名檔。前者可以在各省或各太城市的論壇上進行，如果有允許發(fā)布廣告的板塊，可以發(fā)廣告帖，內(nèi)容一定要詳細(xì)，商品圖片一定要精美，并保持定期更新和置頂。

后者可以在淘寶論壇上更改簽名檔，更改為自己小店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語以及店名等。發(fā)布一些精美的帖子，以便讓有興趣的朋友，通過你的簽名檔訪問你的小店。

2、交換鏈接

在開店初期，為了提升人氣，可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個友情鏈接，添加的方法很簡單：

首先，通過淘寶的搜索功能，搜索所有的店鋪，記下熱門店鋪的掌柜名稱。

接著下載淘寶買家、賣家交流工具——“淘寶旺旺”，添加這些熱門店鋪的掌柜名稱，并提出交換鏈接的請求。如果答應(yīng)交換，最后，打開“我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪”，在左側(cè)點擊“友情鏈接”，然后輸入掌柜名稱，單擊“增加”按鈕即可。

友情提示：如果要刪除友情鏈接．可以在該頁面下方勾選店鋪名，單擊“刪除”按鈕即可。

3、櫥窗推薦

淘寶提供的“櫥窗推薦”功能是為賣家提供的特色功能，當(dāng)買家選擇搜索或點擊“我要買”根據(jù)類目搜索時，櫥窗推薦寶貝就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面中。要設(shè)置“櫥窗推薦”功能，可以打開“我的淘寶---我是賣家---出售中的寶貝”，選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經(jīng)推薦到店鋪首頁的寶貝不能再進行櫥窗推薦，即有“推薦”標(biāo)記)，單擊“櫥窗推薦”按鈕即可。友情提示：櫥窗推薦是把好的寶貝推薦到淘寶網(wǎng)，獲得更多的瀏覽量及點擊率，店鋪推薦是把寶貝推薦到店鋪首頁的推薦位上。櫥窗推薦位數(shù)量是根據(jù)你的寶貝數(shù)、每月的信用度以及交易額度等內(nèi)容來定的，默認(rèn)為10個。

推薦小技巧：為了提高寶貝搜索到的幾率，可以定期查看淘寶網(wǎng)熱門搜索關(guān)鍵詞。如果和你的寶貝類別相關(guān)。比如“韓版”、“瘦身”等，你不妨把寶貝的標(biāo)題改成含有熱門關(guān)鍵詞的內(nèi)容。

4、好友宣傳

網(wǎng)上小店開張了，一定要告訴你的朋友和家人，比如在阿里巴巴、MSN Messenger上向好友發(fā)布網(wǎng)店的消息，將自己的個性簽名改成含有網(wǎng)店地址的內(nèi)容。這樣，一傳十、十傳百，就會有越來越多的人知道你的網(wǎng)店。

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第三篇：淘寶店鋪轉(zhuǎn)讓合同_網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓合同模板

甲方：__________________

乙方：__________________

甲、乙、雙方經(jīng)友好協(xié)商，就淘寶______店轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方同意將自己淘寶網(wǎng)注冊店鋪ID店鋪轉(zhuǎn)讓給乙方永久使用;

二、店鋪轉(zhuǎn)讓給乙方后，乙方同意承擔(dān)所有關(guān)該店鋪所涉及的經(jīng)營、操作、管理等問題，任何責(zé)任都與甲方無關(guān)。

三、店鋪轉(zhuǎn)讓給乙方后，甲方同意協(xié)助乙方更改原有登錄、支付密碼、換綁銀行卡等需要甲方配合修改的內(nèi)容，放棄所有與該店鋪有關(guān)的操作權(quán)力，不得進行私下更改密碼、無故收回店鋪等行為。

四、店鋪轉(zhuǎn)讓給乙方后，甲方承認(rèn)該店鋪已歸屬乙方財產(chǎn)，乙方自負(fù)盈虧，與甲方無關(guān);

五、乙方承諾合法經(jīng)營、管理該店鋪，不得用于任何非法、違法交易;

六、店鋪轉(zhuǎn)讓時間為：______年______月______日始;至______年______月______日止。

七、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方(簽章)：__________________

乙方(簽章)：__________________

日期：______年______月______日

變更前股東：__________________(以下簡稱甲方)

變更后股東：__________________(以下簡稱乙方)

經(jīng)股東等各方面協(xié)商同意，變更契約條件如下：

第一條：甲方愿將______公司______連同______以公司名義入住的淘寶商城______旗艦店______全部股權(quán)出讓與乙方。

第二條：乙方補償甲方部分費用如下：

公司、淘寶商城、注冊商標(biāo)、運營等全部補償價為人民幣______萬元整。

共計價金人民幣____________萬元整。

全部契約金額由乙方一次性付清。

第三條：乙方在簽訂本合同之前，乙方確保充分了解公司法，已經(jīng)確保對于甲方公司的現(xiàn)狀了解清楚，包括公司名下的淘寶商城具體規(guī)則了解清楚。

第四條：甲方確保公司及商城的如下信息：

1、公司本身資質(zhì)健全，年檢合格，各項證件及公章完備;

2、確保淘寶商城的評分及乙方登陸后臺看到的信息完全真實，確保品牌歸公司所有;

3、確保所有證件完全有效;

協(xié)議一經(jīng)簽署，任何一方不得以任何理由毀約。例如：甲方不想轉(zhuǎn)讓了想贖回;或乙方自己經(jīng)營不善，出售假貨等等;或者淘寶修改規(guī)則造成的商城事故及其他未知事故均不能成為毀約的理由。

第五條：執(zhí)照變更前的虧損、民事責(zé)任、債務(wù)等問題均由甲方承擔(dān)。營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、銀行等變更后，產(chǎn)生的的'一切事物由新公司承擔(dān);新公司產(chǎn)生的任何虧損、民事責(zé)任、債務(wù)等問題均與甲方無關(guān)。

第六條：協(xié)議時間及爭議

本協(xié)議從簽署之日起至營業(yè)執(zhí)照變更完畢之日止。期間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商，實事求是的態(tài)度處理。

本協(xié)議一式二份;雙方各一份。

甲方股東簽字(章)__________________

乙方股東簽字(章)__________________

簽訂日期：______年______月______日

甲方：__________________

乙方：__________________

雙方互聯(lián)網(wǎng)商鋪轉(zhuǎn)讓事宜，甲方向乙方轉(zhuǎn)讓其在______省淘寶網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)有限公司，______省支付寶網(wǎng)絡(luò)有限公司的網(wǎng)絡(luò)交易賬號，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，訂立如下協(xié)議，希共同遵守，堅決執(zhí)行，第一條、轉(zhuǎn)讓內(nèi)容

甲方向乙方轉(zhuǎn)讓甲方的______省淘寶網(wǎng)有限公司淘寶旺旺帳號____________及______省支付寶有限公司賬號____________的所有權(quán)和使用權(quán)。

第二條、轉(zhuǎn)讓價格及相關(guān)事項

該店鋪原所有權(quán)證號碼為____________，原所有權(quán)為甲方?，F(xiàn)于______年______月______日以人民幣______元整等價轉(zhuǎn)讓予乙方所有，乙方支付約定的轉(zhuǎn)讓費給甲方之后，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)此帳號的經(jīng)營費用、民事及刑事責(zé)任，甲方對此帳號不再負(fù)經(jīng)營費用、民事及刑事責(zé)任，不再擁有所有權(quán)和使用權(quán)。同時甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權(quán)利與義務(wù)，所有權(quán)發(fā)生變動后，甲方不得干涉乙方任何合法經(jīng)營行為。

第三條、交付及付款辦法

于簽訂本契約之時起______日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方交付淘寶商店賬號及密碼，支付寶賬號及密碼，淘寶、支付寶密碼保護(如沒有，可協(xié)助乙方更改)，支付寶數(shù)證書，等所有相關(guān)信息與資料;乙方于簽訂本契約之日起______日內(nèi)，交付甲方人民幣(大寫)____________元整{小寫：______元};除雙方協(xié)商所述相關(guān)費用，甲方不得向乙方索取任何其他費用。乙方逾期交付轉(zhuǎn)讓金，除甲方交付日期相應(yīng)順延外，乙方每日應(yīng)甲方交付轉(zhuǎn)讓費的______‰的違約金，逾期______天的，甲方有權(quán)解除合同。

付款方式：支付寶交易(乙方確認(rèn)甲方給予的賬號密碼及其相關(guān)資料正確無誤的情況下，給甲方確認(rèn)付款)

第四條、雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方接手經(jīng)營前因甲方經(jīng)營所產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)，與乙方無關(guān);該店鋪的認(rèn)證工作原由甲方辦理，乙方接手后繼續(xù)以甲方名義正常營業(yè)，參加淘寶網(wǎng)舉行的等相關(guān)活動等，但接手后的一切合法經(jīng)營行為及產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。

2、乙方承諾在取得店鋪所有權(quán)之后，保證經(jīng)營合法性，否則所產(chǎn)生的對第三方權(quán)益有損害的行為及其產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)、民事及刑事責(zé)任均由乙方自己負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。

3、甲方簽訂此協(xié)議之后，即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向______淘寶網(wǎng)有限公司和______省支付寶有限公司索回此帳號密碼等相關(guān)電子記錄。甲方如有違約，故意將此帳號收回，乙方將踩取法律手段：或者庭外解決，由甲方賠償乙方人民幣(大寫)____________元整，作為庭外調(diào)解之費用。

4、如因不可抗力因素(如賬號被盜等)導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關(guān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方配合淘寶網(wǎng)找回密碼，但遇淘寶網(wǎng)變動、更新升級等是由而引起的有關(guān)賠償歸乙方所有。

5、乙方接手后，商號名稱或延用原名稱，或變更名稱，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法經(jīng)營成果歸乙方所有，與甲方無關(guān)，且甲方無權(quán)干涉。

第五條、違約處罰

任何一方違反本契所列各條情形之一，即視違約論，對方有權(quán)解除契約。如系乙方違約，甲方有權(quán)通過淘寶網(wǎng)有限公司和支付寶有限公司追回賬號同時一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約，則應(yīng)按所收的款項加倍返還違約金，并按對乙方實際造成的損失全權(quán)賠償。若有其它損害，仍得請求賠償。

第六條、乙方接手經(jīng)營，如果甲方有確切的證據(jù)證實乙方有出售違禁商品、或進行違法交易等，所有的責(zé)任乙方自行承擔(dān)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有權(quán)請求淘寶封店處理。交易金不于退還。

第七條、本協(xié)議______式______份，甲、乙雙方各保留一份。本協(xié)議如需修改，需雙方協(xié)商補充修改在本協(xié)議背面另立條目。

第八條、甲方必須向乙方提供以下帳號相關(guān)資料，并向乙方提供帳號注冊身份證的復(fù)印件一張：

淘寶旺旺帳號：

帳號密碼;密碼修改提示問題;密碼修改提示問題答案;注冊姓名;注冊身份證號碼;支付寶賬號;支付寶密碼;密碼保護提示問題1;密碼保護提示答案1;密碼保護提示問題2;密碼保護提示答案2;密碼保護提示問題3;密碼保護提示答案3。

第九條、在本合同履行過程中，甲、乙雙方發(fā)生違約，經(jīng)協(xié)商無效時，當(dāng)事人雙方可以依合同的約定雙方選擇依法向所在地仲裁機構(gòu)申請仲裁、或者向有管轄權(quán)所在地人民法院進行起訴。

甲方簽蓋章：__________________

乙方簽蓋章：__________________

日期：______年______月______日

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第四篇：淘寶網(wǎng)店店鋪經(jīng)營策劃書

淘寶店經(jīng)營策劃書

一、摘要

（一）經(jīng)營宗旨：薄利多銷，維護老顧客，創(chuàng)造新顧客

（二）產(chǎn)品概述：澤和欣通通訊主要經(jīng)營 — iphone4

（三）市場分析：我國正處于電子商務(wù)時代的開拓之年未來幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物將取代現(xiàn)有經(jīng)營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有巨大的開發(fā)潛力

（四）競爭分析；分析國內(nèi)幾大手機品牌的實力，了解他們的運營狀況和產(chǎn)品屬性

（五）財務(wù)預(yù)測；多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場分額，（六）營銷測略；建立自己的主營網(wǎng)站，除在國內(nèi)推廣以外，在把產(chǎn)品推向國際市場，（七）資金需求及籌措方法；資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。

二、具體運營

商品描述要詳細(xì)

網(wǎng)購很方便，但最大的劣勢在于無法親身體驗商品。其實遵守三個原則就可以輕松解決這個問題了，標(biāo)題、圖片和商品描述是商品展示的三大要素，標(biāo)題要利用好字?jǐn)?shù)，多寫關(guān)鍵詞，起得好，便于搜索，商品圖片和描述做的細(xì)致，買家對商品的了解程度越高，購買欲望自然越強烈，成交的機會自然就大了。

效果圖盡量用實拍的精美圖片，商品的細(xì)節(jié)，特別是有獨特設(shè)計的部分要用大的圖片進行表現(xiàn)，商品的賣點描述要清晰，不要吝嗇文字和圖片，在寶貝細(xì)節(jié)的描述上，還要提供詳細(xì)信息說明等。

促銷活動的組合及策略

促銷活動是淘寶店在運營過程中的一個重要營銷手段，它能夠很好的將流量轉(zhuǎn)化為實際銷售，如何科學(xué)合理的根據(jù)市場計劃組織促銷活動，將是淘寶店的運營制勝關(guān)鍵。

1.靈活的組合傳統(tǒng)促銷手法引入網(wǎng)店

2.裝修配合營造良好的促銷氛圍

3.運用淘寶官方營銷工具及參與淘寶官方的促銷活動

4.促銷效果評估與促銷方案的修正

整理分銷渠道，規(guī)范價格體系

建立淘寶授權(quán)分銷機制，統(tǒng)一價格體系及統(tǒng)一促銷活動，對分銷商進行嚴(yán)格的篩選，并嚴(yán)格執(zhí)行,通過客服小組及旺旺群組監(jiān)控其銷售價格及促銷活動。

小建議：信譽好，流量大的專業(yè)保暖內(nèi)衣淘寶店是分銷的最好渠道，他們有成熟的客服和銷售技巧，但記得要嚴(yán)格篩選，其整體的風(fēng)格會不會與品牌個性和價位沖突，客服小組與分銷渠道要保持密切溝通，定時的監(jiān)控也是有必要的，要讓分銷渠道養(yǎng)成配合品牌商銷售活動執(zhí)行的好習(xí)慣哦！

客服團隊-長期運營的制勝關(guān)鍵

在網(wǎng)店運營過程中，大量實際工作都是由客服人員來完成，下面我們用幾點來講解客服人員的分工、素質(zhì)提升、以及必須掌握的工作技巧

1.您需要一個分工明確的客服團隊

2.推廣客服必須掌握的技巧

3.導(dǎo)購客服的專業(yè)程度決定銷量

推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)

站內(nèi)推廣的渠道及效果

在淘寶入駐品牌旗艦店后，淘寶站內(nèi)推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預(yù)算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊、淘寶社區(qū)、淘江湖等等。品牌店可根據(jù)市場銷售計劃，根據(jù)投入預(yù)算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達(dá)至買家，吸引流量并轉(zhuǎn)化為實際銷售。

要掌握站內(nèi)推廣工具的使用技巧！

在運營過程中，負(fù)責(zé)推廣的客服人員對于各種站內(nèi)推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對每個推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據(jù)多變的銷售計劃，靈活的選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。

要開展不定期的技能提升培訓(xùn)

定期的客服培訓(xùn)計劃非常重要，同時時常關(guān)注新的營銷工具及推廣手法，推廣是網(wǎng)店運營中一項長期的工作，只要客服人員數(shù)量掌握各種技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不難！

要有良好的服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，直接關(guān)系到品牌店在買家心目中的好感和印象，其中，賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友，并且，最終形成口碑營銷。

小建議：在視覺上，精美的裝修讓買家建立了品牌旗艦店的良好印象，但直接與買家溝通的客服，則決定了買家對品牌旗艦店的最終印象。強化導(dǎo)購人員的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)是日常必須開展的一項重要工作

售后服務(wù)

售后服務(wù)是整個物品銷售過程的另一個重要環(huán)節(jié)。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品，品牌店的售后服務(wù)體系更為重要，因為售后服務(wù)直接關(guān)系到買家對品牌店的印象及好感，細(xì)致的服務(wù)、投訴處理的響應(yīng)及客戶關(guān)懷構(gòu)成了客服工作的重點，一句話概括：“每個買家，身后都有一個有購買力的朋友圈子，在服務(wù)的過程中讓買家體驗顧客就是上帝的感覺吧！你會贏得更多客戶！”

1.及時跟蹤已訂購但未支付的買家

2.迎合買家心理，及時更新物流信息

3.交易結(jié)束后要跟進評價

4.建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工作

5.細(xì)致的售后跟進服務(wù)提高客戶黏性

6.及時處理投訴及解決問題

迎合買家的心理

發(fā)貨時間設(shè)置要合理

對于買家來說，在支付款項之后，最關(guān)心的問題是獲知貨物是否發(fā)出以及大致多久能收到貨物，這對售后客服來說，最重要的，是及時發(fā)貨。

小建議：一般來說，設(shè)定固定的發(fā)貨時間比較科學(xué)，因為這樣在導(dǎo)購過程中可以通過“馬上訂購，今天幾點就可以安排發(fā)出去”來進行交易促成。固定的發(fā)貨時間也減少了買家對于發(fā)貨時間的咨詢。

發(fā)貨后要即時通知及跟進

另外一點是物流信息的及時更新，品牌店選擇的快遞合作商家，盡量應(yīng)具備在線下單的功能，因為這樣物流信息會及時的被買家所查詢到，對于沒有在線下單的物流單據(jù)，售后客服應(yīng)帶第一時間更新，以便買家查詢，在這里還有一個小技巧，就是在發(fā)貨后，通過旺旺，QQ、郵件或者手機短信直接通知買家，這樣細(xì)致用心的服務(wù)，買家會對品牌店的服務(wù)產(chǎn)生大大的好感哦！

小建議：在貨物發(fā)出后，及時更新及追蹤物流信息，及時解答買家疑問，跟蹤詢問買家是否收貨，一方面可以讓買家對您的服務(wù)加分，另一方面也可以防止買家在收貨后忘記確認(rèn)收貨，這項工作將是客服工作流程里最重要的一環(huán)！

交易結(jié)束后要跟進評價

評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差評往往讓買家望而卻步，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

要跟進及引導(dǎo)賣家正確的評價

在買家收到寶貝的時候，切記要細(xì)致的跟進，有時買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以通過各種渠道，友善地提醒買家做出收貨確認(rèn)，以及給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。很多買家都是簡單的打幾個字評價，在這個過程中，售后客服可以婉轉(zhuǎn)的引導(dǎo)客戶給予比較詳細(xì)的評價。

及時處理投訴及解決問題

任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，及時采取維護賣家信譽的補救方法。對于客戶不合理的投訴，應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)去面對和解釋，對于自身服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的投訴，應(yīng)當(dāng)馬上予以重視及解決，信守承諾，誠實經(jīng)營的商家才能得到買家的喜愛！

并及時相應(yīng)，給出正確的答復(fù)及處理時間，這樣品牌店的服務(wù)形象會得到很大的提升。

營銷建議

一、旺季重點突破。無數(shù)的事實證明，旺季的影響是最容易看到效果的，也是風(fēng)險最低的。對于有些企業(yè)來說全年80%以上的銷售額都在旺季。效果容易做，但是要做到極致就很難了。旺季我們的思路應(yīng)該是高舉高打，重點突破。抓住時間點，配合好營銷的活動。這時候的營銷活動一定要以“簡單、粗暴”為主，讓消費者很明顯感覺到我們就是來給你們好的產(chǎn)

品和超高的性價比。事件性營銷在此階段可能意義不大。原因是消費者購買目的非常明確。

二、需要注意的節(jié)假日：春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、國慶中秋、光棍節(jié)、圣誕節(jié)

三、直通車的運用。作為最基礎(chǔ)的營銷方式，直通車對于店鋪穩(wěn)定的流量和銷售額起著至關(guān)重要的作用。一定要重視

四、淘寶客的運用。一種以CPS模式的淘寶專用營銷方式，以病毒式營銷為模版?？梢越梃b使用，但不一定適合。

五、EDM、短信方式營銷。針對店鋪內(nèi)成熟的客戶群體進行各種方式的回訪和通知。用EDM、短信的方式利用好老客戶。

最后送一句話：實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！祝澤和欣通通訊，生意興??！

第五篇：淘寶店鋪將可轉(zhuǎn)讓

淘寶店鋪將可轉(zhuǎn)讓

按照淘寶網(wǎng)現(xiàn)有規(guī)則，淘寶網(wǎng)店只能由實名認(rèn)證的店主經(jīng)營，不可買賣、出租、贈與他人，店主不再經(jīng)營的網(wǎng)店只能關(guān)閉?？扇粲龅椒蚱揠x婚分割財產(chǎn)或店主不幸離世等問題，辛苦經(jīng)營的網(wǎng)店在不允許轉(zhuǎn)讓的前提下只能被迫關(guān)閉，于情于理都讓人難以理解和接受。淘寶網(wǎng)店作為一種虛擬財產(chǎn)，“繼承難”、“分割難”的問題一直困擾著淘寶網(wǎng)和法院，不管是業(yè)內(nèi)還是圈外，各種爭論探討也從未停息。

虛擬財產(chǎn)屬于財產(chǎn)在我國尚無明確法律依據(jù)。一般情況下虛擬財產(chǎn)的繼承、分割和轉(zhuǎn)讓是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商與用戶的協(xié)議為準(zhǔn)，如淘寶規(guī)定的網(wǎng)店只能由實名認(rèn)證的店主經(jīng)營。電商平臺如果能將“過戶”簡單化，“繼承難”、“分割難”的問題將得以緩解。

日前，淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)賣家運營的工作人員透露，關(guān)于離婚、繼承兩個類型的店鋪過戶線上申請入口已被提上日程，目前產(chǎn)品和細(xì)則都在完善中，2013年上半年將會系統(tǒng)出臺。

淘寶網(wǎng)一旦開放網(wǎng)店過戶申請入口，預(yù)計將隨之出現(xiàn)一股網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓過戶的風(fēng)潮。就像二手房交易需要房產(chǎn)中介從中調(diào)節(jié)佐證一樣，網(wǎng)店的轉(zhuǎn)讓同樣需要第三方擔(dān)保平臺的介入。那么，安全專業(yè)的第三方擔(dān)保平臺就成了網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓雙方的第一需求。

作為中國電子商務(wù)誠信單位的中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)，是一家可信任的第三方專業(yè)擔(dān)保平臺。中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)一直本著誠信、公平的宗旨和服務(wù)精神為用戶提供網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓服務(wù)，能夠幫助他們短時間內(nèi)找到提高店鋪流量和生意，降低運營成本的方法，節(jié)省大量時間和精力。

為了保障店鋪交易雙方權(quán)益與防止出售方惡意上架店鋪，中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)推出實名認(rèn)證特色服務(wù)，將對出售方進行身份驗證并綁定，出售方店鋪在實名認(rèn)證之后可優(yōu)先顯示在網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓列表，業(yè)務(wù)員也將優(yōu)先推薦并幫助銷售。

在中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)進行店鋪轉(zhuǎn)讓，中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)都會提供專業(yè)的服務(wù)追蹤和安全的保障機制。中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)承諾公平公正，維護交易雙方的權(quán)益，其中產(chǎn)生的任何問題都由中國網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)這個第三方擔(dān)保平臺負(fù)責(zé)解決。

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