第一篇：日常勤務(wù)制度

日常勤務(wù)制度

第一條交接班的制度

1.上下班人員按時(shí)交接。交班值班員（領(lǐng)班）必須了解交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管匯報(bào)

2.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

3.接班值班員（領(lǐng)班）要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

4.接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。

5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

6.交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋主管，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。

7.交接時(shí)要做好記錄并簽名。領(lǐng)班之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。

8.上班時(shí)必須穿工作服，下班時(shí)不準(zhǔn)提前換衣服，必須交接完才換衣服西下班。

第二條請(qǐng)示報(bào)告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管等有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。

第三條勤務(wù)登記制度

1.勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。

2.勤務(wù)登記的內(nèi)容：主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管

第四條 休息室適度

1.保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。

2.所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

3.保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

4.任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。

5.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自挪用。

6.交接班時(shí)休息室衛(wèi)生沒打掃，接班人可以不接班，待交班人打掃完再進(jìn)行交接。

第二篇：保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護(hù)客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。

一、保安員行為規(guī)范 一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時(shí)間必須著保安制服，非工作時(shí)間，不準(zhǔn)著保安制服； 2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；

3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿； 4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

2、儀容儀表

1）執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩；

3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。二）、禮節(jié)

1、在下列場(chǎng)合行舉手禮： 1）執(zhí)勤交接時(shí)； 2）糾正違章時(shí)；

3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)； 4）參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)； 5）著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)； 6）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

2、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

3、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。三）、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動(dòng)作規(guī)范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担徊粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒、打牌等。

4、要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。四）、語言

1、在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言。五）、崗位紀(jì)律

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

3、不準(zhǔn)刁難群眾。

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。六）、衛(wèi)生

1、要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物； 2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑； 3）門窗潔凈，玻璃明亮； 4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

3、保安員職責(zé)

1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。

2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入的人員、車輛及攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

2、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 1）驗(yàn)證

（1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)約1m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封 面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。（2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意有無異常情況。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰期過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

（3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2）檢查

（1）對(duì)攜物進(jìn)入的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能 對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)著重查驗(yàn)。4）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。5）勤務(wù)制度（1）交接班制度

a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

c．交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（2）請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。（3）勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。6）崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢(shì)規(guī)范，站勢(shì)端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號(hào)等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

三、守護(hù)勤務(wù)

1、守護(hù)勤務(wù)內(nèi)容

1）保安員通過對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)操作規(guī)程 1）上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有守護(hù)勤務(wù) 登記簿。2）守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（2）移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2）遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、崗位要求

1）執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

四、巡邏勤務(wù)

1、巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏勤務(wù)操作規(guī)程

巡邏前的準(zhǔn)備：擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有巡邏勤務(wù)登記簿。

3、巡邏的實(shí)施

1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣 象、地形等具體情況實(shí)施。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)可對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

5、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

6、崗位要求

1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

五、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

1、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

1)保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。2)通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3)通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。4)通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。

5)通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

2、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程 1）隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

（1）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

（2）護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。（3）要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅速采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象 轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)崗位要求

1）掌握隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

3）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

六、人群控制勤務(wù)

1、人群控制勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。2）通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。

3）通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4）通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

5）通過執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。7）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告 客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、人群控制勤務(wù)操作規(guī)程 1）人群控制任務(wù)的實(shí)施

（1）合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。

（2）按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。

（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

（4）加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)；遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大，積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。3）勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行 4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2）了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種隱患。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

第三篇：保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同要求，維護(hù)客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。

一、擔(dān)負(fù)門衛(wèi)工作應(yīng)做好以下工作

（一）查驗(yàn)進(jìn)出人員的省份證件，辦理各種登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入客戶單位。

（二）對(duì)進(jìn)出各戶單位的人員和車輛攜帶、裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶財(cái)物損失；防止進(jìn)入人員將危險(xiǎn)和違禁品帶入客戶單位。

（三）疏導(dǎo)、指揮出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)客戶的正常秩序。

（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、抓獲各種違法犯罪嫌疑人員；截獲贓物。

二、巡邏勤務(wù)應(yīng)做好以下工作

（五）配合客戶做好來房接待和傳達(dá)工作以及員工的考勤工作。

（一）維護(hù)單位內(nèi)部良好的治安秩序。通過巡邏活動(dòng)，將單位內(nèi)部的要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)及公共場(chǎng)所置于經(jīng)常的、直接的監(jiān)視控制之下，防范各種危害治安秩序的行為發(fā)生，一旦發(fā)生及時(shí)采取有效措施，堅(jiān)決制止、糾正，以維護(hù)良好的生產(chǎn)、工作和科研秩序。

（二）防范違法犯罪活動(dòng)。在單位內(nèi)部實(shí)施巡邏，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人，扭送公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)作好犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和必需的先期處置，以利公安部門偵查破案，打擊犯罪活動(dòng)。

（三）及時(shí)處置各種突發(fā)的治安事件。在呵客戶內(nèi)部巡邏警戒，一旦發(fā)生突發(fā)性治安事件，應(yīng)最先趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行先期處置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，疏導(dǎo)圍觀人員，搶救傷員和公私財(cái)物，最大限度地減少損失。

（四）檢查發(fā)現(xiàn)安全防范方面的隱患。在擔(dān)任巡邏任務(wù)時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，并及時(shí)通知客戶和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助進(jìn)行整改，以保證客戶人、財(cái)、物的安全。

（五）勸解、制止在客戶內(nèi)部發(fā)生的民事糾紛。對(duì)發(fā)生在客戶內(nèi)部的民事糾紛，就主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解、疏導(dǎo)和制止，防止糾紛發(fā)展成為案件或刑事案件，維護(hù)客戶內(nèi)部正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序。

三、保安勤務(wù)應(yīng)做到

（一）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。無論誰違反了門衛(wèi)制度，都一視同仁，照章辦事，不準(zhǔn)將親友隨便帶入，不徇私放棄檢查，敷衍應(yīng)付。

（二）檢查人、物要細(xì)致。在檢查證件與核對(duì)車來那個(gè)物資和人員所攜帶的物品時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)觀察。做到“六看，六對(duì)”：即看姓名；看相貌對(duì)年齡；看原籍對(duì)口音；看衣著對(duì)身份；看物品對(duì)來由；看同伴對(duì)關(guān)系。從“六看，六對(duì)”中觀察行為和時(shí)間、行為和環(huán)境、行為和目的等方面的差異，以便從中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（三）處理問題要靈活。處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。一方面，對(duì)于原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)，絲毫不能讓步；另一方面，對(duì)于非原則性問題，則不宜過多地糾纏。要冷靜沉著，靈活處理。

（四）上崗執(zhí)勤要文明。按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和藹、以貌待人，辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)吸煙酗酒，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓人、精暴無禮、侮辱人格的行為。

四、守護(hù)執(zhí)勤應(yīng)做好以下工作

（一）在實(shí)施守護(hù)勤務(wù)中，遇到突發(fā)事件必須嚴(yán)格依據(jù)法律和客戶內(nèi)部的規(guī)章制度，采取是堅(jiān)決實(shí)施，妥善管理，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成危害。

（二）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲強(qiáng)行進(jìn)入守護(hù)目標(biāo)，如系本單位人員應(yīng)婉言勸阻，如系外來人員堅(jiān)決制止，對(duì)不聽勸阻，制止，強(qiáng)行闖入的，要報(bào)告單位保衛(wèi)組織處理，如有可能，應(yīng)注意觀察監(jiān)視其足跡，提供給保衛(wèi)組織。

（三）發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人的現(xiàn)行破壞活動(dòng)，組織守護(hù)保安人員應(yīng)立即采取堅(jiān)決措施制止，將其扭送單位保衛(wèi)組織或公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如有受傷害的人員，要采取搶救和保護(hù)措施。

（四）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事件，守護(hù)的保安員就立即報(bào)警，并積極搶救受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，防止受到破壞，一查清事故原因，做好善后工作。

（五）發(fā)現(xiàn)職工之間或職工與外部人員發(fā)生糾紛，保安人員要立即勸解、制止并及時(shí)向單位保衛(wèi)組織報(bào)告，以防事態(tài)擴(kuò)大。

五、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

（一）保安人員在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)全過程匯總的主要任務(wù)就是：報(bào)案 布警 緊急處置 收集收錄 匯報(bào)移交。

（二）保安人員的報(bào)案任務(wù)包括：接受報(bào)案和我上報(bào)案情兩個(gè)步驟。保安人員接到報(bào)案后，應(yīng)盡快趕赴出事地點(diǎn)，實(shí)地觀察和詢問對(duì)報(bào)案事實(shí)進(jìn)行初步核查，以確定是否發(fā)生案件在此過程中，應(yīng)詢問報(bào)案人員如下情況：

一是何時(shí)、何地，發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)了什么事件。二是發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事件的簡(jiǎn)要和現(xiàn)場(chǎng)情況。

三是事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業(yè)，受到什么傷害，受到的傷害程度和現(xiàn)在的狀況；是被搶、被盜了什么財(cái)物，以及財(cái)物的品種、數(shù)量、體積、重量、特征等。四是犯罪的有關(guān)情況。主要是犯罪分子的人數(shù)、姓名、年齡、身高、體態(tài)、相貌、口音、衣著，有無兇器和交通工具、逃跑方向等。

五是報(bào)案人的基本情況。主要是報(bào)案人的姓名、年齡、職業(yè)、住址、與事主或被害人的關(guān)系等。

（三）保安人員經(jīng)過初步核查，只要情況基本屬實(shí)即可根據(jù)上述詢問要點(diǎn)的內(nèi)容（指基本情況）迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。一時(shí)難以辨明事件性質(zhì)而又認(rèn)為事件可疑的，也應(yīng)立即報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，以免貽誤時(shí)機(jī)。報(bào)警可就近撥打電話“110”，也可以派人直接向有關(guān)刑事偵查部門報(bào)告。便于快速反應(yīng)，有利于偵查破案。

六、做好“四防”工作

“四防”是指防火、防盜、放破壞、防治安災(zāi)害事故。做好派駐單位的“四防”工作是保安人員的重要任務(wù)，必須做好以下幾點(diǎn)：

（一）在保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)客戶單位要害部門和多發(fā)事故的部位，開展經(jīng)常性的安全檢查，對(duì)不安全隱患要提請(qǐng)單位進(jìn)行整改。

（二）注意觀察客戶單位的四周環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑事，應(yīng)立即報(bào)告本單位保衛(wèi)部門或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并采取必要地處置措施。

（三）根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際和客戶單位提出的要求i，有針對(duì)性的確定和落實(shí)防范工作重點(diǎn)。

（四）根據(jù)客戶要求和合同規(guī)定，對(duì)各防護(hù)目標(biāo)，要做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人。

七、對(duì)防護(hù)目標(biāo)實(shí)施安全檢查

（一）防火檢查的重點(diǎn)方面：

一是注意各種電器設(shè)備是否安全，電源線是否完好，與易燃易爆物品的距離是否符合要求。二是注意廠（庫）房或宿舍區(qū)四周有無易燃雜物。三是各項(xiàng)消防設(shè)備是否完好，過期的有無及時(shí)更換。四是安全門、通道是否暢通。

（二）防盜檢查的主要方面：

一是門、窗、鐵柵、鎖頭是否牢固。

二是現(xiàn)金、貴重物品存放設(shè)施是否安全，保險(xiǎn)柜是否有效。

三是樓梯、通道、門窗、暗品、通氣孔等是否容易被盜賊利用侵入。四是墻體屋頂是否堅(jiān)固。五是報(bào)警設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（三）防破壞檢查的主要方面： 一是加強(qiáng)對(duì)防護(hù)區(qū)生產(chǎn)、生活目標(biāo)各種物品的檢查，防止壞人進(jìn)行放火、投毒、爆炸等破壞。二是發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時(shí)報(bào)告，斌采取必要措施嚴(yán)密控制、八、發(fā)生盜竊案件的處置

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力、脅迫或者其他手段，如打、雜、搶、強(qiáng)行掠取或毀壞公私財(cái)物的犯罪行為，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。

一是迅速制止罪犯。當(dāng)群眾叫搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。如沒有公安人員在場(chǎng)。就呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。

二是劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)進(jìn)行追堵。

三是保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。劫匪如有遺留兇器、作案工具等。不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所，人多擁擠，無法將劫匪留下的留在原處，要一一收拾起來，交給公安人員處理。四是訪問目擊群眾，收集發(fā)生的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或未勘察完畢，不能離開。

無是事主或在群眾有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

九、發(fā)生盜竊案件的處置

保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)盜竊案件時(shí)，要根據(jù)不同情況，分別作出處理：

一是發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在現(xiàn)場(chǎng)作案的，應(yīng)立即將其抓獲，送公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理?，F(xiàn)場(chǎng)激活的贓物也同時(shí)交送接辦單位。

二是如接到群眾報(bào)案，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后一面報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，一面做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

十、打架斗毆的處理

打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)此類事件，應(yīng)做如下處置

一是立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收激打斗用上網(wǎng)兇器，如有打傷人和損壞桌、椅、器具等情況，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

二是如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如有重傷者應(yīng)立即送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。

三是協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收激各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

十一、發(fā)生火警的處置

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎、燃放鞭炮、漏電、壞人放火等原因引起上的，如果不及時(shí)處置，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失。一旦發(fā)現(xiàn)火警或群眾報(bào)告火警，必須緊急進(jìn)行處置。

一是當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，就立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)警要沉著、冷靜、要把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、街巷名稱、門牌號(hào)碼以及火勢(shì)等報(bào)告清楚，避免講錯(cuò)或者講不清，難以及時(shí)救火造成損失。

二是要斷掉火警現(xiàn)場(chǎng)的電源，招到附近的水源（消防栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的立即投入滅火。三是搶救火場(chǎng)物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

四是協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁為打劫。對(duì)職工、群眾反映的為滅火責(zé)任人或者重點(diǎn)對(duì)象，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

十二、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的幾種可疑人 一是深夜攜帶異常物品，形跡可疑的；

二是有私藏兇器（大刀、匕首、槍支、彈藥）可以的； 三是身上沾有血跡、塵土、泥漿、形跡可疑的；

四是夜晚藏身樹叢、草堆、空屋或橋底、涵洞郊外棚架或陰暗角落的； 五是深夜在施工中的樓宇躲藏，在車站碼頭走動(dòng)的； 六是體貌特征與通緝令、協(xié)查通報(bào)人員相貌特征相近的； 七是遇到巡邏人員驚慌失措表現(xiàn)失常的。

十三、做好交接班工作

一是按時(shí)交接班，雙方在值班記錄本上簽字；

二是交班人員必須把執(zhí)勤期間發(fā)生的情況、發(fā)生的問題和出現(xiàn)情況逐一詳細(xì)登記清楚； 三是接班人員在接班時(shí)詳細(xì)了解上一班情況，對(duì)上一班交辦或遺留的事情抓緊辦理； 四是接班人員接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查崗位各種設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺少的，要立即報(bào)告班長(zhǎng)，及時(shí)弄清原因，明確責(zé)任；

五是交班人員交班時(shí)應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生； 六十交班人員必須在接班人員上崗后才能離崗。

第四篇：《保安勤務(wù)制度》

保安勤務(wù)制度

保安勤務(wù)，是指保安員根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和公司與客戶簽訂的業(yè)務(wù)合同的要求，維護(hù)客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。

一、保安員行為規(guī)范

一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時(shí)間必須著保安制服，非工作時(shí)間，不準(zhǔn)著保安制服；

2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志；

3）保安制服不準(zhǔn)與便裝混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿；

4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

2、儀容儀表

1）執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)，大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩；

3）不得紋身，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

二）、禮節(jié)

1、在下列場(chǎng)合行舉手禮：

1）執(zhí)勤交接時(shí)；

2）糾正違章時(shí)；

3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；

4）參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)；

5）著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)；

6）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

2、在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

3、對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

三）、舉止

1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動(dòng)作規(guī)范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?；不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒、打牌等。

4、要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

四）、語言

1、在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言。

五）、崗位紀(jì)律

1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

3、不準(zhǔn)刁難群眾。

4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。

6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

8、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。

六）、衛(wèi)生

1、要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；

2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；

3）門窗潔凈，玻璃明亮；

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

3、保安員職責(zé)

1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范等保安服務(wù)任務(wù)。

2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)，避免其擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理，支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

二、門衛(wèi)勤務(wù)

（一）門衛(wèi)勤務(wù)內(nèi)容

1、保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

2、查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入的人員、車輛及攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

2、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施

1）驗(yàn)證

（1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)約1m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。

（2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意有無異常情況。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰期過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

（3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2）檢查

（1）對(duì)攜物進(jìn)入的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

3）觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)著重查驗(yàn)。

4）緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

5）勤務(wù)制度

（1）交接班制度

a．保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

b．上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員作好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

c．交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

（2）請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。

（3）勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主，對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（4）勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并妥善保管。

6）崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢(shì)規(guī)范，站勢(shì)端正，精神飽滿。

（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)準(zhǔn)、車輛的牌號(hào)等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

三、守護(hù)勤務(wù)

1、守護(hù)勤務(wù)內(nèi)容

1）保安員通過對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)操作規(guī)程

1）上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。

2）守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（2）移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2）遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

4、崗位要求

1）執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

四、巡邏勤務(wù)

1、巡邏勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏勤務(wù)操作規(guī)程

巡邏前的準(zhǔn)備：擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備；夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具；備有巡邏勤務(wù)登記簿。

3、巡邏的實(shí)施

1）徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣象、地形等具體情況實(shí)施。

2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)，必要時(shí)可對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4）保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

5、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

6、崗位要求

1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

五、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)

1、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的內(nèi)容

1)保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2)通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。

3)通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。

4)通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。

5)通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

2、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)操作規(guī)程

1）隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施

（1）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

（2）護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

（3）要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅速采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4、隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)崗位要求

1）掌握隨身護(hù)衛(wèi)勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。

2）了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

3）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

六、人群控制勤務(wù)

1、人群控制勤務(wù)的內(nèi)容

1）保安員通過對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。

2）通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。

3）通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4）通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。

5）通過執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

6）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種隱患，防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

7）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、人群控制勤務(wù)操作規(guī)程

1）人群控制任務(wù)的實(shí)施

（1）合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。

（2）按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。

（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。

（4）加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止，疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

2）緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)；遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大，積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

3）勤務(wù)制度

按門衛(wèi)勤務(wù)“勤務(wù)制度”執(zhí)行

4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。

2）了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種隱患。

3）發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4）熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。

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END

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第五篇：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案

日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案 科目：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施

目的：熟練掌握上下班的基本動(dòng)作和一般程序，學(xué)會(huì)執(zhí)勤的基本方法，為今后工作打下良的基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、上哨前的準(zhǔn)備；

二、上哨；

三、換哨；

四、站哨；

五、下哨； 時(shí)間：約一個(gè)小時(shí) 地點(diǎn)：綜合訓(xùn)練場(chǎng)

方法：示范講解、動(dòng)作練習(xí)、模擬演練。要求：

1、一切行動(dòng)聽指揮，嚴(yán)格遵守操場(chǎng)紀(jì)律；

2、認(rèn)真體會(huì)，刻苦訓(xùn)練，互幫互學(xué)，共同提高；

3、精神振奮，姿態(tài)端正，警容嚴(yán)整，動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一 致。

一、上崗前的準(zhǔn)備

上崗前的準(zhǔn)備工作，就是哨兵在接到上哨通知后，應(yīng)在十至十五分鐘內(nèi)迅速完成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。內(nèi)容通常包括三項(xiàng)：

1、排除。為排除執(zhí)勤中的麻煩瑣事，上崗前要迅速完成就餐、飲水、排除大小便等工作。

2、著裝。按規(guī)定著執(zhí)勤服裝，按照甲方需求，根據(jù)不同季節(jié)換著工裝。

3、攜帶。按規(guī)定攜帶執(zhí)勤用品，包括裝備器材、筆、本、警棍、頭盔、對(duì)講機(jī)、水壺、雨衣等執(zhí)勤用品。

哨兵在完成上述準(zhǔn)備工作后，應(yīng)迅速到預(yù)定集合點(diǎn)集合，班長(zhǎng)（或領(lǐng)班班員）應(yīng)做如下幾項(xiàng)工作：

1、集合；

2、清點(diǎn)人數(shù)；

3、整理著裝；

4、明確崗位；

5、抽查任務(wù)職責(zé)；

6、提出要求；

二、上崗

上崗就是按領(lǐng)班員明確的崗位，采用不同的形式和方法向哨位行進(jìn)，到達(dá)崗位進(jìn)行換崗。

上崗的形式，通常有徒步、騎自行車、乘車三種形式。根據(jù)崗位與駐地距離及執(zhí)勤條件分別采用。

1、導(dǎo)線法

導(dǎo)線法，就是由領(lǐng)班員帶領(lǐng)隊(duì)員依次到達(dá)崗位，并監(jiān)督隊(duì)員換崗 方法。這種方法適用于崗位集中、距離較近和帶新隊(duì)員上崗時(shí)使用。

2、光線法

光線法，就是按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，隊(duì)員自行到達(dá)崗位接 崗，領(lǐng)班員只監(jiān)督主要崗位和隊(duì)員交接的方法。這種方法適用于崗位分散、距離較遠(yuǎn)時(shí)采用。

3、光線、導(dǎo)線結(jié)合法

光線法和導(dǎo)線相結(jié)合的方法，就是部分隊(duì)按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，采用光線法上崗；部分隊(duì)員按領(lǐng)班員明確的崗位和方法，在領(lǐng)班員帶領(lǐng)下采用導(dǎo)線法上崗。這種方法適用于崗位多，個(gè)別崗位遠(yuǎn)和帶新上崗時(shí)采用。

三、換崗 換崗，就是隊(duì)員按勤務(wù)規(guī)定進(jìn)行交接班。換崗的內(nèi)容包括：交接班的禮節(jié)、方法、內(nèi)容、要求和交班中的情況處置。

1、禮節(jié)

禮節(jié)，是我們之間團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重的具體表現(xiàn)。隊(duì)員交接時(shí)應(yīng)相互敬禮。

2、交接方法

隊(duì)員交接的方法有同向交接、異向交接和側(cè)向交接三種。根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)、崗位附近的地形，周圍的環(huán)境和上崗的時(shí)間分別采用。

（1）同向交接

同向交接，就是交接隊(duì)員面向同一方向并肩站立進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于背后沒有安全顧慮的崗位

（2）異向交接

異向交接，就是交接隊(duì)員面對(duì)面相對(duì)站立（特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩而立或背靠站立），進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于情況比較復(fù)雜或夜暗條件下的崗位。

（3）側(cè)向交接

側(cè)向交接，就是交接隊(duì)員雙方，面向內(nèi)側(cè)，成九十度角站立，進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于白天各類目標(biāo)的崗位。

3、交接內(nèi)容

講解：交接內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)班執(zhí)勤情況，隊(duì)員相互交接的具體內(nèi)容。概括地講：一任務(wù)、二規(guī)定、三設(shè)施、四情況、五待辦。具體內(nèi)容如下：

（1）本崗位的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置；（2）證件及使用方法

（3）崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品的數(shù)量和完好情況；（4）當(dāng)班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果；（5）上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。

4、要求

交接中不論采用哪種方法，都要注意做到以下三點(diǎn)：（1）交接時(shí)，口齒要清，聲音要小，以對(duì)方聽清為宜。

（2）交接內(nèi)容要清，沒聽清或未弄懂的問題，要及時(shí)問清弄懂，必要時(shí)可要求接班隊(duì)員復(fù)述

（3）交接中，警惕性要高，要嚴(yán)密監(jiān)視周圍情況。

5、交接中的情況處置

交接中發(fā)生情況，隊(duì)員立即停止交接，以交班隊(duì)員為主，接班隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行處置。

四、站崗

站崗，是隊(duì)員履行職責(zé)，完成執(zhí)勤任務(wù)的關(guān)鍵階段。

站崗的內(nèi)容包括：正確地選擇站崗位置，觀察和對(duì)各種情況的妥善處置。

1、選擇站崗的位置

選擇站崗位置，就是根據(jù)不同的季節(jié)，天候條件和崗位附近的地形地物，在規(guī)定的活動(dòng)范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)恼玖⑽恢谩?/p>

選擇崗位的原則：（1）便于觀察控制；（2）便于出擊，處置情況（3）便于隱蔽（4）便與友鄰聯(lián)絡(luò)。選擇的位置：主要著眼于觀察和處置情況，選擇高而突出的位置；夜間主要著眼于隱蔽，選擇低、靜、避光的位置。

下面分別講解各種崗位的選擇：（1）門衛(wèi)崗

門衛(wèi)崗，是控制人員、車輛出入，保證目標(biāo)安全的重要崗位。選擇的時(shí)機(jī)，主要掌握選擇職工上、下班高峰時(shí)和夜間大門關(guān)閉后的時(shí)間。

（2）要害部位崗

要害部位崗，是為保證目標(biāo)的安全，在易被反壞分子利用、破壞的部位設(shè)立的固定崗。是保證目標(biāo)安全的重點(diǎn)崗位。

要害部位崗的選擇，如臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)勤務(wù)中的主席臺(tái)區(qū)崗、休息室崗；機(jī)關(guān)警衛(wèi)勤務(wù)中的樓道崗、工廠、倉庫、科研機(jī)構(gòu)守衛(wèi)勤務(wù)中的機(jī)房崗、主控、室崗等，白天應(yīng)選擇在靠近出入口、門窗和易于控制的部位；夜間應(yīng)選擇在便于隱蔽的避光處；雷雨、刮風(fēng)等惡劣天候條件下，應(yīng)選擇在下風(fēng)避雨的位置，盡量避開獨(dú)立建筑物、樹木和高壓線路，但要便于對(duì)要害部位實(shí)施不間斷的控制。

（3）游動(dòng)崗

游動(dòng)崗是為保證目標(biāo)內(nèi)部安全和加強(qiáng)對(duì)部分安全設(shè)施較差地段的控制而設(shè)立的崗。要領(lǐng)：游動(dòng)的路線，白天應(yīng)選擇地勢(shì)較高，便于觀察控制的路線；夜間應(yīng)選擇地勢(shì)較低，燈光較暗，便于隱蔽的路線；雷雨天 應(yīng)選擇避開獨(dú)立高大建筑物和高壓線路的路線。

選擇崗位的要領(lǐng)歸納：選擇崗位看地形，不同天候各不同。上班門外左側(cè)站，下班門內(nèi)右側(cè)站，夜晚避光暗處站，風(fēng)雨交加防雷電。靈活選擇保安全，四個(gè)便于是關(guān)鍵。

2、觀察

觀察，是隊(duì)員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)情況，爭(zhēng)取主動(dòng)，準(zhǔn)確判斷，妥善處理情況的重要手段。要領(lǐng)：觀察時(shí)應(yīng)由左至右，由近及遠(yuǎn)，不間斷地反復(fù)觀察。在正常情況下視線不在一處停留過久；發(fā)現(xiàn)可疑征候，應(yīng)細(xì)心觀察，及時(shí)弄清情況；夜間對(duì)要害部位和陰暗角落，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行觀察。

對(duì)人員要遠(yuǎn)看衣著打扮，近看表情，重點(diǎn)判斷行動(dòng)企圖注意發(fā)現(xiàn)可疑征候； 對(duì)車輛要遠(yuǎn)看車型，近看車牌號(hào)，分清內(nèi)外部車輛，重點(diǎn)觀察司機(jī)行動(dòng)及車上物品； 對(duì)地形地物要注意察看形狀、位置和細(xì)微的變化。

對(duì)可疑征候要善于從異常的聲、響、光亮和氣味中發(fā)現(xiàn)可疑征候，采取聽、看、溴相結(jié)合的方法，及時(shí)弄清情況排除可疑征候。

觀察的要領(lǐng)歸納：察言觀色看表情，規(guī)律特點(diǎn)要摸清，細(xì)微之中看異常，蛛絲馬跡不放松。

3、驗(yàn)證

驗(yàn)證，是門衛(wèi)隊(duì)員控制人員、車輛出入，保證目標(biāo)安全的重要手段，也是單兵單哨執(zhí)勤的基本動(dòng)作。

驗(yàn)證時(shí)，根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)，采取認(rèn)人認(rèn)證相結(jié)合的原則；針對(duì)不同時(shí)機(jī)，或嚴(yán)或?qū)?，靈活掌握。如：領(lǐng)導(dǎo)住地、機(jī)關(guān)、賓館、科研單位等目標(biāo)，進(jìn)嚴(yán)于出；一般目標(biāo)是進(jìn)門以查工作證為主，出門以查攜物證為主。具體驗(yàn)證的方法可分為以下三種：

第一個(gè)方法：逐個(gè)查驗(yàn)

對(duì)進(jìn)入目標(biāo)的單個(gè)人員，一般采取逐個(gè)查驗(yàn)的方法

要領(lǐng)：驗(yàn)證時(shí)，當(dāng)來人行至距隊(duì)員五至七米時(shí)，隊(duì)員根據(jù)觀察和判斷，應(yīng)主動(dòng)詢問其來意，如“師傅（或同志），請(qǐng)您出示證件”。待其遞證件時(shí)，隊(duì)員側(cè)身上步，一臂（一般是左臂）曲伸向前，掌心向上稍向內(nèi)，接過證件，置于胸前一側(cè)，先看封面，再看內(nèi)頁，重點(diǎn)查驗(yàn)照片、鋼印和有效日期查驗(yàn)無誤后，將證件交還對(duì)方，并表示謝意，同時(shí)伴以手勢(shì)示意放行?！爸x謝，請(qǐng)進(jìn)”，并伴以手勢(shì)示意放行。對(duì)攜物外出的驗(yàn)證，應(yīng)先查本人證件，再查驗(yàn)攜物證（或出庫單等）及證物是否相符。查驗(yàn)無誤后，將工作證交還對(duì)方，將攜物證收存，以備后查，同時(shí)示意放行。如：“請(qǐng)您收好，謝謝，示意放行。

要領(lǐng)歸納：保持距離側(cè)身站，適時(shí)伸手接證件，單位是否對(duì)鋼印，看清相貌對(duì)照片，有效日期細(xì)查驗(yàn)，思想警惕防突然。

第二個(gè)方法：重點(diǎn)查證

對(duì)人員出入集中時(shí)，如上下班高峰時(shí)，一般采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法。要領(lǐng)：在人員、車輛出入集中時(shí)，如工廠、倉庫、機(jī)關(guān)、科研單位的上下班高峰時(shí)，由于人員流量大，不便逐個(gè)查驗(yàn)，應(yīng)采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法，隊(duì)員選擇在門口一側(cè)較高的位置上，一面招呼職工出示證件，如：“大家主動(dòng)出示證件”。一面仔細(xì)觀察，人群中發(fā)現(xiàn)可疑人員。對(duì)熟悉的持證人員不接證查驗(yàn)，對(duì)陌生可疑人員和不出示證件者，可將其叫到跟前，讓稍等，如：“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)?！保ɑ颉拔也徽J(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您協(xié)助我們，謝謝”），并伴以手勢(shì)示意放行。

要領(lǐng)歸納：人員出入高峰期，一側(cè)高站要警惕，宣傳疏導(dǎo)細(xì)觀察，注意異常和可疑。有證免驗(yàn)放過去，無證請(qǐng)到一邊聚，待到高峰過去時(shí)，再逐個(gè)查驗(yàn)細(xì)。

第三個(gè)方法：免驗(yàn)

免驗(yàn)，就是對(duì)本目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門的負(fù)責(zé)人及上級(jí)事先通知的人員、車輛，根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證和特殊的免驗(yàn)標(biāo)志，免于查驗(yàn)，及時(shí)放行。

要領(lǐng)：當(dāng)本目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)事先通知的車輛進(jìn)入時(shí)，隊(duì)員應(yīng)根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證或特殊的免檢標(biāo)志，及早做出判斷，核實(shí)無誤后，伴以手勢(shì)示意放行。

五、下崗 下崗，就是當(dāng)班隊(duì)員交班完畢后，返回駐地，匯報(bào)執(zhí)勤情況，交回執(zhí)勤用品后，轉(zhuǎn)入正常的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練或休息。

下崗的工作主要有以下內(nèi)容：

當(dāng)班隊(duì)員按照接班的內(nèi)容向接班隊(duì)員交班 返回時(shí)做到以下幾點(diǎn)：

1、清點(diǎn)人數(shù)

2、匯報(bào)執(zhí)勤情況

3、收繳執(zhí)勤用品

4、講評(píng)執(zhí)勤情況。附件：

一、執(zhí)勤基本動(dòng)作

1、執(zhí)勤文明十字用語：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”

2、車輛放行：車輛左放行、車輛右放行的各種手勢(shì)。

3、攔車：統(tǒng)一規(guī)定手勢(shì)。右手向上抬起與肩同高，五指并攏，掌心向左，約三秒鐘后自動(dòng)放下。

4、驗(yàn)證：動(dòng)作顯示：來人距離我執(zhí)班人員三至五步時(shí)，我主動(dòng)伸出右手向上抬起，手臂伸直與肩同高，五指并攏，掌心朝前。后自然放下，并說，“您好，請(qǐng)出示證件”。這時(shí)邁出右腳向前大半步，伸出右手，五指并攏，掌心向上，斜上方45度角，向來人接證件，先

看照片是否與本人一致，后看有效期，確認(rèn)無誤后，給予放行。

5、打接電話：當(dāng)班哨兵執(zhí)勤中聽到電話鈴聲響時(shí)，（示范鈴聲）注意觀察周圍情況，同時(shí)右腳向右后方向撤半步，伸出右手接電話：“您好，我是門衛(wèi)值班員，請(qǐng)問您找誰、好的、請(qǐng)稍等再見“。通話完畢后，自行放下電話，做好相關(guān)事項(xiàng)的記錄。

二、單兵單哨情況處置綜合訓(xùn)練

目的：通過訓(xùn)練，使同志們掌握日常勤務(wù)情況處置的原則和方法，學(xué)會(huì)對(duì)各種情況的正確處置，提高應(yīng)變處事能力，為圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)和組織業(yè)務(wù)訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、對(duì)常遇情況的處置

二、對(duì)特殊情況的處置

三、對(duì)涉外問題的處置 時(shí)間：約二個(gè)小時(shí)。

方法：理論講解、隊(duì)列作業(yè)、模擬演練。要求：

1、2、嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律，以假逼真，搞好演練。

講解：我們是首都的保安隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著繁重的日常執(zhí)勤任務(wù)，執(zhí)勤中，任務(wù)重，政治性和政策性強(qiáng)，接觸面廣，所遇情況復(fù)雜，處置情況時(shí)對(duì)值班隊(duì)員要求很高，所以，我們要加強(qiáng)單兵單哨隊(duì)員執(zhí)勤能力的訓(xùn)練，是提高業(yè)務(wù)水平，保證執(zhí)勤任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

隊(duì)員在值班過程處置情況時(shí)，必須以黨的路線、方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，妥善處理涉外問題，堅(jiān)持和遵循勤務(wù)情況處置的原則，對(duì)人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)堅(jiān)持說服教育的方法，弄清是非，以理服人；對(duì)敵我矛盾問題，要及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；對(duì)涉外問題，應(yīng)本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，做到不卑不亢，有理有利有節(jié)，遇有緊急和重大情況，要果斷處置，及時(shí)報(bào)告。

下面分別講解和演練單兵單哨對(duì)各類情況的正確處置。

一、對(duì)常遇情況的處置

講解：常遇情況，就是哨兵在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的屬于一般違反規(guī) 定和人民內(nèi)部矛盾的問題。如：進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)手續(xù)不符，忘帶證件，出入大門不下車，對(duì)哨兵的正常驗(yàn)證嫌麻煩而引起的說話不文明、舉止粗魯，對(duì)哨兵提出一些不合理的要求，這類問題均屬人民內(nèi)部矛盾，處置時(shí)要堅(jiān)持文明執(zhí)勤和說服教育，以理服人的方法。既要堅(jiān)持原則、保證安全；又要方法得當(dāng)，防止警民糾紛。

情況一：對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理

印象示范：充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理。講解示范：與顯示員配合，邊講邊做。

要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不主動(dòng)出示證件時(shí)，哨兵在距來人二至三步時(shí)應(yīng)主動(dòng)予以提醒：“同志（或師傅），您好，請(qǐng)您出示證件”。當(dāng)對(duì)方拿出證件，確認(rèn)無誤后，哨兵可說：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”；當(dāng)對(duì)方嫌麻煩不掏證件時(shí)，哨兵可說：“查證是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作”對(duì)態(tài)度蠻橫，拒不出示證件者，哨兵要堅(jiān)持原則，但不使用過激的語言和動(dòng)作，避免矛盾激化，及時(shí)交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。常犯毛病及糾正方法：

1、詢問時(shí)機(jī)、距離不當(dāng)。糾正時(shí)，應(yīng)集中精力，認(rèn)真觀察,及時(shí)發(fā) 現(xiàn)情況，適時(shí)提出詢問。

2、語言不文明。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中克服方言土語，使用普通話注意運(yùn)用執(zhí)勤常用語。

3、動(dòng)手拉人，拉車，不及時(shí)報(bào)告。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)講究方法，耐

心說服，不耍態(tài)度，不感情用事，杜絕動(dòng)手拉人，拉車，鎖車現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。

情況二：對(duì)忘帶證件的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

要領(lǐng)：當(dāng)有人忘帶證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵因根據(jù)認(rèn)人與正相結(jié)合的原則，如對(duì)方是熟悉的內(nèi)部人員，哨兵可說：“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您下次帶好證件?！比绻徽J(rèn)識(shí)對(duì)方，哨兵可說：“對(duì)不起，我不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您少等，我給你聯(lián)系一下。”問清所在單位和姓名，與其所在單位聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)后放行，并說：“耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)。”如果對(duì)方表示歉意或謝意，哨兵可說：“不客氣?！被蜃屍湔胰俗C明，對(duì)證明著，記清單位，姓名和證件號(hào)碼，并說：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

常犯的毛病及糾正方法：

1． 語言不文明，引起對(duì)方反感。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在執(zhí)勤中文明用 語，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。

2． 不登記。糾正時(shí)，要支持處理后忘帶證件者和旁證人的情況登 記清楚，以備后查。情況三：對(duì)證件不符的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人持過期或轉(zhuǎn)借證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵可說：“對(duì)不起，您您的證件已經(jīng)過期了，請(qǐng)您到傳達(dá)室登記一下吧?！被蛘f：“對(duì)不起，這不是您本人的證件，親您到傳達(dá)室登記一下吧。”在其辦理登記手續(xù)后，可說：“請(qǐng)進(jìn)”，予以放行。對(duì)過期，轉(zhuǎn)接的證件不交還與對(duì)方，上交保衛(wèi)部處理。如對(duì)方索要，可向其講明規(guī)定：“對(duì)不起，證件使用有規(guī)定，凡過期或轉(zhuǎn)借的證件要上交保衛(wèi)部處理，請(qǐng)您協(xié)助我們?！?常犯的毛病及糾正方法：

1． 發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)。糾正時(shí)，因強(qiáng)調(diào)從觀察各類人員出示證件的 舉動(dòng)人手，及早發(fā)現(xiàn)問題，爭(zhēng)取主動(dòng)。

2． 登記不完整。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)處理后登記詳細(xì)，及登記忘帶著，又登記證明著，以備后查。

3． 扣人。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)，不耍特權(quán)，對(duì)態(tài)度蠻橫和持 假證者也不隨意扣人，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。情況四：對(duì)攜帶親友等無證人員進(jìn)入目標(biāo)的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示攜帶親友要進(jìn)目標(biāo)洗澡的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

要領(lǐng)：當(dāng)有人攜帶親友等無證人員今目標(biāo)內(nèi)洗澡、看電影、錄像時(shí)，哨兵應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心講清規(guī)定，可說：“對(duì)不起，機(jī)關(guān)有規(guī)定，外部人員無證不能進(jìn)入，請(qǐng)您協(xié)助我們”；如對(duì)方執(zhí)意要進(jìn)，可交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。

常犯的毛病及糾正方法：

1、態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)原則，執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。

2、原則性不強(qiáng)。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就 照顧。

情況五：對(duì)人員車輛寫物無證或證物不符的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示職工攜物外出，證物不符的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人員、車輛攜物外出時(shí)，哨兵要按門衛(wèi)制度檢驗(yàn)攜物證。如證物相符，將攜物證收存，予以放行。如證物不符，可說：“對(duì)不起，您的證物不符，麻煩你再去辦理一下吧?！贝龑?duì)方辦過后，檢查無誤，將攜物證收存并予以放行，可說：“耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)走好?！?常犯的毛病及糾正方法：

1、查驗(yàn)不認(rèn)真。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)查驗(yàn)時(shí)，既要查驗(yàn)有無證還要查 驗(yàn)證物是否相符，堅(jiān)持?jǐn)y物外出制度。

2、攔車不及時(shí)果斷。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)掌握攔車時(shí)機(jī)，動(dòng)作果斷利 落、不過近距離突然攔車引起司機(jī)反感。情況六：對(duì)外來人員來目標(biāo)辦事的處理

印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示外來人員來目標(biāo)辦事的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）

要領(lǐng)：當(dāng)有外來人員來目標(biāo)辦事時(shí)，哨兵要熱情接待，有傳達(dá)室的一般交代傳達(dá)室（接待）室處理，可說：“請(qǐng)您到傳達(dá)室（或者者是接待室）辦理一下登記手續(xù)吧。“如無傳達(dá)室可幫其與有關(guān)部門聯(lián)系，可說：“請(qǐng)你稍等，予以放行。

常犯毛病及糾正方法：

態(tài)度不熱情。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)熱情接待，禮貌待客，主動(dòng)幫助聯(lián)系。情況七：對(duì)有人借用電話的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有人要借用電話時(shí)，如是外部你員非特殊情況，一般應(yīng)婉言謝絕，可說：“對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不是外線，請(qǐng)您到別處去打好嗎？”如是內(nèi)部職工因公或特殊情況，可充許使用，可說：“好，請(qǐng)用?！?/p>

常犯毛病及糾正方法：

1、態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，既講清規(guī)定，又指明就近打電話的位置。

2、不區(qū)分情況一概拒用。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)具體情況靈活處置，一般情況婉言謝絕，特殊情況充許其使用。

情況八：對(duì)有人要托哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品的處理。

要領(lǐng)：當(dāng)有托哨兵轉(zhuǎn)交信件、物品或要在崗位附近存放物品，讓哨兵看管時(shí)，哨兵要婉言謝絕，可說：“我正在執(zhí)勤，不便幫您轉(zhuǎn)交，請(qǐng)您另想辦法?！贝龑?duì)方離去可說：對(duì)不起，再見。

常犯毛病及糾正方法：

1、拒絕態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)婉言謝絕，態(tài)度和藹，并根據(jù)情況給其指明。

2、遷就照顧違反規(guī)定。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則，不為對(duì)方好言相求而遷就，也不為熟人礙于情面而照顧。

情況九：對(duì)有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問題的處理

要領(lǐng)：當(dāng)遇有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問題時(shí)，哨兵應(yīng)以關(guān)心的口氣詢問情況，如果找本單位的，交傳達(dá)室（或接待室）處理，如無傳達(dá)室或接待室，可打電話告知有關(guān)部門，請(qǐng)其處理。如不是找本單位的，可勸其離開，可說：“這里不是解決問題的地方，請(qǐng)您到有關(guān)部門反映吧。待其離去，可說：現(xiàn)見。如其無理取鬧，可報(bào)告保衛(wèi)部門處理。常犯毛病及糾正方法：

1、態(tài)度粗暴。

2、在上訪人員的過激言行下感情用事。處理方法是：不岐視，不感情用事，頭腦清醒，冷靜。

情況十：對(duì)出入不下車的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不下車時(shí)，哨兵堅(jiān)持不賭氣，耐心說服教育，講清規(guī)定。可說：“同志或師傅，請(qǐng)您主動(dòng)下車出示證件，如驗(yàn)證無誤后予以放行，不追究不下車原因，提醒下次注意。如態(tài)度不好，可說：出入大門下車是機(jī)關(guān)的規(guī)定，也是為了您和他人的安全，您說對(duì)嗎？”如態(tài)度惡劣，不講道理，值班人員應(yīng)以誠(chéng)相待，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門處理。

常犯毛病及糾正方法：

1、遇事不冷靜，說理不充分。

2、動(dòng)手拉車或鎖車，引起糾紛。處理方法是：不感情用事，頭腦清醒，冷靜。

情況十一：對(duì)有人挑逗、譏諷和辱罵值班人員的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有人發(fā)生這樣的情況，罵保安是傻子、電線桿子、木頭等臟

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話時(shí)，值班保安要保持克制，不要惡語相還，不感情用事，不為對(duì)方所激怒，可說：“請(qǐng)你自重些，罵人是不文明行為。不要影響我執(zhí)勤?！比鐚?duì)方繼續(xù)糾纏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

處理方法：不感情用事，頭腦清醒，冷靜，做到罵不還口、打不還手。曉之以理，動(dòng)之以情。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

情況十二：對(duì)有人對(duì)值班員動(dòng)手動(dòng)腳的處理 要領(lǐng)：有這樣情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)制止，可說：“打人是一種違法行為，請(qǐng)你自重些，不要影響我執(zhí)勤?！比缙洳宦爠褡?，可說：“我正在執(zhí)勤，是受法律保護(hù)的，由此而產(chǎn)生的后果，你要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，可將其暫留，找出旁證人，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安部門處理。

以上我們講解了單兵單哨對(duì)常遇情況的處置。值班人員要在保證安全，方便群眾的原則下，不耍特權(quán)，不以管人者自居，遇事態(tài)度和藹，防止和發(fā)生激化矛盾。

二、對(duì)特殊情況的處理

講解：特殊情況，就是哨兵在執(zhí)勤中遇到的緊急重大和屬于智敵我矛盾性質(zhì)的問題。如：目標(biāo)內(nèi)發(fā)生重大災(zāi)害事故，敵對(duì)分子蓄意對(duì)目標(biāo)進(jìn)行破壞和襲擊警衛(wèi)人員，搶奪等重大情況和違法犯罪行為，這類問題，發(fā)生突然，情況重大，大都屬于敵我矛盾。處置時(shí)，要沉著果斷，采取強(qiáng)制手段，堅(jiān)持打擊犯罪，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)處理。情況

一、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理

要領(lǐng)：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速查明情況，及時(shí)報(bào)警，拉響警

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鈴，不直接報(bào)火警，迅速向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告。如：打電話，我是大門哨兵，距大門處50米辦公樓內(nèi)發(fā)生起火，現(xiàn)火勢(shì)正向中心處蔓延，請(qǐng)迅速派人前來處理。爾后堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視事故現(xiàn)場(chǎng)，待上級(jí)和有關(guān)人員到達(dá)后，及時(shí)報(bào)告情況，根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理。情況

二、遇有歹徒行兇、殺人、盜竊物品時(shí)的處理

要領(lǐng)：當(dāng)有歹徒行兇、殺人、盜竊目標(biāo)內(nèi)物資時(shí)，哨兵要臨危不懼，英勇果斷地運(yùn)用方法及時(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)厣霞?jí)或公安機(jī)關(guān)，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取物證，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。

常犯毛病及糾正方法：

1、處置不果斷，動(dòng)作欠熟練。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)臨危不懼，果斷處理并熟練準(zhǔn)確地運(yùn)用所學(xué)擒敵技術(shù)動(dòng)作。

2、報(bào)告不及時(shí)、準(zhǔn)確。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)按：七字要素報(bào)告情況，簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確及時(shí)。

情況三：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)和警衛(wèi)值班人員進(jìn)行襲擊、破壞時(shí)的處理 要領(lǐng)：遇有歹徒對(duì)目標(biāo)進(jìn)行襲擊破壞時(shí)，哨兵要臨危不懼，及時(shí)報(bào)警，英勇果斷地運(yùn)用擒敵技術(shù)將歹徒抓獲，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留取證據(jù)，迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門處理。

三、對(duì)涉外情況的處理

講解：涉外問題，就是在執(zhí)勤中哨兵同外國(guó)人接觸而發(fā)生的問題。如：外賓主動(dòng)向哨兵問話，外賓主動(dòng)提出與哨兵合影留念、贈(zèng)送特品，外賓主動(dòng)提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品，以及外國(guó)人企圖混入或闖入警戒區(qū)域或守衛(wèi)目標(biāo)等情況。

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正確處理涉外問題，不僅關(guān)系到黨和國(guó)家的政治聲譽(yù)，而且關(guān)系到國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。因此，哨兵在處置時(shí)，必須本著維護(hù)國(guó)家主權(quán)和尊嚴(yán)的原則，有理、有利、有節(jié)。

情況

一、遇有外賓主動(dòng)向哨兵問話時(shí)的處理

要領(lǐng)：對(duì)外賓的禮節(jié)性問話，哨兵要熱情友好，以禮相待。如外賓問：“您好、可答：您好。對(duì)外賓提出的問題，哨兵一般不作回答，可說：很抱歉，我正在執(zhí)勤，不便回答您的問題。如外賓提出一般的問題，可根據(jù)內(nèi)外有別的原則，給予簡(jiǎn)單答復(fù)，如回答不清或無把握，可說：我正在執(zhí)勤，不便回答，請(qǐng)您看我們國(guó)家的報(bào)紙或向有關(guān)部門詢問，如外國(guó)人提出一些挑釁性的問話，哨兵可答：對(duì)先生這種不友好的問話，我感到遺憾。

常犯毛病及糾正方法：

1、回答不大膽。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)回答外賓禮節(jié)性問話要熱情友好，簡(jiǎn)單明了。對(duì)外賓的其他問話，要內(nèi)外有別。

2、只作回答，不予駁斥。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)外國(guó)人的挑釁性問話，要據(jù)理駁斥，以維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，但不予糾纏，事后及時(shí)報(bào)告。

情況

二、遇有外賓要給哨兵拍照或合影時(shí)的處理 要領(lǐng)：遇有外賓要給哨兵拍照或哨兵合影時(shí)哨兵應(yīng)盡量避開或婉言謝絕，可說：謝謝，我正在執(zhí)勤，不便拍照。如謝絕不了時(shí)，可保持良好的警容警姿，允許其拍照，事后如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

情況三：遇有外賓主動(dòng)贈(zèng)送物品時(shí)的處理

要領(lǐng)：哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說：先生，我正在執(zhí)勤，不能接受您

第16 / 17頁 的物品，謝謝。如外賓放下東西就走時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門處理，如外國(guó)人以金錢、物品腐蝕、拉攏時(shí)，哨兵應(yīng)嚴(yán)詞拒絕，可說：請(qǐng)收起你這一套，我不需要你的東西。事后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

情況四：遇有外賓提出請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品時(shí)的處理

要領(lǐng)：當(dāng)遇有外賓請(qǐng)哨兵轉(zhuǎn)交或看管物品時(shí)，哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說，對(duì)不起，我正在執(zhí)勤，不便幫您看管，請(qǐng)您另想辦法吧。

情況

五、對(duì)外國(guó)人企圖闖入或混入目標(biāo)、警戒區(qū)域時(shí)的處理 要領(lǐng)：哨兵發(fā)現(xiàn)后，要及時(shí)制止?？烧f：先生，對(duì)不起，這里不是游覽區(qū)，未經(jīng)允許不能進(jìn)入。名外國(guó)人已經(jīng)闖入，可將其暫留，迅速報(bào)告上級(jí)處理。

以上是我們講解和演練了對(duì)涉外問題的處置方法。處置時(shí)哨兵要有禮有節(jié)，落落大方，既要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，又要體現(xiàn)中國(guó)保安員良好的素質(zhì)和形象。這就是我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高對(duì)涉外問題的處置能力。