第一篇：電子商務(wù)案例分析報(bào)告

電商時(shí)代——“凡客”你的生活

（10級(jí)物流管理1班102106027李成）

當(dāng)代的信息技術(shù)，特別以internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使社會(huì)步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)高速列車(chē)滾滾而來(lái)，企業(yè)家們都在翹首期盼，希望能夠擠上這趟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的列車(chē)。然而，那些我們熟知的企業(yè)一路風(fēng)雨，輝煌依舊，成就國(guó)內(nèi)外業(yè)界的傳奇。

當(dāng)淘寶京東慢慢走進(jìn)你的生活，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為日常用語(yǔ)，電子商務(wù)正在改變每個(gè)人的生活，成為某種程度上的必備。

在引入凡客案例之前，我們不妨先看看中國(guó)電商宏觀大勢(shì)。

“十一五”期間，我國(guó)電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，交易總額增長(zhǎng)近2.5倍，2010年達(dá)到約4.5萬(wàn)億元。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。

電子商務(wù)不斷普及和深化。在城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高。跨境電子商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，移動(dòng)電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易額逐年上漲。

2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利用率達(dá)到42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng)，“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重逐年上升，成為拉動(dòng)需求、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要途徑。2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.61億，交易額達(dá)到5131億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到

3.3%。網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付、電話支付等新興支付服務(wù)發(fā)展迅猛，第三方電子支付的規(guī)模增長(zhǎng)近60倍，2010年達(dá)到1.01萬(wàn)億元?，F(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的支撐能力不斷增強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動(dòng)了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，2010年全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)23.4億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)574.6億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售帶動(dòng)的業(yè)務(wù)量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認(rèn)證證書(shū)持有量超過(guò)1530萬(wàn)張。電商在過(guò)去的十幾年里，伴隨中國(guó)高GDP增長(zhǎng)一路走來(lái)，風(fēng)風(fēng)雨雨。

生活方式影響力大獎(jiǎng)，CEO 陳年當(dāng)選《環(huán)球企業(yè)家》2010 年度經(jīng)濟(jì)進(jìn)取人物，2011 年 6 月，CEO 陳年當(dāng) 選福布斯“全球時(shí)尚界 25 華人”，9 月，“我是凡客”之“凡客體”、“挺住體” 系列傳播獲《21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》第七屆“中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例”獎(jiǎng)。10 月，凡客誠(chéng)品獲商界傳媒“微創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”。11 月，凡客誠(chéng)品獲《新周刊》2011 網(wǎng)絡(luò) 生活價(jià)值榜 年度最有價(jià)值網(wǎng)站 2011 年 12 月，CEO 陳年獲 2011CCTV 中國(guó)經(jīng) 濟(jì)年度人物提名獎(jiǎng)。過(guò)去的 2011 年，凡客風(fēng)光無(wú)限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客誠(chéng)品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于 2007 年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類(lèi)，支持全國(guó) 1100 城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30 天無(wú)條件退換貨。創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和

完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)服裝服飾的主要選擇對(duì)象。隨著產(chǎn)品種類(lèi)的不斷豐富，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL 在中國(guó)服裝電子 商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)服飾的第一選擇。全球著 名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過(guò)去三年，凡客誠(chéng)品是亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品 牌。艾瑞咨詢《2009-2010 年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》顯示，VANCL 在自主 銷(xiāo)售式服裝 B2C 網(wǎng)站中排名第一。凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼 CEO 陳年認(rèn)為，只有用戶體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實(shí)踐。四年間，凡客誠(chéng)品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式 提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無(wú)條件試穿、30 天內(nèi)無(wú)條件退換貨、pos 機(jī)刷 卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的 口碑效應(yīng)。憑借高性價(jià)比的自有品牌和較好的用戶體驗(yàn)，堅(jiān)守真誠(chéng)待客之道，以提供高 性價(jià)比產(chǎn)品為己任。不掩飾自己的問(wèn)題，坦誠(chéng)面對(duì)、勇敢擔(dān)當(dāng)。不做任何浮華虛 夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地 不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營(yíng)造簡(jiǎn)單、高效的工作氛圍。不亦步亦趨，而以開(kāi)放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績(jī)。每天都處在危機(jī)之中，不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)。誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，成就凡客經(jīng)典的中國(guó)企業(yè)文化，也為電商企業(yè)樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。
公司名稱(chēng)： 外文名稱(chēng)： 總部地點(diǎn)： 成立時(shí)間： 經(jīng)營(yíng)范圍： 凡客誠(chéng)品 VANCL 北京 2007年10月 服裝 年?duì)I業(yè)額： 員工數(shù)： 60億(2011年)10000(2012年)公司性質(zhì)： 公司口號(hào)： 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌

凡客誠(chéng)品在打造“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌”的過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始深度整合更多時(shí) 尚資源，采取開(kāi)放的眾包設(shè)計(jì)平臺(tái)方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國(guó)、法國(guó)、加拿大、德國(guó)、日本、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家的一線設(shè)計(jì)師建立了合作關(guān)系,正 在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計(jì)師資源。凡客主要與國(guó)外的設(shè)計(jì)工 作室合作，目前與西班牙的四個(gè)工作室有合作，設(shè)計(jì)師有 200 多人，他們還與日 本的 7 個(gè)工作室合作，這些工作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)服務(wù)。這些工 作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫(kù)服務(wù)。此外，VANCL 也正和國(guó)內(nèi)各大院線、娛樂(lè)公司、時(shí)尚雜志、國(guó)內(nèi)外跨界設(shè)計(jì)師聯(lián)系，醞釀選美類(lèi)活動(dòng)、時(shí)尚服裝走秀、設(shè)計(jì)師專(zhuān)屬服飾等。比如凡客暢銷(xiāo)的 59 元帆布鞋為西班牙一家 Actionshoes 的 知名設(shè)計(jì)工作室打造，2011 年熱推的 1500 款 29 元 T 恤，則邀請(qǐng)了眾多 80 后的 藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師參與原創(chuàng)設(shè)計(jì)，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等。凡客力圖在服裝設(shè)計(jì)上以快以新克敵制勝。VANCL 凡客誠(chéng)品利用的是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興渠道，利用這個(gè)新興渠道，它免掉 了開(kāi)始傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店的店面轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、店租費(fèi)、水電費(fèi)、大量人員工資費(fèi)、區(qū)域宣 傳費(fèi)用、物流庫(kù)存費(fèi)和大量稅收等費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)真正的低成本運(yùn)作。由于省去了大 量的費(fèi)用，就可以讓貨物的價(jià)格變的很低，卻可以買(mǎi)到量高的產(chǎn)品，肯定讓網(wǎng)民 心動(dòng)。VANCL 襯衫網(wǎng)上商城頁(yè)面非常清爽，給人非常不一般的購(gòu)物體驗(yàn)，加上衣 服的質(zhì)量，就這一點(diǎn)明眼人一看就知道了，VANCL 襯衫網(wǎng)上商城是想締造一個(gè)網(wǎng) 上高端襯衫專(zhuān)賣(mài)店，就像你進(jìn)了品牌專(zhuān)賣(mài)店跟隨而來(lái)的信任和安全感一樣，這種 應(yīng)該算是屬于 B2C 的電子商務(wù)模式，VANCL 凡客誠(chéng)品主頁(yè) VANCL 襯衫網(wǎng)上商城將

來(lái)應(yīng)該非?；鸨?。VANCL 襯衫網(wǎng)上商城的產(chǎn)品包括各種襯衫、領(lǐng)帶、休閑褲、T 恤和平角褲，看見(jiàn)零零發(fā)已經(jīng)把穿著 VANCLl 襯衫的照片帖到 Blog 上來(lái)了，感覺(jué) 質(zhì)量還真不錯(cuò)的。凡客的成功當(dāng)然離不開(kāi) CEO 陳年對(duì)市場(chǎng)敏銳的判斷力。通過(guò)分析熱衷于電子 商務(wù)的人群是年齡跨度在 20-35 歲的 70 后，80 后的新生代，這些人是伴隨著互 聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的人群，習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工作，并且在生活中也不斷和互聯(lián)網(wǎng)發(fā) 生著關(guān)聯(lián)，因此將店開(kāi)在網(wǎng)上再加以大力度的廣告宣傳。總而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下幾點(diǎn)： 第一，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)的大膽定位，這一點(diǎn)決定了凡客可以不走其它傳統(tǒng) 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)老路，主要依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。第二，它在營(yíng)銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新：用銷(xiāo)售收入分成的方式將傳統(tǒng)企業(yè)作為固定 成本（費(fèi)用）的廣告投入變成了初創(chuàng)企業(yè)能夠承受的變動(dòng)成本（費(fèi)用），從而成 功回避了巨額廣告營(yíng)銷(xiāo)投入的資金門(mén)

檻和投資風(fēng)險(xiǎn)。第三，選擇只做自主品牌商品的產(chǎn)品模式，雖然表面看起來(lái)赴與成功難度較 大，但卻給凡客帶來(lái)了三方面的好處：第一，使凡客在商品定價(jià)政策上擁有充分 主動(dòng)權(quán)，而價(jià)格政策早已被證明是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最有效的手段之一；第二，凡客能夠 自由掌控商品的質(zhì)量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，這種模式 下凡客所逐步建立起來(lái)的品牌，是一個(gè)集渠道品牌、產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌于一身 的綜合性品牌，一旦其形成一定規(guī)模和足夠的品牌影響力，凡客就可借品牌優(yōu)勢(shì) 迅速地沿著產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行橫向與縱向延伸，比如開(kāi)設(shè)凡客實(shí)體連銷(xiāo)店，比如開(kāi)發(fā)高 端子品牌商品進(jìn)入通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)入銷(xiāo)售等。第三，注重客戶體驗(yàn)的試穿滿意后再付款的銷(xiāo)售模式，雖然這種模式讓凡客 不得不承擔(dān)被客戶惡意退貨的用戶誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，但確能夠使多數(shù)客戶免除對(duì)其所購(gòu) 商品品質(zhì)和產(chǎn)品適用性的擔(dān)憂，向數(shù)量巨多的潛在消費(fèi)者敝開(kāi)了大門(mén)。第四，是其對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理能力，其中包括（但 不限于）質(zhì)量控制、成本控制、物流配送、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)等等?？傊部偷某?功，是基于陳年獨(dú)到的眼光、非凡的膽量與卓越。給我印象最深的是凡客誠(chéng)品質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好，信譽(yù)度高。vancl 凡 客誠(chéng)品不用確認(rèn)收貨，快遞會(huì)把配送信息發(fā)回凡客總部的。一段時(shí)間后凡客會(huì)給 你發(fā)郵件讓你填寫(xiě)購(gòu)物體驗(yàn)，30 天可以退換。而且，網(wǎng)友評(píng)價(jià)較好，有著較好 的用戶口碑。電商時(shí)代，形形色色的的電商企業(yè)正在大放異彩，凡客，不管以后怎樣，必 須說(shuō)的是，他正在改變你現(xiàn)在的生活。

第二篇：電子商務(wù)案例分析報(bào)告

電子商務(wù)案例分析報(bào)告

電子商務(wù)案例分析

______以******為例

姓名 ___________________________________

班級(jí) ____________________________________

學(xué)號(hào) _____________________________________

2013年6月

電子商務(wù)案例分析報(bào)告

前言（概括的介紹*******電子商務(wù)公司）一、二、三、四、五、六、公司創(chuàng)立背景（包括創(chuàng)始人基本情況，公司的主要?dú)v史介紹）業(yè)務(wù)模式分析（可以分小標(biāo)題和圖表進(jìn)行詳細(xì)分析）技術(shù)解決方案

公司網(wǎng)站分析與評(píng)價(jià)（截網(wǎng)站主要幾片及結(jié)構(gòu)）案例評(píng)析

設(shè)想（以此公司CEO的角色對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行構(gòu)想）

附：參考文獻(xiàn) 幾點(diǎn)說(shuō)明：

Ⅰ 對(duì)于報(bào)告內(nèi)容的主要說(shuō)明：

（1）業(yè)務(wù)模式分析中要找出分析對(duì)象中的主要產(chǎn)品和服務(wù)，以及對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的主要說(shuō)明和分析；針對(duì)所分析的公司，試著找出他們的目標(biāo)客戶的定位以及為目標(biāo)客戶所采取的主要服務(wù)措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費(fèi)和免費(fèi)項(xiàng)目對(duì)公司發(fā)展的意義是什么？

（2）網(wǎng)站分析可以從類(lèi)似的公司網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比研究，對(duì)所分析公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行一個(gè)感知的評(píng)價(jià)；

（3）案例評(píng)析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；

（4）設(shè)想：假如你是此公司的CEO，在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，你將做出怎樣的決策？為什么？

（5）需要有角色感，站在實(shí)際管理層的角度進(jìn)行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對(duì)報(bào)告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時(shí)在BB平臺(tái)討論板提交電子文檔；

（2）分析報(bào)告要附所引用的主要數(shù)據(jù)、網(wǎng)站，最好以角注的形式標(biāo)出，參考文獻(xiàn)與正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第三篇：電子商務(wù)案例分析報(bào)告

摘要：在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)興起的時(shí)間雖然比國(guó)外晚，但其發(fā)展卻勢(shì)如破竹。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，其自身由于發(fā)展不成熟也產(chǎn)生了眾多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)相結(jié)合的產(chǎn)物，可以為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也可以為商家?guī)?lái)新的商機(jī)。概括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。應(yīng)盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應(yīng)的約束機(jī)制和消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；現(xiàn)狀；缺陷；對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種電子商務(wù)模式，其次它的發(fā)起方不確定，有可能是買(mǎi)方、賣(mài)方或第三方發(fā)起。募集團(tuán)購(gòu)的方式也不確定，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇協(xié)商募集，也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站公開(kāi)募集對(duì)目標(biāo)商品或服務(wù)有需求的買(mǎi)家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的目的是以累積的購(gòu)買(mǎi)量或買(mǎi)家人數(shù)為基礎(chǔ)加強(qiáng)買(mǎi)方的議價(jià)能力和賣(mài)方的降價(jià)空間，最終目的是促使交易成功，使得買(mǎi)賣(mài)雙方都獲利。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了傳統(tǒng)和現(xiàn)代的結(jié)合即團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)案例分析報(bào)告——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀問(wèn)題分析與對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)召集，規(guī)模采購(gòu)，繞過(guò)底層分銷(xiāo)渠道直接訂貨，價(jià)格和服務(wù)條款優(yōu)厚。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品采購(gòu)數(shù)量的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，能及時(shí)支付廠家貨款，具有時(shí)間上的折扣效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的缺陷

受召集時(shí)間的影響，如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)到團(tuán)購(gòu)所需的人數(shù)，團(tuán)購(gòu)有可能因早期參與人的相繼退出而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

(一)消費(fèi)者權(quán)益易受侵害

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度不夠、支付安全服務(wù)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益屢受侵害。1．缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管力度不夠

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)的同時(shí)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的非實(shí)體性和成本低廉性，再加上相關(guān)監(jiān)管措施不夠完善，給不法商家?guī)?lái)了可乘之機(jī)。雖然國(guó)家對(duì)此有相關(guān)規(guī)定，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能起到全面監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為。

2．支付安全服務(wù)機(jī)制的不健全，資金安全無(wú)保證 目前，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多數(shù)要求會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上銀行等支付方式提前付款，并不是貨到確認(rèn)滿意后才付款。這一支付模式缺乏在線支付的擔(dān)保機(jī)制，一旦消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的資金安全得不到保障。消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)受到侵害。

(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信度低，售后服務(wù)無(wú)保障

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展迅猛，其中很多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，企業(yè)誠(chéng)信度難以得到保障。一些不規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為吸引商戶和消費(fèi)者，虛報(bào)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人數(shù)，故意在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人數(shù)上制造虛高，放大自身的廣告效應(yīng)。還有一些企業(yè)實(shí)際能提供應(yīng)量，服務(wù)效率等能力有限，面對(duì)大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。其服務(wù)質(zhì)量難以保障，造成用戶信用程度低，用戶群流失。

(三)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的生存壓力

1．國(guó)外：Groupon、騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)高調(diào)進(jìn)軍中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)

Groupon和騰訊聯(lián)姻，成立了針對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。這一消息對(duì)于國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)重磅炸彈。資源本來(lái)就有限的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，又多出了一個(gè)強(qiáng)勁對(duì)手，加劇了各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)。

2．國(guó)內(nèi)：“千團(tuán)大戰(zhàn)”，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在廣告投入和盈利之間尋找平衡點(diǎn) 經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)早已經(jīng)由藍(lán)海變成了血海。今天我們?cè)谥袊?guó)所能看到的就是，國(guó)內(nèi)數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間展開(kāi)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。

與互聯(lián)網(wǎng)搭界的創(chuàng)業(yè)，似乎從來(lái)都是燒錢(qián)的生意。團(tuán)購(gòu)似乎也不例外，迄今Groupon的融資總額已經(jīng)高達(dá)11.3億美元[ 林旭耀，基于Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2010，(26)]。國(guó)內(nèi)情況也如此，其在2011年一開(kāi)端就展示了吸金趨勢(shì)：浮在水面上的幾家大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)一例外地都拿到了錢(qián)。但團(tuán)購(gòu)是否也會(huì)步其他互聯(lián)網(wǎng)模式，花大錢(qián)卻不見(jiàn)得能賺大錢(qián)？

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及他們的投資人倒并不擔(dān)心這一點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)實(shí)行的是預(yù)付金制度，就像餐廳一樣，即使不賺錢(qián)現(xiàn)金流卻一定非常好?！八幌褚曨l行業(yè)，需要燒很多錢(qián)?！睂?shí)際上Groupon在運(yùn)營(yíng)6個(gè)月之后就已經(jīng)贏利了

國(guó)內(nèi)其同業(yè)們則沒(méi)有那么好運(yùn)氣，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得參與者加大了對(duì)資金的需求：開(kāi)發(fā)新渠道、打廣告都需要錢(qián)。因?yàn)榇蠹叶枷ＭM(jìn)入或者保持第一軍團(tuán)。據(jù)說(shuō)團(tuán)購(gòu)公司的廣告投放

總量目前是以億為單位的。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了爭(zhēng)取商戶、擴(kuò)大用戶群體，甚至不惜貼錢(qián)做。在丁丁網(wǎng)CEO徐龍江看來(lái)，2011年，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“血拼”的一年。從不斷傳出的廣告投放計(jì)劃上也可見(jiàn)一斑：

美團(tuán)今年的廣告預(yù)算是1.3億元；糯米網(wǎng)今年要拿2個(gè)億投廣告，團(tuán)寶網(wǎng)宣布其2011年全年的廣告投放額將達(dá)5.5億元；滿座也計(jì)劃在廣告上投入過(guò)億的資金。

目前，拉手網(wǎng)最大的成本也是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，雖然CEO吳波已經(jīng)感覺(jué)團(tuán)購(gòu)業(yè)這樣的廣告投放“有不理智的因素”，但吳波坦承，自己不敢貿(mào)然降低投放，就像一個(gè)短道速滑，他不愿意承擔(dān)被落后的風(fēng)險(xiǎn)。

成立8年來(lái)鮮有廣告投放的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前也計(jì)劃斥資3億-4億元在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的廣告上，而2010年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的總營(yíng)收才3000萬(wàn)美金。

“我覺(jué)得我們的目的是狙擊，其實(shí)我們并不想投很多廣告”，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)副總裁龍偉有些無(wú)奈，他說(shuō)，在外面這么喧囂的情況下，當(dāng)別人投了很多廣告，而你不投的時(shí)候，你就會(huì)被淹沒(méi)。

廣告的威力真有這么大嗎？沒(méi)有人認(rèn)為，Groupon的迅速崛起是廣告的作用。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)業(yè)，能否像Groupon當(dāng)年那樣，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地生長(zhǎng)？

這種想法被徐龍江稱(chēng)為“太天真”，他認(rèn)為，中國(guó)現(xiàn)在發(fā)展的這種階段是“浮躁的，跟風(fēng)的，商業(yè)道德不是那么講究的，誠(chéng)信體系不健全的，所以，一有個(gè)機(jī)會(huì)，大家就會(huì)殺紅了眼”。在他看來(lái)，廣告是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們野蠻開(kāi)荒的武器之一：瘋狂打廣告，先讓所有人都知道我的名字，先讓利給消費(fèi)者吸引人氣，先把中小網(wǎng)站都擠死再說(shuō)。

一直做生活信息服務(wù)的丁丁網(wǎng)也推出了團(tuán)購(gòu)，但徐龍江不準(zhǔn)備在團(tuán)購(gòu)上孤注一擲，一是沒(méi)有那么多的資金可以砸，二是，這種瘋狂的拓荒過(guò)程讓他不寒而栗，“萬(wàn)一殺不出來(lái)怎么辦？”歷史上，沒(méi)“殺”出來(lái)的公司不乏其例。1999-2000年，中國(guó)隨處是“今天你億唐了嗎”的公交車(chē)身廣告，但今天，很多人會(huì)問(wèn)，億唐是誰(shuí)？而瘋狂的廣告恰恰成為PPG資金鏈迅速坍塌的一個(gè)導(dǎo)火索。

對(duì)于國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這種跑馬圈地的日子還在繼續(xù)，只是這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成了高手過(guò)招。在跑馬圈地表面現(xiàn)象的背后，需要大量的資金支撐網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的每一步。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的行業(yè)大洗牌。

3．網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)產(chǎn)品持續(xù)化營(yíng)銷(xiāo)的需求 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有時(shí)效性。在規(guī)定期限內(nèi)，消費(fèi)者針對(duì)團(tuán)購(gòu)第三方網(wǎng)站推出的特定產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行參團(tuán)。過(guò)了期限，該產(chǎn)品或服務(wù)通常被安排下線。而提供團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的商家，希

望團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品提供持續(xù)化營(yíng)銷(xiāo)。就目前而言，相當(dāng)一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迫于資金壓力等因素，還無(wú)法滿足商家的需求。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問(wèn)題，可以從如下方面考慮對(duì)策予以解決：

1． 盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應(yīng)的約束和消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新興的消費(fèi)方式，目前缺乏相關(guān)的法律規(guī)范和約束。隨著法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，以及市場(chǎng)的逐步成熟，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將從更大程度上對(duì)參與者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)，建立健全相關(guān)配套的保障和約束機(jī)制，對(duì)廠家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、消費(fèi)者進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲得良好、健康發(fā)展。

2．提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的進(jìn)人門(mén)檻，完善對(duì)相關(guān)中介組織的審查機(jī)制。從本質(zhì)上講，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是聯(lián)結(jié)廠商或經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對(duì)稱(chēng)，從而為雙方更好地服務(wù)。服務(wù)的效果好壞取決于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資質(zhì)。目前，魚(yú)龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也是造成當(dāng)前團(tuán)購(gòu)滿意度低的主要原因。因此應(yīng)該提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的進(jìn)入門(mén)檻，保證其質(zhì)量和資質(zhì)。此外，還必須對(duì)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)即網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)發(fā)起人進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，降低當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。

3．要解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的沖擊問(wèn)題，應(yīng)該使廠商、經(jīng)銷(xiāo)商、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之間互相協(xié)調(diào)，進(jìn)行充分的信息溝通。廠商可以協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之間達(dá)成協(xié)議；經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)；給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)提供一定幅度的降價(jià)空間，由團(tuán)購(gòu)數(shù)量決定最終的優(yōu)惠價(jià)，即將集體議價(jià)的主動(dòng)權(quán)放在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中；通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，協(xié)調(diào)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、客戶之間的利益，實(shí)現(xiàn)“三贏”。

此外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信建設(shè)。這是對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，更是對(duì)我們當(dāng)今這個(gè)社會(huì)的呼吁。如果整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境良好，行為規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信問(wèn)題自然迎刃而解。因此，誠(chéng)信問(wèn)題大到社會(huì)，小到個(gè)人，應(yīng)該引起我們所有人的重視，積極主動(dòng)參與到誠(chéng)信建設(shè)中去。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)更好盈利，在市場(chǎng)上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本來(lái)把自己定位是地主，做的卻是農(nóng)民的事，團(tuán)購(gòu)需要服務(wù)兩類(lèi)客戶，一類(lèi)是商戶，一類(lèi)是消費(fèi)者，做為一個(gè)第三方平臺(tái)，該做的應(yīng)該主要是搭建一個(gè)互信、有機(jī)的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序讓商戶來(lái)唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來(lái)做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業(yè)邏輯，在一個(gè)有效合理的商

業(yè)社會(huì)，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成有序的發(fā)展。

其次，產(chǎn)品的消費(fèi)時(shí)間必須鎖定，還需要讓消費(fèi)者形成一日三餐的消費(fèi)習(xí)慣。要讓線上消費(fèi)生活化，形成新的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)時(shí)尚，要讓消費(fèi)者，每天都上來(lái)，上午想中午吃點(diǎn)什么，跟誰(shuí)吃，下午想晚上吃點(diǎn)什么跟誰(shuí)吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農(nóng)家樂(lè)也許是個(gè)好地方。所以生活類(lèi)O2O線上消費(fèi)一定要鎖定時(shí)間，這跟線下沒(méi)有什么區(qū)別，我們?nèi)粘Ｓ啿筒灰彩嵌ň唧w哪一天，中午還是下午，幾桌，都很具體，在線上就應(yīng)該是一樣的，而不是現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)給一個(gè)時(shí)間區(qū)間，有幾個(gè)在線旅游電子商務(wù)，像驢媽媽、悠哉、途牛就有不錯(cuò)的嘗試，還都拿到了投資。

第三，必須要實(shí)現(xiàn)線上支付。沒(méi)有全程線上的體驗(yàn)，沒(méi)有線上的支付，要談網(wǎng)站的黏性都是枉然，消費(fèi)是一件很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)氖?，只有真正支付了，消費(fèi)了客戶的體驗(yàn)才會(huì)深刻，也才有可能形成消費(fèi)習(xí)慣。

第四，實(shí)現(xiàn)多種下訂單方式。生活類(lèi)消費(fèi)不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點(diǎn)餐等，平臺(tái)需要結(jié)合參考線下服務(wù)模型、需求實(shí)現(xiàn)多種訂購(gòu)方式，而不能像產(chǎn)品供求那么單一，有時(shí)候還需要?jiǎng)?chuàng)造新的訂購(gòu)模式，比如定位，一桌菜400元，8個(gè)人，每人50元，你可以定一個(gè)位也可以定多個(gè)位，甚至定一桌，自己選擇，這些方式都可以嘗試。

第五，建立信用機(jī)制。團(tuán)購(gòu)、分類(lèi)、評(píng)價(jià)類(lèi)網(wǎng)站都沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，評(píng)價(jià)類(lèi)試圖解決，但是如果沒(méi)有實(shí)際消費(fèi)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)都是值得懷疑的，團(tuán)購(gòu)、分類(lèi)就更不用說(shuō)了，幾乎就是空白，這一點(diǎn)淘寶已經(jīng)給我們做出了一個(gè)成功的范例，完全可以借鑒。只有在建立信用機(jī)制、體系基礎(chǔ)上才可能談服務(wù)，談?dòng)行虻母?jìng)爭(zhēng)，談商業(yè)環(huán)境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必須要為消費(fèi)者找到充足的理由。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個(gè)層次，最基礎(chǔ)的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時(shí)候，會(huì)有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。目前隨著人們生活水品的提高，生理和安全問(wèn)題已經(jīng)基本解決了，這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候需要滿足消費(fèi)者更高層次的需求，社交化的需求，這就是為什么這幾年SNS、微博發(fā)展這么快的原因了。

在做社交層面，O2O有先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗锹涞氐?，我們完全可以把線上的社交在線下真實(shí)的體現(xiàn)，這種體驗(yàn)我想是目前純粹的線上社交很難實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)消費(fèi)者不僅看重產(chǎn)品的品質(zhì)，有時(shí)候可能會(huì)是因?yàn)樾哪恐械哪莻€(gè)她（他）而去的。而認(rèn)識(shí)她（他）卻不需要額外的成本，消費(fèi)的時(shí)候自然實(shí)現(xiàn)的。這就是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到效果。試想你花50元不僅可以

享受一頓美餐，還可以認(rèn)識(shí)心中的她（他），你還會(huì)猶豫嗎？

第七，移動(dòng)化，手機(jī)下單將成為常態(tài)。這是未來(lái)電商最大的趨勢(shì)，今后在評(píng)價(jià)平臺(tái)的價(jià)值的時(shí)候，需要加上一個(gè)手機(jī)終端應(yīng)用程序的下載量和使用量。

第八，必須要建立競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。團(tuán)購(gòu)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒(méi)有門(mén)檻或者說(shuō)門(mén)檻很低，那么如何建立競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻呢？門(mén)檻建立核心在資源，也就是商戶。如何跟商戶建立排他性合作就是值得我們研究的了。說(shuō)難很難，說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)也很簡(jiǎn)單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點(diǎn)餐渠道整合在一起，形成一個(gè)閉環(huán)，這樣讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)機(jī)可乘，要做到這一點(diǎn)，前提是你有足夠的流量、訂單。

第四篇：電子商務(wù)案例分析報(bào)告

一、攜程網(wǎng)簡(jiǎn)介：

攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司于1999 年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開(kāi)通。2000 年7 月，為了更好地服務(wù)于會(huì)員，并拓展經(jīng)營(yíng)范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。攜程旅行網(wǎng)自成立以來(lái)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，其業(yè)務(wù)范圍由最初單純提供旅游信息，轉(zhuǎn)為涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實(shí)用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個(gè)體、企業(yè)客戶的好評(píng)，著名的Siemens，GE 等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。攜程旅行網(wǎng)自發(fā)展以來(lái)，公司的規(guī)模、交易額、毛利、會(huì)員數(shù)以及賓館業(yè)務(wù)連年呈直線快速上升。攜程旅行網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，中國(guó)最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)。2005 年5 月統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站日瀏覽量達(dá)800余萬(wàn)次，交易額及規(guī)模方面，攜程網(wǎng)在30 個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利，2002 年10月的交易額突破1 億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達(dá)到了18 萬(wàn)間夜，2002年全年的交易額超過(guò)10 億人民幣，當(dāng)年利潤(rùn)5000萬(wàn)元左右。

攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)、南通、三亞等12個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)10000人。

作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。

攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)《攜程走中國(guó)》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。

四、核心優(yōu)勢(shì)

攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn)在于中介雙方直接交易而繞開(kāi)了中介機(jī)構(gòu)。

1、利潤(rùn)來(lái)源主要是四塊：

（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；

（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；

（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。

（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過(guò)攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開(kāi)攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開(kāi)通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤(rùn)。基于這些原因，攜程網(wǎng)開(kāi)始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤(rùn)。從它的發(fā)展方向來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的流通平臺(tái)，更多的利潤(rùn)還是來(lái)自于線下。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

[1]攜程目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額，是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大

型國(guó)有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前尚不具備足夠的與攜程正面對(duì)抗的實(shí)力。

3、企業(yè)公民

攜程從白手起家到成為中國(guó)最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國(guó)的旅游行業(yè)、與中國(guó)社會(huì)共同成長(zhǎng)。本著“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的理念，攜程積極參與和大力支持各項(xiàng)公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面。從設(shè)立攜程陽(yáng)光助學(xué)金到捐助希望小學(xué)再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開(kāi)展碳補(bǔ)償活動(dòng)提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。多年來(lái)，攜程一直爭(zhēng)做中國(guó)社會(huì)好公民，并鼓勵(lì)越來(lái)越多的員工參與志愿者活動(dòng)。

4、規(guī)模管理

服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。從以上分析可知，攜程網(wǎng)擁有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，為其進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是一個(gè)企業(yè)獲得成功并賴(lài)以生存的前提條件。攜程網(wǎng)成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規(guī)模也比較大。并且通過(guò)十幾年的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系，相對(duì)來(lái)說(shuō)總體的發(fā)展已經(jīng)漸漸步入穩(wěn)定的階段。

5、技術(shù)領(lǐng)先

攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類(lèi)似于線上旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商，其整體技術(shù)模式較為先進(jìn)，它不僅采用國(guó)際高端軟硬件產(chǎn)品，保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還針對(duì)自身的業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及旅游項(xiàng)目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中集中表現(xiàn)在對(duì)信息的發(fā)布和雙向互動(dòng)溝通上，所以，技術(shù)手段上來(lái)講主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

（1）服務(wù)的先進(jìn)性、高度互動(dòng)性；

（2）信息傳播的安全性、正確性；

（3）業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；

（4）交流的多樣性、合作性。

攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

6、體系規(guī)范

先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

7、資本支撐

攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮時(shí)期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團(tuán)高達(dá)1800萬(wàn)美元的海外風(fēng)險(xiǎn)資金投資。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬(wàn)美元的投資之后，在當(dāng)年的12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所成功上市。此后，攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展，成為風(fēng)險(xiǎn)投資商最成功地創(chuàng)業(yè)投資案例之一。

早在成立之初，攜程網(wǎng)就已嘗到收購(gòu)的“甜頭”。早期攜程網(wǎng)的收購(gòu)意圖在于打造機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品的基礎(chǔ)，待這三塊業(yè)務(wù)羽毛漸豐之后，將收購(gòu)重心轉(zhuǎn)向了對(duì)重要市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)張和對(duì)上游酒店產(chǎn)品供應(yīng)商的控制。

在傳統(tǒng)旅游業(yè)，利潤(rùn)率已相當(dāng)稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進(jìn)入門(mén)檻低，地域分割嚴(yán)重，個(gè)個(gè)省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費(fèi)用高企，門(mén)店的管理維持運(yùn)營(yíng)成本高昂。目前，來(lái)看看攜程的表現(xiàn)：剛剛發(fā)布的2005財(cái)年年報(bào)顯示，總營(yíng)收為5.212億元人民幣（6460萬(wàn)美元），相較2004財(cái)年增長(zhǎng)了56％。2005財(cái)年凈利潤(rùn)為2.242億元人民幣（2780萬(wàn)美元），相較2004財(cái)年增長(zhǎng)了68.4％。攜程2005財(cái)年的凈利率為43％，2004財(cái)年的凈 利率為40％。納斯達(dá)克給予攜程的市盈率高達(dá)50倍，而無(wú)論利潤(rùn)還是利潤(rùn)率都為中國(guó)互連網(wǎng)第一的網(wǎng)易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達(dá)到 15億美元，是同在納斯達(dá)克上市的e龍的5倍，同樣高過(guò)了規(guī)模遠(yuǎn)大于己的新浪、搜狐和盛大。

五、服務(wù)宣言

我們一應(yīng)俱全

您能感受專(zhuān)業(yè)，我們專(zhuān)注全面旅行服務(wù)。我們集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務(wù)于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時(shí)提供豐富多彩的積分兌換。

我們一絲不茍

您請(qǐng)安心托付，我們的服務(wù)準(zhǔn)確率已達(dá)國(guó)際領(lǐng)先水平。依托強(qiáng)大的技術(shù)能力，我們建立了先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，近4000位專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)為您提供無(wú)微不至的客戶服務(wù)。并以國(guó)際先進(jìn)的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)流程，確保您的旅程高枕無(wú)憂。

我們一諾千金

您可全然信賴(lài)，我們言出必行。無(wú)論起因是否與我們有關(guān)，我們都將竭力在第一時(shí)間為您妥善安排，我們會(huì)履行所有對(duì)您的責(zé)任及承諾，絕不推諉。包括酒店低價(jià)賠付承諾、1小時(shí)飛人通道、自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金、海外團(tuán)隊(duì)游標(biāo)準(zhǔn)。

參考資料

1． 攜程再投資挑起行業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn) ．中國(guó)廣播網(wǎng)．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．

2、電子商務(wù)案例分析重慶大學(xué)出版社20093、成倞媛網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 20084、吳迪運(yùn)營(yíng)管理上海交通大學(xué)出版社 2010

第五篇：電子商務(wù)——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析報(bào)告（定稿）

當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

目錄

1電子商務(wù)模式.............................................................................................................3

1.1電子商務(wù)模式的定義......................................................................................3 1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)......................................................................................3

1.2.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)...........................................................3 1.2.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)...............................................................3 1.2.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù).......................................................4 1.2.4消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)...........................................................4 1.2.5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)...............................................................4 1.2.6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù).......................................4

2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng).........................................................................................5

2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況匯總......................................................................................5 2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)值及網(wǎng)絡(luò)定位..............................................................................5 3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析.............................................................................................6

3.1商業(yè)模式分析..................................................................................................6

3.1.1當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)...................................................................................6 3.1.2當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶...................................................................................6 3.1.3當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式...................................................................................6 3.1.4當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?..................................................................................7 3.2技術(shù)模式分析..................................................................................................8 3.3經(jīng)營(yíng)模式分析..................................................................................................8 3.4管理模式分析..................................................................................................9 3.5資本模式分析..................................................................................................9 4分析結(jié)論與建議.......................................................................................................10

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1電子商務(wù)模式

1.1電子商務(wù)模式的定義

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。

1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)

電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)取得營(yíng)業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營(yíng)模式。

1.2.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類(lèi)同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售迅速地發(fā)展起來(lái)。其代表是當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式。

B2C就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。

1.2.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、改善競(jìng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。開(kāi)展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個(gè)商機(jī)無(wú)限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動(dòng)成本以及更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1.2.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。

C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣(mài)網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類(lèi)因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是C2C的交易。

1.2.4消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)

消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過(guò)匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過(guò)集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多，價(jià)格相對(duì)越低的目的。

C2B是商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者而言，是一種理想化的消費(fèi)模式。

1.2.5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門(mén)能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。

1.2.6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫(xiě)，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。

其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺(tái)，它指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無(wú)限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動(dòng)，打造共贏的一個(gè)大同的平臺(tái)。就是通過(guò)第三方監(jiān)管平臺(tái)為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營(yíng)、保障企業(yè)/消費(fèi)者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本等的新型電子商務(wù)模式。

BMC商業(yè)模式是由太平洋直購(gòu)官方網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)。新型BMC模式致力于為人們提供一個(gè)“信息高度流通+交易高度誠(chéng)信+交易范圍高度廣泛+交易對(duì)象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺(tái)，成功地把消費(fèi)者、供貨商、誠(chéng)信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，創(chuàng)造社會(huì)、商家和消費(fèi)者的共贏局面。

2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

正如上文中所述的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于B2C電子商務(wù)模式，在之后的文章中，我將對(duì)于B2C電子商務(wù)模式的代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)的案例分析。

2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況匯總

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立十年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)東西，每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷(xiāo)售商品超過(guò)2000萬(wàn)件。

2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)值及網(wǎng)絡(luò)定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。已有全球3756萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營(yíng)的中國(guó)科文公司、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。

其市場(chǎng)定位是網(wǎng)上圖書(shū)音像零售的旗艦(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售商)。

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析

3.1商業(yè)模式分析

3.1.1當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)

作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，品類(lèi)全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過(guò)一百萬(wàn)種，僅圖書(shū)就有四十余萬(wàn)種。除了圖書(shū)音像，顧客還可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買(mǎi)到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買(mǎi)書(shū)的需求，又有買(mǎi)化妝品的需求，還有買(mǎi)手機(jī)的需求，如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào)，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì)覺(jué)得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購(gòu)物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購(gòu)的方便。

成立6年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。

3.1.2當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢商品的種類(lèi)迅速找到目的商品。

在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛(ài)人，哪些適合送給長(zhǎng)輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

3.1.3當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。

在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書(shū)的銷(xiāo)量、并有效地 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?/p>

據(jù)調(diào)查顯示在過(guò)去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在每天有超過(guò)80萬(wàn)人點(diǎn)擊訪問(wèn)，一天接受4000多張訂單，其中超過(guò)一半的訂單訂購(gòu)了DVD電影和CD音樂(lè)。中國(guó)勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢(shì)，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢(shì)美國(guó)同行也望塵莫及，這是中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。

（1）直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費(fèi)。現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

3.1.4當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?/p>

3.1.4.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢(shì)：

商品種類(lèi)最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。

購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店。

價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 3.1.4.2營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來(lái)，能夠在國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營(yíng)方略是分不開(kāi)的。這些方法也許看來(lái)稍顯簡(jiǎn)單，但只要經(jīng)過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)，同樣能夠得到很好的效果。

（1）優(yōu)惠

當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇，更多低價(jià)”。

（2）市場(chǎng)推廣策略

禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。

（3）支付

為了解決支付上的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。

（4）配送

全國(guó)800個(gè)大中小城市提供送貨上門(mén)服務(wù)。

（5）服務(wù)

無(wú)條件退換貨。

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3.2技術(shù)模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)運(yùn)用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務(wù)器組成各個(gè)數(shù)據(jù)中心來(lái)處理訂單的生成，售后的處理，倉(cāng)儲(chǔ)物流的調(diào)度等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開(kāi)發(fā)的，包括供應(yīng)鏈管理，訂單處理，服務(wù)支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專(zhuān)有系統(tǒng)的應(yīng)用也得到了很好的實(shí)施。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了交易安全的保證機(jī)制，是讓消費(fèi)者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店下單買(mǎi)書(shū)的最重要因素。目前許多網(wǎng)絡(luò)書(shū)店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術(shù)，讓瀏覽器與服務(wù)器在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，提供數(shù)據(jù)的隱秘性、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)，但利用SSL技術(shù)只能避免部分顧忌，尚未全部解決問(wèn)題。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對(duì)付款數(shù)據(jù)則是無(wú)法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來(lái)可能在全國(guó)各個(gè)城市出現(xiàn)?？蛻粼诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過(guò)電視完成支付，中國(guó)銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購(gòu)物者能夠通過(guò)專(zhuān)門(mén)的刷卡電話來(lái)進(jìn)行賬單支付。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建立了龐大詳盡的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，成為全球華人知識(shí)文化的入口網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)書(shū)店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，之所以能夠如此風(fēng)光無(wú)限，因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫(kù)支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬(wàn)種以上國(guó)內(nèi)出版的圖書(shū)。相對(duì)于傳統(tǒng)的物理書(shū)店，買(mǎi)書(shū)者往往能在當(dāng)當(dāng)書(shū)店買(mǎi)到更多的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通常必須提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓客戶可以自行檢索、訂購(gòu)合意的商品，尤其是種類(lèi)數(shù)量龐大繁多的商品。

3.3經(jīng)營(yíng)模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上面收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰十”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣。

成立10多年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書(shū)、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門(mén)的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營(yíng)模式。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都不受實(shí)踐和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品近在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬(wàn)多平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)、郵政、快遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。

3.4管理模式分析

核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對(duì)待快遞公司方面，為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在過(guò)去，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運(yùn)營(yíng)。過(guò)去八年來(lái)，外界對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“夫妻店”模式一直褒貶不一，毀譽(yù)參半。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢(shì)，但隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶就不止一次透露將在2007年實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為上市進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的“閉關(guān)修煉”。組建專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)磨合成為這一年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

在整合之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來(lái)加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財(cái)務(wù)、物流、法務(wù)、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁陳騰華。

其中，戴修憲屬美籍華人，在加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前，他一直在國(guó)外工作，曾供職于eBay、雅虎購(gòu)物等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司，并先后擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師、技術(shù)顧問(wèn)和地區(qū)電子商務(wù)工程負(fù)責(zé)人等職位。

此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。在戴修憲加盟之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速組建了一支多達(dá)百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在半年時(shí)間內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全面技術(shù)改造也初告完成。

就此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。隨著這些專(zhuān)業(yè)人士的加盟，李國(guó)慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務(wù)。

分析人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢(shì)。無(wú)論如何，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的夫妻店“模式已經(jīng)淡化”。

實(shí)際上，在上市前夕加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的做法頗為常見(jiàn)。百度在2005年上市前就經(jīng)歷過(guò)人員瘋狂擴(kuò)張的階段，目前正在上市進(jìn)程中的阿里巴巴也把招募業(yè)界精英視為最重要的工作之一。

3.5資本模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來(lái)越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請(qǐng)，發(fā)行價(jià)區(qū)間為11美元至13美元，融資約2.04億美元。以發(fā)行價(jià)中間價(jià)計(jì)算，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值為9.35億美元。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

4分析結(jié)論與建議

目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務(wù)模式在中國(guó)已趨于理性，市場(chǎng)突變的可能性很小，“寡頭+長(zhǎng)尾”的格局正牢固地支配著市場(chǎng)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同行競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)就是其商品種類(lèi)最多、購(gòu)物最方便、顧客最多、核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，提供20萬(wàn)種圖書(shū)，占中國(guó)大陸可供書(shū)市場(chǎng)的90%。除了圖書(shū)產(chǎn)品外，還經(jīng)營(yíng)上萬(wàn)種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)手段上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是比較貼心的，它能解決了一些消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)做抉擇的困難，并對(duì)某些商品進(jìn)行建議搭配，這樣起到了銷(xiāo)售一種商品時(shí)同時(shí)也推銷(xiāo)另一種商品，這是一種很好的促銷(xiāo)手段。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟；漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對(duì)有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí)，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。這些雖然對(duì)這么一個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對(duì)其失去信心，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的損失。針對(duì)這些問(wèn)題，我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。