第一篇：淘寶網(wǎng)店銷售分析報(bào)告1

淘寶網(wǎng)店銷售分析報(bào)告

戀戀夢(mèng)之城

消費(fèi)者分析 客戶是我們的衣食父母。如何在留住老客戶的同時(shí)又能增加新客戶，把握每個(gè)客戶的心理，提高良好的客服質(zhì)量以及售后服務(wù)是最重要的因素。

做好良好的客服以及售后服務(wù)，能讓顧客對(duì)我們的商店有一個(gè)更好的印象，及時(shí)滿足客戶的需求。提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。牢牢把握客戶的需求，從而綁定客戶。讓客戶與我們站在同一路線。

在客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，服務(wù)很完善的情況下，他會(huì)主動(dòng)的給我們產(chǎn)品做推廣，向他的好友及其親人。這是最實(shí)在的一種方式。很多客戶來(lái)到我們網(wǎng)站都只是觀摩而已，即使真的要買也得再三考慮，因?yàn)楹芏嗫蛻舳即嬖谫|(zhì)疑的心理斗爭(zhēng)。如何消除這一心理斗爭(zhēng)，用事實(shí)說(shuō)話是最好的方式。好友的宣傳，好評(píng)的言論。都是必不可缺的。

以下是與客戶交流的一些圖片（由于有幾筆都是出售虛擬物品的，所以需要部分截圖。這也是為了讓顧客安心購(gòu)買）

讓新顧客變成老顧客。事實(shí)證明，網(wǎng)店留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺(jué)到一絲溫馨。比如在發(fā)貨時(shí)，根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品，給顧客一個(gè)驚喜；在節(jié)假日，通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

首先，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，只要在他營(yíng)業(yè)的時(shí)間內(nèi)訂貨，一般能得到很快的響應(yīng)，而且課后服務(wù)好

提高顧客的購(gòu)買興趣。這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開(kāi)展一些“滿即送、即時(shí)打折等一些促銷活動(dòng)，促使顧客做出購(gòu)買的決定。限期供應(yīng)

第二篇：淘寶網(wǎng)店銷售計(jì)劃書(shū)

淘寶網(wǎng)店銷售計(jì)劃書(shū)

一、網(wǎng)店概括

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“XXXX”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買化妝品。從而可見(jiàn)，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。

二、消費(fèi)群定位

本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對(duì)象；25-40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。

三、前期投入

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南模柙O(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳；1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨；5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。

四、店鋪經(jīng)營(yíng)

1、店鋪策略

（1）淘寶開(kāi)店的定價(jià)策略

為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。

4）店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開(kāi)檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。

6）在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。

7）定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。

（8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺(jué)得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等）

（9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。

（10）開(kāi)通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給

你，而如果你沒(méi)有，買家可能你以為不愛(ài)理人呢。

2、經(jīng)營(yíng)策略

（1）樹(shù)立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，3、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。

（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來(lái)銷售我們店的產(chǎn)品。

4、送貨方式

網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結(jié)合可以采

用貨到付款的方式。

5、售前及售后服務(wù)

1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

（2）飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

6、淘寶開(kāi)店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。

第三篇：淘寶網(wǎng)店銷售的方法

淘寶網(wǎng)店銷售的方法

作為商人當(dāng)然要想盡一些辦法尋找客戶獲得利潤(rùn)，谷得網(wǎng)刷信譽(yù)賣家提醒大家別違法、也別違反淘寶的規(guī)則。下面是我們的淘寶網(wǎng)店銷售秘笈。

1、在淘寶社區(qū)多學(xué)習(xí)，遇到所有不懂的社區(qū)搜一下相關(guān)的帖子，淘寶合適生意人網(wǎng)上銷售自學(xué)成才，淘寶社區(qū)的帖子涵蓋了全部網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)。

2、現(xiàn)在龍卡辦理方便，在別的網(wǎng)站發(fā)帖子發(fā)展客戶，引導(dǎo)他們到淘寶交易也方便多了，禁用詞語(yǔ)網(wǎng)站的比如你產(chǎn)品的專業(yè)網(wǎng)站、同城人瀏覽高的網(wǎng)站等。

3、群發(fā)：旺旺群發(fā)和站內(nèi)信群發(fā)。其實(shí)這也是網(wǎng)上銷售的一個(gè)很重要手段，對(duì)老客戶發(fā)放產(chǎn)品信息效果很好，但別濫用。我由于有360人的茶葉客戶群，新產(chǎn)品一到，我群發(fā)就可以賣掉幾十斤。新手啥也不懂，淘寶宣傳試乎只有旺旺一條路最容易，當(dāng)然旺旺廣告太多，巧用廣告詞就很關(guān)鍵。利于淘寶活動(dòng)介紹我茶葉請(qǐng)人回帖，我現(xiàn)在這樣作的旺旺廣告最多。旺旺聊天尋找客戶，我比較喜歡回答新手發(fā)的問(wèn)題帖子，加上發(fā)帖多了，很多新手問(wèn)我都比較耐心回答他們的問(wèn)題，告訴他們我的一些經(jīng)驗(yàn)，也獲得不少客戶。前天我遇到一個(gè)賣媽媽作的醬的小孩，專門(mén)找人旺旺聊天找客戶，他居然賣到4心了。(這個(gè)大家別濫用，小心投訴你濫發(fā)廣告)。

4、寫(xiě)帖子，我覺(jué)得這個(gè)比較重點(diǎn)，我自己開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶就是寫(xiě)了一個(gè)精華帖子，從此我有靈感就寫(xiě)帖子，4個(gè)月我寫(xiě)了10幾個(gè)精華帖子，我的大部分客戶是我寫(xiě)精華帖子和回帖吸引來(lái)的。我的帖子被經(jīng)驗(yàn)居在我的淘寶那兒的淘寶大學(xué)被推薦過(guò)(一天1萬(wàn)的點(diǎn)擊),在旺旺下載的頁(yè)面被推薦過(guò)(共有7萬(wàn)的點(diǎn)擊了),在淘寶社區(qū)首頁(yè)、旺旺焦點(diǎn)被推薦過(guò)(一天只有5000點(diǎn)擊),也在論壇置頂過(guò),都可以吸引到很多客戶.5、回帖吸引客戶，我覺(jué)得我上鉆石后，就明顯感覺(jué)到我回帖越多生意越多，很多客人主動(dòng)說(shuō)看到我回帖不錯(cuò)，并且被我簽名下面的文字廣告吸引來(lái)的。簽名的圖片和描述要具有***性，還要貼近生活，別人一看就可能有購(gòu)買欲望是最好的，個(gè)人空間要升級(jí)和整理好，你的產(chǎn)品帖子最好放第一(我在這方面也吸引了很多客人)。

6、淘寶廣告：廣告有淘寶社區(qū)首頁(yè)廣告、支付寶社區(qū)首頁(yè)廣告、站內(nèi)信廣告、論壇廣告，要想作廣告就要有銀幣，我?guī)缀醴e極參加淘寶一切有銀幣獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)。賺的銀幣我全作廣告了，當(dāng)然也全部試過(guò)淘寶所有的廣告。

7、很多客人有目的買東西一般就搜想要的寶貝，這樣人氣寶貝排名對(duì)部分商品特重要，我的產(chǎn)品估計(jì)大家只會(huì)看看第一第二頁(yè)的商品，就是前80名。再就是關(guān)鍵詞和地名搜索了，商品的名字的關(guān)鍵詞就很重要了。常觀察自己的產(chǎn)品的人氣寶貝排名，存貨多的，估計(jì)賣的好的，盡力讓買家拍這些，盡量讓2-3個(gè)寶貝總在首頁(yè)為佳。坐等生意的賣家，被搜到就是獲得客戶的最關(guān)鍵的途徑，客人都是自己這樣搜過(guò)來(lái)的。那個(gè)作小家電的，只有低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)一條路;作服裝的，只有服裝樣式和低價(jià)2條路。為了增加櫥窗位讓產(chǎn)品更多機(jī)會(huì)被買家搜索到，開(kāi)幾個(gè)店也是無(wú)奈之舉。2個(gè)一鉆網(wǎng)店加起來(lái)500個(gè)信用，加起來(lái)就有70-80個(gè)櫥窗;一個(gè)2鉆網(wǎng)店也是500個(gè)信用才40-45個(gè)櫥窗。所以坐等生意的賣家，增加櫥窗位產(chǎn)品種

類和產(chǎn)業(yè)樣式也是必需的。

8、多同賣相關(guān)產(chǎn)品的賣家和家附近的賣家交流，發(fā)展代理和生意合作伙伴，也尋找兼職銷售，這樣可以擴(kuò)大銷量啊。我開(kāi)始發(fā)申通快遞15元，后來(lái)月發(fā)貨100件申通降到13元，后來(lái)作小家電的提醒我作到圓通10元的快遞，現(xiàn)在我和他聯(lián)合發(fā)貨就做到圓通8元的快遞了，等到我們附近的其它賣家和我們一起聯(lián)合發(fā)貨，圓通6元的快遞費(fèi)就成現(xiàn)實(shí)了。

9、關(guān)注和爭(zhēng)取一切淘寶推薦機(jī)會(huì),這是客戶群暴漲的好機(jī)會(huì).這方面的成功的帖子很多比如瘋狂購(gòu)和旺旺推薦，大家在社區(qū)搜一下可以學(xué)到很多。我上過(guò)一次瘋狂購(gòu)2天獲得一百多個(gè)客戶發(fā)貨600多件。我是連續(xù)申請(qǐng)了6次才成功的。那個(gè)作服裝的淘友3個(gè)店很快上鉆石，都是參加淘寶促銷活動(dòng)的成績(jī)。(淘寶促銷活動(dòng)推薦服裝的版面是最多的)

10、很多人說(shuō)寶貝上架時(shí)間錯(cuò)開(kāi)啊、友情連接啊、裝修店鋪啊、產(chǎn)品圖片和優(yōu)美的描寫(xiě)啊等等，這些對(duì)坐等生意的也許有用。我覺(jué)得這些對(duì)我的產(chǎn)品吸引客戶幫助不大。我很了解攝影，但拍不好我的茶葉圖片，我就從網(wǎng)上下的圖片，產(chǎn)品文字描述是我一個(gè)喜歡我茶葉的客人幫我寫(xiě)的(他是大學(xué)教授，我不懂茶葉僅僅懂點(diǎn)銷售所以我不會(huì)寫(xiě))，我僅僅仔細(xì)寫(xiě)了我覺(jué)得有用的店鋪公告和留言的注意事項(xiàng)。

11、也許買茶葉的客人喜歡品茶聊天，我在線就有很多生意，不在線幾乎無(wú)生意。我常常一天成交10幾個(gè)新客人，這樣我會(huì)旺旺聊天一天忘記吃飯等生理活動(dòng)，哈哈。我現(xiàn)在網(wǎng)店月利潤(rùn)超過(guò)4000元后，我就堅(jiān)定的和老板說(shuō)88了，開(kāi)始全職網(wǎng)店。我們3個(gè)在這點(diǎn)上感覺(jué)是一致的，不過(guò)他們2人的客人聊天遠(yuǎn)不及我和客戶的深入的朋友關(guān)系。

12、旺旺全部功能的掌握：我用的最多的是快捷鍵、貼圖、焦點(diǎn)和看客人個(gè)人卡片大概估計(jì)客人的喜好。客人多的時(shí)候你就發(fā)現(xiàn)這些功能太重要了。在驗(yàn)證設(shè)置中別設(shè)置加我為好友還需要我驗(yàn)證，有一次我不小心點(diǎn)了這個(gè)，3天無(wú)生意：客人無(wú)法旺旺與你溝通啊。有時(shí)候你還要留意一下你商品的旺旺燈是否亮著，這方面造成生意大幅下降的帖子也很多。

13、常看看淘寶首頁(yè)、社區(qū)首頁(yè)、旺旺推薦和社區(qū)置頂處，積極參加淘寶活動(dòng)，同時(shí)了解同行的情況，特別是淘寶推薦促銷的情況(我的同行被淘寶推薦的時(shí)候我的生意也明顯隨之變好，哪怕同行的首頁(yè)和旺旺推薦一件也賣不掉，我的生意也特好。這和你的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格及人氣寶貝有關(guān)。)

14、拳頭產(chǎn)品多樣話，這方面我做的不好，我45個(gè)推薦位才21個(gè)寶貝，但我正在努力發(fā)展多個(gè)產(chǎn)品，有多個(gè)拳頭產(chǎn)品出現(xiàn)在淘寶不同產(chǎn)品的人氣寶貝首頁(yè)，帶來(lái)的人氣是加倍的。小家電成交容易，利潤(rùn)太低;服裝利潤(rùn)不錯(cuò)，成交也比我的茶葉容易很多，這2者是我考慮上的產(chǎn)品。

15、好評(píng)，這是個(gè)矛盾的問(wèn)題，坐等生意的好評(píng)越多會(huì)更容易吸引新客戶和提高利潤(rùn)，上5鉆后價(jià)格高1%-3%客人也接受，比如作那個(gè)2鉆小家電的1%-3%價(jià)格增加就是他利潤(rùn)翻倍的事情，可是他夢(mèng)寐以求的事情，他的同行5鉆價(jià)格高他1%-3%生意好過(guò)他5倍。我呢：好評(píng)等于公開(kāi)我的客戶群，我很多在淘寶買茶葉多次的?？投疾幌矚g好評(píng)，是由于賣茶葉的群發(fā)廣告太多，只要買家好評(píng)，也許會(huì)被幾百個(gè)茶葉賣家加為好友，天天受到大量群

發(fā)騷擾。由于我現(xiàn)在不存在好評(píng)的信用問(wèn)題，客人不評(píng)價(jià)的一般我不會(huì)評(píng)價(jià)。我是生意人我的目的是客戶和利潤(rùn)不是鉆石。好評(píng)的廣告詞我們3人都寫(xiě)的很詳細(xì)。

16,加入消保計(jì)劃啊，押金又不多，至少說(shuō)明我是誠(chéng)信想最好網(wǎng)上服務(wù)的并且獲得淘寶推薦的機(jī)會(huì)多，我是4月17號(hào)通過(guò)的。加入消保最明顯賣家權(quán)益是參加淘寶促銷活動(dòng)，一般要求是淘寶價(jià)格的6-7折以下，大家在淘寶生意不錯(cuò)的大多作的是淘寶最低價(jià)格，如果再6-7折，我那個(gè)作小家電的肯定會(huì)傾家蕩產(chǎn)(每月3萬(wàn)成交7折他肯定虧1萬(wàn)元，哈哈)，所以他從來(lái)參加不了淘寶促銷活動(dòng)。

17、進(jìn)入商城更利于服務(wù)，商城促銷活動(dòng)容易申請(qǐng)到，旺旺推薦效果是淘寶最好的，不過(guò)我還得增加一點(diǎn)銷量，辦公司才劃算，我還得努力。辦公司需要的辦公場(chǎng)所租金(廣州最少每月1500)和注冊(cè)資金(廣州最少8000元財(cái)務(wù)公司才幫你作)，這和我開(kāi)網(wǎng)店的低成本運(yùn)作優(yōu)勢(shì)又有點(diǎn)矛盾。我也咨詢過(guò)花200元就可以辦到的個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照加入商場(chǎng)，淘寶回答必需要有淘寶開(kāi)網(wǎng)店字樣，執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍必需和淘寶你賣的商品一致。個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照必需要有淘寶開(kāi)網(wǎng)店字樣這一點(diǎn)禁用詞語(yǔ)有點(diǎn)難度，這是我們3人最關(guān)心的問(wèn)題：大家都開(kāi)始感覺(jué)1人打理網(wǎng)店忙不過(guò)來(lái)了。

淘寶網(wǎng)店每天成交1個(gè)億，網(wǎng)上銷售方法每個(gè)優(yōu)秀賣家當(dāng)然百花齊放。我們屬于淘寶典型的小賣家，盡力總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)也許還很幼稚。也許大賣家和練武功差不多：練武最高境界是摘葉傷人，也許大賣家隨手一抓滿地是客戶和利潤(rùn)，我就獻(xiàn)丑了。寫(xiě)下此帖希望和大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。下圖附我的一點(diǎn)成績(jī)，也許我成績(jī)一般，但茶葉在傳統(tǒng)商品中利潤(rùn)肯定是最高的之一，在淘寶的我的行業(yè)里面我肯定還算是個(gè)佼佼者吧。

第四篇：淘寶網(wǎng)店實(shí)踐報(bào)告（范文模版）

大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)，比如懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、無(wú)需太多創(chuàng)業(yè)資金。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能夠獲得豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與推廣，是電子商務(wù)的實(shí)踐；進(jìn)出賬，是基本財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐；發(fā)貨與售后服務(wù)，是人際交往與客戶管理的實(shí)踐。更重要的是，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中，對(duì)所銷售的項(xiàng)目一定要非常了解，這無(wú)形中增加了工作經(jīng)驗(yàn)。于是，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，了解電子商務(wù)有關(guān)內(nèi)容，并在開(kāi)店之前做了一系列的準(zhǔn)備：

一、市場(chǎng)調(diào)查

1、市場(chǎng)潛量：服裝和鞋是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。

2、競(jìng)爭(zhēng)者。目前在市場(chǎng)上的服裝和鞋種類繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量。

3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來(lái)源

（1）個(gè)人來(lái)源。指通過(guò)家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來(lái)源。反通過(guò)企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來(lái)源。通過(guò)社會(huì)公共傳播得到信息。

（4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。消費(fèi)者通過(guò)直接使用商品得到信息。

2、信息收集過(guò)程

（1）淘寶指數(shù)。了解市場(chǎng)趨勢(shì)以及市場(chǎng)細(xì)分（包括搜索和成交指數(shù)、人群定位等）。

（2）百度指數(shù)。了解人群以及媒體的關(guān)注度。

（3)人員訪問(wèn)法。直接通過(guò)學(xué)生訪問(wèn)，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。

三、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)

本店的定位依據(jù)：1,、目標(biāo)群眾。

2、產(chǎn)品定位。

3、價(jià)格定位。

4、品牌定位與權(quán)威、本店的經(jīng)營(yíng)理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(一)目標(biāo)客戶群體分析

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶大都希望買到物美價(jià)廉的東西，有時(shí)也會(huì)有講價(jià)、要折扣的情形出現(xiàn)，考慮到成本問(wèn)題，對(duì)新客戶來(lái)說(shuō)，可以為留個(gè)好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優(yōu)惠；對(duì)于老顧客，則可以贈(zèng)送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節(jié)假日做做促銷活動(dòng)，招攬更多的顧客。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發(fā)考慮他們的需求來(lái)制定我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略。服務(wù)行業(yè)中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個(gè)顧客都是關(guān)心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門(mén)，更多的是要主動(dòng)讓顧客知道我們店鋪的存。其實(shí)，社區(qū)里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵字的優(yōu)化是很重要的，這個(gè)做好了店鋪的瀏覽量會(huì)上升。

淘寶打聽(tīng)，這個(gè)很有效果，多去回答別人的問(wèn)題，抱著幫助別人的心里去回答問(wèn)題，那么一定會(huì)受到別人的關(guān)注，這個(gè)可以用量子橫道計(jì)數(shù)器分析得到，一天多去打聽(tīng)多去回答，對(duì)自己的店鋪的瀏覽量會(huì)有所提升。

社區(qū)的發(fā)帖也是個(gè)好方法，但不要空說(shuō)，說(shuō)自己的經(jīng)歷和方法，心胸要寬闊。這個(gè)也不需要多么好的文筆，只是很簡(jiǎn)單很認(rèn)真的寫(xiě)出自己的心得就可以了，要說(shuō)的讓別人都覺(jué)得你講的對(duì)，沒(méi)有自己的親身經(jīng)歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區(qū)首頁(yè)的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區(qū)不單單是淘寶社區(qū)，其他的知名論壇和博客也可以，不是往人氣高的地方發(fā)就可以了，而是要找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群。

還有就是搜索引擎，我覺(jué)得這個(gè)沒(méi)什么多大的效果，登陸搜索引擎來(lái)買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進(jìn)來(lái)店鋪的，搜索引擎一般是針對(duì)網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時(shí)間不長(zhǎng)，都是短時(shí)間作用，建議可以用用。這點(diǎn)很重要，以前在當(dāng)客服的時(shí)候，有個(gè)同事也開(kāi)淘寶店，我看了他的統(tǒng)計(jì)，一天瀏覽有1000-2000IP,但是每天的交易量卻幾筆，有時(shí)候甚至沒(méi)有。我想可能是消費(fèi)群體不對(duì)，因?yàn)樗牡赇伒膶Ｐ薏诲e(cuò)，價(jià)格也合理，信譽(yù)也還好，但客戶進(jìn)來(lái)就是不買。

一般江蘇的網(wǎng)購(gòu)比較活躍，因?yàn)槭钦诤竺娣龀?，基本上百分之六十的顧客都是?lái)自江蘇和北部地區(qū)的。那這樣我們就可以去這個(gè)地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標(biāo)群體。千萬(wàn)不能，看到一個(gè)論壇就去發(fā)帖，那樣只是渾水摸魚(yú)。

(二)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一個(gè)好網(wǎng)店必須有自己的風(fēng)格，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個(gè)性是偷不走的。親切的、細(xì)心的、沉穩(wěn)的等種種個(gè)性，都將給顧客帶來(lái)新的體驗(yàn)。本小店的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于服務(wù)+成本。

服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，是回頭率的保證，一個(gè)火速回復(fù)、言語(yǔ)得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠(yuǎn)揚(yáng)的口碑。市場(chǎng)決定價(jià)格，成本決定利潤(rùn)，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，面對(duì)龐大的市場(chǎng)及眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，如何做到倉(cāng)儲(chǔ)、撿貨、物流、售后等環(huán)節(jié)的信息化精細(xì)管理，通過(guò)多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗(yàn)，從而更快、更低成本地滿足市場(chǎng)需求，網(wǎng)店快速處理訂單能力就成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可以根據(jù)訂單狀態(tài)，選擇性導(dǎo)入訂單數(shù)據(jù)，方便操作人員進(jìn)行訂單篩選，避免貨物錯(cuò)發(fā)誤發(fā)。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個(gè)訂單管理過(guò)程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求。現(xiàn)在淘寶買家的可選擇性很大，另外評(píng)判一個(gè)網(wǎng)店服務(wù)的關(guān)鍵不在于你有多好，而在于他們認(rèn)為你有多好。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者只有在訂單處理，發(fā)貨等環(huán)節(jié)上精細(xì)化，才能讓買家為你送上好評(píng)同時(shí)贏得“二次營(yíng)銷”的機(jī)會(huì)。

（三）人流量少解決方法

用戶在網(wǎng)上買東西都靠的是搜索，所以你的產(chǎn)品起名時(shí)把能用到的相關(guān)關(guān)鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價(jià)格上在做適當(dāng)調(diào)整，低于大多數(shù)同類產(chǎn)品，這樣用戶在價(jià)格排序時(shí)你就靠前。

提高網(wǎng)店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁(yè)廣告等等；還有不花錢的去論壇發(fā)帖，設(shè)置上貨順序，寶貝關(guān)鍵字等等。實(shí)用方法

1.淘寶站內(nèi)免費(fèi)引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會(huì)、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦

2.淘寶站外免費(fèi)引流論壇推廣、博客推廣，QQ空間、QQ郵件、QQ群，搜索引擎優(yōu)化

3.淘寶站內(nèi)付費(fèi)引流淘寶SNS，站內(nèi)投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級(jí)賣霸，天天特價(jià)，淘寶官方活動(dòng)

4.淘寶站外付費(fèi)引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯(lián)盟，淘寶客

綜上，網(wǎng)店流量的提高主要的還是來(lái)自免費(fèi)流量，在這免費(fèi)流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經(jīng)驗(yàn)

一、老客戶二次營(yíng)銷下載、分類、上架。優(yōu)惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機(jī)只要電腦打開(kāi)。

三、服務(wù)態(tài)度

四、加強(qiáng)專業(yè)性買家進(jìn)店了

五、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化分銷上架

主要是要做好以下幾點(diǎn)：

一是選擇好產(chǎn)品。你要站在買家角度買產(chǎn)品。選擇供應(yīng)商的產(chǎn)品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺(jué)另一個(gè)重要是就是看商品描述是否很好，描述出產(chǎn)品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產(chǎn)品，沒(méi)有描述出產(chǎn)品本能，只有供應(yīng)商知道，誰(shuí)知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細(xì)節(jié)圖，還需要寫(xiě)清楚材質(zhì)。

二是了解和掌握供應(yīng)商各種情況。第一步，研究關(guān)鍵字。把和你寶貝相關(guān)的熱詞全部找出來(lái)，然后逐個(gè)用到自己的寶貝標(biāo)題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡(jiǎn)短的詞，會(huì)自動(dòng)彈出很多相關(guān)的熱詞出來(lái)。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價(jià)很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時(shí)候，在搜索條件下面會(huì)會(huì)有個(gè)“你是不是想找”，這后面列出來(lái)的也是熱詞。④淘寶搜索風(fēng)云榜里面列出的詞就是非?；馃岬摹５诙?，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業(yè)的感覺(jué)，讓人看到認(rèn)可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費(fèi)的就可以注冊(cè)各大和你的產(chǎn)品或者客戶群相關(guān)的網(wǎng)站、論壇。通過(guò)軟文廣告和論壇簽名進(jìn)行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費(fèi)的直通車，有的淘友直接去別的地方轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)一篇文章，或者寫(xiě)一些沒(méi)有用的口水貼，這些都是沒(méi)有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來(lái)高回報(bào)，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，電子商務(wù)最重要的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現(xiàn)在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠(yuǎn)了。

（五）售后

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。

所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。淘寶開(kāi)店是門(mén)學(xué)問(wèn)，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)，那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們?nèi)W(xué)的地方。

持之以恒的決心，興趣和思考是不可避免的。

四、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)組建方案（1）團(tuán)隊(duì)組建與工作職責(zé)

網(wǎng)店一組員：薄婷婷（店鋪裝修和商品上傳）、趙妍（網(wǎng)上銷售客服）、黃潔（售后客服）網(wǎng)店二組員：（2）工作流程

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店—?jiǎng)?chuàng)建網(wǎng)店店名—貨源選擇及店鋪商品的選擇—店面的裝修—網(wǎng)店推廣營(yíng)銷

五、淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃（1）項(xiàng)目進(jìn)度安排（2）任務(wù)具體說(shuō)明

其次根據(jù)開(kāi)店計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作： ? 個(gè)人認(rèn)證流程：

? 填寫(xiě)店鋪信息并裝修店鋪。

? 利用淘寶助理上傳商品圖片并進(jìn)行商品分類。

? 通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳（淘寶江湖、QQ、微博、人人網(wǎng)等）

第五篇：淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)報(bào)告

淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

專業(yè)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)老師：

淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

專業(yè)：班級(jí)：2010級(jí)姓名：學(xué)號(hào)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶數(shù)達(dá)到1855萬(wàn)人，與2001年的208萬(wàn)人相比，足足增長(zhǎng)了9倍之多。而且，2005年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易額達(dá)到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長(zhǎng)了32倍，望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我心動(dòng)了，一定要立即行動(dòng)才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學(xué)都開(kāi)起了網(wǎng)店，于是，趁著十一假期這半個(gè)月時(shí)間，我也抓緊時(shí)間加入了開(kāi)淘寶網(wǎng)店的熱潮。

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

萬(wàn)事開(kāi)頭難，這似乎是個(gè)永恒的真理。興奮感還沒(méi)過(guò)去，一堆的難題就把我們難住了。開(kāi)什么網(wǎng)店好呢？在哪里進(jìn)貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？

一開(kāi)始，我覺(jué)得自己真的很無(wú)知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了網(wǎng)絡(luò)，朋友，老師和書(shū)本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們學(xué)校又靠近小商品城，教育用品采購(gòu)基地，于是，我確定了店鋪的銷售范圍——毛絨玩具。這樣一來(lái)，貨源進(jìn)就可以快速發(fā)貨，也可以減少很多不必要的麻煩。

確定了我們店鋪的銷售范圍，似乎邁進(jìn)了一大步呢！接下來(lái)，我們?cè)撊ツ睦飳ふ邑浽茨?？?jīng)過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)的朋友的介紹，我們來(lái)到了小商品城毛絨玩具區(qū)。小商品城里的毛絨玩具種類齊全又物美價(jià)廉，我們進(jìn)入一些店鋪詢問(wèn)了一些玩具的具體價(jià)格做了記錄，通過(guò)價(jià)格與質(zhì)量的雙重考慮，我們終于確定了貨源。那里的老板人也很好，告訴了我們一些銷售的經(jīng)驗(yàn)。他的熱情幫助給了我們很大的信心。到確定貨源之時(shí)，我們已經(jīng)逛了不下幾十間店鋪，口干舌燥，腿腳酸痛，可是我們終于成功的邁出了第一步！雖然很累，可是心里還是很高興的。

找好貨源，似乎離開(kāi)店又進(jìn)一大步，實(shí)際上，還有很大的距離呢！接下來(lái)，我們重點(diǎn)要注冊(cè)店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在淘寶上購(gòu)物的人數(shù)占中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的60%，淘寶人氣這么旺，我們沒(méi)有理由不在這里開(kāi)店吧？而且淘寶注冊(cè)店鋪步驟清晰，簡(jiǎn)單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，很快的，我們擁有了屬于自己的小店，就像我們的小BABY，我們都給予它厚望，希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長(zhǎng)。

注冊(cè)好店鋪，我們開(kāi)始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優(yōu)美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們了解你的商品。由于光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術(shù)實(shí)在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時(shí)，就要借助photo shop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們?cè)谔幚韴D片中并沒(méi)修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調(diào)整照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了一些相對(duì)較好的圖片，毛絨玩具的正面?zhèn)让嬉约氨趁嫒加校偌由衔覀冋J(rèn)真思考后想出的商品介紹，這樣就可以讓顧客更好地了解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個(gè)漂亮新裝，吸引網(wǎng)民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛(ài)與溫馨。我們自己設(shè)計(jì)了店標(biāo)，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設(shè)計(jì)了公告欄的圖片，做成動(dòng)畫(huà)形式，一閃一閃的，漂亮極了。我們自己還設(shè)計(jì)了簽名檔，內(nèi)容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終于成功開(kāi)張啦！迫不及待的，我們發(fā)布了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。

二．客服銷售工作

網(wǎng)站開(kāi)張之后，客戶銷售工作成為我下一個(gè)需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>

1.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。∵@一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客

心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

2．了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

3．售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

三．心得與體會(huì)

在這次淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，也有了很多新的與體會(huì)?？偨Y(jié)下來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1.耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學(xué)習(xí)，懂得去利用學(xué)到的東西。開(kāi)淘寶店雖然看似簡(jiǎn)單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因?yàn)閯傞_(kāi)始你或許半個(gè)月一個(gè)月都會(huì)收不到訂單。這時(shí)候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關(guān)門(mén)大吉收?qǐng)?。要知道，只有耐得住性子，才能真正看?jiàn)太陽(yáng)的升起。

2.責(zé)任心。我們要負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，服務(wù)要好。不管何時(shí)，都要盡量幫助解決問(wèn)題。有些客戶可能會(huì)很刁鉆，要求這要求那，我們不能因?yàn)橐鬅┝司蛯?duì)他們不認(rèn)真，要知道，每一個(gè)訂單后面或許會(huì)帶來(lái)更多的訂單，我們必須對(duì)每一個(gè)單子認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣，更多的顧客才會(huì)源源不斷的涌來(lái)。

3.信心。我們要抱著樂(lè)觀的心態(tài)，要對(duì)自己充滿信心。開(kāi)網(wǎng)店是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅(jiān)持不了，對(duì)自己失去了信心，那是堅(jiān)持不了多久的。沒(méi)有信心注定我們只能以失敗告終。

4.平常心。不要把錢看的太重，做網(wǎng)上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應(yīng)該把開(kāi)店看成是鍛煉自己的機(jī)會(huì)。不要因?yàn)橐粫r(shí)的沒(méi)有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長(zhǎng)線才會(huì)釣大魚(yú)。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實(shí)地認(rèn)真干，才能取得最后的成功！

5.要學(xué)會(huì)與人溝通與合作。只靠自己會(huì)有很多的局限性，我們只有學(xué)會(huì)與別人溝通與交流，在交流中互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能更好地避免一些錯(cuò)誤，更快的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的店主。同時(shí)，在與人合作的過(guò)程中，我們可以節(jié)省時(shí)間，在遇到困難時(shí)，可以更快的找到解決問(wèn)題的方法。人多力量大，眾人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。

這次開(kāi)網(wǎng)店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)了我很多有關(guān)電子商務(wù)的知識(shí)，讓那個(gè)我看到了開(kāi)網(wǎng)店的不容易。雖然剛開(kāi)始我們的店鋪還沒(méi)有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅(jiān)持與不懈努力之下，我們一定會(huì)看見(jiàn)勝利的曙光！加油！